業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件

業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)中國(guó)太嚇業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)總公司保費(fèi)部2012年11月太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇目錄■業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性■繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響■品質(zhì)管控專(zhuān)業(yè)化體系介紹■做好品管工作的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作太平人壽保險(xiǎn)有限公司思維導(dǎo)圖是英國(guó)人托尼巴贊創(chuàng)造的一種記錄思維活動(dòng)的方法，是一種將思想和知識(shí)結(jié)構(gòu)圖像化的過(guò)程。生動(dòng)形象而直觀的思維導(dǎo)圖，可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心和求知欲以及學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在活潑快樂(lè)的繪畫(huà)和思維碰撞中主動(dòng)識(shí)字。而這些正是農(nóng)村中職學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)以及詞匯記憶過(guò)程中缺乏的東西。因此，筆者萌生將思維導(dǎo)圖運(yùn)用到中職英語(yǔ)詞匯教學(xué)中。教師在組織詞匯教學(xué)時(shí)，可以利用恰當(dāng)?shù)姆绞?，靈活地呈現(xiàn)思維導(dǎo)圖，有效引導(dǎo)學(xué)生記憶詞匯。一、思維導(dǎo)圖詞匯教學(xué)法在農(nóng)村中職英語(yǔ)教學(xué)中的意義興趣是最好的老師，而農(nóng)村中職學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的興趣，是所有學(xué)科中普遍偏低的。在實(shí)驗(yàn)前期，為了解學(xué)生英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的情況，筆者對(duì)實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班兩個(gè)班級(jí)同時(shí)進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。在實(shí)驗(yàn)后，只對(duì)實(shí)驗(yàn)班再次進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以檢驗(yàn)思維導(dǎo)圖對(duì)學(xué)生的影響。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要內(nèi)容為實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的興趣和態(tài)度、實(shí)驗(yàn)對(duì)象的英語(yǔ)詞匯的記憶習(xí)慣。實(shí)驗(yàn)前期問(wèn)卷結(jié)果顯示，兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的興趣都不是很高，但兩組認(rèn)為英語(yǔ)詞匯重要性分別占81%和84%，因此大多數(shù)實(shí)驗(yàn)對(duì)象能正確認(rèn)識(shí)詞匯重要性。在英語(yǔ)詞匯記憶習(xí)慣方面，7.92%的學(xué)生會(huì)采取死記硬背的方式記憶單詞，29.48%的學(xué)生會(huì)利用反復(fù)抄寫(xiě)進(jìn)行記憶，只有少部分學(xué)生懂得要尋找規(guī)律。在現(xiàn)有詞匯教學(xué)法滿(mǎn)意度方面，64.37%的實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)常規(guī)詞匯教學(xué)方法表示不滿(mǎn)。在研究結(jié)束時(shí)的調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)詞匯的學(xué)習(xí)興趣提高占比74.2%，詞匯記憶習(xí)慣上，死記硬背的方法仍然被大家所采用但頻率有所下降，同時(shí)采用思維導(dǎo)圖方法的明顯增多，有60%的學(xué)生非常愿意采用畫(huà)畫(huà)的形式學(xué)習(xí)新單詞，33%的學(xué)生愿意采用畫(huà)畫(huà)的形式學(xué)習(xí)新詞?？梢?jiàn)，巧用思維導(dǎo)圖，讓學(xué)生在畫(huà)畫(huà)中快樂(lè)學(xué)習(xí)新詞，勢(shì)必大大提升學(xué)生記憶單詞的興趣和效果，減少記憶單詞過(guò)程的枯燥無(wú)味感。由此可見(jiàn)，將思維導(dǎo)圖引入詞匯教學(xué)，易于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)。二、思維導(dǎo)圖詞匯教學(xué)法的設(shè)計(jì)類(lèi)型及實(shí)例1.根據(jù)詞匯的變化特征分類(lèi)在英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)中，各種詞性都有很多變形需要牢記。教師可以總結(jié)這些變形的規(guī)則，以思維導(dǎo)圖的方式向?qū)W生展現(xiàn)，使學(xué)生更簡(jiǎn)單地進(jìn)行記憶。比如在教學(xué)省編中職英語(yǔ)教材第五單元一般過(guò)去時(shí)語(yǔ)法中，對(duì)于不規(guī)則動(dòng)詞表（P106）的記憶中，是大部分農(nóng)村中職生的難題。教師首先可以給學(xué)生一個(gè)A-A-A變化規(guī)則的不規(guī)則動(dòng)詞的思維導(dǎo)圖范例。學(xué)生原本對(duì)那么多不規(guī)則動(dòng)詞就心生畏懼，但是看到思維導(dǎo)圖上的不規(guī)則動(dòng)詞變化簡(jiǎn)單，而且還配著相應(yīng)的圖片，注意力和學(xué)習(xí)興趣很快被吸引。教師既可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已有英語(yǔ)詞匯的復(fù)習(xí)和鞏固，也可以促使學(xué)生主動(dòng)思考，借助輻射思維，在本來(lái)毫無(wú)規(guī)律的那么多不規(guī)則動(dòng)詞表中理出一條條記憶詞匯的清晰的新思路。2.根據(jù)詞匯的發(fā)音分類(lèi)詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是發(fā)音，掌握正確的發(fā)音方式是非常重要的。教師可以總結(jié)詞匯的發(fā)音規(guī)律，以思維導(dǎo)圖的方式向?qū)W生展現(xiàn)，使學(xué)生更簡(jiǎn)單地掌握。比如在教授中職省編英語(yǔ)第一冊(cè)第一單元詞匯“choose”，在講解時(shí)，可以把“-oo”當(dāng)作思維導(dǎo)圖的中心詞加以拓展，首先鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮想象，回憶帶有“-oo”的單詞，小組合作在一張A4紙上繪制以“choose”為中心的思維導(dǎo)?D，教師觀察學(xué)生繪制過(guò)程，再讓學(xué)生翻開(kāi)課本最后的“各單元生詞表”，找到省編英語(yǔ)一中所有帶有“-oo”字母組合的單詞。最后教師展示學(xué)生的思維導(dǎo)圖，并把學(xué)生的結(jié)果匯總在一個(gè)思維導(dǎo)圖上，展示在黑板上。同時(shí)教師可以添加一些重要的并且常用的帶“-oo”組合的單詞在匯總導(dǎo)圖上。以音形結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)，對(duì)學(xué)生詞匯的記憶大有幫助。3.根據(jù)詞匯的語(yǔ)義分類(lèi)英語(yǔ)中有很多意思相近或相同的單詞，利用思維導(dǎo)圖，將詞匯中的近義詞放在一起記憶，可以拓展其他單詞，也可進(jìn)行區(qū)分，避免單詞記憶的混淆。例如單詞“big”，它的近義詞是“l(fā)arge”“huge”“great”等，“start”和“begin”都是“開(kāi)始”的意思，但某些情況用法卻不一樣。而使用思維導(dǎo)圖便可很好地區(qū)分二者的不同，通過(guò)意思相近這個(gè)中心點(diǎn)開(kāi)始，延伸不同分支進(jìn)行區(qū)分講解，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，更加清晰明了。同時(shí)英語(yǔ)中也有很多意思相反的單詞，例如“big”，它的反義詞是“small”，“come”的反義詞是“go”，“hot”的反義詞是“cold”，都可以通過(guò)類(lèi)似的思維導(dǎo)圖的方法加以延伸，使學(xué)生詞匯記憶系統(tǒng)化、條理化，且不容易遺忘。這樣，通過(guò)對(duì)所學(xué)過(guò)的單詞按照一定的規(guī)律進(jìn)行歸納分類(lèi)，學(xué)生記憶單詞的思路變得清晰暢通許多，不會(huì)因?yàn)閱卧~的量大而對(duì)其記憶模糊、混淆且容易遺忘，既增強(qiáng)了我們對(duì)單詞的理解和記憶能力，也極大地豐富了我們的英語(yǔ)詞匯量，為促進(jìn)英語(yǔ)課程的有效學(xué)習(xí)創(chuàng)造了有利條件。環(huán)保，是現(xiàn)在目前世界上最熱門(mén)的話題之一，或許這也是永遠(yuǎn)的話題吧。自上個(gè)世紀(jì)七、八十年代以來(lái)，由于世界各國(guó)環(huán)境狀況持續(xù)惡化，各國(guó)政府對(duì)環(huán)境教育給予了高度的重視，紛紛采取各種方式和多種途徑在中小學(xué)生中進(jìn)行環(huán)保教育，傳授環(huán)保知識(shí)，形成環(huán)保意識(shí)，以促進(jìn)環(huán)境質(zhì)量的改善，避免環(huán)境惡化給人類(lèi)的災(zāi)難。一、列舉事例，喚起學(xué)生的環(huán)保意識(shí)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)化以來(lái)，因環(huán)境污染引起的公害事件不斷發(fā)生，如發(fā)生在比利時(shí)的馬斯河谷煙霧事件、美國(guó)的洛杉磯光化學(xué)煙霧事件和911爆炸事件、我國(guó)的松花江重大水污染事件、云南滇池的水污染事件、天津?yàn)I海的大爆炸事件等讓人類(lèi)付出了巨大的生命財(cái)產(chǎn)損失。如今，光化學(xué)煙霧、臭氧層空洞、溫室效應(yīng)、酸雨肆虐、淡水資源匱乏、核泄漏等諸多污染使得森林和農(nóng)作物被破壞、江河湖泊酸化、皮膚癌變、冰川融化、洪水泛濫、旱魔橫行、土地慌漠化……在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，由于技術(shù)水平低、管理能力差以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱，環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，廢氣、廢水和固體廢棄物排放量仍在上升，污染由城市蔓延到了農(nóng)村。環(huán)境問(wèn)題已成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。此外，我在教學(xué)中還列舉了發(fā)生在我們身邊的具體的環(huán)境污染事例，如清吉淀粉廠排污污染渭河的事件等，同時(shí)結(jié)合多媒體課件闡述環(huán)境污染的危害性，強(qiáng)調(diào)環(huán)保的重要性和緊迫性，喚起學(xué)生環(huán)保的憂患意識(shí)。二、課堂教學(xué)中滲透環(huán)保教育在課堂教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，我充分挖掘教材中和環(huán)境有聯(lián)系素材，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過(guò)多媒體課件，視頻，生動(dòng)形象地將環(huán)保的知識(shí)滲透入課堂教學(xué)中，這樣既豐富了課堂教學(xué)內(nèi)容，活躍了課堂教學(xué)氣氛，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的環(huán)保責(zé)任心。如學(xué)習(xí)“空氣”時(shí)，通過(guò)播放典型的環(huán)境污染的多媒體圖片、視頻，部分城市環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告，一方面讓學(xué)生了解空氣的成分是相對(duì)固定的，潔凈的空氣對(duì)于人類(lèi)和其他動(dòng)植物都是非常重要的。另一方面讓學(xué)生知道工業(yè)的發(fā)展，排放到空氣中的有害氣體和粉塵等改變了空氣的組成，造成了大氣污染，導(dǎo)致出現(xiàn)溫室效應(yīng)、酸雨等。我們應(yīng)該從小事做起，從現(xiàn)在做起，保護(hù)人類(lèi)賴(lài)以生存的地球環(huán)境，如大力植樹(shù)造林、種植花草，嚴(yán)禁亂砍濫伐森林等。化學(xué)學(xué)科包含著極其豐富的重要的環(huán)境教育思想和內(nèi)容，我們現(xiàn)在所使用的初三化學(xué)課本的每一個(gè)單元都涉及環(huán)保知識(shí)，并給出可供學(xué)習(xí)情景素材，如空氣污染指數(shù)、排放生活污水和工業(yè)三廢的危害、水體的富營(yíng)養(yǎng)化污染與禁用含磷洗衣粉、光化學(xué)煙霧等。新課標(biāo)同時(shí)明確提出：要讓學(xué)生“逐步樹(shù)立珍惜資源、愛(ài)護(hù)環(huán)境、合理使用化學(xué)物質(zhì)的觀念”。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中要注重化學(xué)知識(shí)與環(huán)保教育相結(jié)合，突出環(huán)保教育的內(nèi)容，把環(huán)保教育貫穿于化學(xué)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)中滲透環(huán)保教育化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，化學(xué)實(shí)驗(yàn)是學(xué)生進(jìn)行科學(xué)探究的重要方式，然而，化學(xué)實(shí)驗(yàn)總會(huì)伴隨著許多有害物質(zhì)的產(chǎn)生，有些會(huì)直接擴(kuò)散到空氣中或排入水中造成環(huán)境污染。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中滲透環(huán)保教育是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育的極好機(jī)會(huì)。如在做硫在氧氣中燃燒的演示實(shí)驗(yàn)時(shí)改進(jìn)課本上的實(shí)驗(yàn)裝置，將一硬紙片浸上濃氫氧化鈉溶液串在燃燒匙上蓋在集氣瓶口，集氣瓶?jī)?nèi)裝少量濃氫氧化鈉溶液，用于吸收硫燃燒產(chǎn)生的二氧化硫，以防二氧化硫擴(kuò)散到空氣中造成空氣污染；在做一氧化碳的還原性實(shí)驗(yàn)時(shí)讓學(xué)生設(shè)計(jì)尾氣處理的多種方案處理尾氣；實(shí)驗(yàn)過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生要嚴(yán)格按照規(guī)定用量或取最少量，以免產(chǎn)生過(guò)多的有害廢物污染環(huán)境，對(duì)于一些污染比較嚴(yán)重的演示實(shí)驗(yàn)，我還借助多媒體課件進(jìn)行模擬演示，這樣既可以使學(xué)生獲得有關(guān)實(shí)驗(yàn)的感性認(rèn)識(shí)，達(dá)到演示實(shí)驗(yàn)的效果，同時(shí)也可以減少有害廢物的排放，減少環(huán)境污染，還可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高化學(xué)實(shí)驗(yàn)的課堂教學(xué)效率。四、各種活動(dòng)中滲透環(huán)保教育環(huán)保教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)，不僅要在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂教學(xué)中得到實(shí)施，還要結(jié)合我們當(dāng)?shù)卦诎l(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的突出的環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)寓教于樂(lè)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境問(wèn)題就在我們身邊，以此增強(qiáng)學(xué)生對(duì)我們農(nóng)村環(huán)境的關(guān)注，做到人與環(huán)境和諧相處。首先通過(guò)課外活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。我在課外活動(dòng)時(shí)間組織學(xué)生參觀考察和進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。如我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀了學(xué)校旁邊的橡膠廠、小化工廠、小造紙廠、拉絲廠，調(diào)查了學(xué)校周邊的小溪、河流、池塘、水庫(kù)等，通過(guò)學(xué)生親自觀察親身體驗(yàn)，學(xué)生們了解了我們周?chē)h(huán)境的污染狀況，回到學(xué)校后要求學(xué)生針對(duì)看到的環(huán)境污染狀況提出治理的合理化建議，在進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育的同時(shí)，也增強(qiáng)和提高了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)1中國(guó)太嚇業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)總公司保費(fèi)部2012年11月太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇2中國(guó)太嚇目錄■業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性■繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響■品質(zhì)管控專(zhuān)業(yè)化體系介紹■做好品管工作的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇3E中國(guó)太本續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(1/3)無(wú)續(xù)期——草本業(yè)務(wù)有續(xù)期——木本業(yè)務(wù)第一年做的再好不僅可以實(shí)現(xiàn)豐厚的利第二年依然從零開(kāi)始,潤(rùn)收入保險(xiǎn)公司每年都要為生存也有利于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持而在續(xù)發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)不可能長(zhǎng)大!大!太平人壽保險(xiǎn)有限公司E中國(guó)太本4E中國(guó)太本續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(2/3)續(xù)收具有放大效應(yīng)也就是通常所說(shuō)的“滾雪球”效應(yīng)!例:以新契約保費(fèi)10個(gè)億、20年繳費(fèi)舉例,如果:A機(jī)構(gòu)繼續(xù)率為90%,B機(jī)構(gòu)繼續(xù)率為91%,則20年累計(jì)實(shí)收保費(fèi):A機(jī)構(gòu)為87.8億B機(jī)構(gòu)為94.2億兩者相差6,4億超過(guò)任何一家分公司一年的新契約保費(fèi)規(guī)模太平人壽保險(xiǎn)有限公司E中國(guó)太本5中國(guó)太嚇續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(3/3)“繼續(xù)率”指標(biāo)被各家保險(xiǎn)公司稱(chēng)為:生命指標(biāo)關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)內(nèi)涵價(jià)值指標(biāo)—核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇6中國(guó)太嚇口發(fā)展是硬道理,是第一要?jiǎng)?wù)口質(zhì)量是硬約束,是第一責(zé)任口效益是硬任務(wù),是第一目標(biāo)王濱—摘自王濱董事長(zhǎng)在集團(tuán)黨代表會(huì)講話太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇7中國(guó)太嚇續(xù)收是業(yè)務(wù)品質(zhì)的集中體現(xiàn)和公司保費(fèi)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要來(lái)源摘自彭偉董事長(zhǎng)2012年年中工作報(bào)告太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇8中國(guó)太嚇續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)(1/3)口續(xù)收保費(fèi)規(guī)模突破200億200200161.1150104.610058.7500.481.74.110.720.6328萬(wàn)20042006200820102012單位:億元太平人弄保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇9中國(guó)太嚇續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)(2/3)口四項(xiàng)繼續(xù)率指標(biāo)達(dá)成中國(guó)一流100%97.4%97.3%96.8%96.9%95.3%96.3%95%93.3%94.0%92.695.8%94.0%932%92.4%92.6%92.1%91.1%90%89.9%90.5%88.2%個(gè)險(xiǎn)13月繼續(xù)率85%85.0%個(gè)險(xiǎn)25月繼續(xù)率銀險(xiǎn)13月繼續(xù)率←銀險(xiǎn)25月繼續(xù)率2007年2008年2009年2010年2011年2012年1太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇10中國(guó)太嚇續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)(3/3)口個(gè)險(xiǎn)13月繼續(xù)率位居同業(yè)第二第三名第三名2012年第四名2011年0年第五名2009年2008年2007年太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇11業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件12業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件13業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件14業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件15業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件16業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件17業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件18業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件19業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件20業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件21業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件22業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件23業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件24業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件25業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件26業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件27業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件28業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件29業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件30業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件31業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件32業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件33業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件34業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件35業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件36業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件37業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件38業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件39業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件40業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件41業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件42業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件43業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件44業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件45業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)課件46謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈?！狢ocoChanel

62、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

63、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也?！浊?/p>

64、人生就是學(xué)校。在那里，與其說(shuō)好的教師是幸福，不如說(shuō)好的教師是不幸?！Ｘ悹?/p>

65、接受挑戰(zhàn)，就可以享受勝利的喜悅?！芗{勒爾·喬治·S·巴頓謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈?！狢ocoCha47業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)中國(guó)太嚇業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)總公司保費(fèi)部2012年11月太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇目錄■業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性■繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響■品質(zhì)管控專(zhuān)業(yè)化體系介紹■做好品管工作的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作太平人壽保險(xiǎn)有限公司思維導(dǎo)圖是英國(guó)人托尼巴贊創(chuàng)造的一種記錄思維活動(dòng)的方法，是一種將思想和知識(shí)結(jié)構(gòu)圖像化的過(guò)程。生動(dòng)形象而直觀的思維導(dǎo)圖，可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心和求知欲以及學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在活潑快樂(lè)的繪畫(huà)和思維碰撞中主動(dòng)識(shí)字。而這些正是農(nóng)村中職學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)以及詞匯記憶過(guò)程中缺乏的東西。因此，筆者萌生將思維導(dǎo)圖運(yùn)用到中職英語(yǔ)詞匯教學(xué)中。教師在組織詞匯教學(xué)時(shí)，可以利用恰當(dāng)?shù)姆绞剑`活地呈現(xiàn)思維導(dǎo)圖，有效引導(dǎo)學(xué)生記憶詞匯。一、思維導(dǎo)圖詞匯教學(xué)法在農(nóng)村中職英語(yǔ)教學(xué)中的意義興趣是最好的老師，而農(nóng)村中職學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的興趣，是所有學(xué)科中普遍偏低的。在實(shí)驗(yàn)前期，為了解學(xué)生英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的情況，筆者對(duì)實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班兩個(gè)班級(jí)同時(shí)進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。在實(shí)驗(yàn)后，只對(duì)實(shí)驗(yàn)班再次進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以檢驗(yàn)思維導(dǎo)圖對(duì)學(xué)生的影響。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要內(nèi)容為實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的興趣和態(tài)度、實(shí)驗(yàn)對(duì)象的英語(yǔ)詞匯的記憶習(xí)慣。實(shí)驗(yàn)前期問(wèn)卷結(jié)果顯示，兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)的興趣都不是很高，但兩組認(rèn)為英語(yǔ)詞匯重要性分別占81%和84%，因此大多數(shù)實(shí)驗(yàn)對(duì)象能正確認(rèn)識(shí)詞匯重要性。在英語(yǔ)詞匯記憶習(xí)慣方面，7.92%的學(xué)生會(huì)采取死記硬背的方式記憶單詞，29.48%的學(xué)生會(huì)利用反復(fù)抄寫(xiě)進(jìn)行記憶，只有少部分學(xué)生懂得要尋找規(guī)律。在現(xiàn)有詞匯教學(xué)法滿(mǎn)意度方面，64.37%的實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)常規(guī)詞匯教學(xué)方法表示不滿(mǎn)。在研究結(jié)束時(shí)的調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)詞匯的學(xué)習(xí)興趣提高占比74.2%，詞匯記憶習(xí)慣上，死記硬背的方法仍然被大家所采用但頻率有所下降，同時(shí)采用思維導(dǎo)圖方法的明顯增多，有60%的學(xué)生非常愿意采用畫(huà)畫(huà)的形式學(xué)習(xí)新單詞，33%的學(xué)生愿意采用畫(huà)畫(huà)的形式學(xué)習(xí)新詞?？梢?jiàn)，巧用思維導(dǎo)圖，讓學(xué)生在畫(huà)畫(huà)中快樂(lè)學(xué)習(xí)新詞，勢(shì)必大大提升學(xué)生記憶單詞的興趣和效果，減少記憶單詞過(guò)程的枯燥無(wú)味感。由此可見(jiàn)，將思維導(dǎo)圖引入詞匯教學(xué)，易于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)。二、思維導(dǎo)圖詞匯教學(xué)法的設(shè)計(jì)類(lèi)型及實(shí)例1.根據(jù)詞匯的變化特征分類(lèi)在英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)中，各種詞性都有很多變形需要牢記。教師可以總結(jié)這些變形的規(guī)則，以思維導(dǎo)圖的方式向?qū)W生展現(xiàn)，使學(xué)生更簡(jiǎn)單地進(jìn)行記憶。比如在教學(xué)省編中職英語(yǔ)教材第五單元一般過(guò)去時(shí)語(yǔ)法中，對(duì)于不規(guī)則動(dòng)詞表（P106）的記憶中，是大部分農(nóng)村中職生的難題。教師首先可以給學(xué)生一個(gè)A-A-A變化規(guī)則的不規(guī)則動(dòng)詞的思維導(dǎo)圖范例。學(xué)生原本對(duì)那么多不規(guī)則動(dòng)詞就心生畏懼，但是看到思維導(dǎo)圖上的不規(guī)則動(dòng)詞變化簡(jiǎn)單，而且還配著相應(yīng)的圖片，注意力和學(xué)習(xí)興趣很快被吸引。教師既可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已有英語(yǔ)詞匯的復(fù)習(xí)和鞏固，也可以促使學(xué)生主動(dòng)思考，借助輻射思維，在本來(lái)毫無(wú)規(guī)律的那么多不規(guī)則動(dòng)詞表中理出一條條記憶詞匯的清晰的新思路。2.根據(jù)詞匯的發(fā)音分類(lèi)詞匯學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是發(fā)音，掌握正確的發(fā)音方式是非常重要的。教師可以總結(jié)詞匯的發(fā)音規(guī)律，以思維導(dǎo)圖的方式向?qū)W生展現(xiàn)，使學(xué)生更簡(jiǎn)單地掌握。比如在教授中職省編英語(yǔ)第一冊(cè)第一單元詞匯“choose”，在講解時(shí)，可以把“-oo”當(dāng)作思維導(dǎo)圖的中心詞加以拓展，首先鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮想象，回憶帶有“-oo”的單詞，小組合作在一張A4紙上繪制以“choose”為中心的思維導(dǎo)?D，教師觀察學(xué)生繪制過(guò)程，再讓學(xué)生翻開(kāi)課本最后的“各單元生詞表”，找到省編英語(yǔ)一中所有帶有“-oo”字母組合的單詞。最后教師展示學(xué)生的思維導(dǎo)圖，并把學(xué)生的結(jié)果匯總在一個(gè)思維導(dǎo)圖上，展示在黑板上。同時(shí)教師可以添加一些重要的并且常用的帶“-oo”組合的單詞在匯總導(dǎo)圖上。以音形結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)，對(duì)學(xué)生詞匯的記憶大有幫助。3.根據(jù)詞匯的語(yǔ)義分類(lèi)英語(yǔ)中有很多意思相近或相同的單詞，利用思維導(dǎo)圖，將詞匯中的近義詞放在一起記憶，可以拓展其他單詞，也可進(jìn)行區(qū)分，避免單詞記憶的混淆。例如單詞“big”，它的近義詞是“l(fā)arge”“huge”“great”等，“start”和“begin”都是“開(kāi)始”的意思，但某些情況用法卻不一樣。而使用思維導(dǎo)圖便可很好地區(qū)分二者的不同，通過(guò)意思相近這個(gè)中心點(diǎn)開(kāi)始，延伸不同分支進(jìn)行區(qū)分講解，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，更加清晰明了。同時(shí)英語(yǔ)中也有很多意思相反的單詞，例如“big”，它的反義詞是“small”，“come”的反義詞是“go”，“hot”的反義詞是“cold”，都可以通過(guò)類(lèi)似的思維導(dǎo)圖的方法加以延伸，使學(xué)生詞匯記憶系統(tǒng)化、條理化，且不容易遺忘。這樣，通過(guò)對(duì)所學(xué)過(guò)的單詞按照一定的規(guī)律進(jìn)行歸納分類(lèi)，學(xué)生記憶單詞的思路變得清晰暢通許多，不會(huì)因?yàn)閱卧~的量大而對(duì)其記憶模糊、混淆且容易遺忘，既增強(qiáng)了我們對(duì)單詞的理解和記憶能力，也極大地豐富了我們的英語(yǔ)詞匯量，為促進(jìn)英語(yǔ)課程的有效學(xué)習(xí)創(chuàng)造了有利條件。環(huán)保，是現(xiàn)在目前世界上最熱門(mén)的話題之一，或許這也是永遠(yuǎn)的話題吧。自上個(gè)世紀(jì)七、八十年代以來(lái)，由于世界各國(guó)環(huán)境狀況持續(xù)惡化，各國(guó)政府對(duì)環(huán)境教育給予了高度的重視，紛紛采取各種方式和多種途徑在中小學(xué)生中進(jìn)行環(huán)保教育，傳授環(huán)保知識(shí)，形成環(huán)保意識(shí)，以促進(jìn)環(huán)境質(zhì)量的改善，避免環(huán)境惡化給人類(lèi)的災(zāi)難。一、列舉事例，喚起學(xué)生的環(huán)保意識(shí)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)化以來(lái)，因環(huán)境污染引起的公害事件不斷發(fā)生，如發(fā)生在比利時(shí)的馬斯河谷煙霧事件、美國(guó)的洛杉磯光化學(xué)煙霧事件和911爆炸事件、我國(guó)的松花江重大水污染事件、云南滇池的水污染事件、天津?yàn)I海的大爆炸事件等讓人類(lèi)付出了巨大的生命財(cái)產(chǎn)損失。如今，光化學(xué)煙霧、臭氧層空洞、溫室效應(yīng)、酸雨肆虐、淡水資源匱乏、核泄漏等諸多污染使得森林和農(nóng)作物被破壞、江河湖泊酸化、皮膚癌變、冰川融化、洪水泛濫、旱魔橫行、土地慌漠化……在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，由于技術(shù)水平低、管理能力差以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱，環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，廢氣、廢水和固體廢棄物排放量仍在上升，污染由城市蔓延到了農(nóng)村。環(huán)境問(wèn)題已成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。此外，我在教學(xué)中還列舉了發(fā)生在我們身邊的具體的環(huán)境污染事例，如清吉淀粉廠排污污染渭河的事件等，同時(shí)結(jié)合多媒體課件闡述環(huán)境污染的危害性，強(qiáng)調(diào)環(huán)保的重要性和緊迫性，喚起學(xué)生環(huán)保的憂患意識(shí)。二、課堂教學(xué)中滲透環(huán)保教育在課堂教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，我充分挖掘教材中和環(huán)境有聯(lián)系素材，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，通過(guò)多媒體課件，視頻，生動(dòng)形象地將環(huán)保的知識(shí)滲透入課堂教學(xué)中，這樣既豐富了課堂教學(xué)內(nèi)容，活躍了課堂教學(xué)氣氛，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的環(huán)保責(zé)任心。如學(xué)習(xí)“空氣”時(shí)，通過(guò)播放典型的環(huán)境污染的多媒體圖片、視頻，部分城市環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告，一方面讓學(xué)生了解空氣的成分是相對(duì)固定的，潔凈的空氣對(duì)于人類(lèi)和其他動(dòng)植物都是非常重要的。另一方面讓學(xué)生知道工業(yè)的發(fā)展，排放到空氣中的有害氣體和粉塵等改變了空氣的組成，造成了大氣污染，導(dǎo)致出現(xiàn)溫室效應(yīng)、酸雨等。我們應(yīng)該從小事做起，從現(xiàn)在做起，保護(hù)人類(lèi)賴(lài)以生存的地球環(huán)境，如大力植樹(shù)造林、種植花草，嚴(yán)禁亂砍濫伐森林等。化學(xué)學(xué)科包含著極其豐富的重要的環(huán)境教育思想和內(nèi)容，我們現(xiàn)在所使用的初三化學(xué)課本的每一個(gè)單元都涉及環(huán)保知識(shí)，并給出可供學(xué)習(xí)情景素材，如空氣污染指數(shù)、排放生活污水和工業(yè)三廢的危害、水體的富營(yíng)養(yǎng)化污染與禁用含磷洗衣粉、光化學(xué)煙霧等。新課標(biāo)同時(shí)明確提出：要讓學(xué)生“逐步樹(shù)立珍惜資源、愛(ài)護(hù)環(huán)境、合理使用化學(xué)物質(zhì)的觀念”。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中要注重化學(xué)知識(shí)與環(huán)保教育相結(jié)合，突出環(huán)保教育的內(nèi)容，把環(huán)保教育貫穿于化學(xué)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)中滲透環(huán)保教育化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，化學(xué)實(shí)驗(yàn)是學(xué)生進(jìn)行科學(xué)探究的重要方式，然而，化學(xué)實(shí)驗(yàn)總會(huì)伴隨著許多有害物質(zhì)的產(chǎn)生，有些會(huì)直接擴(kuò)散到空氣中或排入水中造成環(huán)境污染。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中滲透環(huán)保教育是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育的極好機(jī)會(huì)。如在做硫在氧氣中燃燒的演示實(shí)驗(yàn)時(shí)改進(jìn)課本上的實(shí)驗(yàn)裝置，將一硬紙片浸上濃氫氧化鈉溶液串在燃燒匙上蓋在集氣瓶口，集氣瓶?jī)?nèi)裝少量濃氫氧化鈉溶液，用于吸收硫燃燒產(chǎn)生的二氧化硫，以防二氧化硫擴(kuò)散到空氣中造成空氣污染；在做一氧化碳的還原性實(shí)驗(yàn)時(shí)讓學(xué)生設(shè)計(jì)尾氣處理的多種方案處理尾氣；實(shí)驗(yàn)過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生要嚴(yán)格按照規(guī)定用量或取最少量，以免產(chǎn)生過(guò)多的有害廢物污染環(huán)境，對(duì)于一些污染比較嚴(yán)重的演示實(shí)驗(yàn)，我還借助多媒體課件進(jìn)行模擬演示，這樣既可以使學(xué)生獲得有關(guān)實(shí)驗(yàn)的感性認(rèn)識(shí)，達(dá)到演示實(shí)驗(yàn)的效果，同時(shí)也可以減少有害廢物的排放，減少環(huán)境污染，還可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高化學(xué)實(shí)驗(yàn)的課堂教學(xué)效率。四、各種活動(dòng)中滲透環(huán)保教育環(huán)保教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)，不僅要在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂教學(xué)中得到實(shí)施，還要結(jié)合我們當(dāng)?shù)卦诎l(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的突出的環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)寓教于樂(lè)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境問(wèn)題就在我們身邊，以此增強(qiáng)學(xué)生對(duì)我們農(nóng)村環(huán)境的關(guān)注，做到人與環(huán)境和諧相處。首先通過(guò)課外活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。我在課外活動(dòng)時(shí)間組織學(xué)生參觀考察和進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。如我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀了學(xué)校旁邊的橡膠廠、小化工廠、小造紙廠、拉絲廠，調(diào)查了學(xué)校周邊的小溪、河流、池塘、水庫(kù)等，通過(guò)學(xué)生親自觀察親身體驗(yàn)，學(xué)生們了解了我們周?chē)h(huán)境的污染狀況，回到學(xué)校后要求學(xué)生針對(duì)看到的環(huán)境污染狀況提出治理的合理化建議，在進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育的同時(shí)，也增強(qiáng)和提高了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)48中國(guó)太嚇業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)總公司保費(fèi)部2012年11月太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇49中國(guó)太嚇目錄■業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性■繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響■品質(zhì)管控專(zhuān)業(yè)化體系介紹■做好品管工作的4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇50E中國(guó)太本續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(1/3)無(wú)續(xù)期——草本業(yè)務(wù)有續(xù)期——木本業(yè)務(wù)第一年做的再好不僅可以實(shí)現(xiàn)豐厚的利第二年依然從零開(kāi)始,潤(rùn)收入保險(xiǎn)公司每年都要為生存也有利于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持而在續(xù)發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)不可能長(zhǎng)大!大!太平人壽保險(xiǎn)有限公司E中國(guó)太本51E中國(guó)太本續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(2/3)續(xù)收具有放大效應(yīng)也就是通常所說(shuō)的“滾雪球”效應(yīng)!例:以新契約保費(fèi)10個(gè)億、20年繳費(fèi)舉例,如果:A機(jī)構(gòu)繼續(xù)率為90%,B機(jī)構(gòu)繼續(xù)率為91%,則20年累計(jì)實(shí)收保費(fèi):A機(jī)構(gòu)為87.8億B機(jī)構(gòu)為94.2億兩者相差6,4億超過(guò)任何一家分公司一年的新契約保費(fèi)規(guī)模太平人壽保險(xiǎn)有限公司E中國(guó)太本52中國(guó)太嚇續(xù)收業(yè)務(wù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義(3/3)“繼續(xù)率”指標(biāo)被各家保險(xiǎn)公司稱(chēng)為:生命指標(biāo)關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)內(nèi)涵價(jià)值指標(biāo)—核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇53中國(guó)太嚇口發(fā)展是硬道理,是第一要?jiǎng)?wù)口質(zhì)量是硬約束,是第一責(zé)任口效益是硬任務(wù),是第一目標(biāo)王濱—摘自王濱董事長(zhǎng)在集團(tuán)黨代表會(huì)講話太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇54中國(guó)太嚇續(xù)收是業(yè)務(wù)品質(zhì)的集中體現(xiàn)和公司保費(fèi)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要來(lái)源摘自彭偉董事長(zhǎng)2012年年中工作報(bào)告太平人壽保險(xiǎn)有限公司中國(guó)太嚇55中國(guó)太嚇續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)(1/3)口續(xù)收保費(fèi)規(guī)模突破200億200200161.1150104.610058.7500.481.74.110.720.632