iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1第一講2000版ISO9001質(zhì)量管理體系簡介管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2是揚棄，重在解決規(guī)范問題。管理是將有限資源進行有效配置的一種創(chuàng)造性活動。管理所需要的，不是經(jīng)驗豐富的人，而是變革速度最快，學(xué)習(xí)能力最強的人。什么是管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！320年代，經(jīng)濟人概念：人之初，性本懶，叫他干，就得嚴。50年代，社會人概念：人之初，性本善，尊重他，積極干。60年代，自我實現(xiàn)人概念：人之初，性本勤，條件好，就奮進。70年代，復(fù)雜人概念：人之初，性本多，管理活，能開拓。20世紀20年代管理被確立為一門科學(xué)。西方管理科學(xué)曾先后提出四種人性假設(shè)：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4管理成為一門科學(xué)只有80多年的歷史，經(jīng)歷了六代管理理論的發(fā)展。第一代：科學(xué)管理（20年代）第二代：行為科學(xué)（40年代）第三代：管理科學(xué)（50年代）第四代：企業(yè)文化（70年代）第五代：電子管理（90年代）第六代：學(xué)習(xí)型組織（現(xiàn)在）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！[下載自管理資源吧]5“學(xué)習(xí)型組織”是前五代管理理論的系統(tǒng)融合與提升。“學(xué)習(xí)型組織”作為一種管理理論，不僅適用于企業(yè)管理；也適用于國家管理、城市管理、社區(qū)管理、家庭管理、學(xué)校管理，乃至一切“組織”的管理。十六大報告提出：“建立學(xué)習(xí)型社會”，就包括了各類形式的“組織”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！6

彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年畢業(yè)于斯坦福大學(xué)；1978年獲得博士學(xué)位后，任麻省理工學(xué)院教授，發(fā)展出一種人類夢寐以求的組織藍圖。人們由工作中得出生命的意義、實現(xiàn)共同愿望的“學(xué)習(xí)型組織”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7從生產(chǎn)力發(fā)展的角度比較人類歷史的三個發(fā)展階段的特征農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟財富標(biāo)志土地、勞力技術(shù)、市場知識的生產(chǎn)和應(yīng)用存在形式占有共有公有獲得方式爭奪交換學(xué)習(xí)核心競爭力自然資源人力資源學(xué)習(xí)力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！8目標(biāo)能力意志能學(xué)應(yīng)學(xué)也許能學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)產(chǎn)生動力意志產(chǎn)生毅力知識+實踐=能力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今最先進的管理組織形式。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！9管理是科學(xué)，管理是技術(shù)，管理是藝術(shù)，科學(xué)的意義在于求道；技術(shù)的價值在于增效；藝術(shù)的生命在于創(chuàng)造。管理與質(zhì)量相關(guān)時，就是質(zhì)量管理。管理可簡單概括為：把想到的寫出來；按寫出來的去做；把做過的記下來。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！10如果說20世紀是“生產(chǎn)率的世紀”，那么21世紀將是“質(zhì)量的世紀”。一、質(zhì)量管理的四個階段1、質(zhì)量檢驗階段（1940年以前）1911年美國工程師泰勒首先提出科學(xué)管理的原理，其中之一是設(shè)專職檢驗人員。30年代風(fēng)行一時。缺點：事后檢驗，不能予防廢品產(chǎn)生。2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1940年-1960年）美國貝爾電話研究所工程師、統(tǒng)計學(xué)家哈特，出版了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟管理》一書，將數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理中。二戰(zhàn)后至50年代末流行于世界。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！11優(yōu)點：1.事先予防；2.成本低，效率高。缺點：過份強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，而忽視組織、管理和生產(chǎn)者能動性的發(fā)揮。3、全面質(zhì)量管理(TQM)階段（1960年至今）產(chǎn)生于60年代美國，形成于70年代的日本。代表人物是美國通用電氣工程師費根堡姆和質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭。我國從80年代開始推行。實行：全員參加、全方位實施、全過程管理。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！12全面質(zhì)量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循環(huán)辦事。又稱戴明環(huán)（美國質(zhì)量專家）。P、計劃（Plan）是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。D、實施（Do）C、檢查（Check）A、處理（Action）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！13全面質(zhì)量管理使管理思想發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。二是：質(zhì)量觀由狹義轉(zhuǎn)向廣義。質(zhì)量管理既

見物又見人；既見個別又見系統(tǒng)。由單純重視產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)到重視工作質(zhì)量。一是：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)計者、制造者、檢驗者

認可，轉(zhuǎn)向市場和用戶認可。管理思想的轉(zhuǎn)變，給質(zhì)量管理帶來了深刻的變革，從而引發(fā)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！14（1）、ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生國際貿(mào)易發(fā)展到一定程度，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，同時還對供應(yīng)廠商提出質(zhì)量可持續(xù)保證的要求。在供需雙方的貿(mào)易活動中，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是獲得需方信任獲得訂單的前提。所以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是進入國際市場的金鑰匙。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalStandardOrganization)的英文簡稱。9000是該組織1987年發(fā)布的第9000號標(biāo)準(zhǔn)。4、ISO9001質(zhì)量管理體系階段（1987年至今）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！15（2）、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展1990年提出的修改原則：讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。為所有組織提高運作能力提供有效的方法；1994年推出94版；

2000年12月15日推出2000版。統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。至今已有150個國家和地區(qū)采用。廣泛應(yīng)用于目前已知的所有的行業(yè)和部門。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！16（3）、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與TQM的關(guān)系ISO9000是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)要求（最低要求）。TQM是達到和保持世界級質(zhì)量水平的要求。

兩者之間的關(guān)系是“打基礎(chǔ)”和“求發(fā)展”的關(guān)系。他們?yōu)槿祟惾轿坏馁|(zhì)量管理提供了科學(xué)方法，是世界質(zhì)量史上的里程碑。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！17二、2000版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本框架是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。過程方法是管理體系的基本方法。任何一門學(xué)科都首先確定其研究對象。如：生物學(xué)細胞化學(xué)分子經(jīng)濟學(xué)商品質(zhì)量管理過程管理過程改進過程…………管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！18此“過程”非日常理解的彼“過程”。日常約定的“過程”：事情進行或事物發(fā)展的經(jīng)過。質(zhì)量管理的“過程”：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程的特性：1、增值性；2、分合性；3、網(wǎng)絡(luò)性；4、黑箱性。其核心是增值性。離開了“增值”，策劃過程就失去意義了。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！19

ISO9001質(zhì)量管理體系具有通用性。它給定的是最科學(xué)的質(zhì)量管理方法或路徑。目的是證實和評價組織具有提供符合要求的產(chǎn)品的能力。

ISO9001質(zhì)量管理體系本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但他是對產(chǎn)品要求的補充。只要有質(zhì)量要求，就必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系是當(dāng)今最先進、最科學(xué)、最通用的質(zhì)量管理模式。在“八項質(zhì)量管理原則”思想指導(dǎo)下，由“23個過程要點”組成的“四大板塊”構(gòu)成了以過程為基礎(chǔ)的ISO9001質(zhì)量管理體系模式。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！20質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客要求滿意管理職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品增值活動信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！21三、為什么ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以應(yīng)用于教育1、世界的產(chǎn)品可以分為四大類：即：硬件類：如汽車、機械生產(chǎn)等；軟件類：如：計算機程序、知識產(chǎn)品等；流程材料類：如：紡織、化工、軋鋼等；服務(wù)類：如：第三產(chǎn)業(yè)、政府、文化、

教育等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！222、學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)人才成長三要素先天遺傳后天努力環(huán)境教育學(xué)校家庭社會小學(xué)教育中學(xué)教育大學(xué)教育繼續(xù)教育人才是諸多因素協(xié)同一致作用的結(jié)果。學(xué)校的產(chǎn)品教育服務(wù)教育服務(wù)的本質(zhì)：以學(xué)生為主體以質(zhì)量為支柱以需求為向?qū)в變航逃芾碣Y源吧（），提供海量管理資料免費下載！23教育服務(wù)的理念：學(xué)生本身是好的宏觀上：教育要適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展。中觀上：學(xué)校只有滿足社會和人民群眾需求才能獲得生存和發(fā)展的權(quán)利。微觀上：使教工的敬業(yè)落在實處，為學(xué)校內(nèi)部管理體制的改革、市場經(jīng)濟某些機制的引入，提供堅實的理論基礎(chǔ)。需求永遠是對的我們永遠有不足管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！243、教育服務(wù)的特點：1）.對象特殊：是有感情色彩的人，服務(wù)常常是不可預(yù)測的，需要因人而異、因材施教。管理上要有多種準(zhǔn)備，有廣泛的適應(yīng)性。2）.生產(chǎn)特殊：生產(chǎn)與消費同時進行，不可貯存。3）.消費特殊：消費前不可能對教育服務(wù)的質(zhì)量和價值作出精確的判斷，只能憑學(xué)?？诒托@硬件進行判斷。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！25基于以上特點，服務(wù)質(zhì)量更多地依賴于教職工素質(zhì)和學(xué)校管理。4）.結(jié)果特殊：教育服務(wù)是“一次性產(chǎn)品”，出現(xiàn)事故，不可再重復(fù)來一次，只能做到某種程度上的彌補。5）.評價特殊：服務(wù)對象的評價常帶有個人色彩。所以對其評價要分析，要與學(xué)校自身評價相結(jié)合。6）.過程特殊：學(xué)生接受服務(wù)（知識）有一個自身內(nèi)化的過程。而且內(nèi)化過程是關(guān)鍵性過程，是素質(zhì)形成的過程。這也是教育服務(wù)不同于其他服務(wù)的一個顯著特征。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！26教育界對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的幾點誤解誤解一：強調(diào)教育具有民族性、階級性，不宜采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。

我們認為：1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)了世界經(jīng)濟發(fā)達國家的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定的通用性和指導(dǎo)性的國際標(biāo)準(zhǔn)；2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)校質(zhì)量管理體系的規(guī)范化、科學(xué)化提供了一個“模板”，而不是學(xué)校教育內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，與所謂的“民族性”、“階級性”是“風(fēng)馬牛不相及”的兩碼事。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！27

誤解二：把管理體系的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。例如：有文章說“引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，考慮能力的國際化，培養(yǎng)與世界技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高級技術(shù)人才?！?/p>

我們認為：1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，將質(zhì)量管理體系要求作為產(chǎn)品要求的補充。2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量一個組織質(zhì)量管理體系是否達到最低要求的一個基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，而不是培養(yǎng)出的人才所具備的能力和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！28

誤解三：強調(diào)精神生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)二者的不同，拒絕把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入到教育質(zhì)量管理中來。

我們認為：1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)涉及40個行業(yè)，教育被列為第37個。2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)向全世界推薦了一套實用的質(zhì)量管理方法，而非生產(chǎn)流程。問題就在于：錯誤地把質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)視為生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)。

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不受具體行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！29

誤解四：引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，需要把原來建立起來的質(zhì)量管理體系全部推倒重來。

我們認為：1、一個能完成自身職能的組織，客觀上都存在一個質(zhì)量體系。2、對一個教育機構(gòu)或其他任何組織來說，引進ISO9001質(zhì)量管理體系不是否定已客觀存在的質(zhì)量體系，而是按該標(biāo)準(zhǔn)的要求進一步完善已客觀存在的質(zhì)量管理體系。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！30

誤解五：引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更多的是形式和文件上的工作，請質(zhì)量管理咨詢公司全面代理就可以了。

我們認為：1、咨詢公司不熟悉本學(xué)校的情況，很難建立起符合本學(xué)校實際的質(zhì)量管理體系；學(xué)校本身不積極參與質(zhì)量管理體系的建立，也使學(xué)校失去一次自身提升的機會。2、學(xué)校之間的經(jīng)驗、技巧和能力是不能直接移植的，從某種意義上來看，完善實用的質(zhì)量管理體系正是學(xué)校的核心競爭力之所在。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！31

誤解六：完成ISO9001質(zhì)量管理體系認證，就可以一勞永逸。

我們認為：1、質(zhì)量管理是一項永久性的基礎(chǔ)工作，只有在引入ISO9000后，嚴格“貫標(biāo)”才能保證教育服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進并穩(wěn)定提升。2、內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，要求學(xué)校實施“動態(tài)管理”，并建立和保持有效的持續(xù)改進的機制。學(xué)校只有不斷評價和改進質(zhì)量管理體系，提高其效率和成熟水平，才能持續(xù)滿足社會不斷變化的需求，把學(xué)辦到人民群眾的興奮點上。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！32ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)完全可以滿足高職高專評估指標(biāo)體系要求。

重視全面質(zhì)量管理和系統(tǒng)方法在高職高專教育管理實踐中的應(yīng)用。

——摘自《高職高專院校人才培養(yǎng)水平評估工作指南》第五條第三款管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！33一級指標(biāo)二級指標(biāo)1、辦學(xué)指導(dǎo)思想1.1學(xué)校定位與辦學(xué)思路1.2產(chǎn)學(xué)研結(jié)合2、師資隊伍建設(shè)2.1結(jié)構(gòu)2.2質(zhì)量與建設(shè)3、教學(xué)條件與利用3.1教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)3.2實踐教學(xué)條件3.3教學(xué)經(jīng)費4、教學(xué)建設(shè)與改革4.1專業(yè)4.2課程4.3職業(yè)能力訓(xùn)練4.4素質(zhì)教育5、教學(xué)管理5.1管理隊伍5.2質(zhì)量控制6、教學(xué)效果6.1知識能力素質(zhì)6.2就業(yè)與社會聲譽特色或創(chuàng)新項目管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進高職高專評估指標(biāo)體系ISO9001質(zhì)量管理體系“四大板塊”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！34四、質(zhì)量管理體系文件化的作用文件化有助于：系統(tǒng)由過程構(gòu)成。過程和系統(tǒng)只有文件化才能實現(xiàn)管理意圖。（1）確保有效運作和對過程的控制；（2）達到所期望的質(zhì)量；（3）評價管理體系；（4）確保重復(fù)性和可追溯性；（5）持續(xù)改進。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！35組織成熟的標(biāo)志是制度的能力而非個人的能力。經(jīng)驗不斷形成文件，管理便走向成熟。文件化的系統(tǒng)是具有集體智慧和能力的虛擬人，管理控制的是這個虛擬人，從而形成了對事不對人的環(huán)境。有了這樣一個管理平臺，可以使人的經(jīng)驗和能力得以傳遞，使管理得以延伸和留存。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！36第二講ISO9001質(zhì)量管理體系在高職院校中的應(yīng)用管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！37常規(guī)的辦學(xué)觀：條件專業(yè)學(xué)生讓學(xué)生適應(yīng)學(xué)校我們的辦學(xué)觀：需求專業(yè)條件廣告是賒的校舍是租的教師是聘的校牌是借的讓學(xué)校適應(yīng)學(xué)生條件約束型思維需求約束型思維一、齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院發(fā)展歷程管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！381991年3月，就是租用這棟平房，開始了民辦大學(xué)的創(chuàng)辦歷程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！39省教委鑒于已發(fā)展壯大的學(xué)校尚無校名，于1993年4月1日正式批準(zhǔn)成立黑龍江東亞大學(xué)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！40常規(guī)的發(fā)展觀：投入資金新建校園規(guī)模擴張投資促發(fā)展，物理變化。我們的發(fā)展觀：投入管理資源整合品牌提升改革促發(fā)展，化學(xué)變化。學(xué)校經(jīng)營三個層次：低層次經(jīng)營規(guī)模中層次經(jīng)營質(zhì)量高層次經(jīng)營品牌（大）（強）（特）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！41成立后的東亞大學(xué)于同年7月15日合并了只有137名業(yè)余班學(xué)生的一廠機電學(xué)院，實施了第一次教育資源整合。圖為合并前的黑龍江東亞大學(xué)和一廠機電學(xué)院教職員工管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！42要贏，就必須從競爭對手的隊伍中跑出來，而不是留在隊伍之中。采取“讓開大路、占領(lǐng)兩廂”的辦學(xué)方針，致力于自考助學(xué)和職業(yè)技能教育，把學(xué)辦到社會發(fā)展和人民群眾的興奮點上。1998年，我校被樹為全國自考助學(xué)工作三面紅旗之一。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！43滾動發(fā)展太慢銀行貸款太難集資辦學(xué)太險整合計劃經(jīng)濟下的教育資源，走低成本擴張辦學(xué)規(guī)模的道路。在一個經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，學(xué)校如何發(fā)展？不運用社會力量是無能的教育。陶行知管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！44

1995年齊齊哈爾第一機床廠經(jīng)濟效益開始滑坡，出現(xiàn)拖欠職工工資的情況，至1997年底時共欠發(fā)教師16個月工資，學(xué)校出現(xiàn)了教師罷教現(xiàn)象，在政府難接、企業(yè)難辦、學(xué)校難活的“三難”境地下，黑龍江東亞大學(xué)毅然將陷入困境中的八所企辦學(xué)校（含幼兒園）接收過來，組成東亞學(xué)團，開始第二次教育資源整合。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！45東亞學(xué)團成立的批文管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！461998年3月18日黑龍江東亞學(xué)團成立新聞發(fā)布會現(xiàn)場管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！47《齊齊哈爾日報》報道東亞學(xué)團管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！48一九九八年四月四日﹁黑龍江日報﹂報道東亞學(xué)團成立管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！49《香港大公報》報道東亞學(xué)團管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！50能夠生存下來的，不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！51齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院東亞學(xué)團幼兒園（省級示范園）東亞學(xué)團第一小學(xué)（省級標(biāo)準(zhǔn)化）東亞學(xué)團第二小學(xué)（市級標(biāo)準(zhǔn)化）東亞學(xué)團東亞中學(xué)（市級示范校）東亞學(xué)團技工學(xué)校（國家級重點）東亞學(xué)團職業(yè)高中（國家級重點）黑龍江東亞學(xué)團技師學(xué)院管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！52東亞學(xué)團現(xiàn)有從幼兒教育到高等教育完整系列的12000名在校生，共6處校園，占地642畝。學(xué)團總資產(chǎn)2.7億，是東北三省最大的民辦教育集團。13年,資產(chǎn)從0到2.7億元。平均每天以5.7萬元的速度遞增。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！53二、八項質(zhì)量管理原則的實踐

八項質(zhì)量管理原則是ISO9001質(zhì)量管理體系的靈魂，是它的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。

——摘自《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系》八項質(zhì)量管理原則是：1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進

7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關(guān)系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！541以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。我校的辦學(xué)原則：辦學(xué)以市場為中心教學(xué)以學(xué)生為中心工作以績效為中心聯(lián)合國教科文組織的報告中曾指出："21世紀教育的三大特點是終身教育、以學(xué)生為中心和教育國際化"?？梢姡@不僅是中國教育的特點，也是國際教育的特點，并已形成為21世紀世界教育的三大特點之一。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！55對于學(xué)校來講，顧客就是學(xué)生、家長和用人單位。學(xué)生和家長關(guān)注的是：就業(yè)；用人單位所關(guān)注的是：適用。從生源的基礎(chǔ)素質(zhì)出發(fā)，按適用和就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計高等職業(yè)技術(shù)教育課程體系。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！561、突出“創(chuàng)造性智力技能”，是高職教育的基本特征齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院在教育實踐中總結(jié)出高職教育課程設(shè)計的“四項基本原則”：特點是：從職業(yè)能力要求入手，反求相應(yīng)的課程。崗位群能力群知識群社會職業(yè)群課程設(shè)計與就業(yè)要求相一致。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！57知識的類別{顯性知識：{是什么的知識為什么的知識>講授隱性知識：{怎么做的知識誰去做的知識>體認知識的兩重性{靜態(tài)知識：動態(tài)知識：認識的結(jié)果，經(jīng)驗的系統(tǒng)認識的過程，求知的方法變教科書是學(xué)生的世界，為世界是學(xué)生的教科書。變教師帶著知識走向?qū)W生，為教師帶著學(xué)生走向知識。怎么做的知識再生性動作技能重復(fù)性中職培養(yǎng)目標(biāo)創(chuàng)造性智力技能變通性高職培養(yǎng)目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！58實踐數(shù)據(jù)整理信息升華知識科學(xué)（顯性）體驗反復(fù)經(jīng)驗升華知識（隱性）系統(tǒng)產(chǎn)生教育就是顯性知識和隱性知識的傳播。顯性顯性隱性隱性隱性顯性顯性隱性在教學(xué)過程中存在四種知識轉(zhuǎn)換模式：物理變化，知識總量不變；潛移默化，個體之間傳播；概括精化，個性轉(zhuǎn)為共享；化學(xué)變化，新知識個體化。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！592、創(chuàng)設(shè)真實的職業(yè)環(huán)境是高職教育的基本途徑技能屬于隱性知識范疇，須在真實的職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成。學(xué)生要有一定時間直接參與實際工作，用人單位要直接參與人才的培養(yǎng)過程。

校企合作產(chǎn)學(xué)結(jié)合吃百家飯走聯(lián)合路是高職教育實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的有效手段。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！60取消暑假，創(chuàng)立“第三學(xué)期”，強化了學(xué)生的職業(yè)感悟和技能訓(xùn)練。課堂不一樣需要創(chuàng)造性學(xué)習(xí)教師不一樣需要自主性學(xué)習(xí)教材不一樣需要研究性學(xué)習(xí)考核不一樣需要實踐性學(xué)習(xí)與理論教學(xué)比有四個不一樣由行業(yè)專家組成專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會,實現(xiàn)了專家與教師的合作.齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院：校外實習(xí)（訓(xùn)）基地的建立，創(chuàng)設(shè)了真實的職業(yè)環(huán)境。酸甜苦辣都有營養(yǎng)，成功失敗都是收獲。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！61我們每周6天上課。三年120周教學(xué)，多出120天，即5.5個月；三年3個暑假，又多出4.5個月。三年合計多出1年的教學(xué)。形成：三年學(xué)制，四年學(xué)時；兩年理論，一年實踐。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！62理論實踐理論實踐理論畢業(yè)設(shè)計就業(yè)實習(xí)大一大二大三與專業(yè)崗位“零距離”2004年截止到7月15日，畢業(yè)生一次性就業(yè)率達90.1%。以“項目作業(yè)”提升實踐能力：工藝制作成果項目設(shè)計文字化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！633、以學(xué)生為中心，樹立發(fā)展起點評價，是高職教育的基本方法。變以教師為中心，單純評價教師授課；教學(xué)目標(biāo)是“學(xué)會”而不是排出“名次”；倡導(dǎo)的是“全民健身運動”而不是“競技體育”。為以學(xué)生為中心，測評學(xué)生考核教師。高職教育是人人成功的教育，不是淘汰選拔的教育。在選擇中形成個性。實施成功教育；收獲教育成功。高職教育是柔性選擇的教育，不是剛性統(tǒng)一的教育。學(xué)校提供選擇；教師指導(dǎo)選擇；家長參與選擇；管理保證選擇。在選擇中學(xué)會選擇；在選擇中富有創(chuàng)新；重視的是“合格”，而不是“選優(yōu)”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！64九九年高校大擴招，主要擴招在專科層次上。高職生中普遍存在著“兩大兩多”的情況：普、職生文化基礎(chǔ)差距大同類考生錄取分數(shù)差距大不愿學(xué)習(xí)的人多不會學(xué)習(xí)的人多管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！65齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院高職學(xué)苗入學(xué)情況：2001-2004年普高入學(xué)分數(shù)比較年級2001級2002級2003級2004級最高分481525459504最低分206200202200平均分323.2319.4296.36313.832001-2004年三校生入學(xué)分數(shù)比較年級2001級2002級2003級2004級最高分475626636676最低分155201195205平均分311.76416.65432.6443.12管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！6601級-04級普高入學(xué)分數(shù)段一覽表

分數(shù)年級200-250250-300300-350350-400400-450450以上2001級12.94%20%38.43%18.43%8.63%1.57%2002級17.32%24.38%26.15%22.62%6.71%2.47%2003級19.2%36.8%28.2%11.8%3.4%0.6%2004級15.24%26.26%25.9%26.02%5.68%0.9%入學(xué)主要科目分數(shù)比較英語最高、低分比較一鑒覽表年級2001200220032004最高分127136120113最低分20151418差距10712110695平均分58.0452.3855.7955.10年級2001200220032004最高分8389103126最低分2219134差距61709022平均分54.3952.1152.2944.4普高三校生管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！67年級2001200220032004最高分110105103114最低分46410差距1069999104平均分47.2653.2947.2353.87年級2001200220032004最高分839579100最低分6984差距77927196平均分31.6835.1435.1747.45年級2001200220032004最高分120114126118最低分63173043差距57979675平均分90.738883.4590.42年級2001200220032004最高分789810384最低分34372110差距44618274平均分57.7665.4760.4552.71普高普高三校生三校生數(shù)學(xué)最高、最低分數(shù)比較一覽表語文最高、最低分數(shù)比較一覽表管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！68高等職業(yè)教育要隨時準(zhǔn)備接收多樣性的學(xué)習(xí)者；制定多樣性入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和辦法；設(shè)計多樣性的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、多種學(xué)習(xí)途徑和多種結(jié)業(yè)方式，滿足社會多樣化需求。學(xué)歷教育注重的是“通用”，非學(xué)歷教育突出的是“專用”，這種“通用”與“專用”的學(xué)習(xí)，工作與學(xué)校的交替就構(gòu)成了“終身學(xué)習(xí)”的體系。4、柔性化的課程設(shè)置是高職教育的基本手段。社會需求多樣化，必須以柔性化的課程方案來回應(yīng)；管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！69面對有差異的學(xué)生；實施有差異的教育；實現(xiàn)有差異的發(fā)展。不是選擇適合教育的學(xué)生；齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院教育原則：而是探索適合學(xué)生的教育。是泥巴燒成磚瓦,是礦石百煉成鋼,是金子就閃閃發(fā)光。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！702領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！浴禝SO9001：2000質(zhì)量管理體系》領(lǐng)解放思想：統(tǒng)一思想：導(dǎo)確立辦學(xué)宗旨，制定戰(zhàn)略規(guī)劃認同組織文化，實現(xiàn)共同愿景管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！71齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院辦學(xué)定位

學(xué)院性質(zhì)：

民辦高校辦學(xué)層次：

本、專科；2010年后申辦碩士學(xué)位班辦學(xué)類型：

多科性辦學(xué)科類：學(xué)校能級：

職業(yè)技術(shù)型理、工、農(nóng)、文、法、財辦學(xué)規(guī)模：2010年在校生10000名2020年在校生16000名辦學(xué)形式：全日制、夜校管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！72辦學(xué)方向：

以市場需求為導(dǎo)向，開展多層次、多類別、多形式的職業(yè)技術(shù)教育，使無業(yè)者有業(yè)，有業(yè)者精業(yè)，轉(zhuǎn)業(yè)者創(chuàng)新業(yè)，為社會進步提供人才和教育的支持。辦學(xué)方針：

抓管理上質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)聲譽，靠特色圖發(fā)展。辦學(xué)原則：

辦學(xué)以市場為中心，教育以學(xué)生為中心，工作以績效為中心。校訓(xùn)：培養(yǎng)目標(biāo)：

按五種能力的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)應(yīng)用性、職業(yè)型的創(chuàng)業(yè)者。齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院辦學(xué)理念

為融入社會走進來，為服務(wù)社會走出去管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！73辦學(xué)體制三個民主辦學(xué)民主治校民主經(jīng)濟民主產(chǎn)權(quán)多元化校產(chǎn)法人化運行市場化管理文件化四化目標(biāo)齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院辦學(xué)體制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！74齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院運行機制運行機制:{用共同愿景引導(dǎo)人憑高尚人格感染人以競爭機制激勵人靠科學(xué)管理規(guī)范人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！75齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院管理模式管理原則責(zé)任歸領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力放部門利益給大家管理方法把住方向，放開方法把住宏觀，放開微觀把住結(jié)果，放開過程管理基礎(chǔ){以才服人以情感人以德昭人以廉勉人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！76齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院柔性管理圖言傳身教使人不想犯錯誤提高覺悟嚴密制度使人不能犯錯誤科學(xué)管理嚴肅紀律使人不敢犯錯誤工作力度管理場工作準(zhǔn)則思想教育用共同的愿景引導(dǎo)人憑高尚的人格感染人科學(xué)管理以競爭的機制激勵人靠科學(xué)的管理規(guī)范人畏崗生存的基地喜崗生活的空間愛崗生命的意義全體教工的高尚敬業(yè)精神全體教工的良好敬業(yè)行為教工隊伍整體素質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！77

科學(xué)的管理下產(chǎn)生規(guī)范的行為；

許多許多行為形成了一個習(xí)慣；

許多許多習(xí)慣培育出一種傳統(tǒng)；許多許多傳統(tǒng)積淀成一點文化。管理是制度文化體系(剛性的)與價值自然體系（柔性的）的最佳結(jié)合。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！78個人的事再大也是小；先做自己應(yīng)該做的事；再做自己喜歡做的事。集體的事再小也是大。在東亞學(xué)團所有學(xué)校的所有辦公室的墻上，都有這樣的兩句話：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！79自由：是對必然的認識。有度量容忍不能改變的事情有勇氣改變那些能改變的事情有智慧區(qū)別能改與不能改的事情適應(yīng)創(chuàng)新得道管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！803全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

——摘自《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系》學(xué)院確立的發(fā)展策略：生源是生存線質(zhì)量是生命線品牌是生長線落實發(fā)展策略，是每個教工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。全校抓質(zhì)量，全員搞招生，努力快發(fā)展，全面創(chuàng)品牌。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！81學(xué)院的全面質(zhì)量管理，以“全員招生制度”的實施為切入點。全員招生：每一名專職教工都承擔(dān)在固定地區(qū)一定數(shù)額的招生任務(wù)。任務(wù)完成的效果納入個人業(yè)績考核指標(biāo)體系中。全員招生實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的“三全”要求：

全員參與：人人關(guān)心辦學(xué)質(zhì)量；個個維護學(xué)校聲譽。

全程管理：招生、教學(xué)、就業(yè)，協(xié)同控制工作質(zhì)量。

全面實施：一切為了學(xué)生；為了一切學(xué)生；為了學(xué)生一切。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！824過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。簡單講就是：組織對過程的管理?！浴禝SO9001：2000質(zhì)量管理體系》“PDCA”的方法適用于所有的過程。過程方法的優(yōu)點是：對系統(tǒng)中各單個過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進行連續(xù)的控制。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！83管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！84管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！85管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！86管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！87管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！885、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高目標(biāo)實現(xiàn)的有效性和效率?！浴禝SO9001：2000質(zhì)量管理體系》系統(tǒng)方法的四項原則：一、整體性（1+1〉2）以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)技術(shù)教育，其組織管理應(yīng)遵循整體性原則。不求最佳人選，但求最佳組合。二、結(jié)構(gòu)性：合理的結(jié)構(gòu)促進系統(tǒng)功能的優(yōu)化，不合理的結(jié)構(gòu)造成系統(tǒng)功能的內(nèi)耗。變科層管理為扁平化管理，這是學(xué)習(xí)型學(xué)校的基本特征之一。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！89學(xué)習(xí)型學(xué)校的四個特征（1）、學(xué)習(xí)型精簡，扁平化管理學(xué)習(xí)型精簡：學(xué)習(xí)型組織的精簡是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的精簡——

先乘后減、先事后人。扁平化管理：1、系統(tǒng)；2、減少中間層；3、非權(quán)力因素；4、靈活指揮；5、管理重心下移；6、加大控制幅度。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！90（2）、有彈性、不斷創(chuàng)新有彈性：適應(yīng)變化的能力。有彈性觀念更新戰(zhàn)略儲備提高教工的整體素質(zhì)不斷創(chuàng)新：什么是學(xué)習(xí)型組織？如果用兩個字回答，就是用四個字回答，就是——彼得·圣吉創(chuàng)造;持續(xù)創(chuàng)造。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！91（3）、善于學(xué)習(xí)a、終身學(xué)習(xí)：工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化：把工作的過程當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，就是不斷前進的過程。學(xué)習(xí)工作化：把學(xué)習(xí)視為一項必要的工作，每天學(xué)習(xí)、即時學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)。你永遠不能休息，否則你將永遠“休息”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！92b、全員學(xué)習(xí)：全員包括決策層、管理層、操作層。c、全程學(xué)習(xí):邊學(xué)習(xí)邊計劃邊學(xué)習(xí)邊實施邊學(xué)習(xí)邊檢查邊學(xué)習(xí)邊處理d、團隊學(xué)習(xí):合作學(xué)習(xí)和組織智力的開發(fā)。QC活動管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！93（4）、自主管理學(xué)校中的兩類問題收斂性問題：通過討論和研究，范圍越來越小，答案越來越明確的問題。這類問題應(yīng)由教工自己解決，自主管理。如：對教學(xué)事故的處理。發(fā)散性問題：越討論答案越多，且許多結(jié)論是相互矛盾的問題。這類問題牽扯到全局的利益，需由領(lǐng)導(dǎo)組織大家尋找解決方案。如：辦學(xué)盈余資金的使用。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！94校長的兩個角色:當(dāng)好研究員做好服務(wù)員學(xué)校要想成功，必須讓教工參與管理，給他們自主管理的機會，肯定他們的成果，讓他們體會人生價值。自己選擇伙伴；自己選定目標(biāo)；自己進行調(diào)研；自己分析原因；自己制定對策；自己組織實施；自己檢查效果；自己評估總結(jié)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！95學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建——五項修練第1項修練“自我超越”：堅持不懈地去實現(xiàn)自己心中的渴望。第2項修練“改善心智模式”：眼睛向外看世界，眼睛向內(nèi)看自己，改變心中對世界的看法。第3項修練“建立共同愿景”：創(chuàng)造出一種共同的使命感，使人們同心協(xié)力，實現(xiàn)最深切的熱望。學(xué)校讓師生失去了希望，學(xué)校就失去了發(fā)展希望。第4項修練“團隊學(xué)習(xí)”：在“共同愿景”和“自我超越”的兩項修練的前提下，進行心靈的相互交融和感悟。第5項修練“系統(tǒng)思考”：既見樹木又見森林，真正認清自己在系統(tǒng)中的位置作用。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！96當(dāng)前學(xué)校組織與學(xué)習(xí)型學(xué)校組織的比較類別項目現(xiàn)在學(xué)校組織學(xué)習(xí)型學(xué)校組織組織結(jié)構(gòu)職能機構(gòu)價值觀權(quán)力來源目標(biāo)決定動機功能層級式的扁平式的相互競爭價值觀合作協(xié)調(diào)價值觀來自職位來自職位或來自組織成員管理階層制定目標(biāo)要求下屬達成校長和老師一起努力達到共同愿景自作決定授權(quán)決定注重基本、外在的動機和需求注重更高層次、內(nèi)在的動機和需求強調(diào)能力培養(yǎng)強調(diào)杰出表現(xiàn)界線清晰界線模糊管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！97領(lǐng)：解放思想理論聯(lián)系實際系統(tǒng)思考導(dǎo)：統(tǒng)一思想團隊學(xué)習(xí)共同愿景“兩想”之間紐帶批評與自我批評改善心智自我超越密切聯(lián)系群眾三大作風(fēng)五項修煉“兩想”儒家的管理思想、黨的三大作風(fēng)，就其本質(zhì)來說，與“五項修煉”所表達的管理思想是一致的。天命之謂性修道之謂教率性之謂道儒家思想領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！98三、開放性：開放是系統(tǒng)維持自身存在和不斷發(fā)展的必要條件。系統(tǒng)在與外界不斷相互作用中演化、發(fā)展。例如齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院的“專業(yè)法人制度”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！99推行“教師治教”的“專業(yè)法人制度”學(xué)校融入市場的最佳切入點，就是把支撐學(xué)校的專業(yè)市場化、企業(yè)化。變?nèi)舾山處熮k一個專業(yè)，為一個教師開一個或幾個專業(yè)。

通過實行“專業(yè)法人制度”，為教師打造了一個鍛煉自己能力、展示自己才華的平臺——積極主動地開拓新的專業(yè)，創(chuàng)造性地開展專業(yè)建設(shè)活動。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！100為此，學(xué)院制定了《專業(yè)法人條例》。凡具有專業(yè)教育行為能力、能獨立承擔(dān)教育責(zé)任、行使教育權(quán)利的教師，均可以根據(jù)社會的需求提出開辦專業(yè)的請求，履行相應(yīng)審批程序。自專業(yè)批準(zhǔn)之日起，學(xué)院就授予該教師為該專業(yè)的法人代表（專業(yè)教研室主任）。專業(yè)法人代表對該專業(yè)行使教育權(quán)利，承擔(dān)教育責(zé)任（包括就業(yè)），享受相應(yīng)待遇。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！101專業(yè)法人代表分為專業(yè)長、專業(yè)師、專業(yè)專家三級，每一級又分為初、中、高三等，實行三級九等制。最低一等的經(jīng)濟收益不低于講師崗位。學(xué)院倡導(dǎo)：開一個專業(yè)辦一個實體興一份產(chǎn)業(yè)創(chuàng)一個品牌管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！102總則第一條為使支撐學(xué)院發(fā)展的專業(yè)更加市場化、企業(yè)化，更好地調(diào)動起全體教職工積極參與學(xué)院專業(yè)建設(shè)特制定本條例。第二條為使每個所開設(shè)的專業(yè)具有活力，充分地發(fā)揮專業(yè)負責(zé)人的積極性、創(chuàng)造性，學(xué)院授予每個專業(yè)組織法人資格。第三條學(xué)院積極鼓勵，大力支持具備條件的教師創(chuàng)辦專業(yè)法人組織。學(xué)院倡導(dǎo)開一個專業(yè)、辦一個實體、興一份產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)一個品牌的專業(yè)建設(shè)理念。第四條學(xué)院及相關(guān)部門依據(jù)本條例及學(xué)院相關(guān)規(guī)章制度管理專業(yè)法人組織及其衍生實體?！浴洱R齊哈爾職業(yè)學(xué)院專業(yè)法人條例》管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！103學(xué)院（集團公司）系（行業(yè)公司）系（行業(yè)公司）系（行業(yè)公司）專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司專業(yè)教研室+公司管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！104……學(xué)工處教務(wù)處齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院矩陣式扁平化管理模式專業(yè)A1專業(yè)A2……專業(yè)B1專業(yè)B2……專業(yè)C1專業(yè)C2…………校領(lǐng)導(dǎo)集體學(xué)生、家長、用人單位學(xué)生、家長、用人單位A系B系C系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！105四、滿意性：復(fù)雜系統(tǒng)具有決策目標(biāo)多元化的特征。因此，系統(tǒng)要實現(xiàn)的不是某一單方目標(biāo)達到“最優(yōu)”，而是要達到各方均能滿意的“境界”。例如，對高職院校來說，應(yīng)當(dāng)在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，正確地處理好質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、效益四者之間關(guān)系，進而達到和諧發(fā)展的境界。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1066持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在組織的三個層次上全面開展持續(xù)改進活動。

——摘自《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系》改進的過程就是創(chuàng)新的過程。持續(xù)改進是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！107現(xiàn)代社會的四大變化：

（1）知識不斷更新→飽讀詩書不能終身受用；（2）科技飛速發(fā)展→“一招鮮”不可能吃遍天；（4）觀念不斷改變→“一勞”不能保持“永逸”。（3）工作不斷變動→“從一而終”已不再可能；思想和行動要隨著社會發(fā)展而修正現(xiàn)存的挑戰(zhàn)，總是超越現(xiàn)存的理論；而應(yīng)對挑戰(zhàn)，則須不斷改變原思路。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！108管理的核心工作就是預(yù)測變化和創(chuàng)造變化。一流的管理創(chuàng)造變化二流的管理三流的管理末流的管理頑固不化被動變化適應(yīng)變化管理所需要的，不是經(jīng)驗豐富的人，而是變革速度最快，學(xué)習(xí)能力最強的人。世界上唯一不變的就是——變化。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！109學(xué)校發(fā)展周期與第二曲線起始期成長期成就初期調(diào)整、更新期高成就期停滯期失衡期下滑、衰敗期第二曲線死亡之谷變化干擾管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！110把工作的過程當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，并不斷反思，就是持續(xù)改進的過程。工作決策決策反思經(jīng)驗共享文字化行動行動反思反思：是重要的學(xué)習(xí)；是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；是品格的體現(xiàn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！111

7、基于事實的決策方法有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦嵎治?，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施做出正確的決斷。

——摘自《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系》管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！112我們接收了企業(yè)八所學(xué)校，在許多人看來，是背上了一個沉重的包袱。但我們認為企辦教育目前是缺少辦學(xué)資金，卻擁有豐厚的教育資源。以資源的存量通過向社會提供多樣化的教育服務(wù)就能獲得辦學(xué)資金的增量。資源重組的成敗在于能否解決好：錢從那里來？人往那里去？這兩個關(guān)鍵問題。開辦教育超市解決“錢從那里來？”放手發(fā)動群眾解決“人往哪里去？”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！113為了解決“人往哪里去”的問題，我們采用了“模糊數(shù)學(xué)綜合評價法”。即采用數(shù)學(xué)準(zhǔn)確的方法對干部的德識才學(xué)等模糊問題進行量化，形成綜合評價指標(biāo)以便取舍。實施企辦教育向民辦教育的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！114通過全員參加的模糊數(shù)學(xué)綜合評價法，29名副科級以上干部含5名處級干部只剩9名。（（管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！115廠一小干部民主評價表（個人二級子項)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！116模糊數(shù)學(xué)綜合評價干部排名管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！117模糊數(shù)學(xué)綜合評價表管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！118

“教師上下崗，主要取決于學(xué)生和家長”。學(xué)生、家長、同行、領(lǐng)導(dǎo)四方面人員評價教師。公平、公正，客觀實在，上崗教師高高興興，下崗教師心服口服，使改革既風(fēng)風(fēng)火火又穩(wěn)穩(wěn)妥妥。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！119學(xué)生對教師的評估表（高中）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！120學(xué)生家長評估教師表（高中）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！121領(lǐng)導(dǎo)、同行對教師的測評表（高中）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！122東亞大學(xué)所接收的八所學(xué)校和一個教育處機關(guān)共607人，通過“激活一線、精化二線、推出三線”的改革，轉(zhuǎn)、下崗317人，占總數(shù)的52%，無一人上訪告狀。在解決“人往哪里去”的同時，通過調(diào)整教育結(jié)構(gòu)，實施精品教育戰(zhàn)略，開辦“教育超級市場”，解決了“錢從哪里來”的問題。。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！123

調(diào)動優(yōu)質(zhì)教育資源，把學(xué)辦到人民群眾的興奮點上，滿足社會對教育多樣化的需求?；A(chǔ)教育方面：集中好的硬件條件開辦“寄宿制”；發(fā)揮優(yōu)秀教師特長開辦“雙語小班”、“特長班”、“糾偏班”。職業(yè)教育方面：開辦五大類89種職業(yè)技能超級市場。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！124圖為部分職業(yè)培訓(xùn)模塊開辦教育超級市場六年多的時間里創(chuàng)收1.34億元，教職工的生活水平有了較大的提高，各校辦學(xué)條件得到了明顯的改善。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！125接收前的一廠二中，為解決教師工資，將教學(xué)樓一層、二層出租給養(yǎng)禽場，校舍變雞舍。接收后，改造了舊教學(xué)樓，又新建6000平方米新樓，雞舍變校舍，在校生由200多人增加到1300多人。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！126動遷前動遷后動遷243戶平房，又擴大30畝校園。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！127又新建6000平米的綜合實驗樓，學(xué)校占地面積和校舍面積居全市第二位。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！128靠房屋出租解決教師生活問題的舊教學(xué)樓接收后改造為學(xué)院外語樓管理資源吧（）