白手套服務(wù)手冊

白手套服務(wù)手冊空間?人際?服務(wù)一一當(dāng)代MOMA居住手冊探現(xiàn)代國際社區(qū)新基準(zhǔn)典范探生活綴上VIP印記探第一章公共及常規(guī)服務(wù)探第二章增值管家服務(wù)探第三章智能化系統(tǒng)探第四章空中會所探［現(xiàn)代國際社區(qū)新基準(zhǔn)典范］當(dāng)代MOMA，現(xiàn)代國際社區(qū)新基準(zhǔn)典范現(xiàn)代國際都會住宅社區(qū)十五大指標(biāo)：當(dāng)代MOMA尊榮實(shí)現(xiàn)1、 完善便捷的交通2、 公共建設(shè)的遠(yuǎn)景核心3、 國際都會時(shí)尚意識4、 優(yōu)異開闊的立地規(guī)模5、 城市地標(biāo)性建筑意義6、 重視生態(tài)與人文環(huán)境7、 現(xiàn)代建筑美學(xué)設(shè)計(jì)8、 人性化精致空間規(guī)劃9、 主題性整體景觀設(shè)計(jì)10、 接軌國際化創(chuàng)新建筑科技11、 人與自然的相互協(xié)調(diào)12、 可持續(xù)發(fā)展綠色建筑13、 滿足身心靈的活動空間14、 住戶素質(zhì)平衡一致15、 凝聚鄰里互動情誼承載當(dāng)代置業(yè)信譽(yù)口碑，致力于中國前所未有的住宅社區(qū)開創(chuàng)性建設(shè)，科技主題地產(chǎn)與國際文化主題地產(chǎn)的交融再生，從萬國城MOMA，到當(dāng)代MOMA，備受業(yè)界和消費(fèi)者贊譽(yù)與肯定，也贏得了國內(nèi)外眾多獎項(xiàng)加冕,實(shí)力見證，成績斐然。因?yàn)檎坡曋?，精益求精的旺盛企圖，因?yàn)檎湎П本〇|直門地區(qū)，這塊核心土地的珍稀不凡,當(dāng)代置業(yè)用心擘畫，力邀當(dāng)代著名建筑大師斯蒂芬?霍爾設(shè)計(jì)，每一細(xì)節(jié)再三評量、審慎規(guī)劃，眾多專業(yè)建筑人才智慧淬煉，終于像鉆石原礦經(jīng)過完美切工，閃耀出極致光芒般一-以最美好的姿態(tài)與世人見面。一份連土地都會動容的堅(jiān)持，看重土地、看重生命、看重建筑的價(jià)值性，回饋給居住者最深的：感觸、感受、感動……※［生活綴上VIP印記］頂尖物業(yè)承諾摘下酒店式服務(wù)最高星等了解居住者對居住品質(zhì)的要求，也為了貫徹現(xiàn)代國際社區(qū)的高規(guī)格,整個社區(qū)保留給“品味”與“尊重”，除了趣味的園林演出之外，純?nèi)槐Ａ艚o精彩的中心水上影院，高品質(zhì)的國際生活氛圍足堪與國際大都會相互爭輝……復(fù)合社區(qū)，規(guī)劃和服務(wù)配套，不僅是居住，也有其他的生活機(jī)能容納其中。整個社區(qū)的方便活躍，不出社區(qū)即可實(shí)現(xiàn)去銀行、購物、洗衣、健身、游泳、娛樂等活動，基本提供城市所需全部生活機(jī)能，無需開車就可以滿足大部分日常需求。此外，當(dāng)代MOMA特別引進(jìn)第一太平戴維斯物業(yè)管理，從門廳的禮賓服務(wù)、首層大堂的前臺服務(wù)，到24小時(shí)保安、保潔，貼心酒店式家居服務(wù)打理整體生活起居細(xì)節(jié)，或是商務(wù)管理提供商務(wù)事項(xiàng)代辦……完全以6星級的酒店標(biāo)準(zhǔn)，讓每位住戶獨(dú)享最精致的尊容質(zhì)感。探[第一章公共及常規(guī)服務(wù)]當(dāng)代MOMA物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容住戶要求一種高品味生活的享受、無憂無慮和健康的現(xiàn)代生活模式2.物業(yè)管理服務(wù)理念 IdealHome“24小時(shí)全天候酒店式個性化服務(wù)”3.服務(wù)內(nèi)容設(shè)置物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)內(nèi)容（由物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付）由不同崗位成立專責(zé)隊(duì)伍，以專業(yè)精神承諾予住戶提供主動、快捷、專業(yè)及妥善的服務(wù)，展現(xiàn)最高的物業(yè)管理水準(zhǔn)。由專責(zé)隊(duì)伍承擔(dān)物業(yè)管理的四大范疇，包括樓宇事務(wù)、工程維修、清潔衛(wèi)生、保安，務(wù)求全面提升物業(yè)管理的水平。[“酒店式”禮賓服務(wù) Concierge]“禮賓服務(wù)”源自法國，依據(jù)傳統(tǒng)在五星級酒店才能體會。當(dāng)代MOMA社區(qū)服務(wù)中，為居住者提供專業(yè)服務(wù)人員，經(jīng)過特別嚴(yán)格的人才挑選，本項(xiàng)目的運(yùn)作將超越以往北京市高檔物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將不斷令居住者有出乎意料的驚喜，將給住戶帶來前所未有的“無微不至，無所不能”的至尊感受。訴求受理；咨詢、接待服務(wù)；叫醒服務(wù)、留言服務(wù)；餐廳訂位；保姆服務(wù)；叫車服務(wù)；酒店預(yù)訂；禮儀服務(wù)；各式各樣小型維修工具、酒店式行李車、抹窗器、吸塵器、梯子、輪椅等的借用服務(wù)。［工程服務(wù)］提供五星級酒店式服務(wù)，對有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行《周期性的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃》室內(nèi)有償維修服務(wù)；專人負(fù)責(zé)節(jié)能計(jì)劃，減低消耗；每年免費(fèi)室內(nèi)機(jī)電設(shè)備檢查。［保安服務(wù)］中控室全天候監(jiān)控24小時(shí)服務(wù)；24小時(shí)固定崗值班，園區(qū)內(nèi)外、公寓樓內(nèi)外巡邏；緊急情況處理小組；24小時(shí)停車場保安服務(wù)；交通秩序維護(hù)。［保潔服務(wù)］各樓門、走道、樓層外圍每日清潔；樓宇外墻每年清洗；公共區(qū)域每年滅蟲；公共區(qū)域石材養(yǎng)護(hù)；垃圾分類，每日收集生活垃圾兩次。［全天候綠化服務(wù)］公共區(qū)域植物澆水、修剪、施肥、病蟲害防治。［社區(qū)文化活動］組織重大節(jié)目、主題活動、紀(jì)念日活動；定期郊游活動；中西式節(jié)日活動；組織慈善義賣、音樂會等文化活動，增進(jìn)業(yè)主間的交流;開辦各類課程講座一園藝、養(yǎng)生、投資分析等；各類興趣班及社區(qū)運(yùn)動隊(duì)。探［第二章增值管家服務(wù)］［物業(yè)管理有償服務(wù)內(nèi)容］［“酒店式”家居服務(wù)一一FineLiving］特別針對住戶的生活需要，揉合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理概念及智能設(shè)備,讓居住者盡情體現(xiàn)21世紀(jì)高效率的生活模式。迎送貴賓服務(wù)、接機(jī)服務(wù)；家庭餐飲服務(wù)（調(diào)酒師服務(wù)、私人廚師、送餐服務(wù)）；干洗及衣物洗燙、保養(yǎng)服務(wù)及專人送到住戶府上；酒店式家居清潔服務(wù)（如定期更換床單及清潔窗戶、日常清潔及消毒、每月殺蟲等）；家居維修服務(wù)；兒童補(bǔ)習(xí)接送及短暫托管服務(wù)；短距離行李運(yùn)送服務(wù)；訂購食品、日用品、報(bào)刊、飲用水、鮮花禮品等；家電保養(yǎng)續(xù)期服務(wù)；時(shí)間提示/重要日子提示；寵物托管服務(wù)；室內(nèi)蟲控服務(wù)；私人財(cái)務(wù)顧問；私人安全顧問；私人健康顧問；室內(nèi)空氣檢測。［商務(wù)管理服務(wù)］小型商務(wù)中心安排；會議安排及布置；Internet瀏Internet瀏郵件代寄/代收；禮品包裝；秘書服務(wù)。［悠閑旅游服務(wù)］訂購機(jī)票/車船票；訂購演唱會/歌劇/音樂會/舞臺劇門票；安排特色菜肴；美容/健怡/按摩服務(wù)；宴會安排及布置。［全方位健康管理］提供新鮮健康飲食及食譜；推行創(chuàng)新環(huán)保管理；提供專業(yè)健康信息；促進(jìn)和諧睦鄰關(guān)系；推行優(yōu)質(zhì)環(huán)境衛(wèi)生管理。［資產(chǎn)管理服務(wù)］房屋租賃服務(wù)；出租房屋日常管理、空置房管理;財(cái)務(wù)管理；產(chǎn)權(quán)過戶。探［第三章智能化系統(tǒng)］當(dāng)代MOMA科技構(gòu)建尊榮品質(zhì)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)借鑒：最穩(wěn)妥的安全靠人實(shí)現(xiàn)。當(dāng)代MOMA，豐盈的生活排場全在私密隱逸的保護(hù)里,享受一種不被打擾的低調(diào)奢華與無上尊榮。第一部分智能化系統(tǒng)組成安全防范系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)一、安全防范系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是當(dāng)代MOMA北區(qū)公共安全防范體系的核心，根據(jù)其建筑結(jié)構(gòu)、功能分區(qū)等具體情況，確定監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控設(shè)備配置和性能指標(biāo)，確定系統(tǒng)的完整性、可靠性和安全防范等級。設(shè)置規(guī)則：單元樓：首層大堂、電梯轎箱、地下電梯間;停車場：出入口、車場內(nèi)；園區(qū)：園區(qū)及周界。在單元樓、停車場、園區(qū)設(shè)置，讓住戶在公共區(qū)域的主要出入口都有安全防范記錄所有進(jìn)出人員，24小時(shí)監(jiān)控視頻記錄，錄像保存一周時(shí)間。功能：1、 能看，現(xiàn)場監(jiān)測。動態(tài)捕捉監(jiān)視現(xiàn)場畫面；對現(xiàn)場圖像進(jìn)行放大、縮小、跟蹤。2、 能錄，只要進(jìn)入本樓就被攝錄，保存一周，將來復(fù)查功能。3、 聯(lián)動，如果設(shè)置探頭，只要報(bào)警，就會產(chǎn)生聯(lián)動，監(jiān)控系統(tǒng)與防盜報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動。（可擴(kuò)展）訪客對講及戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)彩色可視，不同規(guī)格的全新TFT彩屏，效果出眾，文字、圖片、視頻信息生動逼真。對講的核心依靠數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸實(shí)現(xiàn)，更加高效及時(shí)。每戶戶內(nèi)均有一個室內(nèi)機(jī)，上存室內(nèi)緊急報(bào)警類按鈕，不僅能實(shí)現(xiàn)訪客對講， 也具備其他便捷報(bào)警求助功能。彩屏顯示信息更清晰，強(qiáng)大的訪客留影功能，每一個來訪者的信息都將被忠實(shí)記錄和存儲，方便查詢。即使主人不在家，也不會錯過任何訪客信息，成為家居生活中的電子管家。模糊信息識別，例如，如果需要訪問居住在 10樓A座的住戶，無論按下10A、101或1001，都能準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)到主人家中?？腿说谝淮蝸聿粫褂脤χv機(jī)的時(shí)候也能識別。系統(tǒng)特點(diǎn)：1、 家居智能化的很多附加功能都借助了以太網(wǎng)，功能定制，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化信息平臺。2、 這套體系之上可以實(shí)現(xiàn)很多功能，如信息發(fā)布（在物業(yè)管理上可以發(fā)布相關(guān)廣告，或傳遞繳費(fèi)信息、天氣預(yù)報(bào)）等，成為共享的信息平臺。3、 智能家居應(yīng)用，通過對講系統(tǒng)搭建的平臺，可以實(shí)現(xiàn)家居燈光管理、電動窗簾控制，家居報(bào)警功能，室內(nèi)電源管理等功能。4、遠(yuǎn)程管理功能，通過INTER網(wǎng)或手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)智能家居的遠(yuǎn)程管理功能 （可選）門禁管理系統(tǒng)門禁系統(tǒng)主要設(shè)置在單元門口處。門禁管理系統(tǒng)采用非接觸式IC卡，實(shí)現(xiàn)人員出入權(quán)限控制及出入信息記錄。主要是防止商業(yè)區(qū)的外來人員進(jìn)入電梯廳，使用電梯進(jìn)入用戶區(qū)。每個住戶都有一張卡，可用于園區(qū)內(nèi)進(jìn)入自己的樓和家門，卡代替鑰匙， 更安全便捷。門禁的功能替代了原先隨身攜帶的鑰匙，只要攜帶卡片，即可實(shí)現(xiàn)識別功能。 相比鑰匙而言，卡不易丟失，并且只要隨身攜帶，何時(shí)進(jìn)門都有記錄，將來有事故發(fā)生時(shí)可以檢查到物業(yè)記錄。即使卡片被別人盜取，也可以記錄何時(shí)被使用的時(shí)間軌跡。同時(shí)，卡也可以在社區(qū)內(nèi)作為一^通使用，將來具有很大的擴(kuò)展空間。停車管理實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離停車，只要內(nèi)部擁有門禁智能卡的住戶，進(jìn)入停車場時(shí)都不需停下，5米內(nèi)就可以被感應(yīng)，無須專門刷卡等待。系統(tǒng)功能?固定用戶：自動讀卡機(jī)接受信息，電腦自動記錄、扣費(fèi)；顯示屏顯示車牌，供值班人員與實(shí)車牌對照，以確保“一卡一車”制及車輛安全；?臨時(shí)用戶：采用發(fā)卡或發(fā)票的方式管理車輛，交卡付費(fèi)；經(jīng)人工確認(rèn)后允許駛?cè)牖蚍判小６?、信息管理系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)：樓控弱電子項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)能耗管理。監(jiān)控范圍：公共照明、供配電系統(tǒng)、給排水、新風(fēng)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)。信息發(fā)布系統(tǒng)：電梯轎箱內(nèi)采用15寸液晶顯示器，大廳內(nèi)采用42寸等離子顯示器。前端采用網(wǎng)絡(luò)播放器，后端采用信息發(fā)布服務(wù)器發(fā)布即時(shí)信息。發(fā)布內(nèi)容由物業(yè)決定，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、電影預(yù)告、服務(wù)廣告等，依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息可以適時(shí)更新。可以播放視頻、顯示疊加功能、組合播放信息、做字幕、實(shí)現(xiàn)管理功能等。、家居智能化系統(tǒng)PorBA網(wǎng)絡(luò)智能家居系統(tǒng)功能，由網(wǎng)絡(luò)平臺和智能系統(tǒng)組成，所有系統(tǒng)均采用數(shù)字化控制。通過網(wǎng)關(guān)連接下設(shè)所有控制模塊（控制模塊包括：燈光控制面板、調(diào)光模塊、窗簾控制模塊、新風(fēng)調(diào)節(jié)模塊、家電控制模塊、觸摸屏等） 。智能設(shè)備：網(wǎng)關(guān)，數(shù)據(jù)交換服務(wù)器。功能設(shè)備：控制模塊、面板、觸摸屏、新風(fēng)調(diào)節(jié)等。第二部分當(dāng)代MOMA智能化家居系統(tǒng)運(yùn)用通過當(dāng)代MOMA智能化家具系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)1、 燈光調(diào)光控制2、 窗簾控制3、 場景的轉(zhuǎn)換和控制，一個房間幾個燈，或一家中幾個房間的燈都可以統(tǒng)一調(diào)節(jié)。強(qiáng)電插座控制。離家時(shí)可將塔座電源切掉，更加保證家居安全。4、 可視對講及家居安防系統(tǒng)。5、 新風(fēng)末端調(diào)節(jié)系統(tǒng)。場景模式智能家居設(shè)備聯(lián)動調(diào)節(jié)，如鎖芯、新風(fēng)、燈光、強(qiáng)電插座、窗簾、安防設(shè)備聯(lián)動場景模式。如離家模式即可實(shí)現(xiàn)一一燈光斷電新風(fēng)調(diào)至低檔，降低能耗部分塔座斷電安全系統(tǒng)布防長期離家模式可增加無人監(jiān)視及物業(yè)托管功能， 和物業(yè)管理相關(guān)，可作為未來拓展功能。到家模式即可實(shí)現(xiàn)走廊燈光部分塔座通電新風(fēng)調(diào)到正常檔。客戶化功能客戶可以定制，未來的拓展功能，如購物定單、中央控制定單、程序下載界面、大人屋開關(guān)可以關(guān)小孩屋的插座和燈。廚房模式 安裝在廚房的可編程觸摸屏面板，可從物業(yè)下載購物清單，炒菜時(shí)發(fā)現(xiàn)少了個油鹽醬醋或者早餐時(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶面包不多時(shí)可以在線訂購，物業(yè)接到定貨單即送貨上門。臥室模式——在睡覺前通過可編程觸摸屏面板可檢查：門鎖是否鎖好，各屋的燈是否關(guān)閉， 關(guān)鍵的幾個插座是否斷電；可設(shè)置：新風(fēng)調(diào)到中檔、可連接與置換式新風(fēng)、燈光、窗簾、插座配合的早起模式。電器開關(guān)模式一一通過可編程智能開關(guān)可以控制網(wǎng)絡(luò)上的任何通斷設(shè)備。 如家長可以通過自己臥室里的智能開關(guān)，控制小孩房間的燈和插座的通斷，阻止小孩熬夜玩游戲， 看小說新風(fēng)末端調(diào)節(jié)功能主動調(diào)節(jié)方式 通過調(diào)節(jié)新風(fēng)調(diào)節(jié)面板，使之與需求量匹配，再根據(jù)所有末端新風(fēng)需求總量，調(diào)節(jié)新風(fēng)機(jī)的送風(fēng)總量使之與需求匹配，達(dá)到節(jié)能的目的。被動調(diào)節(jié)方式 當(dāng)業(yè)主離家并按下離家模式時(shí)，末端送風(fēng)風(fēng)機(jī)將送風(fēng)量調(diào)小。同時(shí)新風(fēng)機(jī)的送風(fēng)總量也相應(yīng)調(diào)小，同時(shí)放下遮陽百葉蓄冷，實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目的。通過計(jì)算業(yè)主按下離家模式的時(shí)間和平米數(shù)計(jì)量收費(fèi)。當(dāng)業(yè)主回家時(shí)由門鎖裝置觸發(fā)回家模式，末端送風(fēng)風(fēng)機(jī)將送風(fēng)量緩慢調(diào)高，直到第11頁，共13頁業(yè)主離家時(shí)設(shè)定的風(fēng)量標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)節(jié)新風(fēng)機(jī)送風(fēng)總量以匹配需求，達(dá)到恒溫恒濕的目的。這樣回家時(shí)溫濕度隨新風(fēng)量緩慢變化，避免業(yè)主感受到室內(nèi)外溫差過大的。增加舒適性（智能空調(diào)帶來恒溫恒濕新概念）。小區(qū)實(shí)現(xiàn)功能物業(yè)多媒體信息發(fā)布功能故障申報(bào)服務(wù)功能緊急呼叫服務(wù)功能訂貨服務(wù)功能與物業(yè)網(wǎng)站連接物業(yè)短信平臺功能三表遠(yuǎn)傳余額查詢與通知功能基于家居平臺的操作和應(yīng)用客戶的操