保險(xiǎn)信息化解決方案課件

保險(xiǎn)行業(yè)信息化綜合解決方案中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司江蘇省分公司2009年8月

保險(xiǎn)行業(yè)信息化中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司目前，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過(guò)信息化應(yīng)用改變企業(yè)原始的管理模式，走新型工業(yè)化發(fā)展之路，已經(jīng)成為許多行業(yè)的迫切需要。江蘇聯(lián)通根據(jù)企業(yè)對(duì)通信的不同需求，可為企業(yè)信息化建設(shè)量身定制具有個(gè)性化的行業(yè)綜合解決方案，加速企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)在生產(chǎn)、管理、辦公等各方面的綜合業(yè)務(wù)能力，保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以移動(dòng)通信化為手段，通過(guò)管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的不斷創(chuàng)新，幫助保險(xiǎn)公司有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前言目前，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過(guò)信2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬(wàn)人。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在江蘇設(shè)立的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于2008年10月22日注冊(cè)成立。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）于2移動(dòng)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全業(yè)務(wù)BECDA企業(yè)虛擬網(wǎng)|互聯(lián)網(wǎng)|OA辦公網(wǎng)如意郵箱業(yè)務(wù)|IDC主機(jī)托管|VPDN業(yè)務(wù)……GSM移動(dòng)業(yè)務(wù)|集團(tuán)VPN業(yè)務(wù)|商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)……長(zhǎng)途|IP電話|固定電話……電視電話會(huì)議|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）電路租用業(yè)務(wù)…….無(wú)線上網(wǎng)|GPS定位業(yè)務(wù)|企信通業(yè)務(wù)|移動(dòng)電子商務(wù)|寬世界神眼視頻呼叫中心……聯(lián)通業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品及綜合解決方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全企業(yè)案例聯(lián)通案例

企業(yè)案例聯(lián)通案例聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺(tái)3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G->3G演進(jìn)聯(lián)通3G優(yōu)勢(shì)通信服務(wù)——隨時(shí)隨地的連通信息服務(wù)——豐富多彩的內(nèi)容聯(lián)通3G聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺(tái)3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G

WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成熟，漫游更通暢。3G技術(shù)

WCDMA開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年7月，全球有228個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的69.5%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟。全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開(kāi)通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量1999款，是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。聯(lián)通WCDMA是最成熟的3G技術(shù)WCDMA的上網(wǎng)速度是3種技術(shù)中最快的WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策定損理賠展業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險(xiǎn)公司定損理賠流程定損、理賠是保險(xiǎn)公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險(xiǎn)公司過(guò)去的定損理賠流程中，定損工作是由專(zhuān)業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長(zhǎng)、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車(chē)輛保險(xiǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時(shí)間，使投保人獲得及時(shí)周到的理賠服務(wù)成為保險(xiǎn)公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來(lái)解決此類(lèi)成為大勢(shì)所趨；保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其中又以機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車(chē)修理廠、公共場(chǎng)所停車(chē)場(chǎng)、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等。項(xiàng)目背景

定損理賠展業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險(xiǎn)公司定損理賠流程定損、理

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，有車(chē)一族的數(shù)量在逐年遞增，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，隨之而來(lái)的汽車(chē)定損理賠問(wèn)題卻是困擾各家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)的主要問(wèn)題。

由于現(xiàn)有保險(xiǎn)公司的汽車(chē)定損工作方式主要還是依賴(lài)于人力定損，需要定損員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核定損失，然后提交保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司核對(duì)后準(zhǔn)許修理廠進(jìn)行修理。述整個(gè)過(guò)程步驟繁多、交流困難、時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個(gè)定損、修理、理賠的過(guò)程。對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力，還影響了車(chē)主的正常使用，使得很多車(chē)主在汽車(chē)出險(xiǎn)時(shí)頭痛萬(wàn)分。對(duì)于保險(xiǎn)公司則需要雇用多個(gè)汽車(chē)定損員，造成人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)接到定損需求的時(shí)候，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場(chǎng)或修理廠進(jìn)行詳細(xì)的汽車(chē)定損，這樣會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間金錢(qián)在往返定損現(xiàn)場(chǎng)的路上。這種現(xiàn)狀急需對(duì)現(xiàn)有的定損模式進(jìn)行改進(jìn)。項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過(guò)程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過(guò)程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營(yíng)銷(xiāo)效率提高如何在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，減少對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道依賴(lài)，直接面向有需求的客戶，使推介、宣傳更加有效；積累豐富的信息和客戶資源，并對(duì)信息進(jìn)行深度的挖掘，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。信息處理及時(shí)性越來(lái)越高，業(yè)務(wù)人員出差無(wú)法登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。通信手段單一，內(nèi)部溝通成本高，信息不能及時(shí)傳達(dá)。公司內(nèi)部員工通信溝通不夠方便快捷。公司內(nèi)部信息發(fā)布不能及時(shí)有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋不能及時(shí)清晰，辦公效率得不到提高。項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營(yíng)銷(xiāo)效率提高如何在短時(shí)間內(nèi)占2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營(yíng)銷(xiāo)的需要通信能力提升的需要1234提高定損效率精簡(jiǎn)企業(yè)投入評(píng)估過(guò)程透明簡(jiǎn)化定損流程最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時(shí)間，集中精力，更加專(zhuān)注于核心能力的構(gòu)建；公司內(nèi)部員工通信溝通方便快捷。降低通信成本。公司內(nèi)部信息發(fā)布及時(shí)有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋及時(shí)清晰，辦公效率得到提高。移動(dòng)辦公的需要業(yè)務(wù)人員出差登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。信息處理及時(shí)性越來(lái)越高。需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營(yíng)銷(xiāo)的需要通信能力提升的需要12目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則解決方案移動(dòng)OA手機(jī)辦公

遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)移動(dòng)遠(yuǎn)程定損4S店遠(yuǎn)程定損電話營(yíng)銷(xiāo)資源出租代收保費(fèi)代理銷(xiāo)售。。。。保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用通信管理IVPN業(yè)務(wù)電話會(huì)議短信群發(fā)電子傳真解決方案移動(dòng)OA遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用通解決方案通信管家短信群發(fā)電話會(huì)議、電子傳真

企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線3G業(yè)務(wù)信息溝通效率提升的辦法每個(gè)崗位的通信辦公工具通信成本降低的手段集團(tuán)虛擬網(wǎng)組網(wǎng)通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G視頻通話解決方案通信管家短信群發(fā)電話會(huì)議、電子傳真企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號(hào)提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信息共享客戶信息多項(xiàng)增值服務(wù)功能手機(jī)、固話、小靈通企業(yè)總機(jī)號(hào)降低運(yùn)營(yíng)成本提高工作效率增強(qiáng)盈利能力商務(wù)總機(jī)是為企業(yè)客戶打造的統(tǒng)一通信服務(wù)門(mén)戶，能使企業(yè)所有成員無(wú)論在辦公室、家里、還是出差途中，可以使用電話、手機(jī)、電腦等工具進(jìn)行溝通交流、信息管理，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提高工作效率、降低通信成本、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的目的.解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號(hào)提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMSEMAIL行政審批移動(dòng)辦公信息溝通銷(xiāo)售管家商機(jī)管理銷(xiāo)售漏斗統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷(xiāo)售報(bào)表人事管家人事通知薪資管理員工自助考勤管理財(cái)務(wù)管家費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)設(shè)置成本分析全面管理全面管理深度管理一次撥號(hào)深度管理通訊管家電話會(huì)議電子傳真短信群發(fā)客服管家人指揮電腦-電腦指揮手機(jī)-手機(jī)指揮電腦…………全面管理深度管理VIP客戶告警提醒告警流程歷史查詢解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMS解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會(huì)議群呼對(duì)講呼叫中心多方式撥號(hào)即時(shí)消息可以讓企業(yè)溝通、信息共享和企業(yè)管理變得簡(jiǎn)單、快捷、及時(shí)、移動(dòng)強(qiáng)大的通訊功能解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會(huì)議解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動(dòng)記錄銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商機(jī)信息業(yè)績(jī)分析客戶關(guān)懷歷史資料？對(duì)外對(duì)內(nèi)案例：銷(xiāo)售管家真實(shí)時(shí)效的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集員工通信記錄、考勤記錄、客戶信息、銷(xiāo)售行為記錄、禮品招待費(fèi)用等信息，為企業(yè)決策及時(shí)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動(dòng)記錄23通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形象：語(yǔ)音門(mén)戶，統(tǒng)一號(hào)碼、24小時(shí)人工臺(tái)、企業(yè)歡迎詞、個(gè)性化歡迎詞，可定制IVR隨時(shí)隨地——電話會(huì)議，不限時(shí)空隨心召開(kāi)節(jié)能減排——電子傳真，及時(shí)高效永不丟失的通訊錄——換人不換號(hào)，留住客戶資源系統(tǒng)特點(diǎn)零投入、零維護(hù)：成本降低、效益倍增提升效率：規(guī)范、加快工作流程、空中審批123456723通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)地市級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手機(jī)終端監(jiān)控3G移動(dòng)攝像頭2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站現(xiàn)場(chǎng)勘查3G上網(wǎng)本＋攝像頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)地市級(jí)定損解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心遠(yuǎn)程控制4S店攝像頭進(jìn)行定損將定損金額通過(guò)短信或彩信發(fā)到車(chē)主手機(jī)車(chē)主回復(fù)確認(rèn)短信4S店開(kāi)據(jù)維修單車(chē)主確認(rèn)后4S店開(kāi)始維修車(chē)主通過(guò)3G手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)了解維修情況解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程控制4移動(dòng)定損流程發(fā)生車(chē)禍通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心通過(guò)GPS確定最近的勘查車(chē)或勘查員使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)3G攝像頭、3G上網(wǎng)本確定車(chē)輛受損情況并上報(bào)定損中心將定損金額通過(guò)短信或彩信發(fā)到車(chē)主手機(jī)車(chē)主回復(fù)確認(rèn)短信移動(dòng)定損流程發(fā)生車(chē)禍通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心通過(guò)GPS確移動(dòng)定損調(diào)度系統(tǒng)功能移動(dòng)定損調(diào)度系統(tǒng)功能功能截圖功能截圖電話營(yíng)銷(xiāo)－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷(xiāo)售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪代收保費(fèi)彩信賬單基于聯(lián)通資源優(yōu)勢(shì)，與客戶管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使客戶更專(zhuān)注核心能力。利用手機(jī)信息費(fèi)等形式為保險(xiǎn)公司代收保費(fèi)；與客戶形成更緊密的合作關(guān)系。取得保險(xiǎn)銷(xiāo)售兼業(yè)代理資質(zhì)，完全獨(dú)立進(jìn)行保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售。在電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，為客戶提供新契約電話回訪服務(wù)，確認(rèn)客戶信息和購(gòu)買(mǎi)意愿。為保險(xiǎn)公司提供彩信賬單服務(wù)，并在發(fā)送賬單同時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣。在3G門(mén)戶網(wǎng)站上內(nèi)置保險(xiǎn)公司新產(chǎn)品推廣信息；或在聯(lián)通定制手機(jī)內(nèi)置保險(xiǎn)模塊，引導(dǎo)客戶瀏覽和咨詢。能夠充分利用聯(lián)通客戶資源優(yōu)勢(shì)。電話營(yíng)銷(xiāo)－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷(xiāo)售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪資源出租解決方案電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義合作基礎(chǔ)：客戶具有開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的管理體系，能夠開(kāi)發(fā)提供適合電話營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品；客戶希望最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時(shí)間，集中精力，更加專(zhuān)注于核心能力的構(gòu)建；聯(lián)通具有資源優(yōu)勢(shì)，能夠快速部署座席、快速開(kāi)通業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩ㄐ藕头?wù)一攬子解決方案。資源出租解決方案電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：目前收費(fèi)模式比較單一，以銀行卡代扣和指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)為主，不能最大限度方便其客戶繳費(fèi)；利用手機(jī)代收可增加小額保險(xiǎn)的市場(chǎng)空間。業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式以小額短期意外傷害險(xiǎn)為例：保費(fèi)總額為360元；聯(lián)通每月以信息費(fèi)方式收取用戶30元，共12個(gè)月；其中聯(lián)通分成保費(fèi)15%-20%作為服務(wù)費(fèi)；31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)流程商業(yè)模32代理銷(xiāo)售解決方案合作基礎(chǔ)：積累了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或找到合適的合作伙伴；取得了保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)；積累了豐富的客戶資源。電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：1、保費(fèi)分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保費(fèi)分成.32代理銷(xiāo)售解決方案合作基礎(chǔ)：電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平33電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：保監(jiān)會(huì)和各地保監(jiān)局相繼出臺(tái)政策，對(duì)壽險(xiǎn)的部分險(xiǎn)種和部分渠道要求百分百回訪，回訪量巨大，以新華保險(xiǎn)為例一年新契約回訪保單量預(yù)計(jì)達(dá)到500萬(wàn)份；此業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)公司非核心業(yè)務(wù)，與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)小，外包便捷，決策流程短；在外呼項(xiàng)目中積累了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和信息安全管理經(jīng)驗(yàn)。電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：按成回訪保單數(shù)量收費(fèi)；（1元-5元）33電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平34彩信賬單與產(chǎn)品推廣合作基礎(chǔ)：尋找產(chǎn)品推廣的新途徑，增加與新老客戶的溝通渠道；聯(lián)通可以通過(guò)這種推廣方式合理利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，增加保險(xiǎn)代理銷(xiāo)售的收入。

保險(xiǎn)公司

客戶手機(jī)彩信賬單您的保單：本公司新推出產(chǎn)品:如有興趣請(qǐng)您撥打電話XXXX聯(lián)通彩信平臺(tái)聯(lián)通外包呼叫中心客戶撥打聯(lián)通理財(cái)專(zhuān)員接聽(tīng)處理3G應(yīng)用無(wú)線上網(wǎng)手機(jī)音樂(lè)保險(xiǎn)理財(cái)客戶點(diǎn)擊34彩信賬單與產(chǎn)品推廣合作基礎(chǔ)：保險(xiǎn)公司客戶手機(jī)彩信移動(dòng)OA－－手機(jī)辦公保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員需要在第一時(shí)間將客戶有關(guān)信息輸入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員移動(dòng)性大，需要經(jīng)常在客戶之間移動(dòng)辦公；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員需要使他的客戶立即受到很好的照顧；保險(xiǎn)公司需要對(duì)代理人進(jìn)行隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)移動(dòng)OA－－手機(jī)辦公保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員需要在第一時(shí)間將客戶有關(guān)解決方案移動(dòng)OA－－遠(yuǎn)程辦公解決方案移動(dòng)OA－－遠(yuǎn)程辦公2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策主套餐資費(fèi)固定電話主套餐套餐名稱(chēng)月租費(fèi)市話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途國(guó)際長(zhǎng)途來(lái)電顯示備注IP350元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)(前三分鐘0.2元/分鐘；后三分鐘0.1元/分鐘）0.30元/分鐘IP資費(fèi)0元最低消費(fèi)35元固定商務(wù)總機(jī)主套餐套餐名稱(chēng)功能費(fèi)市話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途國(guó)際長(zhǎng)途來(lái)電顯示商務(wù)總機(jī)5元0.10元/分鐘0.19元/分鐘IP資費(fèi)0元主套餐資費(fèi)固定電話主套餐套餐名稱(chēng)月租費(fèi)市話國(guó)內(nèi)國(guó)際來(lái)電備注I主套餐資費(fèi)套餐名稱(chēng)套餐內(nèi)容月協(xié)議消費(fèi)全省單向卡10元3G消費(fèi)體驗(yàn)包:贈(zèng)送：1、150M手機(jī)上網(wǎng)流量；2、16M、36T；3、可視電話本地主叫本地100分鐘。主套餐：市話主叫0.2元/分鐘；本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途統(tǒng)一單價(jià)0.2元/分鐘；省內(nèi)漫游統(tǒng)一單價(jià)：主叫0.2元/分鐘，被叫免費(fèi)；協(xié)議費(fèi)50元（包含10元3G體驗(yàn)包），無(wú)月租，其他執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，（來(lái)顯不得關(guān)閉，捆綁開(kāi)通炫鈴和手機(jī)報(bào)。來(lái)顯另收）。50元（贈(zèng)送WCDMA3G手機(jī)）移動(dòng)手機(jī)主套餐主套餐資費(fèi)套餐名稱(chēng)套餐內(nèi)容月協(xié)議消費(fèi)全省單向卡10元3G消費(fèi)集團(tuán)虛擬網(wǎng)資費(fèi)移動(dòng)電話子套餐（含移動(dòng)電話與移動(dòng)電話、移動(dòng)電話與固定電話之間的話音）子套餐優(yōu)惠內(nèi)容套餐費(fèi)省內(nèi)5元包1000分鐘在江蘇省范圍內(nèi)，公司內(nèi)所有聯(lián)通移動(dòng)與移動(dòng)，移動(dòng)與固定電話之間相互通話時(shí)，享受主被叫免費(fèi)1000分鐘,移動(dòng)電話不另加收長(zhǎng)途費(fèi)和省內(nèi)漫游時(shí)的漫游費(fèi)。5元固定電話子套餐（含固定電話與移動(dòng)電話、移動(dòng)電話與移動(dòng)電話之間的話音）子套餐優(yōu)惠內(nèi)容套餐費(fèi)省內(nèi)異地1元/門(mén)在江蘇省范圍內(nèi)，公司內(nèi)所有固定電話之間相互通話時(shí)，享受每門(mén)1元的話音包月服務(wù)，不另加收長(zhǎng)途費(fèi)1元集團(tuán)虛擬網(wǎng)資費(fèi)移動(dòng)電話子套餐（含移動(dòng)電話與移動(dòng)電話、移動(dòng)電話遠(yuǎn)程定損資費(fèi)流量費(fèi)（GPRS)10元包60MGPRS流量包月費(fèi)：10元/月；免費(fèi)使用60M流量；超出部分0.01元/K；流量500元封頂。不足1KB按1KB計(jì)費(fèi)功能費(fèi)30元月功能費(fèi)30元，包含于主套餐的月最低消費(fèi)。本資費(fèi)僅供參考，具體資費(fèi)需根據(jù)業(yè)務(wù)使用情況而定。遠(yuǎn)程定損資費(fèi)流量費(fèi)10元包60MGPRS流量包月費(fèi)：10元/謝謝！謝謝！保險(xiǎn)行業(yè)信息化綜合解決方案中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司江蘇省分公司2009年8月

保險(xiǎn)行業(yè)信息化中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司目前，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過(guò)信息化應(yīng)用改變企業(yè)原始的管理模式，走新型工業(yè)化發(fā)展之路，已經(jīng)成為許多行業(yè)的迫切需要。江蘇聯(lián)通根據(jù)企業(yè)對(duì)通信的不同需求，可為企業(yè)信息化建設(shè)量身定制具有個(gè)性化的行業(yè)綜合解決方案，加速企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)在生產(chǎn)、管理、辦公等各方面的綜合業(yè)務(wù)能力，保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以移動(dòng)通信化為手段，通過(guò)管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的不斷創(chuàng)新，幫助保險(xiǎn)公司有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前言目前，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過(guò)信2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬(wàn)人。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在江蘇設(shè)立的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于2008年10月22日注冊(cè)成立。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）于2移動(dòng)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全業(yè)務(wù)BECDA企業(yè)虛擬網(wǎng)|互聯(lián)網(wǎng)|OA辦公網(wǎng)如意郵箱業(yè)務(wù)|IDC主機(jī)托管|VPDN業(yè)務(wù)……GSM移動(dòng)業(yè)務(wù)|集團(tuán)VPN業(yè)務(wù)|商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)……長(zhǎng)途|IP電話|固定電話……電視電話會(huì)議|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）電路租用業(yè)務(wù)…….無(wú)線上網(wǎng)|GPS定位業(yè)務(wù)|企信通業(yè)務(wù)|移動(dòng)電子商務(wù)|寬世界神眼視頻呼叫中心……聯(lián)通業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品及綜合解決方案移動(dòng)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全企業(yè)案例聯(lián)通案例

企業(yè)案例聯(lián)通案例聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺(tái)3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G->3G演進(jìn)聯(lián)通3G優(yōu)勢(shì)通信服務(wù)——隨時(shí)隨地的連通信息服務(wù)——豐富多彩的內(nèi)容聯(lián)通3G聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺(tái)3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G

WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成熟，漫游更通暢。3G技術(shù)

WCDMA開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年7月，全球有228個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的69.5%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟。全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開(kāi)通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量1999款，是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。聯(lián)通WCDMA是最成熟的3G技術(shù)WCDMA的上網(wǎng)速度是3種技術(shù)中最快的WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策定損理賠展業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險(xiǎn)公司定損理賠流程定損、理賠是保險(xiǎn)公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險(xiǎn)公司過(guò)去的定損理賠流程中，定損工作是由專(zhuān)業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長(zhǎng)、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車(chē)輛保險(xiǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時(shí)間，使投保人獲得及時(shí)周到的理賠服務(wù)成為保險(xiǎn)公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來(lái)解決此類(lèi)成為大勢(shì)所趨；保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其中又以機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車(chē)修理廠、公共場(chǎng)所停車(chē)場(chǎng)、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等。項(xiàng)目背景

定損理賠展業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險(xiǎn)公司定損理賠流程定損、理

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，有車(chē)一族的數(shù)量在逐年遞增，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，隨之而來(lái)的汽車(chē)定損理賠問(wèn)題卻是困擾各家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)的主要問(wèn)題。

由于現(xiàn)有保險(xiǎn)公司的汽車(chē)定損工作方式主要還是依賴(lài)于人力定損，需要定損員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核定損失，然后提交保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司核對(duì)后準(zhǔn)許修理廠進(jìn)行修理。述整個(gè)過(guò)程步驟繁多、交流困難、時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個(gè)定損、修理、理賠的過(guò)程。對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力，還影響了車(chē)主的正常使用，使得很多車(chē)主在汽車(chē)出險(xiǎn)時(shí)頭痛萬(wàn)分。對(duì)于保險(xiǎn)公司則需要雇用多個(gè)汽車(chē)定損員，造成人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)接到定損需求的時(shí)候，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場(chǎng)或修理廠進(jìn)行詳細(xì)的汽車(chē)定損，這樣會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間金錢(qián)在往返定損現(xiàn)場(chǎng)的路上。這種現(xiàn)狀急需對(duì)現(xiàn)有的定損模式進(jìn)行改進(jìn)。項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過(guò)程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過(guò)程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營(yíng)銷(xiāo)效率提高如何在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，減少對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道依賴(lài)，直接面向有需求的客戶，使推介、宣傳更加有效；積累豐富的信息和客戶資源，并對(duì)信息進(jìn)行深度的挖掘，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。信息處理及時(shí)性越來(lái)越高，業(yè)務(wù)人員出差無(wú)法登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。通信手段單一，內(nèi)部溝通成本高，信息不能及時(shí)傳達(dá)。公司內(nèi)部員工通信溝通不夠方便快捷。公司內(nèi)部信息發(fā)布不能及時(shí)有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋不能及時(shí)清晰，辦公效率得不到提高。項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營(yíng)銷(xiāo)效率提高如何在短時(shí)間內(nèi)占2目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營(yíng)銷(xiāo)的需要通信能力提升的需要1234提高定損效率精簡(jiǎn)企業(yè)投入評(píng)估過(guò)程透明簡(jiǎn)化定損流程最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時(shí)間，集中精力，更加專(zhuān)注于核心能力的構(gòu)建；公司內(nèi)部員工通信溝通方便快捷。降低通信成本。公司內(nèi)部信息發(fā)布及時(shí)有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋及時(shí)清晰，辦公效率得到提高。移動(dòng)辦公的需要業(yè)務(wù)人員出差登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。信息處理及時(shí)性越來(lái)越高。需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營(yíng)銷(xiāo)的需要通信能力提升的需要12目

錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則解決方案移動(dòng)OA手機(jī)辦公

遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)移動(dòng)遠(yuǎn)程定損4S店遠(yuǎn)程定損電話營(yíng)銷(xiāo)資源出租代收保費(fèi)代理銷(xiāo)售。。。。保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用通信管理IVPN業(yè)務(wù)電話會(huì)議短信群發(fā)電子傳真解決方案移動(dòng)OA遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用通解決方案通信管家短信群發(fā)電話會(huì)議、電子傳真

企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線3G業(yè)務(wù)信息溝通效率提升的辦法每個(gè)崗位的通信辦公工具通信成本降低的手段集團(tuán)虛擬網(wǎng)組網(wǎng)通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G視頻通話解決方案通信管家短信群發(fā)電話會(huì)議、電子傳真企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號(hào)提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信息共享客戶信息多項(xiàng)增值服務(wù)功能手機(jī)、固話、小靈通企業(yè)總機(jī)號(hào)降低運(yùn)營(yíng)成本提高工作效率增強(qiáng)盈利能力商務(wù)總機(jī)是為企業(yè)客戶打造的統(tǒng)一通信服務(wù)門(mén)戶，能使企業(yè)所有成員無(wú)論在辦公室、家里、還是出差途中，可以使用電話、手機(jī)、電腦等工具進(jìn)行溝通交流、信息管理，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提高工作效率、降低通信成本、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的目的.解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號(hào)提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMSEMAIL行政審批移動(dòng)辦公信息溝通銷(xiāo)售管家商機(jī)管理銷(xiāo)售漏斗統(tǒng)計(jì)報(bào)表銷(xiāo)售報(bào)表人事管家人事通知薪資管理員工自助考勤管理財(cái)務(wù)管家費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)設(shè)置成本分析全面管理全面管理深度管理一次撥號(hào)深度管理通訊管家電話會(huì)議電子傳真短信群發(fā)客服管家人指揮電腦-電腦指揮手機(jī)-手機(jī)指揮電腦…………全面管理深度管理VIP客戶告警提醒告警流程歷史查詢解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMS解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會(huì)議群呼對(duì)講呼叫中心多方式撥號(hào)即時(shí)消息可以讓企業(yè)溝通、信息共享和企業(yè)管理變得簡(jiǎn)單、快捷、及時(shí)、移動(dòng)強(qiáng)大的通訊功能解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會(huì)議解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動(dòng)記錄銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商機(jī)信息業(yè)績(jī)分析客戶關(guān)懷歷史資料？對(duì)外對(duì)內(nèi)案例：銷(xiāo)售管家真實(shí)時(shí)效的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集員工通信記錄、考勤記錄、客戶信息、銷(xiāo)售行為記錄、禮品招待費(fèi)用等信息，為企業(yè)決策及時(shí)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動(dòng)記錄65通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形象：語(yǔ)音門(mén)戶，統(tǒng)一號(hào)碼、24小時(shí)人工臺(tái)、企業(yè)歡迎詞、個(gè)性化歡迎詞，可定制IVR隨時(shí)隨地——電話會(huì)議，不限時(shí)空隨心召開(kāi)節(jié)能減排——電子傳真，及時(shí)高效永不丟失的通訊錄——換人不換號(hào)，留住客戶資源系統(tǒng)特點(diǎn)零投入、零維護(hù)：成本降低、效益倍增提升效率：規(guī)范、加快工作流程、空中審批123456723通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)地市級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手機(jī)終端監(jiān)控3G移動(dòng)攝像頭2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站現(xiàn)場(chǎng)勘查3G上網(wǎng)本＋攝像頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級(jí)定損中心錄像存儲(chǔ)地市級(jí)定損解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心遠(yuǎn)程控制4S店攝像頭進(jìn)行定損將定損金額通過(guò)短信或彩信發(fā)到車(chē)主手機(jī)車(chē)主回復(fù)確認(rèn)短信4S店開(kāi)據(jù)維修單車(chē)主確認(rèn)后4S店開(kāi)始維修車(chē)主通過(guò)3G手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)了解維修情況解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程控制4移動(dòng)定損流程發(fā)生車(chē)禍通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心通過(guò)GPS確定最近的勘查車(chē)或勘查員使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)3G攝像頭、3G上網(wǎng)本確定車(chē)輛受損情況并上報(bào)定損中心將定損金額通過(guò)短信或彩信發(fā)到車(chē)主手機(jī)車(chē)主回復(fù)確認(rèn)短信移動(dòng)定損流程發(fā)生車(chē)禍通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司定損中心通過(guò)GPS確移動(dòng)定損調(diào)度系統(tǒng)功能移動(dòng)定損調(diào)度系統(tǒng)功能功能截圖功能截圖電話營(yíng)銷(xiāo)－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷(xiāo)售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪代收保費(fèi)彩信賬單基于聯(lián)通資源優(yōu)勢(shì)，與客戶管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使客戶更專(zhuān)注核心能力。利用手機(jī)信息費(fèi)等形式為保險(xiǎn)公司代收保費(fèi)；與客戶形成更緊密的合作關(guān)系。取得保險(xiǎn)銷(xiāo)售兼業(yè)代理資質(zhì)，完全獨(dú)立進(jìn)行保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售。在電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，為客戶提供新契約電話回訪服務(wù)，確認(rèn)客戶信息和購(gòu)買(mǎi)意愿。為保險(xiǎn)公司提供彩信賬單服務(wù)，并在發(fā)送賬單同時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣。在3G門(mén)戶網(wǎng)站上內(nèi)置保險(xiǎn)公司新產(chǎn)品推廣信息；或在聯(lián)通定制手機(jī)內(nèi)置保險(xiǎn)模塊，引導(dǎo)客戶瀏覽和咨詢。能夠充分利用聯(lián)通客戶資源優(yōu)勢(shì)。電話營(yíng)銷(xiāo)－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷(xiāo)售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪資源出租解決方案電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義合作基礎(chǔ)：客戶具有開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的管理體系，能夠開(kāi)發(fā)提供適合電話營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品；客戶希望最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時(shí)間，集中精力，更加專(zhuān)注于核心能力的構(gòu)建；聯(lián)通具有資源優(yōu)勢(shì)，能夠快速部署座席、快速開(kāi)通業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩ㄐ藕头?wù)一攬子解決方案。資源出租解決方案電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶73代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：目前收費(fèi)模式比較單一，以銀行卡代扣和指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)為主，不能最大限度方便其客戶繳費(fèi)；利用手機(jī)代收可增加小額保險(xiǎn)的市場(chǎng)空間。業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式以小額短期意外傷害險(xiǎn)為例：保費(fèi)總額為360元；聯(lián)通每月以信息費(fèi)方式收取用戶30元，共12個(gè)月；其中聯(lián)通分成保費(fèi)15%-20%作為服務(wù)費(fèi)；31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)流程商業(yè)模74代理銷(xiāo)售解決方案合作基礎(chǔ)：積累了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或找到合適的合作伙伴；取得了保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)；積累了豐富的客戶資源。電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：1、保費(fèi)分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保費(fèi)分成.32代理銷(xiāo)售解決方案合作基礎(chǔ)：電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平75電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：保監(jiān)會(huì)和各地保監(jiān)局相繼出臺(tái)政策，對(duì)壽險(xiǎn)的部分險(xiǎn)種和部分渠道要求百分百回訪，回訪量巨大，以新華保險(xiǎn)為例一年新契約回訪保單量預(yù)計(jì)達(dá)到500萬(wàn)份；此業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)公司非核心業(yè)務(wù)，與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)小，外包便捷，決策流程短；在外呼項(xiàng)目中積累了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和信息安全管理經(jīng)驗(yàn)。電話營(yíng)銷(xiāo)中心座席場(chǎng)地座席代表平臺(tái)我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：按成回訪保單數(shù)量收費(fèi)；（1元-5元）3