《管理者角色認知與定位》

一、空杯心態(tài)

二、稻穗心態(tài)

三、童心（好奇）心態(tài)

如何參加本次培訓？第一頁，共51頁。一、企業(yè)管理理論的演進過程二、管理者的角色錯位與轉換三、管理者在組織的角色定位四、管理者的調(diào)整與自我修煉課程內(nèi)容第二頁，共51頁。一、企業(yè)管理理論的演進過程第三頁，共51頁。管理方格圖的啟示？“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情：第一把人管好！第二把事做好！第四頁，共51頁。管理理論的起源于發(fā)展古典管理學派——任務管理（泰羅、法約爾、韋伯等）

行為科學學派——人本管理（馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥格雷戈的“X理論-Y理論”）現(xiàn)代管理學派——成果管理彼得·德魯克（杜拉克）提出了目標管理法，既糾正了古典管理學派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾正了行為科學學派偏重以人為中心，忽視同工作結合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來。第五頁，共51頁。從經(jīng)驗管理到科學管理的轉變經(jīng)驗管理規(guī)范化管理精細化管理人才危機控制危機領導危機管理層級發(fā)展進程個性化管理第六頁，共51頁。企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到成熟期的演變變革程度復雜程度創(chuàng)展業(yè)發(fā)期期期熟成期衰退領導危機控制危機人才危機第七頁，共51頁。二、管理者的角色錯位與轉換第八頁，共51頁。角色認知是指什么？是指角色扮演者對自己所處的地位、作用及行為規(guī)范的實際認識以及對其他角色關系的認識。任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下，才能使角色很好地扮演。角色認知是角色扮演的先決條件，一個人能否成功地扮演各種角色，取決于對角色的認知程度。第九頁，共51頁。人在社會中的角色及責任

子女

同事

下屬

上司

同學

朋友

夫妻

父母

鄰居

客人

棋友

舞伴第十頁，共51頁。認識自我通過自我觀察認識自己。也就是經(jīng)常反省自己在日常生活中的點滴表現(xiàn)，總結自己是一個什么樣的人，找出自己的優(yōu)點和缺點，是自我提高的重要途徑。第十一頁，共51頁。你在團隊中的角色第十二頁，共51頁。管理者的三種角色三種類型的角色人際角色（上司、下屬與同事）；信息傳遞角色；決策角色。第十三頁，共51頁。管理者的角色誤區(qū)角色認知一：作為下屬的管理者角色定位：職務代理人容易出現(xiàn)的四種錯位角色錯位一：民意代表

角色錯位二：領主

角色錯位三：向上錯位

角色錯位四：自然人第十四頁，共51頁。不同類型管理者分析角色認知二：作為上司的管理者角色定位：管理者、領導者和教練業(yè)務（技術）型經(jīng)理特征分析老好人型經(jīng)理特征分析官僚型經(jīng)理特征分析業(yè)務員、勞動模范、教父及官僚思想第十五頁，共51頁。管理者內(nèi)部協(xié)作困惑角色認知三：作為同事的管理者角色定位：內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶：是相對于外部顧客而言，就是指企業(yè)內(nèi)部結構中相互有業(yè)務交流的那些人。案例分析：他為什么不“補臺”？第十六頁，共51頁。三、管理者在組織的角色定位第十七頁，共51頁。角色認知、定位與轉換角色將會決定你的行為你的職責你的各種關系你的位置第十八頁，共51頁。1、作為上司管理者的定位成為一名有領導力的上司明晰：管理者、領導者和教練關鍵點：作為上司管理者的能力培養(yǎng)從優(yōu)秀的管理走向卓越領導第十九頁，共51頁。作為上司的管理者定位管理者——領導者——

教練——第二十頁，共51頁。作為管理者你應做到組織人力、財力與物力，確保任務完成拿出工作任務整體思路和具體行動計劃；合理分工，明確職責；對工作督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第二十一頁，共51頁。作為領導者你應做到確保員工以高度熱情、信心來完成任務為部門設立目標，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點，給每個員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵員工，讓他們保持自信和積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；表現(xiàn)出你的熱情與信心，遇到困難時給予員工支持；第二十二頁，共51頁。作為教練你應做到能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設立重點目標，制定培訓計劃；選擇合適的時機與方式進行培訓；及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。第二十三頁，共51頁。2、作為下屬管理者的定位成為一名具有推動力的下屬明晰：替身、執(zhí)行者、責任者。。。關鍵點：如何與你的上司溝通？如何成為一個合格的下屬？第二十四頁，共51頁。作為下屬的管理者（下級）“下屬”是如何產(chǎn)生的1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”2、企業(yè)越做越大，上司精力不夠，需要找“替身”下屬與上司的職位關系是“委托—代理”關系第二十五頁，共51頁。作為下屬的角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色第二十六頁，共51頁。作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)不折不扣地完成任務是你的任務：正確領會上級的意圖；服從上級的指揮；就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務；及時向上級匯報任務完成情況。第二十七頁，共51頁。作為責任者你的行為表現(xiàn)你必須為本部門所有情況承擔責任：出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問題。第二十八頁，共51頁。作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或命令；你對上司負責；準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；準則三：服從并堅決執(zhí)行上司的決定；準則四：在職權范圍內(nèi)做事（不要錯位）。第二十九頁，共51頁。小組討論1、如何接受上司指示？2、如何向上級匯報工作？3、如何與上司討論問題？4、如何發(fā)表你的不同意見？第三十頁，共51頁。3、作為同事的管理者定位成為合作共贏的同事（與其它部門)明晰：內(nèi)部顧客（讓顧客滿意）關鍵點：如何打造高績效的團隊如何成為一名共贏的同事第三十一頁，共51頁。作為同事的角色定位角色定位：——向內(nèi)部客戶的角色轉換；——了解客戶需求；——讓內(nèi)部客戶滿意。轉變的難點：——對同事關系固有理解；——在內(nèi)部習慣于管與被管；——人人都重視自己的角色。第三十二頁，共51頁。為何不把同事看成客戶？原因一：管理者清楚外部客戶才是我們的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“內(nèi)部客戶”；原因二：一般來說，人們對于管和被管的角色較為認同，而同事之間沒有權力的強制性；原因三：管理者往往只關心自己的職責，對于其他同事的職責并不關心；原因四：對職責理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？”第三十三頁，共51頁。平級之間的協(xié)調(diào)關鍵點——先讓客戶滿意；——態(tài)度真誠友好；——信息及時溝通；——協(xié)商、協(xié)作、支持；——實現(xiàn)雙贏多贏的結果。第三十四頁，共51頁。管理者角色的七大轉化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在目標管理上，從個人目標到團隊目標；在工作意識上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權。第三十五頁，共51頁。四、管理者的調(diào)整與自我修煉第三十六頁，共51頁。管理者的能力模型第三十七頁，共51頁。不同管理層面的能力要求第三十八頁，共51頁。心態(tài)—對于優(yōu)秀管理者的重要性主管的責任與任務如何受到別人的信賴贏得員工忠誠的要素消極與積極心態(tài)的巨大影響第三十九頁，共51頁。管理者的心態(tài)調(diào)整心態(tài)：抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負、自卑、貪婪、自私……主動、積極、熱情、奉獻、愉快、自豪、渴望、信賴、執(zhí)著、挑戰(zhàn)、愛心……習慣：不知不覺養(yǎng)成習慣，改起來有點難！第四十頁，共51頁。優(yōu)秀管理者應具備的良好心態(tài)企圖心責任心團隊精神學習心態(tài)不找借口第四十一頁，共51頁。企圖心和責任心企圖心——是指一個人做成某件事情，或達成既定目標的意愿。企圖心的強烈程度，取決于意愿的大小。如果意愿越強烈，說明企圖心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）責任心——是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責和義務。一般地說，責任就是義務，工作責任心就是職業(yè)義務。它包括兩層含義：一是指分內(nèi)應該做好的事。如履行職責、盡到責任、完成任務等。二是指如果沒有做好自己工作，而應承擔的不利后果或強制性義務。第四十二頁，共51頁。團隊精神和不找借口團隊精神——是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，其核心是合作協(xié)同，目的是最大發(fā)揮團隊的潛在能量。團隊精神是一種力量,是一種信念,是一個現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的精神靈魂。（一個籬笆三個樁——每個人都有特長等）不找借口——工作出現(xiàn)問題先從自己身上找原因，不要形成逃避責任的習慣。否則既不會成長，也不會成為一個有擔當?shù)娜?。第四十三頁，?1頁。永遠保持學習心態(tài)學習心態(tài)——學習是永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。整個世界每天發(fā)生著變化，每天都在進步，要想成功，想超過千萬個甘于平庸的人，你就得不斷地學習。學習才是永續(xù)成功的動力，“逆水行舟，不進則退”。人生亦如此。社會在發(fā)展、在變化，在知識飛速發(fā)展的今天，不加強學習，提高自身修養(yǎng)，將無法適應高速發(fā)展的社會，更無法把工作做好。第四十四頁，共51頁。學會情緒調(diào)整和控制不良情緒的危害；認識情緒的本質(zhì)；掌控情緒的重要性；控制情緒的有效方法。討論：如何化解員工的不良情緒？第四十五頁，共51頁。不良情緒的危害不良情緒是指一個人對客觀刺激進行反映之后所產(chǎn)生的過度體驗。焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、難過、不快、憂郁等情緒均屬于不良情緒。當心情出現(xiàn)波動和異常的時候，很容易造成疾病，也容易影響正常的生活；情緒失控也會造成的各種工作中不利的并發(fā)癥。第四十六頁，共51頁。認識情緒的本質(zhì)第四十七頁，共51頁?？刂魄榫w的有效方法做深呼吸——當你過分緊張、恐懼的時候，先讓自己冷靜下來，然后深深地呼吸一口氣，再慢慢地呼氣，這樣能使肌肉很快地放松，通過身體的放松來緩解心理的緊張。轉移注意力——把注意力從引起不良情緒的事情轉移到其他事情上。（看電影、打球、下棋、戶外觀賞等）合理的宣泄——當一個人情緒低落時，往往不愛動，越不動注意力就越不易轉移，情緒就