第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境課件

第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境的討論汽車電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境成熟了嗎？汽車電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境成熟了嗎？法律法規(guī)環(huán)境呢？社會(huì)文化環(huán)境？第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境的討論11、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境1.1企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用。1、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境21.2汽車企業(yè)信息化中的基礎(chǔ)系統(tǒng)（1）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（2）狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)生產(chǎn)狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、研究狀態(tài)等也叫MIS（ManagementInformationSystem的縮寫），即管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。1.2汽車企業(yè)信息化中的基礎(chǔ)系統(tǒng)3（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）它包括五個(gè)步驟：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理；④文件和報(bào)告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動(dòng)（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）4（4）知識(shí)工作和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)（5）決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。（4）知識(shí)工作和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)51)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)；2)用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性；3)決策人員對(duì)各種結(jié)局進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，一般用效用值來(lái)定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對(duì)各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)；4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時(shí)還要對(duì)方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對(duì)最優(yōu)解的影響，決定對(duì)方案有較大影響的參量范圍。1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定61.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響（1）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響（2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響（3）電子商務(wù)改變競(jìng)爭(zhēng)方式1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響71）改變合同形式2）提供更加密切的信息交流場(chǎng)所3）擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域4）促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)的能力5）消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘1）改變合同形式8（4）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)交易成本、各個(gè)管理環(huán)節(jié)、信息管理、降低互動(dòng)成本。（4）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)9（5）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響1）組織機(jī)構(gòu)的扁平化2）組織決策的分散化3）運(yùn)作的虛擬化（5）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響10（6）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響1）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)代化MIS

DSSMRPERP2）低庫(kù)存的生產(chǎn)3）數(shù)字化定制生產(chǎn)CAD、CAMCIMS（6）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響CAD、CAMCIMS11（7）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)空間的影響（8）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響（9）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形象（7）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)空間的影響12（10）電子商務(wù)改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)1）電子商務(wù)使企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、所有部門和其他各方都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地進(jìn)行交互與傳遞，管理人員之間相互溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于分布化和網(wǎng)絡(luò)化（10）電子商務(wù)改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)132）電子商務(wù)使得中間管理人員減少，但可以獲得更多的直接信息，提高了他們?cè)谄髽I(yè)決策作用，從而實(shí)現(xiàn)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。2）電子商務(wù)使得中間管理人員減少，但可以獲得更多的直接信息，142、電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境2.1電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作方式的影響（1）運(yùn)行主體和環(huán)境發(fā)生改變（2）交易方式發(fā)生改變（3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生改變2、電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境2.1電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作方式的152.2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理體制的影響（1）出口配額招標(biāo)及進(jìn)出口許可證管理動(dòng)態(tài)化規(guī)范化（2）對(duì)海關(guān)管理模式提出挑戰(zhàn)2.2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理體制的影響162.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策的影響2.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策的影響173、汽車電子商務(wù)的政策法律環(huán)境3.1電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)題（1）電子商務(wù)的法律效力1）點(diǎn)擊型合同2）協(xié)商型合同3、汽車電子商務(wù)的政策法律環(huán)境3.1電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)18（2）電子簽名（2）電子簽名19（3）Internet服務(wù)提供商（ISP）的責(zé)任1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)交易中可能遇到以下問(wèn)題錯(cuò)發(fā)電子郵件傳輸?shù)能浖霈F(xiàn)錯(cuò)發(fā)由于防范不嚴(yán)導(dǎo)致消費(fèi)者信用卡賬戶及密碼被他人獲知（3）Internet服務(wù)提供商（ISP）的責(zé)任20

（1）聯(lián)合國(guó)的電子商務(wù)立法《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》（TheUnitedNationsCommissiononInternationalTradeLawModelLawonElectronicCommerce），簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)示范法》?！峨娮由虅?wù)示范法》對(duì)電子商務(wù)的一些基本法律問(wèn)題作出規(guī)定，有助于填補(bǔ)國(guó)際上在電子商務(wù)上的法律空白。3.2法律環(huán)境（1）聯(lián)合國(guó)的電子商務(wù)立法3.2法律環(huán)境21《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentActionPlanforElectronicCommerce），簡(jiǎn)稱《OECD電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。主要包括：《OECD電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《有關(guān)國(guó)際組織和地區(qū)組織的報(bào)告：電子商務(wù)的活動(dòng)和計(jì)劃報(bào)告》和《工商界全球商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。（2）經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的電子商務(wù)立法《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（Organiza221）.俄羅斯電子商務(wù)立法俄羅斯是世界上最早進(jìn)行電子商務(wù)立法的國(guó)家，1994年便開始建設(shè)俄聯(lián)邦政府網(wǎng)。1995年，通過(guò)了《俄羅斯信息、信息化和信息保護(hù)法》，1996年通過(guò)了《國(guó)際信息交流法》，2001年通過(guò)了《電子數(shù)字簽名法》草案。2）.歐盟電子商務(wù)立法歐盟于1997年提出《歐洲電子商務(wù)行動(dòng)方案》，1998年頒布《關(guān)于信息社會(huì)服務(wù)的透明度機(jī)制的指令》。1999年末，制定《電子簽名統(tǒng)一框架指令》。（3）歐洲地區(qū)的電子商務(wù)立法1）.俄羅斯電子商務(wù)立法（3）歐洲地區(qū)的電子商務(wù)立法233）.其他歐洲國(guó)家電子商務(wù)立發(fā)包括德國(guó)1997年的《信息與通用服務(wù)法》、意大利1997年的《數(shù)字簽名法》、法國(guó)2000年的《信息技術(shù)法》等。3）.其他歐洲國(guó)家電子商務(wù)立發(fā)241）.美國(guó)電子商務(wù)立法1995年美國(guó)猶他州制定了世界上第一個(gè)《數(shù)字簽名法》，2000年頒布《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》。2）.加拿大電子商務(wù)立法1999年，加拿大制定了《統(tǒng)一電子商務(wù)法》，正式承認(rèn)數(shù)字簽名和電子文件的法律效力。3）.澳大利亞電子商務(wù)立法1999年澳大利亞頒布了《電子交易法》，確定了電子交易的有效性。（4）北美洲、澳大利亞的電子商務(wù)立法1）.美國(guó)電子商務(wù)立法（4）北美洲、澳大利亞的電子商務(wù)立法251）.新加坡電子商務(wù)立法1998年制定了《電子交易法》。2）.馬來(lái)西亞電子商務(wù)立法馬來(lái)西亞是亞洲最早進(jìn)行電子商務(wù)立法的國(guó)家。20世紀(jì)90年代中期提出建設(shè)“信息走廊”的計(jì)劃，1997年頒布了《數(shù)字簽名法》。3）.韓國(guó)電子商務(wù)立法韓國(guó)1999年的《電子商務(wù)基本法》是最典型的綜合性電子商務(wù)立法。（5）亞洲地區(qū)的電子商務(wù)立法1）.新加坡電子商務(wù)立法（5）亞洲地區(qū)的電子商務(wù)立法264）.印度電子商務(wù)立法印度1998年推出《電子商務(wù)支持法》。5）.中國(guó)電子商務(wù)立法中國(guó)香港2000年頒布了《電子交易條例》。中國(guó)臺(tái)灣2001年制定了《電子簽章法》?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》在2004年8月28日十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議上表決通過(guò)，2005年4月1日起實(shí)行。4）.印度電子商務(wù)立法274電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4.1電子商務(wù)的道德環(huán)境4.2電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境4電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4.1電子商務(wù)的道德環(huán)境284.1、電子商務(wù)的道德環(huán)境

（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題（2）建立無(wú)害、誠(chéng)信、公正、尊重的網(wǎng)絡(luò)倫理體系4.1、電子商務(wù)的道德環(huán)境 （1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題29（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題 1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題2）.商業(yè)誹謗問(wèn)題3）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題4）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題5）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題6）.商業(yè)信用7）.流氓軟件（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題 1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題301）.商業(yè)欺詐問(wèn)題所謂商業(yè)欺詐，是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)虛構(gòu)隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)、欺騙單位和個(gè)人，騙取錢財(cái)和各種物質(zhì)利益，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為。1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題所謂商業(yè)欺詐，是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)312）.商業(yè)誹謗問(wèn)題 誹謗是一種有損于別人或別的公司聲譽(yù)的虛假陳述。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是人的聲譽(yù)，就稱為詆毀產(chǎn)品。在有些國(guó)家中，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)比較也會(huì)被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。2）.商業(yè)誹謗問(wèn)題 誹謗是一種有損于別人或別的公司聲譽(yù)的虛323）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題如果商務(wù)網(wǎng)站未經(jīng)訪問(wèn)者的許可，就將這些涉及訪問(wèn)者個(gè)人信息的資料隨意公開或有償提供給他人，則可能形成對(duì)訪問(wèn)者的隱私權(quán)的侵犯。3）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題如果商務(wù)網(wǎng)站未經(jīng)訪問(wèn)者的許可，就將這些涉334）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題由于某些技術(shù)上的缺陷的存在，使得人們有可能通過(guò)采取不正當(dāng)途徑獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。4）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題由于某些技術(shù)上的缺陷的存在，使得人345）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在電子商務(wù)中主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有：版權(quán)、專利和商標(biāo)。由于因特網(wǎng)的特殊性及其發(fā)展的超常規(guī)性，有關(guān)電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)一直相當(dāng)滯后。而且，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)資源的共享之間，又存在著復(fù)雜的矛盾關(guān)系。5）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在電子商務(wù)中主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有：版權(quán)、專356）.商業(yè)信用商業(yè)信用是電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐點(diǎn),完整的電子商務(wù)活動(dòng)有賴于完善的社會(huì)信用體系。主要包括以下4個(gè)方面的問(wèn)題：商品品質(zhì)的信用；支付手段中的信用；物流配送中的信用；售后服務(wù)的信用。6）.商業(yè)信用商業(yè)信用是電子商務(wù)發(fā)展的重要支367）.流氓軟件從技術(shù)上講，惡意廣告軟件、間諜軟件、惡意共享軟件等都處在合法商業(yè)軟件和電腦病毒之間的灰色地帶。它們都可以被定義為“流氓軟件”。強(qiáng)制安裝、逃避用戶卸載、不經(jīng)用戶明確授權(quán)即收集私人信息等是流氓軟件的典型“流氓”行為。目前，“流氓推廣”、“流氓廣告”等流氓軟件的受害用戶首次超過(guò)了電腦病毒，成為了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上的又一大毒瘤。7）.流氓軟件從技術(shù)上講，惡意廣告軟件、間諜軟件、惡意共37（2）建立無(wú)害、誠(chéng)信、公正、尊重的網(wǎng)絡(luò)倫理體系1）.無(wú)害原則電子商務(wù)道德主體應(yīng)該盡可能避免對(duì)他人造成不必要的傷害，應(yīng)提供安全而無(wú)害的商品、信息及服務(wù)。2）.誠(chéng)實(shí)信用原則這是民商法領(lǐng)域的“帝王條款”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)格遵循的基本商業(yè)道德。（2）建立無(wú)害、誠(chéng)信、公正、尊重的網(wǎng)絡(luò)倫理體系1）.無(wú)害原383）.公正原則電子商務(wù)道德主體的權(quán)利分配應(yīng)該體現(xiàn)社會(huì)平等，表現(xiàn)為參與電子商務(wù)交易的雙方在權(quán)利和義務(wù)上是對(duì)等的。具體表現(xiàn)為在行為準(zhǔn)則、技術(shù)應(yīng)用、信息擁有、文化尊重等方面的公正。4）.尊重原則在電子商務(wù)活動(dòng)中，尊重原則具體化為對(duì)電子商務(wù)主體的人格權(quán)、隱私權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及物權(quán)等方面的尊重。3）.公正原則394.2、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境（1）網(wǎng)絡(luò)文化的定義（2）網(wǎng)絡(luò)文化的特征

（3）網(wǎng)絡(luò)文化的影響4.2、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境（1）網(wǎng)絡(luò)文化的定義40第一種定義認(rèn)為文化是和文明緊密聯(lián)系在一起的，即“文化是人類完善的一種狀態(tài)和過(guò)程”。文化的第二種定義從狹義出發(fā)，認(rèn)為文化僅僅是表現(xiàn)人類知性和思想的作品的集合，文化等于文化作品，即人類的精神創(chuàng)造活動(dòng)的成果。第三種理解認(rèn)為文化是一種特殊的生活方式的描述，這種描述的范圍不僅僅包括藝術(shù)、思想等經(jīng)典范疇，而且還包括日常生活行為中的某些意義和價(jià)值。（1）網(wǎng)絡(luò)文化的定義第一種定義認(rèn)為文化是和文明緊密聯(lián)系在一起的，即“文化是人類411）.快捷性網(wǎng)絡(luò)信息的更新是以小時(shí)甚至分鐘為周期的。2）.民主性網(wǎng)絡(luò)的異步傳輸與交互式溝通使得個(gè)人能夠更從容地選擇和吸納信息，弱化了個(gè)體對(duì)社團(tuán)及他人權(quán)威的相對(duì)依附，使更多的個(gè)人和群體享受到民主。3）.滲透性它集文字、聲音、圖像于一體，構(gòu)成一種主體化的傳播形態(tài)，營(yíng)造了一種平面化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化的“快餐文化”，因此就具有更強(qiáng)的滲透性。（2）網(wǎng)絡(luò)文化的特征1）.快捷性（2）網(wǎng)絡(luò)文化的特征424）.虛擬與現(xiàn)實(shí)的并存性一方面它因建立于數(shù)字化而表現(xiàn)出虛擬特征，另一方面它保持著與“實(shí)體”物質(zhì)的聯(lián)系，而且賦予“實(shí)體”以新的涵義。5）.全球性網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一種可以進(jìn)行全球溝通的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”，它能夠超越空間的限制而把世界各地的人們聯(lián)系起來(lái)。4）.虛擬與現(xiàn)實(shí)的并存性43第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境的討論汽車電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境成熟了嗎？汽車電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境成熟了嗎？法律法規(guī)環(huán)境呢？社會(huì)文化環(huán)境？第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境的討論441、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境1.1企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用。1、汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境451.2汽車企業(yè)信息化中的基礎(chǔ)系統(tǒng)（1）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（2）狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)生產(chǎn)狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、研究狀態(tài)等也叫MIS（ManagementInformationSystem的縮寫），即管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。1.2汽車企業(yè)信息化中的基礎(chǔ)系統(tǒng)46（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）它包括五個(gè)步驟：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理；④文件和報(bào)告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動(dòng)（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）47（4）知識(shí)工作和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)（5）決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。（4）知識(shí)工作和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)481)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)；2)用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性；3)決策人員對(duì)各種結(jié)局進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，一般用效用值來(lái)定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對(duì)各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)；4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時(shí)還要對(duì)方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對(duì)最優(yōu)解的影響，決定對(duì)方案有較大影響的參量范圍。1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定491.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響（1）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響（2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響（3）電子商務(wù)改變競(jìng)爭(zhēng)方式1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響501）改變合同形式2）提供更加密切的信息交流場(chǎng)所3）擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域4）促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)的能力5）消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘1）改變合同形式51（4）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)交易成本、各個(gè)管理環(huán)節(jié)、信息管理、降低互動(dòng)成本。（4）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)52（5）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響1）組織機(jī)構(gòu)的扁平化2）組織決策的分散化3）運(yùn)作的虛擬化（5）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響53（6）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響1）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)代化MIS

DSSMRPERP2）低庫(kù)存的生產(chǎn)3）數(shù)字化定制生產(chǎn)CAD、CAMCIMS（6）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響CAD、CAMCIMS54（7）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)空間的影響（8）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響（9）電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形象（7）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)空間的影響55（10）電子商務(wù)改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)1）電子商務(wù)使企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、所有部門和其他各方都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地進(jìn)行交互與傳遞，管理人員之間相互溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于分布化和網(wǎng)絡(luò)化（10）電子商務(wù)改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)562）電子商務(wù)使得中間管理人員減少，但可以獲得更多的直接信息，提高了他們?cè)谄髽I(yè)決策作用，從而實(shí)現(xiàn)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。2）電子商務(wù)使得中間管理人員減少，但可以獲得更多的直接信息，572、電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境2.1電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作方式的影響（1）運(yùn)行主體和環(huán)境發(fā)生改變（2）交易方式發(fā)生改變（3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生改變2、電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境2.1電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作方式的582.2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理體制的影響（1）出口配額招標(biāo)及進(jìn)出口許可證管理動(dòng)態(tài)化規(guī)范化（2）對(duì)海關(guān)管理模式提出挑戰(zhàn)2.2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理體制的影響592.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策的影響2.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策的影響603、汽車電子商務(wù)的政策法律環(huán)境3.1電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)題（1）電子商務(wù)的法律效力1）點(diǎn)擊型合同2）協(xié)商型合同3、汽車電子商務(wù)的政策法律環(huán)境3.1電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)61（2）電子簽名（2）電子簽名62（3）Internet服務(wù)提供商（ISP）的責(zé)任1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)交易中可能遇到以下問(wèn)題錯(cuò)發(fā)電子郵件傳輸?shù)能浖霈F(xiàn)錯(cuò)發(fā)由于防范不嚴(yán)導(dǎo)致消費(fèi)者信用卡賬戶及密碼被他人獲知（3）Internet服務(wù)提供商（ISP）的責(zé)任63

（1）聯(lián)合國(guó)的電子商務(wù)立法《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》（TheUnitedNationsCommissiononInternationalTradeLawModelLawonElectronicCommerce），簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)示范法》。《電子商務(wù)示范法》對(duì)電子商務(wù)的一些基本法律問(wèn)題作出規(guī)定，有助于填補(bǔ)國(guó)際上在電子商務(wù)上的法律空白。3.2法律環(huán)境（1）聯(lián)合國(guó)的電子商務(wù)立法3.2法律環(huán)境64《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopmentActionPlanforElectronicCommerce），簡(jiǎn)稱《OECD電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。主要包括：《OECD電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《有關(guān)國(guó)際組織和地區(qū)組織的報(bào)告：電子商務(wù)的活動(dòng)和計(jì)劃報(bào)告》和《工商界全球商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。（2）經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的電子商務(wù)立法《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（Organiza651）.俄羅斯電子商務(wù)立法俄羅斯是世界上最早進(jìn)行電子商務(wù)立法的國(guó)家，1994年便開始建設(shè)俄聯(lián)邦政府網(wǎng)。1995年，通過(guò)了《俄羅斯信息、信息化和信息保護(hù)法》，1996年通過(guò)了《國(guó)際信息交流法》，2001年通過(guò)了《電子數(shù)字簽名法》草案。2）.歐盟電子商務(wù)立法歐盟于1997年提出《歐洲電子商務(wù)行動(dòng)方案》，1998年頒布《關(guān)于信息社會(huì)服務(wù)的透明度機(jī)制的指令》。1999年末，制定《電子簽名統(tǒng)一框架指令》。（3）歐洲地區(qū)的電子商務(wù)立法1）.俄羅斯電子商務(wù)立法（3）歐洲地區(qū)的電子商務(wù)立法663）.其他歐洲國(guó)家電子商務(wù)立發(fā)包括德國(guó)1997年的《信息與通用服務(wù)法》、意大利1997年的《數(shù)字簽名法》、法國(guó)2000年的《信息技術(shù)法》等。3）.其他歐洲國(guó)家電子商務(wù)立發(fā)671）.美國(guó)電子商務(wù)立法1995年美國(guó)猶他州制定了世界上第一個(gè)《數(shù)字簽名法》，2000年頒布《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》。2）.加拿大電子商務(wù)立法1999年，加拿大制定了《統(tǒng)一電子商務(wù)法》，正式承認(rèn)數(shù)字簽名和電子文件的法律效力。3）.澳大利亞電子商務(wù)立法1999年澳大利亞頒布了《電子交易法》，確定了電子交易的有效性。（4）北美洲、澳大利亞的電子商務(wù)立法1）.美國(guó)電子商務(wù)立法（4）北美洲、澳大利亞的電子商務(wù)立法681）.新加坡電子商務(wù)立法1998年制定了《電子交易法》。2）.馬來(lái)西亞電子商務(wù)立法馬來(lái)西亞是亞洲最早進(jìn)行電子商務(wù)立法的國(guó)家。20世紀(jì)90年代中期提出建設(shè)“信息走廊”的計(jì)劃，1997年頒布了《數(shù)字簽名法》。3）.韓國(guó)電子商務(wù)立法韓國(guó)1999年的《電子商務(wù)基本法》是最典型的綜合性電子商務(wù)立法。（5）亞洲地區(qū)的電子商務(wù)立法1）.新加坡電子商務(wù)立法（5）亞洲地區(qū)的電子商務(wù)立法694）.印度電子商務(wù)立法印度1998年推出《電子商務(wù)支持法》。5）.中國(guó)電子商務(wù)立法中國(guó)香港2000年頒布了《電子交易條例》。中國(guó)臺(tái)灣2001年制定了《電子簽章法》。《中華人民共和國(guó)電子簽名法》在2004年8月28日十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議上表決通過(guò)，2005年4月1日起實(shí)行。4）.印度電子商務(wù)立法704電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4.1電子商務(wù)的道德環(huán)境4.2電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境4電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4.1電子商務(wù)的道德環(huán)境714.1、電子商務(wù)的道德環(huán)境

（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題（2）建立無(wú)害、誠(chéng)信、公正、尊重的網(wǎng)絡(luò)倫理體系4.1、電子商務(wù)的道德環(huán)境 （1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題72（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題 1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題2）.商業(yè)誹謗問(wèn)題3）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題4）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題5）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題6）.商業(yè)信用7）.流氓軟件（1）電子商務(wù)活動(dòng)中的道德問(wèn)題 1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題731）.商業(yè)欺詐問(wèn)題所謂商業(yè)欺詐，是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)虛構(gòu)隱瞞事實(shí)、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)、欺騙單位和個(gè)人，騙取錢財(cái)和各種物質(zhì)利益，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為。1）.商業(yè)欺詐問(wèn)題所謂商業(yè)欺詐，是指在市場(chǎng)交易、投資、服務(wù)742）.商業(yè)誹謗問(wèn)題 誹謗是一種有損于別人或別的公司聲譽(yù)的虛假陳述。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是人的聲譽(yù)，就稱為詆毀產(chǎn)品。在有些國(guó)家中，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)比較也會(huì)被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。2）.商業(yè)誹謗問(wèn)題 誹謗是一種有損于別人或別的公司聲譽(yù)的虛753）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題如果商務(wù)網(wǎng)站未經(jīng)訪問(wèn)者的許可，就將這些涉及訪問(wèn)者個(gè)人信息的資料隨意公開或有償提供給他人，則可能形成對(duì)訪問(wèn)者的隱私權(quán)的侵犯。3）.網(wǎng)上隱私問(wèn)題如果商務(wù)網(wǎng)站未經(jīng)訪問(wèn)者的許可，就將這些涉764）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題由于某些技術(shù)上的缺陷的存在，使得人們有可能通過(guò)采取不正當(dāng)途徑獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。4）.商業(yè)信息的安全問(wèn)題由于某些技術(shù)上的缺陷的存在，使得人775）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在電子商務(wù)中主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有：版權(quán)、專利和商標(biāo)。由于因特網(wǎng)的特殊性及其發(fā)展的超常規(guī)性，有關(guān)電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)一直相當(dāng)滯后。而且，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)資源的共享之間，又存在著復(fù)雜的矛盾關(guān)系。5）.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在電子商務(wù)中主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有：版權(quán)、專786）.商業(yè)信用商業(yè)信用是電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐點(diǎn),完整的電子商務(wù)活動(dòng)有賴于完善的社會(huì)信用體系。主要包括以下4個(gè)方面的問(wèn)題：商品品質(zhì)的信用；支付手段中的信用；物流配送中的信用；售后服務(wù)的信用。6）.商業(yè)信用商業(yè)信用是電子商務(wù)發(fā)展的重要支797）.