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文檔簡介
第4章
電子商務(wù)種類1第4章
電子商務(wù)種類1第一節(jié)個(gè)人對(duì)企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務(wù)關(guān)係:任何商號(hào)或企業(yè)可在網(wǎng)路上建立自己的全球資訊網(wǎng)站與電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)頁,直接與世界各地的客戶或消費(fèi)者進(jìn)行交易一般消費(fèi)者或企業(yè)型客戶可經(jīng)由遠(yuǎn)端電腦的
瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務(wù),並透過安全交易及支付機(jī)制付款可直接下載電子化商品,再經(jīng)由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實(shí)體貨品2第一節(jié)個(gè)人對(duì)企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費(fèi)者可針對(duì)特定商品,利用眾人消費(fèi)意願(yuàn),對(duì)企業(yè)集體議價(jià)傳統(tǒng)由企業(yè)主導(dǎo),消費(fèi)者接受的經(jīng)營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動(dòng),但企業(yè)主也可以抓住消費(fèi)者心理,進(jìn)而設(shè)計(jì)消費(fèi)者集體採購環(huán)境,促銷商品,形成雙贏局面C2B網(wǎng)站可獨(dú)立存在,也可與其他電子商務(wù)網(wǎng)站以複合方式經(jīng)營,開發(fā)忠誠的網(wǎng)路社群將商品的主導(dǎo)控制權(quán),由廠商身上,交還給消費(fèi)者C2B3消費(fèi)者可針對(duì)特定商品,利用眾人消費(fèi)意願(yuàn),對(duì)企業(yè)集體議價(jià)C2B消費(fèi)者因某議題或需要形成社群,透過社群集體議價(jià)力量或開發(fā)社群需求,以尋找電子商務(wù)商機(jī)美國針對(duì)初為人父母的需求建構(gòu)的社群P,提供初為人父母的資訊,社群內(nèi)設(shè)有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後,可利用會(huì)員人潮吸引廣告主、同時(shí)邀廠商提供相關(guān)商品,創(chuàng)造商品交易收入C2B4消費(fèi)者因某議題或需要形成社群,透過社群集體議價(jià)力量或開發(fā)社群P網(wǎng)站5P網(wǎng)站5成熟的C2B模式由商家主動(dòng)組織並維繫有利於銷售的社群,提供方便銷售的機(jī)制,與集體議價(jià)的功能,將社群轉(zhuǎn)化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務(wù),不是幫助廠商尋找銷售目標(biāo),而是幫助顧客辨認(rèn)能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動(dòng)隨著網(wǎng)路發(fā)展而拓展迅速,透過網(wǎng)路虛擬商店得以向消費(fèi)者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會(huì)福利,或民眾得以利用網(wǎng)路進(jìn)行稅款自動(dòng)申報(bào)與繳納6成熟的C2B模式由商家主動(dòng)組織並維繫有利於銷售的社群,提供方C2BC2B的模式,強(qiáng)調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺(tái)灣,即使消費(fèi)者意識(shí)逐漸抬頭,商機(jī)處處的C2B模式卻仍待開墾7C2BC2B的模式,強(qiáng)調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」第二節(jié)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個(gè)人,消費(fèi)者與消費(fèi)者在網(wǎng)路社群間透過電子商務(wù)的機(jī)制,交換實(shí)體物品、數(shù)位化商品(可線上交易)像跳蚤市場、二手貨交換網(wǎng)站等交易的產(chǎn)品常常不是一般商品,可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務(wù)的網(wǎng)站會(huì)形成匯集特定族群的入門網(wǎng)站大部份C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)僅限於讓買賣雙方交易,網(wǎng)站不負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證,也不負(fù)責(zé)成交後物品運(yùn)交等活動(dòng)8第二節(jié)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個(gè)在網(wǎng)路上經(jīng)營跳蚤市場與拍賣會(huì)大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay,是全球最大的個(gè)人交易社群,也是個(gè)人對(duì)個(gè)人(C2C)線上的先驅(qū)者9eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網(wǎng)站10eBay網(wǎng)站10C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)提出若干措施以保障消費(fèi)者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時(shí)間內(nèi),買賣雙方可以評(píng)鑑對(duì)方eBay將評(píng)鑑資料公開在網(wǎng)站上,以作為買賣雙方的信用評(píng)等參考C2C11C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範(fàn),交易的雙方都是消費(fèi)者,網(wǎng)站經(jīng)營者提供的是「交易機(jī)制」,扮演的角色是「市場競標(biāo)」整座eBay就像是把實(shí)體世界的跳蚤市場搬到網(wǎng)路上來,網(wǎng)站不負(fù)責(zé)物流,而是協(xié)助匯集資訊,以及建立信用評(píng)等制度買賣雙方若看上眼,則自行商量交貨及付款等事宜eBay12美國eBay是C2C模式的典範(fàn),交易的雙方都是消費(fèi)者,網(wǎng)站經(jīng)美國流行的提供一個(gè)方便有效率的「交換機(jī)制」讓想要訂機(jī)票和旅館的消費(fèi)者自行出價(jià)讓廠商有機(jī)會(huì)減輕未利用率、降低庫存priceline13美國流行的提供一個(gè)方便有效率的「交網(wǎng)站資料來源:14網(wǎng)站資料來源:http://tic臺(tái)灣也在2000年開始實(shí)驗(yàn)C2C的模式傲客網(wǎng)是由臺(tái)灣大學(xué)「多媒體產(chǎn)業(yè)研究中心」組織的一個(gè)非營利性的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站將校園中流行已久的BBSsale版,轉(zhuǎn)移成web-based的網(wǎng)站,像eBay一樣傲客網(wǎng)因?yàn)閷凫斗菭I利機(jī)構(gòu),不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網(wǎng)已改名為優(yōu)仕網(wǎng)臺(tái)灣C2C15臺(tái)灣也在2000年開始實(shí)驗(yàn)C2C的模式臺(tái)灣C2C15優(yōu)仕網(wǎng)16優(yōu)仕網(wǎng)16第三節(jié)企業(yè)對(duì)個(gè)人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)消費(fèi)者個(gè)人所做的商業(yè)行為或服務(wù)網(wǎng)路購物、個(gè)人金融理財(cái)、證券公司網(wǎng)路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認(rèn)知的電子商務(wù)17第三節(jié)企業(yè)對(duì)個(gè)人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網(wǎng)站對(duì)個(gè)別消費(fèi)者達(dá)成的功能個(gè)人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個(gè)人化需求網(wǎng)路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網(wǎng)路傳遞訂購資訊顧客關(guān)係行銷(RelationshipMarketing)以網(wǎng)路擷取、儲(chǔ)存、分析顧客資訊,維繫良好顧客關(guān)係18企業(yè)透過網(wǎng)站對(duì)個(gè)別消費(fèi)者達(dá)成的功能個(gè)人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料,在網(wǎng)站上展示不一樣的促銷與廣告,提供更多核心服務(wù)以外的附加價(jià)值針對(duì)不同型消費(fèi)者,提供不同的購物方式顧客會(huì)看到較適合自己的產(chǎn)品類型可以建立不同顧客等級(jí)給予老顧客特殊身份等級(jí),享受優(yōu)惠價(jià)格大量購買的消費(fèi)者,可以提供折扣B2C19將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料,在網(wǎng)站上展示成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多,不難由這些案例看到本國電子商務(wù)的遠(yuǎn)景20成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多,不難由這些案從1994年成立後,已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對(duì)手後來加入網(wǎng)路的零售商,有鞋子、玩具、音樂、機(jī)票、雜貨、恤衫和更多消費(fèi)者想買的貨品有些規(guī)模很小,也不一定賺錢,但是都有一個(gè)共同點(diǎn),就是努力朝向成為「下一個(gè)Amazon」邁進(jìn)21從1994年成立後,已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對(duì)手21亞馬遜(Amazon)網(wǎng)站書店22亞馬遜(Amazon)網(wǎng)站書店22Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司其交易可在網(wǎng)上作業(yè)也可以先在網(wǎng)路瀏灠,再以電話或傳真完成交易對(duì)Dell而言,網(wǎng)站銷售不只是銷售管道,也讓顧客可以充分利用網(wǎng)站獲取訂單和維修資訊,特別是修理方面的服務(wù)23Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司23Dell網(wǎng)站24Dell網(wǎng)站24義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典,外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的演出資訊成立電子商務(wù)網(wǎng)站後,所有音樂會(huì)、歌劇等所有演出資訊都可以利用網(wǎng)路查詢,甚至購買和選擇座位等功能也可在網(wǎng)路上進(jìn)行除了義大利,還有英文、法文、德文等語言可供選擇25義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典,外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的Arena.it網(wǎng)站26Arena.it網(wǎng)站261996年第四季,L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店,成功地完成了網(wǎng)路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)271996年第四季,L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店,成功地完成了L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有:一般硬體器材、民生用品、消費(fèi)性電子產(chǎn)品等網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行線上服務(wù)的經(jīng)營方式,如:股市行情分析銀行金融諮詢服務(wù)預(yù)約訂票訂位掛號(hào)服務(wù)電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經(jīng)營方式29目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有:一般硬體器材、民生用品中時(shí)財(cái)經(jīng)網(wǎng)30中時(shí)財(cái)經(jīng)網(wǎng)30B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受但須加強(qiáng)將網(wǎng)路行銷進(jìn)行策略規(guī)劃以及評(píng)估其投資的風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)網(wǎng)路行銷業(yè)者尚無法展現(xiàn)其真實(shí)效益經(jīng)營需要有豐富的資源及產(chǎn)品如果結(jié)合同業(yè)的力量,應(yīng)可創(chuàng)更具吸引的網(wǎng)站31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其特殊性,不是所有產(chǎn)品皆可在網(wǎng)路上販?zhǔn)?,因此要?duì)網(wǎng)際網(wǎng)路的商務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估,以便將產(chǎn)品的需求定位考慮對(duì)消費(fèi)者利益,因?yàn)闀?huì)吸引消費(fèi)者購買的除了特殊產(chǎn)品外,最重要是可在網(wǎng)站購買的便利性以及較市售便宜的價(jià)格吸引力所以仔細(xì)設(shè)計(jì)購物網(wǎng)站,並以購物者為導(dǎo)向,給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網(wǎng)站的服務(wù),才可吸引購物者32B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護(hù)消費(fèi)者的重要性:國外以法律來規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路消費(fèi)的行為相當(dāng)完善國內(nèi)由經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版「電子商務(wù)政策綱領(lǐng)」,分別表明立場:法律機(jī)制、市場秩序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、金融財(cái)稅、隱私保護(hù)、網(wǎng)路安全、電信建設(shè)、內(nèi)容管理、教育推廣及鼓勵(lì)中小企業(yè)透過電子商務(wù)拓展國際市場等十個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目使國內(nèi)電子商務(wù)推行有較明確的目標(biāo)與保障33B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護(hù)消費(fèi)者的重要性:國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團(tuán)LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費(fèi)者在網(wǎng)站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應(yīng)鏈管理體系,製造廠在五天內(nèi)就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局34零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網(wǎng)站35K-Mart網(wǎng)站35Sears網(wǎng)站36Sears網(wǎng)站36LVMH網(wǎng)站37LVMH網(wǎng)站37在臺(tái)灣,IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦,一個(gè)月銷售七百部,引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機(jī)盎然,臺(tái)灣線上購物「網(wǎng)路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據(jù)美國BizR統(tǒng)計(jì),網(wǎng)路購物者願(yuàn)意重複到同一個(gè)網(wǎng)站購買,最看重的因素不是價(jià)格,而是客戶服務(wù)品質(zhì)以及準(zhǔn)時(shí)交貨網(wǎng)友雖期待在網(wǎng)路上有更低價(jià)產(chǎn)品或服務(wù),但是仍然希望網(wǎng)站能提供比實(shí)體商站更好的品質(zhì)B2C38在臺(tái)灣,IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦,一個(gè)月銷售七百美國BizR網(wǎng)站39美國BizR網(wǎng)站39B2C企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者提供顧客更具有價(jià)值的關(guān)係使?fàn)I運(yùn)更有效益更有效地為結(jié)盟尋找商機(jī)40B2C企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機(jī)擴(kuò)大顧客群更具有營運(yùn)效率增加一對(duì)一行銷機(jī)會(huì)大幅提升供應(yīng)鏈營運(yùn)效率41B2C電子企業(yè)四大潛在商機(jī)擴(kuò)大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運(yùn)作電子訂單採購?fù)稑?biāo)下單客戶服務(wù)技術(shù)技援等42第四節(jié)企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視,各類應(yīng)用由此而生除電子資料交換(EDI)外:金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認(rèn)證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS)B2B43B2B漸受企業(yè)界重視,各類應(yīng)用由此而生B2B43網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起,無論他們的實(shí)際地理位置或者位於供應(yīng)鏈的上游或者下游這樣的能力對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅,因?yàn)橘I方可直接與供應(yīng)商議價(jià),而不再需要透過仲介者在這個(gè)威脅的背後隱藏著許多新的機(jī)會(huì)B2B44網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起,無論他們的實(shí)際地理位置或者機(jī)會(huì)提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)際網(wǎng)路的平臺(tái)(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網(wǎng)路資訊給外部服務(wù)(SupplyingExtranet-Services)45機(jī)會(huì)提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運(yùn)用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng),又稱為快速回應(yīng)(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中,強(qiáng)調(diào)的是關(guān)係的建立,以既定之合作關(guān)係為基礎(chǔ),透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務(wù)來達(dá)到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉(zhuǎn)移等程序所花費(fèi)的時(shí)間與成本,提升生產(chǎn)力,因此屬於結(jié)構(gòu)化(StructuredCommerce)的商務(wù)活動(dòng)機(jī)會(huì)46企業(yè)之間運(yùn)用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng),又稱為快速回應(yīng)(B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利供應(yīng)商管理(SupplierManagement)電子商務(wù)藉由減少訂單處理成本與流程次數(shù)可幫助公司減少供應(yīng)商數(shù)目並協(xié)助公司夥伴庫存的管理(InventoryManagement)電子商務(wù)可以縮短訂貨、運(yùn)送與收帳的流程和時(shí)間這可以幫忙減少並改善庫存的問題,並且避免缺貨發(fā)生47B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利供應(yīng)商管理(SupplierManB2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利(續(xù))配送的管理
(DistributionManagement)電子商務(wù)可以使一些出貨文件如請款單、訂貨單、運(yùn)貨單與報(bào)關(guān)文件等傳遞可獲得改善,確保文件資料更具正確性通路的管理(ChannelManagement)可將變動(dòng)中的作業(yè)情況快速地傳遞給交易的夥伴可透過電子商務(wù)的方式,公佈在電子佈告欄上或是經(jīng)由與國外代理商和經(jīng)銷商的網(wǎng)路連接,而輕易地獲得商品相關(guān)資訊付款的管理(PaymentManagement)可將供應(yīng)商與經(jīng)銷商的公司連接,使付款作業(yè)可透過電子方式接收與傳遞48B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利(續(xù))配送的管理
(Distribu群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內(nèi)專業(yè)的資訊產(chǎn)品配銷商,旗下?lián)碛?000家經(jīng)銷商,主要配銷IBM、Compaq、HP、3Com與CA等國外原廠(Vendor)產(chǎn)品群環(huán)科技公司在一九九九年六月起,正式啟用「eZ-Deal電子商務(wù)網(wǎng)站」,完成企業(yè)對(duì)企業(yè)(B-to-B)電子商務(wù)以便支援群環(huán)科公司與經(jīng)銷商彼此分享資訊、銷售、訂單處理、物流管理、技術(shù)技援、付款與維修服務(wù)等七項(xiàng)企業(yè)資源,將持續(xù)不斷以「網(wǎng)網(wǎng)相連」的服務(wù),與上下游業(yè)者建立良好的互動(dòng)關(guān)係49群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內(nèi)專業(yè)群環(huán)科技公司網(wǎng)站50群環(huán)科技公司網(wǎng)站50Wal-Mart公司W(wǎng)al-Mart公司(如圖4-15)於1980年代時(shí)建立一套很有名的組織間電子商務(wù)系統(tǒng)投入五億美金在電腦、衛(wèi)星通訊網(wǎng)路、電腦條碼系統(tǒng)、掃描器以及其他連接每一個(gè)收銀機(jī)與總部發(fā)貨中心的設(shè)備這套系統(tǒng)使得Wal-Mart公司能夠應(yīng)付爆炸性的業(yè)務(wù)量,並節(jié)省四分之三的庫存成本而維持了高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)及高成長,使其成為美國零售業(yè)之冠可用收銀機(jī)設(shè)備追蹤每一筆買賣,Wal-Mart的每個(gè)店可以維持最少量的庫存51Wal-Mart公司W(wǎng)al-Mart公司(如圖4-15)於Wal-Mart網(wǎng)站52Wal-Mart網(wǎng)站52許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網(wǎng)路的優(yōu)勢而成果斐然因利用網(wǎng)路而提高營運(yùn)效率、降低營運(yùn)成本、創(chuàng)造機(jī)動(dòng)策略聯(lián)盟聯(lián)邦快遞因數(shù)位轉(zhuǎn)型之便得以在經(jīng)銷供應(yīng)鏈中,向上提升影響地位思科則因數(shù)位轉(zhuǎn)型設(shè)備與代工廠商,順利建構(gòu)虛擬製造體系利用網(wǎng)路優(yōu)勢53許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網(wǎng)路的優(yōu)勢而成果斐然利用網(wǎng)路優(yōu)B2B電子企業(yè)營運(yùn)成果破除企業(yè)營運(yùn)的固有成見降低營運(yùn)成本形成緊密策略聯(lián)盟建構(gòu)虛擬製造體系54B2B電子企業(yè)營運(yùn)成果破除企業(yè)營運(yùn)的固有成見54TheEnd55TheEnd55第4章
電子商務(wù)種類56第4章
電子商務(wù)種類1第一節(jié)個(gè)人對(duì)企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務(wù)關(guān)係:任何商號(hào)或企業(yè)可在網(wǎng)路上建立自己的全球資訊網(wǎng)站與電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)頁,直接與世界各地的客戶或消費(fèi)者進(jìn)行交易一般消費(fèi)者或企業(yè)型客戶可經(jīng)由遠(yuǎn)端電腦的
瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務(wù),並透過安全交易及支付機(jī)制付款可直接下載電子化商品,再經(jīng)由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實(shí)體貨品57第一節(jié)個(gè)人對(duì)企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費(fèi)者可針對(duì)特定商品,利用眾人消費(fèi)意願(yuàn),對(duì)企業(yè)集體議價(jià)傳統(tǒng)由企業(yè)主導(dǎo),消費(fèi)者接受的經(jīng)營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動(dòng),但企業(yè)主也可以抓住消費(fèi)者心理,進(jìn)而設(shè)計(jì)消費(fèi)者集體採購環(huán)境,促銷商品,形成雙贏局面C2B網(wǎng)站可獨(dú)立存在,也可與其他電子商務(wù)網(wǎng)站以複合方式經(jīng)營,開發(fā)忠誠的網(wǎng)路社群將商品的主導(dǎo)控制權(quán),由廠商身上,交還給消費(fèi)者C2B58消費(fèi)者可針對(duì)特定商品,利用眾人消費(fèi)意願(yuàn),對(duì)企業(yè)集體議價(jià)C2B消費(fèi)者因某議題或需要形成社群,透過社群集體議價(jià)力量或開發(fā)社群需求,以尋找電子商務(wù)商機(jī)美國針對(duì)初為人父母的需求建構(gòu)的社群P,提供初為人父母的資訊,社群內(nèi)設(shè)有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後,可利用會(huì)員人潮吸引廣告主、同時(shí)邀廠商提供相關(guān)商品,創(chuàng)造商品交易收入C2B59消費(fèi)者因某議題或需要形成社群,透過社群集體議價(jià)力量或開發(fā)社群P網(wǎng)站60P網(wǎng)站5成熟的C2B模式由商家主動(dòng)組織並維繫有利於銷售的社群,提供方便銷售的機(jī)制,與集體議價(jià)的功能,將社群轉(zhuǎn)化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務(wù),不是幫助廠商尋找銷售目標(biāo),而是幫助顧客辨認(rèn)能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動(dòng)隨著網(wǎng)路發(fā)展而拓展迅速,透過網(wǎng)路虛擬商店得以向消費(fèi)者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會(huì)福利,或民眾得以利用網(wǎng)路進(jìn)行稅款自動(dòng)申報(bào)與繳納61成熟的C2B模式由商家主動(dòng)組織並維繫有利於銷售的社群,提供方C2BC2B的模式,強(qiáng)調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺(tái)灣,即使消費(fèi)者意識(shí)逐漸抬頭,商機(jī)處處的C2B模式卻仍待開墾62C2BC2B的模式,強(qiáng)調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」第二節(jié)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個(gè)人,消費(fèi)者與消費(fèi)者在網(wǎng)路社群間透過電子商務(wù)的機(jī)制,交換實(shí)體物品、數(shù)位化商品(可線上交易)像跳蚤市場、二手貨交換網(wǎng)站等交易的產(chǎn)品常常不是一般商品,可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務(wù)的網(wǎng)站會(huì)形成匯集特定族群的入門網(wǎng)站大部份C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)僅限於讓買賣雙方交易,網(wǎng)站不負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證,也不負(fù)責(zé)成交後物品運(yùn)交等活動(dòng)63第二節(jié)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個(gè)在網(wǎng)路上經(jīng)營跳蚤市場與拍賣會(huì)大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay,是全球最大的個(gè)人交易社群,也是個(gè)人對(duì)個(gè)人(C2C)線上的先驅(qū)者64eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網(wǎng)站65eBay網(wǎng)站10C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)提出若干措施以保障消費(fèi)者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時(shí)間內(nèi),買賣雙方可以評(píng)鑑對(duì)方eBay將評(píng)鑑資料公開在網(wǎng)站上,以作為買賣雙方的信用評(píng)等參考C2C66C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範(fàn),交易的雙方都是消費(fèi)者,網(wǎng)站經(jīng)營者提供的是「交易機(jī)制」,扮演的角色是「市場競標(biāo)」整座eBay就像是把實(shí)體世界的跳蚤市場搬到網(wǎng)路上來,網(wǎng)站不負(fù)責(zé)物流,而是協(xié)助匯集資訊,以及建立信用評(píng)等制度買賣雙方若看上眼,則自行商量交貨及付款等事宜eBay67美國eBay是C2C模式的典範(fàn),交易的雙方都是消費(fèi)者,網(wǎng)站經(jīng)美國流行的提供一個(gè)方便有效率的「交換機(jī)制」讓想要訂機(jī)票和旅館的消費(fèi)者自行出價(jià)讓廠商有機(jī)會(huì)減輕未利用率、降低庫存priceline68美國流行的提供一個(gè)方便有效率的「交網(wǎng)站資料來源:69網(wǎng)站資料來源:http://tic臺(tái)灣也在2000年開始實(shí)驗(yàn)C2C的模式傲客網(wǎng)是由臺(tái)灣大學(xué)「多媒體產(chǎn)業(yè)研究中心」組織的一個(gè)非營利性的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站將校園中流行已久的BBSsale版,轉(zhuǎn)移成web-based的網(wǎng)站,像eBay一樣傲客網(wǎng)因?yàn)閷凫斗菭I利機(jī)構(gòu),不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網(wǎng)已改名為優(yōu)仕網(wǎng)臺(tái)灣C2C70臺(tái)灣也在2000年開始實(shí)驗(yàn)C2C的模式臺(tái)灣C2C15優(yōu)仕網(wǎng)71優(yōu)仕網(wǎng)16第三節(jié)企業(yè)對(duì)個(gè)人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)消費(fèi)者個(gè)人所做的商業(yè)行為或服務(wù)網(wǎng)路購物、個(gè)人金融理財(cái)、證券公司網(wǎng)路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認(rèn)知的電子商務(wù)72第三節(jié)企業(yè)對(duì)個(gè)人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網(wǎng)站對(duì)個(gè)別消費(fèi)者達(dá)成的功能個(gè)人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個(gè)人化需求網(wǎng)路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網(wǎng)路傳遞訂購資訊顧客關(guān)係行銷(RelationshipMarketing)以網(wǎng)路擷取、儲(chǔ)存、分析顧客資訊,維繫良好顧客關(guān)係73企業(yè)透過網(wǎng)站對(duì)個(gè)別消費(fèi)者達(dá)成的功能個(gè)人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料,在網(wǎng)站上展示不一樣的促銷與廣告,提供更多核心服務(wù)以外的附加價(jià)值針對(duì)不同型消費(fèi)者,提供不同的購物方式顧客會(huì)看到較適合自己的產(chǎn)品類型可以建立不同顧客等級(jí)給予老顧客特殊身份等級(jí),享受優(yōu)惠價(jià)格大量購買的消費(fèi)者,可以提供折扣B2C74將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料,在網(wǎng)站上展示成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多,不難由這些案例看到本國電子商務(wù)的遠(yuǎn)景75成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多,不難由這些案從1994年成立後,已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對(duì)手後來加入網(wǎng)路的零售商,有鞋子、玩具、音樂、機(jī)票、雜貨、恤衫和更多消費(fèi)者想買的貨品有些規(guī)模很小,也不一定賺錢,但是都有一個(gè)共同點(diǎn),就是努力朝向成為「下一個(gè)Amazon」邁進(jìn)76從1994年成立後,已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對(duì)手21亞馬遜(Amazon)網(wǎng)站書店77亞馬遜(Amazon)網(wǎng)站書店22Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司其交易可在網(wǎng)上作業(yè)也可以先在網(wǎng)路瀏灠,再以電話或傳真完成交易對(duì)Dell而言,網(wǎng)站銷售不只是銷售管道,也讓顧客可以充分利用網(wǎng)站獲取訂單和維修資訊,特別是修理方面的服務(wù)78Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司23Dell網(wǎng)站79Dell網(wǎng)站24義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典,外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的演出資訊成立電子商務(wù)網(wǎng)站後,所有音樂會(huì)、歌劇等所有演出資訊都可以利用網(wǎng)路查詢,甚至購買和選擇座位等功能也可在網(wǎng)路上進(jìn)行除了義大利,還有英文、法文、德文等語言可供選擇80義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典,外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的Arena.it網(wǎng)站81Arena.it網(wǎng)站261996年第四季,L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店,成功地完成了網(wǎng)路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)821996年第四季,L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店,成功地完成了L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站83L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有:一般硬體器材、民生用品、消費(fèi)性電子產(chǎn)品等網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行線上服務(wù)的經(jīng)營方式,如:股市行情分析銀行金融諮詢服務(wù)預(yù)約訂票訂位掛號(hào)服務(wù)電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經(jīng)營方式84目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有:一般硬體器材、民生用品中時(shí)財(cái)經(jīng)網(wǎng)85中時(shí)財(cái)經(jīng)網(wǎng)30B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受但須加強(qiáng)將網(wǎng)路行銷進(jìn)行策略規(guī)劃以及評(píng)估其投資的風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)網(wǎng)路行銷業(yè)者尚無法展現(xiàn)其真實(shí)效益經(jīng)營需要有豐富的資源及產(chǎn)品如果結(jié)合同業(yè)的力量,應(yīng)可創(chuàng)更具吸引的網(wǎng)站86B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其特殊性,不是所有產(chǎn)品皆可在網(wǎng)路上販?zhǔn)?,因此要?duì)網(wǎng)際網(wǎng)路的商務(wù)行為進(jìn)行評(píng)估,以便將產(chǎn)品的需求定位考慮對(duì)消費(fèi)者利益,因?yàn)闀?huì)吸引消費(fèi)者購買的除了特殊產(chǎn)品外,最重要是可在網(wǎng)站購買的便利性以及較市售便宜的價(jià)格吸引力所以仔細(xì)設(shè)計(jì)購物網(wǎng)站,並以購物者為導(dǎo)向,給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網(wǎng)站的服務(wù),才可吸引購物者87B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護(hù)消費(fèi)者的重要性:國外以法律來規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路消費(fèi)的行為相當(dāng)完善國內(nèi)由經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司出版「電子商務(wù)政策綱領(lǐng)」,分別表明立場:法律機(jī)制、市場秩序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、金融財(cái)稅、隱私保護(hù)、網(wǎng)路安全、電信建設(shè)、內(nèi)容管理、教育推廣及鼓勵(lì)中小企業(yè)透過電子商務(wù)拓展國際市場等十個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目使國內(nèi)電子商務(wù)推行有較明確的目標(biāo)與保障88B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護(hù)消費(fèi)者的重要性:國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團(tuán)LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費(fèi)者在網(wǎng)站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應(yīng)鏈管理體系,製造廠在五天內(nèi)就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局89零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網(wǎng)站90K-Mart網(wǎng)站35Sears網(wǎng)站91Sears網(wǎng)站36LVMH網(wǎng)站92LVMH網(wǎng)站37在臺(tái)灣,IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦,一個(gè)月銷售七百部,引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機(jī)盎然,臺(tái)灣線上購物「網(wǎng)路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據(jù)美國BizR統(tǒng)計(jì),網(wǎng)路購物者願(yuàn)意重複到同一個(gè)網(wǎng)站購買,最看重的因素不是價(jià)格,而是客戶服務(wù)品質(zhì)以及準(zhǔn)時(shí)交貨網(wǎng)友雖期待在網(wǎng)路上有更低價(jià)產(chǎn)品或服務(wù),但是仍然希望網(wǎng)站能提供比實(shí)體商站更好的品質(zhì)B2C93在臺(tái)灣,IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦,一個(gè)月銷售七百美國BizR網(wǎng)站94美國BizR網(wǎng)站39B2C企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者提供顧客更具有價(jià)值的關(guān)係使?fàn)I運(yùn)更有效益更有效地為結(jié)盟尋找商機(jī)95B2C企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機(jī)擴(kuò)大顧客群更具有營運(yùn)效率增加一對(duì)一行銷機(jī)會(huì)大幅提升供應(yīng)鏈營運(yùn)效率96B2C電子企業(yè)四大潛在商機(jī)擴(kuò)大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運(yùn)作電子訂單採購?fù)稑?biāo)下單客戶服務(wù)技術(shù)技援等97第四節(jié)企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視,各類應(yīng)用由此而生除電子資料交換(EDI)外:金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認(rèn)證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)銷售點(diǎn)系統(tǒng)(POS)B2B98B2B漸受企業(yè)界重視,各類應(yīng)用由此而生B2B43網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起,無論他們的實(shí)際地理位置或者位於供應(yīng)鏈的上游或者下游這樣的能力對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅,因?yàn)橘I方可直接與供應(yīng)商議價(jià),而不再需要透過仲介者在這個(gè)威脅的背後隱藏著許多新的機(jī)會(huì)B2B99網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起,無論他們的實(shí)際地理位置或者機(jī)會(huì)提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)際網(wǎng)路的平臺(tái)(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網(wǎng)路資訊給外部服務(wù)(SupplyingExtranet-Services)100機(jī)會(huì)提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運(yùn)用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng),又稱為快速回應(yīng)(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中,強(qiáng)調(diào)的是關(guān)係的建立,以既定之合作關(guān)係為基礎(chǔ),透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務(wù)來達(dá)到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉(zhuǎn)移等程序所花費(fèi)的時(shí)間與成本,提升生產(chǎn)力,因此屬於結(jié)構(gòu)化(StructuredCommerce)的商務(wù)活動(dòng)機(jī)會(huì)101
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