企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享課件

企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享報告大綱內(nèi)容時間報告人引言5分陳國課壹、知識管理之概念介紹10分葉鳳如貳、如何推動知識管理10分葉鳳如參、公司簡介10分石凱茵肆、茂順推動實務(wù)分享20分石凱茵伍、後續(xù)推動計劃5分葉鳳如陸、心得分享10分葉鳳如報告大綱內(nèi)容時間報告人引言5分陳國壹、公司簡介報告人：凱茵壹、公司簡介2022/12/10基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業(yè)區(qū)工業(yè)路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數(shù)600人主要產(chǎn)品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing)2022/12/8基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公 經(jīng)營哲學愛心智慧讓員工感受到關(guān)懷，有自我實現(xiàn)的舞臺，使幸福與快樂常在。經(jīng)營哲學 經(jīng)營哲學愛心智慧經(jīng)營哲學產(chǎn)品簡介車輛醫(yī)學食品3C工業(yè)減震器發(fā)動機引擎方向機剎車泵變速箱傳動軸馬達泵浦油壓設(shè)備汽壓設(shè)備發(fā)電機氣壓棒農(nóng)業(yè)機械洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封產(chǎn)品簡介車輛醫(yī)學食品3C工業(yè)減震器馬達洗衣機咖啡機藥天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名天下1000大第80名天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名穩(wěn)定之美穩(wěn)定之美企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應(yīng)該追求的價值。篩選指標：營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘資料來源：2005<商業(yè)周刊>穩(wěn)定之最第五名投資人眼中之『藍籌股』穩(wěn)定之美穩(wěn)定之美企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如貳、知識管理之概念介紹二十一世紀最具競爭力的組織

學習型組織二十一世紀最具競爭力的組織學習型組織保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做好知識管理要確保你的組織學習比競爭者要快，就要保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟：KnowledgeEconomy『經(jīng)濟合作開發(fā)組織』(OECD)認為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(Knowledge-basedeconomy)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展型態(tài)，知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力。(1996)『知識經(jīng)濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟，(2)創(chuàng)造知識和應(yīng)用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟不斷發(fā)展的動力。(2000)資料來源：行政院知識經(jīng)濟發(fā)展方案知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟：KnowledgeEconom企業(yè)經(jīng)營四要素資本土地智慧勞工工業(yè)時代知識時代農(nóng)業(yè)時代企業(yè)經(jīng)營四要素資本土地智慧勞工工業(yè)時代知識時代農(nóng)業(yè)時代衡量企業(yè)實力的標準19世紀：工廠勞動規(guī)模20世紀：自動化生產(chǎn)程度21世紀：知識產(chǎn)出量衡量企業(yè)實力的標準19世紀：工廠勞動規(guī)模您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業(yè)知識與經(jīng)驗分享給後進？人員流失後，經(jīng)驗與技術(shù)跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質(zhì)的客戶抱怨不斷重複出現(xiàn)？員工回應(yīng)客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應(yīng)用？知識管理解決方案您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？知識管知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagement,KM透過系統(tǒng)化、組織化的方法運用企業(yè)內(nèi)部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當?shù)姆椒ㄓ迷谧钸m當?shù)娜?，並在最適當?shù)臅r機去獲得最適當?shù)男б?，產(chǎn)生最好的成果，就是知識管理(Microsoft)能協(xié)助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，並為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈)知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagem知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值開創(chuàng)價值的直接材料有目的的整理來傳達意念定量/定性顯示事實知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值開知識分類內(nèi)隱知識 VS. 外顯知識指揮家 樂譜

(卡拉錫) (貝多芬—第九號交響曲)1.內(nèi)隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識知識分類內(nèi)隱知識 VS. 外顯知識1.內(nèi)隱知識不容易表達清外顯知識內(nèi)隱知識1.外顯知識易於表達和寫出2.企業(yè)內(nèi)約有20%的知識屬於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率有實際的幫助。1.內(nèi)隱知識蘊藏在個人的心智中，通常表現(xiàn)於情境中採取適當?shù)幕貞?yīng)行動上。2.約有80%屬於內(nèi)隱性知識。3.內(nèi)隱性知識難以取得。4.內(nèi)隱性知識引導著個人、團隊或組織的競爭力。5.內(nèi)隱性知識難以清楚而明白的被描述。6.內(nèi)隱性知識難以轉(zhuǎn)換。7.內(nèi)隱性知識具有高競爭效益。內(nèi)隱知識與外顯知識差異表外顯知識內(nèi)隱知識1.外顯知識易於表達和寫出1.內(nèi)隱知識蘊藏在參、如何推動知識管理報告人：鳳如參、如何推動知識管理推動知識管理考量點資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結(jié)合內(nèi)部技術(shù)傳承企業(yè)競爭優(yōu)勢推動知識管理考量點資料互通運用推動知識管理考量點企業(yè)文化、願景、策略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT企業(yè)的決策夥伴的聲音顧客的聲音企業(yè)的運作人培的整合推動知識管理考量點企業(yè)文化、願景、策略KMCRMSCMDDS認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創(chuàng)造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識管理四大原則信任交流學習分享知識管理四大原則信任知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊現(xiàn)況檢討建立知識流程知識盤點平臺設(shè)計繪製知識地圖成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識成立知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，CPC知識管理推動小組KM推動工作小組召集人指導顧問整合規(guī)劃組營運流程組資訊技術(shù)組企文促動組CPC知識管理推動小組KM推動工作小組指導顧問整合規(guī)劃組營運建立專案管理機制會議管理責任編組協(xié)調(diào)溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規(guī)劃建立專案管理機制會議管理知識管理推動架構(gòu)需求評估知識分析知識傳承知識應(yīng)用知識擴散知識管理推動架構(gòu)需求評估知識分析知識傳承知識應(yīng)用知識擴散需求評估-1組織目標、方針與經(jīng)營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業(yè)規(guī)範、報告、活動設(shè)計與辦理….外部運用需求訊息提供、服務(wù)說明、支援協(xié)助、FAQs….內(nèi)部技術(shù)傳承新人、職位調(diào)動、任務(wù)調(diào)整….需求評估-1組織目標、方針與經(jīng)營理念需求評估-2對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關(guān)廠商)擬訂推動策略知識傳承、應(yīng)用、擴散知識管理的四個層次推動目標有形效益成本、產(chǎn)值(生產(chǎn)力)、文件累積數(shù)…無形效益需求評估-2對象知識管理的四個層次知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運用知識以解決問題組織學習與累積知識革新與創(chuàng)新知識知識管理的四個層次知識的匯集與再利用知識的定義在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產(chǎn)出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產(chǎn)生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？知識的定義在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識知識分析檢視組織目標與重點、經(jīng)營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內(nèi)容盤點工作關(guān)鍵知識需求分析知識分析檢視組織目標與重點、經(jīng)營理念核心能力的思考方向獨立性-稀有、只有少數(shù)人具備不易取代性-養(yǎng)成時間長、不可或缺…..延續(xù)性-與未來業(yè)務(wù)發(fā)展或顧客需求有關(guān)真正核心與機密的東西不應(yīng)放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走

核心能力的思考方向獨立性真正核心與機密的東西不應(yīng)放在知識平臺知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)工作分析(TaskAnalysis)訓練課程規(guī)劃訓練模組化準備-傳統(tǒng)教導-數(shù)位學習-混成教學訓練執(zhí)行與成效評估S-OJT結(jié)構(gòu)化在職訓練知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)S-OJ知識應(yīng)用推動模式文件管理(DocumentManagement)

營運流程(Workflow)社群經(jīng)營(Community)學習型組織(LearningOrganization)知識應(yīng)用推動模式知識管理推動模式分析矩陣學習型組織文件管理營運流程社群經(jīng)營難易短長推動時間難易度知識管理推動模式分析矩陣社群經(jīng)營難易短長推動時間難易度知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析知識類別區(qū)分設(shè)定知識索引知識索引標準化需求面仲介面供應(yīng)面知識庫規(guī)劃知識庫建立知識庫管理個人專長調(diào)查專長分類索引專家?guī)旃芾砝L制知識地圖製作專家黃頁外顯知識內(nèi)隱知識知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析文件管理文件電子化個人文件蒐集與管理文件標準化文件分類文件管理系統(tǒng)建立文件系統(tǒng)維護文件管理文件電子化營運流程營運流程設(shè)計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標準化電子化流程導入營運流程營運流程設(shè)計與建立社群經(jīng)營檢視企業(yè)核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術(shù)及工具引進社群經(jīng)營檢視企業(yè)核心競爭力知識管理導入的預(yù)期效益減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學習曲線，提高訓練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調(diào)所可能造成的技術(shù)斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛知識管理導入的預(yù)期效益減少不必要之知識文件找尋時間知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeManagement知識管理Technology(+)：資訊技術(shù)資訊技術(shù)協(xié)助知識管理的建構(gòu)Share(S)：分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智慧組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeTe個人知識與組織知識知識轉(zhuǎn)換及管理K=P＊I＊C組織知識個人知識組織知識K=(P＊I＊C)S個人知識個人知識與組織知識知識轉(zhuǎn)換及管理K=P＊I＊C組織知識組織知影響知識管理之成功關(guān)鍵因素高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預(yù)期達成的目標發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業(yè)知識分享的文化知識管理與企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合持續(xù)地溝通與促銷堅定成功的信念影響知識管理之成功關(guān)鍵因素高階主管的支持肆、茂順推動實務(wù)分享報告人：凱茵肆、茂順推動實務(wù)分享導入知識管理緣由加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓時間企業(yè)知識累積與傳承導入知識管理緣由加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時間的壓力專案背景資料KM專案啟動時間

94年4月底導入單位快速開發(fā)流程相關(guān)單位：研發(fā)/模具/生技支援單位：人資/資訊/品保導入重點知識地圖建立、文件盤點、KM管理平臺導入、知識社群成立專案背景資料KM專案啟動時間先導部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門營業(yè)部研發(fā)部模具部製造部快速開發(fā)流程生技部研發(fā)課、設(shè)計課、材研課先導部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門營業(yè)部研發(fā)部模具部製造部快速開KM推動組織圖計劃主持人簡江陵總經(jīng)理知識管理委員會計劃窗口葉鳳如種子小組人力資源部資訊部品保部研發(fā)部模具部生技部KM推動組織圖計劃主持人知識管理計劃窗口種子小組人力資源部資KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平臺購置知識盤點成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文KM相關(guān)制度導入知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規(guī)定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法KM相關(guān)制度導入知識管理專案獎懲辦法知識管理相關(guān)激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標準(若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵)獎項獎勵第一名記小功一次；發(fā)放獎金5000元第二名記嘉獎二次；發(fā)放獎金3000元第三名記嘉獎一次；發(fā)放獎金1000元知識管理相關(guān)激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員獎項知識社群相關(guān)激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎

版主記嘉獎1次最佳提案獎

獎金4000元最佳人氣獎

獎金500元最佳文章獎

獎金500元最佳智慧獎獎金3000元最佳滿意獎

獎金1000元個人獎最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元知識社群相關(guān)激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎版主記嘉獎知識文件相關(guān)激勵措施經(jīng)知識管理委員會評分達70分以上可進入企業(yè)知識庫並依獎勵金額一覽表領(lǐng)取獎勵金額評分項目佔比創(chuàng)新性30%應(yīng)用性30%分享性15%專業(yè)性20%防呆性5%知識文件相關(guān)激勵措施經(jīng)知識管理委員會評分達70分以上可進入企知識管理平臺功能企業(yè)知識(知識文件審核後)文件中心(知識文件審核前)意見交流(虛擬社群)使用者黃頁(專家黃頁)知識管理平臺功能企業(yè)知識(知識文件審核後)知識地圖知識地圖KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平臺購置知識盤點成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平臺購置知識盤點成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文知識社群項次社群名稱構(gòu)面?zhèn)湓]1西魯共和國產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)形式2往覆奇蹟產(chǎn)品往覆作動3教練研究所領(lǐng)導管理內(nèi)部管理知識社群項次社群名稱構(gòu)面?zhèn)湓]1西魯共和國產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)形式2往覆奇西魯共和國社群名稱的意義:

西魯:是油封的臺語諧音，象徵此社群討論之重點落於油封類產(chǎn)品。

共和國:意味此社群是在協(xié)力合作、尊重個人的氣氛下運作之團隊。成立時間：2005年9月29日西魯共和國社群名稱的意義:往覆奇蹟社群社群名稱的意義:

空油壓密封件為應(yīng)用於往覆式的作動環(huán)境，我們期許在本社群的運作之下，持續(xù)在茂順公司內(nèi)創(chuàng)造空油壓密封件的奇蹟與知識創(chuàng)新，故名之『往覆奇蹟』。成立時間：2005年9月30日往覆奇蹟社群社群名稱的意義:往覆奇蹟-社徽及SLOGAN

口號JUSTSEALIT往復(fù)奇蹟,穩(wěn)固根基;把握良機,共創(chuàng)佳績。

社徽SLOGAN

口號往覆奇蹟-社徽及SLOGAN口號往復(fù)奇蹟,穩(wěn)固根基;虛擬社群畫面虛擬社群畫面效益評估-有形效益改善項目預(yù)期改善效益執(zhí)行成果建立知識社群0個→2個3個產(chǎn)生知識文件0篇→250篇1004篇管理辦法0個→4個6個效益評估-有形效益改善項目預(yù)期改善效益執(zhí)行成果建立知識社群0效益評估-無形效益建立學習團隊，形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛

激發(fā)組織創(chuàng)意

提高知識之再利用價值

效益評估-無形效益建立學習團隊，形成團隊合作與樂於分享的組織伍、後續(xù)推動計劃報告人：鳳如伍、後續(xù)推動計劃未來推動單位茂順KM總會生管製造流程KM分會行政流程系統(tǒng)KM分會開發(fā)流程系統(tǒng)KM分會工作小組成員工作小組成員工作小組成員開發(fā)流程系統(tǒng)KM分會工作小組成員主任委員：總經(jīng)理副主委：由主任委員選派委員：部級主管(含)以上人員幹事群：由主任委員選派行銷營業(yè)流程KM分會工作小組成員未來推動單位茂順KM總會生管製造流程行政流程系統(tǒng)開發(fā)流程系統(tǒng)未來推動計劃架構(gòu)知識應(yīng)用知識傳承知識創(chuàng)新知識地圖/知識社群/專家黃頁E-learning/S-OJT創(chuàng)新管理未來推動計劃架構(gòu)知識應(yīng)用知識傳承知識創(chuàng)新知識地圖/知識社群/未來推動計劃1.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識管理工具應(yīng)用再強化

2.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識傳承：

(1)運用SOJT及最佳典範模組化培養(yǎng)人才，使人才養(yǎng)成時間縮短(2)培養(yǎng)知識管理種子人才，並擴散運用到其他單位

3.行銷單位以現(xiàn)有工具導入，並與CRM結(jié)合，再進一步做知識傳承4.制度導入連結(jié)績效與升遷未來推動計劃1.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識管理工具應(yīng)用再強化陸、心得分享報告人：鳳如陸、心得分享推動過程心得分享高階主管非常支持KM同仁能夠認同KM有獎勵措施能夠解決同仁問題 (如工作時間縮短！新人快速上線！)讓同仁感受到推動KM的好處 (如績效與升遷的連結(jié)！)推動過程心得分享高階主管非常支持KM感謝聆聽敬請指教感謝聆聽敬請指教企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享報告大綱內(nèi)容時間報告人引言5分陳國課壹、知識管理之概念介紹10分葉鳳如貳、如何推動知識管理10分葉鳳如參、公司簡介10分石凱茵肆、茂順推動實務(wù)分享20分石凱茵伍、後續(xù)推動計劃5分葉鳳如陸、心得分享10分葉鳳如報告大綱內(nèi)容時間報告人引言5分陳國壹、公司簡介報告人：凱茵壹、公司簡介2022/12/10基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業(yè)區(qū)工業(yè)路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數(shù)600人主要產(chǎn)品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing)2022/12/8基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公 經(jīng)營哲學愛心智慧讓員工感受到關(guān)懷，有自我實現(xiàn)的舞臺，使幸福與快樂常在。經(jīng)營哲學 經(jīng)營哲學愛心智慧經(jīng)營哲學產(chǎn)品簡介車輛醫(yī)學食品3C工業(yè)減震器發(fā)動機引擎方向機剎車泵變速箱傳動軸馬達泵浦油壓設(shè)備汽壓設(shè)備發(fā)電機氣壓棒農(nóng)業(yè)機械洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封產(chǎn)品簡介車輛醫(yī)學食品3C工業(yè)減震器馬達洗衣機咖啡機藥天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名天下1000大第80名天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名穩(wěn)定之美穩(wěn)定之美企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應(yīng)該追求的價值。篩選指標：營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘資料來源：2005<商業(yè)周刊>穩(wěn)定之最第五名投資人眼中之『藍籌股』穩(wěn)定之美穩(wěn)定之美企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如貳、知識管理之概念介紹二十一世紀最具競爭力的組織

學習型組織二十一世紀最具競爭力的組織學習型組織保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做好知識管理要確保你的組織學習比競爭者要快，就要保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟：KnowledgeEconomy『經(jīng)濟合作開發(fā)組織』(OECD)認為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(Knowledge-basedeconomy)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展型態(tài)，知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力。(1996)『知識經(jīng)濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟，(2)創(chuàng)造知識和應(yīng)用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟不斷發(fā)展的動力。(2000)資料來源：行政院知識經(jīng)濟發(fā)展方案知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟：KnowledgeEconom企業(yè)經(jīng)營四要素資本土地智慧勞工工業(yè)時代知識時代農(nóng)業(yè)時代企業(yè)經(jīng)營四要素資本土地智慧勞工工業(yè)時代知識時代農(nóng)業(yè)時代衡量企業(yè)實力的標準19世紀：工廠勞動規(guī)模20世紀：自動化生產(chǎn)程度21世紀：知識產(chǎn)出量衡量企業(yè)實力的標準19世紀：工廠勞動規(guī)模您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業(yè)知識與經(jīng)驗分享給後進？人員流失後，經(jīng)驗與技術(shù)跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質(zhì)的客戶抱怨不斷重複出現(xiàn)？員工回應(yīng)客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應(yīng)用？知識管理解決方案您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？知識管知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagement,KM透過系統(tǒng)化、組織化的方法運用企業(yè)內(nèi)部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當?shù)姆椒ㄓ迷谧钸m當?shù)娜耍瑏K在最適當?shù)臅r機去獲得最適當?shù)男б?，產(chǎn)生最好的成果，就是知識管理(Microsoft)能協(xié)助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，並為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈)知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagem知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值開創(chuàng)價值的直接材料有目的的整理來傳達意念定量/定性顯示事實知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值開知識分類內(nèi)隱知識 VS. 外顯知識指揮家 樂譜

(卡拉錫) (貝多芬—第九號交響曲)1.內(nèi)隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識知識分類內(nèi)隱知識 VS. 外顯知識1.內(nèi)隱知識不容易表達清外顯知識內(nèi)隱知識1.外顯知識易於表達和寫出2.企業(yè)內(nèi)約有20%的知識屬於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率有實際的幫助。1.內(nèi)隱知識蘊藏在個人的心智中，通常表現(xiàn)於情境中採取適當?shù)幕貞?yīng)行動上。2.約有80%屬於內(nèi)隱性知識。3.內(nèi)隱性知識難以取得。4.內(nèi)隱性知識引導著個人、團隊或組織的競爭力。5.內(nèi)隱性知識難以清楚而明白的被描述。6.內(nèi)隱性知識難以轉(zhuǎn)換。7.內(nèi)隱性知識具有高競爭效益。內(nèi)隱知識與外顯知識差異表外顯知識內(nèi)隱知識1.外顯知識易於表達和寫出1.內(nèi)隱知識蘊藏在參、如何推動知識管理報告人：鳳如參、如何推動知識管理推動知識管理考量點資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結(jié)合內(nèi)部技術(shù)傳承企業(yè)競爭優(yōu)勢推動知識管理考量點資料互通運用推動知識管理考量點企業(yè)文化、願景、策略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT企業(yè)的決策夥伴的聲音顧客的聲音企業(yè)的運作人培的整合推動知識管理考量點企業(yè)文化、願景、策略KMCRMSCMDDS認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創(chuàng)造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識管理四大原則信任交流學習分享知識管理四大原則信任知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊現(xiàn)況檢討建立知識流程知識盤點平臺設(shè)計繪製知識地圖成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護知識管理導入步驟專案管理組織文化變革知識成立知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，CPC知識管理推動小組KM推動工作小組召集人指導顧問整合規(guī)劃組營運流程組資訊技術(shù)組企文促動組CPC知識管理推動小組KM推動工作小組指導顧問整合規(guī)劃組營運建立專案管理機制會議管理責任編組協(xié)調(diào)溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規(guī)劃建立專案管理機制會議管理知識管理推動架構(gòu)需求評估知識分析知識傳承知識應(yīng)用知識擴散知識管理推動架構(gòu)需求評估知識分析知識傳承知識應(yīng)用知識擴散需求評估-1組織目標、方針與經(jīng)營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業(yè)規(guī)範、報告、活動設(shè)計與辦理….外部運用需求訊息提供、服務(wù)說明、支援協(xié)助、FAQs….內(nèi)部技術(shù)傳承新人、職位調(diào)動、任務(wù)調(diào)整….需求評估-1組織目標、方針與經(jīng)營理念需求評估-2對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關(guān)廠商)擬訂推動策略知識傳承、應(yīng)用、擴散知識管理的四個層次推動目標有形效益成本、產(chǎn)值(生產(chǎn)力)、文件累積數(shù)…無形效益需求評估-2對象知識管理的四個層次知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運用知識以解決問題組織學習與累積知識革新與創(chuàng)新知識知識管理的四個層次知識的匯集與再利用知識的定義在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產(chǎn)出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產(chǎn)生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？知識的定義在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識知識分析檢視組織目標與重點、經(jīng)營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內(nèi)容盤點工作關(guān)鍵知識需求分析知識分析檢視組織目標與重點、經(jīng)營理念核心能力的思考方向獨立性-稀有、只有少數(shù)人具備不易取代性-養(yǎng)成時間長、不可或缺…..延續(xù)性-與未來業(yè)務(wù)發(fā)展或顧客需求有關(guān)真正核心與機密的東西不應(yīng)放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走

核心能力的思考方向獨立性真正核心與機密的東西不應(yīng)放在知識平臺知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)工作分析(TaskAnalysis)訓練課程規(guī)劃訓練模組化準備-傳統(tǒng)教導-數(shù)位學習-混成教學訓練執(zhí)行與成效評估S-OJT結(jié)構(gòu)化在職訓練知識傳承(學習)職位分析(JobAnalysis)S-OJ知識應(yīng)用推動模式文件管理(DocumentManagement)

營運流程(Workflow)社群經(jīng)營(Community)學習型組織(LearningOrganization)知識應(yīng)用推動模式知識管理推動模式分析矩陣學習型組織文件管理營運流程社群經(jīng)營難易短長推動時間難易度知識管理推動模式分析矩陣社群經(jīng)營難易短長推動時間難易度知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析知識類別區(qū)分設(shè)定知識索引知識索引標準化需求面仲介面供應(yīng)面知識庫規(guī)劃知識庫建立知識庫管理個人專長調(diào)查專長分類索引專家?guī)旃芾砝L制知識地圖製作專家黃頁外顯知識內(nèi)隱知識知識文件管理機制推動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析文件管理文件電子化個人文件蒐集與管理文件標準化文件分類文件管理系統(tǒng)建立文件系統(tǒng)維護文件管理文件電子化營運流程營運流程設(shè)計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標準化電子化流程導入營運流程營運流程設(shè)計與建立社群經(jīng)營檢視企業(yè)核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術(shù)及工具引進社群經(jīng)營檢視企業(yè)核心競爭力知識管理導入的預(yù)期效益減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學習曲線，提高訓練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調(diào)所可能造成的技術(shù)斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛知識管理導入的預(yù)期效益減少不必要之知識文件找尋時間知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeManagement知識管理Technology(+)：資訊技術(shù)資訊技術(shù)協(xié)助知識管理的建構(gòu)Share(S)：分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智慧組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。知識管理推動方程式KM=(P+K)SKnowledgeTe個人知識與組織知識知識轉(zhuǎn)換及管理K=P＊I＊C組織知識個人知識組織知識K=(P＊I＊C)S個人知識個人知識與組織知識知識轉(zhuǎn)換及管理K=P＊I＊C組織知識組織知影響知識管理之成功關(guān)鍵因素高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預(yù)期達成的目標發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業(yè)知識分享的文化知識管理與企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合持續(xù)地溝通與促銷堅定成功的信念影響知識管理之成功關(guān)鍵因素高階主管的支持肆、茂順推動實務(wù)分享報告人：凱茵肆、茂順推動實務(wù)分享導入知識管理緣由加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓時間企業(yè)知識累積與傳承導入知識管理緣由加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時間的壓力專案背景資料KM專案啟動時間

94年4月底導入單位快速開發(fā)流程相關(guān)單位：研發(fā)/模具/生技支援單位：人資/資訊/品保導入重點知識地圖建立、文件盤點、KM管理平臺導入、知識社群成立專案背景資料KM專案啟動時間先導部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門營業(yè)部研發(fā)部模具部製造部快速開發(fā)流程生技部研發(fā)課、設(shè)計課、材研課先導部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門營業(yè)部研發(fā)部模具部製造部快速開KM推動組織圖計劃主持人簡江陵總經(jīng)理知識管理委員會計劃窗口葉鳳如種子小組人力資源部資訊部品保部研發(fā)部模具部生技部KM推動組織圖計劃主持人知識管理計劃窗口種子小組人力資源部資KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文化變革知識目標與策略共識建立成立專案團隊建立知識地圖平臺購置知識盤點成立知識社群系統(tǒng)測試上線測試正式導入評估維護制度導入KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化組織文KM相關(guān)制度導入知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規(guī)定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法KM相關(guān)制度導入知識管理專案獎懲辦法知識管理相關(guān)激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標準(若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵)獎項獎勵第一名記小功一次；發(fā)放獎金5000元第二名記嘉獎二次；發(fā)放獎金3000元第三名記嘉獎一次；發(fā)放獎金1000元知識管理相關(guān)激勵措施先導部門以專案獎勵方式獎勵參與人員獎項知識社群相關(guān)激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎

版主記嘉獎1次最佳提案獎

獎金4000元最佳人氣獎

獎金500元最佳文章獎

獎金500元最佳智慧獎獎金3000元最佳滿意獎

獎金1000元個人獎最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元知識社群相關(guān)激勵措施獎項獎勵團體獎最佳社群獎版主記嘉獎知識文件相關(guān)激勵措施經(jīng)知識管理委員會評分達70分以上可進入企業(yè)知識庫並依獎勵金額一覽表領(lǐng)取獎勵金額評分項目佔比創(chuàng)新性30%應(yīng)用性30%分享性15%專業(yè)性20%防呆性5%知識文件相關(guān)激勵措施經(jīng)知識管理委員會評分達70分以上可進入企知識管理平臺功能企業(yè)知識(知識文件審核後)文件中心(知識文件審核前)意見交流(虛擬社群)使用者黃頁(專家黃頁)知識管理平臺功能企業(yè)知識(知識文件審核後)知識地圖知識地圖KM推動流程與步驟快速開發(fā)流程優(yōu)化