談供應(yīng)鏈基和組織結(jié)構(gòu)和流程再造課件

1供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)與流程再造1供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)與流程再造“智豬”博弈大豬小豬搶食大豬小豬主動(dòng)等待主動(dòng)

5-19等待4400成本：29：17：36：4“智豬”博弈大豬大豬主動(dòng)等待-1智豬博弈的思考一、博弈說(shuō)明了什么問(wèn)題？二、如何解決博弈中存在的問(wèn)題？

A：獎(jiǎng)勤罰懶

B：增加收益

C：改變結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)變革及流程再造的必要智豬博弈的思考一、博弈說(shuō)明了什么問(wèn)題？傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一、直線(xiàn)制二、職能制三、直線(xiàn)參謀制四、事業(yè)部制五、模擬分權(quán)制六、矩陣制U型組織（H型組織）M型組織傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一、直線(xiàn)制U型組織（H型組織）M型組織傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病一、特點(diǎn)基于分工、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)二、對(duì)于流程的影響

1、割裂流程

2、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，效率低下

3、成本居高不下

4、局部?jī)?yōu)化的結(jié)果并非導(dǎo)致全局優(yōu)化。

5、授權(quán)不足及分工過(guò)細(xì)影響顧客滿(mǎn)意度。削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，OUT！傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病一、特點(diǎn)削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，OUT！流程型組織定義：以組織的各種流程為基礎(chǔ)設(shè)置部門(mén)，決定人員分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。優(yōu)點(diǎn)：揭示流程走向，走出“黑箱狀態(tài)”為確定核心能力與核心流程提供了依據(jù)為主要流程的規(guī)范和再造提供了基礎(chǔ)增加了企業(yè)把握核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力流程型組織定義：以組織的各種流程為基礎(chǔ)設(shè)置部門(mén)，決定人員分工供應(yīng)鏈環(huán)境下流程型組織建立一、必要性傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病二、緊迫性?xún)?nèi)部流程改造——提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外部流程再造——縱向一體化并非最佳模式傳統(tǒng)組織形態(tài)向流程型組織轉(zhuǎn)化供應(yīng)鏈環(huán)境下流程型組織建立一、必要性傳統(tǒng)組織形態(tài)向流程型組織流程型組織U型組織M型組織集權(quán)程度即集權(quán)又分權(quán)集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)說(shuō)明組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)主要流程的流程分部組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是職能科室組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部總部與分支的關(guān)系總部是投資中心，各流程分部是利潤(rùn)中心總部是投資與利潤(rùn)中心，分部是成本中心總部是投資中心，事業(yè)部是利潤(rùn)中心事業(yè)部所屬工廠是成本中心特點(diǎn)流程通暢，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。以過(guò)程為中心，客戶(hù)為導(dǎo)向職責(zé)明確，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有利于工作效率提高對(duì)外界適應(yīng)性強(qiáng)，組織穩(wěn)定性強(qiáng)，便于培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備人才領(lǐng)導(dǎo)模式協(xié)調(diào)和激勵(lì)集權(quán)管理授權(quán)流程型組織U型組織M型組織集權(quán)程度即集權(quán)又分權(quán)集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)說(shuō)8供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程再造一、定義（BusinessProcessReengineering）

為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。關(guān)鍵流程，又叫做核心流程，是由組織的核心部門(mén)所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。流程再造（BPR）是指徹底分析流程，并予以重新設(shè)計(jì)，以在各項(xiàng)指標(biāo)上有突破的進(jìn)展。其中運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括：質(zhì)量、成本、靈活性、滿(mǎn)意度等。二、特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性三、核心：根本性、徹底性、戲劇性和流程

四、如何界定核心流程？

a、根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)

b、根據(jù)組織未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略

c、顧客對(duì)流程的看重程度——乘數(shù)效應(yīng)

d、改造流程的可行性供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程再造一、定義（BusinessProce為什么要進(jìn)行流程再造？一、傳統(tǒng)流程存在以下問(wèn)題：

1、分工過(guò)細(xì)，流程繁瑣，效率低下

2、無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)

3、組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)

4、員工技能單一，適應(yīng)性差

5、資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。二、流程再造原則

1、圍繞結(jié)果（企業(yè)最終要為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)）而不是工序進(jìn)行組織；

2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；

3、使責(zé)任和利益相統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)了工序?qū)嵤┱叩姆e極性，又使流程成為有人負(fù)責(zé)的過(guò)程，避免了相互推委扯皮。

4、建立扁平化組織。BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。

5、在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制。從信息源一次性捕捉信息。利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。

6、再造必須顧及受影響的人們的個(gè)人需求，設(shè)計(jì)變革方案必須邀請(qǐng)當(dāng)事人參與。為什么要進(jìn)行流程再造？一、傳統(tǒng)流程存在以下問(wèn)題：BPR的實(shí)質(zhì)一、根本性的重新思考。二、人的重構(gòu)。三、有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的基本內(nèi)容BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。五、技術(shù)的重構(gòu)。六、組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。七、企業(yè)文化的重構(gòu)。八、BPR的驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng)。九、BPR的使能器信息技術(shù)和人與組織管理。BPR的實(shí)質(zhì)一、根本性的重新思考。識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)桿杠和績(jī)效評(píng)估確定核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀有缺陷比較好規(guī)范現(xiàn)有流程改進(jìn)現(xiàn)有流程很大問(wèn)題流程重組組建BPR團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)流程再造宣傳流程管理知識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到在流程中的地位和職責(zé)變革管理模式及組織形式以適應(yīng)流程管理的需要提倡不斷的學(xué)習(xí)和變革，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，反思現(xiàn)有流程流程管理的方法論模型圖識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)桿杠和績(jī)效有缺陷比較好規(guī)范現(xiàn)有流程BPR模型環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)人技能行為文化價(jià)值觀產(chǎn)品、服務(wù)和績(jī)效成本質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度靈活性/創(chuàng)新股東利益環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新BPR模型環(huán)境因素戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)信息和技術(shù)人產(chǎn)品、服務(wù)和績(jī)流程再造的生命周期法構(gòu)想啟動(dòng)診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建評(píng)價(jià)保證管理層統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略一致選擇一個(gè)再造流程識(shí)別信息技術(shù)可行性通知持股人組建再造小組制定項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)定績(jī)效目標(biāo)描述現(xiàn)有流程找出病癥開(kāi)發(fā)新的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的流程設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)選擇信息技術(shù)平臺(tái)原型化新建流程開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)與持續(xù)的改進(jìn)聯(lián)系衡量績(jī)效流程再造的生命周期法保證管理發(fā)現(xiàn)再造與企業(yè)戰(zhàn)選擇一個(gè)識(shí)別信通企業(yè)流程再造方法框架戰(zhàn)略決策階段不斷改進(jìn)階段流程再造階段信息技術(shù)再造設(shè)計(jì)再造計(jì)劃階段流程問(wèn)題診斷階段人資組織結(jié)構(gòu)再造企業(yè)流程再造方法框架戰(zhàn)不流信再流人階段任務(wù)——步驟戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃診斷流程流程設(shè)計(jì)流程再造不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)公司愿景界定現(xiàn)有流程新流程設(shè)計(jì)重組流程績(jī)效評(píng)估成立再造團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)流程持續(xù)改進(jìn)推出新流程人力資源結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分析現(xiàn)有流程制定計(jì)劃發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)新的ERP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題確認(rèn)再造目標(biāo)識(shí)別IT結(jié)構(gòu)確認(rèn)再造對(duì)象BPR綜合S-A模型示意圖階段談供應(yīng)鏈基和組織結(jié)構(gòu)和流程再造17BPR代表性技術(shù)介紹一、矩陣技術(shù)二、質(zhì)量功能展開(kāi)三、魚(yú)骨分析技術(shù)四、IDEF技術(shù)五、作用力場(chǎng)分析技術(shù)六、帕累托圖BPR代表性技術(shù)介紹一、矩陣技術(shù)IDEF技術(shù)介紹IDEF是用于描述企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一套建模方法。IDEF是由美國(guó)空軍發(fā)明，現(xiàn)在則根據(jù)知識(shí)基礎(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的。它本來(lái)只是運(yùn)用在制造業(yè)上的，經(jīng)過(guò)改造后用途變廣泛了，適用于一般的軟件開(kāi)發(fā)。從IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在內(nèi)）共有16套方法，每套方法都是通過(guò)建模程序來(lái)獲取某個(gè)特定類(lèi)型的信息。IDEF方法是用于創(chuàng)建各種系統(tǒng)的圖像表達(dá)、分析系統(tǒng)模塊、創(chuàng)建系統(tǒng)的最佳版本和幫助不同系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換。IDEF有時(shí)與差異分析并用。以下列表里列寫(xiě)了所有已開(kāi)發(fā)和正在開(kāi)發(fā)的IEDF方法，最常使用的是IDEF0～I(xiàn)DEF4：IDEF0：功能建模（FunctionModeling）IDEF1：信息建模（InformationModeling）IDEF1X：數(shù)據(jù)建模（DataModeling）IDEF2：仿真建模設(shè)計(jì)（SimulationModelDesign）IDEF3：過(guò)程描述獲?。≒rocessDescriptionCapture）IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（Object-OrientedDesign）IDEF5：本體論描述獲?。∣ntologyDescriptionCapture）IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲?。―esignRationaleCapture）IDEF7：信息系統(tǒng)審定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用戶(hù)介面建模（UserInterfaceModeling）IDEF9：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息制品建模（InformationArtifactModeling）IDEF12：組織建模（OrganizationModeling）IDEF13：三模式映射設(shè)計(jì)（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（NetworkDesign）第一類(lèi)IDEF方法的作用是溝通系統(tǒng)集成人員之間的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透過(guò)對(duì)功能的分解、功能之間關(guān)系的分類(lèi)（如按照輸入、輸出、控制和機(jī)制分類(lèi)）來(lái)描述系統(tǒng)功能。IDEF1用來(lái)描述企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的重要信息。IDEF3支持系統(tǒng)用戶(hù)視圖的結(jié)構(gòu)化描述。IDEF5用來(lái)采集事實(shí)和獲取知識(shí)。第二類(lèi)IDEF方法的重點(diǎn)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)部分。目前有兩種IDEF設(shè)計(jì)方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以輔助語(yǔ)義數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。IDEF4可以產(chǎn)生面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)方法所需的高質(zhì)量的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

IDEF技術(shù)介紹談供應(yīng)鏈基和組織結(jié)構(gòu)和流程再造BPR項(xiàng)目的主要特征：對(duì)顧客的關(guān)注程度流程的結(jié)構(gòu)化程度信息技術(shù)的應(yīng)用程度流程再造的徹底程度BPR項(xiàng)目的主要特征：對(duì)顧客的關(guān)注程度徹底性程度指數(shù)值其中：Fi為每一個(gè)因素的賦分，取值為1~5Wi為每一因素的權(quán)重，取值為0~1N為因素個(gè)數(shù)

R為風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，取值為1~5徹底性程度指數(shù)值其中：Fi為每一個(gè)因素的賦分，取值為1~5BPR和ERP一、ERP實(shí)施中BPR的必要性BPR和ERP一、ERP實(shí)施中BPR的必要性二、BPR和ERP集成的可能性二、BPR和ERP集成的可能性流程再造的工具選擇標(biāo)準(zhǔn)輸入、處理/讀取、輸出、安全/行政功能再造規(guī)劃—模型分析—作業(yè)成本分析—圖像仿真—運(yùn)營(yíng)作業(yè)—基準(zhǔn)分析流程再造的工具選擇標(biāo)準(zhǔn)BPR失敗的原因

1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件

2）誤選流程重構(gòu)的環(huán)節(jié)

3）忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革

4）錯(cuò)誤理解IT在BPR中的角色

5）BPR的不成熟BPR失敗的原因

1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件

2SCOR模型SCOR的產(chǎn)生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以?xún)蓚€(gè)咨詢(xún)公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國(guó)的幾個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈理事會(huì)（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過(guò)發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型——SCOR。SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。SCOR模型SCOR的產(chǎn)生SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所用行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問(wèn)題，客觀地評(píng)估其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開(kāi)發(fā)。SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一個(gè)以流程為核心的參考模式三個(gè)要素框架提供供應(yīng)鏈的表述性能指標(biāo)提供測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)最佳實(shí)踐和IT解決方案提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語(yǔ)言SCOR（Supply-ChainOperationRSCOR模型將許多優(yōu)秀的概念如企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等集成進(jìn)了一個(gè)跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)分析最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案流程為核心的參考模型SCOR模型將許多優(yōu)秀的概念如企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量SCOR建立在四個(gè)不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃,來(lái)源,制造與傳遞的四個(gè)重復(fù)的功能所組成。Enable支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位子和功用。SCOR建立在四個(gè)不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃,SCOR模型的組成供應(yīng)鏈管理流程的一般定義相對(duì)于流程性能的指標(biāo)體系供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”

(bestpractices)的描述選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息SCOR模型的組成供應(yīng)鏈管理流程的一般定義2.2SCOR的基本層次SCOR模型按照流程定義可分為三個(gè)層次，每一層次都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細(xì)的屬于各企業(yè)所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。

2.2SCOR的基本層次SCOR模型按照流程定義可分為三個(gè)SCOR的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流程類(lèi)型)配置層(流程目錄)計(jì)劃制造交貨外購(gòu)第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設(shè)立了競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的基礎(chǔ)一個(gè)企業(yè)可以從26種流程類(lèi)型中選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運(yùn)作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場(chǎng)上成功競(jìng)爭(zhēng)的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標(biāo)桿應(yīng)用最好實(shí)施方案支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力實(shí)施層(流程要素分解)企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。1234項(xiàng)目范圍供應(yīng)鏈參考模型不在項(xiàng)目范圍SCOR的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層配置層第一層：提供一個(gè)廣泛的對(duì)計(jì)劃、外購(gòu)、制造、發(fā)送過(guò)程類(lèi)型的定義，是一個(gè)企業(yè)建立供應(yīng)鏈目標(biāo)的起點(diǎn)。第二層：定義了26種核心過(guò)程目錄，這些都有可能是供應(yīng)鏈的組成部分。企業(yè)可以從這些核心過(guò)程選擇適合自己需要的，構(gòu)造實(shí)際的或理想的供應(yīng)鏈。第三層：為企業(yè)提供提高供應(yīng)鏈績(jī)效所需要的計(jì)劃和設(shè)置目標(biāo)的信息。計(jì)劃部分包括流程要素定義、問(wèn)題診斷、行業(yè)目標(biāo)選擇、系統(tǒng)軟件能力等。第四層：強(qiáng)調(diào)實(shí)施。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的個(gè)案都是不同的，所以沒(méi)有固定的要素。SCOR的四層結(jié)構(gòu)在供應(yīng)鏈管理上的特征第一層：提供一個(gè)廣泛的對(duì)計(jì)劃、外購(gòu)、制造、發(fā)送過(guò)程類(lèi)型的定義一般來(lái)說(shuō)，可以對(duì)SCOR模型從縱橫兩個(gè)方面去理解：從橫向來(lái)講，SCOR認(rèn)為任何企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨五項(xiàng)；從縱向來(lái)看，企業(yè)的上述任一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品/客戶(hù)訂單的不同特征進(jìn)行分類(lèi)。

一般來(lái)說(shuō)，可以對(duì)SCOR模型從縱橫兩個(gè)方面去理解：從橫向來(lái)講SCOR第一層流程定義每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類(lèi)型的供應(yīng)鏈活動(dòng)規(guī)劃（Plan）采購(gòu)（Source）制造（Make）發(fā)運(yùn)（Deliver）Enable退貨(Return)SCOR第一層流程定義每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類(lèi)型的供供應(yīng)鏈的流程要素——規(guī)劃定義所有使資源與需求匹配的業(yè)務(wù)流程。是供應(yīng)鏈的策略部分。企業(yè)需要研制一套策略來(lái)管理所有資源，以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控供應(yīng)鏈，使其更有效率、更節(jié)省成本，并能給與顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的指標(biāo)。類(lèi)型需求/供應(yīng)規(guī)劃獲取供應(yīng)資源，對(duì)需求做出匯總和優(yōu)先次序，規(guī)劃庫(kù)存水平，確定配送需求，對(duì)產(chǎn)品、物料和分銷(xiāo)渠道的能力進(jìn)行規(guī)劃。制造/買(mǎi)賣(mài)決策，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，能力和資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃，新產(chǎn)品入市和老產(chǎn)品出市，生產(chǎn)升級(jí)，產(chǎn)品線(xiàn)管理預(yù)算Manageplanninginfrastructure供應(yīng)鏈的流程要素——規(guī)劃定義供應(yīng)鏈的流程要素——采購(gòu)定義關(guān)于接收物料和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。選擇能夠讓企業(yè)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商共同發(fā)展出一套定價(jià)、運(yùn)送及付款過(guò)程的機(jī)制，并建立能監(jiān)控及改善彼此關(guān)系的指標(biāo)。此外，還必須能夠整體性地管理上游供應(yīng)商送來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)的庫(kù)存。主要類(lèi)型采購(gòu)獲取，接收，檢驗(yàn)，入庫(kù)出庫(kù)，管理來(lái)貨管理供應(yīng)商管理來(lái)源設(shè)施供應(yīng)商認(rèn)證，供應(yīng)商合同，付款信號(hào)，進(jìn)庫(kù)貨運(yùn)供應(yīng)鏈的流程要素——采購(gòu)定義供應(yīng)鏈的流程要素——制造定義用于生產(chǎn)制造或修理的業(yè)務(wù)流程。是指在制造階段中詳細(xì)列出生產(chǎn)、測(cè)試、包裝與運(yùn)送準(zhǔn)備所需活動(dòng)的時(shí)間表。這是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的過(guò)程中最能夠用量化指標(biāo)來(lái)衡量成果的部分，企業(yè)應(yīng)針對(duì)品質(zhì)水平、生產(chǎn)產(chǎn)出及員工生產(chǎn)力加以評(píng)量。類(lèi)型生產(chǎn)執(zhí)行物料要求，接手物料，制造，質(zhì)檢，包裝，發(fā)放產(chǎn)品管理生產(chǎn)設(shè)施工程變化，設(shè)施和設(shè)備,生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)質(zhì)量，車(chē)間排序，短期生產(chǎn)能力供應(yīng)鏈的流程要素——制造定義供應(yīng)鏈的流程要素——發(fā)運(yùn)（配送）定義外向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)。類(lèi)型定單管理下單和管理定單，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，產(chǎn)品配制，管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，管理產(chǎn)品分配，管理產(chǎn)品和價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，管理應(yīng)收款項(xiàng)、信用、收款和發(fā)票倉(cāng)庫(kù)管理分檢，打包，產(chǎn)品配制，生成標(biāo)簽，整合定單，發(fā)貨運(yùn)輸管理管理交通，管理車(chē)輛，裝車(chē)，運(yùn)輸，進(jìn)出口規(guī)劃產(chǎn)品安裝，安裝，核實(shí)安裝結(jié)果傳遞設(shè)施管理管理渠道管理制度，定單制度，管理傳輸庫(kù)存，管理傳輸質(zhì)量供應(yīng)鏈的流程要素——發(fā)運(yùn)（配送）定義供應(yīng)鏈的流程要素——退貨企業(yè)除了考慮如何有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送至客戶(hù)手中外，也應(yīng)建立一套能完善地從客戶(hù)手中回收殘次品、以及從下游廠商手中回收過(guò)剩產(chǎn)品的機(jī)制。供應(yīng)鏈的流程要素——退貨企業(yè)除了考慮如何有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送供應(yīng)鏈的流程要素——ENABLE定義支持所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的功能類(lèi)型管理信息技術(shù)，平臺(tái)設(shè)施管理工具與技術(shù)支持規(guī)劃、來(lái)源、制造傳遞功能的IT和物理設(shè)施流程支持規(guī)劃、來(lái)源、制造傳遞功能有關(guān)的業(yè)務(wù)流程與資源供應(yīng)鏈的流程要素——ENABLE定義SCOR模型的第二層SCOR模型的第二層是配置層，由26種核心流程類(lèi)型組成。企業(yè)可選用該層中定義的標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)建他們的供應(yīng)鏈。每一中產(chǎn)品或產(chǎn)品型號(hào)都可以有它自己的供應(yīng)鏈。

SCOR模型的第二層SCOR模型的第二層是配置層，由26種核SCOR模型的第3層支持SCOR水平-2功能的所有業(yè)務(wù)流程每一個(gè)第二層流程由多個(gè)相應(yīng)的第三層流程組成例如一個(gè)儲(chǔ)存產(chǎn)品的傳遞流程由下組成流程流流程輸入輸出績(jī)效指標(biāo)最佳實(shí)踐ENABLING技術(shù)SCOR模型的第3層支持SCOR水平-2功能的所有業(yè)務(wù)流第3層SL1計(jì)劃原物料發(fā)運(yùn)SL2接收和驗(yàn)收原物料SL3發(fā)運(yùn)原物料輸入流程元素輸出采購(gòu)執(zhí)行資料采購(gòu)計(jì)劃補(bǔ)貨信號(hào)物料移動(dòng)信號(hào)原材料庫(kù)存位置在制品庫(kù)存位置成品庫(kù)存位置采購(gòu)信號(hào)原物料訂單收據(jù)驗(yàn)證庫(kù)存第3層SL1計(jì)劃SL2接收和SL3發(fā)運(yùn)輸入流程輸出采購(gòu)執(zhí)行資供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)評(píng)估卡標(biāo)桿績(jī)效比較績(jī)效屬性SCOR第一層衡量指標(biāo)目前水平目標(biāo)平均水平一流水平達(dá)到目標(biāo)所獲收益面向客戶(hù)供應(yīng)鏈配送可靠性配送性能67%83%75%85%收入增加3-5%訂單反應(yīng)能力收到訂單至交貨時(shí)間20天162814增加顧客滿(mǎn)意度供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間52天456045面向內(nèi)部成本貨品賣(mài)出的成本77%75%75%55%減少﹩4M/年全部供應(yīng)鏈成本9%6%8%5%資產(chǎn)供應(yīng)庫(kù)存總天數(shù)61天305726減少﹩2M/次現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間40天25585減少﹩0.4M/次凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)2.5次2.51.84.3供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)評(píng)估卡標(biāo)桿績(jī)效比較績(jī)效屬性SCOR第一層衡量指2.3SCOR應(yīng)用概要SCOR的范圍從訂單輸入到付款發(fā)票，所有相互影響的用戶(hù)從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶(hù)的用戶(hù)，包括服務(wù)領(lǐng)域的物流，所有物質(zhì)材料的交易從了解總體需求到滿(mǎn)足每一個(gè)訂單，所有相互影響的市場(chǎng)SCOR對(duì)制造商的作用容易地構(gòu)造內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈;顯示現(xiàn)有供應(yīng)鏈的配置，找出理想的供應(yīng)鏈管理流程。通過(guò)通用語(yǔ)言和流程定義，可以更加有效地對(duì)內(nèi)部職能部門(mén)、供應(yīng)商和分銷(xiāo)商之間的評(píng)價(jià)和溝通。評(píng)價(jià)自己的供應(yīng)鏈過(guò)程的績(jī)效，并與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行比較。2.3SCOR應(yīng)用概要SCOR的范圍用標(biāo)桿法和最佳實(shí)施數(shù)據(jù)把企業(yè)的活動(dòng)分成不同次序，量化指定流程改進(jìn)的潛在效益，確定財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。軟件產(chǎn)品用于供應(yīng)鏈過(guò)程的路線(xiàn)圖，和供應(yīng)商一起找出軟件產(chǎn)品的特征。對(duì)進(jìn)行中的流程改進(jìn)的測(cè)量，容易地找出最有效的努力方向。用標(biāo)桿法和最佳實(shí)施數(shù)據(jù)把企業(yè)的活動(dòng)分成不同次序，量化指定流程當(dāng)應(yīng)用SCOR時(shí)，用戶(hù)須考慮兩種供應(yīng)鏈提高的效果。內(nèi)部效益的提高：SCOR的應(yīng)用是為了改進(jìn)內(nèi)部流程問(wèn)題。在這樣的應(yīng)用中，通常只考慮緊前供應(yīng)商和緊后的用戶(hù)。外部管理水平的提高：SCOR用來(lái)解決合作伙伴關(guān)系問(wèn)題。這時(shí)候的范圍擴(kuò)大到供應(yīng)商的供應(yīng)商、到用戶(hù)的用戶(hù)。當(dāng)應(yīng)用SCOR時(shí)，用戶(hù)須考慮兩種供應(yīng)鏈提高的效果。SCOR分析方法—目視分析法在供應(yīng)鏈圖上尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)為了對(duì)SCOR水平-2活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，挑選績(jī)效指數(shù)頭腦風(fēng)暴，尋找解決方案構(gòu)造目標(biāo)供應(yīng)鏈圖SCOR分析方法—目視分析法在供應(yīng)鏈圖上尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)525253供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)與流程再造1供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)與流程再造“智豬”博弈大豬小豬搶食大豬小豬主動(dòng)等待主動(dòng)

5-19等待4400成本：29：17：36：4“智豬”博弈大豬大豬主動(dòng)等待-1智豬博弈的思考一、博弈說(shuō)明了什么問(wèn)題？二、如何解決博弈中存在的問(wèn)題？

A：獎(jiǎng)勤罰懶

B：增加收益

C：改變結(jié)構(gòu)

——組織結(jié)構(gòu)變革及流程再造的必要智豬博弈的思考一、博弈說(shuō)明了什么問(wèn)題？傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一、直線(xiàn)制二、職能制三、直線(xiàn)參謀制四、事業(yè)部制五、模擬分權(quán)制六、矩陣制U型組織（H型組織）M型組織傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型一、直線(xiàn)制U型組織（H型組織）M型組織傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病一、特點(diǎn)基于分工、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)二、對(duì)于流程的影響

1、割裂流程

2、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，效率低下

3、成本居高不下

4、局部?jī)?yōu)化的結(jié)果并非導(dǎo)致全局優(yōu)化。

5、授權(quán)不足及分工過(guò)細(xì)影響顧客滿(mǎn)意度。削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，OUT！傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病一、特點(diǎn)削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，OUT！流程型組織定義：以組織的各種流程為基礎(chǔ)設(shè)置部門(mén)，決定人員分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。優(yōu)點(diǎn)：揭示流程走向，走出“黑箱狀態(tài)”為確定核心能力與核心流程提供了依據(jù)為主要流程的規(guī)范和再造提供了基礎(chǔ)增加了企業(yè)把握核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力流程型組織定義：以組織的各種流程為基礎(chǔ)設(shè)置部門(mén)，決定人員分工供應(yīng)鏈環(huán)境下流程型組織建立一、必要性傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病二、緊迫性?xún)?nèi)部流程改造——提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外部流程再造——縱向一體化并非最佳模式傳統(tǒng)組織形態(tài)向流程型組織轉(zhuǎn)化供應(yīng)鏈環(huán)境下流程型組織建立一、必要性傳統(tǒng)組織形態(tài)向流程型組織流程型組織U型組織M型組織集權(quán)程度即集權(quán)又分權(quán)集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)說(shuō)明組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)主要流程的流程分部組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是職能科室組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部總部與分支的關(guān)系總部是投資中心，各流程分部是利潤(rùn)中心總部是投資與利潤(rùn)中心，分部是成本中心總部是投資中心，事業(yè)部是利潤(rùn)中心事業(yè)部所屬工廠是成本中心特點(diǎn)流程通暢，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。以過(guò)程為中心，客戶(hù)為導(dǎo)向職責(zé)明確，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有利于工作效率提高對(duì)外界適應(yīng)性強(qiáng)，組織穩(wěn)定性強(qiáng)，便于培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備人才領(lǐng)導(dǎo)模式協(xié)調(diào)和激勵(lì)集權(quán)管理授權(quán)流程型組織U型組織M型組織集權(quán)程度即集權(quán)又分權(quán)集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)說(shuō)60供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程再造一、定義（BusinessProcessReengineering）

為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。關(guān)鍵流程，又叫做核心流程，是由組織的核心部門(mén)所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。流程再造（BPR）是指徹底分析流程，并予以重新設(shè)計(jì)，以在各項(xiàng)指標(biāo)上有突破的進(jìn)展。其中運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括：質(zhì)量、成本、靈活性、滿(mǎn)意度等。二、特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性三、核心：根本性、徹底性、戲劇性和流程

四、如何界定核心流程？

a、根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)

b、根據(jù)組織未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略

c、顧客對(duì)流程的看重程度——乘數(shù)效應(yīng)

d、改造流程的可行性供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程再造一、定義（BusinessProce為什么要進(jìn)行流程再造？一、傳統(tǒng)流程存在以下問(wèn)題：

1、分工過(guò)細(xì)，流程繁瑣，效率低下

2、無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)

3、組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)

4、員工技能單一，適應(yīng)性差

5、資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。二、流程再造原則

1、圍繞結(jié)果（企業(yè)最終要為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)）而不是工序進(jìn)行組織；

2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；

3、使責(zé)任和利益相統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)了工序?qū)嵤┱叩姆e極性，又使流程成為有人負(fù)責(zé)的過(guò)程，避免了相互推委扯皮。

4、建立扁平化組織。BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。

5、在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制。從信息源一次性捕捉信息。利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。

6、再造必須顧及受影響的人們的個(gè)人需求，設(shè)計(jì)變革方案必須邀請(qǐng)當(dāng)事人參與。為什么要進(jìn)行流程再造？一、傳統(tǒng)流程存在以下問(wèn)題：BPR的實(shí)質(zhì)一、根本性的重新思考。二、人的重構(gòu)。三、有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的基本內(nèi)容BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。五、技術(shù)的重構(gòu)。六、組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。七、企業(yè)文化的重構(gòu)。八、BPR的驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng)。九、BPR的使能器信息技術(shù)和人與組織管理。BPR的實(shí)質(zhì)一、根本性的重新思考。識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)桿杠和績(jī)效評(píng)估確定核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀有缺陷比較好規(guī)范現(xiàn)有流程改進(jìn)現(xiàn)有流程很大問(wèn)題流程重組組建BPR團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)流程再造宣傳流程管理知識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到在流程中的地位和職責(zé)變革管理模式及組織形式以適應(yīng)流程管理的需要提倡不斷的學(xué)習(xí)和變革，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，反思現(xiàn)有流程流程管理的方法論模型圖識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)桿杠和績(jī)效有缺陷比較好規(guī)范現(xiàn)有流程BPR模型環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)人技能行為文化價(jià)值觀產(chǎn)品、服務(wù)和績(jī)效成本質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度靈活性/創(chuàng)新股東利益環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)流程組織間部門(mén)間部門(mén)內(nèi)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理風(fēng)格系統(tǒng)考評(píng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)因素技術(shù)革新BPR模型環(huán)境因素戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)信息和技術(shù)人產(chǎn)品、服務(wù)和績(jī)流程再造的生命周期法構(gòu)想啟動(dòng)診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建評(píng)價(jià)保證管理層統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略一致選擇一個(gè)再造流程識(shí)別信息技術(shù)可行性通知持股人組建再造小組制定項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)定績(jī)效目標(biāo)描述現(xiàn)有流程找出病癥開(kāi)發(fā)新的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的流程設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)選擇信息技術(shù)平臺(tái)原型化新建流程開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)與持續(xù)的改進(jìn)聯(lián)系衡量績(jī)效流程再造的生命周期法保證管理發(fā)現(xiàn)再造與企業(yè)戰(zhàn)選擇一個(gè)識(shí)別信通企業(yè)流程再造方法框架戰(zhàn)略決策階段不斷改進(jìn)階段流程再造階段信息技術(shù)再造設(shè)計(jì)再造計(jì)劃階段流程問(wèn)題診斷階段人資組織結(jié)構(gòu)再造企業(yè)流程再造方法框架戰(zhàn)不流信再流人階段任務(wù)——步驟戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃診斷流程流程設(shè)計(jì)流程再造不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)公司愿景界定現(xiàn)有流程新流程設(shè)計(jì)重組流程績(jī)效評(píng)估成立再造團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)流程持續(xù)改進(jìn)推出新流程人力資源結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分析現(xiàn)有流程制定計(jì)劃發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)新的ERP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題確認(rèn)再造目標(biāo)識(shí)別IT結(jié)構(gòu)確認(rèn)再造對(duì)象BPR綜合S-A模型示意圖階段談供應(yīng)鏈基和組織結(jié)構(gòu)和流程再造69BPR代表性技術(shù)介紹一、矩陣技術(shù)二、質(zhì)量功能展開(kāi)三、魚(yú)骨分析技術(shù)四、IDEF技術(shù)五、作用力場(chǎng)分析技術(shù)六、帕累托圖BPR代表性技術(shù)介紹一、矩陣技術(shù)IDEF技術(shù)介紹IDEF是用于描述企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一套建模方法。IDEF是由美國(guó)空軍發(fā)明，現(xiàn)在則根據(jù)知識(shí)基礎(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的。它本來(lái)只是運(yùn)用在制造業(yè)上的，經(jīng)過(guò)改造后用途變廣泛了，適用于一般的軟件開(kāi)發(fā)。從IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在內(nèi)）共有16套方法，每套方法都是通過(guò)建模程序來(lái)獲取某個(gè)特定類(lèi)型的信息。IDEF方法是用于創(chuàng)建各種系統(tǒng)的圖像表達(dá)、分析系統(tǒng)模塊、創(chuàng)建系統(tǒng)的最佳版本和幫助不同系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換。IDEF有時(shí)與差異分析并用。以下列表里列寫(xiě)了所有已開(kāi)發(fā)和正在開(kāi)發(fā)的IEDF方法，最常使用的是IDEF0～I(xiàn)DEF4：IDEF0：功能建模（FunctionModeling）IDEF1：信息建模（InformationModeling）IDEF1X：數(shù)據(jù)建模（DataModeling）IDEF2：仿真建模設(shè)計(jì)（SimulationModelDesign）IDEF3：過(guò)程描述獲?。≒rocessDescriptionCapture）IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（Object-OrientedDesign）IDEF5：本體論描述獲取（OntologyDescriptionCapture）IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲?。―esignRationaleCapture）IDEF7：信息系統(tǒng)審定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用戶(hù)介面建模（UserInterfaceModeling）IDEF9：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息制品建模（InformationArtifactModeling）IDEF12：組織建模（OrganizationModeling）IDEF13：三模式映射設(shè)計(jì)（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（NetworkDesign）第一類(lèi)IDEF方法的作用是溝通系統(tǒng)集成人員之間的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透過(guò)對(duì)功能的分解、功能之間關(guān)系的分類(lèi)（如按照輸入、輸出、控制和機(jī)制分類(lèi)）來(lái)描述系統(tǒng)功能。IDEF1用來(lái)描述企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的重要信息。IDEF3支持系統(tǒng)用戶(hù)視圖的結(jié)構(gòu)化描述。IDEF5用來(lái)采集事實(shí)和獲取知識(shí)。第二類(lèi)IDEF方法的重點(diǎn)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)部分。目前有兩種IDEF設(shè)計(jì)方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以輔助語(yǔ)義數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。IDEF4可以產(chǎn)生面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)方法所需的高質(zhì)量的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

IDEF技術(shù)介紹談供應(yīng)鏈基和組織結(jié)構(gòu)和流程再造BPR項(xiàng)目的主要特征：對(duì)顧客的關(guān)注程度流程的結(jié)構(gòu)化程度信息技術(shù)的應(yīng)用程度流程再造的徹底程度BPR項(xiàng)目的主要特征：對(duì)顧客的關(guān)注程度徹底性程度指數(shù)值其中：Fi為每一個(gè)因素的賦分，取值為1~5Wi為每一因素的權(quán)重，取值為0~1N為因素個(gè)數(shù)

R為風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，取值為1~5徹底性程度指數(shù)值其中：Fi為每一個(gè)因素的賦分，取值為1~5BPR和ERP一、ERP實(shí)施中BPR的必要性BPR和ERP一、ERP實(shí)施中BPR的必要性二、BPR和ERP集成的可能性二、BPR和ERP集成的可能性流程再造的工具選擇標(biāo)準(zhǔn)輸入、處理/讀取、輸出、安全/行政功能再造規(guī)劃—模型分析—作業(yè)成本分析—圖像仿真—運(yùn)營(yíng)作業(yè)—基準(zhǔn)分析流程再造的工具選擇標(biāo)準(zhǔn)BPR失敗的原因

1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件

2）誤選流程重構(gòu)的環(huán)節(jié)

3）忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革

4）錯(cuò)誤理解IT在BPR中的角色

5）BPR的不成熟BPR失敗的原因

1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件

2SCOR模型SCOR的產(chǎn)生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以?xún)蓚€(gè)咨詢(xún)公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國(guó)的幾個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈理事會(huì)（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過(guò)發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型——SCOR。SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。SCOR模型SCOR的產(chǎn)生SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所用行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問(wèn)題，客觀地評(píng)估其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開(kāi)發(fā)。SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一個(gè)以流程為核心的參考模式三個(gè)要素框架提供供應(yīng)鏈的表述性能指標(biāo)提供測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)最佳實(shí)踐和IT解決方案提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語(yǔ)言SCOR（Supply-ChainOperationRSCOR模型將許多優(yōu)秀的概念如企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等集成進(jìn)了一個(gè)跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)分析最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來(lái)流程）將類(lèi)似公司的運(yùn)作績(jī)效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案流程為核心的參考模型SCOR模型將許多優(yōu)秀的概念如企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量SCOR建立在四個(gè)不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃,來(lái)源,制造與傳遞的四個(gè)重復(fù)的功能所組成。Enable支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位子和功用。SCOR建立在四個(gè)不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃,SCOR模型的組成供應(yīng)鏈管理流程的一般定義相對(duì)于流程性能的指標(biāo)體系供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”

(bestpractices)的描述選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息SCOR模型的組成供應(yīng)鏈管理流程的一般定義2.2SCOR的基本層次SCOR模型按照流程定義可分為三個(gè)層次，每一層次都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細(xì)的屬于各企業(yè)所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。

2.2SCOR的基本層次SCOR模型按照流程定義可分為三個(gè)SCOR的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層(流程類(lèi)型)配置層(流程目錄)計(jì)劃制造交貨外購(gòu)第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設(shè)立了競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的基礎(chǔ)一個(gè)企業(yè)可以從26種流程類(lèi)型中選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運(yùn)作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場(chǎng)上成功競(jìng)爭(zhēng)的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標(biāo)桿應(yīng)用最好實(shí)施方案支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力實(shí)施層(流程要素分解)企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)企業(yè)變化條件的方案。1234項(xiàng)目范圍供應(yīng)鏈參考模型不在項(xiàng)目范圍SCOR的四層結(jié)構(gòu)：各層的定義描述示意圖含義層次最高層配置層第一層：提供一個(gè)廣泛的對(duì)計(jì)劃、外購(gòu)、制造、發(fā)送過(guò)程類(lèi)型的定義，是一個(gè)企業(yè)建立供應(yīng)鏈目標(biāo)的起點(diǎn)。第二層：定義了26種核心過(guò)程目錄，這些都有可能是供應(yīng)鏈的組成部分。企業(yè)可以從這些核心過(guò)程選擇適合自己需要的，構(gòu)造實(shí)際的或理想的供應(yīng)鏈。第三層：為企業(yè)提供提高供應(yīng)鏈績(jī)效所需要的計(jì)劃和設(shè)置目標(biāo)的信息。計(jì)劃部分包括流程要素定義、問(wèn)題診斷、行業(yè)目標(biāo)選擇、系統(tǒng)軟件能力等。第四層：強(qiáng)調(diào)實(shí)施。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的個(gè)案都是不同的，所以沒(méi)有固定的要素。SCOR的四層結(jié)構(gòu)在供應(yīng)鏈管理上的特征第一層：提供一個(gè)廣泛的對(duì)計(jì)劃、外購(gòu)、制造、發(fā)送過(guò)程類(lèi)型的定義一般來(lái)說(shuō)，可以對(duì)SCOR模型從縱橫兩個(gè)方面去理解：從橫向來(lái)講，SCOR認(rèn)為任何企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨五項(xiàng)；從縱向來(lái)看，企業(yè)的上述任一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品/客戶(hù)訂單的不同特征進(jìn)行分類(lèi)。

一般來(lái)說(shuō)，可以對(duì)SCOR模型從縱橫兩個(gè)方面去理解：從橫向來(lái)講SCOR第一層流程定義每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類(lèi)型的供應(yīng)鏈活動(dòng)規(guī)劃（Plan）采購(gòu)（Source）制造（Make）發(fā)運(yùn)（Deliver）Enable退貨(Return)SCOR第一層流程定義每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類(lèi)型的供供應(yīng)鏈的流程要素——規(guī)劃定義所有使資源與需求匹配的業(yè)務(wù)流程。是供應(yīng)鏈的策略部分。企業(yè)需要研制一套策略來(lái)管理所有資源，以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控供應(yīng)鏈，使其更有效率、更節(jié)省成本，并能給與顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的指標(biāo)。類(lèi)型需求/供應(yīng)規(guī)劃獲取供應(yīng)資源，對(duì)需求做出匯總和優(yōu)先次序，規(guī)劃庫(kù)存水平，確定配送需求，對(duì)產(chǎn)品、物料和分銷(xiāo)渠道的能力進(jìn)行規(guī)劃。制造/買(mǎi)賣(mài)決策，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，能力和資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃，新產(chǎn)品入市和老產(chǎn)品出市，生產(chǎn)升級(jí)，產(chǎn)品線(xiàn)管理預(yù)算Manageplanninginfrastructure供應(yīng)鏈的流程要素——規(guī)劃定義供應(yīng)鏈的流程要素——采購(gòu)定義關(guān)于接收物料和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。選擇能夠讓企業(yè)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商共同發(fā)展出一套定價(jià)、運(yùn)送及付款過(guò)程的機(jī)制，并建立能監(jiān)控及改善彼此關(guān)系的指標(biāo)。此外，還必須能夠整體性地管理上游供應(yīng)商送來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)的庫(kù)存。主要類(lèi)型采