CRM企業(yè)有效管理課件

CRM企業(yè)有效管理CRM企業(yè)有效管理1高效的國鋒CRM系統(tǒng)幫助您與客戶締結(jié)長期的業(yè)務(wù)關(guān)系高效的國鋒CRM系統(tǒng)2打破創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的工具，幫助現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造、高效、運(yùn)營、管理和提供促進(jìn)社會進(jìn)步的產(chǎn)品?！祰h我們的愿景打破創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的3幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國。推動服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，提升各種組織機(jī)構(gòu)的溝通，服務(wù)理念與技術(shù)，使企業(yè)享受到高質(zhì)量、高效率的人性化服務(wù);創(chuàng)造和諧雙贏的價(jià)值

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我們的使命幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國4CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌，其價(jià)值的創(chuàng)造來自于顧客的滿意。要實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的提高，就必須掌握顧客關(guān)系管理的六個(gè)要點(diǎn)。“你的顧客是誰”，“你的顧客在哪里”，“深入了解你的顧客”，“持續(xù)地與你的顧客保持聯(lián)系”，“試著給你的顧客所真正想要的”，“不斷檢視他們是否滿意”。CRM核心理念CRM(CustomerRelationship5CRM需求分析

客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。國鋒CRM能夠解決的問題:整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、實(shí)現(xiàn)客戶資料集中統(tǒng)一管理；防止人員流動帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性；各部門之間的協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營成本；對客戶進(jìn)行分析，為制定市場策略提供客觀數(shù)據(jù)；銷售業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理，業(yè)務(wù)員工作過程評估；每日需聯(lián)系客戶提醒，避免因業(yè)務(wù)員工作繁忙而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)；商品庫存管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫存，合理優(yōu)化庫存數(shù)量；競爭對手管理，分析競爭對手品牌、產(chǎn)品、市場活動等信息；費(fèi)用管理，制訂預(yù)算，合理安排和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用；通訊中心－支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能；信息中心－靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等；人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績效考核企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管理；工作臺－文檔集中管理，個(gè)人行程安排，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本；權(quán)限管理－操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進(jìn)行權(quán)限分配；強(qiáng)大的自定義功能，節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用，軟件功能自由擴(kuò)充；。。。。。。CRM需求分析客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理6針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理經(jīng)營理念。國鋒它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。CRM

商業(yè)的本質(zhì)將在很大程度上決定客戶關(guān)系管理(CRM)這種商務(wù)過程如何實(shí)現(xiàn)以及為了促進(jìn)CRM該如何使用各種應(yīng)用軟件。企業(yè)的CRM可能通過使用定制的營銷數(shù)據(jù)倉庫而變得更有效，而另一個(gè)企業(yè)可能因使用配有crm軟件包、電話和電子郵件的呼叫中心而變得更有效。針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶7成都愛迪電氣有限公司博訊數(shù)碼股份江蘇常州洛陽小學(xué)中海油崖城作業(yè)公司河源高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院中海殼牌石油化工有限公司香港城市大學(xué)資訊學(xué)系浙江星鵬集團(tuán)中南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院宜家家私集團(tuán)廣東省肇慶發(fā)展改革委會云林塑膠(深圳)有限公司廣西福星房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司武漢科技大學(xué)中南分?！A中煤礦儀器有限公司廣西賀州市勞動社會保障局恒豐泰控股集團(tuán)廣西鐘山勞動就業(yè)服務(wù)中心浙江嘉興海發(fā)進(jìn)出口公司廣西壯族自治區(qū)民族事務(wù)委員會浙江藍(lán)天辦公設(shè)備有限公司廣西富川瑤族自治縣財(cái)政局上海啟程信息技術(shù)有限公司江蘇申泓電子有限公司香港環(huán)球集團(tuán)多魚食品開發(fā)有限公司廣西河池百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司廣州日立電機(jī)梧州市錦繡家園置業(yè)發(fā)展有限公司……應(yīng)用領(lǐng)域IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商服務(wù)業(yè)學(xué)?！?/p>

我們的用戶遍全國成都愛迪電氣有限公司華中煤礦儀器有限公司應(yīng)用領(lǐng)域IT、8一.圍繞客戶安全管理

客戶是企業(yè)的生命線，國鋒CRM幫助企業(yè)管理好這條生命線。通過軟件強(qiáng)大的客戶管理功能真正建立起一套以客戶為核心的管理流程和業(yè)務(wù)機(jī)制，快速查詢客戶歷史聯(lián)系情況、銷售記錄和服務(wù)受理記錄，更加貼近客戶需求，提高客戶滿意度。在客戶資源整合共享的同時(shí)，通過嚴(yán)密的權(quán)限機(jī)制有效杜絕員工惡意刪除或?qū)С隹蛻糍Y料，防止客戶資料外泄。國鋒CRM對于總經(jīng)理特點(diǎn)利益二.靈活擴(kuò)展節(jié)省費(fèi)用

國鋒CRM具有極強(qiáng)的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義、統(tǒng)計(jì)分析自定義，不需要投入昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用即能滿足隨著企業(yè)發(fā)展而對軟件應(yīng)用有更高要求的需要。針對不同的應(yīng)用角色可以定義不同的操作菜單，對于不同企業(yè)客戶管理方式的不同，也能任意增加字段和調(diào)整單據(jù)樣式及布局，國鋒CRM有著極強(qiáng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性。自定義報(bào)表功能更是通過各種數(shù)據(jù)條件的不同組合，獲取管理者真正關(guān)心的各類數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行深度分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)依據(jù)。三.易于實(shí)施輕松應(yīng)用

國鋒CRM采用目前主流的B/S架構(gòu)（Browser/Server），界面簡潔、直觀，對于使用者的要求非常低，無需專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識也能很容易地上手使用。軟件基于瀏覽器的應(yīng)用模式，隨時(shí)隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用國鋒CRM系統(tǒng)，客戶端也無需安裝任何程序或插件，客戶端的零維護(hù)，有效地降低了企業(yè)在時(shí)間、人力及物力資源上的成本；一.圍繞客戶安全管理國鋒CRM對于總經(jīng)理特點(diǎn)利益二.靈活擴(kuò)9一.過程管理全盤掌握隨時(shí)掌握銷售過程中的每個(gè)商機(jī)，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的銷售階段，分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售收入，通過國鋒CRM實(shí)現(xiàn)對“銷售機(jī)會”、“報(bào)價(jià)”、“訂單”、“合同”、“送貨”、“收款”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點(diǎn)利益二.數(shù)據(jù)共享權(quán)限隔離客戶資料集中統(tǒng)一管理，銷售經(jīng)理能對客戶進(jìn)行分配、共享和負(fù)責(zé)人變更，通過配置權(quán)限使普通業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料，銷售主管能查看下屬業(yè)務(wù)員的全部客戶資料，銷售經(jīng)理管理全部客戶資料。允許業(yè)務(wù)員在公共區(qū)域進(jìn)行客戶查詢，避免對客戶進(jìn)行重復(fù)跟進(jìn)。對于某些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟進(jìn)的客戶，也可以讓其它業(yè)務(wù)員查看到相應(yīng)的客戶資料，但不能修改和刪除資料，使銷售管理更加人性化。三.分析總結(jié)提高業(yè)績客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價(jià)值的客戶有什么共同的特性？本月銷售收入較去年同期有多少增長？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時(shí)獲取最準(zhǔn)確最詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)，是銷售經(jīng)理提升業(yè)績的得力助手。一.過程管理全盤掌握國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點(diǎn)利益二.10一.管理客戶輕松方便

國鋒CRM界面直觀，容易操作，通過軟件的客戶管理功能，業(yè)務(wù)員能夠很方便地記錄和檢索客戶資料，業(yè)務(wù)員可以通過三種方式快速查詢到客戶的過往聯(lián)系情況、報(bào)價(jià)記錄、消費(fèi)記錄以及應(yīng)收賬款等情況，對客戶設(shè)置拜訪提醒、活動計(jì)劃，有效防止客戶流失，提升銷售業(yè)績。國鋒CRM對于銷售員特點(diǎn)利益二.團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)人常用文檔的可以集中上傳至軟件中的文檔中心里管理，隨時(shí)獲取所需資料的同時(shí)，還保證了文件的安全性。通過知識庫能把工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與其它同事分享，也能將碰到的問題上傳，讓其它同事給予相應(yīng)幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。個(gè)性化的日程安排功能讓每個(gè)業(yè)務(wù)員合理分配時(shí)間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜，使工作更有計(jì)劃性，目標(biāo)更明確。三.即時(shí)通訊強(qiáng)化溝通

國鋒CRM的通訊中心模塊能夠隨時(shí)保持與客戶的聯(lián)系，通過電子郵件、短信方式向客戶提供最新的產(chǎn)品資訊、高質(zhì)量的服務(wù)和人性化關(guān)懷，始終保持與客戶的溝通，真正提高客戶關(guān)系；與企業(yè)內(nèi)其它部門同事也能通過消息的方式隨時(shí)溝通，日常辦公更加簡單、方便。一.管理客戶輕松方便國鋒CRM對于銷售員11簡單記錄隨時(shí)查詢幫助采購經(jīng)理對供應(yīng)商信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理，查詢歷史采購記錄、采購合同及賬款情況。記錄采購詢價(jià)單，管理采購訂單、采購進(jìn)貨、采購?fù)素?、采購付款及采購?fù)素浭湛畹攘鞒獭hCRM對于采購部特點(diǎn)利益簡單記錄隨時(shí)查詢國鋒CRM對于采購部特點(diǎn)利益12費(fèi)用管理合理控制

市場經(jīng)理通過使用國鋒CRM的費(fèi)用管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請審批流程的管理，制訂費(fèi)用預(yù)算，對于實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支。國鋒CRM對于市場部特點(diǎn)利益費(fèi)用管理合理控制國鋒CRM對于市場部特點(diǎn)13服務(wù)受理服務(wù)指派

國鋒CRM的服務(wù)管理功能幫助客服經(jīng)理管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行服務(wù)的受理和指派，查詢受理記錄，管理服務(wù)請求、服務(wù)投訴、服務(wù)合同、服務(wù)回訪和服務(wù)收費(fèi)，從而提高服務(wù)效率和客戶滿意度。國鋒CRM對于客服部特點(diǎn)利益服務(wù)受理服務(wù)指派國鋒CRM對于客服部特點(diǎn)14國鋒CRM基于瀏覽器應(yīng)用的全新B/S架構(gòu),CRM軟件系統(tǒng)；更強(qiáng)大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義；完整的采購、銷售、庫存管理功能，支持多倉庫管理、庫存盤點(diǎn)和庫存調(diào)撥；更強(qiáng)大的檢索功能，包括：常規(guī)查詢、高級查詢和分組查詢功能；支持報(bào)表自定義，通過客戶自己定義的組合條件，生成更深層次的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；更強(qiáng)大的軟件底層框架，更能滿足不同行業(yè)、不同客戶復(fù)雜應(yīng)用的二次開發(fā)；國鋒CRM更強(qiáng)大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、15移動商務(wù)/遠(yuǎn)程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，使用簡單方便。隨時(shí)隨地出差在外或者在家，也不用擔(dān)心無法掌控公司銷售情況，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實(shí)時(shí)情況，使您全面實(shí)現(xiàn)“決策千里”，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。移動商務(wù)/遠(yuǎn)程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電16主要模塊進(jìn)銷存人事財(cái)務(wù)OA自定義主要模塊進(jìn)銷存人事財(cái)務(wù)OA自定義17自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小不論你的公司運(yùn)營系統(tǒng)多么復(fù)雜幫助你完成您的設(shè)想,您的構(gòu)思幫助你輕松定義出自己企業(yè)的管理平臺自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小18客戶端登陸界面客戶端登陸界面19友好的操作界面友好的操作界面20簡單易懂的設(shè)置界面簡單易懂的設(shè)置界面21嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置22進(jìn)入后臺添加帳套進(jìn)入后臺添加帳套23自定義模塊添加自定義模塊添加24個(gè)人密碼/信息個(gè)人密碼/信息25只需要裝一個(gè)服務(wù)器用戶端只需要登陸網(wǎng)站便可使用本軟件管理員開帳戶給個(gè)用戶登陸帳號/密碼/編碼軟件登陸只需要裝一個(gè)服務(wù)器軟件登陸26搜索與篩選強(qiáng)大的搜索及篩選功能，可以單獨(dú)使用，也可配合使用，并能將搜索結(jié)果保存，以便下次調(diào)用。搜索與篩選強(qiáng)大的搜索及篩選功能，可以單獨(dú)27平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實(shí)時(shí)情況，使您全面實(shí)現(xiàn)＂決策千里＂，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。移動商務(wù)，遠(yuǎn)程遙控平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，28

平臺提供了完善的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，每一個(gè)流程都提供實(shí)時(shí)的跟進(jìn)記錄操作，可以讓您輕松的記錄下與每個(gè)客戶每次接洽的具體時(shí)間、接洽人員、接洽內(nèi)容，而且管理層或者銷售人員之間可對每次洽談情況進(jìn)行多次點(diǎn)評，同時(shí)也可記錄下點(diǎn)評人員的時(shí)間和姓名。完善的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)平臺提供了完善的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷29平臺支持外部導(dǎo)入操作，您可以將公司的客戶信息、產(chǎn)品信息等資料直接導(dǎo)入，而無需重新錄入，同時(shí)平臺中的所有資料以及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果均支持導(dǎo)出和打印。資料導(dǎo)入導(dǎo)出設(shè)計(jì)平臺支持外部導(dǎo)入操作，您可以將公司的客戶信息、30對內(nèi)：系統(tǒng)集成了“內(nèi)部即時(shí)”及“內(nèi)部論壇”，方便員工之間交流

對外：“郵件群發(fā)”及“手機(jī)短信群發(fā)”又能使您的工作事半功倍。通訊功能對內(nèi)：系統(tǒng)集成了“內(nèi)部即時(shí)”及“內(nèi)部論壇”，方31

人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，為用戶提供充分的自由設(shè)計(jì)空間，無論企業(yè)規(guī)模大小，應(yīng)用模式如何多樣，都可以靈活運(yùn)用和自由擴(kuò)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)。人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，為用戶提供充分的自由設(shè)計(jì)32嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，采用嚴(yán)格的權(quán)限劃分機(jī)制。管理員可按照功能靈活分配權(quán)限，使得各個(gè)業(yè)務(wù)、活動，均可指定操作員，并執(zhí)行自己權(quán)限范圍內(nèi)的操作，安全可靠，有效防止越權(quán)操作。嚴(yán)格的權(quán)限控制嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，采用嚴(yán)格的權(quán)限劃分機(jī)制。管33全面支持分類管理，強(qiáng)大的客戶區(qū)域管理、產(chǎn)品管理等分類，分類靈活，可無限級自定義分類層次，并對任意類別進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)分析。便捷的分類管理全面支持分類管理，強(qiáng)大的客戶區(qū)域管理、產(chǎn)品管理等34靈活多樣的報(bào)表設(shè)計(jì)，對應(yīng)模塊完善的報(bào)表模板，提供了自設(shè)計(jì)的功能，通過報(bào)表設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的報(bào)表。靈活多樣的報(bào)表設(shè)計(jì)靈活多樣的報(bào)表設(shè)計(jì)，對應(yīng)模塊完善的報(bào)表模35強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全保證，軟件的多級權(quán)限管理機(jī)制有效地防止用戶非法獲取其權(quán)限范圍外的數(shù)據(jù)信息，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

回收站功能：如果權(quán)限設(shè)置成半刪除，這樣刪除的數(shù)據(jù)都在回收站，是可以恢復(fù)的；

防修改功能：如要防止業(yè)務(wù)員惡意修改，將其權(quán)限設(shè)成半修改，這樣被修改的內(nèi)容可恢復(fù)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全保證強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全保證，軟件的多級權(quán)限管理機(jī)制有效地36系統(tǒng)完全獨(dú)立

完全獨(dú)立的管理平臺，買斷式使用，不需要租用任何的服務(wù)器，您可以自由將平臺安裝在您希望的任何地方，完全打破了傳統(tǒng)的服務(wù)器租用模式和繁瑣的續(xù)費(fèi)流程，是真正屬于您自己的銷售管理平臺。系統(tǒng)完全獨(dú)立37

當(dāng)企業(yè)有多個(gè)分公司，多種業(yè)務(wù)時(shí)，不需要再另外安裝一套同樣的軟件，只需要在后臺建立一個(gè)帳套即可以使用，各帳套的數(shù)據(jù)庫是獨(dú)立運(yùn)行，每一個(gè)帳套支持多個(gè)員工使用系統(tǒng)支持多個(gè)帳套，節(jié)省成本系統(tǒng)支持多個(gè)帳套，節(jié)省成本38國鋒CRM2009免費(fèi)資源聯(lián)機(jī)幫助視頻教程在線下載試用在線演示聯(lián)網(wǎng)升級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持國鋒CRM2009免費(fèi)資源聯(lián)機(jī)幫助視頻教程39聯(lián)機(jī)幫助聯(lián)機(jī)幫助40在線下載試用在線下載試用41在線演示在線演示42在線升級在線升級43國鋒CRM產(chǎn)品包裝國鋒CRM產(chǎn)品包裝44謝謝您的關(guān)注!謝謝您的關(guān)注!45CRM企業(yè)有效管理CRM企業(yè)有效管理46高效的國鋒CRM系統(tǒng)幫助您與客戶締結(jié)長期的業(yè)務(wù)關(guān)系高效的國鋒CRM系統(tǒng)47打破創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的工具，幫助現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造、高效、運(yùn)營、管理和提供促進(jìn)社會進(jìn)步的產(chǎn)品?！祰h我們的愿景打破創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的48幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國。推動服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，提升各種組織機(jī)構(gòu)的溝通，服務(wù)理念與技術(shù)，使企業(yè)享受到高質(zhì)量、高效率的人性化服務(wù);創(chuàng)造和諧雙贏的價(jià)值

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我們的使命幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國49CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌，其價(jià)值的創(chuàng)造來自于顧客的滿意。要實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的提高，就必須掌握顧客關(guān)系管理的六個(gè)要點(diǎn)?！澳愕念櫩褪钦l”，“你的顧客在哪里”，“深入了解你的顧客”，“持續(xù)地與你的顧客保持聯(lián)系”，“試著給你的顧客所真正想要的”，“不斷檢視他們是否滿意”。CRM核心理念CRM(CustomerRelationship50CRM需求分析

客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。國鋒CRM能夠解決的問題:整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、實(shí)現(xiàn)客戶資料集中統(tǒng)一管理；防止人員流動帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性；各部門之間的協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營成本；對客戶進(jìn)行分析，為制定市場策略提供客觀數(shù)據(jù)；銷售業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理，業(yè)務(wù)員工作過程評估；每日需聯(lián)系客戶提醒，避免因業(yè)務(wù)員工作繁忙而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)；商品庫存管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫存，合理優(yōu)化庫存數(shù)量；競爭對手管理，分析競爭對手品牌、產(chǎn)品、市場活動等信息；費(fèi)用管理，制訂預(yù)算，合理安排和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用；通訊中心－支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能；信息中心－靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等；人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績效考核企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管理；工作臺－文檔集中管理，個(gè)人行程安排，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本；權(quán)限管理－操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進(jìn)行權(quán)限分配；強(qiáng)大的自定義功能，節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用，軟件功能自由擴(kuò)充；。。。。。。CRM需求分析客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理51針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理經(jīng)營理念。國鋒它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。CRM

商業(yè)的本質(zhì)將在很大程度上決定客戶關(guān)系管理(CRM)這種商務(wù)過程如何實(shí)現(xiàn)以及為了促進(jìn)CRM該如何使用各種應(yīng)用軟件。企業(yè)的CRM可能通過使用定制的營銷數(shù)據(jù)倉庫而變得更有效，而另一個(gè)企業(yè)可能因使用配有crm軟件包、電話和電子郵件的呼叫中心而變得更有效。針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶52成都愛迪電氣有限公司博訊數(shù)碼股份江蘇常州洛陽小學(xué)中海油崖城作業(yè)公司河源高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院中海殼牌石油化工有限公司香港城市大學(xué)資訊學(xué)系浙江星鵬集團(tuán)中南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院宜家家私集團(tuán)廣東省肇慶發(fā)展改革委會云林塑膠(深圳)有限公司廣西福星房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司武漢科技大學(xué)中南分校…華中煤礦儀器有限公司廣西賀州市勞動社會保障局恒豐泰控股集團(tuán)廣西鐘山勞動就業(yè)服務(wù)中心浙江嘉興海發(fā)進(jìn)出口公司廣西壯族自治區(qū)民族事務(wù)委員會浙江藍(lán)天辦公設(shè)備有限公司廣西富川瑤族自治縣財(cái)政局上海啟程信息技術(shù)有限公司江蘇申泓電子有限公司香港環(huán)球集團(tuán)多魚食品開發(fā)有限公司廣西河池百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司廣州日立電機(jī)梧州市錦繡家園置業(yè)發(fā)展有限公司……應(yīng)用領(lǐng)域IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商服務(wù)業(yè)學(xué)校………

我們的用戶遍全國成都愛迪電氣有限公司華中煤礦儀器有限公司應(yīng)用領(lǐng)域IT、53一.圍繞客戶安全管理

客戶是企業(yè)的生命線，國鋒CRM幫助企業(yè)管理好這條生命線。通過軟件強(qiáng)大的客戶管理功能真正建立起一套以客戶為核心的管理流程和業(yè)務(wù)機(jī)制，快速查詢客戶歷史聯(lián)系情況、銷售記錄和服務(wù)受理記錄，更加貼近客戶需求，提高客戶滿意度。在客戶資源整合共享的同時(shí)，通過嚴(yán)密的權(quán)限機(jī)制有效杜絕員工惡意刪除或?qū)С隹蛻糍Y料，防止客戶資料外泄。國鋒CRM對于總經(jīng)理特點(diǎn)利益二.靈活擴(kuò)展節(jié)省費(fèi)用

國鋒CRM具有極強(qiáng)的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義、統(tǒng)計(jì)分析自定義，不需要投入昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用即能滿足隨著企業(yè)發(fā)展而對軟件應(yīng)用有更高要求的需要。針對不同的應(yīng)用角色可以定義不同的操作菜單，對于不同企業(yè)客戶管理方式的不同，也能任意增加字段和調(diào)整單據(jù)樣式及布局，國鋒CRM有著極強(qiáng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性。自定義報(bào)表功能更是通過各種數(shù)據(jù)條件的不同組合，獲取管理者真正關(guān)心的各類數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行深度分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)依據(jù)。三.易于實(shí)施輕松應(yīng)用

國鋒CRM采用目前主流的B/S架構(gòu)（Browser/Server），界面簡潔、直觀，對于使用者的要求非常低，無需專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識也能很容易地上手使用。軟件基于瀏覽器的應(yīng)用模式，隨時(shí)隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用國鋒CRM系統(tǒng)，客戶端也無需安裝任何程序或插件，客戶端的零維護(hù)，有效地降低了企業(yè)在時(shí)間、人力及物力資源上的成本；一.圍繞客戶安全管理國鋒CRM對于總經(jīng)理特點(diǎn)利益二.靈活擴(kuò)54一.過程管理全盤掌握隨時(shí)掌握銷售過程中的每個(gè)商機(jī)，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的銷售階段，分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售收入，通過國鋒CRM實(shí)現(xiàn)對“銷售機(jī)會”、“報(bào)價(jià)”、“訂單”、“合同”、“送貨”、“收款”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點(diǎn)利益二.數(shù)據(jù)共享權(quán)限隔離客戶資料集中統(tǒng)一管理，銷售經(jīng)理能對客戶進(jìn)行分配、共享和負(fù)責(zé)人變更，通過配置權(quán)限使普通業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料，銷售主管能查看下屬業(yè)務(wù)員的全部客戶資料，銷售經(jīng)理管理全部客戶資料。允許業(yè)務(wù)員在公共區(qū)域進(jìn)行客戶查詢，避免對客戶進(jìn)行重復(fù)跟進(jìn)。對于某些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟進(jìn)的客戶，也可以讓其它業(yè)務(wù)員查看到相應(yīng)的客戶資料，但不能修改和刪除資料，使銷售管理更加人性化。三.分析總結(jié)提高業(yè)績客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價(jià)值的客戶有什么共同的特性？本月銷售收入較去年同期有多少增長？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時(shí)獲取最準(zhǔn)確最詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)，是銷售經(jīng)理提升業(yè)績的得力助手。一.過程管理全盤掌握國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點(diǎn)利益二.55一.管理客戶輕松方便

國鋒CRM界面直觀，容易操作，通過軟件的客戶管理功能，業(yè)務(wù)員能夠很方便地記錄和檢索客戶資料，業(yè)務(wù)員可以通過三種方式快速查詢到客戶的過往聯(lián)系情況、報(bào)價(jià)記錄、消費(fèi)記錄以及應(yīng)收賬款等情況，對客戶設(shè)置拜訪提醒、活動計(jì)劃，有效防止客戶流失，提升銷售業(yè)績。國鋒CRM對于銷售員特點(diǎn)利益二.團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)人常用文檔的可以集中上傳至軟件中的文檔中心里管理，隨時(shí)獲取所需資料的同時(shí)，還保證了文件的安全性。通過知識庫能把工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與其它同事分享，也能將碰到的問題上傳，讓其它同事給予相應(yīng)幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。個(gè)性化的日程安排功能讓每個(gè)業(yè)務(wù)員合理分配時(shí)間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜，使工作更有計(jì)劃性，目標(biāo)更明確。三.即時(shí)通訊強(qiáng)化溝通

國鋒CRM的通訊中心模塊能夠隨時(shí)保持與客戶的聯(lián)系，通過電子郵件、短信方式向客戶提供最新的產(chǎn)品資訊、高質(zhì)量的服務(wù)和人性化關(guān)懷，始終保持與客戶的溝通，真正提高客戶關(guān)系；與企業(yè)內(nèi)其它部門同事也能通過消息的方式隨時(shí)溝通，日常辦公更加簡單、方便。一.管理客戶輕松方便國鋒CRM對于銷售員56簡單記錄隨時(shí)查詢幫助采購經(jīng)理對供應(yīng)商信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理，查詢歷史采購記錄、采購合同及賬款情況。記錄采購詢價(jià)單，管理采購訂單、采購進(jìn)貨、采購?fù)素洝⒉少徃犊罴安少復(fù)素浭湛畹攘鞒?。國鋒CRM對于采購部特點(diǎn)利益簡單記錄隨時(shí)查詢國鋒CRM對于采購部特點(diǎn)利益57費(fèi)用管理合理控制

市場經(jīng)理通過使用國鋒CRM的費(fèi)用管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請審批流程的管理，制訂費(fèi)用預(yù)算，對于實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支。國鋒CRM對于市場部特點(diǎn)利益費(fèi)用管理合理控制國鋒CRM對于市場部特點(diǎn)58服務(wù)受理服務(wù)指派

國鋒CRM的服務(wù)管理功能幫助客服經(jīng)理管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行服務(wù)的受理和指派，查詢受理記錄，管理服務(wù)請求、服務(wù)投訴、服務(wù)合同、服務(wù)回訪和服務(wù)收費(fèi)，從而提高服務(wù)效率和客戶滿意度。國鋒CRM對于客服部特點(diǎn)利益服務(wù)受理服務(wù)指派國鋒CRM對于客服部特點(diǎn)59國鋒CRM基于瀏覽器應(yīng)用的全新B/S架構(gòu),CRM軟件系統(tǒng)；更強(qiáng)大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義；完整的采購、銷售、庫存管理功能，支持多倉庫管理、庫存盤點(diǎn)和庫存調(diào)撥；更強(qiáng)大的檢索功能，包括：常規(guī)查詢、高級查詢和分組查詢功能；支持報(bào)表自定義，通過客戶自己定義的組合條件，生成更深層次的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；更強(qiáng)大的軟件底層框架，更能滿足不同行業(yè)、不同客戶復(fù)雜應(yīng)用的二次開發(fā)；國鋒CRM更強(qiáng)大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、60移動商務(wù)/遠(yuǎn)程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，使用簡單方便。隨時(shí)隨地出差在外或者在家，也不用擔(dān)心無法掌控公司銷售情況，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實(shí)時(shí)情況，使您全面實(shí)現(xiàn)“決策千里”，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。移動商務(wù)/遠(yuǎn)程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電61主要模塊進(jìn)銷存人事財(cái)務(wù)OA自定義主要模塊進(jìn)銷存人事財(cái)務(wù)OA自定義62自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小不論你的公司運(yùn)營系統(tǒng)多么復(fù)雜幫助你完成您的設(shè)想,您的構(gòu)思幫助你輕松定義出自己企業(yè)的管理平臺自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小63客戶端登陸界面客戶端登陸界面64友好的操作界面友好的操作界面65簡單易懂的設(shè)置界面簡單易懂的設(shè)置界面66嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置67進(jìn)入后臺添加帳套進(jìn)入后臺添加帳套68自定義模塊添加自定義模塊添加69個(gè)人密碼/信息個(gè)人密碼/信息70只需要裝一個(gè)服務(wù)器用戶端只需要登陸網(wǎng)站便可使用本軟件管理員開帳戶給個(gè)用戶登陸帳號/密碼/編碼軟件登陸只需要裝一個(gè)服務(wù)器軟件登陸71搜索與篩選強(qiáng)大的搜索及篩選功能，可以單獨(dú)使用，也可配合使用，并能將搜索結(jié)果保存，以便下次調(diào)用。搜索與篩選強(qiáng)大的搜索及篩選功能，可以單獨(dú)72平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實(shí)時(shí)情況，使您全面實(shí)現(xiàn)＂決策千里＂，更適合分公司和辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程應(yīng)用。移動商務(wù)，遠(yuǎn)程遙控平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動企業(yè)，73

平臺提供了完善的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，每一個(gè)流程都提供實(shí)時(shí)的跟進(jìn)記錄操作，可以讓您輕松的記錄下與每個(gè)客戶每次接洽的具體時(shí)間、接洽人員、接洽內(nèi)容，而且管理層或者銷售人員之間可對每次洽談情況進(jìn)行多次點(diǎn)評，同時(shí)也可記錄下點(diǎn)評人員的時(shí)間和姓名。完善的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)