電子商務(wù)系統(tǒng)案例分析課件

第九章案例分析第九章案例分析第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例四：某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理2第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例二：阿案例一

安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)3案例一

安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)3一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景安徽省煙草公司是一個(gè)大型省級(jí)煙草企業(yè)，下轄17個(gè)地市級(jí)煙草公司、63個(gè)縣級(jí)煙草公司和5個(gè)大型卷煙生產(chǎn)企業(yè)，在全省擁有近40萬個(gè)零售戶。安徽省煙草公司很早便開始了信息化建設(shè)的探索，曾先后建成了網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)訪銷系統(tǒng)、商品帳管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。這些信息化手段的運(yùn)用雖然大大便利了企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，缺乏數(shù)據(jù)交流，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù)無法進(jìn)行匯總和分析；并且煙草公司與煙廠之間沒有建立聯(lián)系，調(diào)撥過程基本上還是通過傳統(tǒng)的手工和經(jīng)驗(yàn)來完成。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)4電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景安徽省煙草公司是一個(gè)大型省級(jí)煙草企業(yè)一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景因此，原有的信息系統(tǒng)根本無法為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的決策依據(jù)，也無法為計(jì)劃的制定提供及時(shí)正確的信息。生產(chǎn)和銷售部門的信息脫節(jié)必然將導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的遲鈍，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2001年底，安徽煙草決定在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的籌建工作。他們打破了信息化建設(shè)的傳統(tǒng)模式，采取了各項(xiàng)工作同時(shí)開展、齊頭并進(jìn)的方式。所謂“齊頭并進(jìn)”是指網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、防火墻、銀行接口、人員培訓(xùn)等一起開展。做完電子商務(wù)B2B，緊接著又上了資金集中管理，然后是網(wǎng)上物資采購系統(tǒng)。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，還專門成立了獨(dú)立的電子商務(wù)項(xiàng)目部專門負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的建設(shè)工作。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)5電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景因此，原有的信息系統(tǒng)根本無法為企業(yè)的二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)安徽煙草電子商務(wù)項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略目標(biāo)：安徽省煙草公司電子商務(wù)系統(tǒng)將全面整合電子商務(wù)總體平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，使產(chǎn)銷存信息和客戶信息等得到最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商一起整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之中，并通過對(duì)顧客的分析為市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求和變化做出及時(shí)的反應(yīng)，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫存和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持。最終建成以電子商務(wù)平臺(tái)為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的企業(yè)信息系統(tǒng)，并可以發(fā)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺(tái)。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)6電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)案例一：安二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)7電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新案例一：安二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)8電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃案例一：安徽煙草二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)9電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)10電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)11電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)從整體上說涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費(fèi)者的一系列業(yè)務(wù)流程和信息資源的管理，系統(tǒng)總體功能分為四個(gè)部分：網(wǎng)站信息平臺(tái)。網(wǎng)上B2B采購。網(wǎng)上B2B交易。資金管理。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)12電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)13電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)13電三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)14電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)案例一：安徽煙草三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)15電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖案例一：安徽煙草電三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)絡(luò)圖

案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)16電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)絡(luò)圖案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)17電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務(wù)四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)從2002年5月開始開發(fā)，歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間（設(shè)計(jì)和分析用了2個(gè)月），在2002年國(guó)慶基本開始運(yùn)行。到2005年底全省5家卷煙廠，17家地市煙草公司和60家縣煙草公司全部上網(wǎng)交易，8月份至今交易額為17多億元，日平均交易額為1180萬元，日最高交易額4345萬元。作為國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)第一個(gè)比較全面和完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的開發(fā)完工意義深遠(yuǎn)，該系統(tǒng)將成為中國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一座里程碑。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)18電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)從2002年5月四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)具體來說取得了以下幾個(gè)方面的主要成績(jī)：安煙電子商務(wù)系統(tǒng)建立了全省煙草行業(yè)電子交易的平臺(tái)，奠定了全省煙草行業(yè)信息處理和規(guī)范的基礎(chǔ)。通過電子商務(wù)平臺(tái)可以將工商企業(yè)物流、資金流、商流的信息提供基本的同步保證，提高了工商企業(yè)對(duì)零售終端消費(fèi)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，有力地支持了安徽煙草行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM的實(shí)施將幫助安徽煙草建立和維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)盈利的客戶關(guān)系。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)19電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)具體來說取得了以下幾個(gè)方面的主要成績(jī)：案四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)基于電子商務(wù)平臺(tái)的電子化供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)降低采購、生產(chǎn)、銷售物流成本，極大提高煙草工商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。集中資金管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資金的集中統(tǒng)籌管理后，增強(qiáng)了資金的宏觀調(diào)控功能。信息的及時(shí)傳遞和共享提高了省公司綜合管理、宏觀控制的能力，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)20電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)基于電子商務(wù)平臺(tái)的電子化供應(yīng)鏈可以幫助企案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)21案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)21阿里巴巴公司的定位是：全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)。它為來自220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，遙遙領(lǐng)先于第二名，曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，兩次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。22阿里巴巴公司的定位是：全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)。它為目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B），淘寶網(wǎng)（C2C），支付寶（電子支付），雅虎中國(guó)（搜索引擎），和阿里軟件（電子商務(wù)軟件）。本案例主要介紹前三塊業(yè)務(wù)群，即阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶。23目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B），淘寶網(wǎng)一、阿里巴巴（B2B）

1．建設(shè)背景阿里巴巴公司成立于1999年，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)開拓的重要性，但由于受到缺少人才、資金、技術(shù)等問題的困擾，他們面臨著開拓思路比較狹窄，渠道不廣的問題。網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)的營(yíng)銷提供了極好的舞臺(tái)，突破原有工業(yè)化時(shí)空環(huán)境的限制，并在很大程度上降低了中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本。但是很多中小企業(yè)在認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)開拓市場(chǎng)的重要性以后，盲目地學(xué)習(xí)大企業(yè)的做法，搭建自己的企業(yè)網(wǎng)站。最終由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有做相應(yīng)的推廣，也沒有和搜索引擎做鏈接，使得企業(yè)網(wǎng)站沒有知名度，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。24一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景24一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景基于這種情況，阿里巴巴成功的把握機(jī)會(huì)，以誠信務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，充分理解企業(yè)的需求，嚴(yán)格遵循商業(yè)規(guī)則，堅(jiān)持為廣大中小企業(yè)服務(wù)的方向，于1998年底推出了第三方電子商務(wù)平臺(tái)――阿里巴巴網(wǎng)站，開創(chuàng)了獨(dú)特的商業(yè)模式，并得到了世界的認(rèn)可。

25一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景25一、阿里巴巴（B2B）26一、阿里巴巴（B2B）26一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程（1）建設(shè)目標(biāo)阿里巴巴公司成立之初就把自己定位為一家服務(wù)型企業(yè)，而非大家所公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以阿里巴巴把網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)定為：“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”。阿里巴巴的電子商務(wù)服務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的第三方平臺(tái)提供商。27一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程27一、阿里巴巴（B2B）28一、阿里巴巴（B2B）28一、阿里巴巴（B2B）29一、阿里巴巴（B2B）29一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程（2）建設(shè)過程第三階段：阿里巴巴推出了在線溝通工具“貿(mào)易通”，它的功能定位是：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動(dòng)；結(jié)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對(duì)一的在線營(yíng)銷。強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī)；“服務(wù)熱線”為誠信通會(huì)員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問，方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面非常友好且使用簡(jiǎn)單。30一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程30一、阿里巴巴（B2B）3．業(yè)務(wù)功能分析阿里巴巴的主要信息服務(wù)欄目包括以下幾個(gè)方面：商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)品展示公司全庫行業(yè)資訊價(jià)格行情以商會(huì)友商業(yè)服務(wù)31一、阿里巴巴（B2B）3．業(yè)務(wù)功能分析31一、阿里巴巴（B2B）4．績(jī)效評(píng)價(jià)阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B2C模式和Ebay的C2C模式比肩的，為商人與商人之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)第四種模式——E-marketplace。阿里巴巴展示了B2B網(wǎng)站的大好前程，許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)通過阿里巴巴搞活了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，走出了困境。32一、阿里巴巴（B2B）4．績(jī)效評(píng)價(jià)32一、阿里巴巴（B2B）2000年7月《福布斯》雜志從全球1000多家電子交易市場(chǎng)(E-Marketplace)中選出做得最好的B2B企業(yè)，阿里巴巴被評(píng)為綜合類B2B網(wǎng)站的第一名。據(jù)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》11月30日出版的“亞洲企業(yè)上網(wǎng)狀況”的調(diào)查報(bào)告，阿里巴巴被亞洲企業(yè)評(píng)選為全球最受人歡迎的B2B網(wǎng)站。阿里巴巴網(wǎng)站的瀏覽量，會(huì)員數(shù)以及網(wǎng)上的商機(jī)總數(shù)從網(wǎng)站建立開始一直保持持續(xù)增長(zhǎng)。截止2006年9月，阿里巴巴會(huì)員總數(shù)達(dá)1733萬，注冊(cè)買家數(shù)達(dá)959萬，累計(jì)商機(jī)總量3744萬。33一、阿里巴巴（B2B）2000年7月《福布斯》雜志從全球10二、淘寶網(wǎng)（C2C）1．建設(shè)背景2003年5月10日，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（T），致力于打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴首次對(duì)非B2B業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，依托于企業(yè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)服務(wù)8年的經(jīng)驗(yàn)、能力及對(duì)中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，淘寶迅速成長(zhǎng)。34二、淘寶網(wǎng)（C2C）1．建設(shè)背景34二、淘寶網(wǎng)（C2C）2．建設(shè)目標(biāo)中國(guó)的網(wǎng)上C2C行業(yè)才剛剛起步，淘寶網(wǎng)將為打造功能更為強(qiáng)大、體系更為健全的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)而不斷努力。其建設(shè)目標(biāo)為：以誠信為本，全力打造中國(guó)最安全便捷的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。（淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。）35二、淘寶網(wǎng)（C2C）2．建設(shè)目標(biāo)35二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．商業(yè)模式分析（1）對(duì)于賣家來說，網(wǎng)上開店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：超低啟動(dòng)成本超低運(yùn)營(yíng)成本傳播范圍廣、速度快、不受時(shí)空限制高區(qū)域覆蓋率擁有更大客源、更多生意機(jī)會(huì)…36二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．商業(yè)模式分析36二、淘寶網(wǎng)（C2C）37二、淘寶網(wǎng)（C2C）37二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）對(duì)于買家來說，網(wǎng)上購物的好處表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：便宜

豐富安全方便快速38二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）對(duì)于買家來說，網(wǎng)上購物的好處表現(xiàn)在二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．安全設(shè)計(jì)為了創(chuàng)建更安全便捷的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，淘寶設(shè)立三個(gè)層次七重安全防線：（1）機(jī)制層面支付寶安全交易流程，保障貨款安全及買賣雙方利益；“你敢付，我敢賠”，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的全額賠付制度；用戶信用記錄，包括賣家注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)和積分體系以及支付寶交易的信用記錄。39二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．安全設(shè)計(jì)39二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）技術(shù)層面安全控件，有效防止黑客利用木馬盜用會(huì)員帳號(hào)；免費(fèi)短信提醒，任何資金動(dòng)用都會(huì)短信通知用戶，確保會(huì)員資金安全。（3）管理層面帳戶監(jiān)管，所有通過支付寶的貨款，都由支付寶的開戶銀行進(jìn)行監(jiān)管；網(wǎng)絡(luò)警察，淘寶設(shè)立了國(guó)內(nèi)唯一的專職的網(wǎng)絡(luò)安全稽查機(jī)構(gòu)，與全國(guó)公安網(wǎng)監(jiān)部門密切合作，全程監(jiān)控交易過程，為網(wǎng)絡(luò)安全交易提供堅(jiān)實(shí)后盾。40二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）技術(shù)層面40二、淘寶網(wǎng)（C2C）4．績(jī)效評(píng)價(jià)截至2005年7月1年末，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過2500萬件、網(wǎng)頁日瀏覽量突破一億、注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破2000萬、2005年全年成交額達(dá)80億人民幣，占全國(guó)電子商務(wù)交易額的72.2%，遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。41二、淘寶網(wǎng)（C2C）4．績(jī)效評(píng)價(jià)41二、淘寶網(wǎng)（C2C）42二、淘寶網(wǎng)（C2C）42三、支付寶（電子支付）43三、支付寶（電子支付）43三、支付寶（電子支付）（1）建設(shè)目標(biāo)支付寶的建設(shè)目標(biāo)是：致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供各種安全、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。44三、支付寶（電子支付）（1）建設(shè)目標(biāo)44三、支付寶（電子支付）（2）商業(yè)模式及工作流程45三、支付寶（電子支付）（2）商業(yè)模式及工作流程45三、支付寶（電子支付）46三、支付寶（電子支付）46三、支付寶（電子支付）（3）不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍，提高服務(wù)水準(zhǔn)2005年04月13日免費(fèi)手機(jī)短信通知服務(wù)推出。07月20日支付寶商家工具2.0發(fā)布。10月28日支付寶認(rèn)證升級(jí)成功。所有淘寶會(huì)員和支付寶會(huì)員都可以申請(qǐng)支付寶認(rèn)證，同時(shí)支付寶認(rèn)證也可以作為一種第三方的認(rèn)證給互聯(lián)網(wǎng)上的任何商家和網(wǎng)站提供認(rèn)證服務(wù)。支付寶認(rèn)證圖標(biāo)正式啟用，擁有該圖標(biāo)，就相當(dāng)于擁有了網(wǎng)絡(luò)身份證。2006年02月23日支付寶安全控件發(fā)布成功。03月09日支付寶數(shù)字證書重磅出擊，“多一層保護(hù)，多一份安全”。12月21日支付寶當(dāng)天交易金額沖破一億大關(guān)。47三、支付寶（電子支付）（3）不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍，提高服務(wù)水準(zhǔn)4三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（1）主要舉措2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶擁有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行7×24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)熱線；支付寶擁有先進(jìn)的反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國(guó)內(nèi)多家知名銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。48三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)48三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（1）主要舉措“支付寶認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認(rèn)證包括支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證與支付寶商家實(shí)名認(rèn)證。個(gè)人實(shí)名認(rèn)證流程簡(jiǎn)單，只要登入支付寶帳戶后，上傳有效期需長(zhǎng)于3個(gè)月的身份證明文件和核實(shí)銀行帳戶信息即可，如：身份證、護(hù)照（要有身份證號(hào)）、戶籍證明。企業(yè)認(rèn)證需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人委托授權(quán)書、身份證，不需要核實(shí)銀行賬戶，在有業(yè)務(wù)需求時(shí)提供與支付寶有合作關(guān)系的銀行的公司賬戶。

49三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)49三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（2）誠信通

50三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)50三、支付寶（電子支付）阿里巴巴的誠信體系

51三、支付寶（電子支付）阿里巴巴的誠信體系51三、支付寶（電子支付）4．績(jī)效評(píng)價(jià)來自中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行的報(bào)告，支付寶2005年交易量占第三方支付市場(chǎng)的55%的份額，交易量在全部合作銀行的排名均列在第三方支付市場(chǎng)的首位。在由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)起，國(guó)內(nèi)眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)參與評(píng)選的2005年“中國(guó)創(chuàng)造獎(jiǎng)”中，“支付寶”榮獲IT技術(shù)領(lǐng)域的“2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品”稱號(hào)。52三、支付寶（電子支付）4．績(jī)效評(píng)價(jià)52三、支付寶（電子支付）2005年在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。2006年9月，在2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查中，被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)”和“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)服務(wù)滿意度第一”。

53三、支付寶（電子支付）2005年在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)三、支付寶（電子支付）2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“2006企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選”活動(dòng)揭曉，支付寶獲得2006卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)，并且是獲獎(jiǎng)十大企業(yè)中唯一一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。2006年12月，由《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《財(cái)經(jīng)文畫》主辦的第四屆“中國(guó)IT十大財(cái)經(jīng)人物暨十佳市場(chǎng)策劃”評(píng)選正式揭曉，支付寶被評(píng)為“2006年中國(guó)IT十佳市場(chǎng)策劃”。2007年1月，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院主辦、賽迪顧問承辦的"2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年會(huì)"在北京召開，支付寶公司被評(píng)為"2006-2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度成功企業(yè)"。

54三、支付寶（電子支付）2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)55案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)55一、系統(tǒng)建設(shè)背景杭州蕭山歷來有“中國(guó)花邊之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。中國(guó)的花邊、抽紗業(yè)于清末始于山東煙臺(tái)，1920年以后就在江浙地區(qū)興盛起來。在近百年的時(shí)間里，花邊業(yè)在蕭山蓬勃發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化領(lǐng)域已經(jīng)超越杭州其他24個(gè)重點(diǎn)保護(hù)傳統(tǒng)品種與技藝，成為蕭山強(qiáng)勁工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的重要元素，并走出國(guó)門開辟了海外市場(chǎng)，使得蕭山成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)城市前十位之一，也成為浙江以“小”見大的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的代表。56一、系統(tǒng)建設(shè)背景杭州蕭山歷來有“中國(guó)花邊之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。中國(guó)的二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為國(guó)內(nèi)最大的軟件和解決方案提供商，東軟于2005年末起與浙江蕾絲科技有限公司合作建設(shè)蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)，提供一體化的解決方案。通過建設(shè)“中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)”中英文網(wǎng)站和蕾絲科技企業(yè)內(nèi)部CRM管理系統(tǒng)，旨在構(gòu)建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)，支持行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質(zhì)量保證與管理的一站式電子商務(wù)與服務(wù)，支持國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同發(fā)展，提升花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，提升花邊企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。57二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力57二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理從蕾絲科技的自身?xiàng)l件與所處市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)，東軟此項(xiàng)企業(yè)解決方案主要以四大平臺(tái)的建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)面向花邊行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的協(xié)同商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架。通過對(duì)花邊產(chǎn)業(yè)鏈資源的充分整合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率。充分利用企業(yè)群中的實(shí)體資產(chǎn)創(chuàng)造互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)，打破組織間影響知識(shí)創(chuàng)新與傳播的障礙，激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，引發(fā)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)，創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)。58二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理58二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理這四大平臺(tái)分別是：產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)支持平臺(tái)花邊電子交易平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈資源管理平臺(tái)質(zhì)量檢測(cè)與管理平臺(tái)

59二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理59二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想3．以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)解決方案在實(shí)現(xiàn)客戶需要的同時(shí)，為客戶節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值是東軟的不斷追求，東軟該解決方案給客戶帶來的經(jīng)濟(jì)收益就是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的贏利模式。通過東軟的電子商務(wù)解決方案在蕾絲科技的推廣，以在商務(wù)與技術(shù)服務(wù)過程中收取傭金為主，以會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等收入為輔。該平臺(tái)創(chuàng)立以“專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)＋貿(mào)易撮合＋全程服務(wù)三位一體”的全新電子商務(wù)盈利模式。

60二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想3．以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值60二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)庫為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)為特色，以強(qiáng)大的研發(fā)能力為支撐，通過專業(yè)庫下載花稿和相對(duì)應(yīng)的電子工藝文檔進(jìn)行交易，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)上貿(mào)易撮合——以平臺(tái)服務(wù)商、采購商、供應(yīng)商三方共同參與，在最短時(shí)間成就最佳貿(mào)易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國(guó)際慣例收取貿(mào)易傭金。全程服務(wù)——通過提供一站式服務(wù)，提高平臺(tái)的知名度和公信力，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)無形資產(chǎn)。61二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想4．以技術(shù)創(chuàng)新與突破打造完美品質(zhì)蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)與電子商務(wù)合為一體，以服務(wù)鏈帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、以服務(wù)鏈提升價(jià)值鏈。大型專業(yè)化企業(yè)解決方案的構(gòu)建，不僅僅依靠縝密的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還要有強(qiáng)大的技術(shù)力量做支撐。蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)在體系結(jié)構(gòu)上采用了目前最為流行的多層分布式體系結(jié)構(gòu)，并采用了東軟J2EE開發(fā)框架，使其具有良好的可擴(kuò)展性和系統(tǒng)安全性。蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)以十項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)為支撐，還實(shí)現(xiàn)了許多技術(shù)上的創(chuàng)新與突破：62二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想4．以技術(shù)創(chuàng)新與突破打造完美品質(zhì)62二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想東軟J2EE開發(fā)框架蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)框架架構(gòu)在J2EE的多層分布式體系上，并基于東軟的UniEAP進(jìn)行開發(fā)和部署，標(biāo)準(zhǔn)的J2EE分層架構(gòu)，表現(xiàn)、邏輯和數(shù)據(jù)處理有序分離，條理清晰，充分發(fā)揮開發(fā)框架的優(yōu)勢(shì)。Portal技術(shù)通常所說的Portal，基本都是EIP的概念。此項(xiàng)解決方案中的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的Portal不僅是花邊行業(yè)的信息門戶，還是知識(shí)門戶、行業(yè)協(xié)作門戶，通過門戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫管理和在線協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)等系統(tǒng)。使得行業(yè)用戶能夠利用這樣一個(gè)門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)、從電子商務(wù)三流合一到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源管理，最終增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

63二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想東軟J2EE開發(fā)框架蕾絲科技電子商務(wù)平二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想此項(xiàng)解決方案中Portal的應(yīng)用在具體功能上體現(xiàn)了如下特性：聚集性針對(duì)性安全性個(gè)性化64二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想此項(xiàng)解決方案中Portal的應(yīng)用在具二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想CRM技術(shù)隨著花邊市場(chǎng)環(huán)境的日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶關(guān)系日顯重要。此項(xiàng)解決方案中CRM系統(tǒng)是作為電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的核心系統(tǒng)之一，企業(yè)將通過CRM系統(tǒng)開展一系列的內(nèi)貿(mào)外貿(mào)工作。在CRM技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了如下突破：即時(shí)通——主動(dòng)服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。WebCallCenter和傳統(tǒng)呼叫中心的結(jié)合。個(gè)性化門戶體現(xiàn)客戶的讓渡價(jià)值。65二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想CRM技術(shù)隨著花邊市場(chǎng)環(huán)境的日益成熟，三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．現(xiàn)狀分析產(chǎn)品創(chuàng)新能力低。交易成本高。產(chǎn)業(yè)鏈資源配置不合理。缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。66三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．現(xiàn)狀分析66三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃面對(duì)如此的行業(yè)和市場(chǎng)形勢(shì)，蕾絲科技選擇了東軟，選擇了東軟電子市場(chǎng)解決方案（NeusofteMarketPlaceSolution）。這個(gè)解決方案是NEUSOFTeBusiness-Suite套件的一部分，NeusofteMarketPlaceSolution（電子市場(chǎng)解決方案，簡(jiǎn)稱NeuEMS），該解決方案適用與具備成熟產(chǎn)業(yè)鏈和多級(jí)供銷關(guān)系，以及產(chǎn)品的協(xié)作性大于競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，創(chuàng)辦的主體為行業(yè)協(xié)會(huì)或是在行業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)定位的關(guān)鍵產(chǎn)品、原料的核心供應(yīng)商企業(yè)或是純粹的有行業(yè)背景的第三方運(yùn)營(yíng)公司。67三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃面對(duì)如此的行業(yè)和市場(chǎng)形勢(shì)，蕾絲科技選擇了三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)分析（1）系統(tǒng)建設(shè)的使命通過打造“中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)”，致立于為國(guó)內(nèi)的花邊企業(yè)及其產(chǎn)業(yè)鏈與全球采購商搭起一座相互溝通、交流的信息橋梁，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)域“信息流、資金流、商品流、物流”四流合一的第二代電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，將“中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)”建設(shè)成為全球最具權(quán)威的集花邊行業(yè)信息、投資資訊于一體，最具價(jià)值的花邊展示交易平臺(tái)。建立一個(gè)針對(duì)行業(yè)更加細(xì)分的阿里巴巴，提供針對(duì)行業(yè)更加專業(yè)周到的服務(wù)。

68三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)分析68三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（2）電子商務(wù)模式分析該平臺(tái)創(chuàng)立以“專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)+貿(mào)易撮合＋全程服務(wù)三位一體”的全新電子商務(wù)盈利模式。專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)庫為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)為特色，以強(qiáng)大的研發(fā)能力為支撐，通過專業(yè)庫下載花稿和相對(duì)應(yīng)的電子工藝文檔進(jìn)行交易，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；網(wǎng)上貿(mào)易撮合——以平臺(tái)服務(wù)商、采購商、供應(yīng)商三方共同參與，在最短時(shí)間成就最佳貿(mào)易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國(guó)際慣例收取貿(mào)易傭金；全程服務(wù)－－通過提供一站式服務(wù)，提高平臺(tái)的知名度和公信力，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)無形資產(chǎn)。69三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（2）電子商務(wù)模式分析69三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)與電子商務(wù)合為一體，以服務(wù)鏈帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、以服務(wù)鏈提升價(jià)值鏈，從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)從花邊生產(chǎn)大國(guó)向世界花邊強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。70三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)與電子三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)總體目標(biāo)建設(shè)面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)，支持行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質(zhì)量保證與管理的一站式電子商務(wù)與服務(wù)，支持國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同發(fā)展，提升中國(guó)花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，提升我國(guó)花邊企業(yè)的國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力。71三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)71三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)具體目標(biāo)通過十項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)與集成應(yīng)用，以及三大功能性系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)①將花型設(shè)計(jì)、加工工藝設(shè)計(jì)用電子化的方式，存儲(chǔ)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫中，生產(chǎn)廠家只要確認(rèn)并下載到電腦繡花機(jī)上就可生產(chǎn)；②采購商和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)花型、三維仿真展示來確認(rèn)產(chǎn)品；③為供求雙方提供貿(mào)易撮合；④為產(chǎn)業(yè)鏈整合銀行電子支付、物流配送等專業(yè)的社會(huì)資源服務(wù)；⑤與中國(guó)工藝美術(shù)協(xié)會(huì)合作，承擔(dān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定任務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品交易、產(chǎn)品檢測(cè)。72三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)72三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)技術(shù)目標(biāo)日訪問量可承受100萬個(gè)用戶訪問；最大并發(fā)連接數(shù)可達(dá)5000；Web服務(wù)器設(shè)計(jì)的最大并發(fā)數(shù)為2500，采用多個(gè)Web服務(wù)做負(fù)載均衡來實(shí)現(xiàn)快速的響應(yīng)；客戶服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間在10秒以內(nèi)。73三、系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃（3）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)73四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析74四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析74四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)75四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)75四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)物理方案設(shè)計(jì)76四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)物理方案設(shè)計(jì)76四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案（1）硬件平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：選用華為交換機(jī)（S5024G-24/20TP）；百兆防火墻選用東軟FW4016；ddos選用TYLM-Ter-200，該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖9-19所示。服務(wù)器：應(yīng)用服務(wù)器選用IBMP505Cluster；Web服務(wù)器選用IBMP505；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器選用IBMP520HA。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備：光纖磁盤陣列（HDS9520V）。77四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案（1）硬件平臺(tái)77四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案（2）軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)：AIX5.3。數(shù)據(jù)庫：Oralce9i。應(yīng)用軟件系統(tǒng)：WebspherePortalServerEnableMULTIPLATFORMS5.1。78四、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案（2）軟件平臺(tái)78五、系統(tǒng)建設(shè)方案評(píng)價(jià)一體化的解決方案，保證信息的充分共享量身定制的特色欄目，體現(xiàn)客戶專業(yè)魅力功能設(shè)計(jì)獨(dú)特集成成熟的在線通訊工具，溝通隨心所欲

79五、系統(tǒng)建設(shè)方案評(píng)價(jià)一體化的解決方案，保證信息的充分共享79案例四某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其安全管理80案例四某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其安全管理80一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程81電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程81電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程1．商戶的貨款結(jié)算與對(duì)帳流程（1）每個(gè)商戶在該行開設(shè)專用結(jié)算帳戶。客戶在該行網(wǎng)上銀行支付功能下付款，貨款記入商戶的專用結(jié)算帳戶（含定單號(hào)信息）。（2）商戶通過瀏覽器登錄該行網(wǎng)上銀行，可實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)上支付流水；對(duì)于需要實(shí)時(shí)反饋支付結(jié)果的商戶，由于在交易過程中已獲取了支付結(jié)果，因此也可在商戶本地?cái)?shù)據(jù)庫中查到支付信息。（3）商戶也可通過瀏覽器下載對(duì)帳文件（支付流水清單），該文件上的每筆貨款已成功支付。82電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程1．商戶的貨款結(jié)算與一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程2．商戶向客戶退還貨款的流程退還貨款是指銀行支付（扣款）成功后，因客戶向商戶提出退貨或商戶無法配送商品，商戶通過銀行向客戶退還貨款。商戶可登錄商戶服務(wù)，選擇“商戶退單”進(jìn)行退還貨款。具體流程如下：（1）商戶登錄該行網(wǎng)上銀行，選擇網(wǎng)上退款功能。（2）商戶輸入的定單號(hào)（每個(gè)訂單只能退款一次）。（3）銀行查詢?cè)冀灰追祷亟灰兹掌诤透犊罱痤~。（4）商戶輸入退款金額（全部或部份），交易密碼。（5）銀行后臺(tái)系統(tǒng)檢驗(yàn)是否能退款，返回成功或失敗信息。

83電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程2．商戶向客戶退還貨一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程3．網(wǎng)銀系統(tǒng)返回信息網(wǎng)銀系統(tǒng)返回給商戶成功或失敗信息（按商戶類型，分兩種情況進(jìn)行處理）：1、對(duì)于不需要實(shí)時(shí)反饋支付結(jié)果的商戶，直接將支付結(jié)果通過瀏覽器顯示給客戶2、對(duì)于需要實(shí)時(shí)反饋支付結(jié)果的商戶，將支付結(jié)果返回客戶。同時(shí)，如果支付成功，將結(jié)果加密后反饋給商戶；如果支付失敗，則不通知商戶。84電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程3．網(wǎng)銀系統(tǒng)返回信息二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，其在給中國(guó)金融業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)方式帶來極大震撼的同時(shí)，伴隨而來的還有黑客的攻擊、病毒和木馬程序的泛濫，網(wǎng)絡(luò)安全正在接受挑戰(zhàn)。例如電子郵件炸彈（E-mailBomb）、冰河木馬、紅色代碼、沖擊波病毒、蠕蟲病毒、震蕩波等等，病毒樣本在不斷變換翻新，其表現(xiàn)特征也千奇百怪，它們的目的要么是更改計(jì)算機(jī)信息使其不能正常運(yùn)行或宕機(jī)，要么猛增網(wǎng)絡(luò)流量增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，使網(wǎng)絡(luò)擁擠阻塞以至癱瘓，更有甚者是為了盜取別人的隱私，以達(dá)到其不可告人的目的。85電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施前一段時(shí)間流行的網(wǎng)銀大盜和其變種，以及KeyLogger等木馬程序，就是以記錄鍵盤信息為手段，盜取他人銀行密碼，達(dá)到非法占有他人資金的目的。和其它（如盜竊游戲賬號(hào)）木馬或病毒相比，給染毒用戶造成的損失更大，更直接。木馬病毒的猖獗，使人們對(duì)網(wǎng)上交易的安全性產(chǎn)生了懷疑，動(dòng)搖了人們進(jìn)行網(wǎng)上交易的信心，產(chǎn)生了直接的負(fù)面影響，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)、特別是網(wǎng)上銀行的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。

86電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施前一段時(shí)間流行的網(wǎng)銀大盜和二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施該銀行作為一家國(guó)際化現(xiàn)代商業(yè)銀行，非常重視科技的發(fā)展，很早就以“科技興行”作為該行的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)上銀行的發(fā)展也極為重視。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，于2000年8月，對(duì)全行信息系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模、高起點(diǎn)的全面更新?lián)Q代，同時(shí)開始網(wǎng)上銀行的建設(shè)，隨著新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱大集中系統(tǒng)）于2001年6月成功上線，網(wǎng)上銀行也同時(shí)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在眾多商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行紛紛上馬的同時(shí)，該行制定了網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略，明確將金融門戶建設(shè)作為該行網(wǎng)上銀行的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合該行的業(yè)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本著“起步晚、起點(diǎn)高”的建設(shè)原則，先期推出“安全可靠、功能豐富”的基礎(chǔ)性網(wǎng)上銀行服務(wù)，繼而向其它金融領(lǐng)域滲透，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息一體化、網(wǎng)上交易服務(wù)一體化與網(wǎng)上服務(wù)手段一體化的目標(biāo)，完成該行網(wǎng)上金融門戶建設(shè)。87電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施該銀行作為一家國(guó)際化現(xiàn)代商二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施1.業(yè)務(wù)流程上的風(fēng)險(xiǎn)控制該行個(gè)人網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)功能已經(jīng)涵蓋了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)中除存、取現(xiàn)金外的大部分業(yè)務(wù)，如查詢、轉(zhuǎn)帳、理財(cái)、支付、繳費(fèi)、貸款、國(guó)債、基金、外匯買賣、證券、主動(dòng)收款、帳單支付、保管箱業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、申請(qǐng)類服務(wù)、掛失、修改密碼等諸多功能；服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)了短信、郵件、留言三種方式的互動(dòng)、提醒服務(wù)等；信息服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了銀行主動(dòng)為客戶提供通知、公告、關(guān)懷、理財(cái)建議、投資信息等多種客戶自行訂閱的信息服務(wù)。88電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施1.業(yè)務(wù)流程上的風(fēng)險(xiǎn)控制二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施該行個(gè)人網(wǎng)上銀行根據(jù)功能不同分為大眾版和貴賓版。其中大眾版只要客戶擁有該行借記卡即可在網(wǎng)上申請(qǐng)。由于申請(qǐng)方法簡(jiǎn)單，且沒有證書支持，為了控制風(fēng)險(xiǎn)我們采取了相應(yīng)措施，首先，普通版申請(qǐng)的時(shí)候系統(tǒng)要同時(shí)校驗(yàn)客戶的證件類型、證件號(hào)碼、卡號(hào)及查詢密碼。其次，客戶申請(qǐng)和登錄的時(shí)候使用的都是查詢密碼，而在網(wǎng)上做交易的時(shí)候使用的是交易密碼，查詢密碼和交易密碼的同時(shí)使用，有效保證了客戶資金的安全。而貴賓版需要客戶本人持有效證件到該行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后需要下載個(gè)人證書才可使用。同時(shí)客戶在第一次登錄貴賓版的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制客戶修改密碼?？蛻羧缧枋褂觅F賓版中的對(duì)外轉(zhuǎn)帳功能，需要在柜臺(tái)指定對(duì)外轉(zhuǎn)帳的帳號(hào)，并且轉(zhuǎn)帳金額同時(shí)受到客戶指定的限額及分行限額雙重控制。89電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施該行個(gè)人網(wǎng)上銀行根據(jù)功能不二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施企業(yè)網(wǎng)上銀行則為用戶提供了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)控制流程，幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的管理控制。企業(yè)客戶要使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)，必須在該行網(wǎng)點(diǎn)通過一系列的企業(yè)客戶身份確認(rèn)并簽署相關(guān)協(xié)議后才可使用，企業(yè)要安裝客戶端安全代理軟件，企業(yè)操作員通過銀行頒發(fā)的企業(yè)高級(jí)證書才可登錄網(wǎng)上銀行。企業(yè)操作員在網(wǎng)上進(jìn)行交易前需先由系統(tǒng)管理員對(duì)帳戶進(jìn)行維護(hù)，設(shè)置帳戶當(dāng)筆和當(dāng)日累計(jì)限額，并為每一個(gè)操作員設(shè)置權(quán)限。對(duì)于不同類型的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)除設(shè)立經(jīng)辦外，企業(yè)還可以根據(jù)不同的交易金額設(shè)置最多三級(jí)每個(gè)級(jí)別多人的授權(quán)模式，從而達(dá)到控制企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的目的。

90電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施企業(yè)網(wǎng)上銀行則為用戶提供了二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施2.技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)控制該行網(wǎng)上銀行采用權(quán)威性的、可信賴性的中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)的證書體系，采用高強(qiáng)度加密、安全信道、數(shù)字簽名等相結(jié)合方式以及PKI、SSL等技術(shù)，保證了客戶的身份認(rèn)證，交易信息的完整性、保密性、可用性、可控性、可審查性以及不可抵賴性。91電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施2.技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)控制9二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施（1）網(wǎng)上銀行普通版登錄頁面采用了附加碼技術(shù)，以防止黑客惡意猜測(cè)用戶密碼。在保護(hù)用戶密碼方面，提供了軟鍵盤輸入密碼方式及安全密碼輸入控件，有效防止病毒盜取用戶密碼。（2）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用多層防火墻的體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，根據(jù)信息的重要程度將系統(tǒng)分成非軍事區(qū)、軍事區(qū)、核心保護(hù)區(qū)等不同安全級(jí)別的防護(hù)區(qū)。（3）在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，采用了惠普公司的虛擬保險(xiǎn)箱技術(shù)VirtualVault作為系統(tǒng)安全的核心。它包括了一個(gè)符合美國(guó)國(guó)防部B1級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)的可信操作系統(tǒng)(VirtualVaultOS，簡(jiǎn)稱VVOS)，可以有效的抵御內(nèi)外的攻擊。92電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施（1）網(wǎng)上銀行普通版登錄頁二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施（4）采用多層次的、異構(gòu)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS），定期進(jìn)行漏洞掃瞄，并在運(yùn)行中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便全面地了解系統(tǒng)安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作出相應(yīng)的對(duì)策。（5）針對(duì)病毒在網(wǎng)絡(luò)上泛濫，采用了防病毒企業(yè)版軟件、有效地防止了病毒的入侵。除此之外，還使用了銀行內(nèi)部網(wǎng)的加密體系、主機(jī)訪問控制、以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的訪問控制等等多方面的安全措施，來保障網(wǎng)銀系統(tǒng)的安全。93電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施（4）采用多層次的、異構(gòu)的二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施3、管理制度上的風(fēng)險(xiǎn)控制（1）設(shè)置了網(wǎng)上銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)或管理崗位，建立了柜臺(tái)設(shè)置了數(shù)字證書發(fā)證崗，總行設(shè)置了網(wǎng)上銀行安全主管及安全管理組、網(wǎng)上銀行應(yīng)急小組等。（2）制定了網(wǎng)上銀行整體安全策略、業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)急計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃以及定期安全評(píng)估制度。（3）制定了各種業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。（4）定期檢測(cè)所有關(guān)鍵設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)等）、系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。（5）嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)上銀行系統(tǒng)（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、病毒防護(hù)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)等）的日常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況即時(shí)處理，確保網(wǎng)上銀行的安全。94電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施3、管理制度上的風(fēng)險(xiǎn)控制9二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施正是基于對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的重視以及采取的一系統(tǒng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的防范措施，使該行網(wǎng)上銀行率先通過國(guó)家安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心安全測(cè)評(píng)。該行正秉承一貫的創(chuàng)新精神、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力為用戶提供安全、高效、便捷、完善的網(wǎng)上金融服務(wù)。95電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的主要措施正是基于對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防范電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國(guó)家“十一五”規(guī)劃教材

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理國(guó)家“十一五”規(guī)劃教材第九章案例分析第九章案例分析第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例四：某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理98第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)案例二：阿案例一

安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)99案例一

安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)3一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景安徽省煙草公司是一個(gè)大型省級(jí)煙草企業(yè)，下轄17個(gè)地市級(jí)煙草公司、63個(gè)縣級(jí)煙草公司和5個(gè)大型卷煙生產(chǎn)企業(yè)，在全省擁有近40萬個(gè)零售戶。安徽省煙草公司很早便開始了信息化建設(shè)的探索，曾先后建成了網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)訪銷系統(tǒng)、商品帳管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。這些信息化手段的運(yùn)用雖然大大便利了企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，但系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，缺乏數(shù)據(jù)交流，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù)無法進(jìn)行匯總和分析；并且煙草公司與煙廠之間沒有建立聯(lián)系，調(diào)撥過程基本上還是通過傳統(tǒng)的手工和經(jīng)驗(yàn)來完成。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)100電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景安徽省煙草公司是一個(gè)大型省級(jí)煙草企業(yè)一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景因此，原有的信息系統(tǒng)根本無法為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的決策依據(jù)，也無法為計(jì)劃的制定提供及時(shí)正確的信息。生產(chǎn)和銷售部門的信息脫節(jié)必然將導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的遲鈍，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2001年底，安徽煙草決定在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的籌建工作。他們打破了信息化建設(shè)的傳統(tǒng)模式，采取了各項(xiàng)工作同時(shí)開展、齊頭并進(jìn)的方式。所謂“齊頭并進(jìn)”是指網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、防火墻、銀行接口、人員培訓(xùn)等一起開展。做完電子商務(wù)B2B，緊接著又上了資金集中管理，然后是網(wǎng)上物資采購系統(tǒng)。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，還專門成立了獨(dú)立的電子商務(wù)項(xiàng)目部專門負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的建設(shè)工作。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)101電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)背景因此，原有的信息系統(tǒng)根本無法為企業(yè)的二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)安徽煙草電子商務(wù)項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略目標(biāo)：安徽省煙草公司電子商務(wù)系統(tǒng)將全面整合電子商務(wù)總體平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，使產(chǎn)銷存信息和客戶信息等得到最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商一起整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之中，并通過對(duì)顧客的分析為市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求和變化做出及時(shí)的反應(yīng)，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫存和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持。最終建成以電子商務(wù)平臺(tái)為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的企業(yè)信息系統(tǒng)，并可以發(fā)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺(tái)。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)102電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)案例一：安二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)103電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新案例一：安二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)104電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃案例一：安徽煙草二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)105電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)106電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)107電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)從整體上說涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費(fèi)者的一系列業(yè)務(wù)流程和信息資源的管理，系統(tǒng)總體功能分為四個(gè)部分：網(wǎng)站信息平臺(tái)。網(wǎng)上B2B采購。網(wǎng)上B2B交易。資金管理。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)108電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案1．系統(tǒng)功能分析案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)109電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)13電三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)110電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案2．系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)案例一：安徽煙草三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)111電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖案例一：安徽煙草電三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)絡(luò)圖

案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)112電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)絡(luò)圖案例一：安徽煙草電子商務(wù)三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)113電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務(wù)四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)從2002年5月開始開發(fā)，歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間（設(shè)計(jì)和分析用了2個(gè)月），在2002年國(guó)慶基本開始運(yùn)行。到2005年底全省5家卷煙廠，17家地市煙草公司和60家縣煙草公司全部上網(wǎng)交易，8月份至今交易額為17多億元，日平均交易額為1180萬元，日最高交易額4345萬元。作為國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)第一個(gè)比較全面和完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的開發(fā)完工意義深遠(yuǎn)，該系統(tǒng)將成為中國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一座里程碑。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)114電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)安徽煙草電子商務(wù)軟件系統(tǒng)從2002年5月四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)具體來說取得了以下幾個(gè)方面的主要成績(jī)：安煙電子商務(wù)系統(tǒng)建立了全省煙草行業(yè)電子交易的平臺(tái)，奠定了全省煙草行業(yè)信息處理和規(guī)范的基礎(chǔ)。通過電子商務(wù)平臺(tái)可以將工商企業(yè)物流、資金流、商流的信息提供基本的同步保證，提高了工商企業(yè)對(duì)零售終端消費(fèi)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，有力地支持了安徽煙草行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM的實(shí)施將幫助安徽煙草建立和維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)盈利的客戶關(guān)系。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)115電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)具體來說取得了以下幾個(gè)方面的主要成績(jī)：案四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)基于電子商務(wù)平臺(tái)的電子化供應(yīng)鏈可以幫助企業(yè)降低采購、生產(chǎn)、銷售物流成本，極大提高煙草工商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。集中資金管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資金的集中統(tǒng)籌管理后，增強(qiáng)了資金的宏觀調(diào)控功能。信息的及時(shí)傳遞和共享提高了省公司綜合管理、宏觀控制的能力，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。案例一：安徽煙草電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)116電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理四、系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)基于電子商務(wù)平臺(tái)的電子化供應(yīng)鏈可以幫助企案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)117案例二：阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)21阿里巴巴公司的定位是：全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)。它為來自220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，遙遙領(lǐng)先于第二名，曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，兩次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。118阿里巴巴公司的定位是：全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)。它為目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B），淘寶網(wǎng)（C2C），支付寶（電子支付），雅虎中國(guó)（搜索引擎），和阿里軟件（電子商務(wù)軟件）。本案例主要介紹前三塊業(yè)務(wù)群，即阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶。119目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B），淘寶網(wǎng)一、阿里巴巴（B2B）

1．建設(shè)背景阿里巴巴公司成立于1999年，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)開拓的重要性，但由于受到缺少人才、資金、技術(shù)等問題的困擾，他們面臨著開拓思路比較狹窄，渠道不廣的問題。網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)的營(yíng)銷提供了極好的舞臺(tái)，突破原有工業(yè)化時(shí)空環(huán)境的限制，并在很大程度上降低了中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本。但是很多中小企業(yè)在認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)開拓市場(chǎng)的重要性以后，盲目地學(xué)習(xí)大企業(yè)的做法，搭建自己的企業(yè)網(wǎng)站。最終由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有做相應(yīng)的推廣，也沒有和搜索引擎做鏈接，使得企業(yè)網(wǎng)站沒有知名度，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。120一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景24一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景基于這種情況，阿里巴巴成功的把握機(jī)會(huì)，以誠信務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，充分理解企業(yè)的需求，嚴(yán)格遵循商業(yè)規(guī)則，堅(jiān)持為廣大中小企業(yè)服務(wù)的方向，于1998年底推出了第三方電子商務(wù)平臺(tái)――阿里巴巴網(wǎng)站，開創(chuàng)了獨(dú)特的商業(yè)模式，并得到了世界的認(rèn)可。

121一、阿里巴巴（B2B）1．建設(shè)背景25一、阿里巴巴（B2B）122一、阿里巴巴（B2B）26一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程（1）建設(shè)目標(biāo)阿里巴巴公司成立之初就把自己定位為一家服務(wù)型企業(yè)，而非大家所公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以阿里巴巴把網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)定為：“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”。阿里巴巴的電子商務(wù)服務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的第三方平臺(tái)提供商。123一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程27一、阿里巴巴（B2B）124一、阿里巴巴（B2B）28一、阿里巴巴（B2B）125一、阿里巴巴（B2B）29一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程（2）建設(shè)過程第三階段：阿里巴巴推出了在線溝通工具“貿(mào)易通”，它的功能定位是：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動(dòng)；結(jié)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對(duì)一的在線營(yíng)銷。強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī)；“服務(wù)熱線”為誠信通會(huì)員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問，方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面非常友好且使用簡(jiǎn)單。126一、阿里巴巴（B2B）2．建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)過程30一、阿里巴巴（B2B）3．業(yè)務(wù)功能分析阿里巴巴的主要信息服務(wù)欄目包括以下幾個(gè)方面：商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)品展示公司全庫行業(yè)資訊價(jià)格行情以商會(huì)友商業(yè)服務(wù)127一、阿里巴巴（B2B）3．業(yè)務(wù)功能分析31一、阿里巴巴（B2B）4．績(jī)效評(píng)價(jià)阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B2C模式和Ebay的C2C模式比肩的，為商人與商人之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)第四種模式——E-marketplace。阿里巴巴展示了B2B網(wǎng)站的大好前程，許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)通過阿里巴巴搞活了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，走出了困境。128一、阿里巴巴（B2B）4．績(jī)效評(píng)價(jià)32一、阿里巴巴（B2B）2000年7月《福布斯》雜志從全球1000多家電子交易市場(chǎng)(E-Marketplace)中選出做得最好的B2B企業(yè)，阿里巴巴被評(píng)為綜合類B2B網(wǎng)站的第一名。據(jù)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》11月30日出版的“亞洲企業(yè)上網(wǎng)狀況”的調(diào)查報(bào)告，阿里巴巴被亞洲企業(yè)評(píng)選為全球最受人歡迎的B2B網(wǎng)站。阿里巴巴網(wǎng)站的瀏覽量，會(huì)員數(shù)以及網(wǎng)上的商機(jī)總數(shù)從網(wǎng)站建立開始一直保持持續(xù)增長(zhǎng)。截止2006年9月，阿里巴巴會(huì)員總數(shù)達(dá)1733萬，注冊(cè)買家數(shù)達(dá)959萬，累計(jì)商機(jī)總量3744萬。129一、阿里巴巴（B2B）2000年7月《福布斯》雜志從全球10二、淘寶網(wǎng)（C2C）1．建設(shè)背景2003年5月10日，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)（T），致力于打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴首次對(duì)非B2B業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，依托于企業(yè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)服務(wù)8年的經(jīng)驗(yàn)、能力及對(duì)中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上交易市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，淘寶迅速成長(zhǎng)。130二、淘寶網(wǎng)（C2C）1．建設(shè)背景34二、淘寶網(wǎng)（C2C）2．建設(shè)目標(biāo)中國(guó)的網(wǎng)上C2C行業(yè)才剛剛起步，淘寶網(wǎng)將為打造功能更為強(qiáng)大、體系更為健全的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)而不斷努力。其建設(shè)目標(biāo)為：以誠信為本，全力打造中國(guó)最安全便捷的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。（淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。）131二、淘寶網(wǎng)（C2C）2．建設(shè)目標(biāo)35二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．商業(yè)模式分析（1）對(duì)于賣家來說，網(wǎng)上開店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：超低啟動(dòng)成本超低運(yùn)營(yíng)成本傳播范圍廣、速度快、不受時(shí)空限制高區(qū)域覆蓋率擁有更大客源、更多生意機(jī)會(huì)…132二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．商業(yè)模式分析36二、淘寶網(wǎng)（C2C）133二、淘寶網(wǎng)（C2C）37二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）對(duì)于買家來說，網(wǎng)上購物的好處表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：便宜

豐富安全方便快速134二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）對(duì)于買家來說，網(wǎng)上購物的好處表現(xiàn)在二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．安全設(shè)計(jì)為了創(chuàng)建更安全便捷的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，淘寶設(shè)立三個(gè)層次七重安全防線：（1）機(jī)制層面支付寶安全交易流程，保障貨款安全及買賣雙方利益；“你敢付，我敢賠”，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的全額賠付制度；用戶信用記錄，包括賣家注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)和積分體系以及支付寶交易的信用記錄。135二、淘寶網(wǎng)（C2C）3．安全設(shè)計(jì)39二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）技術(shù)層面安全控件，有效防止黑客利用木馬盜用會(huì)員帳號(hào)；免費(fèi)短信提醒，任何資金動(dòng)用都會(huì)短信通知用戶，確保會(huì)員資金安全。（3）管理層面帳戶監(jiān)管，所有通過支付寶的貨款，都由支付寶的開戶銀行進(jìn)行監(jiān)管；網(wǎng)絡(luò)警察，淘寶設(shè)立了國(guó)內(nèi)唯一的專職的網(wǎng)絡(luò)安全稽查機(jī)構(gòu)，與全國(guó)公安網(wǎng)監(jiān)部門密切合作，全程監(jiān)控交易過程，為網(wǎng)絡(luò)安全交易提供堅(jiān)實(shí)后盾。136二、淘寶網(wǎng)（C2C）（2）技術(shù)層面40二、淘寶網(wǎng)（C2C）4．績(jī)效評(píng)價(jià)截至2005年7月1年末，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過2500萬件、網(wǎng)頁日瀏覽量突破一億、注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破2000萬、2005年全年成交額達(dá)80億人民幣，占全國(guó)電子商務(wù)交易額的72.2%，遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。137二、淘寶網(wǎng)（C2C）4．績(jī)效評(píng)價(jià)41二、淘寶網(wǎng)（C2C）138二、淘寶網(wǎng)（C2C）42三、支付寶（電子支付）139三、支付寶（電子支付）43三、支付寶（電子支付）（1）建設(shè)目標(biāo)支付寶的建設(shè)目標(biāo)是：致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供各種安全、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。140三、支付寶（電子支付）（1）建設(shè)目標(biāo)44三、支付寶（電子支付）（2）商業(yè)模式及工作流程141三、支付寶（電子支付）（2）商業(yè)模式及工作流程45三、支付寶（電子支付）142三、支付寶（電子支付）46三、支付寶（電子支付）（3）不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍，提高服務(wù)水準(zhǔn)2005年04月13日免費(fèi)手機(jī)短信通知服務(wù)推出。07月20日支付寶商家工具2.0發(fā)布。10月28日支付寶認(rèn)證升級(jí)成功。所有淘寶會(huì)員和支付寶會(huì)員都可以申請(qǐng)支付寶認(rèn)證，同時(shí)支付寶認(rèn)證也可以作為一種第三方的認(rèn)證給互聯(lián)網(wǎng)上的任何商家和網(wǎng)站提供認(rèn)證服務(wù)。支付寶認(rèn)證圖標(biāo)正式啟用，擁有該圖標(biāo)，就相當(dāng)于擁有了網(wǎng)絡(luò)身份證。2006年02月23日支付寶安全控件發(fā)布成功。03月09日支付寶數(shù)字證書重磅出擊，“多一層保護(hù)，多一份安全”。12月21日支付寶當(dāng)天交易金額沖破一億大關(guān)。143三、支付寶（電子支付）（3）不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍，提高服務(wù)水準(zhǔn)4三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（1）主要舉措2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶擁有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行7×24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)熱線；支付寶擁有先進(jìn)的反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國(guó)內(nèi)多家知名銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。144三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)48三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（1）主要舉措“支付寶認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認(rèn)證包括支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證與支付寶商家實(shí)名認(rèn)證。個(gè)人實(shí)名認(rèn)證流程簡(jiǎn)單，只要登入支付寶帳戶后，上傳有效期需長(zhǎng)于3個(gè)月的身份證明文件和核實(shí)銀行帳戶信息即可，如：身份證、護(hù)照（要有身份證號(hào)）、戶籍證明。企業(yè)認(rèn)證需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人委托授權(quán)書、身份證，不需要核實(shí)銀行賬戶，在有業(yè)務(wù)需求時(shí)提供與支付寶有合作關(guān)系的銀行的公司賬戶。

145三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)49三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)（2）誠信通

146三、支付寶（電子支付）3．電子商務(wù)誠信體系建設(shè)50三、支付寶（電子支付）阿里巴巴的誠信體系

147三、支付寶（電子支付）阿里巴巴的誠信體系51三、支付寶（電子支付）4．績(jī)效評(píng)價(jià)來自中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行的報(bào)告，支付寶2005年交易量占第三方支付市場(chǎng)的55%的份額，交易量在全部合作銀行的排名均列在第三方支付市場(chǎng)的首位。在由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)起，國(guó)內(nèi)眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)參與評(píng)選的2005年“中國(guó)創(chuàng)造獎(jiǎng)”中，“支付寶”榮獲IT技術(shù)領(lǐng)域的“2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品”稱號(hào)。148三、支付寶（電子支付）4．績(jī)效評(píng)價(jià)52三、支付寶（電子支付）2005年在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付”第一名，名列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)以及2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。2006年9月，在2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查中，被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)”和“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)服務(wù)滿意度第一”。

149三、支付寶（電子支付）2005年在由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)三、支付寶（電子支付）2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“2006企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)選”活動(dòng)揭曉，支付寶獲得2006卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)之創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)，并且是獲獎(jiǎng)十大企業(yè)中唯一一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。2006年12月，由《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《財(cái)經(jīng)文畫》主辦的第四屆“中國(guó)IT十大財(cái)經(jīng)人物暨十佳市場(chǎng)策劃”評(píng)選正式揭曉，支付寶被評(píng)為“2006年中國(guó)IT十佳市場(chǎng)策劃”。2007年1月，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院主辦、賽迪顧問承辦的"2007中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年會(huì)"在北京召開，支付寶公司被評(píng)為"2006-2007年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度成功企業(yè)"。

150三、支付寶（電子支付）2006年11月，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)主辦的“案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)151案例三：浙江蕾絲科技電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)55一、系統(tǒng)建設(shè)背景杭州蕭山歷來有“中國(guó)花邊之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。中國(guó)的花邊、抽紗業(yè)于清末始于山東煙臺(tái)，1920年以后就在江浙地區(qū)興盛起來。在近百年的時(shí)間里，花邊業(yè)在蕭山蓬勃發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化領(lǐng)域已經(jīng)超越杭州其他24個(gè)重點(diǎn)保護(hù)傳統(tǒng)品種與技藝，成為蕭山強(qiáng)勁工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的重要元素，并走出國(guó)門開辟了海外市場(chǎng)，使得蕭山成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)城市前十位之一，也成為浙江以“小”見大的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的代表。152一、系統(tǒng)建設(shè)背景杭州蕭山歷來有“中國(guó)花邊之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。中國(guó)的二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為國(guó)內(nèi)最大的軟件和解決方案提供商，東軟于2005年末起與浙江蕾絲科技有限公司合作建設(shè)蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)，提供一體化的解決方案。通過建設(shè)“中國(guó)抽紗花邊網(wǎng)”中英文網(wǎng)站和蕾絲科技企業(yè)內(nèi)部CRM管理系統(tǒng)，旨在構(gòu)建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)，支持行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質(zhì)量保證與管理的一站式電子商務(wù)與服務(wù)，支持國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同發(fā)展，提升花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，提升花邊企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。153二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力57二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理從蕾絲科技的自身?xiàng)l件與所處市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)，東軟此項(xiàng)企業(yè)解決方案主要以四大平臺(tái)的建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)面向花邊行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的協(xié)同商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架。通過對(duì)花邊產(chǎn)業(yè)鏈資源的充分整合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率。充分利用企業(yè)群中的實(shí)體資產(chǎn)創(chuàng)造互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)，打破組織間影響知識(shí)創(chuàng)新與傳播的障礙，激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，引發(fā)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)，創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)。154二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理58二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理這四大平臺(tái)分別是：產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)支持平臺(tái)花邊電子交易平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈資源管理平臺(tái)質(zhì)量檢測(cè)與管理平臺(tái)

155二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想2．以四大平臺(tái)構(gòu)建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理59二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想3．以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)解決方案在實(shí)現(xiàn)客戶需要的同時(shí)，為客戶節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值是東軟的不斷追求，東軟該解決方案給客戶帶來的經(jīng)濟(jì)收益就是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的贏利模式。通過東軟的電子商務(wù)解決方案在蕾絲科技的推廣，以在商務(wù)與技術(shù)服務(wù)過程中收取傭金為主，以會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等收入為輔。該平臺(tái)創(chuàng)立以“專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)＋貿(mào)易撮合＋全程服務(wù)三位一體”的全新電子商務(wù)盈利模式。

156二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想3．以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值60二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)庫為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)花邊行業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)為特色，以強(qiáng)大的研發(fā)能力為支撐，通過專業(yè)庫下載花稿和相對(duì)應(yīng)的電子工藝文檔進(jìn)行交易，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)上貿(mào)易撮合——以平臺(tái)服務(wù)商、采購商、供應(yīng)商三方共同參與，在最短時(shí)間成就最佳貿(mào)易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國(guó)際慣例收取貿(mào)易傭金。全程服務(wù)——通過提供一站式服務(wù)，提高平臺(tái)的知名度和公信力，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)無形資產(chǎn)。157二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想專業(yè)庫、協(xié)同設(shè)計(jì)、研發(fā)——以國(guó)內(nèi)最大的專二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想4．以技術(shù)創(chuàng)新與突破打造完美品質(zhì)蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)的最大特點(diǎn)是將產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)與電子商務(wù)合為一體，以服務(wù)鏈帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、以服務(wù)鏈提升價(jià)值鏈。大型專業(yè)化企業(yè)解決方案的構(gòu)建，不僅僅依靠縝密的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還要有強(qiáng)大的技術(shù)力量做支撐。蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)在體系結(jié)構(gòu)上采用了目前最為流行的多層分布式體系結(jié)構(gòu)，并采用了東軟J2EE開發(fā)框架，使其具有良好的可擴(kuò)展性和系統(tǒng)安全性。蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)以十項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)為支撐，還實(shí)現(xiàn)了許多技術(shù)上的創(chuàng)新與突破：158二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想4．以技術(shù)創(chuàng)新與突破打造完美品質(zhì)62二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想東軟J2EE開發(fā)框架蕾絲科技電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)框架架構(gòu)在J2EE的多層分布式體系上，并基于東軟的UniEAP進(jìn)行開發(fā)和部署，標(biāo)準(zhǔn)的J2EE分層架構(gòu)，表現(xiàn)、邏輯和數(shù)據(jù)處理有序分離，條理清晰，充分發(fā)揮開發(fā)框架的優(yōu)勢(shì)。Portal技術(shù)通常所說的Portal，基本都是EIP的概念。此項(xiàng)解決方案中的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的Portal不僅是花邊行業(yè)的信息門戶，還是知識(shí)門戶、行業(yè)協(xié)作門戶，通過門戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫管理和在線協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)等系統(tǒng)。使得行業(yè)用戶能夠利用這樣一個(gè)門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從信息到知識(shí)、從電子商務(wù)三流合一到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源管理，最終增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

159二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想東軟J2EE開發(fā)框架蕾絲科技電子商務(wù)平二、系統(tǒng)建設(shè)核心思想