知識(shí)管理專項(xiàng)報(bào)告課件

KnowledgemanagementatSMEs:fivepeculiarities教授：郭倉(cāng)義博士學(xué)生：謝智齡、吳麗花、黃昭曄日期：95年05月27日KnowledgemanagementatSMEs:1目錄一、摘要/序言二、研究方法三、中小企業(yè)知識(shí)管理五大特點(diǎn)四、SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位五、普通知識(shí)六、知識(shí)損失七、善用外部知識(shí)來(lái)源八、以人為本的知識(shí)管理九、結(jié)語(yǔ)目錄一、摘要/序言2一、摘要研究目的知識(shí)管理(KM)對(duì)中小企業(yè)(SMEs)而言是關(guān)鍵能力成功的SMEs雖缺乏傳統(tǒng)資源(如土地、勞工、資本等)卻能有效利用KM本篇文章討論SMEs實(shí)行KM的五大特點(diǎn)一、摘要研究目的3一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法耗費(fèi)9個(gè)月調(diào)查研究25家SMEs發(fā)現(xiàn)及貢獻(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同SMEs自知資源有限並在有限資源的工作中創(chuàng)造KM本篇文章說(shuō)明SMEs實(shí)行KM的特點(diǎn)希望來(lái)者繼續(xù)研究一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法4一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法耗費(fèi)9個(gè)月調(diào)查研究25家SMEs發(fā)現(xiàn)及貢獻(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同SMEs自知資源有限並在有限資源的工作中創(chuàng)造KM本篇文章說(shuō)明SMEs實(shí)行KM的特點(diǎn)希望來(lái)者繼續(xù)研究一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法5一、序言SMEs在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中佔(zhàn)有重要地位一個(gè)國(guó)家約有95%是SMEs並雇用國(guó)家60~70%人力SMEs從S努力爭(zhēng)鬥獲勝M(fèi)持續(xù)成功LSMEs的成功與KM有著密切關(guān)係,SMEs看重KM更勝於傳統(tǒng)資源擁有知識(shí)是一回事,有效的使用它達(dá)到組織目標(biāo)更重要SMEs藉由訓(xùn)練複製及運(yùn)用知識(shí)一、序言SMEs在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中佔(zhàn)有重要地位6一、序言SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關(guān)係人)認(rèn)定其知識(shí)及知識(shí)開發(fā)的能力--大公司收購(gòu)小公司看中的是其知識(shí)--公司IPO(股票上市)投資者看中的也是知識(shí)及創(chuàng)新能力本文發(fā)現(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同,重點(diǎn)在討論SMEs實(shí)行KM的五大特點(diǎn)一、序言SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關(guān)係人)認(rèn)定其7二、研究方法選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店)SMEs取樣的共通點(diǎn):

1.透過(guò)以前員工取得知識(shí)2.營(yíng)運(yùn)不超過(guò)5年100名員工以下3.組織結(jié)構(gòu)非常傳統(tǒng)4.使用科技資訊及溝通資料收集使用質(zhì)量方法

與SMEs經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)理人進(jìn)行至少4次90分鐘訪談透過(guò)觀察實(shí)際執(zhí)行與受訪筆記比較作為補(bǔ)充二、研究方法選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店)8SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)所收集的SMEs資料從20項(xiàng)中刪除了6項(xiàng)經(jīng)過(guò)幾次的重複，最後14項(xiàng)中的10項(xiàng)

顯示了SMEs在知識(shí)管理上的獨(dú)特性以5個(gè)現(xiàn)有的知識(shí)管理,適用於SMEs

同時(shí)符合內(nèi)外研究樣本,並確信研究結(jié)果的類化

有助於橫跨SMEs的整體範(fàn)圍SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)所收集的SMEs資料從209SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)資料的收集來(lái)自美國(guó),但也可適用於

以SMEs為主的其他國(guó)家許多的SMEs的研究,是由美國(guó)的移民

所發(fā)展的,因此融合了他們?cè)形幕?/p>

管理實(shí)務(wù)SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)資料的收集來(lái)自美國(guó),但也可適用於

10SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─知識(shí)創(chuàng)造的循環(huán)

─社會(huì)化、外化、結(jié)合、內(nèi)化socialization幫助知識(shí)在個(gè)體之間移動(dòng)externalization

洞察後應(yīng)用在外在個(gè)體combination

整合片段的知識(shí)之後的行動(dòng)internalization

藉由學(xué)習(xí)外在事件而增加知識(shí)的一種過(guò)程SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─知識(shí)創(chuàng)造的循環(huán)

11SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─在任何組織，經(jīng)由SECI循環(huán)

幫助知識(shí)的形成、移轉(zhuǎn)及應(yīng)用以過(guò)去對(duì)大組織為主的研究

發(fā)現(xiàn)Nonaka模型非常的適用和有見(jiàn)識(shí)

Desouza和Evaristo2003;wazu和Desouza2004

Desouza,2003.a,b)在SMEs看見(jiàn)相似的動(dòng)力學(xué)發(fā)生SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─在任何組織，經(jīng)12SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位社會(huì)化的過(guò)程，支配SECI模型的所有其它活動(dòng)社會(huì)化是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式在SMEs,知識(shí)移轉(zhuǎn)經(jīng)由正式和非正式的社會(huì)化

方法在SMEs，員工與老闆/經(jīng)理人密切接觸

結(jié)果知識(shí)的流動(dòng)在階層的等級(jí)之中是流暢的

且通常發(fā)生在個(gè)人化的會(huì)議及個(gè)體之間

SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位社會(huì)化的過(guò)程，支配SECI13SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位InSMes社會(huì)化是主要的活動(dòng)且包含3種行為ECI由於資源有限和缺乏成熟,SMEs很少有豐富

的組織記憶SMEs的樣本中，組織記憶代表老闆/合夥人的

專門技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位InSMes社會(huì)化是主要的14SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位老闆/經(jīng)理人藉由觀察企業(yè)和環(huán)境中的行為來(lái)

增加片斷的知識(shí)由於組織記憶的私人性質(zhì),它存在老闆/經(jīng)理人

的腦海裡,其它的組織成員無(wú)法直接使用

這些知識(shí)來(lái)行動(dòng)必須依靠社會(huì)化來(lái)得到知識(shí)

老闆會(huì)舉行訓(xùn)練和傳授習(xí)藝的模式給予知識(shí)

SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位老闆/經(jīng)理人藉由觀察企業(yè)和環(huán)境15SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位知識(shí)的內(nèi)化發(fā)生在老闆/經(jīng)理人的社會(huì)化沒(méi)有專注於組織記憶的結(jié)果，是員工缺乏將知識(shí)

外化成顯性知識(shí)上的努力知識(shí)-被員工直接運(yùn)用在工作上的內(nèi)化,

同時(shí)也很少以文件的方式儲(chǔ)存在電腦或是

資訊系統(tǒng)裡SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位知識(shí)的內(nèi)化發(fā)生在老闆/經(jīng)理人的16SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位在SMEs缺乏顯性知識(shí)的儲(chǔ)存場(chǎng)所

作為分享知識(shí)的工具

取而代之的是管理者/經(jīng)理人的知識(shí)儲(chǔ)藏所在SMEs，主張S支配ECI的模型是存在的

而不是像大組織的標(biāo)準(zhǔn)SECI模型

每項(xiàng)活動(dòng)在知識(shí)管理的過(guò)程裡有同樣的重要角色SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位在SMEs缺乏顯性知識(shí)的儲(chǔ)存17普通知識(shí)

第2項(xiàng)特性是組織的全部成員所熟知的知識(shí)就像常識(shí)對(duì)組織的工作行為，提供一個(gè)參考架構(gòu)在大組織裡，知識(shí)被不規(guī)則地分布在各部門裡缺乏普通知識(shí)會(huì)妨礙知識(shí)的流動(dòng)

並導(dǎo)致組織缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)造力的刺激

(Simonin,1999;Szulanski,1997)普通知識(shí)第2項(xiàng)特性18普通知識(shí)InSMEs,普通知識(shí)在深度和寬度的突顯所研究的大多數(shù)中小型企業(yè)，普通知識(shí)有很深的水準(zhǔn),在每個(gè)員工有非常相似的基礎(chǔ)InSMEs，經(jīng)由訓(xùn)練，每位員工被深入介紹地

企業(yè)的運(yùn)作方式，所以員工經(jīng)常能互為替代普通知識(shí)的寬度加上知識(shí)的深度水準(zhǔn)促進(jìn)聯(lián)繫和sensemaking較為容易

普通知識(shí)InSMEs,普通知識(shí)在深度和寬度的突顯19普通知識(shí)普通知識(shí)的成果─是知識(shí)的轉(zhuǎn)移速度總之，小中型企業(yè)的成員所擁有的普通知識(shí)是具深度和寬度普通知識(shí)幫助知識(shí)的轉(zhuǎn)移及sensemaking和應(yīng)用容易發(fā)生普通知識(shí)普通知識(shí)的成果─是知識(shí)的轉(zhuǎn)移速度20知識(shí)損失Aproblem?Orisit?(第3

項(xiàng)特性)在競(jìng)爭(zhēng)激烈和員工高流動(dòng)性的環(huán)境中，處理知識(shí)損失的問(wèn)題是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)在大多數(shù)組織裡，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)性員工離職，將導(dǎo)致組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生缺口必須有足夠的彌補(bǔ)機(jī)制以防止因員工離職或退休而產(chǎn)生的知識(shí)損失知識(shí)損失Aproblem?Orisit?(第21知識(shí)損失為何SMEs未把知識(shí)損失視為問(wèn)題?老闆/經(jīng)理人擁有大部分的核心知識(shí)

普通知識(shí)則普遍存在於全部員工真正的知識(shí)損失問(wèn)題集中於員工和經(jīng)理人員

但大多數(shù)中小企業(yè)有精簡(jiǎn)的流程

去教導(dǎo)新人普通知識(shí)，

其快速地執(zhí)行雇用/訓(xùn)練周期是顯著的知識(shí)損失為何SMEs未把知識(shí)損失視為問(wèn)題?22知識(shí)損失在25個(gè)中小企業(yè)的樣本內(nèi)，

經(jīng)理辭職的案例只有2個(gè)InSMEs，很少經(jīng)理人離開中小企業(yè)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)與企業(yè)/老闆建立信賴的終身關(guān)係由於與資深員工之間的關(guān)係緊密，

InSMEs很少有因?yàn)閭€(gè)人的離開組織，

造成知識(shí)損失的案例

知識(shí)損失在25個(gè)中小企業(yè)的樣本內(nèi)，

經(jīng)理辭職的案例只有223知識(shí)損失案例1─在薪資與公司的方向與老闆有分歧老闆透過(guò)升遷最適任人選為經(jīng)理，來(lái)處理知識(shí)損失迅速提升適任人去填補(bǔ)出缺的職位，是中小企業(yè)的

一項(xiàng)重要技能中小企業(yè)不能忍受因?yàn)樵谥R(shí)的運(yùn)用上有缺口

而失去顧客案例2─72歲退休，健康的原因知識(shí)損失案例1─在薪資與公司的方向與老闆有分歧24知識(shí)損失總之，中小企業(yè)的本質(zhì)和審慎機(jī)制的熟練運(yùn)用以避免知識(shí)損失的陷阱SME成員之間緊密的社會(huì)關(guān)係阻礙了員工的離職員工離職的個(gè)案裡，留下許多可運(yùn)用的知識(shí)資源可以很快地去填補(bǔ)知識(shí)損失總之，中小企業(yè)的本質(zhì)和審慎機(jī)制的熟練運(yùn)用以避免知識(shí)損25特點(diǎn)四、善用外部知識(shí)來(lái)源大企業(yè)向來(lái)偏重自我創(chuàng)造知識(shí)，因而較少與外界有密切互動(dòng)；大企業(yè)內(nèi)的個(gè)人雖與外部知識(shí)偶有交流，但企業(yè)整體而言，卻不是那麼重視企業(yè)外知識(shí)；SME的資源有限，自我創(chuàng)新知能力不足，須自外界尋找知識(shí)，反而因此培育出另種能力；成功的SME自我發(fā)展出善用外部知識(shí)來(lái)源的訣竅。特點(diǎn)四、善用外部知識(shí)來(lái)源大企業(yè)向來(lái)偏重自我創(chuàng)造知識(shí)，因而較少26案例小Café利用知名企業(yè)既有的研究資訊快速達(dá)到成功創(chuàng)業(yè)的目的：店址的選擇；消費(fèi)者的需求；(了解消費(fèi)者對(duì)連鎖咖啡專賣店的抱怨─欠缺家或社區(qū)的味道)經(jīng)由這些知識(shí)，成功創(chuàng)立及營(yíng)運(yùn)可與大型連鎖咖啡專賣店相抗衡的社區(qū)聚會(huì)場(chǎng)合之Café。案例小Café利用知名企業(yè)既有的研究資訊快速達(dá)到成功創(chuàng)業(yè)的目27案例大學(xué)附近餐廳利用週遭環(huán)境之既有外部知識(shí)，增加經(jīng)營(yíng)成功的機(jī)會(huì)：餐廳設(shè)立在大學(xué)附近，提供大學(xué)生工讀機(jī)會(huì)；可降低人事成本，並掌握校園內(nèi)第一手消息；可成功地推出符合學(xué)生需求之行銷方案；藉由學(xué)生的最新環(huán)境知識(shí)，推出廣受學(xué)生歡迎的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造成功的SME個(gè)案。案例大學(xué)附近餐廳利用週遭環(huán)境之既有外部知識(shí)，增加經(jīng)營(yíng)成功的機(jī)28特點(diǎn)五以人為本的知識(shí)管理(以科技為基)不知有心還是無(wú)意，SME的知識(shí)管理都採(cǎi)用以人為本的正確方法。受限於自動(dòng)化之不足，科技較少應(yīng)用於知識(shí)管理知識(shí)管理。知識(shí)的分享與管理成功的關(guān)鍵，專賴人的積極投入。將知識(shí)直接應(yīng)用於實(shí)務(wù)上可直接提升效用。大企業(yè)投入大量資源建立應(yīng)用先進(jìn)科技的知識(shí)管理系統(tǒng)，但以科技為主的知識(shí)管理系統(tǒng)卻未幫助大企業(yè)成功推行知識(shí)管理計(jì)劃。在強(qiáng)調(diào)人本主義思想機(jī)制的基石上，科技才能在知識(shí)管理系統(tǒng)成功。特點(diǎn)五以人為本的知識(shí)管理(以科技為基)不知有心還是無(wú)意，29SME知識(shí)管理較易成功的有利因素受限於資源，SME無(wú)先進(jìn)科技可解決知識(shí)管理問(wèn)題，卻因而避開大企業(yè)的錯(cuò)誤途徑；SME負(fù)責(zé)人不認(rèn)同科技能為滿足現(xiàn)有顧客及吸引新顧客方面帶來(lái)的太多價(jià)值；資訊與知識(shí)交流與應(yīng)用問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作，須以人為基礎(chǔ)才能有效運(yùn)作；SME常藉由非正式聚會(huì)及職務(wù)輪調(diào)來(lái)強(qiáng)化員工間的連結(jié)，以增強(qiáng)員工公司使命及向心力。SME知識(shí)管理較易成功的有利因素受限於資源，SME無(wú)先進(jìn)科30結(jié)語(yǔ)

本文探討SME在知識(shí)管理實(shí)務(wù)上的五項(xiàng)特點(diǎn)；SME的知識(shí)管理並不僅是大企業(yè)知識(shí)管理的縮小版；本文雖已顯現(xiàn)SME知識(shí)管理的樂(lè)觀圖貌，但在現(xiàn)實(shí)上SME的知識(shí)管理仍存在許多問(wèn)題，有待未來(lái)進(jìn)一步釐清及尋求解決對(duì)策，使SME的知識(shí)管理更為有效；較諸大企業(yè)的知識(shí)管理研究，探究SME知識(shí)管理的錯(cuò)綜複雜面仍嫌不足；往後的研究可就本文的發(fā)現(xiàn)予以擴(kuò)展，並藉由更多的樣本來(lái)增進(jìn)效果。結(jié)語(yǔ)本文探討SME在知識(shí)管理實(shí)務(wù)上的五項(xiàng)特點(diǎn)；31謝謝指教!!?！樞娜缫?!謝謝指教!!32KnowledgemanagementatSMEs:fivepeculiarities教授：郭倉(cāng)義博士學(xué)生：謝智齡、吳麗花、黃昭曄日期：95年05月27日KnowledgemanagementatSMEs:33目錄一、摘要/序言二、研究方法三、中小企業(yè)知識(shí)管理五大特點(diǎn)四、SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位五、普通知識(shí)六、知識(shí)損失七、善用外部知識(shí)來(lái)源八、以人為本的知識(shí)管理九、結(jié)語(yǔ)目錄一、摘要/序言34一、摘要研究目的知識(shí)管理(KM)對(duì)中小企業(yè)(SMEs)而言是關(guān)鍵能力成功的SMEs雖缺乏傳統(tǒng)資源(如土地、勞工、資本等)卻能有效利用KM本篇文章討論SMEs實(shí)行KM的五大特點(diǎn)一、摘要研究目的35一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法耗費(fèi)9個(gè)月調(diào)查研究25家SMEs發(fā)現(xiàn)及貢獻(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同SMEs自知資源有限並在有限資源的工作中創(chuàng)造KM本篇文章說(shuō)明SMEs實(shí)行KM的特點(diǎn)希望來(lái)者繼續(xù)研究一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法36一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法耗費(fèi)9個(gè)月調(diào)查研究25家SMEs發(fā)現(xiàn)及貢獻(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同SMEs自知資源有限並在有限資源的工作中創(chuàng)造KM本篇文章說(shuō)明SMEs實(shí)行KM的特點(diǎn)希望來(lái)者繼續(xù)研究一、摘要研究設(shè)計(jì)及方法37一、序言SMEs在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中佔(zhàn)有重要地位一個(gè)國(guó)家約有95%是SMEs並雇用國(guó)家60~70%人力SMEs從S努力爭(zhēng)鬥獲勝M(fèi)持續(xù)成功LSMEs的成功與KM有著密切關(guān)係,SMEs看重KM更勝於傳統(tǒng)資源擁有知識(shí)是一回事,有效的使用它達(dá)到組織目標(biāo)更重要SMEs藉由訓(xùn)練複製及運(yùn)用知識(shí)一、序言SMEs在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中佔(zhàn)有重要地位38一、序言SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關(guān)係人)認(rèn)定其知識(shí)及知識(shí)開發(fā)的能力--大公司收購(gòu)小公司看中的是其知識(shí)--公司IPO(股票上市)投資者看中的也是知識(shí)及創(chuàng)新能力本文發(fā)現(xiàn)SMEs管理知識(shí)的方式與大企業(yè)不同,重點(diǎn)在討論SMEs實(shí)行KM的五大特點(diǎn)一、序言SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關(guān)係人)認(rèn)定其39二、研究方法選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店)SMEs取樣的共通點(diǎn):

1.透過(guò)以前員工取得知識(shí)2.營(yíng)運(yùn)不超過(guò)5年100名員工以下3.組織結(jié)構(gòu)非常傳統(tǒng)4.使用科技資訊及溝通資料收集使用質(zhì)量方法

與SMEs經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)理人進(jìn)行至少4次90分鐘訪談透過(guò)觀察實(shí)際執(zhí)行與受訪筆記比較作為補(bǔ)充二、研究方法選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店)40SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)所收集的SMEs資料從20項(xiàng)中刪除了6項(xiàng)經(jīng)過(guò)幾次的重複，最後14項(xiàng)中的10項(xiàng)

顯示了SMEs在知識(shí)管理上的獨(dú)特性以5個(gè)現(xiàn)有的知識(shí)管理,適用於SMEs

同時(shí)符合內(nèi)外研究樣本,並確信研究結(jié)果的類化

有助於橫跨SMEs的整體範(fàn)圍SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)所收集的SMEs資料從2041SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)資料的收集來(lái)自美國(guó),但也可適用於

以SMEs為主的其他國(guó)家許多的SMEs的研究,是由美國(guó)的移民

所發(fā)展的,因此融合了他們?cè)形幕?/p>

管理實(shí)務(wù)SMEs知識(shí)管理五大特點(diǎn)資料的收集來(lái)自美國(guó),但也可適用於

42SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─知識(shí)創(chuàng)造的循環(huán)

─社會(huì)化、外化、結(jié)合、內(nèi)化socialization幫助知識(shí)在個(gè)體之間移動(dòng)externalization

洞察後應(yīng)用在外在個(gè)體combination

整合片段的知識(shí)之後的行動(dòng)internalization

藉由學(xué)習(xí)外在事件而增加知識(shí)的一種過(guò)程SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─知識(shí)創(chuàng)造的循環(huán)

43SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─在任何組織，經(jīng)由SECI循環(huán)

幫助知識(shí)的形成、移轉(zhuǎn)及應(yīng)用以過(guò)去對(duì)大組織為主的研究

發(fā)現(xiàn)Nonaka模型非常的適用和有見(jiàn)識(shí)

Desouza和Evaristo2003;wazu和Desouza2004

Desouza,2003.a,b)在SMEs看見(jiàn)相似的動(dòng)力學(xué)發(fā)生SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位Nonaka─在任何組織，經(jīng)44SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位社會(huì)化的過(guò)程，支配SECI模型的所有其它活動(dòng)社會(huì)化是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式在SMEs,知識(shí)移轉(zhuǎn)經(jīng)由正式和非正式的社會(huì)化

方法在SMEs，員工與老闆/經(jīng)理人密切接觸

結(jié)果知識(shí)的流動(dòng)在階層的等級(jí)之中是流暢的

且通常發(fā)生在個(gè)人化的會(huì)議及個(gè)體之間

SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位社會(huì)化的過(guò)程，支配SECI45SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位InSMes社會(huì)化是主要的活動(dòng)且包含3種行為ECI由於資源有限和缺乏成熟,SMEs很少有豐富

的組織記憶SMEs的樣本中，組織記憶代表老闆/合夥人的

專門技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位InSMes社會(huì)化是主要的46SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位老闆/經(jīng)理人藉由觀察企業(yè)和環(huán)境中的行為來(lái)

增加片斷的知識(shí)由於組織記憶的私人性質(zhì),它存在老闆/經(jīng)理人

的腦海裡,其它的組織成員無(wú)法直接使用

這些知識(shí)來(lái)行動(dòng)必須依靠社會(huì)化來(lái)得到知識(shí)

老闆會(huì)舉行訓(xùn)練和傳授習(xí)藝的模式給予知識(shí)

SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位老闆/經(jīng)理人藉由觀察企業(yè)和環(huán)境47SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位知識(shí)的內(nèi)化發(fā)生在老闆/經(jīng)理人的社會(huì)化沒(méi)有專注於組織記憶的結(jié)果，是員工缺乏將知識(shí)

外化成顯性知識(shí)上的努力知識(shí)-被員工直接運(yùn)用在工作上的內(nèi)化,

同時(shí)也很少以文件的方式儲(chǔ)存在電腦或是

資訊系統(tǒng)裡SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位知識(shí)的內(nèi)化發(fā)生在老闆/經(jīng)理人的48SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位在SMEs缺乏顯性知識(shí)的儲(chǔ)存場(chǎng)所

作為分享知識(shí)的工具

取而代之的是管理者/經(jīng)理人的知識(shí)儲(chǔ)藏所在SMEs，主張S支配ECI的模型是存在的

而不是像大組織的標(biāo)準(zhǔn)SECI模型

每項(xiàng)活動(dòng)在知識(shí)管理的過(guò)程裡有同樣的重要角色SECI循環(huán)在社會(huì)化的支配地位在SMEs缺乏顯性知識(shí)的儲(chǔ)存49普通知識(shí)

第2項(xiàng)特性是組織的全部成員所熟知的知識(shí)就像常識(shí)對(duì)組織的工作行為，提供一個(gè)參考架構(gòu)在大組織裡，知識(shí)被不規(guī)則地分布在各部門裡缺乏普通知識(shí)會(huì)妨礙知識(shí)的流動(dòng)

並導(dǎo)致組織缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)造力的刺激

(Simonin,1999;Szulanski,1997)普通知識(shí)第2項(xiàng)特性50普通知識(shí)InSMEs,普通知識(shí)在深度和寬度的突顯所研究的大多數(shù)中小型企業(yè)，普通知識(shí)有很深的水準(zhǔn),在每個(gè)員工有非常相似的基礎(chǔ)InSMEs，經(jīng)由訓(xùn)練，每位員工被深入介紹地

企業(yè)的運(yùn)作方式，所以員工經(jīng)常能互為替代普通知識(shí)的寬度加上知識(shí)的深度水準(zhǔn)促進(jìn)聯(lián)繫和sensemaking較為容易

普通知識(shí)InSMEs,普通知識(shí)在深度和寬度的突顯51普通知識(shí)普通知識(shí)的成果─是知識(shí)的轉(zhuǎn)移速度總之，小中型企業(yè)的成員所擁有的普通知識(shí)是具深度和寬度普通知識(shí)幫助知識(shí)的轉(zhuǎn)移及sensemaking和應(yīng)用容易發(fā)生普通知識(shí)普通知識(shí)的成果─是知識(shí)的轉(zhuǎn)移速度52知識(shí)損失Aproblem?Orisit?(第3

項(xiàng)特性)在競(jìng)爭(zhēng)激烈和員工高流動(dòng)性的環(huán)境中，處理知識(shí)損失的問(wèn)題是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)在大多數(shù)組織裡，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)性員工離職，將導(dǎo)致組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生缺口必須有足夠的彌補(bǔ)機(jī)制以防止因員工離職或退休而產(chǎn)生的知識(shí)損失知識(shí)損失Aproblem?Orisit?(第53知識(shí)損失為何SMEs未把知識(shí)損失視為問(wèn)題?老闆/經(jīng)理人擁有大部分的核心知識(shí)

普通知識(shí)則普遍存在於全部員工真正的知識(shí)損失問(wèn)題集中於員工和經(jīng)理人員

但大多數(shù)中小企業(yè)有精簡(jiǎn)的流程

去教導(dǎo)新人普通知識(shí)，

其快速地執(zhí)行雇用/訓(xùn)練周期是顯著的知識(shí)損失為何SMEs未把知識(shí)損失視為問(wèn)題?54知識(shí)損失在25個(gè)中小企業(yè)的樣本內(nèi)，

經(jīng)理辭職的案例只有2個(gè)InSMEs，很少經(jīng)理人離開中小企業(yè)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)與企業(yè)/老闆建立信賴的終身關(guān)係由於與資深員工之間的關(guān)係緊密，

InSMEs很少有因?yàn)閭€(gè)人的離開組織，

造成知識(shí)損失的案例

知識(shí)損失在25個(gè)中小企業(yè)的樣本內(nèi)，

經(jīng)理辭職的案例只有255知識(shí)損失案例1─在薪資與公司的方向與老闆有分歧老闆透過(guò)升遷最適任人選為經(jīng)理，來(lái)處理知識(shí)損失迅速提升適任人去填補(bǔ)出缺的職位，是中小企業(yè)的

一項(xiàng)重要技能中小企業(yè)不能忍受因?yàn)樵谥R(shí)的運(yùn)用上有缺口

而失去顧客案例2─72歲退休，健康的原因知識(shí)損失案例1─在薪資與公司的方向與老闆有分歧56知識(shí)損失總之，中小企業(yè)的本質(zhì)和審慎機(jī)制的熟練運(yùn)用以避免知識(shí)損失的陷阱SME成員之間緊密的社會(huì)關(guān)係阻礙了員工的離職員工離職的個(gè)案裡，留下許多可運(yùn)用的知識(shí)資源可以很快地去填補(bǔ)知識(shí)損失總之，中小企業(yè)的本質(zhì)和審慎機(jī)制的熟練運(yùn)用以避免知識(shí)損57特點(diǎn)四、善用外部知識(shí)來(lái)源大企業(yè)向來(lái)偏重自我創(chuàng)造知識(shí)，因而較少與外界有密切互動(dòng)；大企業(yè)內(nèi)的個(gè)人雖與外部知識(shí)偶有交流，但企業(yè)整體而言，卻不是那麼重視企業(yè)外知識(shí)；SME的資源有限，自我創(chuàng)新知能力不足，須自外界尋找知識(shí)，反而因此培育出另種能力；成功的SME自我發(fā)展出善用外部知識(shí)來(lái)源的訣竅。特點(diǎn)四、善用外部知識(shí)來(lái)源大企業(yè)向來(lái)偏