知識管理的理論模式與架構(gòu)研討課件

知識管理的理論模式與架構(gòu)

資三A89156185江武峰92.5.20知識管理的理論模式與架構(gòu)資三A1知識管理的方式

企業(yè)知識管理的價值在使其架構(gòu)能與企業(yè)的活動、工作流程相結(jié)合，進而獲取利潤。不同的企業(yè)以此為目標所發(fā)展出來的知識管理有下列三種方式：知識管理技術(shù)&程序的發(fā)展：用以創(chuàng)造、保護、使用已知的知識。

知識管理情境&活動的設(shè)計：知識博覽會。

知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。

知識管理的方式企業(yè)知識管理的價值在使其架構(gòu)能與企業(yè)的活動、2【執(zhí)行上的差異化】其一，設(shè)法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當?shù)闹R。其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖）

【執(zhí)行上的差異化】3勤業(yè)知識管理的公式

P=people，人，知識載運者K=知識，know-howS=sharing，分享，加速知識的建構(gòu)，使知識以鄉(xiāng)何級數(shù)成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送勤業(yè)知識管理的公式P=people，人，知識載運者K4勤業(yè)知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結(jié)合，而且在分享的組識文化下達到級數(shù)的效果。

企業(yè)若要導入知識管理：

P：知識型員工

K：知識策略的定位

+：流程再造

S：組識文化塑造

勤業(yè)知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人5美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識管理架構(gòu)

APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評量企業(yè)因採行知識管理而產(chǎn)生何種影響，在1995年與Andersen共同開發(fā)一種「知識管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下：

美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識管理架構(gòu)APQC（America6知識管理的理論模式與架構(gòu)研討7策略與領(lǐng)導

（strategy&leadership）

知識管理在組織中是否為主要的策略知識管理與改善企業(yè)績效、產(chǎn)品利潤之關(guān)聯(lián)性企業(yè)是否鼓勵創(chuàng)造任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準

策略與領(lǐng)導

（strategy&leadership）8企業(yè)文化（culture）

企業(yè)是否鼓勵知識分享組織是否開放、信任知識活動知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值組織內(nèi)是不是充滿了彈性與想要創(chuàng)新的學習文化組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務(wù)。

企業(yè)文化（culture）企業(yè)是否鼓勵知識分享9資訊科技（technology）

企業(yè)內(nèi)員工是否能透過科技與人、外部環(huán)境聯(lián)繫科技能否聯(lián)結(jié)組織與客戶科技是否帶動學習與分享科技是否以人為中心所設(shè)計的系統(tǒng)有無更即時、整合或更聰明的界面

資訊科技（technology）企業(yè)內(nèi)員工是否能透過科技10衡量指標（measurement）

知識的價值、品質(zhì)、數(shù)量KM目標是否明確

衡量指標（measurement）知識的價值、品質(zhì)、數(shù)量11知識管理過程（knowledgemanagementprocess）

知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補

蒐集知識的機制，是否有效、完善組織成員是否處在主動創(chuàng)新的情境中管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化過程，是否程序化

知識管理過程（knowledgemanagementpr12IBM知識管理

IBM知識管理13IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環(huán)境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應(yīng)朝「高團隊合作程度」來努力。知識管理架構(gòu)分三層，由下而上：科技制度人性管理

IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環(huán)境的速度↑。14以程序觀點區(qū)分知識管理議題

譚大純等人（1999）知識之選擇管理：有效選擇知識、節(jié)省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解

知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協(xié)調(diào)組織和知識的相容性

知識之學習管理：促進學習的機制

知識之創(chuàng)造管理：有效利用既有知識、進而創(chuàng)造新的知識

以程序觀點區(qū)分知識管理議題譚大純等人（1999）15知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有

知識之建構(gòu)管理：結(jié)構(gòu)化（傳統(tǒng)：書面化）

知識之儲存管理：組織記憶的形成

知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設(shè)備、制度著手）（正式工具）

知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具）

知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有16總結(jié)領(lǐng)導人與策略組織文化資訊科技績效考評知識經(jīng)理人（CKO）管理顯性知識與隱性知識的彙集總結(jié)領(lǐng)導人與策略17知識管理的程序

討論知識管理活動「真實運作」的部分。主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創(chuàng)造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉(zhuǎn)。

知識管理的程序討論知識管理活動「真實運作」的部分。18知識取得

Davenport&Prusak(1999)收購

指定專責單位

融合：創(chuàng)造力的激發(fā)

適應(yīng)：知識的產(chǎn)生是組織面對競爭環(huán)境所必須有的副產(chǎn)品

知識(學習)網(wǎng)路

租用

知識取得Davenport&Prusak(1999)19知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）

依附在商品上，透過交易流通。

透過其他公司間的關(guān)係流通（大多是使用者和生產(chǎn)者）

產(chǎn)學關(guān)係促進流通

透過公共機構(gòu)（非大學）與公司的互動促進流通。

依附於人的流通

知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）20知識流通之來源

知識流通之來源21Helleloid&Simonin(1994)有效的組織學習，包括四項程序：建構(gòu)、處理、儲存、擷??；後三項程序直接受建構(gòu)方式影響。

建構(gòu)方式可以分為以下五種：

Helleloid&Simonin(1994)有效的組22完全內(nèi)部自行發(fā)展

內(nèi)容：基礎(chǔ)技術(shù)的研究（製造、行銷）、產(chǎn)品的商業(yè)化…；通常出現(xiàn)在流程密集的產(chǎn)業(yè)，如化學產(chǎn)品。

優(yōu)點：不易模仿。

缺點：會有NIH(Not-Invented-Here)的情結(jié)。

完全內(nèi)部自行發(fā)展內(nèi)容：基礎(chǔ)技術(shù)的研究（製造、行銷）、產(chǎn)品的23外部輔助內(nèi)部發(fā)展

內(nèi)容：通常藉由「顧問」或「課程」取得、針對「顧客」設(shè)計的。

優(yōu)點：降低NIH情節(jié)的風險

外部輔助內(nèi)部發(fā)展內(nèi)容：通常藉由「顧問」或「課程」取得、針對24公開市場採購

內(nèi)容：通常藉由「專利權(quán)、雇用專才及整廠輸入的方式進行」。

優(yōu)點：阻絕競爭

缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機會。

公開市場採購內(nèi)容：通常藉由「專利權(quán)、雇用專才及整廠輸入的方25公司間的合作

內(nèi)容：通常藉由「合資、股權(quán)交換、聯(lián)盟或契約協(xié)議」來進行。

優(yōu)點：透過雙向流動使彼此受益。

缺點：投機行為將使學習降低，或使一方受害而降低合作誘因。

公司間的合作內(nèi)容：通常藉由「合資、股權(quán)交換、聯(lián)盟或契約協(xié)議26合併與購併

內(nèi)容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的部分時，就會採用採購方式取得。

優(yōu)點：直接、快速。

缺點：文化衝突、無用資產(chǎn)的處理、組織的整合

合併與購併內(nèi)容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的27知識管理的理論模式與架構(gòu)

資三A89156185江武峰92.5.20知識管理的理論模式與架構(gòu)資三A28知識管理的方式

企業(yè)知識管理的價值在使其架構(gòu)能與企業(yè)的活動、工作流程相結(jié)合，進而獲取利潤。不同的企業(yè)以此為目標所發(fā)展出來的知識管理有下列三種方式：知識管理技術(shù)&程序的發(fā)展：用以創(chuàng)造、保護、使用已知的知識。

知識管理情境&活動的設(shè)計：知識博覽會。

知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。

知識管理的方式企業(yè)知識管理的價值在使其架構(gòu)能與企業(yè)的活動、29【執(zhí)行上的差異化】其一，設(shè)法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當?shù)闹R。其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖）

【執(zhí)行上的差異化】30勤業(yè)知識管理的公式

P=people，人，知識載運者K=知識，know-howS=sharing，分享，加速知識的建構(gòu)，使知識以鄉(xiāng)何級數(shù)成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送勤業(yè)知識管理的公式P=people，人，知識載運者K31勤業(yè)知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結(jié)合，而且在分享的組識文化下達到級數(shù)的效果。

企業(yè)若要導入知識管理：

P：知識型員工

K：知識策略的定位

+：流程再造

S：組識文化塑造

勤業(yè)知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人32美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識管理架構(gòu)

APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評量企業(yè)因採行知識管理而產(chǎn)生何種影響，在1995年與Andersen共同開發(fā)一種「知識管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下：

美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識管理架構(gòu)APQC（America33知識管理的理論模式與架構(gòu)研討34策略與領(lǐng)導

（strategy&leadership）

知識管理在組織中是否為主要的策略知識管理與改善企業(yè)績效、產(chǎn)品利潤之關(guān)聯(lián)性企業(yè)是否鼓勵創(chuàng)造任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準

策略與領(lǐng)導

（strategy&leadership）35企業(yè)文化（culture）

企業(yè)是否鼓勵知識分享組織是否開放、信任知識活動知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值組織內(nèi)是不是充滿了彈性與想要創(chuàng)新的學習文化組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務(wù)。

企業(yè)文化（culture）企業(yè)是否鼓勵知識分享36資訊科技（technology）

企業(yè)內(nèi)員工是否能透過科技與人、外部環(huán)境聯(lián)繫科技能否聯(lián)結(jié)組織與客戶科技是否帶動學習與分享科技是否以人為中心所設(shè)計的系統(tǒng)有無更即時、整合或更聰明的界面

資訊科技（technology）企業(yè)內(nèi)員工是否能透過科技37衡量指標（measurement）

知識的價值、品質(zhì)、數(shù)量KM目標是否明確

衡量指標（measurement）知識的價值、品質(zhì)、數(shù)量38知識管理過程（knowledgemanagementprocess）

知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補

蒐集知識的機制，是否有效、完善組織成員是否處在主動創(chuàng)新的情境中管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化過程，是否程序化

知識管理過程（knowledgemanagementpr39IBM知識管理

IBM知識管理40IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環(huán)境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應(yīng)朝「高團隊合作程度」來努力。知識管理架構(gòu)分三層，由下而上：科技制度人性管理

IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環(huán)境的速度↑。41以程序觀點區(qū)分知識管理議題

譚大純等人（1999）知識之選擇管理：有效選擇知識、節(jié)省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解

知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協(xié)調(diào)組織和知識的相容性

知識之學習管理：促進學習的機制

知識之創(chuàng)造管理：有效利用既有知識、進而創(chuàng)造新的知識

以程序觀點區(qū)分知識管理議題譚大純等人（1999）42知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有

知識之建構(gòu)管理：結(jié)構(gòu)化（傳統(tǒng)：書面化）

知識之儲存管理：組織記憶的形成

知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設(shè)備、制度著手）（正式工具）

知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具）

知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有43總結(jié)領(lǐng)導人與策略組織文化資訊科技績效考評知識經(jīng)理人（CKO）管理顯性知識與隱性知識的彙集總結(jié)領(lǐng)導人與策略44知識管理的程序

討論知識管理活動「真實運作」的部分。主要包括：知識流通及吸?。ㄖR的取得）、知識創(chuàng)造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉(zhuǎn)。

知識管理的程序討論知識管理活動「真實運作」的部分。45知識取得

Davenport&Prusak(1999)收購

指定專責單位

融合：創(chuàng)造力的激發(fā)

適應(yīng)：知識的產(chǎn)生是組織面對競爭環(huán)境所必須有的副產(chǎn)品

知識(學習)網(wǎng)路

租用

知識取得Davenport&Prusak(1999)46知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）

依附在商品上，透過交易流通。

透過其他公司間的關(guān)係流通（大多是使用者和生產(chǎn)者）

產(chǎn)學關(guān)係促進流通

透過公共機構(gòu)（非大學）與公司的互動促進流通。

依附於人的流通

知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）47知識流通之來源

知識流通之來源48Helleloid&Simonin(1994)有效的組織學