講解員講解技巧

共享知識 分享快樂講解員講解技巧講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員則是溝通所在展館與社會大眾的橋梁和紐帶，是展館的一張活名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著展館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，這就要求展館講解員在講解技巧方面要有更多的研究與探討，以便得到更大的提升。一、講解詞的編寫與掌握講解詞是對所陳述對象的生動描繪與具體的介紹。一場完美的講解，講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平的創(chuàng)作進(jìn)而加深對講解詞的記憶與發(fā)揮想象。在編寫講解詞之前，首先應(yīng)對所面臨的陳述對象做深入了解， 收集相關(guān)資料，只有在深入了解后才能對其的外觀、內(nèi)涵、特征以及相關(guān)內(nèi)容的延伸做到正確的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上開始著手對講解詞的編寫。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達(dá)的基本內(nèi)容， 然后再用合適的詞匯對其進(jìn)行深入描寫，描寫得當(dāng)往往能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，引人入勝的效果。受眾對你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。值得注意的是，對講解詞進(jìn)行編寫時，應(yīng)注意對講解對象的職業(yè)和類別做到一類一詞，如幼兒、中小學(xué)生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說的因人施講。頁眉內(nèi)容共享知識 分享快樂二、講解對象的正確分析講解對象的分析主要是做到因人施講， 因人施講要求我們會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言來進(jìn)行講解，讓受眾更加容易且接受較多的講解內(nèi)容。 下面就展館常見的幾種接待做分析：(一)普通群眾。普通群眾來展館參觀，往往是以休閑為主，學(xué)習(xí)為輔。給他們講解時，做到簡單、明了較為妥當(dāng)。除非是觀眾自己提出較深層次的問題，講解員最好不要主動涉及到，當(dāng)游客休閑時，讓他們接受、消化復(fù)雜的內(nèi)容會打消他們參觀的積極性。(二)專家學(xué)者型。因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，看得非常仔細(xì)。給他們講解前，最好先了解對方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對他們的提問我們要實(shí)事求是作答。(三)領(lǐng)導(dǎo)型接待。領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙，給講解員留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講”，力求在最短的時間里給領(lǐng)導(dǎo)留下展館最有特色的地方以及深刻的印象。三、正確的使用講解技巧(一)講解聲音的正確處理如果說講解員外表形象是給人的第一印象， 那么講解員的聲音則是炎炎夏日里冰爽的飲料，沁人心脾的靈丹，由此可見聲音在講解工作中的重要性，一個人的嗓音條件或許是天生的， 但是經(jīng)過后天的培訓(xùn)以及對嗓音的正確使用，也能對你的講解起到如虎添翼的作用， 因頁眉內(nèi)容共享知識 分享快樂此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。講解時對聲音首先要做到藝術(shù)性的處理，做到親切悅耳，親和力的提升，有助于受眾對講解內(nèi)容的吸引力提升。講解時的表達(dá)技巧主要是要求講解員有正確的發(fā)音，這就包括語音、語調(diào)、重音、語速、吐字歸音。講解時語音主要是要求做到聲音不做作，而講解語調(diào)不同于基調(diào)，語調(diào)即說話的腔調(diào)，就是一句話里聲調(diào)高低抑揚(yáng)輕重的配制和變化。說話的語調(diào)如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，大家就會覺得好聽；如果從頭到尾都是一個調(diào)子，人們就沒有聽的興趣了。語調(diào)根據(jù)表示的語氣和感情態(tài)度的不同，可分為四種類型：平直調(diào)、高升調(diào)、降抑調(diào)、曲折調(diào)。口語表達(dá)中，句調(diào)貫穿于整個句子，只是在句末音節(jié)上表現(xiàn)得特別明顯。講解重音是講解時需重點(diǎn)突出、給予特別的強(qiáng)調(diào)的詞。講解員學(xué)會重音的運(yùn)用和聽話聽音都是非常重要的，講解時可以通過以下幾種方法來實(shí)現(xiàn)：(1)加大音量。(2)增強(qiáng)聲音力度。(3)強(qiáng)調(diào)重音的突出。強(qiáng)調(diào)重音是指為了表示某種特殊的感情或強(qiáng)調(diào)某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在于告知聽者注意自己所要強(qiáng)調(diào)的某個部分，當(dāng)重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。說話的輕重不同，給人的印象也就不同。講解語速主要由講解內(nèi)容來決定，主要通過察言觀色來處理，要分析觀眾的對象、年齡、興趣、逗留時間、所以，講話過程中一定要把握好語速的快慢，講話中要有快有慢，快慢結(jié)合，這樣的講話才有吸引力，對內(nèi)容的要求，可伸可縮，可繁頁眉內(nèi)容共享知識 分享快樂可減。吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型， 歸韻講位，收音講勢。(二)講解的態(tài)勢語言講解員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客 1米左右即可。講解時手勢的幅度不要過大，講解的語量視空間大小而定。講解態(tài)勢包括講解員的精神、氣質(zhì)、儀態(tài)和穿著等。要精神飽滿、落落大方、莊重、親切自然。另外要適當(dāng)利用表情和態(tài)勢語。如，我們向游客投以真誠的微笑和目光，游客就會樂于傾聽，會使他們感受到講解員給予的友好。同時還可以細(xì)心地捕捉游客的眼睛，對他們“察言觀色”，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)，讓游客覺得賓至如歸。(三)講解中突發(fā)狀況的處理相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發(fā)狀況，因此培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當(dāng)事情發(fā)生時，講解員能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。這就要求講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發(fā)狀況做分析。1、面對不愿聽講解的游客時，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據(jù)具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有頁眉內(nèi)容共享知識 分享快樂時是游客太累了，那講解員就應(yīng)該給游客一定的休息時間，再進(jìn)行講解介紹。當(dāng)游客對講解內(nèi)容表現(xiàn)出不感興趣時，講解員應(yīng)努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。2、面對打擾講解的游客時，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果游客講解得確實(shí)精彩，那么，講解員就要虛心學(xué)習(xí)和討教，此時必須注意的是：講解員應(yīng)注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應(yīng)及時回過神來繼續(xù)講解。3、當(dāng)游客與講解員對所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時，講解員不能與和游客爭吵，而應(yīng)該在求同存異的基礎(chǔ)上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。羅馬不是一日建成的，講解員講解技