煙臺市城市公共安全管理辦法

煙臺市政府規(guī)章煙臺市政府規(guī)章-PAGE38-煙臺市人民政府發(fā)布-PAGE37-煙臺市人民政府發(fā)布煙臺市物業(yè)管理辦法(2022年10月6日煙臺市政府令第156號公布自2022年12月1日起施行）第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人的合法權(quán)益，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境，促進和諧宜居社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》（國務院令第379號）和《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于煙臺市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的管理、使用、維護、服務以及監(jiān)督管理活動。第三條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務人，按照物業(yè)服務合同約定以及相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設施和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。本辦法所稱物業(yè)服務人，包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。第四條物業(yè)管理應當堅持以人為本、屬地管理，實行業(yè)主自治與專業(yè)服務、社區(qū)管理相結(jié)合的原則。物業(yè)管理相關(guān)主體應當遵守權(quán)責一致、質(zhì)價相符、公平公開的物業(yè)服務市場規(guī)則，維護物業(yè)服務市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。第五條全面實施“紅心物業(yè)”黨建領航工程，引領物業(yè)管理服務質(zhì)量提升。將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，構(gòu)建黨委領導、政府主導、居民業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐、共建共治共享的工作格局，建立健全社區(qū)黨組織領導下社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)服務人等共同參與的治理架構(gòu)，著力打造和諧有序、綠色文明、創(chuàng)新包容、群眾滿意的和諧社區(qū)。第六條支持業(yè)主委員會和物業(yè)服務人根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設立黨的組織，開展黨的活動，保障物業(yè)管理活動依法有序進行。第七條市政府及區(qū)市政府（管委）應當加強對物業(yè)管理工作的組織和領導，將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)工作機制，組織相關(guān)部門和單位統(tǒng)籌推進物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。區(qū)市政府（管委）應當建立物業(yè)服務質(zhì)量評價機制、服務等級動態(tài)調(diào)整機制、物業(yè)服務收費糾紛調(diào)處機制、投訴舉報處理機制和信用管理體系，健全區(qū)市政府（管委）、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、社區(qū)居民委員會三級物業(yè)管理工作體系，推動物業(yè)服務專業(yè)化、社會化、市場化。第八條突發(fā)事件應對期間，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）負責落實市政府及區(qū)市政府（管委）依法采取的各項應急措施；指導物業(yè)服務人開展相應級別的應對工作，并給予物資和資金支持。物業(yè)第九條市物業(yè)主管部門負責建設物業(yè)管理信息平臺，向社會免費開放。物業(yè)管理信息平臺應當設立電子投票系統(tǒng)，需要業(yè)主共同決定的事項，可以通過電子投票系統(tǒng)進行表決。第十條市物業(yè)主管部門應當建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務信用信息監(jiān)管平臺，并會同相關(guān)部門健全守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，加強物業(yè)服務行業(yè)誠信管理。第十一條鼓勵物業(yè)服務人加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，開展對會員企業(yè)及其工作人員的從業(yè)培訓和教育，配合物業(yè)主管部門開展對會員企業(yè)的信用評價工作，協(xié)助物業(yè)主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）調(diào)解處理物業(yè)服務糾紛。第十二條鼓勵采用新技術(shù)、新方法，促進互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)服務深度融合，倡導物業(yè)服務人推進物業(yè)服務智能化，融合線上線下服務，提升物業(yè)服務質(zhì)量和水平，推動物業(yè)服務向智能、綠色方向發(fā)展。第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理第十三條物業(yè)服務區(qū)域的劃分，應當以建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎，并考慮建筑物規(guī)模、共用設施設備、社區(qū)建設等因素。遵循相對集中、服務便利、資源共享、便于管理的原則。分期開發(fā)建設或者兩個以上建設單位開發(fā)建設的物業(yè)服務區(qū)域，其配套設施設備是共用的，應當劃定為一個物業(yè)服務區(qū)域；配套設施設備能夠分割并獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)服務區(qū)域。第十四條建設單位辦理商品房預售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應當向物業(yè)主管部門申請劃分物業(yè)服務區(qū)域。物業(yè)第十五條物業(yè)服務區(qū)域劃定后，確需調(diào)整的，由物業(yè)主管部門按照本辦法的規(guī)定重新進行劃分登記，并應當經(jīng)相關(guān)物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主依法共同決定。第十六條物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的各類配套建筑與設施設備，應當嚴格按照國家和省、市有關(guān)住宅小區(qū)規(guī)劃、設計規(guī)范和工程標準進行建設。物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的配套建筑應當依法辦理權(quán)屬登記手續(xù)，不得擅自改變用途。第十七條住宅物業(yè)的建設單位應當擬定物業(yè)服務方案，選擇物業(yè)服務等級，依法通過招標的方式選聘前期物業(yè)服務人，簽訂書面前期物業(yè)服務合同。鼓勵非住宅物業(yè)通過招標方式選聘前期物業(yè)服務人。第十八條鼓勵前期物業(yè)服務人提前介入項目的開發(fā)建設，對項目的規(guī)劃設計方案、配套設施建設、工程質(zhì)量控制、設備運行管理等事項，提出與物業(yè)服務有關(guān)的建議。第十九條建設單位在申請辦理商品房預售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應當將前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設施設備的清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬等資料報物業(yè)主管部門備案，并在商品房銷售時將上述資料作為商品房買賣合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費方式、收費起始時間、合同終止情形以及雙方的權(quán)利義務、違約責任等內(nèi)容進行約定；涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。建設單位依法與物業(yè)服務人簽訂的前期物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力。第二十條新開發(fā)建設項目，建設單位應當按照規(guī)劃要求配置物業(yè)服務用房，滿足物業(yè)辦公、安保、保潔、維修、倉儲以及檔案管理等需求，并與建設工程項目同步設計、同步施工、同步驗收、同步交付。物業(yè)服務用房的配置應當符合下列規(guī)定：（一）獨立且相對集中配置，方便服務業(yè)主；（二）地面以上成套裝修房屋，具備水、電、暖、采光、通風等正常使用功能，預留通信、網(wǎng)絡、安保預警等端口；（三）建設工程項目總建筑面積十萬平方米以下的，按照不少于建設工程項目總建筑面積千分之五配置，最少不低于一百平方米；（四）建設工程項目總建筑面積超過十萬平方米的，十萬平方米以內(nèi)的部分按照千分之五配置，超出部分按照不少于千分之三配置。業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務用房中調(diào)劑，建筑面積應當不少于二十平方米。物業(yè)服務用房的面積、位置應當在建設工程規(guī)劃許可證附圖、房屋買賣合同中載明。第二十一條物業(yè)服務用房由建設單位無償提供，屬于全體業(yè)主共有，建設單位應當依法辦理不動產(chǎn)權(quán)屬登記。第二十二條建設單位應當將前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約在樓房銷售處醒目位置予以公示。建設單位在銷售商品房時，應當將下列內(nèi)容以圖文形式向物業(yè)買受人明示：（一）物業(yè)服務區(qū)域的范圍；（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備名稱；（三）規(guī)劃用于停放機動車、非機動車的車位（庫）數(shù)量和位置、處置方式，是否為人防車位；（四）物業(yè)服務用房的面積和位置；（五）生活垃圾收集站點、變電室、換熱站、燃氣調(diào)壓站、充電樁、化糞池、公廁等其他需要明示的場所和設施設備；（六）物（七）應當向物業(yè)買受人明示的其他內(nèi)容。第二十三條建設單位應當在物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務人完成物業(yè)服務區(qū)域的承接查驗，移交物業(yè)共用部位、共用設施設備、物業(yè)服務用房以及相關(guān)資料，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。對物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題、解決方法、時限、雙方權(quán)利義務、違約責任等事項，雙方應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議中作出約定。物業(yè)服務人應當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持物業(yè)承接查驗協(xié)議、查驗記錄、交接記錄以及其他承接查驗有關(guān)的文件向物業(yè)所在地的區(qū)（市）物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)。對物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位應當在三十日內(nèi)予以整改，或者委托提供前期物業(yè)服務的物業(yè)服務人整改，整改費用由建設單位承擔。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、區(qū)（市）住房城鄉(xiāng)建設主管部門應當對承接查驗移交物業(yè)服務用房和資料等進行現(xiàn)場監(jiān)督。建設單位可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)予以協(xié)助。第三章業(yè)主與業(yè)主組織第二十四條物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)不動產(chǎn)權(quán)屬證書或者不動產(chǎn)登記簿記載的所有權(quán)人是業(yè)主；未記載的不動產(chǎn)共有人能夠證明其為所有權(quán)人的，應當認定為業(yè)主。除前款規(guī)定外，符合下列條件之一的，應當認定為業(yè)主：（一）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、征遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的組織或者個人；（二）基于人民法院、仲裁機構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的組織或者個人；（三）因（四）因（五）其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的組織或者個人。第二十五條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：（一）要求物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同的約定提供服務；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán)；（九）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第二十六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應當履行下列義務：（一）遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、消防安全、房屋安全、垃圾分類、噪聲管理、排水管理、動物飼養(yǎng)、衛(wèi)生防疫等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）依法配合物業(yè)服務人執(zhí)行政府依法實施的應急處置措施和相關(guān)管理規(guī)定；（五）按照約定足額交納物業(yè)服務費；（六）按照規(guī)定交納住宅專項維修資金；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務。第二十七條建設單位或者前期物業(yè)服務人應當及時向所在地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）報告物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)總建筑面積、總戶數(shù)、物業(yè)出售并交付時間以及業(yè)主入住人數(shù)、入住面積、業(yè)主名冊等情況。符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會會議：（一）已（二）已交付的業(yè)主人數(shù)的比例達到百分之五十以上；（三）向首位業(yè)主交付滿兩年且已交付的業(yè)主人數(shù)的比例達到百分之二十五以上。第二十八條符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當在六十日內(nèi)組建業(yè)主大會籌備組?；I備組由七人以上單數(shù)組成，可以由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、社區(qū)居民委員會、建設單位、前期物業(yè)服務人、業(yè)主等派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一，籌備組組長可以由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）代表擔任?；I備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者社區(qū)居民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）確定?；I備組應當自成立之日起十日內(nèi)，將其成員名單和工作職責在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)進行書面公告。第二十九條籌備組履行下列職責：（一）確（二）確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)數(shù)；（三）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則；（四）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；（五）提出首屆業(yè)主委員會選舉辦法及業(yè)主委員會成員候選人條件，確定業(yè)主委員會候選人名單；（六）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。對前款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公告，并通過書面或者其他方式通知全體業(yè)主。業(yè)主對業(yè)主身份和投票權(quán)數(shù)等提出異議的，籌備組應當予以復核并告知異議人復核結(jié)果?；I備組應當自成立之日起九十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議?；I備組如未按期召開首次業(yè)主大會，可以重新成立業(yè)主大會籌備組。第三十條業(yè)主大會由物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)利，履行相應的義務。第三十一條一個物業(yè)服務區(qū)域成立一個業(yè)主大會。物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會職責。第三十二條劃分一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設項目，先期開發(fā)部分符合業(yè)主大會成立條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。第三十三條下列事項由業(yè)主共同決定：（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務人；（五）使用建筑物及其附屬設施的維修資金；（六）籌集建筑物及其附屬設施的維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；（八）改（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。第三十四條物業(yè)管理事項需要通過業(yè)主表決作出決定的，可以采取常規(guī)表決方式，也可以采用異議表決方式。常規(guī)表決方式是指，有利害關(guān)系的業(yè)主持同意意見的比例達到規(guī)定標準的，視為表決通過；異議表決方式是指，根據(jù)管理規(guī)約、臨時管理的規(guī)定或者業(yè)主大會的決定，有利害關(guān)系的業(yè)主持反對意見的比例未超過規(guī)定標準的，視為表決通過。第三十五條業(yè)主大會對業(yè)主投票權(quán)的計算有約定的，從其約定。未作約定的，按照下列規(guī)定確定：（一）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算。（二）專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行物權(quán)登記的，暫按測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。第三十六條物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開，并可以采用電子投票、書面征求意見和集體討論的形式表決事項。業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，應當在業(yè)主大會召開十五日前就會議內(nèi)容書面征求所代表的所有業(yè)主的意見、建議，需業(yè)主投票表決的，表決票應當經(jīng)業(yè)主本人簽名，并將其所代表的所有業(yè)主的意見、建議和表決票如實向業(yè)主大會提交。第三十七條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，業(yè)主委員會依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主大會的授權(quán)開展活動。業(yè)主委員會履行下列職責：（一）召集并主持業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；（六）業(yè)主大會賦予的其他職責。第三十八條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由五人以上單數(shù)組成。業(yè)主委員會成員應當由物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔任，每屆任期不超過五年，可連選連任。鼓勵業(yè)主中的黨員、人大代表、政協(xié)委員、公職人員、網(wǎng)格員、樓棟長參選業(yè)主委員會成員。業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會成員中推選主任、副主任和執(zhí)行成員，主任、副主任可以兼任執(zhí)行成員。第三十九條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)政府）備案：（一）業(yè)主大會會議決議；（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；（三）管理規(guī)約；（四）業(yè)主委員會成員名單和基本情況；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。物業(yè)主管部門應當自收到前款規(guī)定資料之日起十日內(nèi)，對符合條件的發(fā)給業(yè)主委員會備案證明，并出具業(yè)主委員會刻制印章證明。業(yè)主委員會應當依法刻制、使用、管理印章和開立賬戶。業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會成員發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起三十日內(nèi)書面告知物業(yè)主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)政府）。第四十條召開業(yè)主委員會會議時，業(yè)主委員會會議召集人應當告知社區(qū)居民委員會，并聽取社區(qū)居民委員會的建議。社區(qū)居民委員會可以派員參加并給予指導和協(xié)助。業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄，用于發(fā)布業(yè)主自治等信息。業(yè)主委員會組成及委員分工情況，應當在公示欄長期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第四十一條物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，應當成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，作為臨時機構(gòu)履行物業(yè)管理職責：（一）不具備成立業(yè)主大會條件的;（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）兩次組織后仍未能成立的;（三）業(yè)主大會未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者未能完成業(yè)主委員會換屆選舉，經(jīng)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）指導在三個月內(nèi)仍未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者新一屆業(yè)主委員會的。第四十二條環(huán)境和物業(yè)管理委員會由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）組織成立，由業(yè)主、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、社區(qū)居民委員會委派的人員組成，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）委派的人員擔任召集人。環(huán)境和物業(yè)管理委員會人數(shù)應當為七人以上的單數(shù)，其中業(yè)主委員應當不少于百分之五十。環(huán)境和物業(yè)管理委員會的業(yè)主委員由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）從社區(qū)居民委員會推薦的業(yè)主中確定。業(yè)主委員應當熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定組織能力。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當將環(huán)境和物業(yè)管理委員會的組成人員名單通過在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼公告、在物業(yè)管理信息平臺發(fā)布等適當方式向全體業(yè)主公開。第四十三條環(huán)境和物業(yè)管理委員會設一名執(zhí)行委員，負責環(huán)境和物業(yè)管理委員會的日常事務。執(zhí)行委員由環(huán)境和物業(yè)管理委員會委員推選。環(huán)境和物業(yè)管理委員會需要作出與業(yè)主利益相關(guān)決定的，應當按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定集體討論決定。第四十四條對具備成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當在環(huán)境和物業(yè)管理委員會成立后兩年內(nèi)，組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。環(huán)境和物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責，并在十日內(nèi)與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。第四十五條管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約應當對物業(yè)的使用、管理、業(yè)主公共利益、業(yè)主的權(quán)利義務、物業(yè)服務費的收交方式、違反規(guī)定應當承擔的責任等事項作出規(guī)定。管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約對全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力。對拒不交納物業(yè)服務費的業(yè)主，由業(yè)主委員會督促其交納，并可以在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置予以公示。第四章物業(yè)服務第四十六條一個物業(yè)服務區(qū)域由一個物業(yè)服務人實施物業(yè)服務。物業(yè)服務內(nèi)容主要包括下列事項：（一）物業(yè)共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；（二）公共綠化的養(yǎng)護；（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；（四）公（五）對物業(yè)使用中的禁止行為進行制止、報告等義務；（六）物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務管理；（七）物業(yè)檔案和物業(yè)服務檔案的保管；（八）其他約定的物業(yè)服務事項。第四十七條物業(yè)服務人可以聘請專業(yè)服務單位承擔設施設備維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護等專項服務，但不得將物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務一并委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。電梯、消防設施等涉及人身、財產(chǎn)安全的設施設備，應當委托具有相應資質(zhì)的專業(yè)性服務企業(yè)進行維修和養(yǎng)護。鼓勵住宅小區(qū)建設視頻監(jiān)控、人臉識別、車輛識別等安全防范系統(tǒng)，提升安全防范水平。安全防范系統(tǒng)數(shù)據(jù)應當向公安機關(guān)開放。第四十八條建立物業(yè)項目負責人制度。物業(yè)服務人承接物業(yè)服務項目應當指派項目負責人，負責處理物業(yè)服務項目的運營和管理、與相關(guān)管理部門和業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)等日常事務性工作。項目負責人的履職情況記入行業(yè)信用信息檔案。第四十九條業(yè)主委員會應當代表業(yè)主通過招標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務人，經(jīng)業(yè)主共同決定后簽訂書面物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同對業(yè)主具有法律約束力。物業(yè)服務合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進行查詢。物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。物業(yè)服務人應當自簽訂或者變更物業(yè)服務合同之日起十日內(nèi)，向區(qū)（市）物業(yè)主管部門備案。市物業(yè)主管部門應當會同有關(guān)部門、協(xié)會制定物業(yè)服務合同示范文本，并向社會公布。第五十條物業(yè)服務期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應當與原物業(yè)服務人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，合同對通知期限另有約定的除外。第五十一條物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人的決定，物業(yè)服務人繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原物業(yè)服務合同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。當事人可以隨時解除不定期物業(yè)服務合同，但是應當提前六十日書面通知對方。第五十二條物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關(guān)設施、物業(yè)服務所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務人違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同終止后的物業(yè)服務費；造成業(yè)主損失的，應當賠償損失。第五十三條原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務人進場服務。原物業(yè)服務人拒不移交有關(guān)資金、資料和物品的，或者拒不退出物業(yè)服務區(qū)域的，業(yè)主委員會可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、區(qū)（市）物業(yè)主管部門報告，或者依法向人民法院提起訴訟。物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、區(qū)（市）物業(yè)主管部門應當加強對物業(yè)服務人交接工作的監(jiān)督協(xié)調(diào)。原物業(yè)服務人應當在辦理交接至退出物業(yè)服務區(qū)域期間，維持正常的物業(yè)服務秩序。第五十四條物業(yè)服務區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當確定應急物業(yè)服務人，提供保潔、秩序維護、共用設施設備運行管理等基本物業(yè)服務。提供應急物業(yè)服務的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當將服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應急物業(yè)服務期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。應急物業(yè)服務期間，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務人和應急物業(yè)服務人做好交接。第五十五條物業(yè)服務人應當嚴格履行物業(yè)服務合同約定，通過懇談會等方式及時了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求，化解物業(yè)服務糾紛，定期將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、投訴渠道、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公開，并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。第五十六條物業(yè)服務人代為收取的物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入和車位場地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業(yè)服務區(qū)域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月。第五十七條物業(yè)服務收費應當遵循合法、合理、公開、公平和收費與服務質(zhì)量相適應的原則，并按照不同物業(yè)的性質(zhì)、特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務人為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務合同約定以外專項服務事項的，其收費標準可以另行約定，并于物業(yè)服務區(qū)域醒目位置進行公示。第五十八條物業(yè)服務人不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用，不得以保證金、押金等形式變相收費。第五十九條業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同約定的付費方式和標準，按時足額支付物業(yè)服務費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和相關(guān)規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)服務為由拒絕支付物業(yè)服務費。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其支付，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以提起訴訟或者申請仲裁。符合條件的，可以向人民法院申請支付令。物業(yè)服務人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、不配合管理等理由減少服務內(nèi)容、降低服務質(zhì)量，不得采取停止供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛出入等方式催繳物業(yè)服務費。第六十條物業(yè)服務人不得有下列行為：（一）挪用、侵占業(yè)主共有資金；（二）擅自改變物業(yè)服務用房等共有物業(yè)用途；（三）擅自利用共有部位和共有設施進行經(jīng)營；（四）擅自提高收費標準；（五）違規(guī)披露業(yè)主信息；（六）無正當理由限制業(yè)主正常通行；（七）其第六十一條因建設單位分期開發(fā)、分批交付使用等原因，造成配套設施設備、道路通行、綠化環(huán)境等未能達到房屋買賣合同約定標準的，物業(yè)服務費應當予以減免，差額部分由建設單位補償給物業(yè)服務人。第五章物業(yè)的使用與維護第六十二條業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：（一）損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設施設備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；（四）擅自改變房屋用途、性質(zhì)等違反房屋管理規(guī)定的行為；（五）隨意傾倒、拋灑、堆放生活垃圾等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；（六）以（七）私自架設電線、電纜等危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的行為；（八）賭博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；（九）從建筑物中拋擲物品的行為；（十）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為；（十一）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失；物業(yè)服務人發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應當及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。第六十三條業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設施的，應當遵守管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。業(yè)主利用屋面安裝太陽能熱水器等設施的，不得破壞屋面，影響房屋安全，頂層的業(yè)主和物業(yè)服務人應當予以配合。業(yè)主應當按照垃圾分類收集的有關(guān)規(guī)定傾倒垃圾。第六十四條業(yè)主出租房屋的，應當告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務人。第六十五條業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應當告知物業(yè)服務人；按照規(guī)定需要報相關(guān)部門批準的，應當依法辦理批準手續(xù)。業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，未及時告知物業(yè)服務人的，物業(yè)服務人有權(quán)按照臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)服務區(qū)域。第六十六條物業(yè)服務人應當提示業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修住宅時注意下列事項：（一）允許施工的時間；（二）廢棄物的清運與處置；（三）住宅外立面設施及防盜設施的安裝要求；（四）禁止行為；（五）按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的規(guī)定交納裝修保證金；（六）需要注意的其他事項。第六十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應當告知相鄰業(yè)主。物業(yè)服務人對裝飾裝修活動進行必要的現(xiàn)場檢查時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當配合。第六十八條車庫應當優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要。業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設單位不得以只售不租為由拒絕，車庫租賃費的標準按照有關(guān)部門發(fā)布的指導價格確定。在滿足業(yè)主、物業(yè)使用人需要后，建設單位將車庫出租給物業(yè)服務區(qū)域外的單位和個人的，其每次租賃合同期限最長不得超過六個月。物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫應當優(yōu)先投入使用；車庫尚未充分利用的，不得在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設置規(guī)劃以外的車位。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)結(jié)合民用建筑修建的人民防空工程，開發(fā)建設單位應當設置人防工程標識。人防工程標識的設置應當符合規(guī)范要求。第六十九條鼓勵建設單位或者其他投資人在住宅小區(qū)規(guī)劃條件允許，并經(jīng)業(yè)主大會、自然資源和規(guī)劃主管部門同意的情況下，建設、經(jīng)營車庫和立體停車設施，滿足業(yè)主停車需求。第七十條物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)未設置車輛集中充電設施或者車輛集中充電設施不足的，經(jīng)業(yè)主大會同意，并經(jīng)相關(guān)管理部門批準，可以占用業(yè)主共有道路、綠地或者其他場地改造建設充電設施，并應當符合通行、消防安全等要求。第七十一條建設單位應當建立健全物業(yè)售后維修服務體系，按照國家和省相關(guān)的保修期限、范圍等的規(guī)定，承擔物業(yè)的保修責任。建設單位可以將物業(yè)保修的相關(guān)事宜委托物業(yè)服務人承擔，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務人支付相應的報酬。第七十二條物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負責，所需費用由業(yè)主承擔。業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時養(yǎng)護、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應當提供便利。第七十三條業(yè)主長期空置物業(yè)時，應當書面告知物業(yè)服務人，并與物業(yè)服務人就專有部分的養(yǎng)護、維修、管理等事項進行協(xié)商，采取措施防止事故的發(fā)生。第七十四條住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在辦理房屋交付手續(xù)前將首期住宅專項維修資金存入專項維修資金專戶，專專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。第七十五條物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設施設備的維護和管理責任，由業(yè)主共同承擔；業(yè)主可以將其委托給物業(yè)服務人承擔。因共用部位、共用設施設備維修、更新、改造產(chǎn)生的支出，沒有繳納住宅專項維修資金或者住宅專項維修資金不足的，相關(guān)業(yè)主應當按比例承擔有關(guān)費用。共用部位主要包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。電梯、區(qū)域鍋爐等屬于業(yè)主共有的特種設備，由物業(yè)服務人或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按照特種設備管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，委托專業(yè)服務單位負責維護、保養(yǎng)。第七十六條任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因維修、改造等原因需占用和挖掘的，應提前告知業(yè)主委員會或者環(huán)境和物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務人和專業(yè)經(jīng)營單位，查明地下管線信息，制定管線設施保護方案，在業(yè)主委員會或者環(huán)境和物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務人的安排下施工，并采取必要的措施，不得影響相關(guān)管線設施安全，減少對其他業(yè)主正常生活的影響。第六章社區(qū)物業(yè)管理與舊住宅區(qū)物業(yè)管理第七十七條街道辦事處（鎮(zhèn)政府）的社區(qū)管理機構(gòu)具體指導、協(xié)調(diào)物業(yè)管理的相關(guān)工作。實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）負責組織召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務人、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和綜合執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)下列事項：（一）業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責的情況；（二）物（三）物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；（四）物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；（五）需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項。第七十八條業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人、專業(yè)經(jīng)營單位、建設單位之間因物業(yè)服務發(fā)生爭議的，應當自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會、聯(lián)席會議或者環(huán)境和物業(yè)管理委員會申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。第七十九條市政府及區(qū)市政府（管委）對已建成交付使用，但配套設施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差的舊住宅區(qū)，應當采取措施進行改造整治。鼓勵街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、社區(qū)居委會在舊住宅區(qū)改造整治前，指導小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，選聘物業(yè)服務人，協(xié)助業(yè)主大會科學制定住宅區(qū)改造方案，配合相關(guān)部門完成違法建設的整治工作。舊住宅區(qū)改造整治中，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，在規(guī)劃許可的情況下，可以按照相關(guān)規(guī)定建設物業(yè)服務用房和一定比例的經(jīng)營性用房。經(jīng)營性用房可用于出租經(jīng)營，經(jīng)營收益作為舊住宅區(qū)維護管理費用的補充資金，由業(yè)主大會監(jiān)督使用。第七章監(jiān)督管理第八十條市物業(yè)主管部門履行下列職責：（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策；（二）擬定或者制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施和配套規(guī)定；（三）指導和監(jiān)督區(qū)市物業(yè)主管部門開展轄內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作；（四）指（五）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)物業(yè)管理培訓與宣傳工作；（六）每半年會同相關(guān)職能部門開展一次“雙隨機一公開”聯(lián)合執(zhí)法檢查；（七）依法履行物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。第八十一條區(qū)市物業(yè)主管部門履行下列職責：（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策；（二）監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務人和從業(yè)人員；（三）指導、監(jiān)督物業(yè)承接查驗活動；（四）指（五）組織開展物業(yè)管理培訓與宣傳工作；（六）指導街道辦事處（鎮(zhèn)政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作；（七）每季度會同相關(guān)職能部門開展一次“雙隨機一公開”聯(lián)合執(zhí)法檢查；（八）依法履行物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。第八十二條市、區(qū)市有關(guān)部門和單位在物業(yè)管理活動中履行下列職責：（一）發(fā)展改革部門會同住房城鄉(xiāng)建設主管部門依法制定實行政府指導價的物業(yè)服務收費基準價及其浮動幅度；（二）公安部門負責指導物業(yè)服務人制定內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，落實治安防范措施，對監(jiān)控安防、保安服務等實施監(jiān)督檢查，對業(yè)主和物業(yè)服務人違反治安管理、燃放煙花爆竹、飼養(yǎng)動物、高空拋物、噪聲污染等法律、法規(guī)規(guī)定的行為實施監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)影響公共安全和公共秩序的違法行為；（三）民政部門負責指導、擬定全市城鄉(xiāng)基層群眾自治建設和社區(qū)治理政策，指導城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系和治理能力建設；（四）財（五）自然資源和規(guī)劃部門負責對物業(yè)服務用房等建（構(gòu)）筑物、停車位、電動（汽）車充電設施以及其他配套建筑與設施設備的規(guī)劃配置和規(guī)劃核實，負責對建設項目是否按規(guī)劃許可要求建設實施監(jiān)督管理；（六）市場監(jiān)管部門負責對物業(yè)服務價格和收費行為、電梯等特種設備安全運行實施監(jiān)督檢查，依法查處無照經(jīng)營、物業(yè)服務人違規(guī)收費等違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)的行為；（七）人防部門負責對人防工程維護管理的監(jiān)督檢查，對侵占、破壞人防工程的行為實施監(jiān)督管理；（八）綜合行政執(zhí)法（城管）部門負責依法查處物業(yè)服務活動中違反環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾分類、供水、排水、燃氣、集中供熱等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的行為；負責依法查處違法搭建建（構(gòu)）筑物、違法設置戶外廣告、侵占綠地、餐飲服務業(yè)油煙污染等行為；（九）消防救援機構(gòu)和公安派出所負責對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)消防管理工作進行指導、監(jiān)督；（十）其他相關(guān)部門和單位按照各自職責做好物業(yè)監(jiān)督管理的相關(guān)工作。第八十三條街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當將物業(yè)管理工作納入轄內(nèi)社區(qū)治理體系和網(wǎng)格化管理，履行下列職責：（一）組織、指導業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉、換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責；（二）依法調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛；（三）召集物業(yè)管理聯(lián)席會議；（四）負責指導、監(jiān)督環(huán)境和物業(yè)管理委員會建設工作；（五）法律、法規(guī)規(guī)定物業(yè)管理方面的其他職責。第八十四條社區(qū)居民委員會在街道辦事處（鎮(zhèn)政府）的指導下履行下列職責：（一）指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治工作；（二）臨（三）指導、監(jiān)督環(huán)境和物業(yè)管理委員會履行工作職責；（四）指導、協(xié)調(diào)和督促物業(yè)服務人依法履行職責；（五）組織、指導做好物業(yè)服務人的服務質(zhì)量評價工作；（六）協(xié)第八十五條業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人等發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，可以向有關(guān)部門或者政務服務便民熱線投訴舉報。有關(guān)部門接到投訴舉報后，應當對投訴舉報的內(nèi)容及時調(diào)查核實、依法處理，并按規(guī)定時限回復投訴舉報人。第八十六條區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設、公安、消防、綜合行政執(zhí)法（城管）、市場監(jiān)管等相關(guān)部門和單位應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公布舉報投訴聯(lián)系方式，可以同時采用信息化手段予以公布。相關(guān)部門進入物業(yè)服務區(qū)域開展行政執(zhí)法工作時，物業(yè)服務人、業(yè)主委員會、業(yè)主應當予以配合。違法事項涉及多個行政執(zhí)法部門的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應當協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法。第八章法律責任第八十七條違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已作出處罰規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)、規(guī)章未作出處罰規(guī)定的，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十八條違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務人或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務人的，由住房城鄉(xiāng)建設主管部門責令限期改正，給予警告，可以由行使物業(yè)管理行政處罰權(quán)的部門并處十萬元以下的罰款。第八十九條違反本辦法規(guī)定，建設單位在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)未按