移動營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責（共8篇）

第18頁共18頁挪動營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責〔共8篇〕第1篇：營業(yè)廳效勞經(jīng)理崗位職責營業(yè)廳效勞經(jīng)理崗位職責效勞經(jīng)理崗位職責1、目的1、1實現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)場動態(tài)管理，鍛煉營業(yè)人員參與現(xiàn)場管理的意識；1、2提升營業(yè)廳綜合管理程度，加強效勞監(jiān)視，進步效勞標準；1、3滿意度。增加營業(yè)廳多種效勞內(nèi)容和方式，協(xié)調(diào)疏導(dǎo)處理咨詢投訴，進步客戶2、工作內(nèi)容2、1效勞經(jīng)理負責營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行、物品擺放；2、1、1營業(yè)區(qū)域內(nèi)〔含合作營業(yè)廳或手機柜臺區(qū)〕地面、桌面、設(shè)備；休息間〔含樓道口〕垃圾清理情況；2、1、2營業(yè)區(qū)域外臺階衛(wèi)生情況；休息區(qū)〔含地面、物品、桌椅等〕周圍衛(wèi)生情況；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示區(qū)〔含自助效勞設(shè)備、演示設(shè)備〕衛(wèi)生清理情況；營業(yè)區(qū)域內(nèi)各受理臺席桌面〔票據(jù)、業(yè)務(wù)表格、辦公用品等〕；受理臺席上宣傳資料、選號簿、臺牌擺放情況；休息區(qū)桌面物品〔宣傳盒、意見簿、花盆等〕；營業(yè)用電腦、顯示器、打印機是否正常；飲水機是否有水，無水應(yīng)及時通知送水；自助打印機是否有故障、是否缺紙、卡紙等；2、1、10電視機、DVD是否正常播放；2、1、11營業(yè)用照明燈是否正常；2、1、12電等平安使用情況；2、2效勞經(jīng)理負責營業(yè)廳每天物資領(lǐng)取、營業(yè)款及時存入銀行；2、2、1營業(yè)廳所需的經(jīng)營物資包括宣傳海報、宣傳單頁、手機、SIM/UIM卡、促銷品、數(shù)據(jù)卡、辦公用品等；2、2、2營業(yè)物資領(lǐng)取后根據(jù)物資不同做好入庫，或交值班經(jīng)理管理，如不需要入帳，請放置到指定位置；2、2、3每次進展物資領(lǐng)取的出庫單應(yīng)一并交值班經(jīng)理保存；2、2、4營業(yè)款項每天分兩次存入公司指定銀行的公司帳號，每天下午5點將當天營業(yè)款存入銀行，每天上午9點前將前一天營業(yè)尾款存入銀行，存款解款單留作報帳用；2、2、5營業(yè)款在每天存入銀行前應(yīng)對款項進展清點，檢查是否有假鈔，核實數(shù)額無誤后，并做好款項交接手續(xù)，；2、2、62、2、7生款項損失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填寫銀行現(xiàn)金解款單時應(yīng)標準填寫，認真核對帳號，確保無誤；如存入銀行時發(fā)現(xiàn)款項有缺少，應(yīng)對款項進展二次清點，防止發(fā)存款過程中應(yīng)注意人身及款項平安；效勞經(jīng)理負責營業(yè)人員〔含手機柜臺〕效勞標準及效勞質(zhì)量情況；營業(yè)人員效勞標準執(zhí)行情況；前臺業(yè)務(wù)受理情況；意見簿是否有用戶意見回復(fù)；2、3、4營業(yè)廳客戶咨詢情況；2、3、5休息區(qū)客戶逗留情況。2、4效勞經(jīng)理負責疏導(dǎo)協(xié)調(diào)處理客戶咨詢投訴，防止問題晉級；2、4、1解釋工作；巡查過程中應(yīng)根據(jù)營業(yè)廳客戶數(shù)量，及時準確的在前臺做好接待2、4、2對客戶提出的業(yè)務(wù)問題要準確答復(fù)，不得搪塞、推諉，對于不能及時準確告知或回復(fù)客戶的，要給予說明，并咨詢相關(guān)人員，將情況回復(fù)客戶；2、4、3對于涉及公司經(jīng)營機密或涉及客戶通信隱私的情況，應(yīng)給予委婉回絕并解釋清楚原因；2、4、4心給予處理；對于相關(guān)投訴或需要幫助解決的客戶，可根據(jù)情況引導(dǎo)到客服中2、4、5對于在營業(yè)廳發(fā)生大聲喧嘩、爭吵、糾紛晉級等問題要及時疏導(dǎo)客戶，并根據(jù)事態(tài)情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)；3、工作標準3、1效勞經(jīng)營應(yīng)按營業(yè)廳現(xiàn)場管理標準要求開展工作；3、2衛(wèi)生情況良好，地面臺席等無雜物、積塵等；3、3物品擺放標準整齊，無混亂現(xiàn)象；3、4設(shè)備運行正常，無故障發(fā)生；3、5營業(yè)款能及時平安無誤的存入公司帳號；3、6營業(yè)效勞人員標準效勞，無違背效勞質(zhì)量現(xiàn)象；3、7營業(yè)場所人員正常咨詢，無爭吵等不良現(xiàn)象發(fā)生等。3、8巡查人員每天巡查次數(shù)不得低于六次，巡查記錄必須如實填寫，不得涂改作假。3、9巡查過程中發(fā)生問題必須處理，不得推諉拖延。3、10對巡查內(nèi)容存在問題情況〔衛(wèi)生、物品擺放、設(shè)備運行情況、營業(yè)效勞質(zhì)量等〕必須給予整改糾正。4、考核措施4、1效勞經(jīng)理工作過程中，服從值班經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，認真負責的做好現(xiàn)場管理工作；4、2效勞經(jīng)理當班工作情況由值班經(jīng)理負責記入個人月度考核內(nèi)容，并作為個人晉升根據(jù)之一；4、3效勞經(jīng)理指出的問題，如涉及其他部門或其別人員，其別人員必須效勞，并及時整改，對于不能及時整改的，效勞經(jīng)理可上報值班經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)；4、4效勞經(jīng)理其他方面考核執(zhí)行營業(yè)人員考核標準。第2篇：銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責大堂經(jīng)理崗位職責承受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標準協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進展管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進展核對并保管。負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。第3篇：銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責作為銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責呢？假設(shè)大伙兒想理解它的崗位職責，可以閱讀以下為大伙兒整理的銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責資料。大堂經(jīng)理崗位職責同意客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明效勞標準協(xié)助對網(wǎng)點的效勞情況進展治理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不阻礙其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的緣故要講明道理化解矛盾。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進展核對并保管。負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，覺察異常情況及時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)專門繁忙時配合做好一些輔助工作。第4篇：咖啡廳經(jīng)理崗位職責咖啡廳經(jīng)理直接上級：餐飲部經(jīng)理直接下屬：咖啡廳領(lǐng)班崗位職責組織并鼓勵員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲效勞，樹立良好的餐廳形象。完成酒店下達的經(jīng)濟指標。1.調(diào)查和理解市場情況，掌握酒店和餐廳經(jīng)營情況。制定短期經(jīng)營目的和經(jīng)營方案。安排下屬班次，合理分工。2.保持并開展客戶關(guān)系。3.參加餐飲部例會，并于開餐前召開班前會布置任務(wù)，完成上傳下達工作。4.檢查并督導(dǎo)食品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、員工紀律及規(guī)章制度的落實。5.組織協(xié)調(diào)餐廳內(nèi)部關(guān)系及餐廳與其他相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)。6.審核餐廳的營業(yè)收支情況，填寫營業(yè)報告。7.定期對下屬進展績效評估，提出員工獎懲方案，并組織對本餐廳人員培訓(xùn)。8.完成上級特別指派的任務(wù)。素質(zhì)要求根本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心和責任感，有高尚的職業(yè)道德。自然條件：身體安康，儀表端莊大方。男，1.741.79米;女,1.651.69米.年齡26歲以上。文化程度：大專以上學(xué)歷，具有餐飲管理，市場營銷學(xué)等方面知識。外語程度：具有高級英語程度。工作經(jīng)歷：3年以上西餐廳管理經(jīng)歷，掌握餐廳效勞的標準和要求。特殊要求：擅長評估員工、培訓(xùn)員工并鼓勵員工工作。保安主任直接上級：保安部經(jīng)理直接下屬：保安領(lǐng)班崗位職責1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安組的日常工作，催促保安人員認真完成分管工作；制定保安組排班方案，掌握本組情況，及時向保安部經(jīng)理匯報。2.協(xié)助保安部經(jīng)理催促、檢查酒店平安制度的落實，預(yù)防各類事故的發(fā)生。3.經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位平安動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報。4.協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類平安事故；受理住店客人及員工報失案件，對重大案件和責任事故要及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，及時保護好現(xiàn)場，配合公安機關(guān)做好調(diào)查審理工作。5.在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對全店員工和長住客戶進展平安及法制宣傳教育，定期進展平安演習，對酒店在崗的一線員工進展防火、防盜、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故等的培訓(xùn)。6.做好對重要客人的平安警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客戶等進展平安檢查。7.與各部門的治保委員保持親密聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)他們開展群眾性平安防范工作。8.參加保安部夜間值班，按照值班人員守那么處理好日常平安事務(wù)。9.定期對保安人員進展評估，向上級提出獎懲建議。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。素質(zhì)要求根本素質(zhì)：對酒店內(nèi)保工作具有高度的責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。自然條件：男性，30歲以上，身高1.751.79米。儀表端莊，身體安康，精力充分。文化程度：具有中專以上學(xué)歷，受過公安專業(yè)培訓(xùn)。外語程度:初級英語程度。工作經(jīng)歷：具備5年以上酒店保安工作經(jīng)歷。特殊要求：熟悉國家平安保衛(wèi)工作方針政策，具有平安管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識；理解各種法律法規(guī)知識；可以在平安保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系；有一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反響才能。第5篇：咖啡廳經(jīng)理崗位職責咖啡廳經(jīng)理崗位職責咖啡廳經(jīng)理崗位職責一、直接上級：咖啡廳總監(jiān)二、管理對象：咖啡廳前臺領(lǐng)班、咖啡廳廚師長、所轄全體員工。三、根本職能：協(xié)助咖啡廳總監(jiān)負責咖啡廳的正常運營與行政管理，負責制定并組織施行業(yè)務(wù)經(jīng)營方案，監(jiān)視推行正規(guī)化管理制度，考核下屬業(yè)績并施行鼓勵和培訓(xùn)，核簽審批部門使用物資用品，參加協(xié)調(diào)工作會議，定期召開部門例會、本錢控制會議和預(yù)算會議，負責完善和提升廣場各營業(yè)點的經(jīng)營管理工作、平安衛(wèi)生、效勞、信息反響工作等，確保向每一位賓客提供高效效勞和高質(zhì)產(chǎn)品。四、工作職責：1、熟悉主要目的市場，理解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產(chǎn)品和效勞。2、協(xié)助總監(jiān)管理、日常工作，保證各點高質(zhì)量的工作水準。3、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低本錢。人員工作積極性。4、編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作方案、經(jīng)營預(yù)算等，并催促和檢查員工認真貫徹執(zhí)行。5、負責制定廣場工作方案，籌劃設(shè)計固定菜單和變動菜單，適時編制主題活動的籌劃、運作、推廣方案書。6、負責人員招聘，發(fā)揮全員積極性，監(jiān)視施行各項培訓(xùn)方案，施行有效鼓勵手段。7、負責定期對下屬進展績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。8、與咖啡廳總監(jiān)、廚師長、吧臺共同分析^p經(jīng)營本錢，采取有效措施，加強本錢控制。9、協(xié)助咖啡廳總監(jiān)制定和施行各項咖啡廳推廣方案，促進宴會銷售，加強宴會組織管理，進步宴會效勞質(zhì)量。10、負責咖啡廳、酒吧、管事部、等之間的協(xié)調(diào)工作營業(yè)點經(jīng)營情況，負責督導(dǎo)、檢查咖啡廳效勞質(zhì)量、各廚房消費質(zhì)量。12、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。13、負責檢查員工儀表儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎懲制度施行獎懲。14、負責所轄范圍內(nèi)的平安管理工作，向賓客提供平安的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供平安的工作環(huán)境，負責督導(dǎo)下屬對所轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進展維護保養(yǎng)管理。15、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實。16、掌握員工思想動態(tài)，解決員工工作、生活問題。17、完成咖啡廳總監(jiān)布置的各項其他任務(wù)。五、任職條件：1、有較強的事業(yè)心和責任感，工作認真踏實，具有堅忍不拔和開拓創(chuàng)新精神，為人處事公正嚴明。2、純熟掌握咖啡廳管理與效勞的專業(yè)知識(菜肴、酒水、烹飪、營養(yǎng)、美學(xué)、各國風俗、財務(wù)、社會科學(xué)等)和技能(方案組織、鼓勵、創(chuàng)新、溝通、培訓(xùn))。3、具有較強的組織管理才能，能制定各種咖啡廳效勞、消費的標準和程序，并組織員工認真貫徹執(zhí)行。4、具有妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件的才能。5、具有本科以上學(xué)歷，受過酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，同等崗位兩年以上工作經(jīng)歷，外語程度到達酒店a級或國家四級。6、良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，精力充分，無傳染疾病。六、權(quán)利：1、對本部門管理人員有選用、調(diào)配、獎懲的建議權(quán)。2、對本部門員工有選用、調(diào)配、獎懲權(quán)。3、有簽署下屬上報申購的權(quán)利，有簽批下屬上報的三日內(nèi)休假、考勤的權(quán)利。4、處理客人投訴時，有退換菜肴的權(quán)利和打折的權(quán)利。第6篇：咖啡廳經(jīng)理崗位職責一、直接上級：咖啡廳總監(jiān)二、管理對象：咖啡廳前臺領(lǐng)班、咖啡廳廚師長、所轄全體員工。三、根本職能：協(xié)助咖啡廳總監(jiān)負責咖啡廳的正常運營與行政管理，負責制定并組織施行業(yè)務(wù)經(jīng)營方案，監(jiān)視推行正規(guī)化管理制度，考核下屬業(yè)績并施行鼓勵和培訓(xùn)，核簽審批部門使用物資用品，參加協(xié)調(diào)工作會議，定期召開部門例會、本錢控制會議和預(yù)算會議，負責完善和提升廣場各營業(yè)點的經(jīng)營管理工作、平安衛(wèi)生、效勞、信息反響工作等，確保向每一位賓客提供高效效勞和高質(zhì)產(chǎn)品。四、工作職責：1、熟悉主要目的市場，理解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產(chǎn)品和效勞。2、協(xié)助總監(jiān)管理、日常工作，保證各點高質(zhì)量的工作水準。3、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低本錢。人員工作積極性。4、編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作方案、經(jīng)營預(yù)算等，并催促和檢查員工認真貫徹執(zhí)行。5、負責制定廣場工作方案，籌劃設(shè)計固定菜單和變動菜單，適時編制主題活動的籌劃、運作、推廣方案書。6、負責人員招聘，發(fā)揮全員積極性，監(jiān)視施行各項培訓(xùn)方案，施行有效鼓勵手段。7、負責定期對下屬進展績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。8、與咖啡廳總監(jiān)、廚師長、吧臺共同分析^p經(jīng)營本錢，采取有效措施，加強本錢控制。9、協(xié)助咖啡廳總監(jiān)制定和施行各項咖啡廳推廣方案，促進宴會銷售，加強宴會組織管理，進步宴會效勞質(zhì)量。10、負責咖啡廳、酒吧、管事部、等之間的協(xié)調(diào)工作營業(yè)點經(jīng)營情況，負責督導(dǎo)、檢查咖啡廳效勞質(zhì)量、各廚房消費質(zhì)量。12、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。13、負責檢查員工儀表儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎懲制度施行獎懲。14、負責所轄范圍內(nèi)的平安管理工作，向賓客提供平安的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供平安的工作環(huán)境，負責督導(dǎo)下屬對所轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進展維護保養(yǎng)管理。15、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實。16、掌握員工思想動態(tài)，解決員工工作、生活問題。17、完成咖啡廳總監(jiān)布置的各項其他任務(wù)。五、任職條件：1、有較強的事業(yè)心和責任感，工作認真踏實，具有堅忍不拔和開拓創(chuàng)新精神，為人處事公正嚴明。2、純熟掌握咖啡廳管理與效勞的專業(yè)知識〔菜肴、酒水、烹飪、營養(yǎng)、美學(xué)、各國風俗、財務(wù)、社會科學(xué)等〕和技能〔方案組織、鼓勵、創(chuàng)新、溝通、培訓(xùn)〕。3、具有較強的組織管理才能，能制定各種咖啡廳效勞、消費的標準和程序，并組織員工認真貫徹執(zhí)行。4、具有妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件的才能。5、具有本科以上學(xué)歷，受過酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，同等崗位兩年以上工作經(jīng)歷，外語程度到達酒店a級或國家四級。6、良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，精力充分，無傳染疾病。六、權(quán)利：1、對本部門管理人員有選用、調(diào)配、獎懲的建議權(quán)。2、對本部門員工有選用、調(diào)配、獎懲權(quán)。3、有簽署下屬上報申購的權(quán)利，有簽批下屬上報的三日內(nèi)休假、考勤的權(quán)利。4、處理客人投訴時，有退換菜肴的權(quán)利和打折的權(quán)利。第7篇：經(jīng)理崗位職責(