技能篇-技能四答的技巧學(xué)習(xí)指導(dǎo)書_第1頁
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文檔簡介

中篇技能篇技能四答的技巧教學(xué)目標(biāo)：了解溝通中答的技巧，通過學(xué)習(xí)提高溝通中的應(yīng)答能力。教學(xué)內(nèi)容：1．慎重回答。2．恰當(dāng)表達(dá)。3．巧妙應(yīng)對。重難點：重點：恰當(dāng)表達(dá)難點：巧妙應(yīng)對教學(xué)建議：1．通過“應(yīng)答能力”的測試導(dǎo)入課程；2．在教學(xué)過程中要通過溝通故事提高學(xué)習(xí)的趣味性；3．除了學(xué)習(xí)相關(guān)知識之外，要通過實踐提高學(xué)生的應(yīng)答能力。學(xué)習(xí)任務(wù)書：技能四：答的技巧專業(yè)班級姓名任務(wù)描述通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、以及技能訓(xùn)練等方式使學(xué)生了解溝通中的應(yīng)答技巧，提高應(yīng)答能力。學(xué)習(xí)過程（要求記錄每個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要點及學(xué)習(xí)收獲）1．學(xué)生自學(xué)（1）學(xué)習(xí)收獲（2）自學(xué)中存在的問題2．教師講授（1）對重點和難點的理解情況（2）課堂互動情況記錄3．技能訓(xùn)練：請針對下列情景，根據(jù)以下模式進(jìn)行巧妙應(yīng)答訓(xùn)練，即“認(rèn)同觀點+贊美+巧妙回答”。例如：“您說的很有道理，而且也很有針對性不過……”（1）小張：“王經(jīng)理，我覺得這次先進(jìn)工作者應(yīng)該是我?！保?）顧客：“你們的產(chǎn)品功能太少了。”（3）學(xué)生：“老師，我的裙子不短?！睓z查評價（分別從團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法四方面進(jìn)行）1．學(xué)生自評2．小組互評3．教師點評困

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