護(hù)理管理部分知識(shí)點(diǎn)

第一章緒論一、管理概述(一)管理的概念(略，見名次解釋)(二)管理的職能：包括計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制五個(gè)方面。(三)管理對(duì)象：包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間資源、信息資源、空間資源六部分，其中人力資源是組織最重要的管理資源。(四)管理的方法：包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法。(五)管理的基本特征1、管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國(guó)外做法，必須結(jié)合國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性(1)管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。(2)管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。(六)科學(xué)管理的基本特征1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的數(shù)量化；4、管理的人性化。(七)影響護(hù)理管理的因素：護(hù)理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)、宗旨和目標(biāo)、人員因素(八)護(hù)理管理者的任務(wù)1、加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理；2、加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理；3、做好協(xié)調(diào)工作；4、做好人員的培養(yǎng)工作。二、護(hù)理管理學(xué)概述(一)護(hù)士長(zhǎng)角色模式.亨利?明茨伯格(HenryMintzberg)“三元”10種角色模式：“三元”包括人際關(guān)系、咨詢及決策；10種角色包括護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。.霍爾(Holle)和布蘭茨勒(Blatchley)“勝任者”Competence角色模式(10種)：C(professionalcare-giver)；O(organizer)；M(managerofperson)；P(professioanlmanagerofcare)；E(employeeeducator)；T(teamstrategist)；E(expertinhumanrelation)；N(nurse-advocator)；C(change-agent)；E(executiveandleader)(二)護(hù)士長(zhǎng)的角色功能護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者和變革者。（三）護(hù)理管理者的基本素質(zhì)身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)。【重點(diǎn)提示】掌握管理的概念、職能、對(duì)象，科學(xué)管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特點(diǎn)，管理的二重性，護(hù)理管理的影響因素，護(hù)士長(zhǎng)需要扮演的角色；了解護(hù)理管理者的任務(wù)，護(hù)理管理者的基本素質(zhì)。配套題及答案一、名詞解釋1.管理(management)；2.管理職能(managementfunction)；3.計(jì)劃(Planning)；4.組織(Organizing)；5.人力資源管理(Staffing)；6.控制(Controlling)；7.角色(role)；8.護(hù)理管理者能力(nursingadministrator’sability)。二、填空題.管理的職能包括、、、、。.管理對(duì)象包括、、、、、。其中，是組織最重要的管理資源。.管理的方法包括：.管理的兩重性：、-.科學(xué)管理的基本特征包括、、、。.護(hù)理工作的宗旨包括對(duì)、、三個(gè)方面問題的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。.目前我國(guó)醫(yī)院均已實(shí)行、、三級(jí)管理或、兩級(jí)管理體系。三、選擇題（一）A型題（1?7題）.管理的首要職能是（ ）A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.人力資源管理 D.計(jì)劃E.控制.管理資源中最重要的資源是（）A.人力資源 B.物力資源C.財(cái)力資源D.時(shí)間資源E.信息資源.我國(guó)衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護(hù)理管理體制的設(shè)置為（ ）A.設(shè)專職副院長(zhǎng)兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人B.不需設(shè)專職副院長(zhǎng)，設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任2人C.設(shè)專職副院長(zhǎng)兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任1人D.護(hù)理部主任1人，副主任3人E.護(hù)理部主任1人，副主任1~2人TOC\o"1-5"\h\z.按照衛(wèi)生部要求，多少?gòu)埓参坏尼t(yī)院要求配備專職副院長(zhǎng)，并兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人。（ ）A.1200張B.1000張C.800張D.500張E.300張.護(hù)士長(zhǎng)代表患者反映其要求，與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)溝通，以解決其問題，說明護(hù)土長(zhǎng)具有哪種角色（ ）A.護(hù)理管理者 B.聯(lián)絡(luò)者C.患者代言人 D.教育者E.計(jì)劃者.醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中最基層的管理者是（ ）A.護(hù)士 B.護(hù)士長(zhǎng)C.科護(hù)士長(zhǎng)D.護(hù)理部主任 E.護(hù)理副院長(zhǎng).高層護(hù)理管理者側(cè)重需要哪種能力（ ）A.技術(shù)能力B.交往協(xié)調(diào)能力C.科學(xué)決策能力 D.組織能力 E.用人能力（二）X型題（8?11題）.管理的二重性是指（ ）A.自然屬性B.科學(xué)性C.社會(huì)屬性 D.藝術(shù)性E.普遍性.科學(xué)管理的基本特征包括管理的（ ）A.制度化B.程序化C.非程序化 D.數(shù)量化E.人性化.屬于行政方法特點(diǎn)的是（A.具有一定的強(qiáng)制性 B.具有明確的范圍 C.不平等性 D.利益性E.緩慢性.管理的基本方法有( )A.行政方法B.經(jīng)濟(jì)方法 C.教育方法口.目標(biāo)管理方法 E.數(shù)量分析方法四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述管理概念的含義。.簡(jiǎn)述管理的職能包括哪些。.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象。.經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。.教育方法的特點(diǎn)。.行政方法的特點(diǎn)。.管理的二重性及啟示。.為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。.科學(xué)管理的基本特征.影響護(hù)理管理的因素。.列舉護(hù)士長(zhǎng)的角色功能。【參考答案】一、名次解釋.管理(management)：“是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程”。.管理職能(managementfunction)：即管理的作用或功能，與管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或主要步驟。.計(jì)劃（Planning）：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。.組織（Organizing）：“組織”一詞具有雙重的含義：作名詞用，主要指組織形態(tài)；作動(dòng)詞用，即指組織工作，是指對(duì)安排人員和分配任務(wù)。.人力資源管理（Staffing）：是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。.控制（Controlling）：是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。.角色（）。10）：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。.護(hù)理管理者能力（nursingadministrator’sability）:是護(hù)理管理者從事管理活動(dòng)必須具備的并直接和活動(dòng)效率有關(guān)的基本心理特征。二、填空1.計(jì)劃組織人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)控制 2.人力資源 財(cái)力資源物力資源時(shí)間資源信息資源空間資源人力資源3.行政方法經(jīng)濟(jì)方法 教育方法 數(shù)量分析方法4.自然屬性 社會(huì)屬性 5.管理制度化 管理程序化 管理的數(shù)量化 管理的人性化 6.護(hù)理活動(dòng) 病人護(hù)士7.護(hù)理部主任科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng) 總護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)士長(zhǎng)三、選擇題（一）A型題（1?7題）1.D2.A3.A4.D5.C6.B7.C（二）X型題（8?13題）8.AC9.ABDE10.ABC11.ABCE四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述管理概念的含義。（1）管理的對(duì)象：是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間六個(gè)方面。(2)管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。(3)管理是一個(gè)過程：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)服務(wù)的，一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過程。(4)目的：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭(zhēng)取資源成本最小化一一追求效果和效.簡(jiǎn)述管理的職能包括哪些。(1)計(jì)劃(Planning)是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。(2)組織(Organizing)組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理授權(quán)等。(3)人力資源管理(Staffing)是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。(4)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。(5)控制(Controlling)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象。(1)人力資源：是組織中最重要的資源。如何使人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高組織勞動(dòng)生產(chǎn)率，是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。另外，人具有感情，其工作效率和勞動(dòng)積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復(fù)雜性。(2)財(cái)力資源：財(cái)力資源是各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值體現(xiàn)，又是具有獨(dú)立性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的特殊資源。(3)物力資源：指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。(4)時(shí)間資源：管理者要具有時(shí)間觀念，善于管理和安排時(shí)間，做到在最短的時(shí)間完成更多的事情，創(chuàng)造更多的財(cái)富。(5)信息資源：管理者應(yīng)保持對(duì)信息的敏感性和具有對(duì)信息迅速做出反應(yīng)的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。（6）空間資源.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。其特點(diǎn)：（1）利益性：經(jīng)濟(jì)方法主要利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的需求來引導(dǎo)被管理者。（2）交換性：以交換為前提，管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。（3）關(guān)聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個(gè)方面都有著直接或間接的聯(lián)系。.簡(jiǎn)述教育方法的特點(diǎn)。教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。其特點(diǎn)：（1）緩慢性：教育以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價(jià)值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的，是一個(gè)較緩慢的過程。（2）互動(dòng)性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互影響的活動(dòng)。（3）教育形式的多樣性：教育的具體方法很多，如思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、工作崗位培訓(xùn)、對(duì)員工的感情投資等。.簡(jiǎn)述行政方法的特點(diǎn)。是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。其特點(diǎn)：（1）具有一定的強(qiáng)制性，以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級(jí)服從上級(jí)為原則，其時(shí)效性很強(qiáng)，見效快。（2）具有明確的范圍，針對(duì)性強(qiáng)，只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。（3）不平等性，上下級(jí)之間存在不平等性，下級(jí)只能服從，不能討價(jià)還價(jià)。.管理的二重性及啟示。管理的二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是自然屬性。自然屬性也可以說是管理的共性。管理的社會(huì)屬性是指與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度相關(guān)的特性。管理的社會(huì)屬性可以說是管理的特殊性和個(gè)性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國(guó)外做法，必須結(jié)合國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。.為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。（1）管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。（2）管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。所以，從實(shí)踐上，管理是一門藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。.科學(xué)管理的基本特征（1）管理制度化：管理的制度化指在一個(gè)正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。（2）管理程序化：管理的程序化是指對(duì)擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進(jìn)行操作的管理模式。（3）管理的數(shù)量化：是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說明，并以此作為對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。（4）管理的人性化：是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的成長(zhǎng)。.影響護(hù)理管理的因素。（1）護(hù)理管理的一般環(huán)境；（2）醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)：三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，二級(jí)管理結(jié)構(gòu)。（3）宗旨和目標(biāo)；（4）人員因素。.列舉護(hù)士長(zhǎng)的角色功能。護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。第二章管理理論和原理管理理論的發(fā)展共分為三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初一20世紀(jì)30年代）、行為科學(xué)理論階段（20世紀(jì)30年代一20世紀(jì)60年代）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）。一、古典管理理論（一）古典管理理論的代表古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。（二）泰勒的科學(xué)管理理論美國(guó)的弗雷德里克一泰勒（FrederickW.Taylor）（1856—1915年）是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對(duì)美國(guó)工廠中管理落后、工人勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進(jìn)行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個(gè)問題：（1）如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中：“搬運(yùn)鐵塊”實(shí)驗(yàn)，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)”和“金屬切削實(shí)驗(yàn)”。通過實(shí)驗(yàn)研究，他提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改進(jìn)管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的基礎(chǔ)上，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。（三）法約爾的管理過程理論其主要內(nèi)容為：、 管理的基本職能：管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、管理的六項(xiàng)活動(dòng)：法約爾認(rèn)為，就一般企業(yè)而言，其主要活動(dòng)有六項(xiàng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)處于核心地位。3、管理的一般原則：圍繞著管理活動(dòng)和職能，法約爾提出了管理的14項(xiàng)原則：（四）韋伯行政組織理論其組織管理方面的思想主要有：（一）權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的；二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的；三是超凡的權(quán)力，是以對(duì)別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的，即個(gè)人魅力型權(quán)力。韋伯強(qiáng)調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中的人際關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。二、行為科學(xué)理論其研究?jī)?nèi)容包括：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主要理論有：人際關(guān)系學(xué)說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（一）人際關(guān)系學(xué)說管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對(duì)人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924?1932年的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。霍桑實(shí)驗(yàn)引人注目之處就是提出了一人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)，由美國(guó)行為科學(xué)家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測(cè)量各種因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，包括照明實(shí)驗(yàn)（--）、福利實(shí)驗(yàn)（--）、訪談實(shí)驗(yàn)（+）和群體實(shí)驗(yàn)（--）。根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論（略，見簡(jiǎn)答題）（二）人類需要層次理論1、馬斯洛的需要層次理論亞伯拉罕?馬斯洛（A.H.Maslow）代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》，指出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人們?cè)跐M足了低層次的需要后才會(huì)追求更高層次的需要，注意需要的層次性。.奧爾德弗的ERG理論1973年，克萊頓?奧爾德弗（ClaytonAlderfer）提出一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認(rèn)為人的需要有3種：生存（Existence）的、相互關(guān)系（Relatedness）的需要、成長(zhǎng)發(fā)展（Growth）的需要。.赫茨伯格Hertzberg的雙因素理論Twofactortheory在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎(chǔ)上，美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格（FrederickHertzberg）提出了“雙因素理論”。即保健因素hygienefactors和激勵(lì)因素motivationfactors。他認(rèn)為保健因素得到滿足能平息不滿，激勵(lì)因素能激發(fā)積極性，提高效率。（三）人性管理理論人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側(cè)重于對(duì)個(gè)體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X-Y理論和沙因的4種人性假設(shè)。三、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派。四、管理原理現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理等，每項(xiàng)原理又包含若干原則。【重點(diǎn)提示】掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論，霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用；熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X-Y理論”；了解沙因的4種人性假設(shè)，熟悉孔茨劃分的H個(gè)管理學(xué)派。配套試題及答案一、名詞解釋1.保健因素hygienefactors；2.激勵(lì)因素motivationfactors；3.管理原

SCtheoryofmanagement)；4.管理原則(principleofmanagement)；5.系統(tǒng)(system)；6.能級(jí)原則(capabilityprinciple)。二、填空題.奧爾德弗認(rèn)為人的需要有3種:.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括.法國(guó)的亨利.法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即4.韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威:5.馬斯洛的需要層次理論包括6.組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型:7.動(dòng)態(tài)原理對(duì)應(yīng)的原則有8.系統(tǒng)的特征有:4.韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威:5.馬斯洛的需要層次理論包括6.組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型:7.動(dòng)態(tài)原理對(duì)應(yīng)的原則有8.系統(tǒng)的特征有:三、選擇題（一）A型題（1?7題）.管理的14項(xiàng)原則是由誰提出的（ ）A.泰勒 B.韋伯 C.法約爾D.沙因E.梅奧.企業(yè)活動(dòng)中，處于核心地位的是（ ）A.技術(shù)活動(dòng) B.商業(yè)活動(dòng) C.財(cái)務(wù)活動(dòng) D.管理活動(dòng)E.安全活動(dòng).行為科學(xué)把人視為（A.工具人B.機(jī)器人C.經(jīng)驗(yàn)人D.社會(huì)人E.經(jīng)濟(jì)人TOC\o"1-5"\h\z.“科學(xué)管理之父”是（ ）A.法約爾 B.西蒙 C.泰勒 D.韋伯 E.梅奧.下列哪些因素不是保健因素（ ）A.工資 B.福利 C.成就感 D.工作環(huán)境 E.工作條件.馬斯洛需求理論中，第三層次為（ ）A.安全 B.自尊 C.生理需要 D.自我實(shí)現(xiàn) E.愛和歸屬感.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素被稱為（）A.保健因素B.生理因素C.激勵(lì)因素 口.心理因素 E.社會(huì)因素（二）X型題（8?12題）.下列屬于泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（ ）A.效率至上 B.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理C.提出例外原則D.實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離E.提出非正式組織.在護(hù)理管理中應(yīng)用的古典管理理論有（ ）A.華生的行為科學(xué)管理理論 B.戴明的管理循環(huán)理論C.法約爾的管理過程理論 D.泰羅的科學(xué)管理理論

E.韋伯的行政組織理論.理想行政組織體系的特點(diǎn)（A.明確的分工C.職業(yè)管理人員A.明確的分工C.職業(yè)管理人員A.人際關(guān)系學(xué)說C.人性管理理論E.韋伯行政組織理論B.人類需要層次理論D.群體行為理論B.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)D.人員的考評(píng)和教育E.遵守規(guī)則和紀(jì)律.下列屬于行為科學(xué)理論的是（ ）.系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的原則有（ ）A.彈性原則 B.整分合原則 C.反饋原則 D.隨機(jī)制宜原則E.動(dòng)力原則四、簡(jiǎn)答題.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。.古典管理理論的特點(diǎn)。.根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論:.梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。.簡(jiǎn)述沙因的4種人性假設(shè)。.人本管理原理的含義。.人本管理思想。.人本管理戰(zhàn)略。.人本管理原理對(duì)應(yīng)的原則。.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。.動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則。.動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用【參考答案】一、名次解釋.保健因素hygienefactors：引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督等。.激勵(lì)因素motivationfactors：激勵(lì)積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。.管理原理(theoryofmanagement)：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。.管理原則(principleofmanagement)：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。.系統(tǒng)(system)：由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。.能級(jí)原則(capabilityprinciple)：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和工作要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。二、填空1.生存的需要 相互關(guān)系的需要 成長(zhǎng)發(fā)展的需要 2.保健因素激勵(lì)因素3.計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制4.法定權(quán)力與權(quán)威傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力 5.生理的需要安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 6.物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力7.彈性原則隨機(jī)制宜原則 8.整體性相關(guān)性層次性動(dòng)態(tài)平衡性目的性環(huán)境適應(yīng)性三、選擇題（一）A型題（1?7題）1.C2.D3.D4.C5.C6.E7.A（二）X型題（8?13題）8.ABCD9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.BC四、簡(jiǎn)答題.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）效率至上。（2）挑選一流的人員。（3）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（4）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度，采用差別工資制。（5）勞資雙方共同協(xié)作。（6）實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離。（7）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。（8）提出例外原則，即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，自己只處理例外事務(wù)。.古典管理理論的特點(diǎn)。（1）古典管理理論階段的管理學(xué)觀點(diǎn)注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性。(2)“以任務(wù)為中心”，把管理的對(duì)象視為被動(dòng)的支配者和理性經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器的附屬物。(3)古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。.根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：(1)人是“社會(huì)人”，受社會(huì)和心理因素影響。(2)組織中存在非正式組織。(3)新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。.梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。(1)提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)。(2)奠定了管理的行為科學(xué)的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。.簡(jiǎn)述沙因的4種人性假設(shè)。(1)理性經(jīng)濟(jì)人Economicman-科學(xué)管理(2)社會(huì)人Socialman-行為科學(xué)(3)自我實(shí)現(xiàn)人Self-actualisingman-Y理論(4)復(fù)雜人Complexman--超Y理論。.人本管理原理的含義。管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，其主體和客體都是人，人是管理過程的關(guān)鍵和根本。人本管理觀點(diǎn)認(rèn)為：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。.人本管理思想。（1）管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；（2）分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與工作崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑；（3）滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。.人本管理戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務(wù)包括：（1）組織成員的識(shí)別；（2）人員的合理安排和有效使用；（3）人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃；（4）優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。.人本管理原理對(duì)應(yīng)的原則。（1）能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。實(shí)現(xiàn)能級(jí)原則的措施：1）必須按層次進(jìn)行能級(jí)管理。2）同一能級(jí)的職、責(zé)、權(quán)、利要一致。3）各類能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)，人盡其才。（2）動(dòng)力原則：管理者在從事管理活動(dòng)時(shí)，必須正確認(rèn)知和掌握組織成員的行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用有效的管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標(biāo)努力。組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型：1）物質(zhì)動(dòng)力；2）精神動(dòng)力；3）信息動(dòng)力。.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。（1）加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)：通過組織文化的綜合功能，提高護(hù)理人員對(duì)所在組織的認(rèn)同程度，在遵循人本管理原理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮護(hù)理人員在護(hù)理工作中的主觀能動(dòng)性，提高部門護(hù)理工作效率。同時(shí)，讓護(hù)理人員在良好護(hù)理文化氛圍中感受更多的人本關(guān)懷。（2）能級(jí)原則應(yīng)用：準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)；對(duì)各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析；員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整；不同的崗位層級(jí)承擔(dān)不同的責(zé)任，并賦予相應(yīng)的權(quán)力和利益。(3)動(dòng)力原則應(yīng)用：分析不同護(hù)理人員的行為基礎(chǔ)和工作動(dòng)機(jī)，了解下屬的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動(dòng)機(jī)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生的不同作用，建立有效的護(hù)理人員激勵(lì)機(jī)制。.動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則。(1)彈性原則：管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿軇?dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。(2)隨機(jī)制宜原則：要求在管理活動(dòng)中應(yīng)從具體實(shí)際情況出發(fā)，因時(shí)、因地、因人、因事不同而采取最適宜最有效的處理方法。.動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。主要措施：具備動(dòng)態(tài)管理觀念，用動(dòng)態(tài)管理原理指導(dǎo)實(shí)踐，增強(qiáng)組織和部門的適應(yīng)能力。管理者在制定計(jì)劃、作決策、配置人力、改革等方面時(shí)應(yīng)用彈性和隨機(jī)原則，保持組織的穩(wěn)定和發(fā)展活力。.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用(1)具有全局觀念：擁有全局觀念是充分發(fā)揮護(hù)理管理系統(tǒng)整體功能、實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件，也是衡量護(hù)理管理者能否做好管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。(2)關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況：護(hù)理管理工作必須根據(jù)面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時(shí)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這是保證護(hù)理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。(3)處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系：護(hù)理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。第三章計(jì)劃一、計(jì)劃概述(一)計(jì)劃的基本概念和特征. 計(jì)劃的基本概念計(jì)劃(plan)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)規(guī)劃進(jìn)行的工作安排。.計(jì)劃的特征①目的性；②綱領(lǐng)性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。（二）計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義1.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；3.有利于合理使用資源；4.有利于控制工作；5.有利于提高護(hù)理質(zhì)量（三）計(jì)劃的種類和形式.計(jì)劃的種類（1）按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：①長(zhǎng)期計(jì)劃；②中期計(jì)劃；③短期計(jì)劃（2）按計(jì)劃的規(guī)模分類：①戰(zhàn)略性計(jì)劃；②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（3）按計(jì)劃約束程度分類：①指令性計(jì)劃；②指導(dǎo)性計(jì)劃.計(jì)劃的形式：宗旨、目的、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。（四）計(jì)劃的步驟評(píng)估資源擬定備選方案分析形勢(shì)確定目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算比較方案制定輔助選定方案計(jì)劃的步驟二、目標(biāo)和目標(biāo)管理（一）目標(biāo)目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。.目標(biāo)的作用（1）主導(dǎo)作用；（2）激勵(lì)作用；（3）協(xié)調(diào)作用；（4）推動(dòng)作用；（5）標(biāo)準(zhǔn)作用.目標(biāo)的性質(zhì)（1）目標(biāo)的層次性；（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；（3）目標(biāo)的多樣性.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件（1）目標(biāo)的陳述方式；（2）強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念；（3）明確約束條件；（4）目標(biāo)適宜能夠落實(shí)；（5）目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)（二）目標(biāo)管理目標(biāo)管理是由美國(guó)著名企業(yè)管理專家彼德?德路克（PeterDrucker）在1954年的《管理的實(shí)踐》一書中提出的。.目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是一種管理思想，也是一種管理方法。目標(biāo)管理（managementbyobjectivesMBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。.目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；（2）強(qiáng)調(diào)自我管理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性.目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。（1）制定目標(biāo)體系 這一階段可分為四個(gè)步驟：①高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)；②審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；③制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；④形成目標(biāo)責(zé)任（2）組織實(shí)施（3）檢查評(píng)價(jià)①考評(píng)成果；②實(shí)施獎(jiǎng)懲；③考核評(píng)價(jià)；.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；（2）提高管理效率；（3）提高生產(chǎn)力；（4）啟發(fā)員工自覺性；（5）目標(biāo)管理有利于控制；.目標(biāo)管理的局限性（1）目標(biāo)制定有難度；（2）限制管理者管理能力的發(fā)揮；（3）費(fèi)時(shí)費(fèi)力；（4）缺乏靈活性6.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用三、時(shí)間管理（一）時(shí)間管理概述.時(shí)間的本質(zhì) 一種有價(jià)值的無形資源。.時(shí)間的特征（1）客觀性；（2）方向性；（3）無儲(chǔ)存性.時(shí)間管理的概念時(shí)間管理（Timemanagement）是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。.時(shí)間管理的意義和作用（1）提高工作效率；（2）有效利用時(shí)間；（3）激勵(lì)員工的事業(yè)心（二）時(shí)間管理的過程

.評(píng)估時(shí)間使用情況.了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因.充分認(rèn)識(shí)個(gè)人最佳工作時(shí)間（三）有效時(shí)間管理的方法.ABC時(shí)間管理法（1）ABC時(shí)間管理法的核心 抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效的利用時(shí)間，提高工作效率。ABC時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)表分類 占工作總量的百分比 特征 管理要點(diǎn) 時(shí)間分配占工作時(shí)數(shù)百分比A好、后果影響大A好、后果影響大B做、后果影響不大C權(quán)后果影響小必須做最好親自授60~80現(xiàn)在就做、親自去做30~40 重要、一般迫切20~40授權(quán)40~50 無關(guān)緊要、不迫切0（2）ABC時(shí)間管理的步驟①列清單；②工作分類；③工作排序；④劃出分類表；⑤實(shí)施；⑥總結(jié)［重點(diǎn)提示］掌握計(jì)劃的概念、種類，計(jì)劃工作的基本步驟；掌握有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)、過程；掌握時(shí)間管理的概念及常用的時(shí)間管理方法；熟悉計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義，計(jì)劃的形式；熟悉目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。了解計(jì)劃的特征；了解目標(biāo)的性質(zhì)、作用；了解目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及局限性。配套試題及答案一、名詞解釋.計(jì)劃（plan）.目標(biāo)

.目標(biāo)管理(managementbyobjectives,MBO).時(shí)間管理(time management)二、填空題.計(jì)劃工作的核心問題是.有和3.世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會(huì)規(guī)定3.世界衛(wèi)生組織護(hù)理專家委員會(huì)規(guī)定士的任務(wù)4.SWOT分析中，S4.SWOT分析中，S指指 ，T指5.目標(biāo)具有等性質(zhì)。6.目標(biāo)管理是由美國(guó)著名企業(yè)管理專家6.目標(biāo)管理是由美國(guó)著名企業(yè)管理專家在1954年書中提出的。.目標(biāo)管理可分為個(gè)階段。.時(shí)間的本質(zhì)是.時(shí)間的特征有三、選擇題（一）A型題（1?10題）.管理的首要職能是（ ）A.計(jì)劃 A.計(jì)劃 B.組織 C.控制人員配備D.領(lǐng)導(dǎo) E..計(jì)劃工作的核心問題是：（ ）A.估量形式A.估量形式B.明確宗旨C.制訂目標(biāo)D.擇優(yōu)E.編制預(yù)TOC\o"1-5"\h\z.長(zhǎng)期計(jì)劃一般在5年以上，主要以（ ）A.時(shí)間為中心B.病人為中心C.問題為中心D.任務(wù)為中心E.工作為中心.中期計(jì)劃是指對(duì)未來5年左右的行動(dòng)所制定的計(jì)劃，具有（ ）A.戰(zhàn)略性B.時(shí)間性C.戰(zhàn)役性D.戰(zhàn)術(shù)性E.戰(zhàn)斗性.短期計(jì)劃是對(duì)未來較短時(shí)間內(nèi)的工作安排，一般以（ ）為中心A.病人 B.時(shí)間 C.問題 D.任務(wù) E.工作.以下哪個(gè)是控制的特性（ ）A.關(guān)聯(lián)性 B.普遍性 C.及時(shí)性D.可分性 E.綱領(lǐng)性.ABC時(shí)間管理中，最重要且必須完成的是（ ）A.人類目標(biāo)B.8類目標(biāo)C.C類目標(biāo)D.口類目標(biāo)E.都是.醫(yī)院里懸掛的“禁止吸煙”，是一種（ ）

A.目標(biāo)B.政策C.A.目標(biāo)B.政策C.策略D.規(guī)則E.規(guī)劃.從生理學(xué)角度講，最佳工作年齡段是（ ）A.18~35 B.24~40 C.30~45 D.18~50 E.25~50.管理者的最佳工作年齡段是（ ）A.18~35 B.24~40 C.35~55 D.18~50 E.25~50（二）X型題（11?14題）.計(jì)劃的意義在于有利于（A.調(diào)節(jié)資源利用 B.彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題 C.控制活動(dòng)D.計(jì)劃規(guī)模的劃分 E.管理人員把注意力集中于目標(biāo).擬定被選方案時(shí)應(yīng)考慮到（ ）A.公眾的接受程度 B.下屬的接受程度 C.地理環(huán)境 D.時(shí)間因素E.方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度.以下選項(xiàng)中，符合目標(biāo)作用的是（ ）A.主導(dǎo)作用 B.激勵(lì)作用 C.控制作用D.標(biāo)準(zhǔn)作用 E.組織作用14.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)本著（則。14.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)本著（則。）解決問題的原A.自主B.自信C.自治D.自覺E.自行四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)要解釋計(jì)劃的5W1H問題。.簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義。.簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。.調(diào)查分析的一般包括哪些內(nèi)容?.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些？.目標(biāo)管理的局限性有哪些?.簡(jiǎn)述ABC時(shí)間管理的步驟。一、名詞解釋.計(jì)劃(plan)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。.目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。.目標(biāo)管理(managementbyobjectives,MBO)是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。.時(shí)間管理(timemanagement)是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。二、填空題.通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；.目的性綱領(lǐng)性普遍性效率性 前瞻性；.保持健康 預(yù)防疾病 減輕痛苦 促進(jìn)康復(fù)；.組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（strength） 組織內(nèi)部的劣勢(shì)（weakness） 來源于組織外部可能存在的機(jī)遇（opportunity） 來源于組織外部可能的威脅或不利影響（threats）；.層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性；.彼得?德魯克 《管理的實(shí)踐》；.制定目標(biāo)體系 組織實(shí)施檢查評(píng)價(jià)；.一種有價(jià)值的無形資源；.客觀性 方向性 無儲(chǔ)存性三、選擇題（一）A型題（1?10題）.A；2.D；3.C；4.C；5.D；6.C；7.A；8.D；9.E；10.C（二）X型題（11?14題）.ABCE；12.ABDE；13.ABD；14.ACDE四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)要解釋計(jì)劃的5W1H問題。What 預(yù)先決定要做些什么？明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求；Why 論證為什么要這樣做？明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略；When 什么時(shí)間開始做？規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度;

Where 在什么地方做？規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所；Who有何人來做？即何人監(jiān)督執(zhí)行？（6）How如何做？制定實(shí)施計(jì)劃的措施、相應(yīng)的政策和規(guī)則。.簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義。（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；（3）有利于合理使用資源；（4）有利于控制工作；（5）有利于提高護(hù)理質(zhì)量.簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。（1）分析形勢(shì)；（2）確定目標(biāo)；（3）評(píng)估資源；（4）擬定備選方案；（5）比較方案；（6）選定方案；（7）制定輔助計(jì)劃；（8）編制預(yù)算.調(diào)查分析的一般包括哪些內(nèi)容?（1）社會(huì)需求，社會(huì)環(huán)境，社會(huì)對(duì)組織的影響因素;（2）組織的資源情況;（1）社會(huì)需求，社會(huì)環(huán)境，社會(huì)對(duì)組織的影響因素;（2）組織的資源情況;組織內(nèi)部的實(shí)力，現(xiàn)狀、政策，包括人力資源的利用;（4）服務(wù)對(duì)象的需求（4）服務(wù)對(duì)象的需求.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（1）目標(biāo)的陳述規(guī)范明確；（2）時(shí)限明確；（3）明確約束條件;（4）有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行；（5）目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（1）強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；（2）強(qiáng)調(diào)自我管理；（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理；（5）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（1）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；（2）提高管理效率；（3）提高生產(chǎn)力；（4）激發(fā)員工自覺性；（5）目標(biāo)管理有利于控制.目標(biāo)管理的局限性有哪些？（1）目標(biāo)制定有難度；（2）限制管理者管理能力的發(fā)揮；（3）費(fèi)時(shí)費(fèi)力；（4）缺乏靈活性.簡(jiǎn)述ABC時(shí)間管理的步驟。（1）列清單；（2）工作分類；（3）工作排序；（4）劃出分類表；（5）實(shí)施;（6）總結(jié)第四章組織第一節(jié)概述組織的概念（一）組織的一般含義組織（Organization）是指按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。一個(gè)人為的系統(tǒng)（2）組織必須有目標(biāo)（3）組織必須有分工協(xié)作（4）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度（三）組織的管理學(xué)含義（1）組織目標(biāo)確定；（2）分類組合各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；（3）再分配成部門或個(gè)人任務(wù)；（4）劃分不同的管理層次和部門；（5）確定各部門層次主管人員的職責(zé)和職權(quán)，規(guī)定各層次及組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)成整體組織系統(tǒng)。二、組織的職能與基本要素（一）組織的職能（二）基本要素：目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任物資與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展三、組織類型正式組織（Formalorganization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對(duì)其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。非正式組織（informalorganization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個(gè)人的需要。四、組織設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序職務(wù)設(shè)計(jì) 職能分析和設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)聯(lián)系方式設(shè)計(jì) 管理規(guī)范設(shè)計(jì) 各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)反饋和修正（二）組織設(shè)計(jì)的原則.統(tǒng)一指揮的原則：雙頭領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)指揮。.專業(yè)化分工與協(xié)作的原則分工是反映將整體功能劃分為若干類別的功能單位，分別由相應(yīng)的人專門從事一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，使組織成員個(gè)人的專項(xiàng)技能的以強(qiáng)化和組織整體績(jī)效得以提高。.管理層次層次：是上級(jí)到下級(jí)建立明確的職責(zé)、職權(quán)和聯(lián)系的正式層級(jí)。(1)管理幅度、管理層次與組織規(guī)?；ハ嘀萍s⑵管理幅度+管理層次二組織規(guī)模⑶最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層為2~4層次.管理幅度管理寬度：個(gè)人在一個(gè)組織中能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的有限數(shù)量.管理層次影響因素：(1)管理人員與下屬的工作能力(2)問題的性質(zhì)和種類⑶工作任務(wù)的協(xié)調(diào)量(4)下屬之間的溝通程度⑸授權(quán)(6)計(jì)劃⑺下屬的可控程度(8)與組織規(guī)模成正比⑼與管理幅度成反比.職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則(1)職責(zé)是對(duì)應(yīng)崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。⑵職權(quán)是管理職位所具有的發(fā)布指令并保證指令得到執(zhí)行的一種強(qiáng)勢(shì)權(quán)力。.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、基本概念（一）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式（二）組織圖組織圖（organizationalchart）又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能二、醫(yī)院（一）醫(yī)院的概念醫(yī)院（hospital）是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。（二）醫(yī)院的基本性質(zhì)醫(yī)院是治病防病、保障人民健康的社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)單位……摘自《全國(guó)醫(yī)院工作條例》（三）醫(yī)院的特殊地位.醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體.醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合系統(tǒng).醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系.醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)（四）醫(yī)院的基本功能（五）醫(yī)院工作的特點(diǎn)三、醫(yī)院的類型與分級(jí)（一）醫(yī)院的分類（1）按收治范圍：綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院⑵按特定任務(wù)：軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附院⑶按所有制：全民、集體、個(gè)體、中外合資醫(yī)院（4）按經(jīng)營(yíng)目的：非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)⑸按分級(jí)管理：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)（6）按地區(qū)：城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院（二）醫(yī)院的分級(jí)（三）醫(yī)院病床的編設(shè).根據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院病床編設(shè)的原則：一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張⑵二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張⑶三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張.醫(yī)院病床編制的影響因素.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門.醫(yī)院承擔(dān)的任務(wù).醫(yī)院特色及社會(huì)需求.病床使用情況及實(shí)際效益（三）醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu).黨群組織系統(tǒng).行政組織系統(tǒng).臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng).護(hù)理組織系統(tǒng).醫(yī)技組織系統(tǒng)第五節(jié)組織文化一、組織文化概述（一）組織文化的概念組織文化（organizationalculture）是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。.分類廣義：物質(zhì)文化和精神文化（硬文化和軟文化）狹義：硬文化：組織的物質(zhì)狀態(tài)、技術(shù)水平和效益水平等，其主體是物。軟文化：組織在其發(fā)展過程中形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度，其主體是人。狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。（二）組織文化特征.組織的價(jià)值觀是組織文化的核心.以人為本是組織文化的中心.軟性管理是組織文化主要的管理方式.增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)（三）組織文化的性質(zhì).廣泛性.微妙性.內(nèi)在強(qiáng)制性.獨(dú)特性二、組織文化的類型及構(gòu)成要素（一）組織文化的類型.硬漢式組織文化.“拼命干、盡情玩”.攻堅(jiān)文化.過程文化（二）組織文化的構(gòu)成要素.表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。.中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。.深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范等的總和。是組織文化的核心和靈魂。三、組織文化形成的因素.創(chuàng)始人與領(lǐng)導(dǎo)者.群體成員.工作任務(wù).重要事件.物質(zhì)條件四、組織文化在管理工作活動(dòng)中的意義和作用（一）組織文化的意義（二）組織文化的作用.導(dǎo)向作用.約束作用.凝聚作用.激勵(lì)作用.輻射作用五、護(hù)理文化創(chuàng)建與管理一個(gè)核心:組織精神和組織價(jià)值觀。⑵二類范疇:護(hù)理哲理和護(hù)理形象。(3)三個(gè)層面:精神層面、制度層面和物質(zhì)層面。(4)五大內(nèi)容:護(hù)理目標(biāo)、護(hù)理價(jià)值觀、護(hù)理群體意識(shí)與傳統(tǒng)、護(hù)理職業(yè)形象、護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(一)護(hù)理組織文化的定義：是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。(二)護(hù)理組織文化的內(nèi)容.護(hù)理組織環(huán)境(1)內(nèi)環(huán)境：指護(hù)理人員的工作環(huán)境和人際關(guān)系。⑵外環(huán)境：醫(yī)院所處社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、政治等方面的環(huán)境。.護(hù)理組織目標(biāo)：不僅是指一定時(shí)期內(nèi)所預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)，而且是護(hù)理服務(wù)的最佳效益和護(hù)理組織文化的期望結(jié)果。.護(hù)理組織制度：是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分.護(hù)理組織精神：是指護(hù)理人員對(duì)本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來趨勢(shì)所抱有的理想和希望，也是對(duì)護(hù)理組織前途的一種寄托。.護(hù)理組織形象：是社會(huì)公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對(duì)護(hù)理組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)，是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、公共關(guān)系等在社會(huì)上和病人心目中的總體印象。（三）護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程1.分析、診斷2.條理化3.自我設(shè)計(jì)4.倡導(dǎo)、強(qiáng)化5.實(shí)踐、提高6.適時(shí)發(fā)展（四）營(yíng)造護(hù)理組織文化的形式1.言談舉止2.文字、符號(hào)、書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式3.實(shí)物形象4.視聽設(shè)備5.其他形式（五）護(hù)理文化的管理護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo).分析環(huán)境.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅.分析組織的資源.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo).制定戰(zhàn)略.實(shí)施戰(zhàn)略.評(píng)價(jià)戰(zhàn)略［重點(diǎn)提示］掌握組織的概念和基本要素；掌握組織設(shè)計(jì)的基本原則、組織的類型，正式組織和非正式組織的特點(diǎn)；掌握管理層次和管理幅度的含義；掌握組織結(jié)構(gòu)的概念、基本類型；掌握組織文化的概念、特征、基本要素；掌握護(hù)理組織文化的內(nèi)容；熟悉我國(guó)衛(wèi)生組織分類，醫(yī)院的分類，醫(yī)院的基本功能；熟悉組織文化的作用。一、名詞解釋.組織(Organization).正式組織(Formalorganization).非正式組織(informalorganization).組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure).組織圖(organizationalchart).醫(yī)院(hospital).組織文化(organizationalculture)二、填空題1 .組 織 的基 本 要素有、、 、、 、2 組織 設(shè)計(jì) 的 原則有、、O、 、3.由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式量，的能力。7.根則：據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理病床編設(shè)8.醫(yī)院是的進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量9臺(tái)匕能10.組織文的量，的能力。7.根則：據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理病床編設(shè)8.醫(yī)院是的進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量9臺(tái)匕能10.組織文的化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中所形成、的總和。11.硬文化是指等，其主體是物。12.是組織在其發(fā)展過程中形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度，其主體是人。13.狹義的組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富，包等。、、14括.組織文化、的性質(zhì)包15型*。組織文、化的類16素*組、織文化的、構(gòu)成要17由組成。中介、文化18.織文化的核心和靈魂。是全體成員的共同信守的基本信念，是組19.有組織、O文化形成、的因、素20用*、物質(zhì)文、化的O作三、選擇題（一）A型題（1?10題）1.最簡(jiǎn)單的組織類型（)A.職能型B.直線型C.矩陣D.直線一職能

E.委員會(huì)TOC\o"1-5"\h\z.下列屬于組織文化的是（ ）A組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和文化活動(dòng) B是人際關(guān)系和獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)牌C體現(xiàn)組織的價(jià)值因素和精神源泉 D是組織管理活動(dòng).組織文化的核心是（ ）A人生觀 B工作觀 C價(jià)值觀D生活觀.每個(gè)組織都有層次結(jié)構(gòu)，一般從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)以（ ）層為宜A2?4 B3?6 C4?7 D1?3.（ ）是集權(quán)式的組織形式。A 直 線 型構(gòu)型組織結(jié)構(gòu)C直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu).采用按職能分工專業(yè)化管理的方法是（A 直 線 型構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)C直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組 織 結(jié)B職能組 織 結(jié)B職能D分部制組織）。組 織 結(jié)BD分部制組織A護(hù)理宗旨 B護(hù)理哲理 C護(hù)理道德 D護(hù)理制度.高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適A.4?8人 B.9?12人 C.10?15人 D.1?2人TOC\o"1-5"\h\z.科護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中的位置（ ）A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者D.最高層管理者.目前我國(guó)衛(wèi)生人員最集中、任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是（ ）A.衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)B.婦幼保健機(jī)構(gòu) C.醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu) D.醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)（二）X型題（11?15題）.組織文化是組織發(fā)展的靈魂，從表面至深層組織文化可分為（ ）A物質(zhì)文化 B制度文化 C傳統(tǒng)文化 D精神文化 E文化知識(shí).組織文化的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面（ ）A導(dǎo)向作用 B激勵(lì)作用 C約束作用 D效率作用 E凝聚作用.組織設(shè)計(jì)的原則不包括下列哪些內(nèi)容（ ）A.職務(wù)B.業(yè)務(wù)A.職務(wù)B.業(yè)務(wù)C.職能分析D.判E.推理.以下屬于組織設(shè)計(jì)的特征的是（ ）A.統(tǒng)一指揮B.越級(jí)指揮C.邏輯指揮D.管理層次 E.管理幅度.組織結(jié)構(gòu)的基本類型描述正確的是（ ）A.直線型最常用 B.職能型利于統(tǒng)一指揮 C.直線一職能型最全面D.矩陣型兼顧縱橫兩方面 E.團(tuán)隊(duì)最盛行四、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述醫(yī)院的特殊地位。.簡(jiǎn)述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。.簡(jiǎn)述組織文化的特征。.簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。.簡(jiǎn)述組織文化的作用。.簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化的內(nèi)容.簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程。.簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的各自的特點(diǎn)。.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。.試述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。五、病例分析題［參考答案］一、名詞解釋.組織(Organization)是指按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。.正式組織(Formalorganization)是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對(duì)其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。.非正式組織(informalorganization)是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個(gè)人的需要。.組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure)由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式.組織圖(organizationalchart)又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能.醫(yī)院(hospital)是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。。.組織文化(organizationalculture)是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。二、填空題.目標(biāo)與任務(wù) 職權(quán)與責(zé)任 物質(zhì)與精神 技術(shù)與質(zhì)量要素 適應(yīng)與發(fā)展.統(tǒng)一指揮 專業(yè)化分工與協(xié)作 管理層次 管理幅度 職責(zé)和職權(quán)相應(yīng)穩(wěn)定性與適應(yīng)性.組織結(jié)構(gòu).衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織 群眾性衛(wèi)生組織.醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、有關(guān)藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、供銷及管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu).醫(yī)院的規(guī)模和收治病人.一級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于20張；二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于100張，三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于500張.對(duì)個(gè)人或特定人群病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員.醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù).價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則.組織的物質(zhì)狀態(tài)、技術(shù)水平和效益水平.軟文化.傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則.廣泛性微妙性內(nèi)在強(qiáng)制性獨(dú)特性.硬漢式組織文化 “拼命干、盡情玩” 攻堅(jiān)文化 過程文化.表層文化中介文化深層文化.組織制度文化管理文化生活文化.深層文化.創(chuàng)始人群體成員工作任務(wù)重要事件物質(zhì)條件.導(dǎo)向作用約束作用凝聚作用激勵(lì)作用輻射作用三、選擇題(一)A型題(1?10題)B2.C 3.C4.A5.A6.B7.B8.A 9.D10.C(二)X型題(11?15題)ABD12.ABCD13.BDE14.ADE15.ADE四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述醫(yī)院的特殊地位。答：(1)醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體(2)醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)的組合系統(tǒng)(3)醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系(4)醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè)簡(jiǎn)述醫(yī)院工作的特點(diǎn)。答：(1)醫(yī)院工作以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為了病人(2)醫(yī)院工作的科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)(3)醫(yī)院工作隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)(4)醫(yī)院工作時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)⑸醫(yī)院工作的社會(huì)性、群眾性強(qiáng)(6)醫(yī)院工作是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)簡(jiǎn)述組織文化的特征。答：(1)組織的價(jià)值觀是組織文化的核心⑵以人為本是組織文化的中心⑶軟性管理是組織文化主要的管理方式（4）增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。答：（1）表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。⑵中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。⑶深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范等的總和。是組織文化的核心和靈魂。簡(jiǎn)述組織文化的作用。答：（1）導(dǎo)向作用（2）約束作用（3）凝聚作用（4）激勵(lì)作用（5）輻射作用簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化的內(nèi)容答：（1）護(hù)理組織環(huán)境，包括內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境（2）護(hù)理組織目標(biāo)，是護(hù)理服務(wù)的最佳效益和護(hù)理組織文化的期望結(jié)果（3）護(hù)理組織制度，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分（4）護(hù)理組織精神，是護(hù)理人員對(duì)本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來趨勢(shì)所抱有的理想和希望（5）護(hù)理組織形象，是社會(huì)公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對(duì)護(hù)理組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程。答：（1）分析、診斷（2）條理化（3）自我設(shè)計(jì)（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化（5）實(shí)踐、提高（6）適時(shí)發(fā)展簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織。答：正式組織（Formalorganization）是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，對(duì)其內(nèi)部成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系，以政策、章程、組織結(jié)構(gòu)等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。非正式組織（informalorganization）是指由于地理上相臨、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足個(gè)人的需要。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則（3）管理層次（4）管理幅度⑸職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則試述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。答：（1）直線型（2）職能型（3）直線一職能型（4）矩陣型（5）委員會(huì)（6）團(tuán)隊(duì)09年自考《護(hù)理管理學(xué)》復(fù)習(xí)筆記第五章第五章 人力資源管理第一節(jié)概述.資源（resources）是指組織或社會(huì)用來進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源。.人力資源（humanresources）又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。是能夠推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。.人力資源管理是指對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置，充分利用和科學(xué)管理。一、護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)和特點(diǎn)（一）護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)：“3個(gè)匹配”(二)護(hù)理人力資源的特點(diǎn)：.人的主觀能動(dòng)性.人力資源的可變性.人力資源的組合性.人力資源閑置過程的消耗性.人力資源的流動(dòng)性.人力資源的可塑性二、護(hù)理人力資源管理體系三、護(hù)理人力資源管理職能.護(hù)理人力資源規(guī)劃(nursinghumanresourcesplan)醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并作出策劃的過程。.招聘(recruitment)是組織及時(shí)吸引足夠數(shù)量具備應(yīng)聘條件的個(gè)人并與具體工作崗位匹配的過程。.人員培訓(xùn)：通過醫(yī)院護(hù)理人員的工作指導(dǎo)、教育和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，使護(hù)理人員在職業(yè)態(tài)度、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和工作能力等方面得到不斷提高和發(fā)展的過程。.績(jī)效評(píng)價(jià).護(hù)理人員開發(fā)及發(fā)展 人才流失.護(hù)理人員的薪酬管理和勞動(dòng)保護(hù)。第二節(jié)護(hù)理人員招聘一、職務(wù)分析.工作分析(jobanalysis)職務(wù)分析，通過觀察和研究，對(duì)某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過程。.工作描述(jobdescription)又稱工作說明，對(duì)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容、處理方法與工作相關(guān)的環(huán)節(jié)所作的書面說明。.任職資格是根據(jù)工作所描述擬定的工作資格，主要內(nèi)容是文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)崗位和能力要求、工作態(tài)度、生活經(jīng)歷和健康狀況及其他。二、尋求符合護(hù)理崗位的候選人護(hù)理人員招聘(nursesrecuiting)是指醫(yī)院采取科學(xué)有效的方法尋找、吸引具備資格的個(gè)人到醫(yī)院應(yīng)聘、醫(yī)院根據(jù)需要和應(yīng)聘者條件從中選取人選予以錄用的管理過程。三、招聘考核和面試四、錄用體檢和試用考察五、錄用決策和招聘工作評(píng)估第三節(jié)醫(yī)院護(hù)理人員配置及管理崗位設(shè)置一、醫(yī)院護(hù)理人員配制依據(jù)和方法(一)依據(jù)：(1)我國(guó)護(hù)理人力資源配置不足⑵護(hù)理人力資源面臨的新情況:健康服務(wù)需求的增加；現(xiàn)行人事制度的改革；人力資源國(guó)際化。(二)護(hù)理人員配置的原則.科學(xué)配置的原則.成本效率原則.結(jié)構(gòu)合理原則.個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則二、護(hù)理管理崗位職責(zé)及任職資格.個(gè)案護(hù)理(casenursingcare):是一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式，又稱“特別護(hù)理”。.功能制護(hù)理(functionalnursingcare):是以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法。.整體護(hù)理(holisticnursingcare):護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。.臨床路徑(clinicalpathway)是從控制醫(yī)療成本著手、以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。四、護(hù)理人力資源分配(一)排班的原則.遵循24小時(shí)連續(xù)性，合理安排各班次人力銜接一一滿足需求原則.掌握工作規(guī)律，利于醫(yī)療、護(hù)理、衛(wèi)生員工作互不干擾，提高效率一一效率原則.保持各班工作量均衡一一公平原則.結(jié)構(gòu)合理.按職上崗原則二、護(hù)理人員的排班方法：1.周排班法2.周期排班法3.自我排班法第四節(jié)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)(performanceappraisal)是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程一、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的作用.人事決策作用.診斷作用.激勵(lì)作用.教育和管理作用二、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則-可測(cè)量.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則-客觀性.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則.評(píng)價(jià)結(jié)果公開化原則-持續(xù)性.評(píng)價(jià)面談原則三、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)責(zé)任(一)績(jī)效評(píng)價(jià)工具.績(jī)效評(píng)價(jià)表(ratingscalesmethods)是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。類型:與工作有關(guān)指標(biāo)：工作質(zhì)量、數(shù)量與個(gè)人特征有關(guān)指標(biāo)：積極性、主動(dòng)性、合作能力.排序法(rankingmethod)是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)的順序排列起來進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。.平行比較法(pairedcomparison)是排序法的一種演變，是將每個(gè)成員的績(jī)效與其他隊(duì)員的績(jī)效進(jìn)行比較。.比例分布法(distributionmethod)是將工作單元或小組的所有人員分配到一種近似于正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。.描述法(essaymethod)是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。側(cè)重點(diǎn)是描述組織成員工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。.關(guān)鍵事件法(criticalincidentmethod)是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為或無效或錯(cuò)誤行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。.目標(biāo)管理(managementbyobjective)評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法。。8.360度績(jī)效評(píng)價(jià)(360-degreefeedback)又稱全視角評(píng)價(jià)(full-circleappraisal)是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。(二)績(jī)效評(píng)價(jià)責(zé)任.直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià).同行評(píng)價(jià).自我評(píng)價(jià).下屬評(píng)價(jià).組合評(píng)價(jià)四、績(jī)效評(píng)價(jià)程序.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：即界定績(jī)效的具體指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重。.評(píng)價(jià)績(jī)效：即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評(píng)方案并實(shí)施的過程。.反饋績(jī)效：即部門或管理人員與被考評(píng)者溝通和應(yīng)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的過程。第五節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn)一、護(hù)理人員培訓(xùn)的目的及功能培訓(xùn)（training）是指組織有計(jì)劃、有組織對(duì)組織成員實(shí)施的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和開發(fā)潛力的行為過程。（一）護(hù)理人員培訓(xùn)的目的適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境變化滿足市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)和護(hù)士自身發(fā)展的需要提高部門和組織效率建立醫(yī)院組織文化（二）護(hù)理人員培訓(xùn)的功能

幫助護(hù)理人員掌握工作所需要的基本方法幫助新上崗的護(hù)理人員進(jìn)入角色幫助護(hù)理人員了解組織和護(hù)理工作宗旨改善護(hù)理人員的工作態(tài)度強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)提高和增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感職業(yè)生涯規(guī)劃二、護(hù)理人員培訓(xùn)的原則按需施教，學(xué)用一致原則與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則三、護(hù)理人員培訓(xùn)程序四、護(hù)理人員培訓(xùn)教育形式和方法（一）培訓(xùn)形式2.1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.崗前培訓(xùn)3.4. 護(hù)理管理人員培訓(xùn)(二)培訓(xùn)方法講授法演示法討論法視聽和多媒體教學(xué)法、角色扮演、案例學(xué)習(xí)第六節(jié)護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)概念.職業(yè)(career)是一個(gè)人在他(她)生涯歷程中選擇從事工作的行為過程。職業(yè)生涯是個(gè)體獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、職業(yè)選擇、就職、到最后退出職業(yè)勞動(dòng)的完整職業(yè)發(fā)展過程。護(hù)士職業(yè)生涯是指護(hù)理人員在從事的護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行為歷程。.職業(yè)計(jì)劃(careerplanning)是個(gè)人制定所要從事的工作目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展過程。.職業(yè)發(fā)展(careerdevelopment)是組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員所采取的措施。.護(hù)理職業(yè)路徑(careerpathwayofnursing)是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)通道的管理方案。.職業(yè)期望(careerexpectancy)是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。.職業(yè)動(dòng)機(jī)(careermotivation)是個(gè)體希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性(個(gè)體對(duì)某一職業(yè)的愿望和向往）。.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（nursingprofessionaldiathesis）是指驅(qū)使護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)各種個(gè)性特征的總和。二、職業(yè)生涯規(guī)劃理論（一）格林豪斯的職業(yè)生涯理論（二）斯蒂芬（Stephen.P.Robbins）職業(yè)生涯發(fā)展階段理論（三）施恩的職業(yè)錨理論（三）施恩的職業(yè)錨理論.職業(yè)錨（careeranchor）是指人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。.職業(yè)錨的內(nèi)涵：（1）以員工習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)⑵不是預(yù)測(cè)，是選擇和確定的職業(yè)定位⑶員工動(dòng)機(jī)、需要和價(jià)值觀和能力相互作用和逐步整合的結(jié)果。.職業(yè)錨的功能個(gè)人:反映個(gè)人職業(yè)追求和抱負(fù),確定成功標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向和途徑。組織：加深個(gè)人的職業(yè)歸屬感和組織的認(rèn)同感，提高組織生產(chǎn)率。.職業(yè)錨的類型:技術(shù)/功能型、管理型、創(chuàng)造型、安全穩(wěn)定型、自主型。.護(hù)理人員職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā).護(hù)理人員的職業(yè)錨是在護(hù)理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)獲得、并直接反映護(hù)理人員個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛在需求和動(dòng)機(jī)。三、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合原則長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)形象結(jié)合原則動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合原則四、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃（一）護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃自我評(píng)估內(nèi)外環(huán)境分析選擇職業(yè)發(fā)展途徑設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃和措施評(píng)估和調(diào)整（二）職業(yè)成功：個(gè)體對(duì)自己職業(yè)成功含義的界定和期望值。（三）護(hù)理人員職業(yè)生涯發(fā)展的責(zé)任.組織和管理者在護(hù)理人員職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任.護(hù)理人員個(gè)人在職業(yè)生涯發(fā)展中的任務(wù)第七節(jié)護(hù)理人員薪酬管理一、薪酬概述.什么是薪酬？薪酬(compensation)是組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)包括：?jiǎn)T工在組織中實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、在工作中付出的