銀行暑期社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

今年暑假對(duì)我來(lái)講，是非常成心義的一個(gè)暑假。下面來(lái)跟大家分享下我這個(gè)暑假在銀行參加社會(huì)實(shí)踐的一點(diǎn)心得體會(huì)吧！一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1.開(kāi)戶戶需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)表根據(jù)客戶的資金量選擇一***普通卡或一*金或金葵花卡，亦可依照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶的，需要帶齊開(kāi)戶人身份證、代辦人身份證填寫開(kāi)戶申請(qǐng)表。2.辦理上銀行招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版業(yè)只已在招行開(kāi)戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證***身到柜臺(tái)辦理業(yè)版功能強(qiáng)大既查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開(kāi)通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也能夠申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證(優(yōu)KEY)，客戶只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)便可。3.現(xiàn)金匯現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯按銀行來(lái)分劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯對(duì)招行應(yīng)填寫。填。方來(lái)分劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯應(yīng)寫。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4存取金帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶著本人身份證。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5.卡內(nèi)匯轉(zhuǎn)帳有外幣現(xiàn)匯現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)在助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，一樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6.銀結(jié)的通存通兌業(yè)務(wù)。持民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、熟悉各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：1.低柜務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。3.貴賓服務(wù)范圍開(kāi)通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務(wù)他提供專業(yè)、良好的理財(cái)服務(wù)。4.外派點(diǎn)服務(wù)范圍成心購(gòu)證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)貿(mào)易銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易

結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：1.金葵卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品銀行的貴賓客戶除可以享受免排隊(duì)和減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也能夠購(gòu)買特點(diǎn)理財(cái)計(jì)劃。2.信用招銀行推出的信用卡分為普通卡卡白卡三個(gè)級(jí)別可以依照客戶的信用度及消費(fèi)能力開(kāi)通不同級(jí)別的信用卡。3.基金投商行為具有不資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)投資，從而獲得最大收益。4.分紅保險(xiǎn)。既能保障人生全，也能作為定期寄存的儲(chǔ)蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通交換，傳播企業(yè)文化。1.維持堂秩序。留意保持整的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守一米線根柜面客戶排情況時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)少客戶等候時(shí)間密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。2.與客溝通交換實(shí)無(wú)縫式服務(wù)熱主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求并應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出題目時(shí)，耐心而又正確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3.搜集息在為客戶提供服務(wù)的進(jìn)程中泛搜集市場(chǎng)信息和客戶信息分發(fā)掘重點(diǎn)客戶資源重客戶服務(wù)信息當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的關(guān)系。4.調(diào)解議速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)免戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5.傳播行文化招商銀行因而變是招行的口號(hào)際行動(dòng)上是要為客戶提供最周到的服務(wù)與最優(yōu)良的產(chǎn)品。用微笑來(lái)迎接每位客戶，讓所有人都有賓至如回的感受。我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間不單單是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還曉得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度和產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)我的工作，乃至是人生都有側(cè)重要的意義。心得體會(huì)在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月領(lǐng)悟到很多明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不單單有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的進(jìn)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，輕易被混淆。在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清楚地知道他們想要辦甚么，題目在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)往不善言辭的我，在為客戶解答疑問(wèn)以外根本不曉得跟他們聊聊天。實(shí)在與客戶聊天其實(shí)不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交換的同時(shí)斷收各種信息要時(shí)反饋一些重要信息給他們?nèi)缗龅诫y以捉摸的客戶，會(huì)曉得應(yīng)用委宛的言語(yǔ)跟他們交換，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作服務(wù)是最重要的大堂經(jīng)助理是第一個(gè)接觸客戶的人常常我們給客戶的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。至于產(chǎn)品的銷售售部的業(yè)關(guān)系十分的密切銀的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡