稱呼與交談職場的交往禮儀

稱呼與交談職場的交往禮儀

職場上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

一、用好交際的稱呼

〔一〕用好交際的稱呼

人際交往離不開語言，假如把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否適宜，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官〞才恰到好處呢？

〔二〕怎樣防止稱呼的“張冠李戴〞

在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人為難，有時還會影響交際效果。如何防止張冠李戴呢？

1.企業(yè)家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響

在某市的一次經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會上，一方的負責人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不明晰，消費經(jīng)營才能不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。

2.事先要有充分的準備

交際剛開場時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡單，速度也快，印象難以深入。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的理解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深入。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片那么更理想。

3.注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

4.注意掌握主要人物

在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意理解和熟悉主要對象〔帶隊的負責人〕和與自己對等的對象〔指單位、所從事的業(yè)務、職務、級別與自己一樣者〕。如今，一般都不太講究主客、主從關系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。

二、交談

交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此理解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養(yǎng)和進步自己的交談技巧。

〔一〕交談的話題

與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作理解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題。假如相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比方說：“聽說您和某先生是老同學？〞或是說：“您和某先生是同事？〞如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少！〞雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

〔二〕交談的技巧

假如你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不管難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實假如肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到如今仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。

〔三〕交談的禮節(jié)

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。假設有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或分開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒唐離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿答復的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不嘲笑、挖苦別人，也不要隨意議論宗教問題。

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安〞、“晚安〞、“你好〞、“身體好嗎？〞、“夫人〔丈夫〕好嗎？〞“孩子們都好嗎？〞對新結(jié)識的外國友人常問：“你這是第一次來我國嗎？〞“到我國來多久了？〞“這是你在國外第一次任職嗎？〞“你喜歡這里的風景嗎？〞“你喜歡我們的城市嗎？〞分別時常說：“很快樂與你相識，希望再有見面的時機。〞“再見，祝你周末愉快！〞“晚安，請向朋友們致意。〞“請代問全家好！〞等。

21世紀是一個知識經(jīng)濟的時代，也越來越要求團隊合作才能。作為一個職場人士，要想獲得成績，必須進步自己的團隊合作才能、人際交往才能。這種合作才能，有時甚至比專業(yè)知識更加重要，人際交往就是自己在團隊中能否與別人友誼合作的重要環(huán)節(jié)。

一個人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。理解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象