公司前臺人員轉(zhuǎn)正工作總結精編

PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)9公司前臺人員轉(zhuǎn)正工作總結精編時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作.試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化.而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識.這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象.所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力.有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作.前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記.人員出入也要做個大概了解.上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源.當天看看備忘錄還有什么事情要做.前臺大廳是隨時都要保持整潔大方.每天報紙要整理好.飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫_先生送水.前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等.擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加.傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知_先生加墨.如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局.有什么問題都要想辦法解決.接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏.如果對方是自動傳真，可以不接收.發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰.復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏.收發(fā)傳真、復印都要做好登記.如有信件也要及時交給相關人員..前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率.看到有來訪客人，要立即起身主動問好.對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室.接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方.引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等.會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢.轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語.使用公司的標準用語：您好！____公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員.熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號.如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕.如果有人找_總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找_總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給__.找_助理、_經(jīng)理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候.試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少.但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事.為公司做的多些.在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率.還有責任心.（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯.服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象.接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人.盡量讓每一個客戶滿意.（2）加強禮儀知識學習.如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學.了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等.也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì).（3加強與公司各部門的溝通.了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話.如果知識__個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳.（4）努力打造良好的前臺環(huán)境.要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)9

公司前臺人員轉(zhuǎn)正工作總結精編（2）即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年.在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步.提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點.對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作.努力提高服務質(zhì)量.認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報.客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待.在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識.不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展.做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類.嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記.及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修.三，應以大局為重，不計較個人得失.不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫.作為__公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎.雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好.所以我們都會用心的去做每一件事.感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！來年工作計劃20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去.曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”.是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可.現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：1.加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強.2.樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì).3.工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧.路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平.也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻.PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)9

公司前臺人員轉(zhuǎn)正工作總結精編（3）20已經(jīng)過去，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性.通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力.在這一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20年的工作作以下總結.前臺日常工作1.前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達_人次左右.2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰.復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏.如有信件也及時交給了相關人員.3.臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水.前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等.打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨.辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存.如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等.總之，遇到問題都會及時想辦法解決.綜合事務工作1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右.還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間.2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記.3.考勤統(tǒng)計每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總.4.組織員工活動每周都會選個時間開展活動，通過活動提高大家團隊意識，鍛煉身體..其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作.如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標書等.在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識.工作中的不足1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心.2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免.20__年工作計劃1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮