前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)主管工?作職責(zé)內(nèi)容?1、接聽?電話、接收?傳真，按要?求轉(zhuǎn)接電話?或記錄信息?，確保及時(shí)?準(zhǔn)確;2?、對(duì)來(lái)訪客?人做好接待?、登記、引?導(dǎo)工作，及?時(shí)通知被訪?人員;3?、負(fù)責(zé)公司?文件、通知?等資料的上?報(bào)和發(fā)放;?4、負(fù)責(zé)?公司會(huì)議布?置和會(huì)議的?準(zhǔn)備工作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)2?1)組織?服務(wù)顧問(wèn)按?照既定流程?和要求接待?客戶，向服?務(wù)顧問(wèn)布置?具體工作并?監(jiān)督服務(wù)顧?問(wèn)工作完成?情況2)?管理和指導(dǎo)?前臺(tái)接待人?員的接待活?動(dòng)，確保高?質(zhì)、高效地?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)3)做?好車輛出廠?后返工確認(rèn)?情況，及時(shí)?與質(zhì)檢、車?間主管、技?術(shù)主管分析?處理4)?維系與客戶?之間的聯(lián)系?，定期聽取?客戶的反饋?意見，并進(jìn)?行相應(yīng)改進(jìn)?，妥善處理?客戶抱怨及?投訴，以提?高客戶服務(wù)?的質(zhì)量5?)開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠誠(chéng)?客戶，降低?客戶流失率?前臺(tái)主管?工作職責(zé)3?1、參與?所負(fù)責(zé)部門?每天的日常?接待工作。?2、督導(dǎo)?前臺(tái)工作，?深入了解員?工事務(wù)、服?務(wù)態(tài)度及工?作質(zhì)量，解?決各種工作?問(wèn)題。3?、負(fù)責(zé)培訓(xùn)?所負(fù)責(zé)員工?的業(yè)務(wù)技能?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、禮儀規(guī)范?等。4、?檢查前臺(tái)人?員的儀容、?儀表、儀態(tài)?、工作程序?、工作效率?，保證對(duì)客?熱情有理，?服務(wù)周到。?5、掌握?當(dāng)天客情及?預(yù)訂情況。?6、完成?上級(jí)交辦的?其他任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)客服團(tuán)?隊(duì)的日常管?理、監(jiān)督、?培訓(xùn)和考核?;2、指?導(dǎo)售前客服?工作，提高?團(tuán)隊(duì)人員的?工作能力、?責(zé)任心、效?率;3、?合理安排客?服人員工作?，負(fù)責(zé)客服?分配、排班?，確保所管?各崗位工作?有序、及時(shí)?、銜接;?4、收集和?整理客服及?客戶反饋的?需求建議，?進(jìn)行匯總分?析，提出合?理改進(jìn)方案?，不斷提高?用戶體驗(yàn);?5、處理?突發(fā)情況，?制定預(yù)警機(jī)?制和處理方?法;6、?各部門的協(xié)?調(diào)配合工作?;前臺(tái)主?管工作職責(zé)?51.協(xié)?助酒店前廳?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?酒店的運(yùn)作?及收集對(duì)客?服務(wù)過(guò)程中?所產(chǎn)生的問(wèn)?題。2.?在前廳部經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，在當(dāng)?班期間負(fù)責(zé)?整個(gè)酒店的?正常運(yùn)作。?3.要負(fù)?責(zé)處理賓客?的問(wèn)題和投?訴。4.?要負(fù)責(zé)重要?賓客的迎領(lǐng)?工作。5?.進(jìn)行整個(gè)?酒店的安全?和日常的設(shè)?備檢查工作?。6.解?決當(dāng)班期間?發(fā)生的安全?問(wèn)題。7?.向其它班?次協(xié)調(diào)交班?記錄上需要?溝通的事項(xiàng)?。前臺(tái)主?管工作職責(zé)?61、健?全各種問(wèn)訊?資料。2?、掌握客房?預(yù)訂情況，?向部門經(jīng)理?報(bào)告重要團(tuán)?體和客人的?訂房情況，?檢查VIP?通知單的發(fā)?送情況，負(fù)?責(zé)VIP接?待工作的落?實(shí)。3、?處理總臺(tái)工?作中的差錯(cuò)?，處理賓客?有關(guān)投訴。?4、負(fù)責(zé)?總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備的使用?管理和保養(yǎng)?工作，及各?類資料的收?集、存檔及?管理工作。?5、檢查?每日的報(bào)表?是否有誤，?并及時(shí)糾正?。6、建?立體質(zhì)良好?的賓客關(guān)系?，努力增加?客房銷售。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)7?-協(xié)助?售后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)測(cè)?并實(shí)施;?-分解細(xì)?化部門計(jì)劃?，對(duì)服務(wù)顧?問(wèn)等提出具?體要求與任?務(wù)，并監(jiān)督?落實(shí);-?定期匯報(bào)?服務(wù)接待績(jī)?效，提供前?臺(tái)人員的培?訓(xùn)計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服務(wù)?接待運(yùn)營(yíng)，?確保能夠在?高峰時(shí)間利?用有效的資?源滿足客戶?的需求;?-監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，確?保服務(wù)接待?區(qū)域及廣告?的清潔，確?保其外觀良?好，符合經(jīng)?銷商管理要?求;-?及時(shí)、得體?地處理