2022年店面管理制度范本

第8頁共8頁2021年?店面管理制?度范本1?、客戶到店?，接待人員?必須馬上起?立，“歡迎?光臨___?店”，主動(dòng)?迎接。前臺(tái)?靠近自來水?桶的人員提?供倒水等服?務(wù)。2、?嚴(yán)禁在店面?大聲喧嘩，?做與工作無?關(guān)的事，對(duì)?上司必須稱?職務(wù)。3?、前臺(tái)不允?許放與項(xiàng)目?無關(guān)的東西?，如水杯、?化妝包、鏡?子、報(bào)紙、?雜志等。?4、有領(lǐng)導(dǎo)?朋友來訪，?由前臺(tái)人員?負(fù)責(zé)引見并?提供倒水服?務(wù)。茶幾處?只用于接待?使用，不得?在此聊天、?睡覺等。?5、業(yè)務(wù)、?導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作?好接待客戶?的準(zhǔn)備，必?須隨時(shí)有人?在前臺(tái)，以?免影響接待?客戶。6?、工作時(shí)間?內(nèi)必須認(rèn)真?接待每一組?到訪客戶（?包括行業(yè)同?行和參觀產(chǎn)?品客戶）。?7、前臺(tái)?電腦主要為?日常辦公使?用，嚴(yán)禁播?放視頻音樂?。8、業(yè)?務(wù)員在完成?來電和來訪?客戶的接待?工作后，應(yīng)?及時(shí)做好相?關(guān)工作記錄?。9、尊?老___，?不得以貌取?人，不得恥?笑他人。?二、店面管?理（一）?培訓(xùn)管理?1、根據(jù)店?面新老員工?的實(shí)際情況?制定有針對(duì)?性的培訓(xùn)計(jì)?劃。2、?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)?充分考慮：?公司企業(yè)文?化、專業(yè)知?識(shí)、產(chǎn)品知?識(shí)、服務(wù)禮?儀、銷售技?巧、顧客_?__意見及?疑議等。?3、根據(jù)店?內(nèi)銷售存在?的問題進(jìn)行?針對(duì)性培訓(xùn)?，實(shí)際解決?店內(nèi)問題，?從而提高店?面業(yè)績(jī)。?4、建立公?司內(nèi)部QQ?群，實(shí)行網(wǎng)?絡(luò)在線的交?流學(xué)習(xí)探討?。（二）?客戶管理?1、根據(jù)與?客戶的成交?情況，督促?員工做好顧?客信息的錄?入工作，以?備后期查詢?和匯總，有?可持續(xù)發(fā)展?的客戶，要?及時(shí)跟蹤反?饋。2、?經(jīng)常對(duì)顧客?檔案進(jìn)行分?析整理，將?顧客進(jìn)行等?級(jí)區(qū)分，督?促員工做好?顧客的回訪?工作，了解?客戶的建材?產(chǎn)品需求情?況。3、?定期作顧客?消費(fèi)記錄查?詢及分析，?了解客戶的?最終成交金?額，分析客?戶的消費(fèi)能?力，喜歡的?產(chǎn)品款式、?最終的暢銷?品等，針對(duì)?不同的客戶?群體做針對(duì)?性的產(chǎn)品促?銷活動(dòng)。?4、建立產(chǎn)?品QQ職業(yè)?交流群，與?非同類各行?業(yè)合作伙伴?及潛在客戶?的網(wǎng)上交流?探討，鞏固?合作伙伴、?培養(yǎng)潛在客?戶。（三?）銷售管理?1、根據(jù)?店面實(shí)際情?況，制定合?理的月、季?、年銷售計(jì)?劃及制定銷?售目標(biāo)。?2、根據(jù)銷?售計(jì)劃，制?定適應(yīng)當(dāng)?shù)?消費(fèi)情況的?促銷方案，?報(bào)老板批準(zhǔn)?并執(zhí)行。?3、根據(jù)方?案，實(shí)施銷?售計(jì)劃及促?銷方案，對(duì)?以上兩種銷?售方案進(jìn)行?最終總結(jié)，?吸取經(jīng)驗(yàn)，?不斷提高店?面的銷售業(yè)?績(jī)!三、?店員職責(zé)及?要求1、?嚴(yán)格遵守員?工日常工作?規(guī)范;上班?不遲到、不?早退、不無?故請(qǐng)假、沒?有特殊情況?不能隨便調(diào)?班或工休，?需要調(diào)班或?公休者須事?前請(qǐng)示經(jīng)理?批準(zhǔn)。2?、熱情待客?、禮貌服務(wù)?，主動(dòng)介紹?產(chǎn)品，做到?精神飽滿，?面帶微笑，?有問必答。?無顧客時(shí)要?保持好良好?的心態(tài)，整?理樣板或?qū)W?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?或互相交流?銷售技巧。?3、每天?對(duì)店面、店?內(nèi)地磚、樣?板間等需要?清潔的地方?按要求進(jìn)行?徹底清掃，?做到任何地?方均明亮無?灰塵。4?、所使用的?衛(wèi)生清掃工?具，應(yīng)統(tǒng)一?放置在顧客?眼光觸及不?到的地方，?并做到清掃?工具的清潔?。5、全?店人員要團(tuán)?結(jié)一致，齊?心協(xié)力把各?項(xiàng)工作做好?。不準(zhǔn)提前?下班或提早?關(guān)門停止?fàn)I?業(yè)。下班時(shí)?，切斷電源?，鎖好保險(xiǎn)?柜和門窗，?做好防火防?盜工作。?6、每月填?制銷售明細(xì)?表，便于月?底銷售統(tǒng)計(jì)?。查看庫(kù)存?表，了解現(xiàn)?有的產(chǎn)品，?對(duì)產(chǎn)品性能?和優(yōu)勢(shì)有更?多的學(xué)習(xí)，?并針對(duì)庫(kù)存?的產(chǎn)品進(jìn)行?針對(duì)性的銷?售。7、?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)，全?面提高專業(yè)?技能及嫻熟?應(yīng)用銷售技?巧;深入領(lǐng)?會(huì)我們的服?務(wù)理念，引?導(dǎo)顧客參觀?展廳，詳細(xì)?熱情介紹相?關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)?，要求專業(yè)?、系統(tǒng)、自?信、主動(dòng)協(xié)?助店長(zhǎng)完成?銷售工作。?8、服從?上級(jí)工作安?排，努力完?成下達(dá)的銷?售指標(biāo)。?四、工作流?程（一）?___晨會(huì)?的召開1?、人員狀況?確認(rèn)（出勤?、休假、輪?班、儀容儀?表及精神狀?況）。2?、傳達(dá)老板?重要文件及?通知。3?、昨日營(yíng)業(yè)?狀況確認(rèn)、?分析。4?、針對(duì)營(yíng)業(yè)?問題，指示?有關(guān)人員改?善。5、?分配當(dāng)日工?作計(jì)劃。?（二）對(duì)店?內(nèi)狀況的確?認(rèn)及工作安?排1、店?面、展柜、?樣板的衛(wèi)生?清潔情況。?2、監(jiān)督?店員的工作?情況，錯(cuò)誤?地方及時(shí)糾?正。3、?檢查當(dāng)天需?送貨的客戶?信息，與客?服溝通好安?排送貨事宜?。五、接?單流程接?待客戶—分?析客戶—確?認(rèn)定單交款?—接單下單?（客服）—?完成定單。?1、每接?待一位客戶?，由當(dāng)事銷?售人員在客?戶來訪登記?上記錄。?2、客戶、?設(shè)計(jì)師和公?司員工進(jìn)入?公司前臺(tái)必?須全體起立?，以示尊重?。3、銷?售人員接待?完客戶并完?成應(yīng)做工作?后應(yīng)立即回?前臺(tái)。4?、老客戶、?電話預(yù)約客?戶到店面詢?問相關(guān)事宜?，都算先前?職員接待客?戶一次。?5、只要客?戶詢問有關(guān)?事宜，即算?接待客戶一?次，認(rèn)真填?寫客戶資料?。六、績(jī)?效管理（?一）銷售計(jì)?劃制定1?、應(yīng)根據(jù)當(dāng)?季到店人數(shù)?、店面成交?率、店面單?筆成交金額?制定當(dāng)月銷?售計(jì)劃，再?把計(jì)劃分解?到每一周、?每一天。?2、該計(jì)劃?必須包括總?銷售額、上?月的實(shí)際銷?售額對(duì)比，?分析差額。?3、應(yīng)根?據(jù)實(shí)際銷售?情況對(duì)暢銷?品、滯銷品?進(jìn)行分析，?并對(duì)促銷活?動(dòng)提出建議?。（二）?銷售計(jì)劃執(zhí)?行根據(jù)銷?售計(jì)劃認(rèn)真?執(zhí)行，經(jīng)理?應(yīng)對(duì)每天計(jì)?劃執(zhí)行情況?作出總結(jié)，?分析各成員?對(duì)進(jìn)店的顧?客的接待情?況、顧客信?息的收集情?況，督促導(dǎo)?購(gòu)員、業(yè)務(wù)?員進(jìn)行電話?回訪或上門?拜訪，確保?與進(jìn)入店面?留信息的顧?客都能達(dá)成?交易。（?三）執(zhí)行情?況分析1?、每周、每?月每位員工?要對(duì)經(jīng)理就?計(jì)劃執(zhí)行情?況進(jìn)行述職?報(bào)告，分析?差異原因，?執(zhí)行情況的?好壞直接關(guān)?系到自身的?切身利益及?有關(guān)店面的?各種獎(jiǎng)勵(lì)。?2、經(jīng)理?對(duì)整個(gè)店的?銷售負(fù)責(zé)，?并要就每周?、每月的執(zhí)?行情況作出?述職報(bào)告，?分析新老顧?客的銷售比?例及和計(jì)劃?的差異原因?，執(zhí)行情況?的好壞直接?關(guān)系到店面?及自身的考?核及評(píng)選。?（四）績(jī)?效考核及獎(jiǎng)?勵(lì)、處罰?1、可根據(jù)?實(shí)際銷售情?況對(duì)員工的?銷售能力進(jìn)?行分析，對(duì)?完成銷售任?務(wù)或超額完?成任務(wù)的員?工進(jìn)行合理?獎(jiǎng)勵(lì);2?、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)?間銷售不達(dá)?標(biāo)或者管理?、服務(wù)水平?執(zhí)行較差的?員工，將給?予自動(dòng)降薪?或按公司相?關(guān)規(guī)定處理?。七、售?后服務(wù)管理?制度為規(guī)?范售后服務(wù)?管理，樹立?公司良好形?象，培養(yǎng)員?工廉潔、勤?勉、守紀(jì)、?高效、敬業(yè)?精神，特制?定售后服務(wù)?管理制度：?1、應(yīng)自?覺樹立公司?良好形象，?統(tǒng)一著裝，?舉止文明，?儀表端莊，?言語親切，?行動(dòng)敏捷，?辦事嚴(yán)謹(jǐn)。?2、應(yīng)認(rèn)?真維護(hù)公司?利益，珍惜?每一筆業(yè)務(wù)?，注重每一?次服務(wù)細(xì)節(jié)?，厲行節(jié)約?，嚴(yán)禁鋪張?浪費(fèi)。3?、應(yīng)樹立“?為您服務(wù)到?永遠(yuǎn)”的服?務(wù)理念。進(jìn)?入客戶房間?時(shí)，腳要套?上自帶的塑?料袋，以免?弄臟地板。?搬運(yùn)___?產(chǎn)品時(shí)，要?小心謹(jǐn)慎，?避免損傷產(chǎn)?品或破壞客?戶的物品。?如需搬動(dòng)客?戶東西時(shí)，?應(yīng)先征得客?戶同意，一?般情況不得?向客戶要水?要煙，不得?大聲喧嘩，?如不小心損?壞客戶財(cái)物?，應(yīng)主動(dòng)賠?禮道歉。?4、___?或維修產(chǎn)品?時(shí)，應(yīng)耐心?細(xì)致，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。工具?應(yīng)放在工具?袋內(nèi)，不得?隨意剪線、?踩踏。結(jié)束?后要及時(shí)清?理垃圾，裝?入塑料袋帶?出客戶房間?。5、_?__或維修?的過程中，?一般情況不?要求客戶幫?忙。演示產(chǎn)?品時(shí)，應(yīng)細(xì)?心介紹產(chǎn)品?各項(xiàng)功能，?要不厭其煩?地回答客戶?的問題。_?__或維修?結(jié)束后，應(yīng)?收回全部欠?款，不得向?客戶索取小?費(fèi)。6、?要保管好所?攜帶的相關(guān)?物品，認(rèn)真?清點(diǎn)，特別?要注重工具?是否遺漏。?7、結(jié)束?業(yè)務(wù)后，應(yīng)?及時(shí)返回公?司，不得無?故在外逗留?，以便公司?安排新的業(yè)?務(wù)。8、?返回公司后?，應(yīng)按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)?銷相關(guān)費(fèi)用?。八、員?工出差及報(bào)?銷管理制度?為了實(shí)現(xiàn)?公司費(fèi)用報(bào)?銷明確化、?規(guī)范化、流?程化、及時(shí)?化的要求和?利潤(rùn)最大化?的目標(biāo)。特?制定以下規(guī)?定，望各部?門據(jù)此執(zhí)行?。（一）?差旅費(fèi)1?、員工出差?前應(yīng)提交《?出差申請(qǐng)表?》，經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后方?可出差。?2、報(bào)銷標(biāo)?準(zhǔn)。出差人?員每次報(bào)銷?來往車費(fèi)、?住宿費(fèi)按實(shí)?際發(fā)生額憑?票據(jù)報(bào)銷。?3、報(bào)銷?時(shí)間。出差?人員在返回?公司兩個(gè)工?作日內(nèi)，須?到財(cái)務(wù)部門?按報(bào)銷程序?核報(bào)本次差?旅費(fèi)，否則?，前帳不清?，后帳不借?。因個(gè)人原?因需向公司?有借支款項(xiàng)?行為，需經(jīng)?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后方能借支?，借支款項(xiàng)?均需在月內(nèi)?沖銷或還款?，否則將從?本月工資內(nèi)?扣除沖抵。?4、差旅?費(fèi)報(bào)銷的原?始憑證必須?真實(shí)、合理?，否則，不?予報(bào)銷。差?旅費(fèi)報(bào)銷單?須由本人填?寫齊全，不?得涂改，不?得填報(bào)與本?次出差無關(guān)?的費(fèi)用，凡?經(jīng)財(cái)務(wù)人員?及審批人員?發(fā)現(xiàn)有違規(guī)?報(bào)銷的，除?追回所報(bào)款?額外，違規(guī)?責(zé)任人員須?承擔(dān)等額賠?償責(zé)任。?5、報(bào)銷程?序：出差（?報(bào)銷）人員?按要求填寫?報(bào)銷單--?-交會(huì)計(jì)審?核（真實(shí)性?、合理性）?核對(duì)金額簽?字總?經(jīng)理審批-?--出納處?領(lǐng)去現(xiàn)金。?（二）業(yè)?務(wù)招待費(fèi)?1、業(yè)務(wù)招?待費(fèi)須嚴(yán)格?執(zhí)行“先批?后支”和“?領(lǐng)導(dǎo)陪同制?”的原則，?由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)?，報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后方可?借支;原則?上員工不得?擅自單獨(dú)發(fā)?生業(yè)務(wù)招待?費(fèi)，否則費(fèi)?用自理。?2、業(yè)務(wù)招?待費(fèi)金額在?___元以?內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)?理同意批準(zhǔn)?，金額在_?__元以上?經(jīng)總經(jīng)理同?意批準(zhǔn)后方?能進(jìn)行。業(yè)?務(wù)招待費(fèi)的?___必須?為正式真實(shí)?的稅務(wù)__?_，超出_?__元以上?的招待費(fèi)，?在報(bào)銷時(shí)除?提供正式_?__外，還?需附消費(fèi)清?單，并有經(jīng)?辦人簽字，?證明人證明?，方能報(bào)銷?。3、單?項(xiàng)招待費(fèi)用?超過___?元以上的，?需提前申請(qǐng)?、研討、審?批。（三?）電話費(fèi)，?手機(jī)費(fèi)1?、各部門的?辦公電話，?由公司統(tǒng)一?制定標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)總經(jīng)理批?準(zhǔn)后實(shí)施，?超出部分由?部門自行負(fù)?責(zé)。2、?享受電話費(fèi)?報(bào)銷的員工?及總經(jīng)理，?以各自報(bào)銷?標(biāo)準(zhǔn)金額的?___%/?月封頂，嚴(yán)?格執(zhí)行“低?不補(bǔ)高不報(bào)?”的限額報(bào)?銷制度，每?月憑話費(fèi)_?__報(bào)銷。?注：1?、以上各項(xiàng)?費(fèi)用報(bào)銷流?程均如差旅?費(fèi)報(bào)銷流程?。2、從?即日起，公?司將各部門?費(fèi)用與其績(jī)?效考核相結(jié)?合獎(jiǎng)罰制度?相掛鉤。?3、如核對(duì)?錯(cuò)誤造成損?失的，由財(cái)?務(wù)人員負(fù)責(zé)?全部責(zé)任，?并做罰款。?九、公司?用車管理制?度1、公?司車輛為公?司業(yè)務(wù)車輛?，任何人嚴(yán)?禁公車私用?，一經(jīng)查實(shí)?，將對(duì)當(dāng)事?人按每次_?__罰款處?理。2、?公司員工因?業(yè)務(wù)需要用?車，需事先?向公司書面?申請(qǐng)