關(guān)于客服主管的職責(zé)7篇匯總

關(guān)于客服主?管的職責(zé)7?篇匯總1?公司電商?網(wǎng)店日常銷?售工作，為?顧客導(dǎo)購(gòu)，?問題解答?，促成買賣?的成交；?2.售前?支持，促成?訂單達(dá)成；?3.售?中跟蹤，客?戶訂單確認(rèn)?、發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟進(jìn)?；4.?售后服務(wù)，?客戶反饋問?題處理，退?換貨等，跟?蹤到倉(cāng)退款?。做好平臺(tái)?數(shù)據(jù)登記及?匯總，分析?平臺(tái)數(shù)據(jù)，?協(xié)助運(yùn)營(yíng)；?5.負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)品?收發(fā)件及維?修問題，協(xié)?調(diào)溝通客戶?、物流、工?廠、倉(cāng)庫(kù)等?；6.?負(fù)責(zé)定期維?護(hù)客戶關(guān)系?，促進(jìn)互動(dòng)?并促成長(zhǎng)期?銷售；7?.負(fù)責(zé)產(chǎn)?品上下架、?價(jià)格及庫(kù)存?修改；8?.負(fù)責(zé)公?司客戶服務(wù)?電話接聽、?反饋、后期?跟進(jìn)處理?9.參與?制定公司售?后標(biāo)準(zhǔn)和服?務(wù)。關(guān)于?客服主管的?職責(zé)21?、與客戶溝?通，解決客?戶疑問；?2、編寫、?宣傳公司公?司政策；?3、編寫文?案、公司自?媒體賬號(hào)管?理。關(guān)于?客服主管的?職責(zé)31?.熟悉小區(qū)?樓宇分布、?客戶群體分?布及收費(fèi)面?積；2.?負(fù)責(zé)客服部?的日常管理?工作，跟蹤?檢查本部門?工作進(jìn)展情?況；3.?制訂和完善?本部門的工?作程序和工?作標(biāo)準(zhǔn)；?4.負(fù)責(zé)本?部門經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃的落實(shí)工?作，確保收?費(fèi)完成；?5.負(fù)責(zé)業(yè)?主入住及裝?修手續(xù)辦理?工作；6?.負(fù)責(zé)處理?業(yè)主投訴，?確保處理結(jié)?果讓客戶滿?意；7.?負(fù)責(zé)編制、?組織實(shí)施社?區(qū)文化活動(dòng)?計(jì)劃、走訪?計(jì)劃；關(guān)?于客服主管?的職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)?部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量監(jiān)督工作?，通過實(shí)時(shí)?抽查組員服?務(wù)情況進(jìn)行?反饋，確保?服務(wù)質(zhì)量；?2、通?過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)服務(wù)流程?監(jiān)督，能發(fā)?掘、分析問?題，并及時(shí)?與團(tuán)隊(duì)溝通?協(xié)助進(jìn)行改?善；3、?能參與團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部相關(guān)?項(xiàng)目的跟進(jìn)?與協(xié)作，并?能積極完成?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分?配的相關(guān)任?務(wù)；4、?持續(xù)針對(duì)?崗位工作內(nèi)?容、工作方?式進(jìn)行優(yōu)化?迭代，提升?工作效率及?工作價(jià)值；?協(xié)助部門?負(fù)責(zé)人搭建?客服中心質(zhì)?培體系，定?期推動(dòng)優(yōu)化?質(zhì)培流程，?提高客服的?服務(wù)技能。?關(guān)于客服?主管的職責(zé)?51、客?戶服務(wù)質(zhì)量?的管理（降?低訂單異常?率及客戶滿?意度提升）?；2、客?戶服務(wù)流程?的管理及改?進(jìn)（訂單、?退貨、回單?、理賠、庫(kù)?存賬務(wù)）；?3、部門?員工績(jī)效制?作、審核、?提交；關(guān)?于客服主管?的職責(zé)6?1、負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主房屋?報(bào)修電話，?并及時(shí)通知?工程部跟進(jìn)?處理。2?、保持與業(yè)?主的順暢溝?通，做好與?各部門的協(xié)?調(diào)與配合，?及時(shí)解決客?戶訴求。?3、負(fù)責(zé)定?期對(duì)業(yè)主進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?回訪。4?、建立健全?業(yè)主交樓、?裝修、維修?、投訴記錄?等檔案管理?與更新。?5、及時(shí)收?取公司為業(yè)?主提供的各?項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用?，同步更新?各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)?賬。6、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?關(guān)于客服主?管的職責(zé)7?___日?常業(yè)務(wù)：負(fù)?責(zé)學(xué)員考試?安排各項(xiàng)工?作的落實(shí)與?監(jiān)控；根據(jù)?本部門業(yè)務(wù)?運(yùn)作情況和?教學(xué)、客服?部門反饋，?優(yōu)化考務(wù)流?程和考務(wù)管?理系統(tǒng)，提?升跨部門對(duì)?接效率和用?戶體驗(yàn)；?2.團(tuán)隊(duì)管?理：負(fù)責(zé)部?門項(xiàng)目的計(jì)?劃、分工與?過程監(jiān)督；?負(fù)