績(jī)效管理試題

選擇題1．員工績(jī)效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀因素，這體現(xiàn)了績(jī)效的那一特性：2. A.多維性B.動(dòng)態(tài)性 C.多因性D.多元性:C2．最早根據(jù)資源基礎(chǔ)理論提出“人力資源優(yōu)勢(shì)”概念的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.巴尼和萊特C.拉杜D.博克塞爾答案:D3．讓組織發(fā)現(xiàn)員工存在的不足之處，以便對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的那一目的：A.管理目的B.戰(zhàn)略目的C.評(píng)價(jià)目的D.開發(fā)目的答案:D4．對(duì)同一組被試者前后兩次實(shí)施統(tǒng)一測(cè)驗(yàn)，計(jì)算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：A.復(fù)本信度B.分半信度C.再測(cè)信度D.同質(zhì)性信度:C5．在對(duì)被測(cè)者實(shí)施測(cè)試后，再進(jìn)行一次與前一次測(cè)評(píng)平行的測(cè)試，計(jì)算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：A.分半信度B.再測(cè)信度C.復(fù)本信度D.同質(zhì)性信度6．目標(biāo)管理的提出者是著名的管理學(xué)家：dA.佩迪格魯B.卡佩利C.伯曼D.德魯克7．按事先確定的比例，將評(píng)價(jià)對(duì)象分別分配在各個(gè)績(jī)效等級(jí)上，這屬于哪一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法：A.配對(duì)比較法B.強(qiáng)制分配法C.人物比較法D.排序法答案:B8．評(píng)價(jià)者根據(jù)所記錄的實(shí)施及各類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，最后把評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)反饋給評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是：A.工作業(yè)績(jī)記錄法B.關(guān)鍵事件法C.指導(dǎo)記錄法D.能力記錄法答案:B9．某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)員工其他績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也比較高，這屬于A.評(píng)價(jià)者邏輯效應(yīng)B.評(píng)價(jià)者首因效應(yīng)C.評(píng)價(jià)者暈輪效應(yīng)D.評(píng)價(jià)者近因效應(yīng)C10．采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同等級(jí)水平的評(píng)價(jià)尺度是：cA.等級(jí)式評(píng)價(jià)尺度B.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度C.量詞式評(píng)價(jià)尺度D.定義式評(píng)價(jià)尺度11．一名員工剛剛進(jìn)入某一部門之初熱情高漲，一下子達(dá)到了很好的業(yè)績(jī)，給上級(jí)留下了很深刻的印象。容易產(chǎn)生：aA.評(píng)價(jià)者首因效應(yīng)B.評(píng)價(jià)者邏輯效應(yīng)C.評(píng)價(jià)者暈輪效應(yīng)D.評(píng)價(jià)者近因效應(yīng)12．使用具有量的意義的數(shù)字表示不同等級(jí)水平的評(píng)價(jià)尺度是：A.量詞式評(píng)價(jià)尺度B.定義式評(píng)價(jià)尺度C.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度D.等級(jí)式評(píng)價(jià)尺度13．最簡(jiǎn)單且應(yīng)用最廣泛的量表式績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)是：A.等級(jí)擇一法B.圖尺度量表法C.行為錨定量表法D.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法14．強(qiáng)化理論的提出者是美國(guó)學(xué)者：A.泰勒B.德魯克C.斯金納D.弗魯姆答案:C15．在評(píng)價(jià)之前，先選出一為員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之相比較，從而得出評(píng)價(jià)的結(jié)果。這屬于哪一種評(píng)價(jià)方法：A.配對(duì)比較法B.排序法C.人物比較法D.強(qiáng)制分配法1．平衡計(jì)分卡的提出者是A.卡普蘭和辛迪利B.諾頓和辛迪利C.卡普蘭和諾頓D.辛迪利和威爾遜2．評(píng)價(jià)者填寫工作業(yè)績(jī)記錄卡，觀察并記錄評(píng)價(jià)對(duì)象在工作過程中的各種事實(shí)，分階段記錄所達(dá)到的工作業(yè)績(jī)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是：A.態(tài)度記錄法B.能力記錄法C.工作業(yè)績(jī)記錄法D.指導(dǎo)記錄法3．期望理論的提出者是美國(guó)學(xué)者：A.泰勒B.弗魯姆C.馬斯洛D.斯金納答案:B4．需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效，這體現(xiàn)了績(jī)效的那一特性：A.動(dòng)態(tài)性B.多因性C.多主體性D.多維性答案:D6．戰(zhàn)略性人力資源管理理念真正提出者是：A.亨得利B.佩迪格魯C.德魯克D.沃克答案:D7．目標(biāo)管理的的理論基礎(chǔ)是：A.X理論Y理論B.需要層次理論C.雙因素理論D.公平理論答案:A8．將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評(píng)價(jià)方法是：A.等級(jí)擇一法B.圖尺度量表法C.綜合尺度量表法D.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法9．績(jī)效薪酬的提出者是：A.泰勒B.弗魯姆C.馬斯洛D.斯金納a10．提出管理者日常管理活動(dòng)中10種不同角色的學(xué)者是：A.盧卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法約爾答案:C11．員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化，原來好的績(jī)效可能好轉(zhuǎn)，好的績(jī)效可能變差，這體現(xiàn)了績(jī)效的那一特性：A.多維性B.可變性C.多因性D.動(dòng)態(tài)性14．適用于企業(yè)職能管理類人員的工資制是：52.A.以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度 B.市場(chǎng)定價(jià)法C.工作評(píng)價(jià)法D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度答案:D15．將管理的職能定義為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五個(gè)方面的學(xué)者是：A.盧卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法約爾答案:D4．《組織效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)表者是：A.西肖爾B.卡佩利C.德魯克D.威爾遜5．下屬參與決策和管理，領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)征求并采納下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.指示型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo):D7．混合標(biāo)準(zhǔn)量表法的提出者是美國(guó)學(xué)者：A.史密斯B.肯德爾C.布蘭茲D.夏菲德答案:C11．任務(wù)績(jī)效——關(guān)系績(jī)效的二維模型的提出者是：A.伯曼B.德魯克C.克因D.馬斯洛答案:A12．最早利用資源基礎(chǔ)理論解釋人力資源在戰(zhàn)略制定與實(shí)施中作用的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.卡佩利C.伯曼D.德魯克答案:B2．行為導(dǎo)向量表法中最具代表性的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是：A.等級(jí)擇一法B.行為觀察量表法C.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法D.行為錨定量表法:D4．將員工的工作內(nèi)容與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的那一目的：A.管理目的B.開發(fā)目的C.整體目的D.戰(zhàn)略目的答案:D5．由評(píng)價(jià)者通過對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度記錄下來的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是：A.態(tài)度記錄法B.能力記錄法C.工作業(yè)績(jī)記錄法D.指導(dǎo)記錄法A72.9．將員工按工作績(jī)效從好到壞的順序進(jìn)行排列， 從而得出評(píng)價(jià)結(jié)論的方法是：A.配對(duì)比較法B.排序法C.人物比較法D.強(qiáng)制分配法B14．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.參與型領(lǐng)導(dǎo)B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)C.支持型領(lǐng)導(dǎo)D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:C2．決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的主要因素不包括：A.評(píng)價(jià)目的B.評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C.企業(yè)文化的特征D.評(píng)價(jià)的難度D5．認(rèn)為“社交能力與談判能力之間有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系”容易產(chǎn)生：A.評(píng)價(jià)者首因效應(yīng)B.評(píng)價(jià)者邏輯效應(yīng)C.評(píng)價(jià)者暈輪效應(yīng)D.評(píng)價(jià)者近因效應(yīng)B8．管理者提出明確的指示，下屬不參與決策的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.指示型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)13．使用能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同評(píng)價(jià)等級(jí)的評(píng)價(jià)尺度是：A.等級(jí)式評(píng)價(jià)尺度B.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度C.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度D.定義式評(píng)價(jià)尺度A4．最早建立VRIO架構(gòu)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)者是：A.佩迪格魯B.巴尼和萊特C.卡佩利D.威爾遜8．檢驗(yàn)同一測(cè)試內(nèi)部的一致性程度的信度是指：A.分半信度B.再測(cè)信度C.復(fù)本信度D.同質(zhì)性信度答案:D6．適用于生產(chǎn)性工人的工資制是：A.以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度B.市場(chǎng)定價(jià)法C.工作評(píng)價(jià)法D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度答案:A10．領(lǐng)導(dǎo)情景理論的提出者是：A.羅伯特·豪斯B.保羅·赫西和肯·布蘭查德C.亨廷頓D.斯喬貝克答案:B12．行為對(duì)照量表法的提出者是美國(guó)學(xué)者：A.史密斯B.肯德爾C.普洛夫斯D.布蘭茲答案:C3．路徑——目標(biāo)理論的提出者是：A.保羅·赫西和肯·布蘭查德B.亨廷頓C.羅伯特·豪斯D.斯喬貝克C5．領(lǐng)導(dǎo)者為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信下屬能達(dá)到這些目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：A.參與型領(lǐng)導(dǎo)B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)C.支持型領(lǐng)導(dǎo)D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:B多選題1．一般而言直接以貨幣形式支付的直接薪酬包括A.基本工資B.績(jī)效工資C.帶薪休假D.利潤(rùn)分紅E.股票期權(quán)2．影響績(jī)效的因素包括：A.技術(shù)B.技能C.激勵(lì)D.環(huán)境E.機(jī)會(huì)答案:B,C,D,E18．績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇方法包括：A.工作分析法B.個(gè)案研究法C.問卷調(diào)查法D.專題訪談法E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法19．量表法包括：A.圖尺度量表法B.等級(jí)擇一法C.行為錨定量表法D.行為對(duì)照表法E.行為觀察量表法答案:A,B,C,D,E20．績(jī)效的性質(zhì)包括：A.模糊性B.多維性C.多因性D.動(dòng)態(tài)性E.穩(wěn)定性答案:B,C,D21．建設(shè)性溝通的合理定位原則包括：A.對(duì)事也對(duì)人定位B.及時(shí)準(zhǔn)確定位C.對(duì)事不對(duì)人定位原則D.責(zé)任導(dǎo)向定位原則E.事實(shí)導(dǎo)向定位答案:C,D,E22．根據(jù)路徑-目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括A.指示型領(lǐng)導(dǎo)B.支持性領(lǐng)導(dǎo)C.授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)E.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)23．以間接貨幣形式直接支付的間接薪酬包括A.醫(yī)療保健計(jì)劃B.利潤(rùn)分紅C.股票期權(quán)D.帶薪休假E.額外津貼答案:A,D,E16．描述法包括：A.能力記錄法B.態(tài)度記錄法C.工作業(yè)績(jī)記錄法D.指導(dǎo)記錄法E.關(guān)鍵事件法17．績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成要素包括：A.指標(biāo)名稱B.指標(biāo)定義C.標(biāo)志D.標(biāo)準(zhǔn)E.標(biāo)度答案:A,B,C,E18．網(wǎng)絡(luò)化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的主要原則有A.公開、公平、公正原則B.業(yè)績(jī)優(yōu)先兼顧態(tài)度和能力C.業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力并重D.分級(jí)分類評(píng)價(jià)原則E.統(tǒng)一化原則答案:A,C,D19．設(shè)計(jì)面談過程包括：A.如何進(jìn)行結(jié)束語B.明確面談關(guān)系C.如何進(jìn)行開場(chǎng)白27.D.明確面談目的與預(yù)期效果 E.確定面談順序答案:C,D,E20．評(píng)價(jià)尺度包括：A.經(jīng)驗(yàn)式評(píng)價(jià)尺度B.量詞式評(píng)價(jià)尺度C.等級(jí)式評(píng)價(jià)尺度D.數(shù)量式評(píng)價(jià)尺度E.定義式評(píng)價(jià)尺度答案:B,C,D,E22．績(jī)效薪酬的理論基礎(chǔ)包括：A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.代理理論D.控制理論E.公平理論答案:A,B,C23．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情景理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括A.指示B.推銷C.參與D.集權(quán)E.授權(quán)答案:A,B,C,E17.績(jī)效管理的目的包括：A.溝通目的B.戰(zhàn)略目的C.管理目的D.開發(fā)目的E.經(jīng)濟(jì)目的答案:B,C,D21．績(jī)效計(jì)劃的步驟包括：A.準(zhǔn)備階段B.審核階段C.溝通階段D.簽署計(jì)劃階段E.制定計(jì)劃階段A,C,E22．績(jī)效結(jié)果決策應(yīng)用包括：A.員工報(bào)酬的分配和調(diào)整B.招聘與甄選C.人員調(diào)配D.人員發(fā)展目標(biāo)E.培訓(xùn)與開發(fā)答案:A,B,C,E客戶管理流程包括：A.鎖定目標(biāo)客戶B.選擇目標(biāo)客戶C.獲得目標(biāo)客戶D.保留目標(biāo)客戶E.培育客戶關(guān)系答案:B,C,D,E16．績(jī)效管理的環(huán)節(jié)包括：A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效反饋E.績(jī)效應(yīng)用答案:A,B,C,D18．相對(duì)評(píng)價(jià)包括：A.排序法B.配對(duì)比較法C.關(guān)鍵事件法D.人物比較法E.強(qiáng)制分配法A,B,D,E19．平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)維度包括：A.財(cái)務(wù)層面B.客戶層面C.價(jià)值鏈層面D.內(nèi)部流程層面E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面16．績(jī)效管理的關(guān)鍵決策包括：A.評(píng)價(jià)什么B.評(píng)價(jià)主體C.評(píng)價(jià)方法D.評(píng)價(jià)周期E.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用A,B,C,D,E21．績(jī)效評(píng)價(jià)的過程包括：A.確定目標(biāo)B.分析判斷C.建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)D.整理數(shù)據(jù)E.輸出結(jié)果A,B,C,D,E23．標(biāo)桿管理的類型包括：A.外部標(biāo)桿管理B.內(nèi)部標(biāo)桿管理C.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理57.D.職能標(biāo)桿管理 E.流程標(biāo)桿管理答案:B,C,D,E詞語解釋24．標(biāo)桿管理答案:標(biāo)桿管理是指不斷尋求和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而是自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程。25．使命答案:使命是指企業(yè)存在的根本理由，回答我們的企業(yè)是什么的問題，是核心經(jīng)營(yíng)理念的一部分，反映了人們?cè)诮M織中從事工作的理想動(dòng)力26．任務(wù)績(jī)效答案:任務(wù)績(jī)效是指員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運(yùn)用與工作相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，或完成某向特定的任務(wù)以及職稱組織的關(guān)鍵只能發(fā)揮作用時(shí)，所表現(xiàn)出來的績(jī)效27．軟指標(biāo)答案:軟指標(biāo)是指主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。28．績(jī)效評(píng)價(jià)答案:績(jī)效評(píng)價(jià)是指評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人技校的過程和方法，主要回答員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成的怎么樣。29．首因效應(yīng)答案:首因效應(yīng)是指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)期以后的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。30．績(jī)效反饋答案:績(jī)效反饋就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種管理手段，是績(jī)效溝通最主要的形式。31．戰(zhàn)略匹配性答案:戰(zhàn)略匹配性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心要求，企業(yè)要通過戰(zhàn)略整合來保持企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理的一致性。32．組織績(jī)效答案:組織績(jī)效是組織的整體績(jī)效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面完成的情況33．完全性原則答案:完全性原則指的是溝通信息發(fā)出者應(yīng)在溝通中注意：溝通中是否提供了全部的必要信息；是否根據(jù)聽著的反饋回答了全部問題；是否為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的，提供了必要的額外信息。34．邏輯誤差答案:邏輯誤差是指評(píng)價(jià)者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，使用那個(gè)簡(jiǎn)單的推理而造成的誤差。35．相對(duì)評(píng)價(jià)答案:相對(duì)評(píng)價(jià)是通過在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行相互比較作出評(píng)價(jià)。24．績(jī)效薪酬答案:績(jī)效薪酬是將員工的收入與績(jī)效水平相掛鉤的薪酬制度。25．工作評(píng)價(jià)法答案:工作評(píng)價(jià)法是一種以每個(gè)職位在組織中的相對(duì)機(jī)制為基礎(chǔ)來確定薪酬水平的薪酬決定方法。26．績(jī)效監(jiān)控答案:績(jī)效監(jiān)控是在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)所下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的技校溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好地完成績(jī)效計(jì)劃的目的。28．市場(chǎng)定價(jià)法答案:市場(chǎng)定價(jià)法是指以相應(yīng)職位在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的工資水平為標(biāo)準(zhǔn)確定員工工資水平的做法。29．近因效應(yīng)答案:近因效應(yīng)是指評(píng)價(jià)者只憑志平員工近期的行為表現(xiàn)，及員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的最后階段績(jī)效表現(xiàn)的好壞進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)者對(duì)其在整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得出相同的結(jié)論。30．績(jī)效計(jì)劃答案:績(jī)效計(jì)劃是在新的績(jī)效周期開始時(shí)，各級(jí)管理者與員工以期，就員工在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做打什么程度、核實(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議。31．戰(zhàn)略一致性答案:戰(zhàn)略一致性是指績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度，績(jī)效管理伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化的變化而變化。34．建設(shè)性績(jī)效溝通答案:建設(shè)性溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。27．績(jī)效診斷答案:績(jī)效診斷就是管理者通過績(jī)效評(píng)價(jià)、判斷員工的績(jī)效水平，辨別員工低績(jī)效的征兆，探求導(dǎo)致低績(jī)效的原因，找出可能妨礙評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問題所在。29．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)答案:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，他是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系。31．績(jī)效溝通答案:績(jī)效溝通是指管理者與員工共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程32．暈輪效應(yīng)答案:暈輪效應(yīng)是指當(dāng)以個(gè)體的某一種特征形成對(duì)個(gè)體的一個(gè)總體印象。33．效度答案:效度主要指績(jī)效評(píng)價(jià)是否評(píng)價(jià)了要評(píng)價(jià)的內(nèi)容，及評(píng)價(jià)系統(tǒng)所測(cè)量的與所要測(cè)量的工作和績(jī)效的相關(guān)程度，簡(jiǎn)而言之就是測(cè)量與評(píng)價(jià)目的之間的相關(guān)性。31．絕對(duì)評(píng)價(jià)答案:絕對(duì)評(píng)價(jià)是根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同職位的員工，既按照絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他們的績(jī)效。32．績(jī)效反饋面談答案:績(jī)效反饋面談就是管理者就上一績(jī)效周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行正式面談的過程。35．內(nèi)部匹配答案:實(shí)踐之間的內(nèi)在一致性而實(shí)現(xiàn)的。24．戰(zhàn)略彈性答案:戰(zhàn)略彈性是企業(yè)依據(jù)自身的知識(shí)能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力。28．績(jī)效輔導(dǎo)答案:績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)分割，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過程24．評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見答案:評(píng)價(jià)值個(gè)人偏見是指當(dāng)以某人所在的團(tuán)體直覺為基礎(chǔ)對(duì)某人進(jìn)行判斷是，這種評(píng)價(jià)行為會(huì)受到刻板印象的影響。26．戰(zhàn)略性人力資源管理答案:戰(zhàn)略性人力資源管理是相對(duì)于傳事務(wù)人力資源管理而言一種新的人力資源管理形態(tài)。戰(zhàn)略人力資源管理通過把各種職能互動(dòng)緊密地與戰(zhàn)略管理過程聯(lián)系起來，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。33．目標(biāo)管理答案:目標(biāo)管理是指一種程序或過程，他是組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)答題36．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的主要步驟答案:（1）確定組織目標(biāo)。（2）確定部門目標(biāo)。（3）在部門范圍內(nèi)討論部門目標(biāo)。（4）確定個(gè)人目標(biāo)。（5）進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。（6）提供績(jī)效反饋。37．簡(jiǎn)述標(biāo)桿管理的缺陷答案:（1）標(biāo)桿主體選擇缺陷。（2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷。（3）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷。（4）過程調(diào)整的缺陷。（5）忽視創(chuàng)新性的缺陷38．簡(jiǎn)述目標(biāo)一致性理論中績(jī)效評(píng)價(jià)過程的目標(biāo)一致性答案:（1）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性（2）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)的一致性（3）績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性39．簡(jiǎn)述行為錨定量表法的基本步驟答案:（1）尋找關(guān)鍵事件。（2）初步定義績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。（3）重新分配關(guān)鍵事件。（4）確定個(gè)關(guān)鍵事件的評(píng)價(jià)等級(jí)。（5）建立最終的行為錨定評(píng)價(jià)體系。40．簡(jiǎn)述標(biāo)桿管理實(shí)施的步驟答案:（1）確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。（2）確認(rèn)比較目標(biāo)。（3）收集與分析數(shù)據(jù)。（4）系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。（5）評(píng)價(jià)與提高41．簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本內(nèi)涵答案:（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。42．簡(jiǎn)述積極傾聽的技巧答案:（1）解釋。（2）向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同。（3）簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容。（4）綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容（5）站在對(duì)方角度進(jìn)行大膽的設(shè)計(jì)43．簡(jiǎn)述績(jī)效薪酬制度的基本特征答案:（1）薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（2）績(jī)效與薪酬之間的相關(guān)性和一致性。（3）整合各類薪酬計(jì)劃，形成一個(gè)完整的薪酬計(jì)劃。（4）制度的靈活性。36．簡(jiǎn)述基于戰(zhàn)略地圖的平衡計(jì)分卡因果關(guān)系開發(fā)的步驟流程答案:（1）確定利益相關(guān)者的利益差距。（2）調(diào)整客戶價(jià)值主張。（3）確定價(jià)值提升時(shí)間報(bào)表。（4）確定戰(zhàn)略主題。（5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度。（6）確定戰(zhàn)略性為方案并安排預(yù)算。37．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的主要原則答案:（1）系統(tǒng)的開發(fā)要本著公開公平公正的原則。（2）業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力并重原則。（3）分級(jí)分類評(píng)價(jià)原則。38．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略型人力資源管理橫向匹配性的基本要求答案:（1）人力資源整合計(jì)劃與組織結(jié)構(gòu)及組織文化的匹配（2）人力資源各種實(shí)踐活動(dòng)間的匹配（3）個(gè)體成員之間的匹配39．簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)的行為導(dǎo)向作用答案:（1）評(píng)價(jià)主體對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。（2）評(píng)價(jià)周期對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用（4）評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用41．簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的目的答案:（1）使員工更認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促使員工改善績(jī)效。（2）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。（3）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。（4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息43．簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)答案:（1）績(jī)效計(jì)劃必須與組戰(zhàn)略相承接。（2）績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)。（3）績(jī)效計(jì)劃過程中的員工參與與承諾。36．簡(jiǎn)述管理者在績(jī)效輔導(dǎo)中應(yīng)發(fā)揮的作用答案:（1）與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助他們制定能拓展他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到苦難時(shí)提供支持；（2）營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、用于創(chuàng)新的氛圍，是他們能從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（3）為員工提供學(xué)系機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)