銀行大堂實習心得格式5篇

銀行大堂實習心得格式5篇我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中.這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下我在這給大家整理了一些銀行大堂實習心得格式，希望對大家有幫助！

銀行大堂實習心得格式篇1

面臨畢業(yè)，實習是每個人都必必要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機會讓我明白更在于學習之間的不同。這次我在__銀行實習，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作閱歷，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務，也沒有留意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了詳細的了解，對工作也有了更加清晰的熟悉。大堂經(jīng)理這份工作最開頭給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。

開頭的幾天由于穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應，而且有客戶詢問問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經(jīng)過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的熬煉了我的心理素養(yǎng)。

在實習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業(yè)務知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收獲滿滿。

還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷熬煉自己的表達能力，現(xiàn)在我能夠自信而嫻熟的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務。而且也熬煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現(xiàn)問題，最開頭我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結(jié)，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協(xié)力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關懷。

實習即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識，積累閱歷，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對將來。

銀行大堂實習心得格式篇2

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不埋怨了?！边@是由于客戶不埋怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，打算選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避開客戶不埋怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的埋怨。

我們應當重視客戶的埋怨，將客戶埋怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶埋怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶埋怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶埋怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客戶埋怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶埋怨排隊時間過長等。但照舊要解決客戶的埋怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應該采納委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶談天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的留意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)埋怨了。

值得特殊留意的是，委婉處理法只適合那些埋怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等）的客戶，對于有實質(zhì)埋怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參加處理法

客戶對某項業(yè)務產(chǎn)生埋怨時，我們可以通過引入讓客戶參加進來來消除客戶的埋怨。詳細方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于平安性的考慮，再向客戶做出詳細的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參加處理法不僅能夠平息客戶的埋怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要留意的是大堂經(jīng)理或其他處理埋怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶埋怨上。當我們很難直接處理客戶埋怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獵取客戶的退讓。

實際上，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶埋怨。

4、就地解決法

有些時候，客戶埋怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶埋怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只埋怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采納這個方法。將客戶埋怨的內(nèi)容進行分解，解決最容易解決的問題。

銀行大堂實習心得格式篇3

這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實習的感想：

作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的幻想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的`實踐課。特殊是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教育與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美妙與溫馨，讓我對中行布滿了感激與仰慕！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡潔的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的當心謹慎。而且還常常為了完成某項工作而加班，當然這也是由于中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以進展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功；而假如只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的進展就會舉步維艱。而中行此時展現(xiàn)給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象，我信任通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特殊是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必必要對其對我們的寄予和信任專心負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并專心對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。每日早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和相互檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開頭了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有樂觀的心情，那么這個企業(yè)的進展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和閱歷等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培育自我教育、自我管理和自我進展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，熬煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作閱歷，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、進展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

銀行大堂實習心得格式篇4

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區(qū)棠城公園右方；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好打算工作；工作內(nèi)容有，一是引導客戶，二是業(yè)務解說三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。

實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務態(tài)度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了懼怕，由于我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医袢赵趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農(nóng)商行”“請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開頭上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能轉(zhuǎn)變別人，只能轉(zhuǎn)變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素養(yǎng)，我們不能也沒有素養(yǎng)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必必要做的。

由于第一天上班沒有打算制服。下班之后馬上就去買，才發(fā)現(xiàn)好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣勸慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油！

20__年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今日有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告知我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，似乎是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依然如故！

通過這次的實習，我學到了：

一、別人沒有素養(yǎng)，我不能沒有素養(yǎng)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。

三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。

四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈

五、一定要有目標——由于有目標才有進步。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人溝通，才能從別人那里得到閱歷。

銀行大堂實習心得格式篇5

轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行__X支行實習，擔任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務的詳細流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務時，我會引導他們填寫相關單據(jù)以及所辦業(yè)務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每日的正常開業(yè)時間是8點半，每日早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和氣可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務，由于每日都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會由于是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱忱的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老伴侶見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客留意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供便利。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務急迫的心情，