《管理信息系統(tǒng)實(shí)用教程》電子教案第章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

第3章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2011年7月教學(xué)目的了解MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念；理解信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的和意義；掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用模型及其意義；掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法；了解企業(yè)流程重組的概念、步驟和方法；主要內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義、概念和內(nèi)容；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的諾蘭模型、戰(zhàn)略一致性模型、三階段模型；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，包括關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法；企業(yè)流程重組的概念、步驟、方法和案例；問題導(dǎo)入Q: 為什么企業(yè)要進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？

企業(yè)的信息化建設(shè)具有綜合性、系統(tǒng)性、變革性和持續(xù)性等特點(diǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)首先要科學(xué)地制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃不當(dāng)帶來的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實(shí)施后才能在實(shí)踐中慢慢顯現(xiàn)中來。所以，必須把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開信息技術(shù)的支撐，因此企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)有正確的戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，認(rèn)真分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的要求，從戰(zhàn)略層次上考慮企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的方向、目標(biāo)，從而使信息系統(tǒng)戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)有力支撐，兩者共同推動(dòng)企業(yè)走向成功。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的，面向組織信息化發(fā)展遠(yuǎn)景的，關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)計(jì)劃。3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決以下問題：如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念對(duì)相互競爭的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)營資源的分配計(jì)劃？面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法論？3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)當(dāng)前的能力狀況對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)近期計(jì)劃3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程環(huán)境分析制訂戰(zhàn)略設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)總體架構(gòu)擬定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分派和管理3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃模模型諾蘭的階階段模型型戰(zhàn)略一致致性模型型三階段模模型3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭的階階段模型型諾蘭模型型諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)發(fā)達(dá)國家家信息系系統(tǒng)發(fā)展展的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和規(guī)律律，于1973年首次提提出了信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的階段理理論被稱稱為諾蘭蘭階段模模型，1980年諾蘭進(jìn)進(jìn)一步完完善了該該模型。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭模型型反映了了信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展階段段，并使使信息系系統(tǒng)的各各種特性性與系統(tǒng)統(tǒng)生長的的不同階階段對(duì)應(yīng)應(yīng)起來，，從而成成為信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作的的框架。。根據(jù)這個(gè)個(gè)模型，，只要一一個(gè)信息息系統(tǒng)存存在某些些特性，，便可以以知到其其處在哪哪一階段段。一般般認(rèn)為模模型中的的各階段段都是不不能跳越越的。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法初裝階段段組織中只只有少數(shù)數(shù)人使用用計(jì)算機(jī)機(jī)，計(jì)算算機(jī)是分分散控制制的，沒沒有統(tǒng)一一的計(jì)劃劃。蔓延階段段計(jì)算機(jī)的的應(yīng)用從從企業(yè)中中的少數(shù)數(shù)部門擴(kuò)擴(kuò)展到各各個(gè)部門門，以至至在信息息系統(tǒng)的的管理和和費(fèi)用方方面都產(chǎn)產(chǎn)生危機(jī)機(jī)。在此此階段，，計(jì)算機(jī)機(jī)處理能能力得到到飛速發(fā)發(fā)展，但但在組織織內(nèi)部又又出現(xiàn)大大量數(shù)據(jù)據(jù)冗余、、數(shù)據(jù)不不一致以以及數(shù)據(jù)據(jù)無法共共享等許許多問題題。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法控制階段段組織開始始制定管管理方法法使得計(jì)計(jì)算機(jī)的的應(yīng)用正正規(guī)化、、制度化化，并推推行成本本-效益分析析方法。。同時(shí)針針對(duì)已開開發(fā)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的不協(xié)協(xié)調(diào)和數(shù)數(shù)據(jù)冗余余等問題題建立統(tǒng)統(tǒng)一的計(jì)計(jì)劃。集成階段段數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)高速發(fā)發(fā)展階段段，建立立集中式式的數(shù)據(jù)據(jù)庫和能能夠充分分利用及及管理組組織各種種信息資資源的系系統(tǒng)。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法數(shù)據(jù)管理理階段數(shù)據(jù)真正正成為企企業(yè)的重重要資源源。成熟階段段信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織的目標(biāo)標(biāo)完全一一致，可可以滿足足組織中中各管理理層次的的要求，，能夠適適應(yīng)任何何管理和和技術(shù)的的新的變變化，從從而真正正實(shí)現(xiàn)信信息資源源的管理理。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法諾蘭模型型對(duì)信息息系統(tǒng)開開發(fā)的指指導(dǎo)意義義諾蘭模型型總結(jié)了了發(fā)達(dá)國國家信息息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)規(guī)律，一一般認(rèn)為為諾蘭模模型中的的各個(gè)階階段是不不可以跳跳躍的。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法無論在確確定開發(fā)發(fā)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的策略略，或者者在制定定管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的時(shí)候，，都應(yīng)該該首先明明確本單單位處于于哪一個(gè)個(gè)生長階階段，根根據(jù)這個(gè)個(gè)階段的的特征指指導(dǎo)MIS的建設(shè)。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法戰(zhàn)略一致致性模型型戰(zhàn)略一致致性模型型是由哈哈佛商學(xué)學(xué)院JohnHanderson于1999年提出的的一套進(jìn)進(jìn)行信息息技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的思考考架構(gòu)，，幫助企企業(yè)檢查查企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略與信息息技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間的一致致性。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法戰(zhàn)略一致致性模型型有助于于企業(yè)思思考本身身在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與信息技技術(shù)戰(zhàn)略略上的調(diào)調(diào)準(zhǔn)。另另外，組組織也可可以通過過反復(fù)使使用這些些不同的的調(diào)準(zhǔn)機(jī)機(jī)制，來來建立有有效轉(zhuǎn)型型的動(dòng)態(tài)態(tài)能力，，并積累累組織特特有的競競爭能力力。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法三階段模模型由B．Bowman，G．B．Davis等人提出出的信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃三階階段模型型對(duì)規(guī)劃劃過程和和方法論論進(jìn)行分分類研究究，是具具有普遍遍意義的的模型。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法這個(gè)模型型將信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃活動(dòng)動(dòng)按活動(dòng)動(dòng)的順序序分為戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃、組織織的信息息需求分分析和資資源分配配三個(gè)部部分。三階段模模型說明明了信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)際做法法及其原原則，有有助于辨辨別規(guī)劃劃問題的的本質(zhì)和和選擇適適當(dāng)?shù)囊?guī)規(guī)劃階段段，并減減少了規(guī)規(guī)劃方法法論的混混淆。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法關(guān)鍵成功功因素法法（CSF法）企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BSP法）3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法關(guān)鍵成功功因素法法(CriticalSuccessFactors，CSF)一個(gè)組織織的信息息需求取取決于少少數(shù)管理理者的關(guān)關(guān)鍵性成成功因素素。關(guān)鍵性成成功因素素是由行行業(yè)、企企業(yè)、管管理者以以及周圍圍環(huán)境形形成的。。在關(guān)鍵性性成功因因素分析析中使用用的主要要方法是是面談。。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵成功功因素法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是它的的數(shù)據(jù)量量較小。。因?yàn)橹恢挥懈邔訉庸芾碚哒邊⑴c面面談，所所以問題題也集中中在少數(shù)數(shù)幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵性成成功因素素上，而而不是泛泛泛地調(diào)調(diào)查使用用哪些和和需要哪哪些信息息。3.2信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃模模型與方方法關(guān)鍵成功功因素法法所獨(dú)具具的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是，它它注意到到了組織織和管理理者必須須面對(duì)變變化的環(huán)環(huán)境。該該方法要要求管理理者要著著眼于環(huán)環(huán)境，在在對(duì)其環(huán)環(huán)境分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上認(rèn)真真考慮如如何形成成自己的的信息要要求。這這對(duì)于高高層管理理和開發(fā)發(fā)DSS和ESS尤其適用。。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)的匯總總過程和數(shù)數(shù)據(jù)分析都都是一種隨隨意的方式式，缺乏一一種專門、、嚴(yán)格的方方法將眾多多個(gè)人關(guān)鍵鍵性成功因因素匯總成成一個(gè)明確確的企業(yè)關(guān)關(guān)鍵性成功功因素。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)該方法是美美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初，用用于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)開開發(fā)的一種種方法。這這種方法是是基于信息息支持企業(yè)業(yè)運(yùn)行的思思想，首先先是自上而而下地識(shí)別別系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、識(shí)別企企業(yè)的過程程與識(shí)別數(shù)數(shù)據(jù)，再自自下而上地地設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)，最最后把企業(yè)業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的全全過程。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法優(yōu)點(diǎn)：全面展示了了組織狀況況、系統(tǒng)或或數(shù)據(jù)應(yīng)用用情況以及及差距。尤尤其適用于于剛剛啟動(dòng)動(dòng)或產(chǎn)生重重大變化的的情況?？梢詭椭姳姸喙芾碚哒吆蛿?shù)據(jù)用用戶形成組組織的一致致性意見，，并通過對(duì)對(duì)管理者們們的信息需需求調(diào)查，，來幫助組組織找出在在信息處理理方面的需需求。3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集成成本較高，，數(shù)據(jù)分析析難度大，，數(shù)據(jù)處理理成本高昂昂；采用該方法法的多數(shù)調(diào)調(diào)查、會(huì)談?wù)勚皇窃诟吒邔踊蛑袑訉庸芾碚咧g進(jìn)行，，很少從基基層工作人人員那里收收集信息；；3.2信信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃模模型與方法法問題往往不不是集中在在主要管理理目標(biāo)上，，而是集中中在目前被被使用的信信息上，其其結(jié)果往往往導(dǎo)致信息息