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企業(yè)微博營(yíng)銷——企業(yè)微博營(yíng)銷的危機(jī)應(yīng)對(duì)制作：@陳為正 指導(dǎo)：@侯鍔 鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)之一負(fù)面優(yōu)先質(zhì)疑優(yōu)先制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博危機(jī)傳播的毒素（負(fù)面）美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博危機(jī)公關(guān)的濫招（質(zhì)疑）推諉狡辯否認(rèn)沉默作假制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子2——西門子官方發(fā)聲，否認(rèn)質(zhì)量問題惹眾怒制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子4——羅永浩發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問題的視頻證據(jù)并接受各類采訪制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子6——羅永浩公布被西門子攥改的“公關(guān)”原稿制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子8——西門子聲明冰箱是博世獨(dú)立生產(chǎn)，與西門子無(wú)關(guān)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子10——羅永門率眾網(wǎng)友微博維權(quán)繼續(xù)……制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析羅永浩PK西門子家電，繼續(xù)ing……制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博危機(jī)公關(guān)的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認(rèn)造假假善沉默狡辯傳謠制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!微博營(yíng)銷危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則及時(shí)授權(quán)真誠(chéng)溝通快速反應(yīng)坦然認(rèn)錯(cuò)公開信息制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!微博危機(jī)應(yīng)對(duì)的新思路公關(guān)人人媒體時(shí)代的危機(jī)人以人為本危機(jī)公關(guān)是對(duì)“人”的公關(guān)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的幾大原則消息內(nèi)部與內(nèi)部/外部信息不對(duì)稱用誠(chéng)懇的態(tài)度，做對(duì)的事別糾結(jié)于事實(shí)不費(fèi)勁試圖控制媒體交幾個(gè)媒體朋友，危機(jī)時(shí)邀請(qǐng)給中肯意見換故事才能換主角，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)做個(gè)有趣味的發(fā)言人給自己營(yíng)造一個(gè)無(wú)傷大雅的缺陷信息會(huì)自動(dòng)平息，千萬(wàn)別畫蛇添足有錯(cuò)即改制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!微博危機(jī)中的群體結(jié)構(gòu)分析人人人群網(wǎng)絡(luò)危機(jī)有組織多邊協(xié)同無(wú)組織多邊協(xié)同占領(lǐng)華爾街占領(lǐng)淘寶制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!微博危機(jī)中的“十面埋伏”親友團(tuán)圍觀團(tuán)媒體團(tuán)陰謀團(tuán)當(dāng)事人要說(shuō)法爭(zhēng)利益伐對(duì)手手利益抓熱點(diǎn)說(shuō)觀點(diǎn)搭便車下暗手看熱鬧等結(jié)果給聲勢(shì)壯氣勢(shì)廣度傳播內(nèi)容傳播立體爆炸輿論升級(jí)深度傳播傳播擴(kuò)散成見團(tuán)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!應(yīng)對(duì)微博危機(jī)——與時(shí)間賽跑發(fā)軔傳播發(fā)酵擴(kuò)散升級(jí)爆發(fā)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!應(yīng)對(duì)微博危機(jī)——與意見領(lǐng)袖賽跑當(dāng)事人親友團(tuán)圍觀團(tuán)成見團(tuán)陰謀團(tuán)媒體團(tuán)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!微博危機(jī)后的重塑機(jī)制微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)之五制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!微博危機(jī)后的重塑機(jī)制企業(yè)與顧客的距離：人格化溝通放下身段學(xué)會(huì)傾聽企業(yè)微博關(guān)鍵詞：企業(yè)微博品牌重建：到顯示屏的距離學(xué)會(huì)說(shuō)人話！品牌形象構(gòu)成制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!事件起因：微博危機(jī)后的重塑機(jī)制——案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門8月22日，青島《城市信報(bào)》揭露海底撈勾兌門。青島城市信報(bào)記者潛入海底撈內(nèi)部做服務(wù)生，發(fā)現(xiàn)一些問題，骨頭湯及飲料系勾兌、海底撈丸子和肉類不稱重等。制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!互動(dòng)時(shí)間企業(yè)官方微博發(fā)出未經(jīng)證實(shí)的謠言怎么辦？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微博遭遇盜號(hào)，

給好友發(fā)送中獎(jiǎng)私信怎么辦？員工微博不小心泄露公司機(jī)密，

被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手執(zhí)意放大影響怎么辦？社會(huì)熱門事件中，企業(yè)或產(chǎn)品或員工被動(dòng)卷入負(fù)面怎么辦？制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析網(wǎng)友微博曝光產(chǎn)品/服務(wù)污點(diǎn)企業(yè)客服未及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機(jī)密通過微博或網(wǎng)絡(luò)泄露并發(fā)散競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過微博誘導(dǎo)輿論放大產(chǎn)品污點(diǎn)微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面，不懂網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言企業(yè)官方微博危機(jī)源頭制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子1——用戶微博投訴產(chǎn)品質(zhì)量，西門子走傳統(tǒng)公關(guān)電話“騷擾”制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子3——西門子員工加入公關(guān)行列發(fā)微博“攻擊”客戶制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子5——羅永浩公布“公關(guān)”對(duì)話/錄音西門子再發(fā)致歉公關(guān)稿制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子7——羅永浩不滿西門子的公關(guān)行為，公開砸冰箱制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子9——西門子家電媒體溝通會(huì)轉(zhuǎn)移矛盾至消費(fèi)者制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子11——西門子家電CEO道歉并開通客服微博畫蛇添足再惹是非制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析羅永浩等人訴求：西門子危機(jī)公關(guān)失利的根本西門子三次聲明與道歉：西門子承認(rèn)錯(cuò)誤；為給消費(fèi)者所帶來(lái)的麻煩道歉。西門子沒有錯(cuò)，產(chǎn)品沒任何質(zhì)量問題；用傳統(tǒng)思維公關(guān)，態(tài)度與公關(guān)行為沒有誠(chéng)意。制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的幾大原則微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)之二制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對(duì)的手段攻關(guān)傳統(tǒng)媒體時(shí)代的危機(jī)傳統(tǒng)媒體以企業(yè)為“衣食父母”危機(jī)公關(guān)是對(duì)傳統(tǒng)媒體的公關(guān)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)的幾大原則傾聽示弱主動(dòng)合作公開坦誠(chéng)狡辯回避對(duì)抗撒謊逞強(qiáng)隱瞞制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!微博危機(jī)中的群體結(jié)構(gòu)分析

與“十面埋伏”微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)之三制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!微博危機(jī)中的“十面埋伏”當(dāng)事人親友團(tuán)（聲援）圍觀團(tuán)（看熱鬧）成見團(tuán)（架秧子）媒體團(tuán)（挖熱點(diǎn)）陰謀團(tuán)（競(jìng)爭(zhēng)）危機(jī)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)之四應(yīng)對(duì)微博危機(jī)的“競(jìng)跑機(jī)制”制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!應(yīng)對(duì)微博危機(jī)——與媒體賽跑制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!應(yīng)對(duì)微博危機(jī)—跑動(dòng)的規(guī)則與路徑圖傳播發(fā)酵升級(jí)發(fā)軔擴(kuò)散爆發(fā)制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!微博危機(jī)后的重塑機(jī)制微博歸屬感美譽(yù)度知名度讓企業(yè)面對(duì)的不再是“概念化，抽象而不確定的消費(fèi)者”，而是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在有著真實(shí)人際關(guān)系的顧客。品牌形象構(gòu)成微博制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!微博危機(jī)后的重塑機(jī)制——案例賞析佳兆業(yè)集團(tuán)校園招聘會(huì)放A片事件短評(píng)及時(shí)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；通過聲明對(duì)操作失誤的員工不開除并悉心培養(yǎng)，提升企業(yè)的人文關(guān)懷形象。制作：@陳為正指導(dǎo)：@侯鍔鳴謝：@王力群企業(yè)微博營(yíng)銷05——企業(yè)微博營(yíng)銷危機(jī)應(yīng)對(duì)共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!微博危機(jī)后的重塑機(jī)制——案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門前面的海底撈體讓它的知名度迅速擴(kuò)散，后面的勾兌門危機(jī)公關(guān)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到海底撈是一個(gè)真正有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。它迅速（快速表態(tài)，緩給真相）、透明、誠(chéng)懇、果斷處理危機(jī)的方式獲得了大眾的認(rèn)同，它是一次成功的營(yíng)銷更是一次成功的危機(jī)公關(guān)，值得學(xué)習(xí)借鑒。事件進(jìn)展：1天后，官方微博向公眾給真相。董事長(zhǎng)張勇微博主動(dòng)擔(dān)責(zé)獲公眾諒解短評(píng)制作：@陳為正