2015年函件專業(yè)工作發(fā)展思路

一、總體思路

圍繞“三縱三橫，一核心”開展2015年函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作。三縱，即寄遞、文化、傳媒三大市場，寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；文化類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展；傳媒類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。三橫，即政企市場、個人市場、平臺搭載。大力收復(fù)政企市場，提升個人市場，常態(tài)搭載平臺。一個核心，即全面推動轉(zhuǎn)型工作落地。第一頁，共27頁。

二、發(fā)展目標(biāo)

2015年函件業(yè)務(wù)收入預(yù)計萬元。其中：寄遞市場：國內(nèi)小包萬元；約投掛號和快寄萬元；賬單萬元；文化市場：郵資封片萬元；傳媒市場：數(shù)據(jù)庫商函萬元；無名址函件萬元。第二頁，共27頁。

三、發(fā)展措施

（一）聚焦深化重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)模化。

回歸本質(zhì)，以函件傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，做實(shí)郵資類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展封卡片產(chǎn)品，大力發(fā)展常效業(yè)務(wù)和規(guī)模業(yè)務(wù)，以聚焦規(guī)模性重點(diǎn)項(xiàng)目引領(lǐng)傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三頁，共27頁。

1、封卡片項(xiàng)目。新產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)是重點(diǎn)，以產(chǎn)品為滲透，注重產(chǎn)品模式、包裝模式、銷售模式的創(chuàng)新，提升函件產(chǎn)品研發(fā)能力，銷售模式上基于主題郵局、渠道建設(shè)為重點(diǎn)，搭載常態(tài)化封卡片產(chǎn)品。

2、數(shù)據(jù)庫商函+賬單。加大名址數(shù)據(jù)、投遞服務(wù)支撐。以客戶需求為中心，重點(diǎn)做好個性化名址庫建設(shè)工作，保證數(shù)據(jù)庫商函和賬單業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

3、展會展演項(xiàng)目。要積極參加政府和行業(yè)協(xié)會組織的各類大型展會，重點(diǎn)做好選擇立項(xiàng)、提前造勢、專業(yè)執(zhí)行三方面工作。第四頁，共27頁。

（二）大力開發(fā)政企客戶

加強(qiáng)典型客戶和行業(yè)重點(diǎn)客戶的專業(yè)開發(fā)引領(lǐng)作用，因地制宜確立客戶開發(fā)清單第五頁，共27頁。大力開發(fā)政企客戶政務(wù)市場通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，服務(wù)引領(lǐng)，活動搭載方式，切入政府部門大型節(jié)慶、形象宣傳、文書寄遞和信息發(fā)布需求，全面收復(fù)政務(wù)市場客戶。思路轉(zhuǎn)換方面，繼續(xù)做大做強(qiáng)幫政府招商及城市名片項(xiàng)目；服務(wù)引領(lǐng)方面。全面切入政府各部門的文件傳遞、意見反饋等寄遞需求，開展各類意見反饋、評選測評服務(wù)民生項(xiàng)目，社保、交警、公積金賬單等；政府資源運(yùn)用方面。梳理政府2015年工作規(guī)劃，提早謀劃，借助政府力量，開展活動營銷。第六頁，共27頁。重點(diǎn)行業(yè)市場全力開發(fā)銀行、保險、通信、房地產(chǎn)、零售和景區(qū)6大行業(yè)重點(diǎn)客戶每個行業(yè)找出2個切入點(diǎn)、明確2個重點(diǎn)，立項(xiàng)的著力點(diǎn)是贏得客戶。第七頁，共27頁。（三）深挖個人市場1、產(chǎn)品開發(fā)方面

2、渠道建設(shè)方面

產(chǎn)品、包裝、銷售網(wǎng)點(diǎn)、社會合作代理、主題郵局、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，產(chǎn)品上關(guān)注用戶需求、銷售上注重拓展渠道、推廣上注重宣傳促銷第八頁，共27頁。（四）常態(tài)搭載平臺平臺產(chǎn)品重點(diǎn)推廣刮刮卡、旅游套票等日常封片產(chǎn)品；日常封片要“全年抓，抓全年”，重點(diǎn)做好產(chǎn)品研發(fā)、渠道建設(shè)、宣傳推廣三項(xiàng)工作；以常態(tài)化產(chǎn)品，因地制宜，政策支撐為重點(diǎn)，發(fā)揮平臺作用。第九頁，共27頁。 （五）強(qiáng)化縣域落地包展牌封卡票DM單冊第十頁，共27頁?？h域函件是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，縣域函件市場發(fā)展空間廣闊?？h域函件業(yè)務(wù)收入占郵務(wù)類業(yè)務(wù)比重不低于全省平均水平20%；縣域重點(diǎn)搶占媒體廣告市場，在6個1工程基礎(chǔ)上，今年全面開展縣域4個“2”工程。即在9個1項(xiàng)目（刮刮卡、小包、展演、廣告牌、DM、套票、郵資封、一縣一冊，約投賬單）中，結(jié)合縣域自身實(shí)際，明確2個規(guī)模性項(xiàng)目（刮刮卡、小包）、2個必做項(xiàng)目（展演、廣告牌），2個培育項(xiàng)目（DM、套票），2個選做項(xiàng)目（郵資封、一縣一冊，約投賬單）。發(fā)揮優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展長效業(yè)務(wù)和規(guī)模項(xiàng)目，加大項(xiàng)目的營銷策劃，形成工作列表，按時推進(jìn)落地工作；夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，全面建設(shè)縣域郵政編碼牌、政訊通等郵政媒體，積極搶占縣域戶外廣告媒體資源（路燈桿、車體、站臺、村屯小喇叭）；完善渠道建設(shè)，大力推進(jìn)刮刮卡、旅游套票等平臺業(yè)務(wù)。第十一頁，共27頁。 （六）加強(qiáng)營銷組織推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地、欠費(fèi)、列收、庫存、印制費(fèi)第十二頁，共27頁。國

內(nèi)小包第十三頁，共27頁。

一、國內(nèi)小包2014年數(shù)據(jù)分析

1、全省排名情況截止2014年12月31日，我市累計收寄國內(nèi)小包54958件，收入49.68萬元，完成省公司計劃的496.78%，進(jìn)度列全省第一位，規(guī)模列全省第四位，平均單價為9.04元/件，列省第一位。第十四頁，共27頁。

2、全市業(yè)務(wù)量及增幅全市累計收寄54958件，其中伊春區(qū)收寄26420件，占比48.07%，縣區(qū)局收寄28538件，占比51.93%?？h區(qū)局7-11月每月增幅均高于全市平均增幅，但12月份縣區(qū)局增幅低于全市平均增幅，原因是區(qū)局中存在發(fā)展緩慢、業(yè)務(wù)量下降、瓶頸等問題。第十五頁，共27頁。3、2014年各局小包發(fā)展?fàn)顟B(tài)湯旺河、五營、金山屯、鐵力程下降趨勢。烏伊嶺、上甘嶺、浩良河目前達(dá)到瓶頸。全市大部分局程增長態(tài)勢，但存在增長緩慢、業(yè)務(wù)量與收入規(guī)模不成正比的情況。第十六頁，共27頁。增長局調(diào)整模式、整合資源總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高占比第十七頁，共27頁。瓶頸局固化收寄規(guī)模、增加資源投入第十八頁，共27頁。下降局查找原因、解決問題第十九頁，共27頁。4、各局累計件數(shù)排名第二十頁，共27頁。5、2014年單日、單月最高數(shù)據(jù)分析11月月均438件，11月18-20日連續(xù)3天超過536件——雙11退貨高峰全市單日最高636件——12月18日，處于雙12退換貨高峰期縣區(qū)局單日最高364件——12月18日，處于雙12退換貨高峰期市區(qū)內(nèi)單日最高357件——12月25日，某電商協(xié)議客戶當(dāng)天發(fā)113件攬投員取件單日最高89件，單月最高1010件——取件能力飽和營銷員攬收單日最高76件，單月最高1182件——客戶主要為小批量客戶大批量交寄的協(xié)議客戶是重點(diǎn)，各局應(yīng)組織攬投員、營銷員等，在存量客戶的基礎(chǔ)上主攻此類客戶，才能有效增量。第二十一頁，共27頁。2015年發(fā)展思路：打造專業(yè)快遞核心：宣傳+取件10%

有名、有人、有房、有車、有電話、有衣服、能取送、能查詢第二十二頁，共27頁。

1、提升服務(wù)質(zhì)量，打造當(dāng)?shù)乜爝f品牌。加大宣傳力度，通過多種方式有針對性的進(jìn)行宣傳，制作相應(yīng)紀(jì)念品維護(hù)客戶；同時加強(qiáng)取件和送件能力，確保時效性，以“價格低、范圍廣、上門取、服務(wù)優(yōu)”的四大特點(diǎn)吸引用戶，提高用戶忠誠度，在當(dāng)?shù)卮蛟煲粋€有競爭力的快遞品牌。常態(tài)化第二十三頁，共27頁。2、成立各級專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。按照省公司要求，在市公司、縣局、區(qū)局成立各級小包項(xiàng)目組，市公司至少3名成員；縣局至少2名成員，區(qū)局至少1名成員，整合全局力量，由各級項(xiàng)目組成員協(xié)作運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。專業(yè)化第二十四頁，共27頁。3、優(yōu)化流程，一局一策，促其均衡發(fā)展。優(yōu)化各級流程，重點(diǎn)針對縣、區(qū)局，深入研究當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境，每個局制定一套合理的發(fā)展政策，解決當(dāng)?shù)氐男麄?、取件、送件、客戶開發(fā)等問題，針對上升期、瓶頸期、下降期的業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定策略，力爭達(dá)到當(dāng)?shù)乜爝f市場占比的應(yīng)有水平，確保全市小包均衡發(fā)展。模式化第二十五頁，共27頁。4、以協(xié)議用戶為重點(diǎn)，提高市場占有率。

一是以電子商務(wù)市場為重點(diǎn)，做好淘寶系、拍拍系用戶的深度開發(fā)，突出小包無盲點(diǎn)、不爆倉、節(jié)假日不休息的普遍服務(wù)優(yōu)勢，重點(diǎn)推介遼、吉和魯?shù)葍?yōu)勢路向，重點(diǎn)關(guān)注食品、美妝、服裝、鞋包和文娛等品類。

二是以專業(yè)批發(fā)市場為重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)摸排，集中開發(fā)，介入客戶的直銷、網(wǎng)銷、樣品配送和商品調(diào)換貨等業(yè)務(wù)，并力爭在批發(fā)市場內(nèi)設(shè)立攬收點(diǎn)或代收點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)收寄。

三是以同城市場為重點(diǎn)，充分發(fā)揮同城業(yè)務(wù)時限、價格、服務(wù)等優(yōu)勢，重點(diǎn)開展證照、病歷、金融、保險、零售、通信等業(yè)務(wù)的寄遞業(yè)務(wù)，鮮花、蛋糕、綠色食品、蔬菜、藥品配送等寄遞業(yè)務(wù)，以及生產(chǎn)批發(fā)廠家對批發(fā)零售實(shí)體店終端之間的配送業(yè)務(wù)。第二十六頁，共27頁。5、強(qiáng)化管理，確保持續(xù)發(fā)展。

強(qiáng)化小