高績效溝通技巧(主教材)

1高績效溝通技巧主講:馬文濤

2012年10月03日高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2◆東莞時代管理顧問有限公司

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高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!3介紹自己和授課建議

介紹內(nèi)容:姓名籍貫工作經(jīng)歷特長愛好;

授課建議:

手機調(diào)為振動或直接關(guān)機;

出入,包括上洗手間或其它事宜;

提問、穿插互動活動及配合.高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4會話游戲

規(guī)則:1.任意挑選兩個人上來表演;2.握住對方的手:1)自然、真誠地平視對方;2)先說對方的三個優(yōu)點;3)再說對方的三個缺點.

自由發(fā)言:此游戲給你的最大體會是什么?高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!5前言高效溝通

古話說得好:“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”。我們從一出生到此時此刻，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通究竟是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

溝通是什么?說者讓聽者想聽聽者讓說者想說爽!高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!6二、溝通的三要素

目的：有一個明確的目標(biāo)客體：信息、思想和情感結(jié)果：達成共同的協(xié)議123高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!7

溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個協(xié)議。

在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。

要素2達成共同的協(xié)議高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!8三、溝通的兩種模式

語言溝通:

“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)。高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9非語言比語言作用與一般人感覺有很大差異:一般人認(rèn)為實際影響文字語言(言辭)50%7%音調(diào)(聲音)20%38%非音調(diào)(視覺及感覺)(表情)30%55%高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!10小小游戲:

數(shù)字傳遞規(guī)則:由我口頭說,大家聽清楚哦!高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!11五、溝通的三個行為

溝通清晰表達真誠傾聽及時發(fā)問說聽問高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!12六、高效溝通的基本步驟事先準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施我就是這樣平步青云的!!高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!13七、高效溝通的技巧

溝通的基本條件“5W2H”法

溝通時機的把握溝通的角色扮演溝通的準(zhǔn)備工作溝通的環(huán)境選擇溝通的途徑和方法溝通的效果評估高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!14

學(xué)會得體地安慰別人

留意對方的感受，不要以自己為中心盡量靜心傾聽，接受別人的感受說話要切合實際，盡可能表示樂觀主動提供具體的援助要有足夠的耐心高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!15

批評別人的六個技巧

A不怒發(fā)沖冠，允許申辯

B實事求是，不惡語中傷

C輕重有度，不一棍子打死

D講求方法，不仗勢欺人

E適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)彎抹角

F剛?cè)嵯酀呖冃贤记?主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!16

搭建良好的人脈

永遠做積極的太陽真心的微笑真誠的贊美幽默人生個人的人格魅力樂于助人勤于奉獻當(dāng)今社會的成功=個人能力+人際關(guān)系

100%

15%

85%

高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!17Anyquestions?高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!18授課大綱

前言溝通的定義溝通的三要素溝通的兩種模式溝通的雙向性

溝通的三大行為高效溝通的基本步驟高效溝通的技巧跨越障礙搭建人脈高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!19一、溝通的定義

溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!20

只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

要素1溝通一定要有一個明確的目標(biāo)高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!21

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息!

E.G：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

要素3溝通信息、思想和情感

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非語言溝通(通常也稱為肢體語言的溝通):

微笑溝通的至尊法寶察顏觀色溝通的真功夫揮手之間---動作秋波傳情---眼神頻頻點頭---表情穿著得體---外在高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!23如何與“三覺”管理者進行溝通：

聽覺視覺觸覺高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!24四、溝通的雙向性

溝通的雙向性:傳送者接受者傳送反饋雙向溝通高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!25案例分析：

一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

[點評]

“一張嘴巴兩只耳”。多學(xué)會傾聽,才可能會更成功!高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!26積極聆聽的模擬練習(xí)

共分四組。每組里選一代表作為講述的人，選一代表作為聽者，選一代表作為負責(zé)總結(jié)反饋并指出另外兩個人的溝通中的優(yōu)點以及需要改善的地方。第1組的話題:天來我們公司上班的路上;

第2組的話題:每天早會前10分鐘的心理描述;

第3組的話題:上午10:00時被主管叫到辦公室莫名其妙地K 了一頓出來后;

第4組的話題:國慶和女(男)朋友去虎門大橋觀光的公交上.注:逐組進行,每組總時間為:4分鐘,共16分鐘.高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!27

掌握與人溝通的原則

不獨占談話時間

對不同的對象，選擇不同的話題

別盡談自己

不可自我表現(xiàn)、吹噓

用眼來傾聽對方的談話

不可中傷別人123456你擁有了生存法則???高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!28

說服別人的高超技巧

1、主動承認(rèn)錯誤

2、巧妙地刺激對方

3、以對方感興趣的人或事打動對方

4、先獲得對方贊同的反應(yīng)

5、從對方的觀點來看待事情

6、讓對方變被動接受為主動反思

7、把你的希望和愿望變成對方的

高績效溝通技巧(主教材)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!29八、跨越障礙

搭建人脈

跨越人際溝通的障礙

1、語言障礙

2、習(xí)俗障礙

3、角色障礙

--年齡不同形成的代溝

--職位不同形成的位溝

4、心理障礙

--個性傾向