2020年員工管理員工滿意度調(diào)查方案完整版

nrxx折XXONB5HS)目錄員工滿意的價值2研究目的3研究內(nèi)容3研究對象4研究方法4樣本設計5質(zhì)量控制措施5項目流程6各階段工作內(nèi)容及方法7經(jīng)費預算9員工滿意的價值隨著市場競爭的日趨激烈，幾乎所有企業(yè)均認識到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障，而于各種產(chǎn)品和服務逐漸成熟的今天，顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品和服務的本身，將愈來愈多的倚重于企業(yè)所提供的服務過程的感受。于是如何提高自身的服務過程良好的感知成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，可是無論服務的理念如何更新，服務的方式如何變化，服務的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工。企業(yè)想獲得更多的利潤，必須從源頭抓起，即更多的關注內(nèi)部員工的利益，員工的滿意就是客戶滿意的開始。員工滿意度研究作為壹種實用有效的管理溝通工具，通過員工滿意度調(diào)查了解員工對企業(yè)和工作的真實見法，獲取員工對工作群體、企業(yè)運營、企業(yè)管理、工作回報、工作環(huán)境等方面的意見，為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，了解企業(yè)于哪些方面有待改進，為企業(yè)管理的改善和服務提升提供方向和指引。企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查能夠?qū)竟芾砗推髽I(yè)文化建設，證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。受中國銀行山西省分行人力資源部的委托，原市中智信達企業(yè)管理咨詢XX公司作為第三方機構，對所轄范圍內(nèi)的員工進行滿意度調(diào)查研究。本次調(diào)查旨于尋找提高員工滿意的途徑，測量企業(yè)文化和員工管理的重心，從根本上提高員工整體滿意水平。智信達公司將從第三方的角度，觀、公正地進行項目研究。太原市中智信達企業(yè)管理咨詢XX公司，作為壹個于市場研究和管理咨詢行業(yè)內(nèi)有五年多豐富經(jīng)驗的本地化專業(yè)公司，中智信達所完成的客戶滿意度研究及員工培訓案例多達30余項。服務客戶主要包括：中國移動山西公司、中國聯(lián)通山西公司、交通銀行山西分行、中國建設銀行山西分行、光大銀行山西分行、招商銀行山西分行等研究目的1、搭建新的溝通平臺，為獲得更多真實信息鋪設壹個反饋的渠道；2、系統(tǒng)、重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和意見；3、通過“員工滿意度調(diào)查”這個行為，表示企業(yè)對員工的重視；4、明確企業(yè)最需要解決的關聯(lián)問題即管理的重點；5、檢測企業(yè)重要的管理舉措于員工之間的反映。

員工觀念員工的職業(yè)喜好程度;員工對晉升的重視程度;員工對收入的滿意程度;個人潛力發(fā)揮的重視程度;員工對工作穩(wěn)定感、工作強度的評價;2、3、研究內(nèi)容員工對企業(yè)決策的參和認識和自我狀態(tài)的自我感覺。企業(yè)價值觀對企業(yè)目標發(fā)展的了解和認同；對員工和企業(yè)關系的評價;員工對企業(yè)的公平性評價;對企業(yè)機構設置的評價。企業(yè)管理情況企業(yè)精神和企業(yè)目標的了解程度;對企業(yè)效益的評價;對企業(yè)管理機制和制度的執(zhí)行;員工觀念員工的職業(yè)喜好程度;員工對晉升的重視程度;員工對收入的滿意程度;個人潛力發(fā)揮的重視程度;員工對工作穩(wěn)定感、工作強度的評價;2、3、研究內(nèi)容員工對企業(yè)決策的參和認識和自我狀態(tài)的自我感覺。企業(yè)價值觀對企業(yè)目標發(fā)展的了解和認同；對員工和企業(yè)關系的評價;員工對企業(yè)的公平性評價;對企業(yè)機構設置的評價。企業(yè)管理情況4、企業(yè)文化質(zhì)量企業(yè)內(nèi)部溝通的方向；勞酬、作息制度的合理性；員工對新理念的接受程度及現(xiàn)有制度的挑戰(zhàn)；團隊的合作和協(xié)作的認知；公司政策的壹貫性和管理層的和諧性；工作環(huán)境，（資源設備是否齊全）。研究對象中國銀行山西省分行于職職工，包括各崗位的基層人員和管理人員。研究方法為使本次員工滿意度研究更具有深入性和代表性，調(diào)查采用多種方式結合的方法（問卷調(diào)查、小組座談和深度訪談相結合的方式），力求全面、系統(tǒng)、細致地了解山西省不同區(qū)域內(nèi)中行員工的滿意特點?？紤]到銀行間的差異，必要時增加當?shù)仄渌y行員工的對比性研究內(nèi)容；考慮到區(qū)域性的特點，本次研究以中國銀行山西省分行所轄地市級銀行為單位；考慮到調(diào)查內(nèi)容的客觀性，本次調(diào)查采用無記名面訪調(diào)查;證及時準確地完成項目計劃，達到調(diào)研的目的。樣本設計根據(jù)前期資料研究，從客觀、高效的角度考慮，設置抽樣調(diào)查的誤差率定于5%,離散度（標準差）定于50%,置信度則定于90%,那么，每個區(qū)域樣本量需要300個，就能達到統(tǒng)計分析的基本要求。于抽樣設計中，Z=1.65（置信度為90%）;S=0.5;a=0.05，故樣本容量為：也就是每個調(diào)查單位需隨機抽樣產(chǎn)生300個樣本。質(zhì)量控制瞄?遵守國家法律法規(guī)和有關行業(yè)管理制度，嚴格項目管理，組織項目實施和后期研究；?嚴格遵守調(diào)查行業(yè)規(guī)則，不弄虛作假和捏造數(shù)據(jù)，保證調(diào)查的精度，減小主觀誤差的發(fā)生；樣本訪問時要求訪員認真耐心地采集數(shù)據(jù)，客觀真實地再現(xiàn)原始數(shù)據(jù)，不要誘導員工做答；?現(xiàn)場實施督導親臨現(xiàn)場，保證樣本的真實性和及時補充缺失樣本，根據(jù)問卷提供的信息，樣本復調(diào)查不低于20%;程，參和研究討論和回訪。項目流程根據(jù)有關員工滿意度研究模型，同時結合中行山西省分行的人員分布特點和滿意體系現(xiàn)狀，本項目采用以下五個階段的項目流程。各階段工作內(nèi)容及方法（壹）Stage1:員工滿意理念導入正確的行動始于正確的理念?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，但要獲得企業(yè)持續(xù)和穩(wěn)固的利潤，必須要滿足客戶的需求，但任何壹個管理者均必須牢記：客戶滿意的開始就是員工的滿意。于第壹階段，將通過雙方良好的溝通和交流，共同探討員工滿意理念，以求內(nèi)部達到上下壹致的系統(tǒng)認知。探討的主題主要有:員工滿意理念的緣起和發(fā)展員工滿意及忠誠價值解剖以員工為中心的人力資源管理架構有效識別員工需求研究方法：中高層深度訪談、內(nèi)部員工小組座談會（二）Stage2:定義&收集信息壹個有效的員工滿意體系，首先必須準確把握員工的特征。本階段的工作主要是為Stage3:員工滿意評價框架的建立奠定基礎。員工滿意評價指標于員工滿意調(diào)查中起著決定性作用，項目最終結論的針對性、實用性完全依靠這些經(jīng)過甄選設定的指標。本階段將采用定性研究方法，分別通過內(nèi)部和夕卜部倆種渠道來獲得信息。（三）Stage3:建立員工滿意評價框架本階段將開展小范圍內(nèi)的問卷調(diào)查（小樣本定量測試），同時結合統(tǒng)計分析技術如因子分析、關聯(lián)分析、卡方檢驗等對這些指標進行再處理，且使用員工代表性的語言作為評價框架的核心內(nèi)容，以求完善最終評價指標。研究方法：小樣本測試；訪問方式：面訪（四）Stage4:衡量員工滿意程度衡量員工滿意程度的問卷設計，且開展大規(guī)模的問卷調(diào)查，即于隨機抽樣的基礎上，對員工進行調(diào)查，獲得具有代表性的員工滿意度研究數(shù)據(jù)。調(diào)查方式：面訪（五）Stage5:研究結果&策略建議本項目的研究結果主要包括：影響員工滿意的關鍵因素:這些關鍵因素將作為中國銀行山西省分行進行員工滿意提升的重要方向。項因素對員工而言重要程度且不相同，于考慮這種差異的基礎上，且結合員工的滿意度評價，探究員工總體滿意度和忠誠度的關系，以準確把握員工的需求特點和決策行為，為針對性地更富有成效地實施員工管理策略和推廣企業(yè)文化提供依據(jù)；問題及表現(xiàn)：運用帕累托分析來找出影響員工滿意的問題所于，即〃關鍵的少數(shù)”