電話訪問調查的報告范文通用14篇

145一、社會需求現狀隨著社會主義市場經濟的改革與發(fā)展，企業(yè)的管理日趨科學化、現代化，會計電算化越來越發(fā)揮其重要作用，會計電算化專業(yè)人才在經濟管理中的作用日益突出，社會對財務人員的素質要求越來越高。財政部在《關于大力發(fā)展我國會計電算化事業(yè)的意見》中指出“會計電算化人才缺乏，是制約我國會計電算化事業(yè)進一步發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)”目前全國有一百萬以上的人從事會計工作。在私立工業(yè)、企業(yè)、商業(yè)及公營事業(yè)、政府、學校中工作。其中有很多沒有執(zhí)照的會計管理人員，他們多數在企業(yè)、事業(yè)內部從事會計工作。但是也有很多人通過考試成為有執(zhí)照的公共會計師。近年來會計行業(yè)的一個新變化是，會計人員不僅要懂傳統的手工會計工作方式，適應現代計算機技術在企業(yè)管理工作中的應用，現代企業(yè)的會計人員更要熟悉會計電算化的操作。即對掌握電腦技術的比較高級的會計人員的需求增加很大，而對以前只會記賬的簿記員和低級會計人員的需求量逐漸減少。原因是由于電腦日新月異的發(fā)展與會計專業(yè)軟件的日益完善，使得初級的計賬、會計工作更加簡單易行。許多個人企業(yè)和小企業(yè)從此不再需要雇用簿記人員。這為會計電算化專業(yè)的開設提供了新的契機。wto計業(yè)務越來越復雜；另一方面，財會電算化的發(fā)展和應用日新月異、迅猛無掌握現代化技術；第三，要有良好的職業(yè)道德，誠實守信。20國會計改革的步伐明顯加快，會計行業(yè)得到了長足發(fā)展。199216《企業(yè)會計制度》、《金融企業(yè)會計制度》等，初步建立起了適應社會主義市場經濟需要的會計標準體系；先后修改和制定了《會計法》、《企業(yè)財務會計報告條例》等法規(guī)，使會計工作納入法制化、規(guī)范化軌道。二、會計環(huán)境變化調查分析信息時代的到來,標志著以知識為基礎的社會已經開始影響我們的各個方面,它使我們所面臨的會計環(huán)境發(fā)生下列變化：的企業(yè)耗費人力、物力的會計確認、計量、記賬和編制財務報表的業(yè)務將被電腦在瞬間完成。計算機的廣泛應用將使會計業(yè)務的處理和信息提供變得越來越快捷。這表明,計算機將對傳統的會計記錄和記量手段產生根本性的改變。許多問題是傳統會計和記錄手段所無法解決的。濟決策。隨著會計職能的拓展,未來的會計人員不僅是會計信息的提供者,更是會計信為培養(yǎng)學生的發(fā)現問題和解決問題的能力。這是中國會計教育適應經濟、社會120090下一世紀經濟、社會發(fā)展的需要是根本不可能的,大力發(fā)展大學教育,提高培養(yǎng)1、專業(yè)需求的宏觀分析（1）目前我國的經濟形勢不斷7%已經走過了“復蘇”階段，經濟結構調整，供求關系不斷改善，人才需求大量增加。隨著入世后與國際經濟相融合，我國的經濟發(fā)展的前景將更為看好。經濟越發(fā)展，越需要向社會提供真實、準確的經濟信息，而會計作為經濟信息的載體必將隨著社會經濟的發(fā)展而不斷發(fā)展，會計專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)形勢會越來越好。并且隨著社會經濟類中介機構如會計師事務所、稅務等的逐漸發(fā)展壯大，會計業(yè)在國民經濟中的所占比重逐漸增加，該領域需要充實大量高級人才和理論知識扎實，實踐操作強的基層會計從業(yè)人員電話訪問調查的報告范文第二篇20：8020%的客戶，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對企業(yè)贏利產生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營銷人員參考。一、地毯式搜索法二、廣告搜索法所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關產品或服務的信息;也可以利用高技術工具如傳真機，把自動個人電腦和傳真機的自動送貨系統聯系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼，就可以聽到類似語音信箱的計算機自動發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個或多個服務項目，而且只要提供傳真號碼，幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營銷人員也得花相當多的時間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務結合起來，才能發(fā)揮其最佳效能電話訪問調查的報告范文第三篇這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關麥德龍的電話訪問員！那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲。真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！35，6準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務員，希望可以通過吧電話訪問調查的報告范文第四篇一：實習目的1、學習焊接電路板的有關知識，熟練焊接的具體*作，電子電路實習報告。2、看懂收音機的原理電路圖，了解收音機的基本原理，學會動手組裝和焊接收音機。3、學會調試收音機，能夠清晰的收到電臺。4protel二：焊接的技巧或注意事項焊接是安裝電路的基礎，我們必須重視他的技巧和注意事項。1、焊錫之前應該先*上電烙鐵的*頭，給電烙鐵加熱。2、焊接時，焊錫與電路板、電烙鐵與電路板的夾角最好成45度，這樣焊錫與電烙鐵夾角成90度。3、焊接時，焊錫與電烙鐵接觸時間不要太長，以免焊錫過多或是造成漏錫；也不要過短，以免造成虛焊。4、元件的腿盡量要直，而且不要伸出太長，以1毫米為好，多余的可以剪掉。5、焊完時，焊錫最好呈圓滑的圓錐狀，而且還要有金屬光澤。三：收音機的原理本收音機由輸入回路高放混頻級、一級中放、二級中放、前置低放兼檢波級、低放級和功放級等部分組成接收頻率范圍為535千赫—1065千赫的中段。1、具體原理如下原理圖所示：2、安裝工藝要求：動手焊接前用萬用表將各元件測量一下，做到心中有數，安裝時先安裝低矮和耐熱元件（如電阻），然后再裝大一點的元件（如中周、變壓器），最后裝怕熱的元件（如三極管）。電阻的安裝：將電阻的阻值選擇好后根據兩孔的距離彎曲電電話訪問調查的報告范文第五篇621625*蘇省社情調查中心參與電話調查訪問工作。這是我第一次在*蘇省社情*書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術也有了更進一步的認識和思考。一、經濟社會的“體溫計”--社情*調查工作“您好，我是*蘇省社情*調查中心的訪問員，目前我們正在進行*蘇百姓對科學發(fā)展成果滿意度調查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情*調查中心的籌建，目的在于圍繞*的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將*群眾的真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。二、電話訪問--值得細考深究的一門藝術1、閉門羹、無名火拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？【解】耐心地重復“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。【疑】你們怎么知道我家電話號碼？【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們電話訪問調查的報告范文第六篇調查訪問員實習報告621625中心進行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學校藝術也有了更進一步的認識和思考。一、經濟社會的“體溫計”--社情民-意調查工作“您好，我是江蘇省社情民-意調查中心的訪問員，目前我們正在進行江蘇百姓對科學發(fā)展成果滿意度調查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民-意調查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。二、電話訪問--值得細考深究的一門藝術1、閉門羹、無名火拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？【解】耐心地重復“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮?！疽伞磕銈冊趺粗牢壹译娫捥柎a？【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密?！疽伞浚ㄉ婕澳挲g問題）問這個干什么？【解】問詢你的年齡是為了更好地進行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個方式加以詢問。比如：“請問您的年齡是在**到**之間嗎？”根據聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準確的年齡而停滯不前、糾纏不休?！疽伞浚ㄔL問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問【救】還有幾個問題救結束了，不好意思打擾您了，您已經配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個時候您掛機這份問卷就作廢了…我稍微再問快點兒，不耽擱您時間，最多2分鐘內解決！這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的。對于問卷中出現的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實意，不能憑感覺作選，更不能有誤導性的詢問方式。2、聲音會微笑--努力營造和-諧、融洽的訪問氛圍進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標和鍵盤，并根據被訪者的回答選擇相應的選項，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。⑴、富有感染力的聲音熱情適度，語速適中，音量適宜；表達清晰，準確發(fā)音，恰當地停頓。⑵、靈活措辭根據被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀稍長或學歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導被訪者回答相關問題。在問題的引導及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調查問卷的進程和效率提供了保障。對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題，電訪員可以根據自己的正確理解加以縮減，使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務實”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。個電訪項目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內容及注意事項，對于部分容易產生歧義或疑問的字眼，督導都會單獨提出來講解。這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作下關麥德龍的電話訪問員！那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面......1電話訪問腳本（一）營業(yè)員：X/XXX廳經理（值班長）iPhone4S13iPhone......篇1：訪問員實習報告企業(yè)實習報告系別：專業(yè)：班級：學號：姓名：成績：年月日篇2：電話訪問員實習認知報告認知實習報告系（部）名稱學生姓名實習名稱2012/07/13—2012/......【導語】刀豆文庫的會員“我你他”為你整理了“電話銷售實習報告”范文，希望對你的學習、工作有參考借鑒作用。電話銷售實習報告推薦度：......電話營銷實習報告轉眼間充滿意義的實習生活就已結束了，這段時間里，一定有很多值得分享的經驗吧，此時需要認真地寫一份實習報告做好總結了。千萬不能認為實習報告隨便應付就可......電話訪問調查的報告范文第七篇1司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助，互相學習吧，不足之處，還請指教）：電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。由于我做的是業(yè)務的電話營銷，我所在公司是蒙*廠緊密合作火伴。服務態(tài)度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任！對于意向客戶，我要在對應的聯系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于電話訪問調查的報告范文第八篇這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作下關麥德龍的電話訪問員！那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲&&真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！35，6準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務員，希望可以通過吧！電話訪問員實習小結（2）：終于熬到實習結束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉變很大，還好最后我也適應下來了，贊自己一個，呵呵n/中信廣嘗高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文&&還有一些以后想到了再補：p一圈鐘9710洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始54567~~沙丁魚地鐵從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪羊城地鐵報/地鐵電視不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數碼產品等等應有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息&&還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛電話訪問調查的報告范文第九篇關于縣長公開電話辦理工作的調研報告莘縣縣長公開電話辦公室縣長公開電話是政府密切聯系群眾的重要渠道，在建設服務政府、效能政府、責任政府、陽光政府中發(fā)揮著越來越重要的作用。根據市長公開電話受理中心通知要求，我們圍繞公開電話辦理工作職能定位、工作機制和人員管理等方面進行了深入調研，現將有關情況報告如下：一、莘縣縣長公開電話辦理工作情況莘縣縣長公開電話辦公室成立于2005年，是市受理中心的二級平臺，為正科級44順利。（一）加強組織領導，完善工作制度。為加強對縣長公開電話受理工作的領導，我縣成立了由常務副縣長任組長的專門領導小組，并下發(fā)了《關于認真做好市長公開電話受理工作的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和縣直部門一把手是第一責任人，親自負責這項工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任和部門辦公室主任具體1承辦。制定了受理、督辦、學習、值班等各項制度，編制了《縣長公開電話辦公室崗位手冊》，使受理工作走向程序化、規(guī)范化和制度化。制定了縣長公開電話辦公室30條文明用語，規(guī)范值班人員禮貌用語。（二）規(guī)范工作程序，提高受理質量。在受理工作中，嚴格辦理程序，從受理登記、簽發(fā)、交辦、督辦、反饋到上報結果，形成了一套完善的工作程序。實行公開電話辦公室和縣政府督查室聯合辦理，對辦理難度大、領導和群眾普遍關心的重要問題及重大事件，及時向縣領導報告。把群眾的滿意程度作為公開電話的受理標準，對群眾來電都及時進行回訪，并填寫《公開電話受理回訪記錄表》。電話訪問調查的報告范文第十篇禁心亂如麻。上述這種說法似乎有些打擊士氣的嫌疑，而且對學院的付出和期望亦是一種不忠，但是這的確是一個個人主義者的觀感。實習到中段的時候，王*我們這些在南方電視臺飽受就餐之苦的同志們，飯桌上逐一匯報自己的工作和收獲。我說，在這么多實習故事之外，我并沒有經歷什么不平凡之處，我甚至沒有一個自己的*作品；而電視媒體的運作方式和視像新聞的*作方式也使我產生了疑惑——我將來是否該從事這一行業(yè)，抑或應該去平面媒體和廣播媒體謀求立足之地？當然，我可以找出很多現實中的很多限制因素來說明我為什么沒有*的作品，比如說電視臺里有規(guī)定實習生不能*作機器而他們參與報道的新聞也不能附上他們的署名，但是，我必須承認，這更多是有關我的*能力和態(tài)度。在我們正式報到之前，廣州大學和復旦大學實習生已經來回穿梭于辦公室間，或是手拿資料文件匆匆趕稿，或是跟隨記者外出一線。頻道的黃副總監(jiān)帶著商量的口吻對我們訓導說：你們是來做貢獻的，不僅僅是來學習的，你們的付出就是你們的學費。之后采訪部的楊副監(jiān)制則在復電話訪問調查的報告范文第十一篇烈日驕陽，暖風徐徐，似乎炎熱的夏天本與我無關，在涼爽的室內享受整個假期即可。記憶中夏天最熱的新聞便是關于供電需求問題，由于天氣逐年變熱，能否保*用電便成了大家關注的話題。這是關于整個百姓們的生活質量，日常所需的大事情，社會各界給予高度重視。今年夏天在市東供電公司客戶服務部體驗用戶用電之需，故障保修之急，更直接體會了供電的質量和服務對于社會的至關重要。受和收獲。我的生活作息、工作方式、待人處世等都是需要因工作之需作調們，給我們講述電力客服部的工作制度和*質，簡單介紹了我們的基本工作概況，詳細分析其中細節(jié)問題，尤其是服務行業(yè)的特殊*高價值*，們節(jié)省了很大的工作量，所以用戶的來電我們要耐心聆聽，用心對待，將心比95598我們的工作時間并非朝九晚五，而是12小時為一班，分早晚班。首電話訪問調查的報告范文第十二篇關于提高全市服務熱線電話工作效率的調研報告隨著改革的深化和社會主義市場經濟體制的逐步建立，社會結構不斷變化，人們的利益訴求、生活方式、價值觀念等日益多樣化，為我市各類舉報投訴熱線電話如何能更好地服務群眾提出了新的要求。應該按照構建和諧社會及政府以民為本的執(zhí)政理念，進一步優(yōu)化我市各類熱線電話運行機制，提高服務效率，實現資源共享，更好地發(fā)揮政府社會管理和公共服務的職能。一、服務熱線電話現狀我市各服務熱線電話開通以來，認真實踐立黨為公、執(zhí)政為民，親民、愛民、為民的執(zhí)政理念，依托科技進步，創(chuàng)新觀念，不斷完善運行機制，為民辦了許多實事，取得了很好的成效。隨著社會的發(fā)展和各行業(yè)服務水平的提高，市民通過電話進行咨詢和求助已成為反映情況、解決問題的一種重要途徑，但是各種便民服務熱線電話發(fā)展水平和服務質量參差不齊，部分部門服務態(tài)度和服務效率嚴重低下，加之各條熱線歸屬在各部門（或企業(yè)）管理，缺少監(jiān)管，同時還存在著職能交叉和相互推諉扯皮現象，給市民反映問題的督辦落實帶來了一定的難度。二、服務熱線分類為更好的解決問題，現對我市服務熱線做初步分類。我市共有投訴舉報電話30余部，大致可分為三類。一類為全國統一24小時服務電話，如市長公開電話（12345）、報警電話（110）、查號臺（114）、火警電話（119）、森林火警（12119）、交通肇事（122）、急救中心（120）、聯通公司（96169）、電信公司（10000）、移動公司（10086）等；二類為省在我市設立的舉報投訴電話，如國土監(jiān)察（12336）、納稅服務熱線（12366）等，第三類為我市各企事業(yè)單位設置的舉報熱線電話，如環(huán)境舉報（12369）、價格舉報（12358）、質量技術打假防偽舉報（12365）、公交公司（4239195）、城管（4222279）等。一類、二類服務熱線多為省里直接安置，或者市民撥打后由省里接聽并轉接，我市無管理權。三類服務熱線是我市設立，我市可對三類服務熱線實施監(jiān)管，從而使其更好的為市民服務。三、我市設置服務熱線存在的問題1、效率不高經調查，我市設置的服務熱線受理流程基本一致，流程基本為調查取證、判斷是否受理、辦結案件。但整個處理過程各部門基本要求在一個月到半年不等，甚至有的部門無時間要求。這就導致部門具體執(zhí)行工作人員辦事拖沓，嚴重降低工作效率。2、服務態(tài)度一般都不開，當確定市民非紀檢監(jiān)察人員才予以開門；有的部門在接待投訴市民時，態(tài)度很生硬，未能做到熱情服務百姓的宗旨。3、未設專人負責接話在調查物價、商務、安檢、運輸管理所等部門時發(fā)現，以上部門未設置專職人員負責熱線的接聽，而是熱線所在科室內工作人員兼職接聽，甚至有的接聽人員都不清楚本科室熱線的服務范圍、職責。這必然導致工作人員對訴求人所反映事情理解不到位、解答不正確。4、工作時間內熱線無法接通市長公開電話經常會接到訴求人電話，反映某些服務熱線在工作時間內無法接通。本次調查過程中，也證實該情況確實存在。以商務局為例，商務局使用省TD查時發(fā)現，商務局的電話已多日未充電，電話處于無法使用狀態(tài)。這種情況不然導致市民無法及時向該部門反映情況，極易錯過案件處理的最佳時機。也有因工作繁忙導致電話占線的，例如建設局城管大隊服務熱線，由于市民甚至各部門經常會聯系城管，導致該部門熱線經常處于占線狀態(tài)。四、幾點建議針對以上問題，建議各部門加強思想建設，提高工作人員為民服務的思想覺高信息接收能力。五、加強管理的必要性隨著社會發(fā)展，市民維權意識的增強，如何做好服務型政府，是我們政府的首要任務，為此加強管理服務熱線電話工作就顯現出其重要性和必要性。1、有利于落實政府執(zhí)政為民，更好地滿足廣大人民群眾的需求。隨著社會的發(fā)展，各項改革的深入，群眾反映問題呈現出其