售后服務人員管理制度

售后服務人員管理制度第一章安裝服務公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠服務。售后服務人員管理制度第一章安裝服務公約言談文明，舉止得體；著裝規(guī)范，儀表整潔；精神飽滿，專注熱情；親切自然，真誠服務。第二章服務規(guī)范十條1、穿工衣、佩工卡，按時上門講禮貌；2、換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布；3、安裝前，問用戶，安裝位置齊確認；4、搬空調，動作輕，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽煙，動用物品要協(xié)商；6、照國標，精安裝，管路電線要美觀；7、裝內機、洗凈手，完工之后用抹布；8、補墻孔、再試機，排水接頭需認真；9、安裝卡、保修卡、記住服務聯(lián)系卡；10、清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名聲。第三章上門服務規(guī)范1詳細地址，是否增加材料或準備其它配件和工具，并按用戶預約時間及時為用戶上門服務；2準備好，避免二次上門；3用戶協(xié)商另約時間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時間上門；4衣冠整潔，體現良好的精神面貌；5語主動自我介紹，并出示相對應品牌的服務卡或公司工作卡；6用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上；78（2.5）全帶，做好安全防范方能出外墻施工；第9條空調安裝位置必須征得用戶同意。花園小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方10戶的東西要向用戶致歉，照價賠償；11（友好（不抽，請諒解，這是我們的規(guī)定”；123（用戶聽不懂用方言講粗話，不講不做損害個人及企業(yè)形象的話和事；14方法和日常維護、保養(yǎng)常識；15聯(lián)系卡，并把現場打掃干凈，搬動物品應歸位；16（規(guī)范用語：空調已安裝調試好，請放心使用；17“服務不周之處請多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請打我們電話×××××××，我們將及時為您服務。”第四章崗位管理規(guī)范18條上門服務時，嚴格按《上門服務規(guī)范》執(zhí)行；19作規(guī)程》執(zhí)行；20的規(guī)章制度，及時上門為用戶服務；21（料或去吃飯，必須先告知用戶；22條必須按調度員指定方位待工；第23條及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現的問題，使得相關負責人能迅速協(xié)助解決；第一章安裝服務公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠服務。第24不裝或謊稱該空調機不能安裝；25（場自定標準時，則按該商場的標準執(zhí)行費和材料費；2627得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為；28度表（計、手電鉆、安全帶等工具；29度員并說明用戶有何要求；30不了公司報到，必須打電話回公司匯報情況并說明去向；31經理批準方可請假；第32條安裝工未經調度員同意不得私自把自己的安裝任務轉給其他安裝工,安裝工也不允許未經調度員同意私自接其他安裝工的安裝任務.33各項活動和各培訓，不斷提高為用戶服務的水平。第五章安全操作規(guī)程342.5經營時，服務人員必須使用安全帶；35的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災；第36條安裝人員在二層以上建筑安裝空調外機或進行移機操作時，必須使用足夠強度的繩索系牢外機，防止機器高空滑落；第37條高層施工應對建筑外使用的工具材料實行防墜落措施；382米。若須在地面安裝要加裝安全防護網；39須符合國家安全標準，保證不發(fā)生漏電；40并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關電器安全的標準；第一章安裝服務公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠服務。41器的使用要求；42檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。常；第43條安裝人員在安裝時發(fā)現用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；44掉，避免發(fā)生觸電；第45有關部門規(guī)定，并由持有勞動部門頒發(fā)的操作證的人員進行；第46條安裝人員在