湖北省農村信用社手機銀行操作手冊課件

手機銀行業(yè)務培訓手機銀行業(yè)務培訓1*什么是手機銀行手機銀行又稱移動銀行手機銀行是一種結合了貨幣電子化與移動通信的一項嶄新服務移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、網上銀行、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。*什么是手機銀行手機銀行又稱移動銀行手機銀行是一種結合了貨幣2*為什么開辦手機銀行

手機銀行并非新生事物，目前國內多家農村合作金融機構、四大行及股份制商業(yè)銀行都紛紛推出手機銀行業(yè)務。對用戶—及時交易節(jié)省時間對未來—搶占市場先機奪人對銀行—資源優(yōu)化降本增效*為什么開辦手機銀行手機銀行并非新生事物，目前國內多3*如何成為手機銀行用戶在我社開立了個人結算賬戶的客戶持有移動運營商提供號碼的手機，且支持上網功能。轄內任一網點柜臺簽約，成為手機銀行用戶。*如何成為手機銀行用戶在我社開立了個人結算賬戶的客戶持有移動4*手機銀行和網銀共同點■辦理的業(yè)務種類一致■通過運營商網絡實現(xiàn)■良好的安全性手機銀行與網上銀行的共同點*手機銀行和網銀共同點■辦理的業(yè)務種類一致■通過運營商網絡5*手機銀行和網銀區(qū)別手機銀行與網銀的區(qū)別手機銀行相比網銀來講，更為便捷，主要體現(xiàn)在隨身性上。使用終端不同手機電腦手機銀行具有龐大的潛在用戶群體。交易限額的不同，手機銀行更適合小額的快捷支付。*手機銀行和網銀區(qū)別手機銀行與網銀的區(qū)別手機銀行相比網銀來6*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iphone*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iph7*客戶端業(yè)務種類

行內轉賬業(yè)務跨行轉賬業(yè)務賬戶查詢賬戶管理轉賬查詢手機充值昵稱及預留驗證信息設置*客戶端業(yè)務種類行內轉賬業(yè)務8*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應的網站上，用戶根據(jù)自己手機的系統(tǒng)類型，選擇相應的版本下載并安裝?？蛻舳税姹緯欢ㄆ谶M行更新升級，并提示用戶更新，除了系統(tǒng)安全升級以外，其它升級不強制用戶更新。建立客戶端版本庫，跟蹤分析客戶端應用情況，為升級做好準備。*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應的網站上，用戶根9*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機銀行客戶端”按鈕，進入下載頁面。*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網上銀行用戶登錄界面（10*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore”按鈕，進入itunes下載頁面?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore11*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖北農信手機銀行客戶端。下載完成之后，應用程序會出現(xiàn)在itunes的應用程序列表里?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖12把設備連接到電腦上，勾選想要同步的應用程序之后，點擊“應用”按鈕，即可把應用程序同步到手機上。客戶端下載與安裝—iphone版用戶也可使用手機下載，在iphone手機的AppStore軟件中，搜索“湖北農信”或者“湖北農信手機銀行”，輸入AppleID和密碼跳到手機桌面下載，方法類似與電腦下載，下載完成后即可使用。把設備連接到電腦上，勾選想要同步的應用程序之后，點擊“應用”13*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄網上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機銀行客戶端”按鈕，進入下載頁面。*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄14*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Symbian版本，點擊“本地下載”按鈕，通過數(shù)據(jù)線傳到手機SD卡上安裝，或者通過91手機助手等輔助工具直接安裝。客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版用戶可以用Android或Symbian手機瀏覽器登陸下載地址（4/5200/wap），選擇對應的版本，點擊下載后安裝。*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Sym15*用戶登錄手機銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農信圖標即可進入客戶端軟件，看到如圖1所示的等待界面，然后轉入圖2所示的登錄界面，用戶可以選擇使用手機號碼登錄，或者使用昵稱登錄（首次使用手機銀行業(yè)務只能使用手機號碼登錄，進行昵稱設置后，方可選擇使用昵稱登錄）。圖1圖2*用戶登錄手機銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農信圖16*登錄成功后，進入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預留信息、上次登錄的時間、登錄的次數(shù)等相關信息（如圖1所示）；點擊“進入主菜單”按鈕。主菜單界面主要包括六個功能模塊：賬戶查詢、賬戶管理、行內轉賬、跨行轉賬、轉賬查詢和設置（如圖2所示）。圖1圖2用戶登錄*登錄成功后，進入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預留信息、上次登17*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按鈕，提示“確認退出登錄嗎？”（如圖2），點擊“確認”按鈕后，退出軟件。圖1圖2*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按18賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進入圖1所示的賬戶查詢列表，在賬戶查詢列表中，顯示所有的簽約賬戶；圖1圖2在賬戶查詢列表界面中，選擇點擊任意賬戶，將進入如圖2所示的該賬戶的子菜單查詢。賬戶查詢子菜單界面包括七個子功能：余額查詢、子賬戶查詢、當日交易明細查詢、最近7日交易明細查詢、近一個月交易明細查詢、近三個月交易明細查詢、其他日期段交易明細查詢。其它日期段交易明細查詢。用戶只能查詢一年內的賬戶交易明細，并且起始日期和截止日期的有效時間間隔為三個月；賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進入圖1所示19賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進入下圖所示的賬戶管理界面。用戶可以使用該功能通過手機客戶端管理下掛賬戶和常用收款人。下掛賬戶管理功能可以追加賬戶，并且可以刪除通過手機客戶端追加的賬戶。手機客戶端追加的賬戶，只能通過客戶端管理?？蛻舳瞬荒芄芾砉衽_簽約的賬戶。常用收款人管理可以對行內轉賬和跨行轉賬常用收款人進行添加、刪除。賬戶掛失可對手機銀行下掛賬戶進行臨時掛失。賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進入下圖所示的賬20*行內轉賬用戶可以使用該功能進行實時的行內轉賬操作，具體流程如下：用戶點擊主菜單中“行內轉賬”模塊后，進入下圖所示的行內轉賬界面，填寫正確的行內轉賬信息，點擊“下一步”按鈕；*行內轉賬用戶可以使用該功能進行實時的行內轉賬操作，具體流程21行內轉賬進入圖1所示的行內轉賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機上）；圖1圖2用戶輸入手機銀行交易密碼，并將手機接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”，若行內轉賬成功，則會進入圖2所示的轉賬成功界面；否則會進入轉賬失敗界面，并提示相應的失敗原因。行內轉賬進入圖1所示的行內轉賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時22*跨行轉賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行的銀聯(lián)卡賬戶中。具體流程如下：用戶點擊主菜單中“跨行轉賬”模塊后，進入跨行轉賬界面，填寫正確的跨行轉賬信息，點擊“下一步”按鈕；*跨行轉賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行23進入圖1所示的跨行轉賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機上）；圖1圖2跨行轉賬用戶輸入手機銀行交易密碼，并將手機接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”按鈕，若跨行轉賬成功，則會進入圖2所示的轉賬成功界面；否則會進入轉賬失敗界面，并提示相應的失敗原因。進入圖1所示的跨行轉賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信24*轉賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉賬交易情況進行查詢。轉賬查詢具體流程如下：圖1圖2用戶點擊主菜單界面中“轉賬查詢”模塊，進入圖1所示的轉賬交易查詢界面；在圖1所示的轉賬交易查詢界面中，選擇要查詢的賬號（如圖2）；*轉賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉賬交易情況進行查詢。圖25*轉賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日期的有效時間間隔為六個月，查詢日期無限制，或者選擇其他查詢方式（如圖2）；圖1圖2圖3點擊“查詢”按鈕，若查詢時間段正確，系統(tǒng)顯示轉賬交易查詢結果（如圖3）；否則返回相應的錯誤提示信息。*轉賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日26*手機充值用戶可以使用該功能對本機號碼或他人手機號碼進行話費充值，支持全國的聯(lián)通、電信、移動的號碼充值。手機充值流程如下：*手機充值用戶可以使用該功能對本機號碼或他人手機號碼進行話費27*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進行修改，在圖1所示的我的設置中，點擊“修改密碼”按鈕，進入圖2所示的修改密碼界面。圖1圖2*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進行修改，在28*設置昵稱用戶可以使用該功能進行登錄昵稱設置，在圖1所示的我的設置中，點擊“設置昵稱”按鈕，進入圖2所示的設置昵稱界面。圖1圖2*設置昵稱用戶可以使用該功能進行登錄昵稱設置，在圖1所示的我29*設置預留驗證信息用戶可以使用該功能進行預留驗證信息設置。設置預留驗證信息可以有效的驗證登錄地址的真實性。在圖1所示的我的設置中，點擊“設置預留信息”按鈕，進入圖2所示的設置預留信息界面。圖1圖2*設置預留驗證信息用戶可以使用該功能進行預留驗證信息設置。設30問題與解答（Q&A）Q：我們的手機銀行相比他行的手機銀行有哪些優(yōu)劣勢？A：優(yōu)勢是：費用方面，同城異地跨行轉賬免費，服務費全免；安全方面，所有交易不需驗證客戶取款密碼，用手機銀行交易密碼取代。其它行手機銀行做賬務交易都需驗取款密碼。安全性不高。劣勢是：目前附加功能不齊全，二期會逐步開發(fā)上線。Q：哪些卡種可以辦理手機銀行業(yè)務？A：?？ㄐ@卡、VIP卡、小康卡、社保卡。附屬卡暫不能辦理。Q：對公客戶可以開通手機銀行嗎？A：不能。目前手機銀行客戶只能是個人客戶。Q：手機銀行客戶端下掛的賬戶可以做跨行轉賬嗎？A：不能。手機端下掛的賬戶只能做查詢交易，不能做賬務交易。問題與解答（Q&A）Q：我們的手機銀行相比他行的手機銀行有31Q：如何開通手機銀行服務?A：在我社（行）任一網點柜臺，憑本人有效身份證原件及賬戶憑證原件辦理業(yè)務申請，成為手機銀行注冊客戶。Q：目前有哪些版本的操作系統(tǒng)，能使用手機銀行？A：目前暫支持iphone版、Android版、Symbian版。我社（行）為不同手機系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。Q：手機銀行客戶端有哪些服務功能？A：手機銀行客戶端提供賬戶查詢、賬戶管理、行內轉賬、跨行轉賬、轉賬查詢、系統(tǒng)管理等金融服務。Q：技術方面有哪些風險防控措施？A：1.控制敏感數(shù)據(jù)不被竊聽和數(shù)據(jù)的完整性。2.重要支付交易的雙因素認證。3.防范了手機丟失帶來的風險。問題與解答（Q&A）Q：如何開通手機銀行服務?問題與解答（Q&A）32Q：業(yè)務方面有哪些風險防控措施？A：1控制了開戶的真實性。2.控制了交易限額。3.必要的手段監(jiān)控異常交易風險。.Q：手機銀行的單筆交易限額和單日交易限額分別是多少？A:單筆交易限額:5萬元整；日累計交易限額:5萬元整。客戶可在最高限額下自行設定對外支付限額。Q：能再我社（行）任一網點注銷手機銀行業(yè)務嗎？A:不能，必須到開立手機銀行業(yè)務的網點柜臺辦理手機銀行注銷業(yè)務。Q：已經綁定了一個手機號碼，還能用這個手機號碼繼續(xù)簽約其它賬號嗎？A:不能，一個客戶僅能對應綁定一個手機號碼，綁定成功的手機號碼做為登錄手機銀行的ID。已綁定的手機號碼不能再與其它客戶的賬號進行綁定。問題與解答（Q&A）Q：業(yè)務方面有哪些風險防控措施？問題與解答（Q&A）33Q：手機銀行客戶端上輸入錯誤登錄密碼五次，提示手機銀行服務暫停。第二天輸入正確密碼后，成功登錄。A:屬正常情況，輸入登錄密碼錯誤次數(shù)達五次，系統(tǒng)自動暫停手機銀行業(yè)務，次日自動恢復。如次日再輸錯五次，累計次數(shù)達到10次，則需到柜面做恢復手機銀行交易。Q：哪些情況下，不允許辦理手機銀行注冊或賬戶關聯(lián)？A:不動戶、儲蓄戶，或掛失、止付、凍結、只收不付等異常狀態(tài)的賬戶，不允許辦理手機銀行注冊或賬戶關聯(lián)。Q：哪些情況下不允許進行資金交易？A:手機銀行關聯(lián)賬戶發(fā)生余額不足或賬戶出現(xiàn)掛失、止付、凍結、只收不付等異常狀態(tài)時，不允許進行資金交易。Q：關聯(lián)賬戶狀態(tài)為部分凍結或部分止付時，可以進行資金交易嗎？A:可以，但僅允許可用金額部分進行資金交易。問題與解答（Q&A）Q：手機銀行客戶端上輸入錯誤登錄密碼五次，提示手機銀行服務暫34Q：手機丟失或被盜怎么辦？A：可通過移動運營商服務熱線報停手機號碼，手機銀行即被暫停使用。待補辦手機號后，再到柜面辦理解除手機綁定交易，即可重新使用。

Q：更換手機號碼后，還能使用手機銀行嗎？A：只需到柜面辦理手機號碼變更，即可重新使用。

Q：換了新手機，還能使用手機銀行嗎？A：不能，必須到柜面辦理解除手機綁定交易，即可重新使用。Q：使用手機銀行時出現(xiàn)操作失敗，怎么辦？A：使用手機銀行時系統(tǒng)出現(xiàn)操作失敗，有以下幾種原因和解決方法：1、運營商的網絡出現(xiàn)暫時性故障，請稍后再試；2、可能因為手機內存數(shù)據(jù)已滿，沒有及時清理手機上網所產生的歷史記錄所致，請及時清理；3、如經以上方法問題仍未解決，請咨詢96568。問題與解答（Q&A）Q：手機丟失或被盜怎么辦？問題與解答（Q&A）35手機銀行業(yè)務培訓手機銀行業(yè)務培訓36*什么是手機銀行手機銀行又稱移動銀行手機銀行是一種結合了貨幣電子化與移動通信的一項嶄新服務移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、網上銀行、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。*什么是手機銀行手機銀行又稱移動銀行手機銀行是一種結合了貨幣37*為什么開辦手機銀行

手機銀行并非新生事物，目前國內多家農村合作金融機構、四大行及股份制商業(yè)銀行都紛紛推出手機銀行業(yè)務。對用戶—及時交易節(jié)省時間對未來—搶占市場先機奪人對銀行—資源優(yōu)化降本增效*為什么開辦手機銀行手機銀行并非新生事物，目前國內多38*如何成為手機銀行用戶在我社開立了個人結算賬戶的客戶持有移動運營商提供號碼的手機，且支持上網功能。轄內任一網點柜臺簽約，成為手機銀行用戶。*如何成為手機銀行用戶在我社開立了個人結算賬戶的客戶持有移動39*手機銀行和網銀共同點■辦理的業(yè)務種類一致■通過運營商網絡實現(xiàn)■良好的安全性手機銀行與網上銀行的共同點*手機銀行和網銀共同點■辦理的業(yè)務種類一致■通過運營商網絡40*手機銀行和網銀區(qū)別手機銀行與網銀的區(qū)別手機銀行相比網銀來講，更為便捷，主要體現(xiàn)在隨身性上。使用終端不同手機電腦手機銀行具有龐大的潛在用戶群體。交易限額的不同，手機銀行更適合小額的快捷支付。*手機銀行和網銀區(qū)別手機銀行與網銀的區(qū)別手機銀行相比網銀來41*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iphone*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iph42*客戶端業(yè)務種類

行內轉賬業(yè)務跨行轉賬業(yè)務賬戶查詢賬戶管理轉賬查詢手機充值昵稱及預留驗證信息設置*客戶端業(yè)務種類行內轉賬業(yè)務43*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應的網站上，用戶根據(jù)自己手機的系統(tǒng)類型，選擇相應的版本下載并安裝?？蛻舳税姹緯欢ㄆ谶M行更新升級，并提示用戶更新，除了系統(tǒng)安全升級以外，其它升級不強制用戶更新。建立客戶端版本庫，跟蹤分析客戶端應用情況，為升級做好準備。*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應的網站上，用戶根44*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機銀行客戶端”按鈕，進入下載頁面。*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網上銀行用戶登錄界面（45*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore”按鈕，進入itunes下載頁面?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore46*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖北農信手機銀行客戶端。下載完成之后，應用程序會出現(xiàn)在itunes的應用程序列表里?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖47把設備連接到電腦上，勾選想要同步的應用程序之后，點擊“應用”按鈕，即可把應用程序同步到手機上。客戶端下載與安裝—iphone版用戶也可使用手機下載，在iphone手機的AppStore軟件中，搜索“湖北農信”或者“湖北農信手機銀行”，輸入AppleID和密碼跳到手機桌面下載，方法類似與電腦下載，下載完成后即可使用。把設備連接到電腦上，勾選想要同步的應用程序之后，點擊“應用”48*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄網上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機銀行客戶端”按鈕，進入下載頁面。*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄49*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Symbian版本，點擊“本地下載”按鈕，通過數(shù)據(jù)線傳到手機SD卡上安裝，或者通過91手機助手等輔助工具直接安裝?？蛻舳讼螺d與安裝—Android版、Symbian版用戶可以用Android或Symbian手機瀏覽器登陸下載地址（4/5200/wap），選擇對應的版本，點擊下載后安裝。*湖北農信手機銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Sym50*用戶登錄手機銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農信圖標即可進入客戶端軟件，看到如圖1所示的等待界面，然后轉入圖2所示的登錄界面，用戶可以選擇使用手機號碼登錄，或者使用昵稱登錄（首次使用手機銀行業(yè)務只能使用手機號碼登錄，進行昵稱設置后，方可選擇使用昵稱登錄）。圖1圖2*用戶登錄手機銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農信圖51*登錄成功后，進入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預留信息、上次登錄的時間、登錄的次數(shù)等相關信息（如圖1所示）；點擊“進入主菜單”按鈕。主菜單界面主要包括六個功能模塊：賬戶查詢、賬戶管理、行內轉賬、跨行轉賬、轉賬查詢和設置（如圖2所示）。圖1圖2用戶登錄*登錄成功后，進入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預留信息、上次登52*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按鈕，提示“確認退出登錄嗎？”（如圖2），點擊“確認”按鈕后，退出軟件。圖1圖2*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按53賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進入圖1所示的賬戶查詢列表，在賬戶查詢列表中，顯示所有的簽約賬戶；圖1圖2在賬戶查詢列表界面中，選擇點擊任意賬戶，將進入如圖2所示的該賬戶的子菜單查詢。賬戶查詢子菜單界面包括七個子功能：余額查詢、子賬戶查詢、當日交易明細查詢、最近7日交易明細查詢、近一個月交易明細查詢、近三個月交易明細查詢、其他日期段交易明細查詢。其它日期段交易明細查詢。用戶只能查詢一年內的賬戶交易明細，并且起始日期和截止日期的有效時間間隔為三個月；賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進入圖1所示54賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進入下圖所示的賬戶管理界面。用戶可以使用該功能通過手機客戶端管理下掛賬戶和常用收款人。下掛賬戶管理功能可以追加賬戶，并且可以刪除通過手機客戶端追加的賬戶。手機客戶端追加的賬戶，只能通過客戶端管理。客戶端不能管理柜臺簽約的賬戶。常用收款人管理可以對行內轉賬和跨行轉賬常用收款人進行添加、刪除。賬戶掛失可對手機銀行下掛賬戶進行臨時掛失。賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進入下圖所示的賬55*行內轉賬用戶可以使用該功能進行實時的行內轉賬操作，具體流程如下：用戶點擊主菜單中“行內轉賬”模塊后，進入下圖所示的行內轉賬界面，填寫正確的行內轉賬信息，點擊“下一步”按鈕；*行內轉賬用戶可以使用該功能進行實時的行內轉賬操作，具體流程56行內轉賬進入圖1所示的行內轉賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機上）；圖1圖2用戶輸入手機銀行交易密碼，并將手機接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”，若行內轉賬成功，則會進入圖2所示的轉賬成功界面；否則會進入轉賬失敗界面，并提示相應的失敗原因。行內轉賬進入圖1所示的行內轉賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時57*跨行轉賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行的銀聯(lián)卡賬戶中。具體流程如下：用戶點擊主菜單中“跨行轉賬”模塊后，進入跨行轉賬界面，填寫正確的跨行轉賬信息，點擊“下一步”按鈕；*跨行轉賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行58進入圖1所示的跨行轉賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機上）；圖1圖2跨行轉賬用戶輸入手機銀行交易密碼，并將手機接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”按鈕，若跨行轉賬成功，則會進入圖2所示的轉賬成功界面；否則會進入轉賬失敗界面，并提示相應的失敗原因。進入圖1所示的跨行轉賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信59*轉賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉賬交易情況進行查詢。轉賬查詢具體流程如下：圖1圖2用戶點擊主菜單界面中“轉賬查詢”模塊，進入圖1所示的轉賬交易查詢界面；在圖1所示的轉賬交易查詢界面中，選擇要查詢的賬號（如圖2）；*轉賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉賬交易情況進行查詢。圖60*轉賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日期的有效時間間隔為六個月，查詢日期無限制，或者選擇其他查詢方式（如圖2）；圖1圖2圖3點擊“查詢”按鈕，若查詢時間段正確，系統(tǒng)顯示轉賬交易查詢結果（如圖3）；否則返回相應的錯誤提示信息。*轉賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日61*手機充值用戶可以使用該功能對本機號碼或他人手機號碼進行話費充值，支持全國的聯(lián)通、電信、移動的號碼充值。手機充值流程如下：*手機充值用戶可以使用該功能對本機號碼或他人手機號碼進行話費62*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進行修改，在圖1所示的我的設置中，點擊“修改密碼”按鈕，進入圖2所示的修改密碼界面。圖1圖2*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進行修改，在63*設置昵稱用戶可以使用該功能進行登錄昵稱設置，在圖1所示的我的設置中，點擊“設置昵稱”按鈕，進入圖2所示的設置昵稱界面。圖1圖2*設置昵稱用戶可以使用該功能進行登錄昵稱設置，在圖1所示的我64*設置預留驗證信息用戶可以使用該功能進行預留驗證信息設置。設置預留驗證信息可以有效的驗證登錄地址的真實性。在圖1所示的我的設置中，點擊“設置預留信息”按鈕，進入圖2所示的設置預留信息界面。圖1圖2*設置預留驗證信息用戶可以使用該功能進行預留驗證信息設置。設65問題與解答（Q&A）Q：我們的手機銀行相比他行的手機銀行有哪些優(yōu)劣勢？A：優(yōu)勢是：費用方面，同城異地跨行轉賬免費，服務費全免；安全方面，所有交易不需驗證客戶取款密碼，用手機銀行交易密碼取代。其它行手機銀行做賬務交易都需驗取款密碼。安全性不高。劣勢是：目前附加功能不齊全，二期會逐步開發(fā)上線。Q：哪些卡種可以辦理手機銀行業(yè)務？A：?？ㄐ@卡、VIP卡、小康卡、社?？?。附屬卡暫不能辦理。Q：對公客戶可以開通手機銀行嗎？A：不能。目前手機銀行客戶只能是個人客戶。Q：手機銀行客戶端下掛的賬戶可以做跨行轉賬嗎？A：不能。手機端下掛的賬戶只能做查詢交易，不能做賬務交易。問題與解答（Q&A）Q：我們的手機銀行相比他行的手機銀行有66Q：如何開通手機銀行服務?A：在我社（行）任一網點柜臺，憑本人有效身份證原件及賬戶憑證原件辦理業(yè)務申請，成為手機銀行注冊客戶。Q：目前有哪些版本的操作系統(tǒng)，能使用手機銀行？A：目前暫支持iphone版、Android版、Symbian版。我社（行）為不同手機系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。Q：手機銀行客戶端有哪些服務功能？A：手機銀行客戶端提供賬戶查詢、賬戶管理、行內轉賬、跨行轉賬、轉賬查詢、系統(tǒng)管理等金融服務。Q：技術方面有哪些風險防控措施？A：1.控制敏感數(shù)據(jù)不被竊聽和數(shù)據(jù)的完整性。2.重要支付交易的雙因素認證。