裝飾公司新員工入職培訓(xùn)

裝飾公司培訓(xùn)教材第一頁，共五十三頁。新員工入職培訓(xùn)

主要內(nèi)容：公司發(fā)展歷程企業(yè)組織結(jié)構(gòu)員工行為規(guī)范人事管理制度如何快速成為XX一員參觀公司第二頁，共五十三頁。山水簡介XX最早于1997年1月13日在安徽省合肥市建立。XX公司是一家集廣告設(shè)計、家居裝飾、工程裝飾為一體的股份制企業(yè)，有著獨特的設(shè)計理念和經(jīng)營、管理方式。建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包叁級資質(zhì)。安徽省內(nèi)裝飾行業(yè)唯一的一家AAAA誠信企業(yè)。公司成功策劃實施了安徽省立醫(yī)院CI系統(tǒng)，安徽衛(wèi)視、安徽日報等大型企業(yè)標(biāo)志設(shè)計。第三頁，共五十三頁。公司視覺識別系統(tǒng)第四頁，共五十三頁。組織機構(gòu)簡圖總經(jīng)理設(shè)計部財務(wù)部副總經(jīng)理人事部副總經(jīng)理后院市場部工程部企劃部第五頁，共五十三頁。人事結(jié)構(gòu)董事長、總經(jīng)理宋春紅副總經(jīng)理蔡剛副總經(jīng)理趙斌第六頁，共五十三頁。公司地點：

XX空間裝飾喬遷在壽春路156號古井百花大廈A12樓，公司重金買下整層做為辦公地點，總面積900余平方米。整個區(qū)域劃分細(xì)致、合理，設(shè)有客戶洽談區(qū)、設(shè)計區(qū)、行政辦公區(qū)后院等等,公司裝飾以具有現(xiàn)代感的黑色和傳統(tǒng)喜慶熱烈的棗紅色為主格調(diào)，穿插點綴著溫和素雅的灰色，搭配合理，構(gòu)思巧妙。

第七頁，共五十三頁。公司規(guī)模第八頁，共五十三頁。公司規(guī)?！锛舛嗽O(shè)計

★科技產(chǎn)品

★科學(xué)管理

★完善服務(wù)

★雄厚實力

★商流體系

★培訓(xùn)機制

★信息快入

第九頁，共五十三頁。發(fā)展規(guī)劃營業(yè)額單位：萬元XX裝飾定位高素質(zhì)、高文化、有品位客戶群體，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展,2002年——2006年共服務(wù)客戶3000余家，高端市場占有率達(dá)到了40%。第十頁，共五十三頁。服務(wù)體系和監(jiān)督機制ＭＩＳ系統(tǒng)（ＭanagementＩnformaitionalＳystem）-信息自動化管理系統(tǒng)的建設(shè)提高了管理效率，為上下溝通建立了很好的橋梁。*Ｅ－ＱＲＫ信息質(zhì)量控制環(huán)的建立為公司保障及改善工程質(zhì)量提供了一種高效科學(xué)的方法;*紅色621服務(wù)體系，它是XX的售后服務(wù)體系,即提前6天打電話聯(lián)系客戶，了解居室需維修情況，并準(zhǔn)備好維修所需用品；提前2天打電話給客戶預(yù)約維修時間；提前1天確定維修時間，安排維修人員上門維修。*完善裝飾主材的資金流和物流，向社會公開招標(biāo)裝飾主材，削弱了家裝公司普遍存在的人為私下抄造材料的情況，確保使用優(yōu)質(zhì)材料并使其標(biāo)準(zhǔn)化；第十一頁，共五十三頁。例會制度周一：全體員工大會工作進(jìn)度公開重要事件通報公開回訪情況公開工地巡檢公開設(shè)計師簽單公開員工培訓(xùn)第十二頁，共五十三頁。

周四：中層管理干部會議安排周工作重點工作執(zhí)行情況監(jiān)察公司發(fā)展策略討論問題討論解決高層決策下傳例會制度第十三頁，共五十三頁。周一晚上：項目經(jīng)理會議研究討論工地現(xiàn)場問題了解工人、安全、衛(wèi)生、驗收、交工狀況。材料商與項目經(jīng)理財務(wù)核算；項目經(jīng)理與公司財務(wù)核算；上周用材料狀況及下周材料申領(lǐng)。新進(jìn)項目經(jīng)理培訓(xùn)。個別工地問題展開培訓(xùn)。例會制度第十四頁，共五十三頁。經(jīng)典作品安徽衛(wèi)視第十五頁，共五十三頁。經(jīng)典作品邵氏電腦城安徽衛(wèi)視永吉公司安徽公證處省立醫(yī)院裝飾協(xié)會…………第十六頁，共五十三頁。經(jīng)典作品森達(dá)皮鞋專賣店第十七頁，共五十三頁。企業(yè)文化XX使命：完美設(shè)計、精湛工藝、真誠服務(wù)，從XX出發(fā)——XX的追求：融匯中外經(jīng)典，鑄造行業(yè)先鋒，我們的愿景：成為安徽裝飾行業(yè)領(lǐng)跑者第十八頁，共五十三頁。我們的核心價值觀：

創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是XX的資本持續(xù)的增長和領(lǐng)跑陽光照亮的體制第十九頁，共五十三頁。員工錄用

新進(jìn)人員考試或測驗及審查合格后，由人事部出示試用申請表，確定崗位試用標(biāo)準(zhǔn)和時間（試用期1~3個月）期滿考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；成績優(yōu)良者，可提前轉(zhuǎn)正。新進(jìn)人員將接受集中培訓(xùn)：人事部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓(xùn)。試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會終止對你的試用。試用期開始前3天為適應(yīng)期，如在適應(yīng)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)你與公司有很大的差距，離開公司不計3日工資，如滿適應(yīng)期而進(jìn)入試用期后，3天工資應(yīng)在計入工作時間。（設(shè)計部新員工入職前一周為考察期）試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)5個工作日或累計缺勤達(dá)15個工作日，公司將終止對你的試用。

第二十頁，共五十三頁。特別提示：當(dāng)你的個人信息有更改或補充時，請于十日內(nèi)向人事部門申報變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。第二十一頁，共五十三頁。員工自律準(zhǔn)則高層領(lǐng)導(dǎo)的自律準(zhǔn)則。堅持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。不為瑣事纏身，保持頭腦的清醒，把握全局。決策時務(wù)必忌怒、忌疑、忌急、忌暗、忌諛。管理層的自律準(zhǔn)則。正確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的決定，并創(chuàng)造性地加以貫徹執(zhí)行。嚴(yán)以律己，寬以待人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。把自己培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展需要的復(fù)合型人才?；鶎訂T工的自律準(zhǔn)則。積極主動地完成上級交付的各項任務(wù)。努力學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)所需要的知識。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。與同事同心協(xié)力，團結(jié)互助，共同完成任務(wù)。對企業(yè)忠誠竭力，為自己是公司一員而榮耀和驕傲。第二十二頁，共五十三頁?？记谥贫裙緦嵭忻恐芰旃ぷ髦?、休息日調(diào)休制，調(diào)休日為星期二或星期三。工作時間：冬季上午8:30~12:00，下午14:00~17:30

(周一上午為8:00~12:00）

夏季上午8:30~12:00，下午14:30~18:00

(周一上午為8:00~12:00）員工每天上午上下班和下午上下班均需指紋打卡。第二十三頁，共五十三頁。休假請假制度各部門員工務(wù)必遵照制度嚴(yán)格履行調(diào)休、請假手續(xù)。休息：員工調(diào)休，需提前將調(diào)休單交至人事部，并安排好調(diào)休日的工作。請假須由部門經(jīng)理簽字，交人事部備檔第二十四頁，共五十三頁。公務(wù)外出考勤公務(wù)外出：須填寫《員工外出單》，注明是否能夠回來打卡，以備考勤。出差：填寫出差審批單，交人事部。第二十五頁，共五十三頁。員工禮儀

接聽外部電話，主動應(yīng)答"您好，XX公司、請問……"，不得高聲喧嘩和爭吵，不得影響工作秩序。在處理對外事務(wù)中，必須使用"您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好"等禮貌語言。到公司來的客人，每個員工都必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序，確實委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。公司各部門人員上班時間不得看報紙或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍?？磮髸r間定午休時間或下午下班以后（業(yè)務(wù)、策劃部門除外）。上班時間不準(zhǔn)吃零食。凡違反禮儀制度將按公司有關(guān)制度，給予處分處罰。第二十六頁，共五十三頁。衛(wèi)生管理

講究個人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。吸煙須到安全出口。辦公室禁煙（客戶除外）。辦公桌清潔，物品擺放整齊，不亂堆亂放與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西，保持辦公室及門窗潔凈。上班前由值日同事對辦公桌進(jìn)行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序；下班時關(guān)好電源，窗簾及門窗。以上衛(wèi)生制度的檢查由公司人事部負(fù)責(zé)。第二十七頁，共五十三頁。員工職業(yè)著裝、工作牌規(guī)定

全體員工著統(tǒng)一工作服、戴統(tǒng)一工作牌上班。實習(xí)生只佩帶工作牌。員工在工作時間沒有按規(guī)定著工作服或戴工作牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場處罰10元/次；既沒有著工作服又沒有戴工作牌，處罰20元/次，罰款從工資中扣除。每月受到處罰超過三次者，后續(xù)處罰加倍。工作服供員工有償使用，工作牌第一次領(lǐng)用時免費。如發(fā)生丟失、污損等原因須重新制作，需支付工本費。員工離職時，須交回工作牌，否則不能辦理離職手續(xù)。第二十八頁，共五十三頁。使用電話須知辦公電話僅用于公務(wù)洽談。通話時間盡量控制。注意禮節(jié)，長話短說，簡明扼要，以免耗時又占線。手機在工作時間內(nèi)保持開機狀態(tài)第二十九頁，共五十三頁。車輛管理公司車輛為公務(wù)之用，合理調(diào)配。原則上有專職司機親自駕駛。如果在車輛使用期間，因使用者原因造成交通事故，其所有責(zé)任全部由使用者個人承擔(dān)，公司只派遣員工協(xié)助辦理相關(guān)保險索賠事宜。公司車輛管理詳見《員工手冊》。第三十頁，共五十三頁。員工培訓(xùn)不定期訓(xùn)練：新員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)定期培訓(xùn)：高層管理者培訓(xùn)中層管理者培訓(xùn)基層人員培訓(xùn)。第三十一頁，共五十三頁。員工提案制度

員工提案制度的建立，旨在鼓勵員工的創(chuàng)新精神，發(fā)揮每位員工的聰明才智，并通過采納員工合理化建議，提高員工的經(jīng)營管理參與意識，改善經(jīng)營管理，拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低成本，創(chuàng)造利潤。公司采取收集書面呈報、發(fā)短信、發(fā)電子郵件等多種形式收集員工提案。意見書和建議書可以署名，也可以匿名。任何一級領(lǐng)導(dǎo)均不得妨礙員工提案制度的施行，妨礙者視情況給予處罰。第三十二頁，共五十三頁。10大職業(yè)品質(zhì)忠誠敬業(yè)勤奮正直主動性盡職盡責(zé)寬容感恩堅忍不拔追求卓越第三十三頁，共五十三頁。忠誠

忠誠包括對組織忠誠、對老板忠誠、對你從事的事業(yè)忠誠。擁有忠誠的人，他會發(fā)自內(nèi)心去愛護他的組織、尊敬他的老板、珍惜自己事業(yè)，即使他能力欠缺一點，他也會受到重用，因為他讓老板和上司感到放心。而那些忠誠不足的人，即使有著高超的技能和超乎常人的才華，也不會受到歡迎，因為沒有人敢用他，他的技能越高，他如果要制造破壞的話他的破壞作用也越大，甚至?xí)陀盟睦习鍩o法控制的地步。想要別人信賴你嗎？那就打造你的忠誠吧。第三十四頁，共五十三頁。敬業(yè)全身心投入，就象藝術(shù)家從事他們喜愛的藝術(shù)那樣投入，你就是敬業(yè)的，你的工作成果也就能得到高度的評價和贊揚。很多人之所以干不好工作，一再被批評，一再被處罰，就是因為他們?nèi)狈礃I(yè)精神。熱愛你的工作吧，因為工作是你成就人生的惟一途徑。第三十五頁，共五十三頁。勤奮

在這個世界上，到處是有才華的失敗者，到處是有才華的窮人。他們的才華曾經(jīng)被許多人羨慕，但他們的結(jié)局卻并沒有羨慕。從表面上看來，如此有才華的人，根本不可能生活得那樣糟糕。事實上，正是所謂的才華害了他們。他們自恃才高八斗，從而放棄了腳踏實地的努力，結(jié)果一事無成。相反，如果他們能夠踏踏實實去做事情，是沒有人能夠超過他們的。如果你有才華，你就應(yīng)該更加勤奮才對，因為只有勤奮才能夠使你的才華不被浪費。第三十六頁，共五十三頁。正直正直的人值得信賴，正直的人受人尊敬，正直的人能獲取得更多的機會。誰都愿意與正直的打交道，而不愿意與道德敗壞、虛偽油滑、投機鉆營、弄虛作假、溜須拍馬、利欲薰心的人打交道。第三十七頁，共五十三頁。工作的主動性機會隨時都在你身邊招搖著，有時甚至還會挑逗一下?？墒呛芏嗳藚s視而不見。主動地工作，實際上就是主動地抓住機會。抓住一份工作，你就有一次表現(xiàn)自己和證明自己的機會；抓住兩份工作，你就有兩次表現(xiàn)自己的機會和證明自己的機會……抓住一百份工作，你就有一百次表現(xiàn)自己和證明自己的機會！相反，那些縮在角落里的人，即使有補天的能力，誰又能知道呢？很多人可能會說："我善于表現(xiàn)"，或者"我不喜歡表現(xiàn)"。你不善于表現(xiàn)，或你不喜歡表現(xiàn)，你就沒有機會，要知道，表現(xiàn)自己不是一件羞人的事情。主動些吧，千萬不要等別人吩咐了才去做，更不能吩咐了還不去做！第三十八頁，共五十三頁。盡

職

盡

責(zé)一個人盡職盡責(zé)，老板就會把更重要的工作交給他，把更重要的職位交給他，相應(yīng)地也就把更多的報酬給了他。相反，一個人無論他處于多么重要多么顯赫的職位，如果他不肯盡職盡責(zé)，作出的工作大多是偽劣產(chǎn)品，那他早晚要從他的職位上栽下來，甚至被趕出公司，因為沒有老板能容忍這樣的人存在。每一個人都需要從最基層的工作做起。很多失敗者之所以失敗，就是因為他們認(rèn)為自己的工作太不起眼，心里感到失落，進(jìn)而不肯盡職盡責(zé)地把工作做好。做不好基層工作的人，誰都會這么評價他：“這么基層的工作都做不好，他肯定做不好更重要的工作。”如果是老板有了這種評價，你就永遠(yuǎn)沒有升遷的機會了。工作都是重要的，制造飛機的發(fā)動機重要，制造翼上的小螺釘也一樣重要。不管你從事的工作是顯要還是卑微，你都要盡職盡責(zé)。第三十九頁，共五十三頁。寬容

一個擁有寬廣胸襟的人，會有很多機會之門向他敞開，因為有很多人歡迎他。對老板寬容，不要為一時的誤解而憤恨，不要為一時的分配不公鬧情緒，不要因為老板存在某方面不足而失去對他的忠誠。老板不是圣人，不是完人，不是超人，要求他十全十美是強人所難。有一點你應(yīng)該堅信，從一個較長的時期來看，寬窄的人總能得到應(yīng)有的回報。寬容還包括對公司寬容，對與你打交道的客戶寬容，以及對一切人寬容。我們不可否認(rèn)，在一些公司里，有因為投機取巧、拉幫結(jié)派、搶他人成績而獲得升遷和加薪的人。對這種人，你大可不必憤恨，且以寬容之心對待。因為，他們獲取一時的升遷和加薪的同時，其實失去了培養(yǎng)勝任能力的機會，他們這種南郭先生，最終要原形畢露，進(jìn)而失去通過不正當(dāng)手段獲得取的既得利益。寬容可以使你心情更愉快，思想更集中，工作更投入，最終使你更為成功。第四十頁，共五十三頁。感恩

抱怨是一種于人已都十分有害的行為，它可能傷害被抱怨者，因為你的抱怨不一定有道理，它會給你帶來壞心情，讓你不快樂；它會破壞你的形象，讓人覺得你這個人品質(zhì)有問題，因為不了解真實情況的人，可能認(rèn)為你心胸狹窄。與抱怨相對的，是感恩。在你的身邊，值得你感恩的人太多了，家人給了你愛和關(guān)懷，老板給了你工作，同事給了你支持，朋友給了你關(guān)心……在工作中尤其需要感恩。心存感恩，你不會產(chǎn)生抱怨；心存感恩，你不會感到工作乏味；心存感恩，你不會知難而退；心存感恩，被誤解時你不會感到委屈……心存感恩，你心中就有藍(lán)天海洋，永遠(yuǎn)有快樂。第四十一頁，共五十三頁。堅忍不拔

沒有一個淺嘗輒止的人能夠取得成功。同樣，沒有一個堅忍不拔的人不能成功的。不要想一鋤挖個金元寶，不要想一步登天，成功的門前一條荊叢生的道路，這條道路需要你赤著腳一步一個腳印走過去。即使你在一段時間內(nèi)在一份工作上沒有取得成績，你也不要輕易作出"我不行"的結(jié)論，成績也許就要出現(xiàn)。即使你通過一段時間的努力，依然沒有被老板重視，你也不要輕易作出"我得不到重用"的結(jié)論，老板也許正在和他的助手商量著提拔你的事。即使你作出了成績，因為種種原因沒有立即得到回報，你也不要輕易作出" 我得不到回報"的結(jié)論，老板也許還沒有意識到分配上的失誤，待他意識到時，他一定會加倍補償你。第四十二頁，共五十三頁。追求卓越在你得不到重用的時候，抱怨，鬧情緒，甚至負(fù)氣離職，都不是明智的做法。明智的做法是反思一下自己為什么不被重用。如果你能把工作做到盡善盡美，得到公司上上下下的稱贊，你會不受到重視嗎？如果你凡事都追求卓越，樣樣做到第一名，老板會看不到你的成績嗎？我們不可否認(rèn)，不被重用，有時是因為公司的原因，是因為老板的眼光出了偏差，但絕大多數(shù)情況下，卻是因為你并不具備被重用的能力或者業(yè)績。如果你沒有得到重用，那就繼續(xù)追求卓越吧，用卓越的成績?nèi)ゴ騽永习?。第四十三頁，共五十三頁。如何提升工作效?/p>

一、實施之前，做好計劃1.制定計劃的步驟（1）確立目標(biāo)。（2）分析、利用、創(chuàng)造實現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。（3）制定實現(xiàn)目標(biāo)的方針、策略。（4）制定具體實施步驟。（5）修定完善。第四十四頁，共五十三頁。如何提升工作效率2.檢查計劃的“5W1H”法則：（1）Why：為什么。這個計劃是有必要的嗎？做了詳細(xì)調(diào)查了嗎？（2）What：什么什么是必需的嗎？

什么可以使用？已具備什么？缺少什么？（3）Who：何人誰最合適？應(yīng)該答應(yīng)誰？請誰合作？第四十五頁，共五十三頁。如何提升工作效率（4）When：何時什么時候開始好？什么時候完成？什么時候最合適？（5）Where：何地在什么地方最合適？放在哪里好？在哪里可把東西弄到手？（6）How：怎么樣怎樣干好？怎樣決定？怎么處理好？第四十六頁，共五十三頁。如何提升工作效率二、加強時間管理（1）巧用生物種。把一天中效率最高的時間用于處理最重要的或者需要思考的問題，把其余時間用來處理非重要的雜事。（2）每天做一個時間利用計劃。將一天中要做的事情分輕重緩急地記錄下來。如果事情不超過10件，則用數(shù)字來標(biāo)明它明的重要程度；如果超過10件，則先將它們分組，然后用甲、乙或丙來標(biāo)示各個組的重要程度。（3）文件排隊。學(xué)會把注意力集中于那些最重要的文件上。先初選出被認(rèn)為是重要的文件，然后將其分為“應(yīng)辦的”、“應(yīng)閱的”、“應(yīng)存檔的”三組。把“應(yīng)辦”組放在辦公桌的前邊和中間，把其他兩組放到自己看不見的地方。（4）辦公室門半開。擋住不重要的來訪者但又不失禮貌的做法是將辦公室的門半開。這是一種暗示：沒有很重要的事情就別進(jìn)來。（5）善打電話。長話短說：少接無關(guān)緊要的電話；重要的事情事先約定通話時間；通話之前，先列個清單，將要說的內(nèi)容提要記在上面；對于羅嗦的打入者，用“在我們掛電話之前…….”之類的語句提醒其長話短說。（6）利用零星時間。隨身攜帶公文包，碰到等人或候機、候車等場合，可以處理工作，杜絕空等浪費時間。（7）注意休息。學(xué)會休息，讓自己精力充沛，是時間管理的重要方面。第四十七頁，共五十三頁。如何提升工作效率三、提高工作效率的7個方法：（1）辦公桌不要正對著門，這樣減少門外往來者的干擾。（2）辦公設(shè)施就近安放在周圍，無需走動或轉(zhuǎn)身即可使用。（3）把不重要的資料扔進(jìn)公文包，利用不重要的或零星時間處理。（4）充分利用表格、清單工具，提高工作效率。（5）利用錄音機提高效率。（6）建立資料編檔體系，每天把用的加進(jìn)去，無用的丟掉。（7）業(yè)務(wù)聯(lián)系頻繁的職員，集中在一個區(qū)域辦公。第四十八頁，共五十三頁。如何提升個人魅力

提升個人職場魅力的30個要點：（1）隨時注意講禮貌。（2）勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于自嘲。（3）重視他人，多為他人著想，不要以自我為中心。（4）與交往者目光自然相接，表達(dá)你的沉穩(wěn)和自信。（5）博閱群書，積累談資。（6）向有魅力的人學(xué)習(xí)。（7）要大方，不要做小氣鬼。（8）不要太在意自己的相貌，多發(fā)揮你的親和力。（9）站姿和坐姿優(yōu)雅而且充滿自信。（10）善于贊美他人。第四十九頁，共五十三頁。如何提升個人魅力（11）注意休息，保持良好的精神面貌。（12）經(jīng)常調(diào)節(jié)自己的心情，用好心情感染人。（13）學(xué)會幽默。（14）不要輕易反對別人的觀點，而要從別人的看法中找出你們的共同點。（15）經(jīng)常微笑。（16）說話時語調(diào)開朗、鎮(zhèn)定、平穩(wěn)。（17）善于和初次見面的人握手。（18