組織行為學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

組織行為學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、名詞解釋1、態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。2、上司承諾：是指承諾指向是直接上司的時(shí)候，表現(xiàn)出為情感、連續(xù)和規(guī)范的承諾。3、積極性：個(gè)體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴外力推動(dòng)的行為品質(zhì)。4、個(gè)性：是指一個(gè)人在一定社會(huì)條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。5、規(guī)范：是指按照既定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求進(jìn)行操作，使某一行為或活動(dòng)達(dá)到或超越規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。6、意志：是指自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。7、行為：是指人們一切有目的的\o"活動(dòng)"活動(dòng)，它是由一系列簡(jiǎn)單動(dòng)作構(gòu)成的，在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。8、需要：是指有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。9、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：在人的行為的整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。10、激勵(lì)機(jī)制：是指通過特定的方法與管理體系，將員工對(duì)組織及工作的承諾最大化的過程11、價(jià)值觀：是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物的價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成的對(duì)事物價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)。12、組織承諾：一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。13、暈輪效應(yīng)：這是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一特性為依據(jù)，而忽略事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。14、從眾：是指群體成員在團(tuán)體中因受到團(tuán)體的影響和壓力,使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。15、群體：是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。16、組織變革：是指運(yùn)用\o"行為科學(xué)"行為科學(xué)和相關(guān)\o"管理方法"管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、\o"組織規(guī)模"組織規(guī)模、\o"溝通渠道"溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新。17、凝聚力：是指成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。18、沖突：是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或者行為上的矛盾。19、組織：是指在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。20、溝通：是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。二、簡(jiǎn)答論述1、態(tài)度對(duì)行為的影響。答：（1）態(tài)度對(duì)人的行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響，可支配和決定人們的行為。（2）行為本身不是態(tài)度，它是態(tài)度的外顯，是在態(tài)度的影響下表現(xiàn)出來的對(duì)態(tài)度對(duì)象的具體化。（3）了解一個(gè)人的態(tài)度，不能只靠直接觀察，還要借助他的外顯行為去推測(cè)，才能了解其復(fù)雜的心理活動(dòng)傾向。2、組織與管理的關(guān)系。答：（1）組織是管理的載體，管理是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。管理的對(duì)象是組織，所以說組織是管理的載體。而一個(gè)組織想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要通過管理的手段來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)效率最大化，所以說管理是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。（2）管理是一個(gè)群體演變成組織的表現(xiàn)，組織的性質(zhì)又決定管理的方向。（3）組織和管理都是為特定的目標(biāo)服務(wù)。組織是把未來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所需要的要素加以集中，而管理的目的是使這這些要素更加協(xié)調(diào)的組合在一起，使之更好的為達(dá)到目標(biāo)服務(wù)。（4）組織和管理是相互促進(jìn)，相互協(xié)調(diào)，也是相互制約的關(guān)系。沒有管理的組織談不上科學(xué)意義上的組織。而沒有組織的管理，管理的要素都沒有了，就說不上管理了。3、動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系。答：動(dòng)機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系，具體表現(xiàn)為：（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為。（2）同一行為可以出自不同的動(dòng)機(jī)。（3）一種行為可能被多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。4、自我實(shí)現(xiàn)人的最佳管理方式。答：（1）管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過程中遇到的障礙。（2）激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。（3）在管理制度上應(yīng)給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策、分享權(quán)利。5、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別。答：（1）績(jī)效取得的來源不同。群體的績(jī)效依賴于群體中的每個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不但取決于每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，還應(yīng)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)工作的共同成果。（2）責(zé)任承擔(dān)的主體不同。在群體中，個(gè)人只為個(gè)人的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，群體不會(huì)為某個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人也不必為群體承擔(dān)責(zé)任；而在團(tuán)隊(duì)中，工作結(jié)果的責(zé)任被視為團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任。（3）團(tuán)隊(duì)不但和一般性的群體一樣有著共同的目標(biāo)，而且還要對(duì)這個(gè)目標(biāo)作出承諾。（4）在群體中，群體成員的技能有時(shí)相同，有時(shí)不同；而在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的技能通常是互補(bǔ)的，他們各盡其能，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。6、領(lǐng)導(dǎo)者的作用。答：（1）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者能幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。（2）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)的本質(zhì)，就在于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，解決各方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使組織成員的工作同既定目標(biāo)保持一致。（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)者要為員工排憂解難，激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)掘、充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。7、群體凝聚力的主要影響因素。答：（1）、群體成員在一起的時(shí)間（2）、加入群體的難度（3）、群體規(guī)模（4）、群體的性別構(gòu)成（5）、外部威脅（6）、群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)。8、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度。答：（1）接受并理解非正式組織。（2）采取行動(dòng)時(shí)要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（3）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。（4）注重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其處于支配地位。（5）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（6）重視非正式組織中核心人物的作用。（7）加強(qiáng)與非正式組織成員的溝通。9、興趣與愛好的區(qū)別。答:(1)二者維持的時(shí)間長(zhǎng)短不同。興趣是指短時(shí)間一點(diǎn)的，在一段時(shí)間內(nèi)，或一次性的對(duì)某項(xiàng)事物保持熱衷的態(tài)度，并產(chǎn)生愉悅的心情。而愛好是指長(zhǎng)時(shí)間一點(diǎn)的，一般是一個(gè)人在某一年齡段，甚至是終生都在保持著對(duì)一項(xiàng)事物的熱衷，并產(chǎn)生愉悅的心情。（2）二者的心理狀態(tài)指向不同。興趣是想去做，有實(shí)踐的含義，指興致,對(duì)事物喜好或關(guān)切的情緒。而但愛好是具有濃厚興趣并積極參加，包括興趣。（3）愛好是興趣的結(jié)果，興趣是愛好的基礎(chǔ)。一切愛好都是興趣經(jīng)過實(shí)踐而演變成的。10、組織的特征。答：（1）組織有明確的目標(biāo)。目標(biāo)是組織的愿望和外部環(huán)境結(jié)合的產(chǎn)物，沒有目標(biāo)就不是組織而僅是一個(gè)人群。（2）組織擁有一定的資源。這種資源主要包括5大類：人、財(cái)、物、信息和時(shí)間。（3）組織保持一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

，這種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為層次清晰，任務(wù)有明確的承擔(dān)者，并且權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的。（4）組織具有目的性、整體性和開放性。所有組織，無論是\o"社會(huì)組織"社會(huì)組織或生物組織都具有目的性、整體性和開放性這三個(gè)主要特征。11、期望理論的管理意義。答：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓住多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。（2）管理者設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合價(jià)值。（3）適當(dāng)加大不同人之間實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值。（4）適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。（5）期望心理的疏導(dǎo)。12、反對(duì)組織變革的原因。答：（1）心理因素造成的阻力。①組織變革會(huì)打破原有的穩(wěn)定格局，破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感、依賴性，使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制變革。②組織變革會(huì)使人們感到風(fēng)險(xiǎn)增大，預(yù)期不穩(wěn)定，因而抵制變革。③組織變革可能會(huì)造成個(gè)人地位、職權(quán)發(fā)生變化的不好影響，因而抵制變革。（2）經(jīng)濟(jì)因素造成的阻力。如果組織變革會(huì)使個(gè)人直接或者間接的收入降低的話，人們必然會(huì)抵制變革。（3）社會(huì)因素造成的阻力。組織變革可能會(huì)打破群體中形成的價(jià)值觀念、共同的態(tài)度乃至行為規(guī)范，致使群體維持生存的基石喪失，因而會(huì)遭受群體抵制。13、組織文化的結(jié)構(gòu)。答：（1）物質(zhì)層。它是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的\o"組織的物質(zhì)文化"組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。（2）行為層。即\o"組織行為文化"組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、\o"公共關(guān)系"公共關(guān)系活動(dòng)、\o"人際關(guān)系"人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。（3）制度層。它是組織文化的中間層次，把\o"組織物質(zhì)文化"組織物質(zhì)文化和\o"組織精神文化"組織精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。（4）精神層。即\o"組織精神文化"組織精神文化，它是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的員工\o"群體心理定勢(shì)"群體心理定勢(shì)和\o"價(jià)值取向"價(jià)值取向，是組織的道德觀、\o"價(jià)值觀"價(jià)值觀即\o"組織哲學(xué)"組織哲學(xué)的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。是組織文化的核心和靈魂。14、社會(huì)人的最佳管理方式。答：（1）\o"管理人員"管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、\o"計(jì)劃"計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級(jí)呼吁、反映。（5）提出"\o"參與管理"參與管理"的新型管理方式，即讓職工和下級(jí)不同程度地參加\o"企業(yè)決策"企業(yè)決策的研究和討論。15、組織文化的特性。答：（1）階級(jí)性（2）民族性（3）整體性和個(gè)體性（4）歷史連續(xù)性（5）創(chuàng)新性16、“三我”對(duì)個(gè)體行為的影響。答：（1）、本我：位于人格結(jié)構(gòu)的最低層，是由先天的本能、欲望所組成的能量系統(tǒng)，包括各種生理需要。本我是無意識(shí)，非理性的。遵循快樂原則。

（2）、自我：位于人格結(jié)構(gòu)的中間層，從本我中分化出來的，其作用是調(diào)節(jié)本我和超我的矛盾。遵循現(xiàn)實(shí)原則。

（3）、超我：位于人格結(jié)構(gòu)的最高層。是道德化的自我。它的作用是：抑制本我的沖動(dòng)；對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)控；追求完善的境界。遵循道德原則。17、組織文化的作用。答：（1）導(dǎo)向作用：把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。（2）規(guī)范作用：使組織成員的行為趨于和諧、一致，并符合組織目標(biāo)的需要。（3）凝聚作用：把不同的人團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個(gè)人的思想情感和命運(yùn)與組織的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深廣的認(rèn)同感。（4）激勵(lì)作用：使組織