服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

—服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以講述、談?wù)摓橹?，說明為輔，可以夾敘夾議說。下面給大家?guī)砉ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜愛!服務(wù)員工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入X大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能顯現(xiàn)的問題想到去解決，時(shí)辰嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順當(dāng)，餐前準(zhǔn)備肯定要充足，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要協(xié)作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，便利下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是表達(dá)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)顯現(xiàn)失誤之處，顯現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我一直堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想完成的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會(huì)懊悔。服務(wù)員工作總結(jié)2時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲許多，也認(rèn)識(shí)到許多自身的缺乏。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要看法和氣，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，依據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作。存在的缺乏由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細(xì)致，需要連續(xù)努力；處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；待人接物時(shí)，看法不夠熱忱。服務(wù)員工作總結(jié)3時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺時(shí)間已接近20X年的尾聲，為了能更好地愛護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故，我把一年的工作總結(jié)如下：首先，工作中，隊(duì)員的思想比擬穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比擬團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性，。在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比擬熟識(shí)。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒有由于天氣問題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。但還存在著一些缺乏：1、隊(duì)員工作看法還不夠主動(dòng)，工作方法還不夠敏捷，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒有監(jiān)守崗位，常常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來了后，不能按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮，顯現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象，鋪張車位比擬嚴(yán)峻。2、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒有時(shí)間概念，對(duì)上班不夠重視，顯現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查，以至于后一班接班不明白上一個(gè)班車輛的情況。3、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中，用語不行，甚至和客人進(jìn)行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒適。沒有顧客至上的意識(shí)，嚴(yán)峻損害了酒店的公共形象。四、隊(duì)員的普遍素養(yǎng)比擬差，軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比擬多，接受力量比擬差，沒有我要練的意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念，才能做好。到公司一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我始終對(duì)工作負(fù)責(zé)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)分，我主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊(duì)員相互協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比擬認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽取大家看法，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們?cè)诒葦M短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對(duì)突出，被酒店推舉參與市里的明星保安員競賽。在競賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在競賽中，我全力以赴獲得了比擬明顯的成果，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊揚(yáng)。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后：1、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防學(xué)問和各項(xiàng)制度，遇到不懂的我就虛心向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。2、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的，我會(huì)按時(shí)指出。3、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會(huì)按時(shí)去處理，在自己無法做出確定的時(shí)分，我會(huì)按時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，并幫助上級(jí)把問題解決。雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成果，但是也有一些做的不好的方面。1、由于快過年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對(duì)自己的要求，對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒有從前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上聊天吃東西，我也沒有總是強(qiáng)調(diào)。2、有時(shí)分沒有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對(duì)樓巡也沒有從前檢查的認(rèn)真，而且有時(shí)上班還削減了樓巡次數(shù)。到車場檢查的的力度不夠，對(duì)隊(duì)員催促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場顯現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。針對(duì)以上總結(jié)，在來年，我個(gè)人會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)定改正自身存在的缺乏，在下步的工作中，要時(shí)辰保持蘇醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際動(dòng)身，從根本上解決，力爭把事故毀滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員連續(xù)保持好的方面、連續(xù)努力，做到互相幫忙、互相關(guān)懷，心往一處想，勁往一處使，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱忱大方的工作氣氛。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和車場的正常秩序。服務(wù)員工作總結(jié)4時(shí)間過去的很快，盡管作為一名酒店的前臺(tái)收銀，我的崗位并不總是忙勞碌碌的，但在工作方面，我卻始終保持著主動(dòng)熱忱的看法，在工作中認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)任務(wù)，接待好每一位來訪X酒店的顧客!回憶這一年，在工作中，我們XX酒店全體又進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn)和提升。不僅大大的改善了酒店的環(huán)境和服務(wù)，更強(qiáng)化了我們的X酒店員工團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)力量!尤其作為前臺(tái)的我們，我們是XX酒店與顧客溝通接觸的主要崗位。為此，在工作上就有了更加嚴(yán)格的要求。如今，X年已經(jīng)結(jié)束了，我在此對(duì)自己一年來的情況總結(jié)并對(duì)下一年的方案如下：一、一年來工作情況在工作方面，我作為一名前臺(tái)收銀，每天都會(huì)認(rèn)真的處理好自身的工作任務(wù)。我工作的是XX點(diǎn)到X點(diǎn)，但在每天的工作中，我會(huì)盡量提早半小時(shí)到達(dá)公司，花費(fèi)一些時(shí)間整理好前臺(tái)的衛(wèi)生環(huán)境后，并對(duì)昨天的工作情況在進(jìn)行一番檢查，然后才會(huì)正式開頭天的工作。當(dāng)然，盡管我有想過這樣的做法或許很麻煩，但也正是這樣的做法，讓我這X年來的工作都沒有顯現(xiàn)過錯(cuò)誤或其他問題，所以在我卡看來，這都是值得的。在每天的前臺(tái)工作上，我會(huì)認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真的遵守酒店的要求規(guī)定，以微笑和真誠來服務(wù)顧客。此外，我也堅(jiān)持錘煉自身的銷售力量，讓自己在前臺(tái)服務(wù)中能更好的推銷酒店的房間和產(chǎn)品，給酒店帶來更多的收益。二、自我提升方面在今年年初，通過對(duì)自身的反思和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自身有許多缺乏的地方，其中，尤其是在服務(wù)您能里方面的缺乏，給我的工作帶來了許多問題。對(duì)于一名前臺(tái)收銀來說，服務(wù)是我們?cè)诠ぷ髦写虺龅牡谝粡垺芭啤?。無論是對(duì)面的客戶是怎么樣的，我們?cè)诠ぷ髦卸紤?yīng)當(dāng)保持最正確的服務(wù)看法!為此，在今年的時(shí)間里，我也努力的在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下強(qiáng)化了自身的服務(wù)力量!這樣的改進(jìn)，不僅讓我在后來的工作中能保持更好服務(wù)狀態(tài)，也讓我在工作中有了更多的收獲!給酒店帶來了更大的收益!三、明年方案伴著今年工作的結(jié)束，我從反思中進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己的問題。我在工作思想和看法的調(diào)整上有著很大的問題。作為一名前臺(tái)，不能僅從外表上做好服務(wù)看法，我必需學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)自身的思想!這樣才能更好的達(dá)成工作目標(biāo)!為此，在20X年里，我會(huì)在思想上以進(jìn)一步的錘煉自己，讓自己能不斷的提升，為XX酒店帶來更多的利益!服務(wù)員工作總結(jié)5今年酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)缺乏等方方面面的困難，閱歷了各種工作的考驗(yàn)，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營方式上初步完成了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上完成了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上完成了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)在酒店一無全部的情況下，員工需要聘請(qǐng)，物品需要選購，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又當(dāng)機(jī)立斷的達(dá)成了共識(shí)，X的確定就是指令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅(jiān)定按時(shí)完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人主動(dòng)動(dòng)腦筋想方法，認(rèn)真研討領(lǐng)悟籌備方案，并帶著臨時(shí)聘請(qǐng)來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是強(qiáng)化酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，按時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行相互溝通學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒