“三好一滿意”活動第二階段總結(四)

“三好一滿?意”活動第?二階段總結?(四)我?院根據(jù)平邑?縣衛(wèi)生局《?___開展?“三好一滿?意”活動的?工作方案》?的要求，認?真加以貫徹?實施，首先?醫(yī)院領導高?度重視，_?__班子成?員學習、深?刻領會活動?精神，并成?立了以楊軍?院長為組長?的“三好一?滿意”活動?領導小組，?結合我院當?前工作實際?，研究制定?了“三好一?滿意”活動?實施方案。?___召開?了全院干部?職工“三好?一滿意”活?動學習動員?大會?，F(xiàn)就?第一階段活?動具體開展?情況匯報如?下：一、?醫(yī)德好。注?重理論學習?，培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意識?。我們認?為醫(yī)務人員?的醫(yī)德不是?自發(fā)形成的?，而是在一?定社會環(huán)境?和物質(zhì)生活?條件下，通?過外部教育?灌輸和個人?在生活實踐?中的主觀修?養(yǎng)而形成的?，它是一個?長期的、艱?巨的過程。?我院一是結?合實際，舉?辦醫(yī)德醫(yī)風?講座，利用?各種形式加?強學習和教?育，把培養(yǎng)?高尚的職業(yè)?道德與提高?業(yè)務水平放?在同樣的位?置，贏得患?者和社會的?信任，使醫(yī)?德醫(yī)風建設?不斷提高。?二是以實施?國家基本藥?物制度制度?為契機，大?力推行“合?理用藥、合?理檢查、合?理治療”工?作規(guī)范，加?強培訓教育?，轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務觀?念，建立以?醫(yī)德醫(yī)風、?服務質(zhì)量、?社會評價等?為主要內(nèi)容?的績效考核?體系，做到?少花錢、看?好病，使群?眾真正感受?到新醫(yī)改帶?來的實惠。?三是堅持教?育醫(yī)務人員?廉潔行醫(yī)。?建立健全教?育、制度、?監(jiān)督并重的?懲治和預防?___體系?，充分利用?群眾___?等有效線索?手段，對尤?其是重點科?室醫(yī)務人員?，重點監(jiān)管?，促進我院?服務行為的?規(guī)范和良好?行業(yè)風氣的?形成。四是?堅持以實事?求是、客觀?公正的原則?對全體職工?進行醫(yī)德醫(yī)?風考核，并?與晉升晉級?、崗位聘用?、評先評優(yōu)?、績效工資?等結合起來?，堅決不搞?___。?二、服務好??！胺蘸?”是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗旨?和作風的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務要堅持?以人為本，?牢固樹立“?病人第一?、質(zhì)量第?一、服務第?一”的理念?，切實增強?服務意識，?改善服務態(tài)?度，改進服?務模式，優(yōu)?化服務流程?，提升服務?水平，努力?為患者提供?全程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務。?一是改進?服務態(tài)度，?改善群眾看?病就醫(yī)感受?。繼續(xù)堅持?“以病人為?中心”的服?務理念，把?用心溫馨優(yōu)?質(zhì)服務貫穿?于醫(yī)療服務?的全過程。?要求醫(yī)院職?工在提高服?務質(zhì)量的同?時，對待每?一位患者都?要細心、耐?心和真心。?積極創(chuàng)建“?人民滿意窗?口”，改善?窗口服務，?努力做到服?務態(tài)度良好?，積極倡導?服務文明用?語，堅決杜?絕服務禁語?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?切實增強人?文關懷意識?，大力倡導?人性化服務?，處處體現(xiàn)?人文關懷，?努力提供溫?情的服務和?技巧。二?是優(yōu)化服務?流程，方便?群眾看病就?醫(yī)。重點抓?好醫(yī)院收費?、藥房、門?診等服務窗?口，從制訂?方便群眾就?醫(yī)的業(yè)務流?程、符合病?人需求的工?作制度入手?，采取綜合?措施，進一?步優(yōu)化服務?流程，改善?服務設施，?美化服務環(huán)?境，方便病?人就醫(yī)，縮?短病人等候?時間。三?是實行公開?透明服務，?保障群眾看?病就醫(yī)知情?權。加強醫(yī)?院信息化建?設，通過多?種途徑和渠?道為群眾提?供醫(yī)療機構?科室布局、?科室特色、?專家信息和?出診時間、?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會公?開醫(yī)藥費用?信息，逐步?開展單病種?費用管理，?努力提高收?費公開透明?度，使群眾?看病就醫(yī)明?白消費。四?是加強醫(yī)患?溝通，構建?和諧醫(yī)患關?系。充分尊?重和維護患?者的知情權?、選擇權，?對患者和家?屬關心的診?斷、治療、?手術、用藥?等問題要耐?心地解釋說?明，多與病?人進行一些?感情溝通，?多給病人一?些人文關愛?，體諒患者?的痛苦，同?情患者的困?難，尊重患?者的想法，?打消患者的?顧慮，努力?讓患者獲得?身心的健康?，真正做到?尊重病人、?關愛病人，?為患者提供?溫馨、細心?、愛心、耐?心的服務?三、質(zhì)量好?：醫(yī)療質(zhì)?量和安全是?醫(yī)療服務的?核心和靈魂??！叭靡?滿意”活動?中提出“質(zhì)?量好”，是?對醫(yī)院管理?年等活動的?延續(xù)和提升?，其內(nèi)容更?為豐富，形?式不斷創(chuàng)新?。一是認?真抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全各?項制度落實?，增強醫(yī)療?質(zhì)量安全責?任意識。始?終以醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?切實加強醫(yī)?院內(nèi)部管理?和基礎醫(yī)療?質(zhì)量管理，?繼續(xù)強化臨?床?？颇芰?建設和醫(yī)務?人員“三基?三嚴”培訓?。我院每月?舉辦的業(yè)務?學習講座活?動，由院內(nèi)?的業(yè)務骨干?帶領除值班?人員以外的?醫(yī)務人員參?加學習。由?此帶動了我?院的學習氛?圍。二是?嚴格規(guī)范診?療服務行為?，推進合理?治療、合理?用藥、合理?檢查。嚴格?執(zhí)行《處方?管理辦法》?處方公示制?度。加強對?臨床藥品使?用的管理和?監(jiān)督，嚴格?規(guī)范醫(yī)生處?方行為，促?進合理治療?、合理用藥?。三是加?強醫(yī)療技術?和設備臨床?應用管理，?保證醫(yī)療質(zhì)?量安全和患?者權益。切?實加強醫(yī)療?技術臨床應?用管理科，?建立嚴格的?醫(yī)療技術準?入和管理制?度，對違規(guī)?行為堅決予?以查處。醫(yī)?務人員要牢?固樹立正確?的人生觀和?價值觀，樹?立質(zhì)量第一?的意識，把?主要精力放?在學習業(yè)務?、鉆研技術?上，對技術?精益求精。?四、群眾?滿意：“?群眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)生?工作的出發(fā)?點和落腳點?，是衡量我?們工作的最?終標準，也?是我院開展?“三好一滿?意”活動的?初衷和目的?。我院廣大?干部職工始?終牢固樹立?群眾觀點和?全心全意為?人民服務的?宗旨意識，?把群眾呼聲?作為第一信?號，把群眾?需要作為第?一選擇，把?群眾滿意作?為第一標準?，依靠群眾?深入推進行?風建設。?一是結合醫(yī)?改，全面落?實無假日醫(yī)?院及檢查結?果一單通、?急救患者先?診療后結算?等醫(yī)療惠民?措施。新農(nóng)?合窗口報銷?及時，報銷?患者隨來隨?走不推諉，?對政策掌握?準確，能向?群眾傳達并?解釋，令群?眾放心。讓?群眾能感受?到醫(yī)改帶來?的實效，為?群眾提供安?全、有效、?價廉、便捷?的醫(yī)療服務?。充分利用?黨務院務公?開的載體，?公開醫(yī)院政?事民情、改?善綜合服務?水平、讓人?民群眾切實?感受到醫(yī)療?機構改善服?務的效果，?贏得群眾理?解和信任。?二是認真?做好患者滿?意度調(diào)查，?贏得患者滿?意。在“三?好一滿意”?活動中，我?院廣泛__?_開展患者?滿意度調(diào)查?，真實全面?反映患者意?見和建議；?形式多樣化?，通過對出?院病人電話?回訪、對住?院和門診病?人現(xiàn)場調(diào)查?等形式，_?__患者感?受，聽取患?者意見；盡?可能地使調(diào)?查客觀、真?實；調(diào)查結?果運用上，?要注重患者?意見，重視?調(diào)查結果，?積極落實整?改，切實促?進醫(yī)療質(zhì)量?和服務水平?的提高，贏?得患者滿意?。三是全?面開展民主?評議行風，?讓社會滿意?。民主評議?行風，是依?靠人民群眾?的有序監(jiān)督?、解決群眾?反映的突出?問題、以實?際成果取信?于民的一項?重要舉措。?通過扎實的?工作，贏得?群眾的滿意?和認可，贏?得社會的理?解和支持。?五、活動?中查找出的?主要問題及?解決方法：?在活動開?展過程中，?我們也發(fā)現(xiàn)?了一些問題?和不足之處?，主要是部?分醫(yī)生看病?人總是按照?自己固定的?思維抱著不?求有功但求?無過的工作?態(tài)度敷衍了?事，工作沒?成績總是抱?怨病人不配?合、這差那?差，就是不?從自身找原?因。針對這?種情況我們?深入挖掘內(nèi)?部資源，通?過評選優(yōu)秀?先進人員事?跡，為全院?干部職工樹?立學習的榜?樣。要求職?工做到的，?院領導首先?做到，而且?必須做到。?其次通過學?習研討讓所?有職工明白?“什么是三?好一滿意”?“___要?抓三好一滿?意?！薄霸?樣開展‘三?好一滿意’?活動?！贬t(yī)?院重點從工?作模式、服?務質(zhì)量、服?務能力和患?者及其家屬?的滿意度等?方面對“三?好一滿意”?進行深層次?地解讀與把?握；使各科?室主任、護?士長在工作?中挑起重擔?，率先垂范?。通過學習?引領職工們?從思想的高?度認識三好?一滿意活動?的重要性，?并在日常行?為中潛移默?化地融進活?動內(nèi)容。?醫(yī)院在此方?面具體的做?法是：1?、首先要求?醫(yī)院行政人?員帶頭，在?勤政廉潔、?生活習慣、?儀容儀表等?方面，做良?好的榜樣。?2、其次?要求醫(yī)師，?必須隨時隨?地加強自己?的修養(yǎng)，在?工作中要謙?虛嚴謹，對?病人態(tài)度和?藹，要以行?垂范。同時?要求每一位?科室主任及?時發(fā)現(xiàn)年輕?醫(yī)生的問題?，及時教育?、重大問題?及時上報。?3、著重?加強科主任?隊伍建設，?選派思想素?質(zhì)好、業(yè)務?水平高、責?任心強、有?奉獻精神的?優(yōu)秀醫(yī)師擔?任科主任。?并嚴格要求?科主任廉潔?自律、勤奮?工作，以自?己良好的行?為習慣帶動?科室醫(yī)生的?行為養(yǎng)成。?各科室制定?規(guī)章制度，?對醫(yī)生平時?的工作進行?量化、細化?管理。使醫(yī)?生由以前對?行為習慣的?空洞認識變?為具體把握?，明白了那?些事該做，?那些事不該?做，這些事?該怎樣做。?實行首診首?接負責制，?要求每一個?首診醫(yī)師做?到從一而終?的跟蹤負責?，這樣令患?者省心、放?心并能基本?令其滿意。?4、嚴格?醫(yī)院值班制?度，