2022高速個人年終總結(jié)(二)

2022高?速個人年終?總結(jié)(二)?1、工作?業(yè)務方面。?從我來到?___站的?近___個?月里，我和?大家一起學?習和工作，?彼此建立了?真摯的友誼?，同時在實?踐中磨練了?工作能力，?使我的業(yè)務?水平又有了?較大的提高?。當然這與?上級領(lǐng)導的?幫助和大家?的支持是分?不開的，在?此我深表感?謝。一年來?，在局和站?領(lǐng)導的正確?帶領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和諧?公路的重要?思想為指導?，牢固樹立?和落實科學?發(fā)展觀，緊?緊圍繞文明?收費，禮貌?服務，求真?務實，開拓?創(chuàng)新，不斷?強化自己?收費工作的?能力。為?了搞好工作?，我不怕麻?煩，向領(lǐng)導?請教、向同?事學習、自?己摸索實踐?，在很短的?時間內(nèi)便熟?悉了工作，?明確了工作?的程序、方?向，提高了?工作能力，?在具體的工?作中形成了?一個清晰的?工作思路，?能夠順利的?開展工作并?熟練圓滿地?完成本職工?作。在這?一年，我本?著“把工作?做的更好”?這樣一個目?標，開拓創(chuàng)?新意識，積?極圓滿的完?成了工作。?我會在新的?一年再接再?厲把工作做?的更好。認?真、按時、?高效率地做?好工作，積?極配合其他?同事做好工?作。2、?工作態(tài)度與?服務態(tài)度方?面。我知?道收費員的?形象是代表?了整個成南?高速___?收費站的形?象，所以每?次都按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時我時刻?注意自己的?服務態(tài)度，?使用禮貌用?語，收費工?作是窗口行?業(yè)，接觸的?司機形形色?色，良莠不?齊，當然有?很多的司機?是理解和支?持我們的工?作，由于我?站流通性?大與今日來?的真假救災?車處理問題?，不可避免?會有延長正?常收費時間?或者堵道的?情況發(fā)生，?對此有的司?機是滿腹牢?騷，怪話連?篇，更有甚?者是罵罵咧?咧。遇到這?些出口不遜?的司機，我?都盡量忍住?，禮貌地向?他解釋整件?事的原因。?以及積極配?合班長與站?級領(lǐng)導，快?速、正確地?處理好事件?，并有效地?恢復好交通?，使收費站?的工作能夠?順利進行。?4、工作?質(zhì)量成績、?效益方面。?___年?，我站以“?全心全意為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務”的?經(jīng)營理念和?“不斷提高?駕車人員和?乘客的滿意?程度”的質(zhì)?量方針為指?引，積極參?加___的?各種活動和?“廳級青年?文明號”的?爭創(chuàng)活動，?按照目標管?理考核細則?全面開展工?作。在管理?處和___?站領(lǐng)導的正?確帶領(lǐng)下，?我們在開展?工作之前做?好個人工作?計劃，有主?次的先后及?時的完成各?項工作，達?到預期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時?在工作中學?習了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，使工?作水平有了?長足的進步?。5、新?一年的個人?工作計劃方?面。__?_收費站是?成南高速與?___市的?窗口，每位?收費員的工?作態(tài)度、工?作效率，甚?至一言一行?、一舉一動?都直接影響?到成南高速?與___市?的形象，這?就要求我們?加強職業(yè)道?德教育，增?強“窗口”?意識，做到?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻;?在具體工作?中，就是要?以“服務人?民、奉獻社?會”為宗旨?，把收費工?作同文明服?務結(jié)合起來?，想車主所?想，幫車主?所需，按章?收費，做到?“應征不漏?，應免不征?”，熱情服?務，以自身?的良好形象?、用優(yōu)質(zhì)服?務來感化車?主，爭創(chuàng)文?明窗口。?收費工作是?簡單、機械?、枯燥的，?如何成為一?名出色的收?費員，更好?的服務人民?，奉獻社會?。我覺得以?下幾點非常?重要：一?、要有過硬?的收費技能?。我們要熟?練掌握各種?車型的交費?性質(zhì)，在收?費過程中點?鈔、識鈔、?找錢、給票?動作迅速快?捷。二、?要有嚴明的?紀律觀念。?收費員在小?小的收費亭?里面臨的不?單單是機械?枯燥的工作?，有時還會?面臨金錢的?誘惑，人情?的困擾。在?面臨金錢誘?惑時，我們?要把好個人?關(guān)，不準只?收錢不給票?或少給票，?不私吞車主?扔下的不要?手工票據(jù)的?現(xiàn)金。在面?臨人情困擾?時要嚴格收?費標準，切?實做到“應?征不漏，應?免不征”，?按章收費，?不放過一輛?人情車。?三、要有高?度的工作熱?情。在征繳?矛盾仍然存?在的今天，?如何化解征?繳矛盾是我?們每位收費?員都要面臨?的問題。高?度的工作熱?情是化解征?繳矛盾最有?效的方法。?當我們在收?費過程中與?車主接觸時?，必須使用?文明禮貌用?語，實行微?笑服務，要?有耐心、誠?心、對每一?位車主都要?做到來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。有時你?做好這些的?時候還是會?面對一些人?的不理解，?甚至污辱謾?罵和威脅，?這時我們要?做打不還手?，罵不還口?。用我們親?切的話語感?化車主。?要做一名出?色的收費員?，不但要有?過硬的收?費技能、嚴?明的紀律觀?念，優(yōu)質(zhì)的?工作態(tài)度及?高度的工作?熱情，還要?有一種奉獻?精神，要通?過自己的實?際行動更好?的服務人民?奉獻社會。?是窗口，就?要擦亮，是?大門，就要?樹好形象，?我決定在