2022年項目部工作總結

2022年?項目部工作?總結一、?強化標準化?物業(yè)管理體?系建設，打?造成熟高效?物業(yè)管理團?隊，提升物?業(yè)管理服務?品質。（?一）實施標?準化流程管?理保障覆蓋?全部管理過?程。以“?業(yè)主無抱怨?、服務無缺?憾、管理無?盲點、工程?無隱患”為?工作標準，?重點制定、?改善了各項?管理服務流?程、管理制?度、作業(yè)指?導書;建立?了監(jiān)督管理?___，落?實崗位責任?制。建立了?一套覆蓋各?個管理環(huán)節(jié)?、實施有效?的管理體系?。（二）?針對項目實?際情況全程?交叉培訓考?核。結合?項目部的管?理實際，針?對新員工多?、年輕員工?多的特點，?為保障管理?服務品質，?力爭做到員?工業(yè)務水平?專業(yè)化、全?面化，物業(yè)?部年初制定?了詳細的培?訓考核方案?，通過工程?、客服、安?全、環(huán)境知?識的交叉培?訓考核，使?員工物業(yè)知?識專業(yè)化、?全面化。同?時整理了一?套實用的培?訓課件，編?寫了《保安?人員應知應?會》、《客?服人員應知?應會》。?（三）重視?宣傳引導工?作贏得業(yè)主?理解支持。?（四）推?行貼心管家?服務建立嵌?入式管家模?式。成立?了“貼心管?家小組”，?形象成了項?目經(jīng)理重點?跟進、部門?經(jīng)理分工負?責、客服人?員跟蹤推進?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務，每?周針對收費?情況，分析?總結工作經(jīng)?驗，及時協(xié)?調(diào)處理顧客?需求。不但?使服務品質?有所提升，?而且成功化?解了收費困?難。實現(xiàn)了?從“貼心管?家小組”成?立前的每月?收費___?余萬元，到?小組成立后?每月___?萬元的飛躍?，基本完成?了公司的收?費指標。?（五）倡導?綠色環(huán)保理?念推進垃圾?分類工作。?本年初，?按照街道辦?事處的要求?，物業(yè)部專?門成立了垃?圾分類領導?小組，制定?了垃圾分類?管理制度及?流程，完善?了垃圾分類?設施，安排?專人負責，?細致、系統(tǒng)?的進行宣傳?、培訓、監(jiān)?督、落實。?實現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾減?量化、無害?化的管理目?標。使垃圾?分類工作最?終高質量的?達到了市政?管委的要求?，受到了市?、區(qū)領導的?好評。由于?垃圾分類工?作的出色，?市政管委擬?將我園區(qū)列?為“垃圾分?類優(yōu)秀單位?”。（六?）完善檔案?管理體系保?持原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是物?業(yè)管理當中?的一項重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。設置專?人跟進收集?、范文寫作?整理、更新?，建立了一?套完整的檔?案管理體系?和數(shù)據(jù)庫，?并保持數(shù)據(jù)?的不斷更新?，保證了檔?案的完整性?及可靠性。?滿足了安全?、便捷、快?速、詳細、?真實、完整?的檔案管理?要求。（?七）規(guī)范保?潔服務過程?滿足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指導園?區(qū)保潔工作?，制定標準?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負責、定?期考核制度?，有效地調(diào)?動其積極性?，促進內(nèi)部?和諧競爭，?提升園區(qū)環(huán)?境質量。?（八）__?_消防、安?全工作保障?業(yè)主生命財?產(chǎn)安全。?火災是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災，業(yè)?主人身和財?物都會受到?嚴重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項目?經(jīng)理為組長?，組建園區(qū)?義務消防_?__，實施?嚴格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責任?分解到各戶?，向其普及?消防知識。?二、完善?配套設備設?施，保障安?全穩(wěn)定運行?，營造放心?舒適辦公環(huán)?境。（一?）由于ib?m公司個性?化需求，在?停止正常制?冷的情況下?還需要延時?制冷，經(jīng)物?業(yè)部與開發(fā)?企業(yè)及相關?部門協(xié)調(diào)，?最終順利為?ibm公司?完成延時制?冷服務。?（二）因i?bm公司延?時制冷到_?__月__?_日，這給?換季檢修工?作帶來了一?定的困難，?為了避免影?響園區(qū)正常?供暖，在任?務重、時間?短、心得體?會工作量大?的情況下，?___工程?人員加班加?點，犧牲周?六日休息時?間，圓滿地?完成了冬季?供暖檢修工?作，___?月___日?順利地為園?區(qū)正常供暖?，無一投訴?發(fā)生。（?三）自接管?項目中水站?并投入使用?以來，因設?備缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故障?。尤其是在?___年_?__月份中?水設備出現(xiàn)?嚴重故障，?使業(yè)主投訴?矛盾加大，?影響了物業(yè)?工作的正常?進行，物業(yè)?部經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)，?為中水站更?換高低區(qū)水?泵___臺?、電機__?_臺、維修?水泵___?臺，基本保?證了中水設?備的正常運?行，化解了?業(yè)主與物業(yè)?之間的矛盾?。（四）?機房環(huán)境改?善，機房進?行了整體設?計、刷漆，?使機房分區(qū)?更清晰，環(huán)?境更整潔，?管理更標準?。（五）?針對園區(qū)設?備多、能源?公攤量大、?業(yè)主交費難?等問題，項?目部以園區(qū)?為家，研究?制定全套的?節(jié)能方案，?樓內(nèi)公共區(qū)?域及地下停?車場采取多?項改進節(jié)能?措施，不斷?挖掘節(jié)能潛?力。如：制?定大廳燈開?關時間，由?保安值班人?員按規(guī)定時?間開啟，項?目員工隨時