保險導(dǎo)入培訓(xùn)

保險導(dǎo)入培訓(xùn)順序綱要第一章 為什么要開展AAA保險業(yè)務(wù)

—— 將有限的資源發(fā)揮到無限！A保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義當(dāng)前經(jīng)銷店保險業(yè)務(wù)存在的問題第二章 A保險概要

—— 什么是A保險？開發(fā)背景和理念A(yù)AA保險的構(gòu)成AAA保險推進體制FTMS的相關(guān)政策第三章 AAA 保險承保人力資源管理

—— 企業(yè)中利潤最高的商品是什么？經(jīng)銷店保險小組的組織構(gòu)成經(jīng)銷店保險小組的職責(zé)要點經(jīng)銷店保險小組成員薪酬要點順序綱要第四章 AAA 保險承保與理賠業(yè)務(wù)管理

—— 任何流程制度的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的 目的是為了監(jiān)督考核承保業(yè)務(wù)管理的目的新車保險業(yè)務(wù)管理續(xù)保業(yè)務(wù)管理理賠業(yè)務(wù)管理的目的保險事故車返廠管理第五章 AAA 保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧

—— 提升終端能力承保商談標(biāo)準(zhǔn)與技巧保單交付標(biāo)準(zhǔn)與技巧熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧第六章 AAA 保險營銷組織什么是常態(tài)營銷AAA保險常態(tài)營銷組織AAA保險店頭展示物設(shè)計原理AAA保險店頭展示物使用標(biāo)準(zhǔn)展示物應(yīng)用商談技巧第一章為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù)當(dāng)前經(jīng)銷店保險業(yè)務(wù)存在的問題1.1AAA保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義1.21.1為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù)當(dāng)前經(jīng)銷店保險業(yè)務(wù)存在哪些問題？1.1為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù)針對經(jīng)銷店內(nèi)部管理三大問題新保管理理賠管理銷售顧問為了實現(xiàn)業(yè)績夸大保險功能，造成服務(wù)部無法兌現(xiàn)，最終導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴。銷售顧問對新車保險的銷售能動性完全來自于績效考核，但缺乏關(guān)鍵崗位的監(jiān)督與指導(dǎo)。缺乏有力的新車保險業(yè)務(wù)監(jiān)管手段，造成店內(nèi)嚴(yán)重”飛單“現(xiàn)象。續(xù)保管理續(xù)保業(yè)務(wù)單純依賴?yán)m(xù)保專員的傳統(tǒng)銷售方法無法形成全員營銷的有效機制。簡單的短信、電話銷售無法與保險代理公司競爭，導(dǎo)致大量客戶流失。理賠人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。通常經(jīng)銷店會被認(rèn)為修理費高，在價格戰(zhàn)中略顯劣勢。保險事故車維修資源不穩(wěn)定，缺少車輛入庫保證。沒有明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)，例如在修理費（零部件、工時費等）上發(fā)生歧義，導(dǎo)致各種死帳爛賬現(xiàn)象長期存在。為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù)針對經(jīng)銷店外部合作兩大問題經(jīng)銷店與保險公司之間缺乏信賴的合作關(guān)系保險公司與經(jīng)銷店之間長期缺乏穩(wěn)定而規(guī)范的溝通窗口，因此在承保、理賠服務(wù)中的各類矛盾難以及時有效解決合作缺乏溝通機制缺少事先合作伙伴的合理規(guī)劃，往往因價格、手續(xù)費、甚至個人心情的影響就丟失穩(wěn)定合作的責(zé)任，隨意更換合作對象。保險公司在某一集中時間拉高保費，容易引起經(jīng)銷店與客戶的直接矛盾。合作缺乏穩(wěn)定機制1.1為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù)針對客戶的問題新保階段續(xù)保階段出險報案階段索賠及維修階段售后服務(wù)階段①②③④⑤客戶新購車，對復(fù)雜的保險條款陌生，完全依賴銷售顧問，但難以得到專業(yè)的保險咨詢，大量夸大其詞的理賠服務(wù)承諾使客可能選擇不合適的險種組合。顧客已經(jīng)失去對經(jīng)銷店的信賴，傾向于從熟人那里購買保險，因為價格優(yōu)勢通過其他渠道購買的保險，很難推薦到經(jīng)銷店入庫維修。保險即將到期時，客戶面臨眾多續(xù)保推銷無從選擇。車輛出險時，客戶得不到經(jīng)銷店專業(yè)的支持和幫助，很多時候都是無休止的等待處理結(jié)果。保險公司定損價格偏低，導(dǎo)致客戶維修選擇受限，并得不到方便快捷的經(jīng)銷店代索賠服務(wù)。由以上一系列服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的矛盾，經(jīng)銷店很難讓客戶放心享受品牌保險服務(wù)1.1從經(jīng)營層面：您認(rèn)為保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的重要意義是什么？A保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義1.2新保、續(xù)保代理費收益維系保有客戶，最終培養(yǎng)成為增購換購人群培養(yǎng)終身客戶，帶動新車銷售構(gòu)筑長期穩(wěn)定的保險體系培養(yǎng)客戶習(xí)慣性依賴增加維修收益提高客戶滿意度，增加轉(zhuǎn)介紹AAA保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義從經(jīng)營層面：1.2經(jīng)銷店店收益益模型型分析析業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容新車銷銷售售后保養(yǎng)及維修二手車車金融保保險其它零售利利潤總總額及及手續(xù)續(xù)費所所占比比例注：：1、保保險險理理陪陪占占總總收收益益的的42.48%A保險險業(yè)務(wù)務(wù)對對于于經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的意意義義從經(jīng)經(jīng)營營層層面面：：1.2習(xí)慣慣在一一定定條條件件下下完完成成某某項項活活動動的的需需要要或或自自動動化化的的行行為為模模式式，，可可以以通通過過有有意意識識形形成成，，也也可可以以是是無無意意識識地地多多次次重重復(fù)復(fù)或或只只經(jīng)經(jīng)歷歷一一次次就就形形成成；；習(xí)習(xí)慣慣已已經(jīng)經(jīng)養(yǎng)養(yǎng)成成，，若若遭遭到到破破壞壞會會產(chǎn)產(chǎn)生生不不愉愉快快或或不不安安的的感感覺覺。。習(xí)慣慣性性依依賴賴當(dāng)人人們們對對某某種種服服務(wù)務(wù)進進行行了了成成本本支支付付，，或或產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊情情感感時時，，人人們們往往往往會會對對該該服服務(wù)務(wù)行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生依依賴賴，，而而這這種種依依賴賴一一旦旦形形成成，，就就會會培培養(yǎng)養(yǎng)人人們們對對該該服服務(wù)務(wù)選選擇擇的的習(xí)習(xí)慣慣??！保險險是是評評價價客客戶戶是是否否對對經(jīng)經(jīng)銷銷店店產(chǎn)產(chǎn)生生習(xí)習(xí)慣慣性性依依賴賴的的重重要要判判斷斷指指標(biāo)標(biāo)，，這這個個指指標(biāo)標(biāo)的的變變化化直直接接影影響響到到經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的進進廠廠臺臺次次，，也也就就更更不不用用說說培培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠誠客客戶戶了了。。新車車保保險險承承保保商商談?wù)労藢Ρ１螁纬鼍呔卟⒉⒔唤桓陡侗１ｋU險單單保管管保保單單復(fù)復(fù)印印件件出險險咨咨詢詢報案案查勘勘定定損損續(xù)保保咨咨詢詢及及商商談?wù)勑藓蠛箨P(guān)關(guān)懷懷索賠賠維修修救援援A保險險業(yè)務(wù)務(wù)對對于于經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的意意義義從客客戶戶層層面面：：1.2從永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營層層面面：：什么么是是企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力核心心競競爭爭力力是是企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)在在的的、、可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的、、能能帶帶來來收收益益的的、、不不易易被被競競爭爭對對手手所所模模仿仿的的能能力力。。A保險業(yè)務(wù)對于于經(jīng)銷店店的意義義1.2新車/續(xù)?，F(xiàn)狀狀分析假設(shè)：深深圳地區(qū)區(qū)年銷量18000臺新車投保率80%續(xù)保率70%平均保費5000元本店顧客客的55.60%在其他公公司購買買保險現(xiàn)狀5年后……50,000臺深圳地區(qū)區(qū)一汽豐豐田經(jīng)銷銷商的數(shù)數(shù)據(jù)市場的喪喪失＆入庫流出A保險業(yè)務(wù)對于于經(jīng)銷店店的意義義從永續(xù)經(jīng)經(jīng)營層面面：1.2構(gòu)筑核心心競爭力力的三大大渠道商業(yè)模式式國美模式式的打造造久久鴨脖脖子淘寶網(wǎng)實實現(xiàn)的就就是CtoC、BtoC阿里巴巴巴實現(xiàn)的的是BtoB：商家與與商家的的合作戴爾實現(xiàn)現(xiàn)的就是是BtoC：商家直直銷品牌二手手車業(yè)務(wù)務(wù)A保險執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者的的文化就就是企業(yè)業(yè)文化，，企業(yè)高高層的重重視是實實現(xiàn)執(zhí)行行力、提提升核心心競爭力力的保證證核心技術(shù)術(shù)Microsoft奔馳VVTIA保險業(yè)務(wù)對于于經(jīng)銷店店的意義義從永續(xù)經(jīng)經(jīng)營層面面：1.2A保險業(yè)務(wù)是在在商業(yè)模式式中為經(jīng)銷銷店提高高核心競競爭力，，未來保保險業(yè)務(wù)務(wù)將成為為經(jīng)銷店店業(yè)績提提升的原原動力，，也是確確保經(jīng)銷銷店永續(xù)經(jīng)營營的核心要要素！第二章A保險概概要開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保險的構(gòu)構(gòu)成AAA保險推進進體制FTMS的相關(guān)政政策2.12.22.32.4新車銷售售收益售后保養(yǎng)、維維修、零件收益益新車保險險、按揭、續(xù)續(xù)保、精精品加裝收收益置換二手手車再購新車車收益開發(fā)背景景和理念念據(jù)日本統(tǒng)統(tǒng)計銷售售一臺車車后所帶來的全全部利潤潤是單純純新車銷銷售利潤潤的七倍銷售的各各個環(huán)節(jié)節(jié)都能帶來可觀觀的利潤潤售后收益益最大,初步統(tǒng)計計，維修修收益中中，保險理賠賠約占35%-40%AAA保險開發(fā)發(fā)背景（（價值鏈鏈的循環(huán)環(huán)）2.1價格合理理性（產(chǎn)品價格格）一站式服服務(wù)（提供車輛輛綜合服服務(wù)）在豐田經(jīng)經(jīng)銷店的的高品質(zhì)質(zhì)修理（全國統(tǒng)一一品質(zhì)）純牌零件件的使用用修理的速速度較高的保保險專業(yè)業(yè)性培養(yǎng)終身身客戶提升忠誠誠度顧客的期期待FTMS的期待保險公司司的期待DLR的期待開發(fā)背景景和理念念保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的開發(fā)發(fā)依據(jù)共贏與經(jīng)銷店店協(xié)定合合理的修修理費、、手續(xù)費費（正常常的合作作關(guān)系））統(tǒng)一認(rèn)定定的修理理方法（（更換??修理））與經(jīng)銷店店共同進進行合同同的管理理（防防止顧客客流失））提高投保保率、續(xù)續(xù)保率擴大維修修量防止保險險顧客流流失，保有顧客客保險公司司盡早認(rèn)認(rèn)定修理理費報價價保險公司司認(rèn)可修修理費中中含有一一定利潤潤、支付付修理費費2.12.1開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保險的開開發(fā)理念念理念安心感價格信息FTMS經(jīng)銷店高高品質(zhì)的的修理?入庫保證證?純正零部部件?豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)時時間設(shè)定令顧顧客可接接受的價價格?保費費不高于于市場價價格設(shè)定令顧顧客可接接受的價價格?保費費不高于于市場價價格開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保保險追求求的四大大特征安心感標(biāo)準(zhǔn)化流流程信息管理理穩(wěn)定收益益特征2.1AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述述AAA保險的命命名AAA保險的構(gòu)構(gòu)成要素素2.2AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成AAA保保險的命命名由FTMS和優(yōu)秀保保險公司司強強聯(lián)聯(lián)手，共共同推出出，使顧顧客更安安心、安安全、愛愛用。安心安全愛用A保險2.2AAA保險險的構(gòu)構(gòu)成AAA保險險的命命名A保險可以在在哪銷銷售?2.2AAA保險的的產(chǎn)品品內(nèi)容容是將將一般般汽車車保險險產(chǎn)品品加以以組合合后形形成的的。保險產(chǎn)產(chǎn)品的的內(nèi)容容、價價格，，代理理手續(xù)續(xù)費均均受中中國政政府的的管制制（認(rèn)認(rèn)可事事項））。AAA保險險的構(gòu)構(gòu)成AAA保險險的構(gòu)構(gòu)成要要素產(chǎn)品價格業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售方式售后服務(wù)AAA保險業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.2AAA保險險的構(gòu)構(gòu)成16項項保險險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述述AAA保險產(chǎn)產(chǎn)品AAA保險保保費價價格保險兼兼業(yè)代代理資資格，，協(xié)議議經(jīng)銷店店內(nèi)出出單代理手手續(xù)費費對店內(nèi)內(nèi)保險險專員員開展展培訓(xùn)訓(xùn)提供促促銷和和宣傳傳工具具推薦事事故車車返回回購車車店維維修使用豐豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工工時統(tǒng)一工工時費費使用純純牌零零配件件、SRP價格統(tǒng)一噴噴漆耗耗材費費開工權(quán)權(quán)限簡化定定損理理賠手手續(xù)和和支付付理賠賠款時時間異地理理賠保險信信息的的管理理產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)銷售標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息管管理售后服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.2AAA保險險的構(gòu)構(gòu)成1.AAA保險產(chǎn)品FTMS與保險公司司合作,共同開發(fā)具具有吸引力力的保險產(chǎn)產(chǎn)品在考慮到當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰧Ξa(chǎn)品的特特色需求基基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)立相應(yīng)的的特約險，，滿足不同同客戶的需需求。例如：涉涉水險，輪輪胎單獨損損壞險，新新車置換特特約險等等等。深圳地區(qū)已已經(jīng)推出輪輪胎單獨損損壞險，新新車置換特特約險由于保監(jiān)會會的硬性規(guī)規(guī)定，保險險公司沒有有辦法開發(fā)發(fā)更多的新新險種，只只能多提供供一些險種種的組合，，F(xiàn)TMS根據(jù)各地市市場特色，，跟當(dāng)?shù)胤址止緟f(xié)商商將符合當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鎏靥厣奶丶s約險加入AAA保險產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)16項保險險標(biāo)準(zhǔn)概述述2.2AAA保險險的構(gòu)成在保險銷售售過程中，，經(jīng)銷店面面臨許多其其他渠道的的銷售競爭爭：——保險公公司電話銷銷售，直銷銷等例：深圳地地區(qū)平安電電話車險折折扣為5.95折FTMS與保險公司司簽署協(xié)議議，將AAA保險的折扣扣率與當(dāng)?shù)氐厥袌觯ㄒ砸援?dāng)?shù)亟?jīng)銷銷店市場標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為參照照）上普通通保險的折折扣率持平。16項保險險標(biāo)準(zhǔn)概述述2.22.AAA保險價格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保險代理協(xié)協(xié)議書保險代理協(xié)協(xié)議書AAA保險險的構(gòu)成3.保險兼業(yè)代代理資格，協(xié)議為保障顧客客的安心感感，AAA保險要求DLR必須簽署代代理協(xié)議對代理資格格分級別的的地區(qū)，由由保險公司司支援DLR獲取高級別別的代理資資格（保險公司分分公司的車車行部或保保險支公司司）FTMS經(jīng)銷店AFTMS經(jīng)銷店B統(tǒng)一保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求：該地地區(qū)經(jīng)銷店店使用統(tǒng)一一版本的協(xié)協(xié)議書，不不存在差異異化的條款款16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成保險公司必須須授權(quán)經(jīng)銷店店出單權(quán)限為顧客提供完完善的一站式式服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)在店內(nèi)投保保、店內(nèi)出保保單的快捷服服務(wù)出單的操作由由DLR人員來完成，，保險公司司無需介入出出單的操作目前暫時使用用保險公司的的系統(tǒng)進行出出單試行期結(jié)束后后，正式開發(fā)發(fā)FTMS保險系統(tǒng)出單單16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.24.經(jīng)銷店內(nèi)出單單銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成遵守保監(jiān)會規(guī)規(guī)定，手續(xù)費費最高上限為為15%此標(biāo)準(zhǔn)在合作作期間內(nèi)維持持不變代理店保險銷銷售手續(xù)費為為15%16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.25.代理手續(xù)費銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成保險業(yè)界的新新政策、新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保險實操業(yè)務(wù)務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式AAA保險導(dǎo)入培訓(xùn)在正式開始銷售AAA保險之前對經(jīng)銷店所有涉及保險業(yè)務(wù)的人員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)說明AAA保險的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和操作實務(wù)AAA保險BP培訓(xùn)在開展AAA保險的地區(qū)對保險公司定損員和經(jīng)銷店保險定損員共同培訓(xùn)豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法達成共識避免今后定損的理念差異店頭定期培訓(xùn)保險公司和經(jīng)銷店建立定期的培訓(xùn)機制，保險公司人員到店頭進行培訓(xùn)。普通保險、AAA保險的條款內(nèi)內(nèi)容16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成AAA保險BP培訓(xùn)[BP事故損傷技術(shù)術(shù)實操性的培培訓(xùn)］①豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)導(dǎo)入②標(biāo)準(zhǔn)化的技技術(shù)評估思路路③實車現(xiàn)場評評估+RP的授課方式,確保培訓(xùn)實戰(zhàn)戰(zhàn)性④采用VIDEO及生動教具,現(xiàn)場操作——鈑噴培訓(xùn)16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成AAA保險導(dǎo)導(dǎo)入培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容時間高層/中層管理總經(jīng)理銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營理念管理方式人員組織架構(gòu)、績效考核業(yè)務(wù)管理1天執(zhí)行層面銷售顧問SA保險專員操作方式、銷售方法產(chǎn)品內(nèi)容1天16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報價單保單交接確認(rèn)表店頭三折頁、、桌書展示店頭海報展示示16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報價單保單交接確認(rèn)表店頭易拉寶展展示店頭車頂錐形形展架16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成店頭工具展示示店頭促銷活動動展示展示物詳見第第五章16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報價單保單交接確認(rèn)表AAA保險的的構(gòu)成8.推薦事故車返返回購車店維維修車輛出險報案案事故信息及時時反饋保險公司做到到百分百推薦薦返廠信息共享來保保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢詢AAA保險的事故車車輛原則上推推薦入庫至FTMS經(jīng)銷店來修理理?？蛻魣蟀负螅?，保險公司應(yīng)應(yīng)把每個事故故都向經(jīng)銷店店進行反饋，，包括時間、、地點、責(zé)任任等。(短信形式)保險公司每月月向FTMS經(jīng)銷店提供本本店所有的AAA保險事故車入入庫信息，并并定期向經(jīng)銷銷店提供此數(shù)數(shù)據(jù)。同時，，保險公司會會把客戶事故故一覽表反饋饋給經(jīng)銷店。。保險公司向DLR開放理賠系統(tǒng)統(tǒng),隨時查詢數(shù)據(jù)據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2AAA保險的的構(gòu)成9.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時為確保售后服服務(wù)品質(zhì)，與與保險公司事事先協(xié)定AAA保險的工工時費標(biāo)準(zhǔn)。。修理遵守豐田田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方方法（修理、、更換標(biāo)準(zhǔn)的的標(biāo)尺）協(xié)定的工時費費標(biāo)準(zhǔn)=“豐豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時間”ד“地區(qū)工時費費單價”FTMS會向合作保險險公司和旗下下的經(jīng)銷店進進行豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)方法和和豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時間進行行充分的培訓(xùn)訓(xùn)。業(yè)務(wù)流程方面面，先由經(jīng)銷銷店制作BP報價，然后由由保險公司確確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時間的使使用方法，指指數(shù)，工時費費計算例，會會在BP培訓(xùn)中詳細(xì)說說明。標(biāo)準(zhǔn)工時是AAA保險構(gòu)建的核核心之一，必必須嚴(yán)格執(zhí)行行16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成什么是豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時的作作業(yè)方式?16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時間所謂「豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間間」就是使用用確定的作業(yè)業(yè)方法、確定定的作業(yè)條件件，基于確定定的作業(yè)環(huán)境境、要求作業(yè)業(yè)者具有一定定的修理作業(yè)業(yè)熟練度并遵遵守特別規(guī)定定，在確定的的時間內(nèi)，以以社會公認(rèn)的的正常作業(yè)速速度操作時，，完成1單位的作業(yè)所所需要的時間間。拆裝?更換時間外板板金修正時間內(nèi)板骨架修正時間噴漆修正時間16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成修理費的具體體計算方法廠家指定的純純牌零部件，，以及價格（（SRP）豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時間×工時單價＝工工時費工時費零件費修理費16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成現(xiàn)行與未來報報價單對比快捷方便準(zhǔn)確豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時間×工時單價16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成FTMS、開展地區(qū)協(xié)協(xié)力會與保險險公司在工時時單價方面達達成協(xié)議：一汽豐田全車系統(tǒng)一工時單價：xxx元類別車型工時單價一類皇冠、普拉多、蘭德酷路澤＃＃＃元二類銳志、普銳斯×××元三類威馳、花冠、卡羅拉、柯斯達◎◎◎元方法一方法二工時單價是根根據(jù)現(xiàn)地實際際調(diào)查結(jié)果測測算得出BP工時費＝豐豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時間×工時費單價16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.210.統(tǒng)一工時費售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成11.使用純牌零配配件、SRP價格AAA保險事事故修理時，，保險公司承承諾使用豐田田品牌的純正正零部件（廠廠家指定零部部）。經(jīng)銷店通過廠廠家指定渠道道購入純正零部件來使用。雙方以廠家建建議零售價格格（SRP））為定價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，100％SRP無折扣。16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成材料費為：每每工時單價+20元。如果遇到整體體物價上漲，，材料費也上上漲的情況，，將會根據(jù)情情況調(diào)整材料料費。例：威馳的工工時單價是130元，則在噴漆漆費計算中，，工時單價為為130＋20＝150元。16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.212.統(tǒng)一噴漆耗材材費售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成客戶出險報案案后（在本培訓(xùn)第五五章中，建議議客戶出險后后第一時間與與一汽豐田經(jīng)經(jīng)銷店聯(lián)絡(luò)），保險公司司定損員半小小時內(nèi)會到達達事故現(xiàn)場。。按照修理費報報價金額的不不同等級，來來確定修理開開工確認(rèn)期限限例如：16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.213.開工權(quán)限售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成14.簡化定損理賠賠手續(xù)和支付付理賠款時間間即使是大事故故也會按照協(xié)協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進進行賠付。經(jīng)銷店把事故故車修理完后后，向保險公公司索賠時延延遲賠付的情情況會減少。。及時返款加快快經(jīng)銷店資金金回流，有利利于穩(wěn)定經(jīng)營營。例如：16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成15.異地理賠異地事故時，，不分是否與與貴司有合作作，不論事故故大小，原則則上推薦至執(zhí)執(zhí)行豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修理費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的FTMS經(jīng)銷店（TASS店）。入庫至最近FTMS經(jīng)銷店時，采采用當(dāng)?shù)氐膮f(xié)協(xié)定FTMS修理費標(biāo)準(zhǔn)，，無需顧客負(fù)負(fù)擔(dān)。FTMS修理開工確認(rèn)認(rèn)時間的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全國通用，，異地出險入入庫時也適用用。FTMS工時費單價的的標(biāo)準(zhǔn)也全國國通用，異地地理賠時，顧顧客也無需墊墊付修理費。。注：在不同城城市逐個推進進AAA保險，未開展展的城市還沒沒有達成合作作當(dāng)前保險公司司可以理賠，，但由于諸多多地區(qū)尚未開開展AAA保險，只是在在定損時會發(fā)發(fā)生差別（僅僅限當(dāng)前）16項保險標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險的的構(gòu)成16.保險信息的管管理為客戶提供快快速、準(zhǔn)確和和一致的定損損，縮短理賠賠周期；提高高工作效率，，最終提高顧顧客滿意度通過使用先進進技術(shù)幫助經(jīng)經(jīng)銷店樹立快快速理賠管理理形象，推廣廣安全正確的的維修方法，，驗證經(jīng)銷商商提供真正品品牌服務(wù)增加保險公司司在經(jīng)銷店的的維修量，幫幫助經(jīng)銷店店店更好地管理理自身的資源源，強化經(jīng)銷銷店與保險公公司合作關(guān)系系BP報價系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.2信息管理理請見下頁頁圖示AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成CarIdentification車輛定型型BP報價系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險信息息的管理理信息管理理AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成LaborRate工時時費率設(shè)設(shè)置BP報價系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險信息息的管理理信息管理理AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成RepairingMethod維修修方案BP報價系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險信息息的管理理信息管理理AAA保保險的構(gòu)構(gòu)成經(jīng)銷店保保險業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)各系統(tǒng)獨立，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)安全性差信息管理功能差系統(tǒng)現(xiàn)狀與保險公司系統(tǒng)連接，提高效率統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲，提高數(shù)據(jù)安全增強信息管理，提高CR系統(tǒng)目標(biāo)16項保保險標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險信息息的管理理信息管理理AAA保保險的推推進體制制合作伙伴伴的選定定——1＋X模式平安人保太保天安中華聯(lián)合合大地嚴(yán)格招招標(biāo)選選拔“平安””開始優(yōu)先合作作全國經(jīng)銷店充充分調(diào)查在部分城城市開始試點點經(jīng)過對國國內(nèi)最具具實力的的保險公公司進行行招標(biāo)，，確定“1+x”合作模式式(“1”是全國統(tǒng)統(tǒng)一型，，即平安安;“X”是另外5家公司中中的若干干家，X≤2----指同一地地區(qū)），，平安1家作為全全國型運運作，其其余5家在各地地區(qū)能最最大化滿滿足FTMS條件的即即可在該該地區(qū)進進行導(dǎo)入入。2.3AAA保保險的推推進體制制AAA保保險的推推進體制制（層級級對應(yīng)））（保險公司司分公司司的車行行部或保保險支公公司