服務員年底工作心得總結(jié)

—服務員年底工作心得總結(jié)工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分：自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景則包括國內(nèi)形狀勢、有關政策、指導思想等。下面給大家?guī)砉ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜愛!服務員工作總結(jié)1時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲許多，也認識到許多自身的缺乏?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要看法和氣，對待日常工作事務要認真認真，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，依據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。存在的缺乏由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細致，需要連續(xù)努力；處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；待人接物時，看法不夠熱忱。服務員工作總結(jié)2X酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工聘請、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關系協(xié)調(diào)等工作?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。一、主動組織部門內(nèi)部學習人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。為盡快熟識并把握業(yè)務流程，部門制定培訓方案，努力鉆研業(yè)務學問，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的學問，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相比照，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。二、完善各項人事、培訓管理制度、工作流程為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合X酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；搜集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責。三、拓寬聘請渠道針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。主要布置在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。通過聘請廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。激勵內(nèi)部員工介紹，鐘點工不僅解決服務人手缺乏的情況，還合理掌握了人力本錢。四、建立并完善酒店留人機制酒店在不斷聘請員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，具體記錄酒店用人情況，酒店每周人員流淌表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時把握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行比照，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清楚精確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將看法反應到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題按時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效掌握員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。我們相信在酒店高層的直接領導下，經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力，人力資源部肯定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷進展與壯大提供高素養(yǎng)的人力資源，最終完成酒店快速進展的戰(zhàn)略目標。服務員工作總結(jié)3一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領導的帶著下學到了許多關于公司運作的學問以及工作的流程，也是熟識了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟識了我們公司的人員，讓我能很好的順應公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作情況，我簡潔的總結(jié)一下。一、日常的工作剛進入公司的時分，我許多都不懂，也是在一點一點的摸索和學習，特別是前臺的工作，我之前是沒有做過的，許多東西都不懂，甚至最根本的禮儀都是進入公司之后培訓才明白了，原來平常和好友大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時擅長歸納和總結(jié)來電的意圖到底是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清楚的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應當怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開頭的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒顯現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，假如是一些預約的，就按時的帶著進入公司，讓相關的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是認真的接收，按時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是按時的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是干凈潔凈的，檢查辦公室的情況，提前開窗通風，或者打開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是充足，能夠按時的供應。二、行政的工作作為公司的前臺，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時分需要運用打印機，我也是要指導運用，或者幫忙打印復印等，公司需要清潔，我也是按時的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是按時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是清掃潔凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當人事的同事需要我?guī)椭鷰兔Φ臅r分，我也是主動的協(xié)作幫忙，像聘請電話的撥打，人員面試的布置和接待，等等一些也是我會按時的處理。一年的工作下來，事情許多，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責的去做好，作為公司的前臺，我明白我禮貌的微笑，認真負責的看法可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當中發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏，做事情不是特別的有效率，有時分還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改正來，把工作做得更好。服務員工作總結(jié)4新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店給予的各項工作任務，為酒店各工程標順當完成做出來肯定的奉獻，做到了無治安大事、無消防安全事故，X年我部門認真做好治安、消防的兩大安全工作，強化對酒店員工的安全培訓，主動協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定進展，做出應有的奉獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特對X年工作這總結(jié)如下：一、保安部對酒店的重點部門和部門，常常巡察和檢查對簡單引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消退隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按時進行處理，不能處理的照實上報。二、一年來，我們強化了對酒店消防設備、裝備定期進行了檢查、維護、保養(yǎng)對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材按時補齊，對重點部位的消防設備、裝備進行維護、保養(yǎng)，存在的故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。三、我部門還屢次迎接了公安、消防的檢查，主動參與市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學習的作用。四、今年有很多推銷人員、竊賊、非法人員把我們家的當成了違法活動的場所，任意的發(fā)放小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。五、在X年，保安部在工作上雖然取得一些成果，但還存在肯定的問題，總結(jié)工作有以下幾點：1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2、個別員工防范意識差，還不能完全根據(jù)標準進行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體顯現(xiàn)在走廊內(nèi)的大事，其中一次時間有些長，給酒店的名譽帶來了負面影響。3、隊員素養(yǎng)參差不齊，有待下一步提高。4、部門規(guī)章還缺乏肯定的執(zhí)行力，要強化員工教育；部門規(guī)章離近點領導要求還有肯定的距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以順應酒店進展趨勢。5、消防工作需加大力度，全部缺乏之處，都有待于我們今后認真思索和總結(jié)改進?？傊?，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，鼓勵保安員連續(xù)堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為酒店的進展做好安保工作。酒店領班年終工作總結(jié)13服務員工作總結(jié)5今年酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗缺乏等方方面面的困難，閱歷了各種工作的考驗，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營方式上初步完成了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上完成了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上完成了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)在酒店一無全部的情況下，員工需要聘請，物品需要選購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又當機立斷的達成了共識，X的確定就是指令，時間再緊，任務再重，肯定要堅定按時完成。為此酒店領導一班人主動動腦筋想方法，認真研討領悟籌備方案，并帶著臨時聘請來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是強化酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，按時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與同行相互溝通學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善三