禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀

禮

儀

培

訓(xùn)北京眾利和康科技發(fā)展有限公司第一頁(yè)，共四十頁(yè)?！坝∠蠊芾怼闭J(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。第二頁(yè)，共四十頁(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入第三頁(yè)，共四十頁(yè)。人無(wú)禮則不生

事無(wú)禮則不成

國(guó)無(wú)禮則不寧

--荀子第四頁(yè)，共四十頁(yè)。世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾第五頁(yè)，共四十頁(yè)。禮儀=禮節(jié)+儀表人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則

第六頁(yè)，共四十頁(yè)。（1）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（2）從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。（3）從傳播的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第七頁(yè)，共四十頁(yè)。禮儀的分類

按應(yīng)用范圍分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。第八頁(yè)，共四十頁(yè)。商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀服飾禮儀名片禮儀第九頁(yè)，共四十頁(yè)。儀態(tài)禮儀親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情”第十頁(yè)，共四十頁(yè)。第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。服飾禮儀著裝的原則

分別是Time、Place、Occasion三個(gè)詞的縮寫(xiě)，即著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則。

第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系；西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致；西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色；皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系。第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀

配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)；正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣；襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)2—3CM。第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶；打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)；領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜；領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀西服紐扣有單排、雙排之分；雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好；第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀單排扣西裝：①一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；②兩粒扣的，只系上面一?？凼钦y(tǒng)、洋氣，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；③三?？鄣?，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西；穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美；第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。男性西服著裝禮儀穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適；不能穿尼龍絲襪和白色的襪子；中長(zhǎng)筒，忌短襪。第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。女性套裝著裝禮儀女性穿套褲/裙時(shí)，需要穿肉色絲襪，不宜光腿或穿彩色絲襪、短襪；穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙；可適度化淡妝，忌濃妝艷抹。第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。交換名片的禮儀遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角；以文字正向?qū)Ψ?；一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。接名片雙手捧接對(duì)方名片；接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍；不懂之處及時(shí)請(qǐng)教。第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。交換名片的注意事項(xiàng)名片上的內(nèi)容如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白；對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片；收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，以免談話時(shí)用得到；人數(shù)眾多時(shí)，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片。第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。商務(wù)禮儀儀容禮儀電話禮儀常用禮儀第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。儀容禮儀不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。儀容禮儀剃凈胡須經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它“顯露”在外第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。儀容禮儀化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”。要因時(shí)、因地制宜。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝,其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行。第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。儀容禮儀站如松

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂。坐如鐘

雙膝自然并攏，頭平正、挺胸、夾肩、立腰。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。行如風(fēng)：

抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，步伐穩(wěn)重。第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。鞠躬禮儀用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。開(kāi)門(mén)禮儀

向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)。

第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。電梯禮儀

電梯內(nèi)有人時(shí)，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。握手禮儀

五到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。

第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。介紹禮儀介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。

第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。同行禮儀兩人行，右為尊三人同行中為尊四人不能并排走第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。電話禮儀準(zhǔn)備筆和紙如果沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客等待是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。停止一切不必要的動(dòng)作不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。帶著微笑迅速接起電話聲音可以傳遞你的情緒。

第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。電話禮儀三聲之內(nèi)接起電話主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)公司名稱，“您好，眾利和康”須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉轉(zhuǎn)接電話要迅速，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話

第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)?？偨Y(jié)禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來(lái)的尊重是最大的禮儀內(nèi)心的美好是最有力量的魅力優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅己悅?cè)说臓顟B(tài)。第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。謝

謝北京眾利和康科技發(fā)展有限公司第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。內(nèi)容梗概禮

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訓(xùn)。禮

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訓(xùn)。北京眾利和康科技發(fā)展有限公司。個(gè)人形象就是公司形象。世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。禮儀=禮節(jié)+儀表。（2）從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。（3）從傳播的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系。配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)2—3CM。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。①一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑。西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似。收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前