媒體資源整合及宣傳方案

目錄TOC\o"1-2"\h\u一、景區(qū)評定工作 頁景區(qū)評定工作旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方案為貫徹實施國家旅游局和北京市旅游發(fā)展委員會對北京市旅游業(yè)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，將對全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項管理的規(guī)范化。培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使工作人員與專家了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實提高工作質(zhì)量。以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運作。提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家培訓(xùn)內(nèi)容提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的干部職工隊伍。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)目的：掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：提升員工團(tuán)隊協(xié)作精神和安全防范意識，掌握消防安全知識，推動景區(qū)消防安全設(shè)施體系建設(shè)不斷完善。景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的：讓所有人員了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓所有人員熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造全市旅游品牌。經(jīng)費保障措施培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算：根據(jù)培訓(xùn)計劃內(nèi)容安排，結(jié)合實際情況，我公司本著優(yōu)化資源配置、縮減培訓(xùn)成本的原則，提出合理的經(jīng)費預(yù)算方案，確保培訓(xùn)工作順利開展。培訓(xùn)計劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障固定培訓(xùn)場所。投影儀等配套授課設(shè)施。師資來源公司內(nèi)部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。有償外聘專業(yè)授課教師。有償專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)出勤管理規(guī)定培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以曠課對待，因特殊情況不能及時請假者，須向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達(dá)三次者，以曠課一次處理；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠課一天處理。自受訓(xùn)人員接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù)或私事與上課時間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，按照曠課處理。受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)，必須在培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人員和被代簽人員均按曠課處理。公司人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在受訓(xùn)人員培訓(xùn)登記表上，并歸入受訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)檔案將會交北京市旅游發(fā)展委備案保存，在征詢北京市旅游發(fā)展委意見后，發(fā)放培訓(xùn)結(jié)束后，頒發(fā)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)化人員繼續(xù)教育《培訓(xùn)證書》。要求加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，提高認(rèn)識，使全體參訓(xùn)學(xué)員充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性。各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利影響。凡涉及部門相關(guān)工作的應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。培訓(xùn)結(jié)束后，要及時做出培訓(xùn)總結(jié)，部分內(nèi)容要進(jìn)行筆試活面試，培訓(xùn)過程及評估結(jié)果要存檔和備案。4A景區(qū)評定及5A景區(qū)申報指導(dǎo)4A景區(qū)評定方案組織機(jī)構(gòu)我公司將按照市旅游委要求組織旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，由該委員會負(fù)責(zé)4A級旅游景區(qū)的檢查評定和5A級旅游景區(qū)的檢查推薦工作。評定標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-2003執(zhí)行。申請、創(chuàng)建擬參加質(zhì)量等級評定的旅游景區(qū)應(yīng)書面向所在區(qū)旅游委提出創(chuàng)建申請，并向我公司提供詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，制定專門的創(chuàng)建工作方案。創(chuàng)建計劃及方案應(yīng)報北京市旅游發(fā)展委備案。輔導(dǎo)旅游景區(qū)擬訂創(chuàng)建計劃或方案后，應(yīng)向所在區(qū)旅游委申請組織專家輔導(dǎo)，我公司將根據(jù)各區(qū)旅游委需求組織相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員赴景區(qū)實地輔導(dǎo)，提出整改意見和建議。整改旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實地輔導(dǎo)所提出的意見和建議，在各區(qū)旅游委專家和旅游委行管科工作人員的指導(dǎo)下制定整改方案，落實整改措施。整改方案應(yīng)報當(dāng)?shù)芈糜挝瘋浒?。申請旅游景區(qū)自檢、自查的結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)和三項評分細(xì)則達(dá)到擬申請等級評分標(biāo)準(zhǔn)的，可填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》，向我公司和市旅游委提出評定申請。申請材料包括評定申請、創(chuàng)建方案、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定申請報告書、整改方案及情況說明。初評接到申請材料后，我公司將組織由相關(guān)專家和旅游委行管科工作人員組成的檢查評定組對申請景區(qū)進(jìn)行檢查。對檢查達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)，各區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)向市旅游委推薦，我公司按照市旅游委要求開展下步工作。評定評定檢查工作根據(jù)創(chuàng)建的級別由相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派評定組承擔(dān)，評定組成員應(yīng)由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員派員擔(dān)任，一組為不少于3人的單數(shù)。評定小組采取現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查和資料審核等進(jìn)行現(xiàn)場評定工作。推薦或公告達(dá)到4A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會予以公示，公示期滿予以認(rèn)定。5A景區(qū)申報指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成立5A景區(qū)創(chuàng)建指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)5A創(chuàng)建的全面領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5A創(chuàng)建辦公室、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、服務(wù)設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)組、旅游安全及環(huán)境衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)組、社會事務(wù)協(xié)調(diào)組、綜合管理組。旅游交通指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)停車場建設(shè)。以生態(tài)綠色為理念，改造服務(wù)基地、中轉(zhuǎn)站兩處停車場，達(dá)到“上有大樹，下能透水，綠樹環(huán)抱，交通通暢”的生態(tài)效果。指導(dǎo)景區(qū)內(nèi)步游路建設(shè)。指導(dǎo)景區(qū)車流輛監(jiān)控與路線規(guī)劃旅游游覽指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)通過建設(shè)縮微圖像、觀景平臺、影像技術(shù)等為核心的多方位觀景渠道。指導(dǎo)景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)游客中心，增設(shè)貴賓接待室，影視展示中心，完善游客中心服務(wù)功能。在景區(qū)內(nèi)外設(shè)置古樸大方、具有景區(qū)文化特色的標(biāo)識牌。建立全新的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽。旅游安全指導(dǎo)指導(dǎo)完善景區(qū)醫(yī)療救助設(shè)施設(shè)備、改造醫(yī)務(wù)室，設(shè)置醫(yī)療救助專線電話，加強(qiáng)景區(qū)醫(yī)療救助管理。指導(dǎo)景區(qū)完善旅游安全平臺，具有核心景區(qū)監(jiān)控，智能危機(jī)處理功能。通過現(xiàn)代化的旅游安全設(shè)施、設(shè)備的投入使用，解決景區(qū)面積大、安全防護(hù)難等問題，確保游客人身、財產(chǎn)安全，避免旅游安全事故的發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)拆除景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊有礙觀瞻的建筑及其他設(shè)施，徹底改善景區(qū)旅游環(huán)境。指導(dǎo)景區(qū)增加、改造景區(qū)內(nèi)旅游廁所，加強(qiáng)廁所衛(wèi)生管理。提高廁所等級標(biāo)準(zhǔn)，增加廁所數(shù)量，投放生態(tài)廁所，徹底解決景區(qū)廁所少，廁所衛(wèi)生條件差的問題。指導(dǎo)景區(qū)投放體現(xiàn)景區(qū)特色的生態(tài)化垃圾箱，建立全天候衛(wèi)生保潔隊伍，清理景區(qū)沿途衛(wèi)生、建筑物表面衛(wèi)生、各種標(biāo)志牌以及休息設(shè)施的衛(wèi)生，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。旅游購物指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)規(guī)范旅游購物，統(tǒng)一設(shè)置售貨亭，對景區(qū)服務(wù)基地購物店門牌進(jìn)行規(guī)范化，禁止門外私設(shè)牌匾，形成購物場所景觀化，使游客在精神愉悅的環(huán)境中購物。指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)商業(yè)秩序，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、商品明碼標(biāo)價。景區(qū)管理指導(dǎo)指導(dǎo)景區(qū)開展質(zhì)量、營銷、安全、禮儀、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。指導(dǎo)景區(qū)辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本。指導(dǎo)景區(qū)全面完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI）、理念識別系統(tǒng)（MI）、視覺識別系統(tǒng)（VI），在辦公用品、工服、工牌上的應(yīng)用，制定景區(qū)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)口號。其他指導(dǎo)工作按照5A景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)逐條指導(dǎo)景區(qū)其他方面的建設(shè)。按照市旅游委要求開展其它相關(guān)工作。首汽集團(tuán)車輛使用費支付首汽集團(tuán)車輛使用費1.2225萬元。景區(qū)復(fù)核工作復(fù)核工作動員部署會為保證復(fù)核工作會議順利進(jìn)行?，F(xiàn)提出如下工作方案：動員會時間和地點根據(jù)委托方要求，確定動員會時間地點，在復(fù)核工作開展前一周舉行。主持人：北京市旅游發(fā)展委相關(guān)負(fù)責(zé)同志參會人員北京市旅游發(fā)展委領(lǐng)導(dǎo)、全市16區(qū)旅游委行管科工作人員和專家主要議程和內(nèi)容北京市旅游發(fā)展委領(lǐng)導(dǎo)做動員講話。北京市旅游發(fā)展委分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行復(fù)核工作部署講話。北京市旅游發(fā)展委分管負(fù)責(zé)同志宣讀會務(wù)籌備工作分工會議材料提前發(fā)放講話稿及復(fù)核工作方案會務(wù)籌備會議通知：必須著正裝、注意會風(fēng)會紀(jì)、提前一五分鐘進(jìn)會場；提前統(tǒng)計不能參加會議人員名單。會場布置：會議室整理清掃、會場衛(wèi)生打掃、桌椅擺放（黨政辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員）；會標(biāo)“北京市景區(qū)復(fù)核工作動員部署會”；座簽打印及擺放，時注意按電話本順序排列；會議材料印制、裝訂、發(fā)放。會上會議材料、信簽紙、碳素筆準(zhǔn)備、擺放；茶水；會場簽到。會議宣傳信息編寫；照相。其他事項做好與景區(qū)督導(dǎo)組的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；會場引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)及其他參會人員就坐；會議督查。復(fù)核全市111家3A景區(qū)和部分4A景區(qū)為進(jìn)一步推動A級旅游景區(qū)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，檢查督導(dǎo)貫徹實施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，強(qiáng)化準(zhǔn)入退出機(jī)制，努力提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)我市A級景區(qū)的良好品牌形象，經(jīng)研究，北京旅游發(fā)展委擬于2017年下半年期間開展全市3A級和部分4A級景區(qū)復(fù)核工作，現(xiàn)提出以下工作方案。復(fù)核對象全市111家3A級和部分4A級景。復(fù)核依據(jù)國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》及《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及《北京市旅游條例》。復(fù)核內(nèi)容嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)及其三個細(xì)則的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，重點檢查以下內(nèi)容：景區(qū)游客中心、生態(tài)停車場、廁所、購物場所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計、智慧景區(qū)建設(shè)情況。復(fù)核方式全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作采取景區(qū)自查、各區(qū)交叉復(fù)查、市旅游發(fā)展委組織暗訪相結(jié)合，資料審查、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。復(fù)核步驟各區(qū)自查階段各區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)3A級和4A級旅游景區(qū)嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，認(rèn)真填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核報告書》。全市交叉復(fù)核階段市旅游發(fā)展委組織各市旅游發(fā)展委進(jìn)行交叉復(fù)核。各復(fù)核小組要嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”，按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求，對復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出復(fù)核意見并寫出復(fù)核總結(jié)。市旅游發(fā)展委將根據(jù)全市交叉復(fù)核情況、游客反映情況等，組織復(fù)核小組分組，采取暗訪方式對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)進(jìn)行重點抽查復(fù)核?？偨Y(jié)階段市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)各區(qū)對所轄景區(qū)復(fù)核情況、全市交叉復(fù)核情況，對全市A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)。對達(dá)不到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，予以警告、通報批評、降級或取消等級的處理。提交2017年景區(qū)復(fù)核報告成立報告編寫團(tuán)隊成立以本公司報告編寫專業(yè)人員、市旅游委及各區(qū)旅游委專家、行管科負(fù)責(zé)人組成的報告編寫團(tuán)隊，負(fù)責(zé)報告編寫工作。復(fù)核結(jié)果匯總對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作進(jìn)行匯總，并根據(jù)實際情況做出詳細(xì)報告，報告內(nèi)容包含：復(fù)核工作依據(jù)。復(fù)核工作基本情況，對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)復(fù)核工作的對象、達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行概述。指出各景區(qū)在游客中心、生態(tài)停車場、廁所、購物場所、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、老年人和殘疾人門票票務(wù)政策、無障礙設(shè)施設(shè)備、游客投訴受理制度、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、景區(qū)統(tǒng)計、智慧景區(qū)等建設(shè)中存在的問題，并提出整改意見。對復(fù)核工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對全市111家3A級和部分4A級旅游景區(qū)的復(fù)核意見。景區(qū)門票價格改革工作北京市A級景區(qū)門票分類定價實施辦法為規(guī)范游覽參觀點價格行為，維護(hù)消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)正常的價格秩序，促進(jìn)本市旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）、《北京市旅游條例》等法律法規(guī)和文件要求，制定本辦法。本辦法適用于北京市區(qū)域內(nèi)的自然景觀、人文景觀、各類公園及其他類型的游覽參觀點，不含宗教活動場所。各級價格主管部門是游覽參觀點門票價格的主管部門，依法對游覽參觀點門票價格實施管理。各級旅游、綠化市容管理部門按照各自職責(zé)，加強(qiáng)游覽參觀點管理。游覽參觀點門票價格及其服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。屬于國家自然資源、文化資源，或依托這些資源興建的游覽參觀點門票價格以及參觀點內(nèi)游客無法自主選擇的交通運輸?shù)确?wù)價格，實行政府指導(dǎo)價。非依托國家自然資源或文化資源興建的，由商業(yè)投資并經(jīng)營的游覽參觀點門票及相關(guān)服務(wù)價格，實行市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的游覽參觀點門票價格，采取市和區(qū)（縣）分級管理方式，通過管理目錄予以劃分，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。市價格主管部門負(fù)責(zé)制定全市門票價格管理規(guī)定，制定發(fā)布市級管理目錄，制定在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)、游覽人數(shù)較多、具有代表性的游覽參觀點門票價格，協(xié)調(diào)平衡全市門票價格水平，指導(dǎo)區(qū)門票價格管理工作。區(qū)（縣）價格主管部門負(fù)責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)市級管理游覽參觀點以外的其他游覽參觀點門票價格，制定發(fā)布本級管理目錄并報市價格主管部門備案，協(xié)調(diào)平衡本級管理的各類游覽參觀點門票價格水平。以市級（及以上）財力投入為主的新建游覽參觀點門票價格管理工作由市價格主管部門負(fù)責(zé)，其他的新建游覽參觀點門票價格管理工作由區(qū)（縣）價格主管部門負(fù)責(zé)。新建游覽參觀點門票應(yīng)制定試行價，試行期一年，由區(qū)（縣）價格主管部門制定的試行價格應(yīng)報市價格主管部門備案，試行期屆滿前根據(jù)市區(qū)分工按有關(guān)程序報批。游覽參觀點內(nèi)交通運輸服務(wù)價格管理權(quán)限與所在景點門票價格管理權(quán)限保持一致。實行市場調(diào)節(jié)價的游覽參觀點由各區(qū)價格主管部門負(fù)責(zé)價格行為監(jiān)管。制定或調(diào)整實行政府指導(dǎo)價的游覽參觀點門票價格，統(tǒng)籌考慮游覽內(nèi)容、觀賞價值、投資規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、游客流量，以及社會效益、環(huán)境生態(tài)效益等因素，實行分類指導(dǎo)。

風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、文物保護(hù)單位等游覽參觀點門票價格，按照保證正常運行成本和補(bǔ)償游覽參觀點資源保護(hù)費用，考慮市場供求狀況、社會承受能力的原則核定。除文物建筑及遺址類博物館外，各級文化、文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館和美術(shù)館等要全部向社會免費開放。與居民日常生活關(guān)系密切的城市公園要充分體現(xiàn)公益性，實行免費開放。暫不具備免費開放條件的，應(yīng)從嚴(yán)控制票價。游覽參觀點內(nèi)索道、觀光車、游船等交通運輸項目要按照有利于保護(hù)資源和環(huán)境，方便游客，維護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的原則核定價格。門票實行市場調(diào)節(jié)價的游覽參觀點，經(jīng)營者在制定或調(diào)整門票價格時應(yīng)當(dāng)依據(jù)經(jīng)營成本、市場供求狀況等因素制定，并遵循公平、合法和誠實信用的原則，為消費者提供質(zhì)價相符的服務(wù)。游覽參觀點門票原則上實行一票制，實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點的下列門票價格需經(jīng)價格主管部門核定：游覽參觀點（含免費開放的游覽參觀點）內(nèi)經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的特殊參觀點，需要單獨設(shè)置門票的。為方便游客，將普通門票和特殊參觀點門票或相鄰的游覽參觀點門票合并成聯(lián)票的。季節(jié)性較強(qiáng)的游覽參觀點，需分別制定淡、旺季門票價格的。為方便居民日常休閑、鍛煉，游覽參觀點設(shè)置的月（季、年度）門票、套票、夜間票等價格。申請制定或調(diào)整實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點門票價格，由管理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出書面申請，由有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門審核后報價格主管部門。申報材料主要包括：經(jīng)營管理者相關(guān)資質(zhì)材料；游覽參觀點基本情況，有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)出具的近三年經(jīng)營狀況的審計報告；新建游覽參觀點應(yīng)提供建設(shè)投資、運營管理等相關(guān)資料；現(xiàn)行門票價格和擬制定的門票價格，單位調(diào)價額和調(diào)價幅度；擬制定門票價格的依據(jù)、理由；擬制定門票價格對經(jīng)濟(jì)、社會影響的分析；業(yè)務(wù)主管部門審核意見；價格主管部門認(rèn)為需要提供的其他資料。價格主管部門對游覽參觀點管理機(jī)構(gòu)或經(jīng)營者提出的申請要認(rèn)真審核。制定或調(diào)整實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點門票價格應(yīng)當(dāng)開展成本調(diào)查。對在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的重要游覽參觀點門票價格，應(yīng)開展成本監(jiān)審并進(jìn)行聽證。區(qū)價格主管部門制定或調(diào)整重要的游覽參觀點門票價格前應(yīng)當(dāng)報區(qū)政府同意。實行政府指導(dǎo)價管理的門票價格，應(yīng)當(dāng)在調(diào)價前半年向社會公布（臨時性活動除外），同一門票價格上調(diào)頻率不得低于3年，法定節(jié)假日期間及之前1個月內(nèi)，一律不得以任何形式提高游覽參觀點門票價格。實行旺季上浮和收取臨時展覽（活動）門票價格的總時間每年不超過6個月。實行政府指導(dǎo)價管理的門票價格，一次提價調(diào)整幅度為：50元以下的不超過原票價35%；50元至100元的（含50元）不超過原票價30%；100元至200元的（含100元）不超過原票價25%；200元以上的（含200元）不超過原票價一五%。以上調(diào)價幅度以旺季票價為準(zhǔn)。游覽參觀點對旅行社等團(tuán)購門票價格優(yōu)惠超過20%的，要重新核定其門票價格。區(qū)價格主管部門制定的游覽參觀點門票價格，一般不得高于市價格主管部門管理的同類型游覽參觀點門票價格。確有特殊情況的，核定前應(yīng)當(dāng)征得市價格主管部門的同意。游覽參觀點的聯(lián)票價格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鞣N門票價格相加的總和。實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點在指導(dǎo)價幅度內(nèi)制定具體門票價格后一五日內(nèi)，實行市場調(diào)節(jié)價的游覽參觀點在自主制定、調(diào)整門票價格后一五日內(nèi)，應(yīng)將門票價格、優(yōu)惠措施等信息報送價格主管部門。實行政府指導(dǎo)價管理的游覽參觀點門票價格按以下情形免費及優(yōu)惠。對身高1.3米(含1.3米)以下兒童，持有效證件的殘疾人、傷殘軍人、現(xiàn)役軍人實行免票。列入全國愛國主義教育示范基地的游覽參觀點和以愛國主義教育為目的舉行的各種展覽要向社會免費開放。對身高1.3米以上兒童、60歲以上老年人、全日制學(xué)校學(xué)生應(yīng)當(dāng)實行優(yōu)惠。旅游、綠化市容等部門規(guī)定的應(yīng)予優(yōu)惠的其它情形。游覽參觀點要逐步建立免費開放日制度。實行市場調(diào)節(jié)價的游覽參觀點可參照上述優(yōu)惠措施執(zhí)行。游覽參觀點經(jīng)營者可以根據(jù)實際情況，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)惠范圍或采取優(yōu)惠措施。實行游覽參觀點門票價格公示制度。游覽參觀點應(yīng)當(dāng)在售票處醒目位置標(biāo)明門票種類、游覽項目、價格、售票方法、票價的優(yōu)惠對象、幅度以及投訴舉報電話等。境外游客較多的游覽參觀點必須用中、英文或兩種以上文字公示上述規(guī)定的內(nèi)容。游覽參觀點聯(lián)票、特殊參觀點門票、交通運輸及其他服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)單獨標(biāo)示，由游客自愿選擇。游覽參觀點的門票價格應(yīng)當(dāng)印制在門票票面的醒目位置，嚴(yán)禁用加蓋印章形式在票面上標(biāo)示價格。游覽參觀點門票及景區(qū)內(nèi)交通運輸服務(wù)價格，對中外游客、本地外地游客應(yīng)當(dāng)一視同仁，同質(zhì)同價，不得區(qū)別對待。游覽參觀點應(yīng)建立健全門票價格及相關(guān)信息管理制度，每年3月底前將上年度門票價格、游客人數(shù)及構(gòu)成、門票收支情況等相關(guān)信息報送至價格主管部門和旅游主管部門。各區(qū)價格主管部門每年4月底前將上年度本級游覽參觀點門票價格及相關(guān)信息按要求報送市價格主管部門。凡違反本辦法的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。免費開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄按照委托方需求，對北京市免費開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館進(jìn)行摸底調(diào)查，并統(tǒng)計上述旅游景點的基本信息，制定免費開放的城市公園、博物館、紀(jì)念館等公示名錄并上交委托方。景區(qū)年度發(fā)展報告工作旅游景區(qū)管理平臺需求分析游客需求如何選擇景區(qū)：不清楚有些什么景區(qū)，也不知道景區(qū)的可玩程度，只是從文字、圖片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地體驗旅游產(chǎn)品。如何制定行程：行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價格，如果到目的地后，現(xiàn)場尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟(jì)地預(yù)定到酒店、車票、船票。如何省卻不必要的麻煩：每次出游遇到長長的排隊買票的隊伍，總是很無奈，希望有快捷的綠色通道，省去煩惱。如何實現(xiàn)自助導(dǎo)游：到了景點后，只是匆匆一過，對景點的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景點的相關(guān)信息。如何防范旅游途中的消費風(fēng)險：導(dǎo)游經(jīng)常安排一些原本不在計劃里的購物，有償表演等活動，但是又不得不參加，想投訴，卻人生地不熟，不知道具體是在哪里。希望可以及時獲知目前所在的位置。旅游局的需求如何擴(kuò)大北京在市內(nèi)外旅游市場的影響力，擴(kuò)大北京旅游的知名度。掌握客源的性質(zhì)與來源，比如是團(tuán)隊還是散客；是從哪個地區(qū)來的；性別，年齡等；游客旅游偏好，比如是喜歡山水的還是城市的，喜歡山水喜歡哪種或哪個景點；在北京旅游的停留時間；游客重復(fù)來溫旅游的情況。掌握客源的來溫交通方式：公共交通還是自駕車，那種交通方式？掌握客源來北京的主要目的：旅游為主，商務(wù)為主，還是兩者兼有？其他如何推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。了解游客來北京選擇旅游咨詢和行程安排的主要方法：旅行社安排？網(wǎng)絡(luò)自助？還是電話預(yù)定？還是其他方式了解游客是從什么渠道獲得北京旅游相關(guān)信息，是網(wǎng)絡(luò)、短信、電視、報紙、雜志？還是其他什么設(shè)施或服務(wù)最能令游客滿意？如何促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。利用最新信息技術(shù)對景區(qū)旅游景點、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，建立數(shù)據(jù)庫；加大投入，健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游發(fā)展環(huán)境。如何加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、實效性差的弊端。監(jiān)督旅行社如約向游客提供合格的旅游服務(wù)，避免出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費等違規(guī)現(xiàn)象。如何動態(tài)掌握游客和本地市民對企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的評價？如何實時掌握企業(yè)需求動態(tài)（人才、市場）如何整合好多渠道的數(shù)據(jù)報送平臺？如何在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下獲取更多更有效的信息？如何及時了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。景區(qū)的需求景區(qū)如何增加宣傳渠道和宣傳方式，吸引游客；希望能夠有效控制景區(qū)內(nèi)客流；希望促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)的消費；對景區(qū)的各種設(shè)施進(jìn)行及時有效地檢查、修繕；對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。旅行社的需求如何吸引更多的客戶；如何降低營運成本；如何提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求如何招徠更多的游客；如何從游客那里獲得更多的消費。建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一個智慧旅游的運營和支撐平臺，即智慧旅游管理平臺，該平臺可以動態(tài)、可擴(kuò)展地接入多種應(yīng)用終端盒傳感節(jié)點，融合多種服務(wù)系統(tǒng)，并提供旅游景點的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、交易結(jié)算、旅游景點的智慧管理、旅行景點的信息資源管理等基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類應(yīng)用服務(wù)，同時為其他涉旅企業(yè)提供平臺支撐的開放性業(yè)務(wù)。本期建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)目標(biāo)主要建設(shè)資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)的制定、旅游數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)前期旅游管理需要的基本應(yīng)用。旅游數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，包含以下兩點：符合北京旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲、交換需要和行業(yè)基本管理需求，制定旅游數(shù)據(jù)采集和交換標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)旅游資源數(shù)據(jù)中心所需的業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)庫和交換平臺；滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用管理。同時平臺建設(shè)支持后期應(yīng)用拓展。旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計目標(biāo)，包含以下兩點：通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個性化信息服務(wù)部署能力。行業(yè)管理系統(tǒng)逐步實現(xiàn)和完善建設(shè)目標(biāo)，并且整體設(shè)計支持可擴(kuò)展。具體目標(biāo)包括以下六點：旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游局管理范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公共服務(wù)等管理。從業(yè)人員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游從業(yè)人員的管理，包括導(dǎo)游等需持證上崗的從業(yè)人員及旅游培訓(xùn)和年審管理。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評價，建立對旅游企業(yè)評價投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實現(xiàn)對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。動態(tài)旅游信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實現(xiàn)多渠道主動式信息發(fā)布服務(wù)。假日旅游預(yù)報系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)假日旅游預(yù)報信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客以及普通民眾相關(guān)旅游參考，并為其提供相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。旅游行業(yè)管理分析系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游行業(yè)中的各類管理信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。后期建設(shè)目標(biāo)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，對旅游數(shù)據(jù)中心平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。建設(shè)電子商務(wù)、公共服務(wù)、行業(yè)管理、景區(qū)、旅行社等業(yè)務(wù)管理平臺，增加終端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如視頻、多媒體、通訊設(shè)備等。增加物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，提高終端感知能力。增加移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供更多的獲取和體驗途徑。增加商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，提供電子支付、手機(jī)支付、卡支付、以及商品產(chǎn)品等信息營銷服務(wù)內(nèi)容，提供目的地營銷建設(shè)，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？傮w構(gòu)架(以圖的形式)電子商務(wù)平臺電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)門票（一卡通票務(wù)）、酒店、餐飲、會議、演出、北京特產(chǎn)、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以讓游客很方便查詢景區(qū)各種服務(wù)的價格等信息，也提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實現(xiàn)對景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項目包括：景區(qū)門票、酒店、餐飲、會議、演出、北京特產(chǎn)、旅游線路、機(jī)票、火車票等，所有預(yù)定最終以一卡通的形式在北京消費。通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上選擇景區(qū)進(jìn)行票務(wù)的預(yù)訂，通過會員的方式也可以訂購團(tuán)隊票；游客也可以通過網(wǎng)站上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動。通過酒店管理系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會議室、餐飲、大型活動等服務(wù)。通過其它消費系統(tǒng)提供的接口，可以對一卡通充值，滿足游客在景區(qū)購物時同樣使用一卡通系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺支付等。會員管理功能北京電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會員管理功能（如電子帳戶、團(tuán)隊折扣、積分、等級和信用管理規(guī)則）實現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，而且結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營銷人員能清晰的了解此會員的實際情況。在北京景區(qū)會員包括三種：散客、團(tuán)體、旅行社，分別會有不同的電子商務(wù)需求，但一般來講，主要功能有：會員的注冊（分為個人會員、團(tuán)體會員、旅行社）。會員資料修改，密碼修改會員的電子帳戶、充值、支付等功能會員積分功能會員對門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能會員對訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請退訂、打印、刪除等功能訂單統(tǒng)計，提供多種組合統(tǒng)計方式。退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）旅行社會員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能），團(tuán)體票，旅行社電子帳戶景區(qū)管理員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計和分析年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報表統(tǒng)計和分析一卡通北京一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段和通道控制技術(shù)，整合北京所有網(wǎng)點服務(wù)資源，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)將零散的資源形成專業(yè)化整體運作，實現(xiàn)旅游景區(qū)各景點都使用門票通道控制管理系統(tǒng)、統(tǒng)一消費POS系統(tǒng)，從而達(dá)到以下效果：杜絕因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞和減少人情票；快速精確統(tǒng)計和實時查詢票務(wù)及游客流量情況；提高服務(wù)水平、管理水平和工作效率；系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)組成一卡通的系統(tǒng)由計算機(jī)管理指揮中心、一卡通售取系統(tǒng)、通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)、銷售點POS系統(tǒng)等四大部分組成。計算機(jī)管理指揮中心為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它由1臺主服務(wù)器與若干臺（至少1臺）計算機(jī)管理工作站組成。它主要起管理、決策和財務(wù)核算作用。

一卡通售取系統(tǒng)系統(tǒng)由若干臺自助售取卡機(jī)組成。售卡，游客可以使用身份證、銀行卡、現(xiàn)金購買北京景區(qū)門票；取卡，則通過身份證，取得已經(jīng)在電子商務(wù)平臺上已經(jīng)預(yù)定并支付的一卡通。通道監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)由1臺計算機(jī)監(jiān)控工作站和若干個RF卡通道控制器組成。它主要完成對通道控制器的實時監(jiān)控及與計算機(jī)管理指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊功能。銷售點POS系統(tǒng)由1臺POS終端機(jī)及前臺收銀系統(tǒng)組成，它主要完成游客刷卡購物消費的功能。售檢票系統(tǒng)通過與電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)結(jié)合，建設(shè)北京售檢票系統(tǒng)。北京所有景點、展館全部使用一卡通電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實現(xiàn)對門票、船票、索道票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)各售票點的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時也加強(qiáng)了預(yù)測游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無接觸識別技術(shù)和計算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，北京售檢票更形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實時性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點。同時實現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)架構(gòu)售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點售票，可以銷售不同景區(qū)、景點、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊折扣、導(dǎo)游購票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗票、折扣票等功能。檢票系統(tǒng)通過檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號后，自動驗票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時給出直觀的聲、光和語音提示。而在檢票的同時，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計使用。查詢和統(tǒng)計能夠快速的查詢統(tǒng)計出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。管理系統(tǒng)系統(tǒng)運營的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價、折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等。數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點紀(jì)念意義：大部分游客在景區(qū)游覽時，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點門票等，北京景區(qū)可以在回收一卡通的時候贈送游客北京紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對外營銷策略的一個部分。易于攜帶：與信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。成本低：一卡通可以重復(fù)使用，后期運營比紙制門票成本低。對景區(qū)管理方：有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實時掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。對景區(qū)工作人員：降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。對游客：加快購票、檢票速度，節(jié)省時間；提升了旅游體驗。智能停車場系統(tǒng)北京智能停車場系統(tǒng)結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)為停車場管理提供全面、高效的管理手段，為增加停車場使用率，提高經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)效益，改善景區(qū)附近交通狀況，加快駕駛?cè)藛T停車效率、停車安全提供了有效的技術(shù)支持。智能停車場系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定車位功能，游客可以自主選擇車位位置，預(yù)定停車時間。一卡通可以實現(xiàn)停車計時付費。系統(tǒng)架構(gòu)智能停車場設(shè)計原則：提供能全天候、高效、安全、穩(wěn)定運行之系統(tǒng)；系統(tǒng)具備操作簡單、品質(zhì)優(yōu)良、功能齊全的特性；系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)。智能停車場系統(tǒng)功能：車牌自動識別系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)、區(qū)域誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等專業(yè)化停車引導(dǎo)設(shè)備。車牌自動識別系統(tǒng)如果游客在北京電子商務(wù)網(wǎng)站上預(yù)定車位的同時把車輛的車牌號做了登記。游客無需有卡，當(dāng)車輛行駛至抓拍區(qū)域后，攝像機(jī)自動抓拍車牌號碼，經(jīng)軟件處理后轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，系統(tǒng)自動比對車輛信息，若與登記車輛相符，則系統(tǒng)自動放行。車位引導(dǎo)系統(tǒng)車輛進(jìn)入停車場后車主不易找到空余車位，車位引導(dǎo)系統(tǒng)自動檢測車位占用或游客預(yù)定車位情況，系統(tǒng)將檢測車輛上的RFID標(biāo)簽，定位車輛的位置，由后臺車位引導(dǎo)系統(tǒng)計算并將車位引導(dǎo)信息顯示在顯示屏方便駕駛?cè)藛T迅速找到車位。智能尋車系統(tǒng)車主也可以通過安裝在停車場顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的車牌，服務(wù)終端收到指令后會直接在中控機(jī)那調(diào)取存儲的數(shù)據(jù)，并顯示在服務(wù)終端顯示屏上地圖標(biāo)注或區(qū)域標(biāo)注。車主通過地圖及誘導(dǎo)措施的指示選擇最佳路線找到停車位，從而實現(xiàn)智能反向?qū)ぼ嚬δ?。智能停車場特點使用方便快捷：智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點，對于用戶來說，操作更為方便?？蛻舳斯芾碥浖形牟藛问讲僮鹘缑?，操作簡單、方便。系統(tǒng)后臺具有完善的財務(wù)管理功能，自動形成各種報表。臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。滾動式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費金額等信息，使用戶和管理者一目了然。獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜措施。出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，管理者隨時進(jìn)行補(bǔ)充。系統(tǒng)靈敏可靠：系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾?？ㄆ畔⒓用埽灰灼平?，卡片的信息存儲10年以上，卡片的使用10萬次以上。車輛出入場全智能邏輯自鎖控制系統(tǒng)，嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)、出場的行為符合“一卡一車”的要求。具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準(zhǔn)確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。防砸車裝置可保證無論是進(jìn)場車輛或發(fā)生倒車的車輛，只要在閘桿下停留，閘桿就不會落下，極大的保護(hù)車輛的安全。設(shè)備安全耐用：控制機(jī)機(jī)箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54。道閘控制機(jī)機(jī)芯采用大減速比的傳動結(jié)構(gòu)，正弦機(jī)構(gòu)設(shè)計使機(jī)芯更緊湊，道閘起落次數(shù)高達(dá)500萬次以上。自動道閘電機(jī)設(shè)有過熱保護(hù)，在頻繁的使用下控制電機(jī)的溫升，保護(hù)電機(jī)防止電機(jī)由于溫度過高而燒壞。導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)北京景區(qū)主要通過手機(jī)APP導(dǎo)游導(dǎo)覽的方式，實現(xiàn)北京景區(qū)智能的導(dǎo)游導(dǎo)覽。景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)：將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解，景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里“。安裝方式：門戶網(wǎng)站下載安裝在景區(qū)現(xiàn)場使用WIFI掃描二維碼自動安裝真人講解提供實景的3D虛擬游覽服務(wù)，游客通過點擊（景點、酒店、餐飲等）信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示，同時還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。自動播報GPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動為游客講解眼前的景點。GPS定位僅適合景區(qū)室外的導(dǎo)游定位，展館內(nèi)因為空間問題，使用RFID技術(shù)定位，具體說明請參照基礎(chǔ)設(shè)施下的”無線展館”章節(jié)。線路推薦為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時省力，全面玩轉(zhuǎn)北京。周邊信息將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置、時間，通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費享受導(dǎo)游的服務(wù)。拍照互動游客的拍照梳理游客在北京的足跡，自動歸類照片所在的目錄，所有游客都能看到所有來北京分享的足跡，還可以隨時查看附近的游客，方便在路上結(jié)伴旅行。綜合管理系統(tǒng)管理部門可以對游客實施追蹤，有效引導(dǎo)；游客也可以對旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點評，統(tǒng)一反饋給管理部門。團(tuán)隊游客導(dǎo)講系統(tǒng)團(tuán)隊導(dǎo)講機(jī)由導(dǎo)游用發(fā)射機(jī)和游客用接收機(jī)組成,采用“1+N”模式，接收距離0—80米，有精致耳掛式、方便腰掛式和常規(guī)頸掛式可供選擇。功能：工作頻段：2.4000GHz—2.4835GHz；頻道數(shù)：>=80個，單團(tuán)游客接收機(jī)數(shù)最多不小于50；工作距離（L.O.S）：≧80米；具有液晶顯示屏，可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；采用高性能鋰電池供電，使用時間8小時以上；具備掉隊提醒功能；具備錄音重復(fù)播放功能；可即時改變工作頻道，接收機(jī)會自動跟隨發(fā)射機(jī)同步跳頻；音質(zhì)清晰，抗干擾性強(qiáng)。散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在0.3米至50米，導(dǎo)講器顯示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同時附有耳機(jī)，有各種型號機(jī)器供選擇。功能：支持自動觸發(fā)、手動導(dǎo)講；支持多媒體導(dǎo)覽；支持多語種選擇；支持定位導(dǎo)航；支持地圖指引；支持藏品景觀360度虛擬展示；支持人機(jī)互動；支持影音同步；支持歸還提醒，防盜報警；支持人員定位、流量監(jiān)控；支持意見反饋公共交通系統(tǒng)北京景區(qū)通過建設(shè)景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，解決通常景區(qū)車輛運行中違規(guī)操作無法監(jiān)督控制、調(diào)度方式缺乏科學(xué)依據(jù)、運營成本過高、游客對景區(qū)交通滿意度不高的問題。北京景區(qū)道路坡度較大，考慮到大功率的電動車成本過高，可以考慮購買汽油景區(qū)交通車，交通車上配備GPS、攝像頭、指揮中心調(diào)度系統(tǒng)，從而使每輛交通車實現(xiàn)定位、監(jiān)控、調(diào)度、報警、信息溝通等服務(wù)。公共交通系統(tǒng)需要包括以下功能：有效調(diào)度保障車輛安全及時接送游客。高精度定位車輛的具體位置、行駛方向、行駛速度；有效分析分配調(diào)度車輛。根據(jù)需要，可調(diào)閱監(jiān)控60天內(nèi)的行程、軌跡記錄；提高運輸效率。通過GPS調(diào)度，車船可減少車載空駛、繞路行駛；有利于保障安全和合理調(diào)度。有效監(jiān)管車的行車線路、速度、停車地點、時間；節(jié)約運輸成本，精確地統(tǒng)計里程；快速在電子地圖上顯示車船信息，查看附近的車船并進(jìn)行調(diào)度；保障車船安全，可遠(yuǎn)程控制車船，通過監(jiān)控中心的計算機(jī)對被控車船遠(yuǎn)程進(jìn)行斷油斷電、鎖動力；交通車?？奎c，配備液晶屏，顯示交通車到站時間等信息；無人駕駛景區(qū)交通車，技術(shù)已經(jīng)成熟，絕對保障游客安全，但技術(shù)還未推廣，為北京游客提供不一樣的高科技體驗。外部交通系統(tǒng)通過LED、手機(jī)短信、呼叫中心等媒介引導(dǎo)游客快速進(jìn)入景區(qū)并到合理的停車區(qū)域停車，均衡景區(qū)交通負(fù)載，實現(xiàn)進(jìn)入景區(qū)車輛進(jìn)出安全、暢通，方便景區(qū)統(tǒng)一管理，提高通行效率和保證泊車安全，給游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客流引導(dǎo)系統(tǒng)針對北京景區(qū)的高峰客流，通過視頻監(jiān)控設(shè)備對客流信息采集，傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫，由客流引導(dǎo)系統(tǒng)通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕和參觀人員手機(jī)等終端發(fā)布客流預(yù)警信息，根據(jù)游客位置提供智慧路線，進(jìn)行景區(qū)分流疏導(dǎo)。系統(tǒng)架構(gòu)客流采集方式：視頻監(jiān)控、紅外設(shè)備、一卡通統(tǒng)計、電子商務(wù)電子門票預(yù)定客流引導(dǎo)發(fā)布方式：通過廣播系統(tǒng)、LED屏幕、游客手機(jī)路線規(guī)劃：根據(jù)北京實時客流的情況提供智慧路線，對景區(qū)游客分流疏導(dǎo)，保障景點、展館正常運行，保障游客人身安全。實時景觀欣賞：使用手機(jī)APP，可以通過視頻接口，調(diào)用牛首山北京開放的視頻監(jiān)控，讓游客第一時間了解各景點、展館的客流情況；讓游客從另一角度欣賞北京，感受科技體驗。公共廣播系統(tǒng)北京景區(qū)\o"云南網(wǎng)絡(luò)安全實驗室"網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一體；采用以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合音頻技術(shù)，是利用流媒體網(wǎng)絡(luò)音頻技術(shù)傳輸?shù)囊惶讛?shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能個性化定時播放網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的每個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)終端因具有獨立的IP地址，可以單獨接收服務(wù)器的個性化定時播放節(jié)目。分工作站可以通過辦公電腦在網(wǎng)上進(jìn)行定時播放操作的設(shè)置，也可以直接通過呼叫對講終端操作。領(lǐng)導(dǎo)講話直播支持領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上講話功能。領(lǐng)導(dǎo)無需到專門的廣播中心，個需要通過辦公電腦，便可以經(jīng)對講終端實現(xiàn)遠(yuǎn)程講話。可以對全區(qū)講話，也可以對任選區(qū)域講話。也可與分控點的IP終端進(jìn)行對講。語音實時直播網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的節(jié)目實時采播功能，能夠?qū)碜云渌粼吹墓?jié)目實時采集壓縮存儲到服務(wù)器，并同時轉(zhuǎn)播到指定的終端。背景音樂播放網(wǎng)絡(luò)廣播終端采用硬件音頻解碼，具有自動糾錯功能。高保真音效平衡，保證解碼還原的音頻信號具有CD質(zhì)量，與電腦輸出的數(shù)碼音樂具有完全相同的效果。通過系統(tǒng)設(shè)置，實現(xiàn)無人值守、多個設(shè)時間定、不同曲目的背景音樂。工作站對話工作人員可在主控工作站的數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端與分控工作站數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行語音對講。遠(yuǎn)程控制通過網(wǎng)絡(luò)可對終端設(shè)備進(jìn)行跨網(wǎng)段控制，并實時反饋現(xiàn)場操作信息，可視化圖形信息顯示當(dāng)前設(shè)備的各種狀態(tài)。遠(yuǎn)程控制包括：設(shè)備開/關(guān)、音量大小、設(shè)置IP等。批處理控制選擇一個、多個或全部終端同時進(jìn)行控制，避免了對同一操作的重復(fù)勞動。定時廣播管理根據(jù)廣播內(nèi)容的需要，可按星期、日、小時以及按終端、節(jié)目、時間的排序建立一個或者多個定時廣播任務(wù)，系統(tǒng)將自動執(zhí)行所有指定的任務(wù)，無需人工操作，真正實現(xiàn)無人值守。權(quán)限管理系統(tǒng)可設(shè)置各種不同角色，設(shè)立管理員、主管領(lǐng)導(dǎo)、查詢管理員等，不同權(quán)限的管理員可以進(jìn)行不同的授權(quán)操作。另外也可以對終端設(shè)立權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)的操作無效。任意分區(qū)自動廣播通過控制軟件的設(shè)定，對任意劃分的區(qū)域進(jìn)行不同內(nèi)容的自動播放，如廣播電臺的節(jié)目、緊急通知等。區(qū)域自由組合廣播通過控制軟件的設(shè)定，可任意對某一終端或幾個終端進(jìn)行定時廣播，如對景區(qū)公共開放區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端等組合播放背景音樂等。區(qū)域臨時廣播系統(tǒng)可根據(jù)需要選擇區(qū)域進(jìn)行臨時性廣播，如某領(lǐng)導(dǎo)講話、播放通知、游園注意事項等。同時段不同區(qū)域不同廣播通過控制軟件的設(shè)定，可實現(xiàn)同一時間不同的區(qū)域播放不同的內(nèi)容，如：不同區(qū)域同時進(jìn)行不同內(nèi)容的事件通知等。緊急報警系統(tǒng)平時播放音樂，當(dāng)有緊急廣播要求時，系統(tǒng)立即強(qiáng)制切換為緊急廣播狀態(tài)，對所需要廣播的區(qū)域進(jìn)行緊急廣播；同時系統(tǒng)具有報警聯(lián)動功能，當(dāng)有報警時，會自動將本地警情通知各控制網(wǎng)點，同時根據(jù)警情影響的范圍、危害的大小自動對所屬區(qū)域和影響區(qū)域進(jìn)行報警，提高人群疏散的效率和降低損失程度。廣播監(jiān)聽系統(tǒng)播放內(nèi)容，管理員或者領(lǐng)導(dǎo)都可以實時監(jiān)聽系統(tǒng)播出的每一路節(jié)目內(nèi)容，了解節(jié)目播出狀態(tài)。應(yīng)用智能化、豐富應(yīng)用方式、提高應(yīng)用效率傳輸數(shù)字化：全程數(shù)字化傳輸?shù)姆绞奖苊饬艘纛l信號的衰減與噪音加入，確保了音頻的高保真播放；終端個性化：各個終端能夠同時播放不同的音樂，完全滿足旅游景區(qū)廣播的需要；前端網(wǎng)絡(luò)化：節(jié)目播放都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操，網(wǎng)絡(luò)化的管理；播放自動化：能夠?qū)崿F(xiàn)自動化播放，并為各個節(jié)目指定播放時間；操作人性化：提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作，輕松簡便，專一實用，提高了使用的效率；應(yīng)用智能化：可以實現(xiàn)定時設(shè)置，實現(xiàn)廣播自動播放；并能夠遠(yuǎn)程編排、維護(hù)、管理等各種人工化無法完成的智能化應(yīng)用。易于維護(hù)降低成本工程簡單化：景區(qū)廣播系統(tǒng)工程簡單，對于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每一個IP廣播點，只需要增加網(wǎng)絡(luò)廣播適配器安裝即可，如果沒有搭建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的工程量也相對簡單，只需要鋪設(shè)網(wǎng)線即可，一旦建設(shè)，廣播系統(tǒng)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以共用，減少多網(wǎng)重復(fù)建設(shè)；系統(tǒng)零維護(hù)：景區(qū)廣播系統(tǒng)在物理上與網(wǎng)絡(luò)共用，所以并不在網(wǎng)維護(hù)之外增加額外的維護(hù)工作。在應(yīng)用上，系統(tǒng)可設(shè)置獨立網(wǎng)段與計算機(jī)系統(tǒng)分隔，各網(wǎng)絡(luò)廣播適配器嵌入式系統(tǒng)程序固化，不會受到病毒感染。系統(tǒng)整體穩(wěn)定可靠，基本沒有維護(hù)工作。宣傳作用提升景區(qū)的管理水平與形象；提升了游客旅游體驗。呼叫中心建設(shè)北京景區(qū)呼叫中心，通過語音通話為游客提供公共資訊查詢，預(yù)訂、緊急求助、投拆等服務(wù)。呼叫中心的建設(shè)，不僅能提高北京景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了旅游企業(yè)的服務(wù)理念。成為景區(qū)為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助北京景區(qū)打造一個精品的旅游服務(wù)品牌。系統(tǒng)架構(gòu)IVR（自動語音應(yīng)答）為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。這里以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。座席接聽當(dāng)客戶無法通過自動語音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。在座席方，可以通過登錄的方式來受理客戶發(fā)起的請求，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。對于座席員，可以分為普通座席員和座席監(jiān)督兩種類型，普通座席可以進(jìn)行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼出、掛斷的操作。座席班長監(jiān)管座席班長則可以對普通座席員進(jìn)行耳語、監(jiān)聽、搶接、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，這樣，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對操作。專業(yè)技能分組對于業(yè)務(wù)信息相對繁雜的旅游企業(yè)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，并且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對所有的業(yè)務(wù)請求都作出完整、深入的解答，對于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對這一方面比較擅長，領(lǐng)悟比較深刻的一組座席人員來進(jìn)行解答。這樣，能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角、服務(wù)上面面俱到，展現(xiàn)給用戶的是一個完整、快捷、溫馨的大客服系統(tǒng)，大大提高客戶的滿意度和信任度，成為一個不折不扣的精品服務(wù)品牌。電話全程錄音呼叫中心系統(tǒng)對于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目的。自動呼叫、回訪在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)目前，呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，旅游呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。

用戶可以通過旅游企業(yè)網(wǎng)站查詢旅游線路信息、價格信息等，當(dāng)用戶在查詢信息遇到問題的時候，可以在頁面上選擇“幫助”，則可以直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流，座席人員可以馬上進(jìn)行解答；用戶也可以選擇“陪同瀏覽”，此時座席在遠(yuǎn)程與用戶瀏覽同一界面，并且，當(dāng)座席移動鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時候，用戶的頁面也隨之變化。這樣，在擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域的同時，也為的為用戶開辟接受服務(wù)的新手段，可以讓用戶有更多的選擇，并擴(kuò)展用戶群體。信息收集與發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)北京信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，使游客第一時間了解北京景區(qū)的各種信息。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能北京旅游資訊發(fā)布內(nèi)容包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等)，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。不同信息接收途徑內(nèi)容有所差別。手機(jī)短信主要借助當(dāng)前各大運營商平臺來進(jìn)行短信的群發(fā)，系統(tǒng)可以制定各種短信內(nèi)容、短信周期來為游客提供各種旅游信息、天氣信息、預(yù)警信息、活動信息等，使游客能夠更加及時地了解到景區(qū)的動態(tài)信息。手機(jī)APP景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度，智慧旅游推薦等信息。公共廣播景區(qū)廣播主要是借助已經(jīng)在景區(qū)內(nèi)部部署的廣播系統(tǒng)，借助此廣播系統(tǒng)可以進(jìn)行人工播報，特別是預(yù)警播報時、景區(qū)尋人、景區(qū)尋物等事項時提供及時有力而有全面有效的傳播。LED顯示屏景區(qū)LED顯示屏主要是借助各景區(qū)內(nèi)的大大小小的LED顯示屏，來顯示各種景點信息、天氣信息、活動信息等，使游客能夠在景區(qū)內(nèi)自主地獲得這些信息。系統(tǒng)工作步驟第一步，系統(tǒng)通過接口與一卡通、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測平臺、應(yīng)急影響平臺等系統(tǒng)集成，提取景點客流實時信息、客源數(shù)據(jù)、環(huán)境信息、緊急事件等景區(qū)旅游相關(guān)信息。第二步，系統(tǒng)對旅游信息的上報、統(tǒng)計、分析。對存儲在基礎(chǔ)信息資源庫里的海量信息進(jìn)行挖掘、分析，研究游客的類型、分布、旅游行為偏好，為進(jìn)一步制定旅游規(guī)劃、提供旅游產(chǎn)品、利用旅游資源提供依據(jù)。第三步，通過信息發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)發(fā)布到游客手機(jī)、大屏幕、移動導(dǎo)覽機(jī)上，并發(fā)送到單位（如旅游委、旅行社等）。游客投訴服務(wù)平臺建設(shè)北京游客投訴服務(wù)平臺，游客通過手機(jī)APP及牛首山門戶網(wǎng)站，事中及事后在投拆平臺對景區(qū)不滿進(jìn)行投訴，并且跟蹤投訴處理情況。線上服務(wù)人員交流并將投訴信息轉(zhuǎn)到投訴處理中心，由景區(qū)投訴處理人員做核查處理，并最后將處理意見反饋給游客。游客投訴服務(wù)平臺也可以與呼叫中心合并，游客電話投訴后，由電話服務(wù)人員在投訴平臺上進(jìn)行登記。實施步驟完成旅游信息資源服務(wù)平臺建設(shè);

完成智慧旅游云服務(wù)平臺一期建設(shè);

完成智慧旅游感知體系試點建設(shè);完成智慧旅游運營中心組建;

完成智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組建。投資及運營模式智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個人移動終端和人工智能五大類技術(shù)集成并綜合應(yīng)用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。旅游業(yè)對于信息有著特殊的依賴性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強(qiáng)的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當(dāng)部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用就至關(guān)重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機(jī)制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機(jī)制。智慧旅游建設(shè)可以在最大程度上實現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會綜合整治力度、應(yīng)急救援能力。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算平臺可以為自駕車游客提供基于智能移動終端（如手機(jī)）的個性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預(yù)報、客流量實況等；也可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對運營旅游客車進(jìn)行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機(jī)和導(dǎo)游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點停留，達(dá)到根治旅行社“零團(tuán)費欺詐”的頑癥。發(fā)展智慧旅游不僅可以實現(xiàn)最大程度地滿足游客個性化需求，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。隨著國內(nèi)旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對象不僅僅限于個別景區(qū)景點，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、名牌大學(xué)校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)管理向目的地管理轉(zhuǎn)變。由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿足每個游客的個性化需要為前提的，旅游者對于旅游過程的體驗質(zhì)量取決于每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。因此，必須轉(zhuǎn)變過去以供給方盈利為主導(dǎo)的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導(dǎo)向的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。由單一行業(yè)管理向社會全行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的“以次充好”、“漫天要價”和“貨不對板”等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了旅游目的地形象和聲譽(yù)，這種“欺客宰客”行為直接影響到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應(yīng)該有賴于社會全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領(lǐng)域則疏于管理。事實上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應(yīng)著力于加強(qiáng)市場監(jiān)管，維持公平的市場競爭秩序，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制。組織保障成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機(jī)制堅持把創(chuàng)建智慧旅游城市事項擺北京景區(qū)發(fā)展的優(yōu)先位置，列入黨委、企業(yè)的重要議事日程，成立北京智慧旅游建設(shè)委員會，由總經(jīng)理任主任，總管北京智慧旅游、數(shù)字信息化建設(shè)。副總經(jīng)理任副主任，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)組織制定和實施北京智慧旅游發(fā)展規(guī)劃的重大問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)重智慧旅游項目，指導(dǎo)和督促各體系智慧旅游建設(shè)。編制可操作性強(qiáng)的規(guī)劃與計劃明確定位，打造核心，實行高標(biāo)準(zhǔn)的北京智慧旅游建設(shè)規(guī)劃和年度計劃。一是要舍得規(guī)劃投入，按照智慧旅游數(shù)字化景區(qū)思路，聘請一流的智慧旅游規(guī)劃師，設(shè)計出一流的規(guī)劃作品。二要突出大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大智慧的理念，把北京旅游景區(qū)、展館、酒店、車隊、商鋪等旅游“六要素”作為一個整體的旅游元素來統(tǒng)一規(guī)劃，形成以旅游資源為基礎(chǔ)，內(nèi)容全面、體系完整、特色鮮明，具有較強(qiáng)前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性的北京智慧旅游規(guī)劃和年度計劃。制定適應(yīng)發(fā)展的投融資金政策為解決創(chuàng)建智慧旅游城市建設(shè)項目資金費用問題，分四種方式解決。第一是涉及到智慧旅游政策支持，政府有景區(qū)智慧旅游做試點的專項資金，可以申報政府財政支持；第二可由企業(yè)投資建設(shè)及經(jīng)營，第四景區(qū)投資，申請貸款。根據(jù)項目的不同特點，采用多途徑、最合理投資方案。現(xiàn)實推進(jìn)工作落實的督查機(jī)制要堅持把創(chuàng)建智慧旅游擺在北京景區(qū)發(fā)展的重要位置，建立北京智慧旅游建設(shè)督查機(jī)制，負(fù)責(zé)督查智慧旅游項目建設(shè)各個部門的落實問題，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)智慧旅游建設(shè)項目，指導(dǎo)和督促北京各體系智慧旅游建設(shè)。各部門也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌北京智慧旅游建設(shè)。吻合上位規(guī)劃的智慧旅游規(guī)劃北京智慧旅游項目必須依托于北京景區(qū)的整體規(guī)劃，在總體定位、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)定位、形象定位、市場定位、產(chǎn)業(yè)體系、空間時間、文化理念等方面全面全面吻合上位規(guī)劃的內(nèi)容。在智慧旅游領(lǐng)域，通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬旅游等信息化技術(shù)結(jié)合北京景區(qū)的現(xiàn)代管理做出北京智慧旅游規(guī)劃。建立確實可行的建設(shè)運營方案根據(jù)北京景區(qū)的實現(xiàn)情況，將北京智慧旅游項目建設(shè)分為四個階段，將北京智慧旅游的建設(shè)分四個階段：1品牌宣傳景區(qū)開發(fā)建設(shè)階段；2基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)建設(shè)階段；3景區(qū)管理穩(wěn)步提升建設(shè)階段；4系統(tǒng)全面建設(shè)綜合提升階段。使用領(lǐng)先創(chuàng)新的信息技術(shù)方案過去云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在旅游行中是錦上添花的事情，現(xiàn)在做智慧旅游這些先進(jìn)的技術(shù)在景區(qū)中的使用已經(jīng)是必不可少的條件。北京智慧景區(qū)，不但能對通過物聯(lián)網(wǎng)外界感知、通過互聯(lián)網(wǎng)與每個人互聯(lián)，還需要做的更加智能。比如在物聯(lián)網(wǎng)方面識別了某景點客流接近上限后做如何處理，發(fā)現(xiàn)非法入侵后做如何處理，紅外感應(yīng)探測到火災(zāi)如何處理等。比如在企業(yè)管理中，通過數(shù)據(jù)采購分析客源地消費，企業(yè)各項費用成本波動情況，商鋪經(jīng)營分析等，給管理者正確科學(xué)的決策依據(jù)。北京市A及旅游景區(qū)智慧化建設(shè)年度報告編制根據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會的要求，成立報告編制小組，全程跟蹤旅游景區(qū)智慧化建設(shè)。智慧化建設(shè)年度報告編制工作流程簽訂委托協(xié)議與委托單位，就智慧化建設(shè)年度報告編制工作的范圍、重點、深度要求、完成時間、費用預(yù)算和質(zhì)量要求交換意見，并簽訂委托協(xié)議，據(jù)以開展項目建議書各階段的工作。組建工作小組根據(jù)委托年度報告的工作量、內(nèi)容、范圍、技術(shù)難度、時間要求等組建年度報告工作組。為使各專業(yè)組協(xié)調(diào)工作，保證年度報告總體質(zhì)量，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。項目組分為：行業(yè)與市場小組，負(fù)責(zé)研究行業(yè)相關(guān)信息與市場研究；文本編制小組；技術(shù)方案小組；融資與財務(wù)小組；政策與法律小組。制定工作計劃內(nèi)容包括工作的范圍、重點、深度、進(jìn)度安排、人員配置、費用預(yù)算及編制大綱，并與委托單位交換意見。調(diào)查研究收集資料各專業(yè)組根據(jù)編制大綱進(jìn)行實地調(diào)查，收集整理有關(guān)資料，包括向市場和社會調(diào)查，向行業(yè)主管部門調(diào)查，向景區(qū)調(diào)查，向其他有關(guān)企業(yè)、單位調(diào)查，收集各方面所必需的相關(guān)背景資料和項目最新進(jìn)展信息資料、數(shù)據(jù)。報告編制與優(yōu)化在調(diào)查研究收集資料的基礎(chǔ)上，對旅游智慧化建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、服務(wù)方案、技術(shù)方案、設(shè)備方案、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、實施進(jìn)度方案等，研究編制備選方案。編寫年度報告年度報告各專業(yè)方案，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和優(yōu)化之后，由各專業(yè)組分工編寫。經(jīng)過綜合匯總，提出年度報告初稿。與委托單位交換意見年度報告初稿形成后，與委托單位交換意見，修改完善，形成正式年度報告。質(zhì)量控制：滿足如下編制依據(jù)國家政策、北京市旅游總體規(guī)劃、國家和地區(qū)旅游業(yè)相關(guān)政策、法律、法規(guī)、文件等。編制年度報告的招標(biāo)文件編制年度報告的委托協(xié)議委托方的其他要求和其他有關(guān)依據(jù)資料做好政策、規(guī)劃等信息資料采集與應(yīng)用信息資料收集與應(yīng)用要達(dá)到三個方面的要求充足性要求，即占有的信息資料的廣度和數(shù)量，應(yīng)滿足各方案設(shè)計比選論證的需要?？煽啃砸?，即對占有信息資料的來源和真?zhèn)芜M(jìn)行辨識，以保證可行性研究報告準(zhǔn)確可靠。時效性要求，應(yīng)對占有的信息資料發(fā)布的時間、時段進(jìn)行辨識，以保證年度報告，特別是有關(guān)預(yù)測結(jié)論的時效性。人員安排為加強(qiáng)對該項目項目建議書的編制的領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保技術(shù)上能創(chuàng)新、進(jìn)度上有保證、質(zhì)量上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，編制工作嚴(yán)格按照委托方和我公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和控制。我公司擬由總經(jīng)理作為項目領(lǐng)導(dǎo)組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)本項目的項目建議書編制工作，我公司資深專家組成項目專家組為年度報告編制提供技術(shù)支持，實行項目負(fù)責(zé)制。年度報告編制組由各專業(yè)技術(shù)骨干組成，派專人組成后勤保障組以確保高質(zhì)量完成年度報告編制工作。根據(jù)年度報告的工作量、工作周期、質(zhì)量要求和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等因素進(jìn)行分析，科學(xué)、合理地安排參加年度報告編制的各分項負(fù)責(zé)人及設(shè)計人員，對參加人員的數(shù)量和素質(zhì)上進(jìn)行事先控制，明確各崗位工作人員的職責(zé)，確保有足夠的技術(shù)力量完成本報告的編制工作，做好設(shè)計工作的計劃安排。時間安排根據(jù)提供文件日期的要求，由項目負(fù)責(zé)人和各專項負(fù)責(zé)人一起商定，進(jìn)一步細(xì)化工作安排，制定一個詳細(xì)的進(jìn)度計劃安排表，落實研究內(nèi)容的各個環(huán)節(jié)。項目負(fù)責(zé)人分階段向公司總經(jīng)理匯報工作計劃執(zhí)行情況。第三方測評公司測評報告在上述各項履行完成后，將向北京市旅游發(fā)展委提供第三方測評公司測評報告。DATE\@"M.d.yyyy"8.28.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"8.28.2022DATE\@"HH:mm"13:21DATE\@"HH:mm:ss"13:21:20TIME\@"yy.M.d"22.8.28TIME\@"h時m分"13時21分TIME\@"h時m分s秒"13時21分20秒DATE\@"MMM.d,yy"Aug.28,22DATE\@"dMMMMyyyy"28August2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"1:21:20PMDATE\@"HH:mm:ss"13:21:20TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年8月28日星期日DATE\@"HH:mm:ss"13:21:20附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel的50個使用技巧一、建立分類下拉列表填充項我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性”功能建了一個分類下拉列表填充項。1.在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別（如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)”、“個體企業(yè)”等）分別輸入不同列中，建立一個企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫。

2.選中A列（“工業(yè)企業(yè)”名稱所在列），在“名稱”欄內(nèi)，輸入“工業(yè)企業(yè)”字符后，按“回車”鍵進(jìn)行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)”、“個體企業(yè)”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業(yè)類別”的列（如C列），執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許”右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列”選項，在下面的“來源”方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)”，“商業(yè)企業(yè)”，“個體企業(yè)”……序列（各元素之間用英文逗號隔開），確定退出。

再選中需要輸入企業(yè)名稱的列（如D列），再打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框，選中“序列”選項后，在“來源”方框中輸入公式：=INDIRECT（C1），確定退出。4.選中C列任意單元格（如C4），單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對應(yīng)的D列單元格（如D4），單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報表時，如果不需要打印“企業(yè)類別”列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項，將該列隱藏起來即可。二、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時調(diào)用。1.在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項，打開“自定義”對話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個名稱（如“常用文檔”）。2.再在“類別”下面任選一項（如“插入”選項），在右邊“命令”下面任選一項（如“超鏈接”選項），將它拖到新菜單（常用文檔）中，并仿照上面的操作對它進(jìn)行命名（如“工資表”等），建立第一個工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個文檔列表名稱。3.選中“常用文檔”菜單中某個菜單項（如“工資表”等），右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接→打開”選項，打開“分配超鏈接”對話框。通過按“查找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿（如“工資.xls”等）文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項和與它對應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來。4.以后需要打開“常用文檔”菜單中的某個工作簿文檔時，只要展開“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。三、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍(lán)色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。1.打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式→條件格式”命令，打開“條件格式”對話框。單擊第二個方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開“單元格格式”對話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件（大于等于1500，字體設(shè)置為“藍(lán)色”；小于1000，字體設(shè)置為“棕色”）。3.設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕。看看工資表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示出來了。四、制作“專業(yè)符號”工具欄在編輯專業(yè)表格時，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號，為了方便輸入，我們可以制作一個屬于自己的“專業(yè)符號”工具欄。

1.執(zhí)行“工具→宏→錄制新宏”命令，打開“錄制新宏”對話框，輸入宏名?如“fuhao1”?并將宏保存在“個人宏工作簿”中，然后“確定”開始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對引用”按鈕，然后將需要的特殊符號輸入到某個單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號的輸入“宏”。2.打開“自定義”對話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對話框，輸入名稱——“專業(yè)符號”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項拖到“專業(yè)符號”欄上（有多少個特殊符號就拖多少個按鈕）。3.選中其中一個“自定義按鈕”，仿照第2個秘技的第1點對它們進(jìn)行命名。4.右擊某個命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項，打開“指定宏”對話框，選中相應(yīng)的宏（如fuhao1等），確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來。5.關(guān)閉“自定義”對話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號了。五、用“視面管理器”保存多個打印頁面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器”吧。1.打開需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行（或列）標(biāo)上拖拉，選中它們再右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱藏”選項，將不需要打印的行（或列）隱藏起來。2.執(zhí)行“視圖→視面管理器”命令，打開“視面管理器”對話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面”對話框，輸入一個名稱（如“上報表”）后，單擊“確定”按鈕。3.將隱藏的行（或列）顯示出來，并重復(fù)上述操作，“添加”好其它的打印視面。4.以后需要打印某種表格時，打開“視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，單擊“顯示”按鈕，工作表即刻按事先設(shè)定好的界面顯示出來，簡單設(shè)置、排版一下，按下工具欄上的“打印”按鈕，一切就OK了。六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門進(jìn)行排序，這些部門名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦?可采用自定義序列來排序。1.執(zhí)行“格式→選項”命令，打開“選項”對話框，進(jìn)入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列”下