百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明

百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版

使用簡(jiǎn)介2013.01qiao.baidu.百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用如何使用：4大功能輕松用常見(jiàn)問(wèn)題解決方法百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!訪客溝通是如何建立的？百度商橋來(lái)到網(wǎng)站的訪客3訪客來(lái)到網(wǎng)站，即成為潛在商機(jī)。商橋?yàn)槟峁┤N途徑，吸引訪客咨詢，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化！來(lái)到網(wǎng)站的訪客，可以發(fā)送邀請(qǐng)框主動(dòng)邀請(qǐng)他可以直接發(fā)送溝通內(nèi)容給訪客，主動(dòng)吸引關(guān)注，緊緊把握商機(jī)！如何和一個(gè)訪客建立溝通發(fā)現(xiàn)他可以通過(guò)設(shè)置了邀請(qǐng)框、直接溝通，訪客將看到網(wǎng)站上彈出溝通邀請(qǐng)、直接對(duì)話框邀請(qǐng)他被邀請(qǐng)的訪客，會(huì)標(biāo)識(shí)已邀請(qǐng)開(kāi)始聊天：開(kāi)始溝通的訪客，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到此分組內(nèi)。此時(shí)訪客會(huì)看到網(wǎng)頁(yè)聊天窗口溝通界面，即可和訪客開(kāi)始溝通。吸引他設(shè)置一個(gè)醒目清晰的咨詢圖標(biāo)，吸引訪客自主咨詢咨詢圖標(biāo)小浮窗邀請(qǐng)框如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!新頁(yè)面溝通窗口當(dāng)訪客與您溝通時(shí)，不用安裝任何軟件，就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)聊天網(wǎng)頁(yè)，像平時(shí)使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通宣傳圖片訪客會(huì)看到您的宣傳圖片。可上傳多張圖片輪播，并設(shè)置鏈接別忘了選擇一個(gè)富有吸引力的皮膚，會(huì)明顯提升訪客的購(gòu)買(mǎi)意愿！介紹文字特色產(chǎn)品、獲獎(jiǎng)證書(shū)、聯(lián)系方式、優(yōu)惠政策……您可以自定義企業(yè)說(shuō)明，彰顯實(shí)力！傳文件、截圖支持您與訪客之間隨意的截圖、傳文件，溝通無(wú)障礙！訪客溝通3形式-新頁(yè)面百度商橋4如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!訪客溝通3形式-留言板商橋留言板，形式多樣，靈活定制幫您捕捉客服下班后/不在線的溝通，24小時(shí)商機(jī)無(wú)遺漏留言詳細(xì)信息可從后臺(tái)及時(shí)查看跟進(jìn)！天要下雨人要吃飯客服要下班。到時(shí)沒(méi)人接待訪客可咋辦？我們的銷售都要出去跑客戶，沒(méi)人守在電腦前接待咨詢?cè)趺崔k？如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!溝通界面詳解百度商橋6整合多個(gè)溝通窗口可在多個(gè)聊天窗口之間切換；客服關(guān)閉對(duì)話框后，仍可從左側(cè)訪客列表中找回新消息提醒和預(yù)覽新消息會(huì)變成紅色，鼠標(biāo)懸停還可預(yù)覽訪客言歷史記錄自動(dòng)呈現(xiàn)如果訪客是老客，您可以從這里預(yù)覽10條上次溝通的歷史內(nèi)容輸入預(yù)覽訪客輸入內(nèi)容事先知曉，幫您在關(guān)鍵時(shí)刻把握商機(jī)轉(zhuǎn)移訪客將當(dāng)前訪客、聊天記錄轉(zhuǎn)移給其他客服，轉(zhuǎn)移過(guò)程網(wǎng)民不會(huì)發(fā)覺(jué)，轉(zhuǎn)移成功后會(huì)進(jìn)行提示屏蔽訪客通過(guò)此按鈕屏蔽正在溝通的訪客訪客軌跡訪客動(dòng)向隨時(shí)知曉。點(diǎn)擊右側(cè)按鈕還可展開(kāi)全圖如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理中部溝通區(qū)是客服的溝通工作區(qū)，可以時(shí)時(shí)關(guān)注訪客軌跡，一眼預(yù)覽上次溝通記錄。方便又高效！百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!樣式列表設(shè)置選項(xiàng)區(qū)預(yù)覽區(qū)在哪里可以設(shè)置商橋外觀？百度商橋7新建樣式新建時(shí)可選擇基于現(xiàn)有的哪種樣式進(jìn)行新建樣式由4部分組成您可以分別對(duì)咨詢圖標(biāo)、邀請(qǐng)框、溝通窗口、留言板進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置默認(rèn)樣式默認(rèn)樣式方便您查看系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置值默認(rèn)樣式不能刪除，選項(xiàng)不能修改。您可以通過(guò)新建樣式來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求小提示商橋標(biāo)準(zhǔn)版暫時(shí)僅可以支持設(shè)置2套樣式。入口：系統(tǒng)設(shè)置-樣式管理如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!一、浮動(dòng)型圖標(biāo)設(shè)置A百度商橋8先選類型選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型皮膚樣式有主題、純色、自定義三種主題：選擇百度提供的背景皮膚純色：為背景制定一個(gè)特定顏色自定義：用您自己的圖片制作咨詢圖標(biāo)背景顏色選擇與自己網(wǎng)頁(yè)相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺(jué)樣式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!二、炫彩型圖標(biāo)設(shè)置百度商橋9選皮膚樣式百度專業(yè)設(shè)計(jì)師為您準(zhǔn)備了多套風(fēng)格各異的主題皮膚，并且已經(jīng)搭配好按鈕樣式。您只需選用最符合企業(yè)風(fēng)格的主題，無(wú)需在做任何繁雜的搭配設(shè)置！圖標(biāo)展現(xiàn)層級(jí)與樣式與浮動(dòng)型圖標(biāo)的設(shè)置相同圖標(biāo)顯示位置與浮動(dòng)型圖標(biāo)的設(shè)置相同炫彩型圖標(biāo)設(shè)置較簡(jiǎn)單，選好類型后，再選主題、層級(jí)、位置就可以了出現(xiàn)美美的圖標(biāo)了！先選類型請(qǐng)選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!邀請(qǐng)框如何設(shè)置？百度商橋10背景圖、裝飾圖、尺寸等都可設(shè)置，百度為您準(zhǔn)備了豐富的主題圖供選，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出漂亮又個(gè)性化的邀請(qǐng)框！無(wú)需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計(jì)師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！小提示：每套都有配套的咨詢圖標(biāo)喔~通用型炫彩型邀請(qǐng)框共有兩種類型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!二、炫彩型邀請(qǐng)框如何設(shè)置百度商橋11主題圖百度專業(yè)設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)了數(shù)十套主題，任您選擇！邀請(qǐng)機(jī)制在這里設(shè)置邀請(qǐng)框在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和次數(shù)邀請(qǐng)框位置設(shè)置邀請(qǐng)框在頁(yè)面哪個(gè)位置出現(xiàn)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!一、新頁(yè)面溝通窗口如何設(shè)置百度商橋12側(cè)邊欄可上傳最多3張圖片輪顯，可為每張圖片設(shè)鏈接，幫助您展示產(chǎn)品和促銷活動(dòng)介紹文字可改字體、字號(hào)和顏色窗口顏色可以在這里設(shè)置溝通窗口的邊框顏色紅色綠色藍(lán)色聊天名顯示可以設(shè)置網(wǎng)站訪客溝通時(shí)看到的客服名稱；

除了選擇已設(shè)置好的公司名、分組名、客服昵稱，還可以自定義顯示名稱預(yù)覽可以通過(guò)縮略圖調(diào)整預(yù)覽區(qū)域如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!留言板如何設(shè)置？百度商橋13設(shè)置啟用或暫停暫停后，留言板將不會(huì)浮現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上顯示機(jī)制設(shè)置哪種情況下會(huì)在頁(yè)面上浮現(xiàn)留言板留言板樣式百度專業(yè)設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)了多套主題，您還可以設(shè)置留言板邊框顏色內(nèi)容設(shè)置設(shè)置留言的語(yǔ)言和填寫(xiě)項(xiàng)可以增加自定義項(xiàng)可以添加選擇項(xiàng)或填空項(xiàng)顯示位置設(shè)置留言板浮現(xiàn)的頁(yè)面位置留言提醒當(dāng)您有未讀留言時(shí)會(huì)在商橋中收到氣泡提醒也可以綁定手機(jī)，留言會(huì)每周通知您如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。如何管理站點(diǎn)二百度商橋分頁(yè)顯示商橋1、可以通過(guò)黑名單、白名單的方式來(lái)甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL2、黑名單：不想顯示圖標(biāo)的頁(yè)面3、白名單：想顯示圖標(biāo)的頁(yè)面14特例頁(yè)面設(shè)置無(wú)需另外添加代碼，為本站點(diǎn)個(gè)別頁(yè)面（<50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式網(wǎng)頁(yè)別名設(shè)置URL不好認(rèn)？沒(méi)關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪客瀏覽需求！最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁(yè)別名規(guī)則如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理暫時(shí)僅對(duì)商橋VIP版開(kāi)放百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!【自動(dòng)添加代碼】客戶選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動(dòng)地向這些網(wǎng)頁(yè)文件中導(dǎo)入代碼。自動(dòng)添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會(huì)根據(jù)代碼安放的指定位置添加。請(qǐng)注意備份您的文件，以保萬(wàn)無(wú)一失?！咎砑臃譃楸镜靥砑雍虵TP添加兩種方式】本地添加

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FTP的網(wǎng)頁(yè)文件中百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對(duì)應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼。15如何添加代碼——自動(dòng)添加如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件【鏈接FTP】輸入FTP地址、用戶名、密碼；點(diǎn)擊鏈接按鈕進(jìn)行添加文件，可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件?！竞Y選文件】鏈接成功后，可以進(jìn)行文件格式篩選，選擇相應(yīng)目標(biāo)文件。【一鍵撤銷】若添加代碼發(fā)生了異常，可以通過(guò)撤銷本次操作進(jìn)行一鍵恢復(fù)123416百度商橋如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!僅主賬號(hào)可以設(shè)置建立基于分組的帳號(hào)體系，集中管理賬號(hào)及帳號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。一、如何安排客服工作——賬號(hào)管理百度商橋17刪除帳號(hào)被刪除帳號(hào)永久無(wú)法再次使用添加分組刪除分組分組下無(wú)客服時(shí)，該分組才可被刪除昵稱網(wǎng)站上展現(xiàn)的客服名稱角色分角色授予系統(tǒng)權(quán)限帳號(hào)接待規(guī)則設(shè)置每個(gè)賬號(hào)，訪客分配時(shí)的特別規(guī)則添加帳號(hào)如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效可以為普通客服設(shè)置密碼、系統(tǒng)權(quán)限，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的分級(jí)管理小提示商橋標(biāo)準(zhǔn)版暫時(shí)僅可以支持設(shè)置2個(gè)子賬號(hào)。百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!僅主賬號(hào)（您）可以設(shè)置?；诮巧?，批量對(duì)帳號(hào)授予系統(tǒng)權(quán)限，提升管理效率權(quán)限項(xiàng)太多？微調(diào)麻煩？商橋貼心提供“角色修改基底”，基于原有角色微調(diào)，助您更快建立合適角色【名片管理】設(shè)置查看、修改、刪除客服自己、所在站點(diǎn)的客服、所有客服記錄的訪客名片【聊天記錄】設(shè)置查看客服自己、所在站點(diǎn)的客服、所有站點(diǎn)客服記錄的聊天記錄【留言管理】設(shè)置查看、刪除客服所在站點(diǎn)、所有站點(diǎn)留言或者完全不能看到任何留言?！緮?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】設(shè)置查看客服所在站點(diǎn)、所有站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)（網(wǎng)站流量、推廣來(lái)源、訪客地域）和查看客服自己、所在站點(diǎn)的客服、所有客服的業(yè)績(jī)。一、如何安排客服工作——客服權(quán)限設(shè)置百度商橋18添加角色如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用語(yǔ)言。【管理員添加】能被這個(gè)網(wǎng)站下的全部客服共享，即出現(xiàn)在全部客服的聊天窗口右側(cè)，可供溝通時(shí)使用?！究头砑印?jī)H供自己使用。管理員可以進(jìn)行協(xié)助修改?！痉诸悺吭儍r(jià)、產(chǎn)品介紹、投訴處理……您可以按照喜歡的方式將常用語(yǔ)分類移動(dòng)常用語(yǔ)的排序管理員可以檢查每個(gè)客服自己設(shè)置的常用語(yǔ)二、如何提升溝通效率——常用語(yǔ)設(shè)置百度商橋19如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!二、如何提升溝通效率——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)百度商橋20商橋特地添加“學(xué)習(xí)”功能，隨時(shí)查看其他成員溝通狀況。便于新手客服學(xué)習(xí)，便于主管客服監(jiān)控。一人接待，多人觀摩團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以設(shè)置一人接待多人觀摩，隨時(shí)查看其他成員溝通狀況。便于新手客服學(xué)習(xí)，也便于主管客服監(jiān)控。我是新人，完全不知道怎么和訪客溝通，誰(shuí)來(lái)教教我？我是忙碌的主管，很想時(shí)間了解客服們的工作情況如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用如何使用：4大功能輕松用常見(jiàn)問(wèn)題解決方法目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通怎么設(shè)置商橋外觀客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!管理員和普通客服都可以查看，溝通記錄于云端永久存儲(chǔ)?！鞠⒂涗泴?dǎo)出】可以將消息記錄導(dǎo)出為T(mén)XT格式文檔時(shí)間區(qū)域內(nèi)有溝通的網(wǎng)站消息發(fā)送時(shí)間一、如何監(jiān)控訪客——查看消息記錄百度商橋【添加名片】可以將列表中訪客直接添加到名片夾中22指定網(wǎng)站下在時(shí)間區(qū)域內(nèi)的訪客數(shù)如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置后客戶每周一將會(huì)收到短信提醒：上周累計(jì)離線/留言消息數(shù)目。一、如何監(jiān)控訪客——為留言設(shè)置手機(jī)提醒百度商橋23按照不同站點(diǎn)設(shè)置短信提醒如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!【修改設(shè)置】跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)盟人群設(shè)置工具頁(yè)面【查看已安裝的人群設(shè)置代碼】入口：系統(tǒng)設(shè)置-增值應(yīng)用-網(wǎng)盟到訪定向鎖定溝通過(guò)的訪客，輔助網(wǎng)盟投放更精準(zhǔn)、高效！二、怎樣管理客戶資料——網(wǎng)盟再營(yíng)銷百度商橋請(qǐng)點(diǎn)擊下圖查看詳情24如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料小提示商橋標(biāo)準(zhǔn)版中此功能安裝僅累計(jì)數(shù)據(jù)，網(wǎng)盟推廣未付費(fèi)故實(shí)質(zhì)無(wú)投放效果百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。效果統(tǒng)計(jì)-流量百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。還有按日和小時(shí)兩個(gè)維度供您選擇?！菊劬€圖報(bào)表】圖形化顯示所選時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)?？牲c(diǎn)擊圖標(biāo)左上方下拉菜單，選擇查看瀏覽量PV、訪客數(shù)UV、溝通次數(shù)。鼠標(biāo)懸停還可顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)【圖表報(bào)表】用圖表的形式顯示所選時(shí)段流量統(tǒng)計(jì)。包括日期/時(shí)間、瀏覽量、訪客數(shù)、溝通次數(shù)、溝通比例、平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)等指標(biāo)?！鞠嚓P(guān)操作】可以查看該日/時(shí)段的訪客名片及對(duì)應(yīng)的聊天記錄【下載報(bào)告】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤(pán)25百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。效果統(tǒng)計(jì)-地域百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段來(lái)源地域統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。【餅圖報(bào)表】圖形化顯示所選時(shí)段來(lái)源地域統(tǒng)計(jì)。右側(cè)圖例可查看瀏覽量PV、占比。鼠標(biāo)懸停餅圖還可顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)?！緢D表報(bào)表】用圖表的形式顯示所選時(shí)段來(lái)源統(tǒng)計(jì)。包括地域、瀏覽量、訪客數(shù)、溝通次數(shù)、溝通比例、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頁(yè)數(shù)等指標(biāo)?！鞠螺d報(bào)告】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤(pán)26百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!常見(jiàn)問(wèn)題解決方法百度商橋最新最全商橋資料看這里！！請(qǐng)到：yingxiao.baidu./support/qiao/?module=default&controller=index&action=node&nodeid=10960此處無(wú)需登錄即可下載最新最全的商橋說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品介紹、培訓(xùn)教程等。最快速最便捷的辦法看這里?。∧梢栽趛ingxiao.baidu./support/qiao/index.html

搜索幫助。說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品介紹已經(jīng)可以解決大多數(shù)使用問(wèn)題，建議您仔細(xì)了解，會(huì)有更多發(fā)現(xiàn)。也可以來(lái)這里聯(lián)系我哈！貼吧：http://tieba.baidu./f?kw=%C9%CC%C7%C5&fr=ala0&pstbala=1

微博：http://e.weibo./baidubridge?type=0在哪里可以下載商橋的資料？商橋遇到問(wèn)題，哪里咨詢呢？百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!訪客溝通3形式-小浮窗百度商橋28可以最小化可以自定義邊框顏色收到新消息時(shí)會(huì)有醒目的提示收起狀態(tài)小浮窗溝通窗口讓訪客在嵌入網(wǎng)頁(yè)的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站展開(kāi)狀態(tài)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!客服如何接待訪客咨詢？百度商橋29快捷功能區(qū)各種入口集成操作，溝通、查看、監(jiān)控盡收眼底對(duì)話輔助功能區(qū)添加查看訪客名片、使用常用語(yǔ)常用文件，方便快捷集成式對(duì)話展示區(qū)集成多個(gè)訪客對(duì)話，直接查看訪問(wèn)來(lái)源、軌跡和歷史溝通記錄訪客客服監(jiān)控區(qū)實(shí)時(shí)直觀查看訪客狀態(tài)，邀請(qǐng)轉(zhuǎn)移更快捷如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理商橋3.0一站式工作臺(tái)為客服接待訪客提供支持，集監(jiān)控、對(duì)話、常用語(yǔ)、常用名片等于一身，還能隨時(shí)快捷保存名片。百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!客服怎樣主動(dòng)發(fā)起對(duì)話？百度商橋30在訪客軌跡里發(fā)現(xiàn)這個(gè)訪客看這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)2分鐘了，看來(lái)很有興趣！我來(lái)試試直接溝通！所有客戶都有此功能，無(wú)需客戶單獨(dú)設(shè)置此功能建議與訪客信息、訪客軌跡結(jié)合使用建議對(duì)意向比較明確的訪客使用您好，歡迎光臨本站！請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)新概念暑假精品小班有興趣嗎？您有任何問(wèn)題都可以問(wèn)我，我?guī)湍敿?xì)介紹下課程時(shí)段和師資力量這個(gè)培訓(xùn)挺好的，不知道有沒(méi)有周末班，哪個(gè)時(shí)段的老師最好呢？正好想咨詢一下！具體操作：客服在工作臺(tái)的訪客列表里，選中某個(gè)訪客并點(diǎn)擊右鍵菜單里的“直接溝通”，該訪客所瀏覽的頁(yè)面上就會(huì)從右下角緩緩浮出小浮窗型的溝通窗口，并收到歡迎語(yǔ)。如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理主動(dòng)發(fā)起直接溝通幫助客服主動(dòng)出擊與訪客溝通，把輸入框送到訪客手邊，大大縮短訪客從瀏覽到咨詢的行動(dòng)過(guò)程，提高咨詢率！百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!咨詢圖標(biāo)如何設(shè)置？?jī)?nèi)嵌型除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼圖標(biāo)不能移動(dòng)或最小化百度商橋浮動(dòng)型皮膚、按鈕、尺寸等都可設(shè)置，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出個(gè)性化的圖標(biāo)樣式訪客可以最小化收起或恢復(fù)圖標(biāo)31炫彩型無(wú)需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計(jì)師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！小提示：每套都有配套的邀請(qǐng)框~浮動(dòng)于網(wǎng)頁(yè)之上，始終醒目嵌入網(wǎng)頁(yè)中，渾然一體咨詢圖標(biāo)有三種類型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!一、浮動(dòng)型圖標(biāo)設(shè)置B百度商橋32圖標(biāo)尺寸可根據(jù)需要調(diào)整寬和高標(biāo)題樣式選擇與皮膚相匹配的文字樣式只顯示圖標(biāo)最簡(jiǎn)潔，不需做其他復(fù)雜的設(shè)置在線咨詢圖標(biāo)展現(xiàn)層級(jí)與樣式根據(jù)您的選擇展現(xiàn)圖標(biāo)、分組或客服顯示分組在線咨詢上海分公司北京分公司廣州分公司顯示客服列表可以設(shè)按鈕樣式、分組的文字顏色可以設(shè)分組和客服的文字顏色圖標(biāo)顯示位置選擇在網(wǎng)頁(yè)的哪個(gè)位置展現(xiàn)浮動(dòng)圖標(biāo)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!三、內(nèi)嵌型圖標(biāo)設(shè)置百度商橋33內(nèi)嵌型圖標(biāo)的設(shè)置項(xiàng)與浮動(dòng)型完全相同在設(shè)置好樣式后，將代碼嵌入到頁(yè)面HTML代碼中您希望出現(xiàn)的位置內(nèi)嵌型圖標(biāo)的代碼安裝小提示與商橋代碼不同：內(nèi)嵌型圖標(biāo)是嵌入到頁(yè)面HTML的相應(yīng)位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部</body>前注意尺寸：不恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)大小有可能導(dǎo)致原來(lái)頁(yè)面元素錯(cuò)位或產(chǎn)生空白區(qū)域。最好讓客戶跟網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)決定圖標(biāo)尺寸。確定尺寸后，可以通過(guò)在皮膚>自定義中調(diào)整圖標(biāo)圖案尺寸或調(diào)整分組數(shù)控制整個(gè)圖標(biāo)的尺寸。先選類型請(qǐng)選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!一、通用型邀請(qǐng)框如何設(shè)置百度商橋34背景圖控制邀請(qǐng)框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項(xiàng)裝飾圖可設(shè)置是否啟用，可以選擇內(nèi)置的主題皮膚，或上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇邀請(qǐng)框尺寸在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整按鈕樣式在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整【顯示按鈕】訪客可點(diǎn)擊現(xiàn)在咨詢接受溝通，或點(diǎn)擊稍后再說(shuō)拒絕邀請(qǐng)?！倦[藏按鈕】更強(qiáng)勢(shì)的邀請(qǐng)，除非點(diǎn)擊右上角X關(guān)掉窗口，否則訪客點(diǎn)擊邀請(qǐng)框任何位置都直接開(kāi)始溝通【直接聊天】下方有留言框。訪客可以直接輸入留言，點(diǎn)擊發(fā)送便開(kāi)始溝通。邀請(qǐng)語(yǔ)可選中文字加鏈接可為整段文字設(shè)字體、字號(hào)和顏色邀請(qǐng)框位置設(shè)置邀請(qǐng)框在頁(yè)面哪個(gè)位置出現(xiàn)邀請(qǐng)機(jī)制在這里設(shè)置邀請(qǐng)框在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和次數(shù)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!溝通窗口如何設(shè)置？百度商橋35當(dāng)訪客點(diǎn)擊咨詢后，將在瀏覽器的新頁(yè)面中打開(kāi)溝通窗口，有利于訪客專注于咨詢，以及在聊天過(guò)程中傳送截圖等讓訪客在嵌入網(wǎng)頁(yè)的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站。新頁(yè)面小浮窗分為新頁(yè)面和小浮窗兩種形式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!二、小浮窗溝通窗口如何設(shè)置百度商橋36在類型中選擇小浮窗設(shè)置后的效果窗口顏色您可以根據(jù)您網(wǎng)站的色調(diào)來(lái)選擇小浮窗的顏色當(dāng)訪客點(diǎn)擊咨詢時(shí)，可以在頁(yè)面里內(nèi)嵌的小浮窗中溝通。一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢，真方便！如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!啟用/停用啟用后，網(wǎng)站頁(yè)面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。停用后，頁(yè)面上將不再顯示任何咨詢圖標(biāo)，也無(wú)法和訪客溝通添加站點(diǎn)輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不一樣，請(qǐng)記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)。您最多可以在30個(gè)網(wǎng)站上使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。如何管理站點(diǎn)一百度商橋37代碼管理獲取、安裝、檢測(cè)代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。接待客服分組設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇接待的客服分組商橋接待樣式設(shè)置為您每個(gè)站點(diǎn)的訪客選擇商橋展現(xiàn)的樣式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁(yè)html代碼指定位置添加，即可開(kāi)始使用百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對(duì)應(yīng)的代碼。如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼?！敬a檢測(cè)】智能檢測(cè)工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。如何添加代碼？百度商橋38如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!如何添加代碼-自動(dòng)添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文件】可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進(jìn)行篩選格式操作，幫助選擇目標(biāo)文件，進(jìn)行代碼添加?！竞Y選文件】您可以通過(guò)篩選文件格式來(lái)勾選目標(biāo)文件【完成本地添加】點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加12339如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通怎么設(shè)置商橋外觀客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用如何使用：4大功能輕松用常見(jiàn)問(wèn)題解決方法百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!進(jìn)入【賬號(hào)管理】，選中客服，點(diǎn)擊帳號(hào)設(shè)置如果業(yè)務(wù)遍及多個(gè)地區(qū)，需要進(jìn)行地域區(qū)分的話，可以為每個(gè)客服設(shè)置優(yōu)先接待的區(qū)域，將來(lái)自對(duì)應(yīng)區(qū)域的訪客優(yōu)先分配給對(duì)應(yīng)客服一、如何安排客服工作——接待地域設(shè)置百度商橋4112支持對(duì)地域的復(fù)選訪客會(huì)被優(yōu)先分配給設(shè)置了對(duì)應(yīng)地域的客服，非常方便點(diǎn)擊區(qū)域分流下的選擇地區(qū)按鈕如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!【歡迎語(yǔ)】當(dāng)訪客與客服溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的歡迎語(yǔ)，讓訪客倍感親切僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客收到的系統(tǒng)自動(dòng)提示語(yǔ)。二、如何提升溝通效率——自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置百度商橋【訪客等待語(yǔ)】當(dāng)訪客等待回復(fù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，為避免訪客流失，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的等待語(yǔ)，安撫訪客42【訪客排隊(duì)語(yǔ)】當(dāng)客服均達(dá)到接待最大值時(shí)，新訪客進(jìn)入排隊(duì)中，為避免訪客流失，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的排隊(duì)歡迎語(yǔ)，安撫訪客【訪客未回應(yīng)】當(dāng)訪客與客服溝通長(zhǎng)久未回應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù)溝通【客服忙碌/離開(kāi)】當(dāng)訪客與客服溝通長(zhǎng)久未回應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù)如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!與常用語(yǔ)類似，管理員添加的常用文件也會(huì)共享給全部客服您享有500兆免費(fèi)存儲(chǔ)空間，常用文件即存儲(chǔ)于此二、如何提升溝通效率——常用文件設(shè)置百度商橋管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。43如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁(yè)!管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績(jī)。三、如何監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋【選擇時(shí)段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段客服業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。【查看對(duì)象】1、可以從下拉菜單中選擇查看全部客服、某位特定客服，以在下方報(bào)表中顯示其業(yè)績(jī)。2、勾選“按日匯總”將可查看按日匯總的全部客服整體業(yè)績(jī)?！緢D表報(bào)表】圖表顯示所選時(shí)段客服業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。包括日期、客服名、邀請(qǐng)數(shù)、溝通次數(shù)、新增名片數(shù)、刪除名片數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)?！緦?dǎo)出記錄】可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤(pán)【相關(guān)操作】1、點(diǎn)擊溝通次數(shù)數(shù)字，將可查看每次溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)、聊天記錄2、點(diǎn)擊新增名片數(shù)，可查看名片詳情和來(lái)源44如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績(jī)效百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁(yè)!

訪客信息代表什么？

一、如何監(jiān)控訪客——解讀訪客狀態(tài)百度商橋45溝通中：所有正在與您溝通的訪客置于列表頂部，操作更方便。地域精確到市，來(lái)源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時(shí)列有訪客是否在線的區(qū)分排隊(duì)中：排隊(duì)等候接待的訪客呈現(xiàn)在此。您可通過(guò)點(diǎn)擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪客。此時(shí)您可以發(fā)出邀請(qǐng)或主動(dòng)與他溝通邀請(qǐng)中：已經(jīng)向該訪客發(fā)出過(guò)邀請(qǐng)已拒絕已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請(qǐng)的訪客。經(jīng)過(guò)預(yù)定時(shí)間后，您可以再次向他發(fā)出邀請(qǐng)已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪客。您可以通過(guò)頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽在線與否：綠燈代表在線，灰色代表離開(kāi)訪客編號(hào)：今日溝通的第N個(gè)訪客來(lái)源地：訪客來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，精確到市來(lái)源網(wǎng)站：訪客由哪個(gè)網(wǎng)站來(lái)到本站點(diǎn)來(lái)源搜索詞：訪客通過(guò)搜索哪個(gè)詞而來(lái)到本站點(diǎn)在線與否|訪客編號(hào)|來(lái)源地|來(lái)源網(wǎng)站|來(lái)源搜索詞如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明共51頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4