案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!思考：何謂“消費(fèi)者”？消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達(dá)到自我存活的生物。法律意義上的消費(fèi)者指的的是個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。

案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識權(quán)：８．人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達(dá);貴州的茅合酒;金桑子喉寶;姓啥啥礦泉水;牙百氏的水;允一牌;microseft的鼠標(biāo);海乙絲;旺子牛奶，健力霸;心想印的餐巾紙;

青鳥啤酒;冠生圈;五娘液;綠劍口香糖;高露浩

錢觀音;德笑的巧克力;庚師傅方便面;金康的小說你看過嗎？古尢的小說看過沒?驚瑤的呢?案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!1998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費(fèi)者的保護(hù)者案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)2010年2月1日，消費(fèi)者孫女士舉報(bào)，羅蘭××美容spa生活館沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)無醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費(fèi)者孫女士美容項(xiàng)目價值2000元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負(fù)責(zé)2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運(yùn)城市工商局12315中心申訴，反映他們購買運(yùn)城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點(diǎn)病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，與經(jīng)營者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期，而且在標(biāo)示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說明使用注意事項(xiàng)，導(dǎo)致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價格受到影響。工商人員認(rèn)為，經(jīng)營者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期而未及時變更，同時夸大宣傳存在嚴(yán)重過錯。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償9戶菜農(nóng)損失共計(jì)18600元，退還購藥款1000元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費(fèi)者韓先生在房屋裝修時購買的鴻達(dá)牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說明情況，廠家不予理睬。消費(fèi)者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達(dá)水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費(fèi)者損失，此事得以圓滿解決。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款2010年4月23日，程先生在陽泉郊區(qū)藥店花3000元購買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。消費(fèi)者便申訴到陽泉市12315指揮中心。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當(dāng)事人3000元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽泉新天地賽格數(shù)碼1500元購買DV機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)DV機(jī)不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者申訴到陽泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!手機(jī)包月信息不請自來案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過的包月信息，并被扣去了15元費(fèi)用，他曾經(jīng)反映過，對方也退還15元，但上個月又被扣去15元。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者15元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!抽中特等獎卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開展的有獎促銷活動，幸運(yùn)地抽中特等獎，獎品是一臺廈華液晶彩電。正當(dāng)他興高采烈地準(zhǔn)備領(lǐng)獎時，卻被告知由于家裝工程不超過5萬元不能領(lǐng)取獎品，要想獲得特等獎必須是工程款達(dá)到6．8萬元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無論是廣告還是活動細(xì)則上都沒有活動限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過程中，存在實(shí)木地板（總價格10400元，單價153元）損壞嚴(yán)重，整個房間實(shí)木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實(shí)木地板款7000元，同時按雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行其他項(xiàng)目有效期內(nèi)的“三包”。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購“秒殺”從無到有、從有到強(qiáng)不過三個月時間。近來，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購一族為之瘋狂。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，是因?yàn)槲冶葎e人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時運(yùn)動速度大小，取決于你選取的參照物。――愛因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個俯臥撐。――愛迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個問題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧?。――孫中山

案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!中國的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無責(zé)2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲戶責(zé)任3、銀行多給了錢--->儲戶義務(wù)歸還4、銀行少給了錢--->離開柜臺概不負(fù)責(zé)5、ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢--->用戶負(fù)責(zé)6、ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢--->用戶盜竊7、廣東開平銀行行長貪污4億--->判2年8、ATM多吐7萬給老百姓許霆--->判無期案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!課堂作業(yè)：作為消費(fèi)者，你或你身邊的人曾經(jīng)遇到過侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況嗎？你們是如何維護(hù)自己權(quán)益的？請用簡潔的語言將它寫下來。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!王海打假案案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，該條款也就是通常所說的“雙倍賠償”條款。

案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報(bào)，去年他們所種植的玉米有嚴(yán)重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問題。接訴后，壽陽縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴(yán)重的地塊缺苗率達(dá)到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標(biāo)準(zhǔn)全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費(fèi)者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機(jī)械有限公司購買了一個鍋爐上所用的機(jī)電器，用來控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機(jī)器突然失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者家的鍋爐燒到了100多℃，差點(diǎn)引起爆炸。消費(fèi)者找到商家要求退貨，雙方未達(dá)成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費(fèi)者全額退款。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運(yùn)城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個農(nóng)用機(jī)增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動機(jī)報(bào)廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運(yùn)城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問題。接到申訴后，運(yùn)城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬元。此案也成為近年來中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽泉華龍樂購18元購買了百樂麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實(shí)，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當(dāng)事人180元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2010年6月1日，太原市消費(fèi)者康先生反映，申通快遞收取消費(fèi)者的商品包裝費(fèi)，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償200元損失。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!高價服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購買女褲一條，價格為522元，購買時店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測，該褲子不僅標(biāo)識不合格，起毛起球項(xiàng)目檢測也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購貨款522元，檢測費(fèi)用300元，誤工、車費(fèi)補(bǔ)貼178元，共計(jì)1000元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!提前消費(fèi)落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈焗油1次，結(jié)果還有4次未消費(fèi)，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒想到這件價值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認(rèn)自己的過錯，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者800元。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開新聞發(fā)布會，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時說到，在李樹芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過其跳河行為，見李心情平靜下來，劉“便開始在橋上做俯臥撐，當(dāng)劉做到第三個俯臥撐的時候，聽到李樹芬大聲說‘我走了’，便跳下河中”。案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!8．我撐故我在。――笛卡爾9．俯臥撐已經(jīng)做三下了，勝利還會遠(yuǎn)嗎？――雪萊10．世界上本來是沒有路的，做俯臥撐的人多了，也就成了路。――魯迅

11．做自己的俯臥撐，讓別人說去吧！――但丁

12．我有一個夢想，有這么一天，每一個黑人都可以自由地做俯臥撐，而沒有人去問他們?yōu)槭裁?！―馬丁.路德.金13．俯，我所欲也；撐，亦我所欲也！――孟子

14．輕輕的我撐起來了，正如我