物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案（通用5篇）

第物業(yè)根底效勞管理品質(zhì)提升方案〔通用5篇〕物業(yè)根底效勞管理品質(zhì)提升方案1

一、效勞標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用開(kāi)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。效勞標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，效勞標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，效勞標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。

2、重構(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)

效勞標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的效勞標(biāo)準(zhǔn)也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的效勞，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的效勞標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了標(biāo)準(zhǔn)就有了依托。

3、研究工程特點(diǎn)

效勞標(biāo)準(zhǔn)的定位，效勞標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)必須符合工程特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的開(kāi)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、方案站在未來(lái)看現(xiàn)在

方案確實(shí)跟不上變化，所以方案的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。

5、注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔效勞梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)效勞體系。經(jīng)理效勞主管，主管效勞領(lǐng)班，領(lǐng)班效勞于員工，員工效勞于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。效勞梯形結(jié)構(gòu)是效勞觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)效勞環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)

用人機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以效勞為本質(zhì)，以管理表達(dá)效勞的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)開(kāi)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)效勞客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、標(biāo)準(zhǔn)用人機(jī)制。

3、員工晉升與鼓勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的鼓勵(lì)與關(guān)心。比方：培訓(xùn)的時(shí)機(jī)、崗位調(diào)整的時(shí)機(jī)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。

4、原那么與責(zé)任

制定再好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)，操作標(biāo)準(zhǔn)制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原那么，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原那么與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原那么的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。效勞水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。效勞水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原那么、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)過(guò)失。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比方園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理效勞新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、效勞水平、技術(shù)技能都要盡可能的符合客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂〞。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的缺乏呢？強(qiáng)化效勞，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、標(biāo)準(zhǔn)操作。軟件是“靈魂〞，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改進(jìn)軟件支撐

怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假設(shè)提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改進(jìn)。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)

硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能到達(dá)最正確的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改進(jìn)的。想解決就能有方法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、效勞標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行

一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有方案，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化效勞意識(shí)，提升效勞標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式方法都應(yīng)該是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原那么，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是符合比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3、學(xué)會(huì)借力壯大自己

“力〞力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是典范的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原那么是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。

六、維修運(yùn)行管理

1、重塑“典范〞鍛造團(tuán)隊(duì)精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)表達(dá)，員工能力的上下也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“典范〞為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的――公司利益，至高無(wú)上，在公司開(kāi)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。

2、建立培訓(xùn)方案

維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，標(biāo)準(zhǔn)與方案。方案是手段，標(biāo)準(zhǔn)是控制，制度是約定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性確實(shí)實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價(jià)值觀

效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比方為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間到達(dá)了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、效勞意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反響。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。

物業(yè)根底效勞管理品質(zhì)提升方案2

伴隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對(duì)物業(yè)的效勞品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對(duì)物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康開(kāi)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)的和諧統(tǒng)一。

一、抓住效勞中人的關(guān)鍵因素，形成自然美

毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理效勞的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行效勞的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，都影響著業(yè)主的認(rèn)知，甚至決定著物業(yè)效勞質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升效勞人員素質(zhì)勢(shì)在必行。

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提供物業(yè)員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌〞培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主效勞，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的時(shí)機(jī)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為珍貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高效勞水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最珍貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與效勞中的缺乏，盡可能的去改進(jìn)效勞，促進(jìn)管理效勞質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

二、完善物業(yè)效勞中的制度性因素，形成標(biāo)準(zhǔn)美

勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的'品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。標(biāo)準(zhǔn)是效勞要求，精約是管理要求，品牌是開(kāi)展要求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)效勞，打牢根基，即通過(guò)制度建設(shè)給外界以標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)管理的外在之美：

1、遵紀(jì)守法，老實(shí)守信，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，局部物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)本錢承攬工程，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁本錢，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國(guó)家和地方出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法》等諸多政策性文件，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展當(dāng)中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法〞。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺(jué)守法標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

2、完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置效勞流程。

看過(guò)電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家〞在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬工程，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性效勞為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，效勞內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家〞，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子〞，效勞好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)員工的管理、對(duì)財(cái)物的管理、對(duì)設(shè)備的管理，都必須有章有法。

3、在效勞中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。

精細(xì)是指效勞的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、比擬具有操作性；準(zhǔn)確是指效勞流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋效勞工程，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫〞，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。

只有提供效勞的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)主動(dòng)效勞與企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)約束的完整結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、效勞到位，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作，在開(kāi)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高效勞質(zhì)量，完善制度就能形成標(biāo)準(zhǔn)的管理。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。

物業(yè)根底效勞管理品質(zhì)提升方案3

凱盛物業(yè)深中效勞中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)效勞合同為契機(jī)，學(xué)?？倓?wù)處和我司共同決定于20某某年5月開(kāi)展“物業(yè)效勞提升月〞活動(dòng)，提升效勞質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)目的：

提高全員效勞意識(shí)，強(qiáng)化各部門內(nèi)部管理，提升崗位效勞技能，努力營(yíng)造一個(gè)平安、舒適、和諧的校園環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間：

20某某年5月，共30天。

三、活動(dòng)主題：

微笑效勞，用心效勞，主動(dòng)效勞，及時(shí)效勞

四、活動(dòng)的程序

1、我司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組；

2、進(jìn)行宣傳活開(kāi)工作；

3、召開(kāi)全體員工發(fā)動(dòng)大會(huì)；

4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；

5、物業(yè)效勞中心內(nèi)部進(jìn)行“效勞之星〞評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)；

五、效勞提升重點(diǎn)工作

序號(hào)工作內(nèi)容實(shí)施步驟和措施開(kāi)始/完成時(shí)間實(shí)施部門

1采集信息由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生效勞需求信息每周一、周四物業(yè)效勞中心

物業(yè)和總務(wù)處各部門負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和效勞卡5月13日總務(wù)處、物業(yè)效勞中心

2召開(kāi)發(fā)動(dòng)大會(huì)物業(yè)中心各部門員工5月6日物業(yè)效勞中心

3員工禮節(jié)禮儀，精神面貌開(kāi)展效勞禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)效勞的培訓(xùn)5月9日物業(yè)全體員工

4穩(wěn)固根底效勞崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn)5月15日各部門員工

5快速效勞響應(yīng)對(duì)客戶需求響應(yīng)及保障要求全月客服

6制作天氣預(yù)報(bào)牌細(xì)化效勞的延伸5月14日工程部

7每月開(kāi)展一次大型效勞活動(dòng)列入每月工作方案〔學(xué)校圍墻清洗工作〕5月23日清潔部

8請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行平安防范工作培訓(xùn)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做平安防范培訓(xùn)5月8日保安部

9開(kāi)展便民活動(dòng)學(xué)生自行車停放點(diǎn)擺放打氣筒5月20日工程部

10成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況全月物業(yè)效勞中心

11放學(xué)時(shí)段保潔工作中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作全月清潔部

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料

各部門將在提升效勞月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所表達(dá)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門別類地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。

七、結(jié)語(yǔ)

此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成效勞月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

物業(yè)根底效勞管理品質(zhì)提升方案4

物業(yè)效勞品質(zhì)提升方案為使物業(yè)效勞品質(zhì)在原有的根底上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開(kāi)門效勞指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋效勞，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏〞字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記；

e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候效勞；

f.在大門設(shè)秩序效勞，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助〔幫助業(yè)主

拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中〕。

2、客服：

a.實(shí)行站立式效勞和普通話效勞；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布效勞〔租房、賣房等〕；

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳效勞；

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后〞維修保養(yǎng)無(wú)打攪效勞；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門效勞，每周日開(kāi)展減免有償效勞活動(dòng)日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生效勞時(shí)間，從7：00——20：00時(shí)；

e.提供有償家政保潔效勞；

5、