看網(wǎng)上云店如何解決線上和線下業(yè)務之間的沖突

-4-看網(wǎng)上云店如何解決線上和線下業(yè)務之間的沖突該系統(tǒng)以長安汽車官方微信服務號為載體，形成廠商的大用戶池，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)和平臺統(tǒng)一管理。解決了線上線下業(yè)務鏈接問題，突破了時間、空間、品種的限制，實時在線，更好的直達消費者，最終促進銷售和服務滿意度提升，實現(xiàn)數(shù)字化的營銷模式進行轉型。長安乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店系統(tǒng)

該系統(tǒng)以長安汽車官方微信服務號為載體，形成廠商的大用戶池，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)和平臺統(tǒng)一管理。解決了線上線下業(yè)務鏈接問題，突破了時間、空間、品種的限制，實時在線，更好的直達消費者，最終促進銷售和服務滿意度提升，實現(xiàn)數(shù)字化的營銷模式進行轉型。此方案中，長安汽車全國近千家經(jīng)銷商在網(wǎng)上云店中享有"一人一碼'、"一經(jīng)銷商一碼'、"一活動一碼'，全部店面、活動通過經(jīng)銷商管控系統(tǒng)實現(xiàn)云端匯合。同時，網(wǎng)上云店又與會員體系、其他功能互聯(lián)互通，相關數(shù)據(jù)、信息可接入長安汽車服務號這些數(shù)據(jù)形成網(wǎng)上云店系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫，成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。

該乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺管理系統(tǒng)和前端產(chǎn)品均由博拉網(wǎng)絡依據(jù)汽車客戶需求、線下銷售特點，在考慮到針對用戶精準營銷的前提下進行設計開發(fā)。整體應用系統(tǒng)開發(fā)采納用戶名、密碼、CA認證等多重系統(tǒng)平安認證體系，支持敏捷的權限設計，系統(tǒng)通訊過程進行了加密傳輸和存儲。采納敏捷、互動式的功能設計和界面設計，體現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務流程，實現(xiàn)功能性和易用性的統(tǒng)一，使平臺具有強大的數(shù)據(jù)處理以及業(yè)務管理力量。

"網(wǎng)上云店'體現(xiàn)了多項獨特性與突破點：

1）打破汽車廠商與經(jīng)銷商的用戶及潛客數(shù)據(jù)孤島的行業(yè)應用

乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺是一種創(chuàng)新型電商通過與經(jīng)銷商及其活動的管控以及與微信矩陣的結合，最終形成一個創(chuàng)新型的矩陣電商平臺系統(tǒng)。這是傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的一次有益嘗試。

2）通過自有數(shù)據(jù)平臺構建起了企業(yè)的"數(shù)據(jù)資產(chǎn)'

用戶無論是掃描經(jīng)銷商顧問、經(jīng)銷商活動還是經(jīng)銷商處二維碼最終會聚焦在汽車客戶微信服務號下，微信服務號成為用戶的"蓄水池'。數(shù)據(jù)采集、分析關乎到如何尋找潛在客戶、提升已有客戶忠誠度。以往全國消費者和潛客的數(shù)據(jù)都是分散在各地經(jīng)銷商手中，廠商很難描繪出消費者的"畫像'，等于流失了數(shù)字資產(chǎn)，有了這個"蓄水池'就能為之后的決策供應客觀依據(jù)。

3）不僅實現(xiàn)了精準營銷，還通過粉絲數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)了長期價值

乘用車經(jīng)銷商網(wǎng)上云店平臺通過一店一碼、一人一碼、一活動一碼實現(xiàn)了每個經(jīng)銷商的活動都有一個專屬頁面，且是粉絲聚合到服務號上，契合了大數(shù)據(jù)智能營銷技術中關于"千店千面'的構想。經(jīng)銷商可維護自身引進的粉絲，向這部分粉絲單獨推送消息，提升用戶黏性。廠商可統(tǒng)一管控全部經(jīng)銷商的微信公眾賬號，實現(xiàn)對經(jīng)銷商公眾號的圖文統(tǒng)一推送、菜單統(tǒng)一管理、粉絲用戶信息統(tǒng)一聚合等功能，有效把握粉絲變動狀況，也便于推送掩蓋全部經(jīng)銷商的活動，實現(xiàn)步調(diào)全都，而且利用模板信息向消費者進行信息推送內(nèi)容,打破服務號每月限制4次內(nèi)容推送的限制。

另外，網(wǎng)上云店還供應全民經(jīng)紀人模式集中式傳播為企業(yè)建立最新型銷售通路，把產(chǎn)品直接流通到千萬消費者的手機里，而且為千萬消費者建立起最科學完善的C2C銷售平臺，讓消費者一部手機就成為長安汽車銷售顧問，促進銷售享受利潤分成。采納的支付結算資金動態(tài)，物流管控與CRM、DMS系統(tǒng)打通，依據(jù)實際狀況進行物流板塊功能規(guī)劃梳理形成類似于支付寶、微信支付第三方收銀中轉站，可讓經(jīng)銷商完成交易后進行提現(xiàn)操作，更加便捷。全時在線客服，銷售顧問可通過企業(yè)微信直接回復收到的詢問。消費者與銷售顧問線上溝通，提升線索抓取，與轉化效率。（該功能還被騰訊-企業(yè)微信作為案例進行收錄）

網(wǎng)上云店雖然是針對長安汽車單個企業(yè)打造的項目，卻有極強的可復制性。網(wǎng)上云店不僅是一個購物平臺、微信服務號，而是一個兼具云計算、大數(shù)據(jù)技術支撐的創(chuàng)新型矩陣電商平臺系統(tǒng)。系統(tǒng)性功能不僅能完成單個云店店鋪全部的業(yè)務閉環(huán)，而且能同時管理多個店鋪資源。統(tǒng)一的風格，豐富的功能模塊，敏捷的欄目配置，讓每個經(jīng)銷商都能以最小的成本開啟電商運營，并為廠商制造新型的銷售通路，同時該系統(tǒng)作為云店及用戶數(shù)據(jù)的唯一蓄水池，用戶群體的信息數(shù)據(jù)最終把握在廠商手中。由于博拉網(wǎng)絡早已把握平臺技術底層，涉及到的構架、技術、模塊和組件完全可以依據(jù)不同客戶設計不同的UI和外觀，或者依據(jù)需求增減功能模塊和組件，不僅能適用汽車行業(yè)，還可在消費、3C、家電、快消、商超等多個行業(yè)運用，關心企業(yè)提高銷售、增加消費者粘性。