《經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法》課件11第十一章 電子商務(wù)經(jīng)營活動法律制度

第十一章電子商務(wù)經(jīng)營活動法律制度電子商務(wù)經(jīng)營活動涉及到虛擬市場經(jīng)營活動的各個方面。本章主要研究電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的法律適用、網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)等內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容管理。2、 熟悉電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的主要表現(xiàn)形式。3、 掌握市場混淆行為的基本概念和要件。4、 掌握侵犯商業(yè)秘密行為的法律規(guī)制辦法。5、 掌握侵犯個人信息行為的法律規(guī)制辦法。6、 掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)的基本做法。引導(dǎo)案例——網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告案2007年3月，上海市工商行政管理局發(fā)布《2017年第1號虛假違法廣告公告》。2016年，上海市共查處廣告案件2802件，罰沒款總計8556萬元，同比分別增長37%和46%。其中有4個典型案例是涉及網(wǎng)絡(luò)廣告的。引導(dǎo)案例——網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告案序號廣告名稱類別違法主體發(fā)布媒介主要違法表現(xiàn)及處罰結(jié)果1小站教育教育培訓(xùn)上海易宜文化傳播有限公司自有網(wǎng)站、電商平臺當(dāng)事人未取得許可擅自從事網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)經(jīng)營活動，并利用官網(wǎng)和天貓旗艦店進(jìn)行宣傳，對公司的成立日期、服務(wù)資質(zhì)和培訓(xùn)質(zhì)量等內(nèi)容作引人誤解的虛假宣傳，被依法處罰款28萬元。2企業(yè)招聘互聯(lián)網(wǎng)上海博為峰軟件技術(shù)股份有限公司有限公司自有網(wǎng)站當(dāng)事人在自有網(wǎng)站上發(fā)布彈窗廣告，雖能關(guān)閉但在短時間內(nèi)重復(fù)彈出，系當(dāng)事人使用某技術(shù)軟件設(shè)置彈窗的定時重啟功能，將重啟時間設(shè)置為10秒。當(dāng)事人不能確?；ヂ?lián)網(wǎng)彈窗廣告“一鍵關(guān)閉”，被依法處罰款2萬元。3南浦婦科醫(yī)院徐浦中醫(yī)醫(yī)院安平醫(yī)院川沙天獅門診部醫(yī)療服務(wù)百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司上海軟件技術(shù)分公司互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺當(dāng)事人作為互聯(lián)網(wǎng)付費搜索廣告的發(fā)布者，未能有效履行法定義務(wù)，發(fā)布未經(jīng)審查的南浦婦科醫(yī)院、徐浦中醫(yī)醫(yī)院、安平醫(yī)院、川沙天獅門診部等醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告，并且相關(guān)搜索關(guān)鍵詞所指向的是上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備資質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)事人被依法處罰款2.8萬元，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)亦因違法醫(yī)療廣告被依法處罰款共4.6萬元。4大眾搬場生活服務(wù)北京搜狗信息服務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺當(dāng)事人承接某自然人冒用上海海博搬場公司名義發(fā)布“海博搬場”廣告（經(jīng)查證，該公司已在廣告發(fā)布的9個月前注銷），后又將搜索關(guān)鍵詞和相關(guān)廣告內(nèi)容修改為“大眾搬場”，構(gòu)成虛假廣告。當(dāng)事人作為互聯(lián)網(wǎng)付費搜索廣告的發(fā)布者，未能有效履行法定義務(wù)，明知、應(yīng)知廣告虛假仍然發(fā)布，被依法處罰款1、03萬元。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告是指以數(shù)字代碼為載體，采用先進(jìn)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計制作，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。由于網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ニ俣群芸?，影響面很大，管理不善很可能對社會治安、個人名譽、個人隱私、專利權(quán)等方面造成不良后果。因此，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告組織機(jī)構(gòu)的管理非常重要，需要各方面的共同努力。一、網(wǎng)絡(luò)廣告組織管理在網(wǎng)上從事廣告業(yè)務(wù)的主要是一些大型網(wǎng)絡(luò)公司、依托網(wǎng)絡(luò)公司的廣告企業(yè)以及自建網(wǎng)站的中小廣告公司，他們是網(wǎng)絡(luò)廣告組織管理的主要對象。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（一）網(wǎng)站廣告經(jīng)營主體資格的管制從事廣告制作和發(fā)布屬于一種特殊營業(yè)行為，因此，只有在工商局注冊登記取得許可后方能從事廣告發(fā)布活動。這是根據(jù)商事法和工商管理規(guī)則得出的一般性結(jié)論，但目前國家立法尚未對此做出明確規(guī)定。這就可能帶來兩個方面的問題，一方面是網(wǎng)站經(jīng)營廣告的主體資格合法與否會影響到所承攬或受托發(fā)布的廣告合同的有效性，一旦出現(xiàn)合同等糾紛，現(xiàn)有的法律、法規(guī)及各類規(guī)范性文件對網(wǎng)絡(luò)公司合法權(quán)益都無法予以有效的保護(hù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)公司沒有相應(yīng)的廣告經(jīng)營許可證，也就無法從稅務(wù)機(jī)關(guān)得到廣告業(yè)的專用發(fā)票；國內(nèi)企業(yè)無法得到廣告業(yè)的專用發(fā)票，也就無法將廣告支出在企業(yè)成本中列支。這種情況大大限制了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的廣告投入，影響了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（二）網(wǎng)上專用標(biāo)識制度為了防范利用網(wǎng)站發(fā)布虛假信息和欺詐性廣告，一些地區(qū)試行網(wǎng)上專用標(biāo)識制度。凡是在網(wǎng)上進(jìn)行經(jīng)營性廣告活動的企業(yè)或個人，都需要在網(wǎng)頁顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照副本（網(wǎng)絡(luò)版）的專用標(biāo)識。上海地區(qū)已經(jīng)開始實施這一辦法。營業(yè)執(zhí)照副本（網(wǎng)絡(luò)版），就是營業(yè)執(zhí)照的電子數(shù)字證書，是在互聯(lián)網(wǎng)上確認(rèn)經(jīng)營主體資格的證明件，它有1024位數(shù)字的密碼系統(tǒng)，具有相當(dāng)高的抗破譯、防偽造能力。凡在網(wǎng)站上進(jìn)行經(jīng)營活動和宣傳活動的企業(yè)和個體工商戶，必須到本市工商部門進(jìn)行營業(yè)登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照副本（網(wǎng)絡(luò)版），并在網(wǎng)站主頁顯著位置，展示營業(yè)執(zhí)照副本（網(wǎng)絡(luò)版）的專用標(biāo)識。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（三）特殊廣告發(fā)布前的審查管制我國對一些種類的廣告實行審查制度。由于網(wǎng)絡(luò)已成為新型的大眾化的媒體，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布需要審查的廣告亦應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，這里網(wǎng)絡(luò)廣告管理的必然要求。2015年4月新修訂的《中華人民共和國廣告法》（簡稱《廣告法》）第40條規(guī)定：在針對未成年人的大眾傳播媒介上不得發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容廣告，以及不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲廣告。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制第44條規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉第46條規(guī)定：發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的其他廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查；未經(jīng)審查，不得發(fā)布。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（四）強(qiáng)化行業(yè)自律網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)與其他的市場競爭一樣需要行業(yè)自律，過度放縱只會使這一行業(yè)遭受損失。這個道理網(wǎng)絡(luò)廣告界的人士都很明白。這里所說的自律包含兩層含義，一是網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告從業(yè)人員自身必須遵守廣告法和相關(guān)法規(guī)，抵制不正當(dāng)競爭和虛假和欺騙廣告；二是他們應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營的范圍內(nèi)，規(guī)制所托管的主頁，一旦發(fā)現(xiàn)惡意廣告行為時，盡善意管理人之法律責(zé)任。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制二、網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的管理網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容管理，是指對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)廣告活動的管理，它是廣告管理的一項特殊內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容來源多，信息量大，影響范圍廣，甚至超越國界，因此對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的管理十分重要。對網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容管理的根本目的是為了保障消費者的利益，防止誤導(dǎo)，查處欺騙，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。而網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容管理的基本要求是：促進(jìn)公告內(nèi)容的真實性、合法性和科學(xué)性。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（一）對違法廣告行為的規(guī)制違法廣告行為，是指在廣告經(jīng)營和廣告發(fā)布活動中，違反廣告管理法規(guī)規(guī)定，所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的行為。違法廣告行為的主體具有廣泛性和不特定性，既可以是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，又可以是公民個人。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，只是載體的改變，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告仍然要遵守傳統(tǒng)法律框架下對廣告內(nèi)容的管理，仍然應(yīng)當(dāng)適用現(xiàn)行廣告法進(jìn)行規(guī)制。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和無地域性，使網(wǎng)絡(luò)廣告的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告的管理，以致目前的網(wǎng)絡(luò)廣告處于一種失控的狀態(tài)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告的法律法規(guī)沒有出臺之前，網(wǎng)上發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律，遵守有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的管理規(guī)定。在網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布過程中，網(wǎng)絡(luò)公司或網(wǎng)站是廣告經(jīng)營者和發(fā)布者，不管是發(fā)布自己的廣告，還是受托發(fā)布他人的廣告，對于違反上述法律和規(guī)章中強(qiáng)制性規(guī)定，特別是禁止性規(guī)定的，如不得含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容等，網(wǎng)站將承擔(dān)直接行政責(zé)任和刑事責(zé)任。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（二）對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的規(guī)制《廣告法》第3條和第4條規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)?！斗床徽?dāng)競爭法》第8條也規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制虛假宣傳包含與事實不符和夸大事實兩個方面。虛假事實可能是所宣傳的商品或服務(wù)本身的性能、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，也可能是政府批文、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗證明、榮譽證書、統(tǒng)計資料等，還可能是不能兌現(xiàn)的允諾。部分企業(yè)利用消費者對于網(wǎng)絡(luò)交易的好奇心，發(fā)布大量的虛假或夸大的廣告信息，推銷商品；有的企業(yè)則利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特殊技術(shù)，隱蔽從事非法傳銷等活動，使不少消費者受騙上當(dāng)，達(dá)到斂財?shù)哪康?。根?jù)北京市工商行政管理局2000年發(fā)布的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中保護(hù)消費者合法權(quán)益的通告》，“經(jīng)營者不得在互聯(lián)網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、制作成分、價格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者不得代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告?！钡谝还?jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（三）對網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫廣告的規(guī)則網(wǎng)站經(jīng)營者不能強(qiáng)迫網(wǎng)民在訪問其網(wǎng)站時必須如何作為或者不作為。還有一種情況是，網(wǎng)站是一種綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站經(jīng)營者制作的網(wǎng)頁為網(wǎng)民提供了各種服務(wù)，網(wǎng)民到網(wǎng)站訪問不是為了尋找消費機(jī)會，而是為了享受服務(wù)，網(wǎng)民無須為此向網(wǎng)站支付任何費用，網(wǎng)站經(jīng)營者通過網(wǎng)站訪問者人數(shù)，廣告點擊率等獲得商業(yè)利益。在這種情況下，雖然網(wǎng)民沒有直接為他們所享受的服務(wù)付費，但他們接受服務(wù)的行為與網(wǎng)站的商業(yè)利益有著直接的、必然的因果關(guān)系，因此，此時網(wǎng)民與網(wǎng)站經(jīng)營者之間的關(guān)系，也應(yīng)看作是一種消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，網(wǎng)民在此時同樣應(yīng)有選擇權(quán)和公平交易權(quán)，他們有權(quán)拒絕任何強(qiáng)迫服務(wù)或交易行為，當(dāng)然包括網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫廣告。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制三、網(wǎng)絡(luò)廣告中的法律責(zé)任（一）廣告發(fā)布者的責(zé)任根據(jù)《廣告法》第56條，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制因此，作為廣告經(jīng)營者和發(fā)布者，網(wǎng)站必須嚴(yán)格地依照法律和規(guī)則制作和發(fā)布廣告，并盡職盡責(zé)地審查廣告發(fā)布內(nèi)容的真實性，否則一旦被認(rèn)定明知或應(yīng)知虛假而發(fā)布虛假廣告，網(wǎng)站即得承擔(dān)連帶責(zé)任。而且網(wǎng)絡(luò)公司還必須注意公示廣告主的真實身份、地址等信息，免得在廣告主銷聲匿跡后，自己承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)然，這里網(wǎng)絡(luò)公司這種審查義務(wù)應(yīng)當(dāng)理解為形式審查，即廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)要求廣告主提供合法、有效的證明文件和證書，并盡一定的合理注意義務(wù)，以確保所發(fā)布的廣告信息的合法、真實、有效。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制我國《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費用3倍以上5倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款；兩年內(nèi)有3次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費用5倍以上10倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制（二）網(wǎng)站經(jīng)營者在廣告發(fā)布中的責(zé)任現(xiàn)行《廣告法》將廣告法律關(guān)系的當(dāng)事人分為4種：廣告主、廣告經(jīng)營者和、廣告發(fā)布者和廣告代言人。廣告主是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。廣告經(jīng)營者是指接受委托提供廣告設(shè)計、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織。廣告發(fā)布者是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。廣告代言人是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣告法律關(guān)系的這4種角色便不宜區(qū)分。在網(wǎng)站經(jīng)營者為自己的產(chǎn)品或服務(wù)在自己的網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳情形下，網(wǎng)站經(jīng)營者集廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人為一身；而在為他人發(fā)布廣告的情形下，網(wǎng)站經(jīng)營者既可能為廣告發(fā)布者，也可能同時兼廣告經(jīng)營者。應(yīng)當(dāng)說，在前一種情形下，虛假廣告和廣告引起的侵權(quán)責(zé)任的責(zé)任承擔(dān)變得簡單了，均由網(wǎng)站經(jīng)營者自己來承擔(dān)。現(xiàn)在最有爭議的是，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)廣告中扮演什么角色。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)廣告中的法律地位，仍然主要看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者是否設(shè)計、制作廣告并發(fā)布廣告。在這里，仍然可以援用ICP和ISP區(qū)分的原則，即在主要看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是否直接介入到廣告制作與發(fā)布。如果從事受托設(shè)計、制作和發(fā)布，那么，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商或網(wǎng)站經(jīng)營者則即成為網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營者和發(fā)布者；如果不包括設(shè)計、制作，那么，僅為廣告的發(fā)布者。在這兩種情形下，經(jīng)營者均承擔(dān)類似于ICP在信息傳播中的責(zé)任，即對所制作和發(fā)布的廣告內(nèi)容的真實性、合法性負(fù)責(zé)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制但是，對于ISP是否為廣告的發(fā)布者，目前存在爭議。有些國家和地區(qū)傾向于將ISP納入廣告媒體經(jīng)營者范疇。但是，由于ISP僅僅是一個信息傳播者角色，對于其經(jīng)營的網(wǎng)站上發(fā)布的廣告內(nèi)容沒有篩選、過濾，或者沒有直接或間接參與網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，因此，ISP對于網(wǎng)絡(luò)廣告虛假和由此引起的侵權(quán)結(jié)果不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但是，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或權(quán)威機(jī)構(gòu)通知廣告虛假或違法，則應(yīng)當(dāng)立即停止傳播并刪除相關(guān)內(nèi)容，并在必要時配合司法機(jī)構(gòu)的調(diào)查。但是，這里有兩個問題，一是ISP有沒有主動審核監(jiān)督的義務(wù)，可否規(guī)定在“應(yīng)知”廣告內(nèi)容虛假或違法時ISP承擔(dān)責(zé)任；二是，應(yīng)否肯定ISP在受害人有證據(jù)證明侵權(quán)行為的客觀存在并在接到通知的情況，仍不采取措施而產(chǎn)生的不作為的連帶責(zé)任。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告及其法律規(guī)制工商行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)通告網(wǎng)站經(jīng)營者某網(wǎng)絡(luò)廣告虛假或違法，ISP應(yīng)當(dāng)立即采取刪除或停止措施，但是，對于一般受害人的舉報，ISP是否應(yīng)當(dāng)立即終止網(wǎng)絡(luò)廣告呢？因為，受害人舉報亦有可能不符合事實或事實本身還構(gòu)不成違法。在這個問題上，不妨可以規(guī)定先采取中止措施，如有爭議，可通過訴訟或其他方式加以解決。當(dāng)然舉報者應(yīng)當(dāng)提供充分的證據(jù)證明廣告內(nèi)容虛假或違法，總之，對于ISP而言，原則上對于網(wǎng)絡(luò)廣告虛假、侵權(quán)、違法不承擔(dān)責(zé)任，但是，如果存在明知、因重大過失而沒有發(fā)現(xiàn)或被告知虛假、侵權(quán)和違法而不采取刪除措施的，則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制一、電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭，包括兩類，一類是傳統(tǒng)企業(yè)（網(wǎng)下企業(yè)）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為；另一類是網(wǎng)站之間在開展信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、在線交易過程中發(fā)生的不正當(dāng)競爭行為。這兩類競爭行為在有些情形下存在區(qū)別，但是在大多數(shù)情形下，很難將二者截然區(qū)分開。這里所談的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭僅僅泛指利用網(wǎng)絡(luò)通信手段進(jìn)行的不正當(dāng)競爭行為。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭既有其與傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭相重合一面，又有其獨特性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正當(dāng)競爭認(rèn)定仍然脫離不了反不正當(dāng)競爭法所奠定的基本框架，網(wǎng)絡(luò)無非是提供了更為方便或新型的手段而已。也就是說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是一種手段，而沒有改變不正當(dāng)競爭行為的本質(zhì)。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下適用不正當(dāng)競爭法時，我們又必須突破不正當(dāng)競爭具體形態(tài)法定觀念，將一些新型侵害他人合法權(quán)益的行為視為不正當(dāng)競爭行為，從不正當(dāng)競爭的角度保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，維護(hù)公平的競爭秩序。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制二、市場混淆行為市場混淆行為是指經(jīng)營者采用假冒或模仿之類的不正當(dāng)手段，使其商品或服務(wù)與他人的商品或服務(wù)混淆，而導(dǎo)致或者足以導(dǎo)致消費者誤認(rèn)的行為。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息交換手段的更新增加了制造市場混淆的機(jī)會和手段。所謂增加機(jī)會，是說現(xiàn)實中許多物體、字符、標(biāo)識等均可以通過電子的方式表現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)世界，現(xiàn)實中企業(yè)擁有的各種權(quán)利自然地延伸至網(wǎng)絡(luò)世界，并且創(chuàng)造了更加豐富多樣的表達(dá)方式。這就使得人們在網(wǎng)絡(luò)世界制造各種混淆行為。而且網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式的易復(fù)制、模仿等特性，又為人們提供各種機(jī)會。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制從目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營狀況而言，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的市場混淆行為大致有以下幾種：（1） 惡意注冊他人域名，侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)、商號權(quán)，致使許多企業(yè)無法將自己的商譽延伸到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，損害他人利益；（2） 域名與域名之間相同或類似時，產(chǎn)生的引人混淆行為；（3） 從其他媒介或網(wǎng)站抄襲使用他人的作品或者網(wǎng)頁，導(dǎo)致消費混淆或誤認(rèn)；（4） 將他人注冊商標(biāo)、商號登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營者的便車；（5） 網(wǎng)站的標(biāo)識與他人商標(biāo)、商號、標(biāo)識等相同或相似，導(dǎo)致消費者誤認(rèn)的行為；（6） 通過其他方式暗示與其他著名企業(yè)或網(wǎng)站有某種聯(lián)系的行為。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制因此，《反不正當(dāng)競爭法》第6條明確了經(jīng)營者擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等行為屬于市場混淆行為。第18條規(guī)定，經(jīng)營者實施混淆行為的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法商品。違法經(jīng)營額5萬元以上的，可以并處違法經(jīng)營額五倍以下的罰款；沒有違法經(jīng)營額或者違法經(jīng)營額不足5萬元的，可以并處25萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制三、網(wǎng)絡(luò)廣告活動中的不正當(dāng)競爭行為《反不正當(dāng)競爭法》第12條規(guī)定：經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為：（1）未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)；（2）誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)；（3）惡意對其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實施不兼容；（4）其他妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制上述行為本身不是制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的行為，不同于傳統(tǒng)意義上的利用廣告進(jìn)行不正當(dāng)競爭的行為，但它們卻能夠在事實上起到提高網(wǎng)絡(luò)點擊率、吸引客戶的效果。所以應(yīng)將這些新的不正當(dāng)競爭行為歸入利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不正當(dāng)競爭的范圍，并利用《反不正當(dāng)競爭法》加以解決。競爭是獲得繁榮和保證繁榮的最有效的手段。只有競爭才能使消費者從經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收到實惠。正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)競爭是以謀取有利的生存發(fā)展空間和盡量高的點擊率為目的，以其他利害關(guān)系人為對手，在法律允許的范圍內(nèi)開展的網(wǎng)絡(luò)活動。如果網(wǎng)站經(jīng)營者濫用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行違反誠實信用原則或公認(rèn)的商業(yè)道德的網(wǎng)絡(luò)宣傳，損害其他網(wǎng)站的利益，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，這種行為應(yīng)屬于不正當(dāng)競爭行為。網(wǎng)站經(jīng)營者對此要負(fù)主要的法律責(zé)任。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制在某些情況下，網(wǎng)站經(jīng)營者可能委托開發(fā)商或制作商來開發(fā)超鏈接技術(shù)、關(guān)鍵字技術(shù)的網(wǎng)站應(yīng)用。但以此為理由要求開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任卻是不正確的。一方面，在相當(dāng)多的情況下，開發(fā)商不知道網(wǎng)站經(jīng)營者要開發(fā)的具體內(nèi)容，或者說，網(wǎng)站經(jīng)營者要求開發(fā)商不能過多的了解網(wǎng)站的具體材料，這是正常的，也是合理的。這是開發(fā)商的性質(zhì)所決定的，也是網(wǎng)站經(jīng)營者為了有效地保護(hù)自己的商業(yè)秘密所產(chǎn)生的必然結(jié)果。另一方面，開發(fā)商在開發(fā)的過程中，會涉及諸多行業(yè)，如果要求它在制作之前對該網(wǎng)站進(jìn)行研究分析，確定哪些材料不會導(dǎo)致不正當(dāng)競爭，然后再去制作，也是不現(xiàn)實和不必要的。上述技術(shù)可以用于不同的目的、使用在不同的地方，由此產(chǎn)生的后果主要仍應(yīng)由網(wǎng)站經(jīng)營者負(fù)責(zé)。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制四、侵犯商業(yè)秘密行為根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密是原始持有人通過投入人力、物力和財力所獲得的有價值的信息，其目的是為了借此獲得并維持競爭的優(yōu)勢地位。侵犯商業(yè)秘密的行為是一種違反商業(yè)道德和危害競爭秩序的行為。商業(yè)秘密可以通侵權(quán)責(zé)任法、合同法和反不正當(dāng)競爭法加以保護(hù)。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制涉及網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)秘密的泄露主要有三種途徑：（1）黑客入侵。這是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下侵犯商業(yè)秘密最普遍的一種形式。侵權(quán)人利用高超的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識和操作技能，竊取企業(yè)存儲在網(wǎng)絡(luò)空間中或通過網(wǎng)絡(luò)空間傳送的商業(yè)秘密。黑客入侵的案件有很多，這是企業(yè)保護(hù)商業(yè)秘密的最大的威脅。如2014年夏季，美國摩根大通銀行在一次網(wǎng)絡(luò)襲擊中，7600萬家庭用戶和700萬小型企業(yè)的信息被泄露，涉及人數(shù)約占美國人口的1/4。（2）電子郵件。通過電子郵件竊取商業(yè)秘密在現(xiàn)實生活中也是很常見的?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常利用電子郵件與國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行商事往來，其中包含大量的商業(yè)秘密。侵權(quán)人通過改變郵件的傳送路徑等手段，竊取電子郵件中的信息。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制（3）網(wǎng)絡(luò)交易。企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，但這不同于面對面的商談，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，這給了不法侵害者可乘之機(jī)。侵權(quán)人通過虛構(gòu)客戶信息等其他方式以獲取該企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)往往難以區(qū)分其身份的真假，從而受到侵害。我國沒有統(tǒng)一的可以進(jìn)行全面保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密法，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)秘密的保護(hù)主要通過網(wǎng)絡(luò)安全法和反不正當(dāng)競爭法。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制2017年6月正式實施的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（簡稱《網(wǎng)絡(luò)安全法》）第45條規(guī)定：依法負(fù)有網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門及其工作人員，必須對在履行職責(zé)中知悉的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第46條規(guī)定：任何個人和組織應(yīng)當(dāng)對其使用網(wǎng)絡(luò)的行為負(fù)責(zé)，不得設(shè)立用于實施詐騙，傳授犯罪方法，制作或者銷售違禁物品、管制物品等違法犯罪活動的網(wǎng)站、通訊群組，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布涉及實施詐騙，制作或者銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動的信息。第47條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制《反不正當(dāng)競爭法》第21條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第9條規(guī)定侵犯商業(yè)秘密的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處10萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬元以上300萬元以下的罰款。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制五、侵犯個人信息行為根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》（2017年6月實施）第1條的規(guī)定，公民個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制與傳統(tǒng)市場不同，在電子商務(wù)交易市場中，個人信息幾乎是完全暴露在網(wǎng)絡(luò)上了。因為，交易網(wǎng)站注冊需要實名登記，電子支付需要賬號密碼，物流配送需要電話、住址等詳細(xì)信息。所以，電子商務(wù)中個人信息保護(hù)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)市場。2015年連鎖酒店桔子、錦江之星等連鎖酒店的客戶信息泄露，包括姓名、入住日期、客房費用、信用卡后四位和截止日期、郵件、地址等，對用戶個人信息的保護(hù)形成巨大威脅。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制《網(wǎng)絡(luò)安全法》在第四章“網(wǎng)絡(luò)信息安全”中，對個人信息保護(hù)做了詳細(xì)的規(guī)定。（1）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全用戶信息保護(hù)制度。（2）網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制（3）網(wǎng)絡(luò)運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息；未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。（4）任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。（5）依法負(fù)有網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門及其工作人員，必須對在履行職責(zé)中知悉的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第二節(jié)電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為的法律規(guī)制（6）任何個人和組織應(yīng)當(dāng)對其使用網(wǎng)絡(luò)的行為負(fù)責(zé)，不得設(shè)立用于實施詐騙，傳授犯罪方法，制作或者銷售違禁物品、管制物品等違法犯罪活動的網(wǎng)站、通訊群組，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布涉及實施詐騙，制作或者銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動的信息。（7）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。（8）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全投訴、舉報制度，公布投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)一、歐盟關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)則歐盟《消費者保護(hù)（遠(yuǎn)距離銷售）規(guī)則》（下稱《遠(yuǎn)距離規(guī)則》）于2000年10月31日起實施。該規(guī)則明確規(guī)定了遠(yuǎn)距離銷售中經(jīng)營者或供應(yīng)商締約前的義務(wù)：供應(yīng)商（含貨物出賣人和服務(wù)提供者）在締約前應(yīng)當(dāng)向消費者提供清晰的、可理解的、確定化的信息。該信息應(yīng)當(dāng)包括供應(yīng)商的姓名、地址；貨物或服務(wù)的規(guī)格或描述；貨物或服務(wù)的價格（包括各種稅）；支付、交付和履行的各種安排；要約的有效期和消費者解除合同的權(quán)利（如果適合的話）。在銷售者主動打電話到消費者家里推銷，必須言明其代表的公司名稱和打電話的商業(yè)目的。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)在網(wǎng)上交易中，因消費者沒有機(jī)會檢驗商品，加之交易的內(nèi)容沒有充分公開而造成消費者意思表示不完全，為保護(hù)消費者的權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者有一定期間內(nèi)試用商品并無條件解除合同的權(quán)利。這無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“冷卻期”或“猶豫期”。在這方面歐盟《遠(yuǎn)距離規(guī)則》規(guī)定的最為詳細(xì)。根據(jù)歐盟《遠(yuǎn)距離規(guī)則》，除非有例外情形，在貨物交付或涉及服務(wù)條款的合同締結(jié)日起7日以內(nèi)（被稱為coolingoffperiod，即冷卻期），消費者享有無條件退貨或解除合同的權(quán)利。在供應(yīng)商沒有以適當(dāng)方式提供必要信息的情況下，冷卻期將延長3個月；如果信息是在七天之后提供的，那么，從信息提供之日起算。一旦合同被解除，供應(yīng)者必須在收到通知30天內(nèi)退還消費者支付的任何款項；任何相關(guān)的信貸協(xié)議自動解除。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)但是，在歸于消費者自身的原因或商品本身的特性不能解除合同的情況，消費者一般不能主張退貨或解除合同。這即是猶豫期的除外情形。歐盟《遠(yuǎn)距離規(guī)則》規(guī)定的例外情形有：（1）服務(wù)的契約本于消費者同意，服務(wù)已經(jīng)開始，而在七天期間屆滿者；（2）貨物或服務(wù)的價格隨金融市場波動而變化非供應(yīng)者所能控制者；（3）所銷售的商品系應(yīng)消費者所定的規(guī)格（consumer'sspecifications）或個人化需求（personalized）或商品依其本質(zhì)無法退貨（byreasonoftheirnature,cannotbereturned）或易于惡化或過期；第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)（4）視聽記錄或電腦軟件一旦被消費者啟封（因此，從因特網(wǎng)上下載了電腦軟件后，消費者即無權(quán)解除合同）；（5）報紙、期刊與雜志訂閱合同；（6）游戲（gaming）或射幸合同（lottery）。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)歐盟《遠(yuǎn)距離規(guī)則》為經(jīng)營者履行合同規(guī)定了法定的最長履行期限，規(guī)定供應(yīng)商必須在至多30天內(nèi)履行合同，30天自消費者向供應(yīng)商發(fā)出訂單起算。不管什么原因，只要供應(yīng)商未能在規(guī)定的日期履行合同，必須盡可能快地通知和返還所涉款項，無論如何要在履行期滿后的30天內(nèi)履行這一義務(wù)。當(dāng)然，規(guī)則允許當(dāng)事人排除這一規(guī)則，在當(dāng)事人另有約定時可以不適用該期限。在未經(jīng)請求貨物發(fā)至消費者時，歐盟的《遠(yuǎn)距離規(guī)則》也做出了非常有利于消費者的規(guī)定：消費者可視該貨物為無任何條件的贈品。發(fā)送貨物的供應(yīng)商對所發(fā)貨物喪失任何權(quán)利。而且，在供應(yīng)商要求消費者支付未經(jīng)請求的貨物或服務(wù)的價款或威脅要針對消費者提起訴訟的情況下，供應(yīng)商將可能構(gòu)成刑事違法行為，被處于罰金。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)二、我國網(wǎng)上購物消費者保護(hù)（一）網(wǎng)上消費者知情權(quán)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第28條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)這里的消費者知情權(quán)是與傳統(tǒng)購物方式中的看貨、驗貨或一手交錢一手交貨的即時買賣相配套的。由于網(wǎng)絡(luò)銷售是通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離定貨、沒有真實地查檢貨物或沒有詢問賣主的機(jī)會，因此，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供真實可靠的信息，真正滿足消費者知情權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》第19條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)（二）網(wǎng)上消費者退貨權(quán)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定與國際上其他國家或地區(qū)的電子商務(wù)消費者保護(hù)中的通行做法相吻合，保護(hù)了消費者的網(wǎng)購“反悔權(quán)”，解決了消費者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示真實受影響的問題。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)為了保障《消費者權(quán)益保護(hù)法》7日無理由退貨規(guī)定的實施，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，2017年1月，國家市場監(jiān)督管理總局（原國家工商行政管理總局）制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）。該《辦法》進(jìn)一步明確了退貨程序，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善其平臺7日無理由退貨規(guī)則以及配套的消費者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。第三節(jié)電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)同時，對下述行為予以警告，責(zé)令改正，并處一定數(shù)量的罰款：（1）未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用7日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；（2）自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)的；（3）在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。第四節(jié)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為懲戒“炒信”是指在電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以虛構(gòu)交易、好評、刪除不利評價等形式為自己或他人提升信用水平，包括但不限于因惡意注冊、刷單炒信、虛假評價、刷單騙補以及泄露倒賣個人信息、合謀寄遞空包裹等違法違規(guī)行為。炒信行為嚴(yán)重扭曲了電子商務(wù)市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益，影響電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，提升網(wǎng)上交易主體信用真實度，維護(hù)信用秩序，凈化市場環(huán)境。2016年11月，國家發(fā)展改革委等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于對電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，開展反炒信聯(lián)合行動，對炒信行為主體進(jìn)行懲戒，鼓勵和引導(dǎo)有關(guān)企業(yè)參加聯(lián)合行動。第四節(jié)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為懲戒反“炒信”聯(lián)合懲戒行動對象為組織、參與、協(xié)助“炒信”被列入“炒信黑名單”的各類主體及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人（簡稱“炒信”主體）。對因嚴(yán)重“炒信”行為被司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法作出處罰的“炒信”主體，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，有關(guān)部門和參加聯(lián)合行動的企業(yè)將釆取聯(lián)合懲戒措施：（1）限制新設(shè)立賬戶。限制“炒信”主體新開設(shè)平臺賬戶。（2）屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶。根據(jù)“炒信”主體炒信行為嚴(yán)重程度，對其現(xiàn)有賬戶進(jìn)行屏蔽、禁售或刪除；關(guān)閉或刪除使用軟件或程序方式大批量注冊的賬戶，關(guān)閉或取消因濫用權(quán)利而產(chǎn)生的訂單。第四節(jié)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為懲戒（3）限制發(fā)布商品及服務(wù)。對已開設(shè)平臺賬戶且未被關(guān)店或全網(wǎng)禁用的嚴(yán)重失信主體，禁止或限制發(fā)布新品及服務(wù)，涉嫌商品、服務(wù)從平臺及其店鋪強(qiáng)制性刪除。（4）限制參加各類營銷或促銷活動。限制參加大型促銷活動。限制策劃和開展網(wǎng)店慶典及促銷活動。（5）扣除信用積分。對非法刷單積累的信用積分進(jìn)行扣除。