問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件

第七章問(wèn)卷調(diào)查法第七章問(wèn)卷調(diào)查法第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件7.4問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理①

預(yù)試對(duì)象應(yīng)取自將來(lái)正式測(cè)試之團(tuán)體，取樣應(yīng)具代表性

②

預(yù)試的測(cè)試方式應(yīng)與正式測(cè)試方式相同。

③在指導(dǎo)語(yǔ)中或口頭地請(qǐng)求他們對(duì)問(wèn)卷多方面予以分析批評(píng)④

給預(yù)試者足夠的時(shí)間用于回答。

7.4.1預(yù)試：客觀檢驗(yàn)法、主觀檢驗(yàn)法回收率(60%)有效答題率(80%---30%)對(duì)填答錯(cuò)誤的題項(xiàng)進(jìn)行分析對(duì)未回答的題項(xiàng)進(jìn)行分析7.4問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理①預(yù)試對(duì)象應(yīng)取自將來(lái)正式測(cè)試之團(tuán)7.4.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收面侯調(diào)查函寄調(diào)查留置調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.4.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收7.4.3數(shù)據(jù)處理1、匯總/百分比2、檢驗(yàn)顯著性3、判斷趨勢(shì)7.4.3數(shù)據(jù)處理1、匯總/百分比指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重銷售員重點(diǎn)推薦15使用軟件品牌+/-5客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢13名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)4獲得ISO認(rèn)證13出口業(yè)務(wù)3客戶到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別11客戶提交調(diào)查問(wèn)卷2OA/CRM/成本管理信息化11客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2信息化立項(xiàng)9企業(yè)網(wǎng)站1局域網(wǎng)絡(luò)7行業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)交易1供應(yīng)鏈信息化5*N財(cái)務(wù)信息化1指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重銷售員重點(diǎn)推薦15使用軟件品牌筆者等人將得分居于105--78的67家客戶抽取出來(lái)，請(qǐng)公司相關(guān)經(jīng)理做了一個(gè)人工干預(yù)，他們首先剔除了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牢牢把握的23家客戶，然后又根據(jù)其它信息剔除8家之后，令我們吃驚的是，他們從得分最低（14--7）的9家客戶中選出了6家作為發(fā)展對(duì)象，最后選定了42家客戶作為H公司本年的重點(diǎn)攻關(guān)對(duì)象（A級(jí)客戶）。筆者等人將得分居于105--78的67家客戶抽取出來(lái)，請(qǐng)公司第七章問(wèn)卷調(diào)查法第七章問(wèn)卷調(diào)查法第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理課件7.4問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理①

預(yù)試對(duì)象應(yīng)取自將來(lái)正式測(cè)試之團(tuán)體，取樣應(yīng)具代表性

②

預(yù)試的測(cè)試方式應(yīng)與正式測(cè)試方式相同。

③在指導(dǎo)語(yǔ)中或口頭地請(qǐng)求他們對(duì)問(wèn)卷多方面予以分析批評(píng)④

給預(yù)試者足夠的時(shí)間用于回答。

7.4.1預(yù)試：客觀檢驗(yàn)法、主觀檢驗(yàn)法回收率(60%)有效答題率(80%---30%)對(duì)填答錯(cuò)誤的題項(xiàng)進(jìn)行分析對(duì)未回答的題項(xiàng)進(jìn)行分析7.4問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程管理①預(yù)試對(duì)象應(yīng)取自將來(lái)正式測(cè)試之團(tuán)7.4.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收面侯調(diào)查函寄調(diào)查留置調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.4.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收7.4.3數(shù)據(jù)處理1、匯總/百分比2、檢驗(yàn)顯著性3、判斷趨勢(shì)7.4.3數(shù)據(jù)處理1、匯總/百分比指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重銷售員重點(diǎn)推薦15使用軟件品牌+/-5客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢13名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)4獲得ISO認(rèn)證13出口業(yè)務(wù)3客戶到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別11客戶提交調(diào)查問(wèn)卷2OA/CRM/成本管理信息化11客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2信息化立項(xiàng)9企業(yè)網(wǎng)站1局域網(wǎng)絡(luò)7行業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)交易1供應(yīng)鏈信息化5*N財(cái)務(wù)信息化1指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重銷售員重點(diǎn)推薦15使用軟件品牌筆者等人將得分居于105--78的67家客戶抽取出來(lái)，請(qǐng)公司相關(guān)經(jīng)理做了一個(gè)人工干預(yù)，他們首先剔除了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牢牢把握的23